/56佃佃/56A.在車流較少時(shí)可上、下乘客 B.無人看管時(shí)可上、下乘客C.按乘客需要停車D.按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走客流高峰時(shí)期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。[答案:A]B.根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客；D.B.根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客；D.根據(jù)小費(fèi)多少選擇C.根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客;乘客。乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（C.讓A.幫助乘客放置行李 B.C.讓站點(diǎn)管理人員放置行李 D.額外收取行李運(yùn)送費(fèi)出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（）。[答案:B]A.按運(yùn)營需求聽取交通廣播 B.按乘客要求使用C.盡量不使用 D.按自己興趣收聽節(jié)目出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（ ）。[答案:B]D.向出租汽D.到目A.讓乘客下車 B.D.向出租汽D.到目出租汽車企業(yè)求助運(yùn)營過程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等確需改變行駛路線時(shí),車駕駛員應(yīng)當(dāng)（ ）。[答案:A]A.向乘客提前解釋 B.直接繞行C.免收繞行距離的費(fèi)用的地后再解釋出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。[答案:D]A.盡量平穩(wěn)駕駛 B.撥打求助電話 C.就近送達(dá)醫(yī)院 D.讓乘客下車

)°c.可)°c.可[答案:B]A.可讓乘客下車 B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線加收車費(fèi) D.將乘客直接送達(dá)原目的地）。19.出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車,求駕駛員停車等候，駕駛員應(yīng)（）° [答案:）。A.拒絕B.盡量配合C.跟蹤乘客 D.收取小費(fèi)20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該）° [答案:A]A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話 B.強(qiáng)行將其拖下C.咨詢出租汽車行政主管部門 D.將其送至出租汽車企業(yè)21.出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)，應(yīng)向乘客（21.出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)，應(yīng)向乘客（[答案:B]C.索要小A.提出對(duì)本次服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu) B.C.索要小D.索取聯(lián)系方式出租汽車駕駛員在運(yùn)營途中（ ）不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。[答案:B]A.遇道路、氣候特殊情況 B.臨時(shí)處理私事 C.發(fā)生交通事故 D.出現(xiàn)車輛故障巡游出租汽車駕駛員在專用站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)（）° [答案:A]A.按順序排隊(duì) B.視情插隊(duì)及時(shí)載客 C.雇人協(xié)助攬客 D.挑選到合適乘客立即出發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)（ ）° [答案:B]A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任 C.向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

出租汽車駕駛員運(yùn)營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）° [答案:B]c.加收服務(wù)費(fèi)A.終止服務(wù) B.c.加收服務(wù)費(fèi)D.仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛26.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員應(yīng)（）° [答案:C]A.直接離開 B.繼續(xù)等待 C.與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開D.給乘客留言后離開27.巡游出租汽車駕駛員進(jìn)入站點(diǎn)候客時(shí)， 27.巡游出租汽車駕駛員進(jìn)入站點(diǎn)候客時(shí)， （）[答案:D]C.根據(jù)乘客A.可以下車私自攬客B.根據(jù)自已需要挑選乘客需要就近上客D.C.根據(jù)乘客28.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家接孩子放學(xué)，小李的正確做法是（ ）° [答案:B]C.延A.要求乘客取消訂單B.按約定到達(dá)乘客上車地點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)遲前往乘客約定地點(diǎn)D.C.延29.乘客上車前29.乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員（[答案:A]C.可以和乘[答案:B]AC.可以和乘[答案:B]客議價(jià) D.可以拒載30.在（ ）情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。A.因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不愿意前往的 B.乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品上車的C.乘客年齡較大、行動(dòng)不便 D.乘客不允許搭載其他乘客的第3章車輛服務(wù)要求一、判斷題出租汽車車輛，使用達(dá)5年的強(qiáng)制報(bào)廢。 （為無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。出租汽車如果車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請(qǐng)免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。 （為出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備,不得無故拒絕。 （“出租汽車辦理有效的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和行駛證后，即達(dá)到運(yùn)營資質(zhì)。出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分（為出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。 （“出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)營無關(guān)的物品。14.出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車要做好有針對(duì)性的消毒工作。出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個(gè)性化裝飾。 （為

出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，傾度可調(diào)。小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運(yùn)營。 （為20.無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。二、單項(xiàng)選擇題1.巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括1.巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括（）。A.A.車身廣告空車待租電召服務(wù)標(biāo)志 D.暫停運(yùn)營標(biāo)志2.出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于（）。[答案:B]A.車容車貌要求 B.車輛基本要求2.出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于（）。[答案:B]A.車容車貌要求 B.車輛基本要求D.專用設(shè)施要求C.服務(wù)標(biāo)志要求3.出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，（）個(gè)性化裝飾。[答案:A]A.不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做C.按個(gè)人意愿做求做D.按企業(yè)要4.出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的 （[答案:C]）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二 D.四分之三5.巡游出租汽車車身顏色的樣式必須（）噴涂。[答案:B]A.按自己意愿 B.按出租汽車行政主管部門的要求要求D.按市民要求C.按企業(yè)6.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。（），在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督[答案:B]D.乘客要A.自己意愿 B.行業(yè)管理規(guī)定 D.乘客要求7.巡游出租汽車應(yīng)按（）的要求，在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明。 [答案:A]D.城市居A.出租汽車行政主管部門B.維修企業(yè)C.D.城市居8.上路運(yùn)營的出租汽車必須設(shè)置8.上路運(yùn)營的出租汽車必須設(shè)置（）。[答案:D]A.A.廣告標(biāo)志真皮座套C.倒車?yán)走_(dá)D.車輛衛(wèi)星定位裝置9.整潔、衛(wèi)生,C.倒車?yán)走_(dá)D.車輛衛(wèi)星定位裝置9.整潔、衛(wèi)生,無雜物、異味是對(duì)出租汽車（ ）的要求。[答案:D]A.消防設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C.專用設(shè)施D.車輛整潔衛(wèi)生在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對(duì)巡游出租汽車（）的要求。[答案:B]A.車容車貌 B.服務(wù)標(biāo)志C.車輛基本性能D.專用設(shè)施下列哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施？（A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備 B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)C.消防器材D.C.消防器材D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)12.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車號(hào)牌的要求？（[答案:D]A.A.字跡清晰固定端正C.無遮擋物、反光物C.無遮擋物、反光物D.定期更新車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對(duì)出租汽車（）的要求。[答案:C]

A.專用設(shè)施 B.服務(wù)標(biāo)志C.車容車貌D.消防設(shè)施下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的要求？（案:D]A.A.安裝位置符合規(guī)定B.數(shù)字顯示清晰發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰D.定期自行校準(zhǔn)15.出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的（[答案:B]A.包容程度 B.文明程度C.發(fā)展速度D.文化底蘊(yùn)16.小王的出租汽車在接受檢查時(shí)，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴,這樣做的原因是（ ）° [答案:D]A.容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴 B.不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C.制作不精美，影響了車的美觀程度 D.不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備出租汽車駕駛員在運(yùn)營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括（案:A]A.繼續(xù)教育合格證B.從業(yè)資格證C.道路運(yùn)輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證D.機(jī)動(dòng)車駕駛證下列哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息？（[答案:B]A.價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) B.當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)C.出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱 D.服務(wù)監(jiān)督電話無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放（ ）° [答案:C]A.車載電話 B.視頻播放設(shè)備 C.輪椅D.車載冰箱下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件？（ ）[答案:B]A.安裝應(yīng)急報(bào)警裝置B.發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)帶有渦輪測(cè)壓裝置C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定D.車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施第4章駕駛員服務(wù)要求、判斷題出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以穿背心，短褲。女性出租汽車駕駛員上崗時(shí)化濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。(為男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)營。出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象,范，儀容大方。 (“出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中提倡使用普通話。出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)不能吸煙，但是可以接打電話。出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評(píng)意見，處理好與乘客的糾紛。出租汽車駕駛員不應(yīng)有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)不得有向車外拋物、吐痰等行為。張師傅不會(huì)講普通話，所以不能參加出租汽車運(yùn)營服務(wù)。15.出租汽車駕駛員運(yùn)營期間應(yīng)按規(guī)定著裝。16.出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)要與乘客有眼神接觸。17.出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時(shí)不應(yīng)粗暴打斷。18.出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙（為二、單項(xiàng)選擇題1.下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求?)[答案15.出租汽車駕駛員運(yùn)營期間應(yīng)按規(guī)定著裝。16.出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)要與乘客有眼神接觸。17.出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時(shí)不應(yīng)粗暴打斷。18.出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙（為二、單項(xiàng)選擇題1.下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求?)[答案:B]A.在運(yùn)營過程中舉止文明，禮貌待客 B.除工作裝外,好著裝上崗C.運(yùn)營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物指甲修剪得體可以按照個(gè)人喜D.手、腳保持潔凈,2.出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方,發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員（）的要求。[答案:B]A.個(gè)性修 B.形象文明C.安全行車 D.言行文明3.出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括（）。[答案:C]A.身體無異味B.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志C.穿著時(shí)尚、高檔D.衣著得體乘客間相互交談過程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。[答案:D]A.隨意插話BA.隨意插話B.要求乘客保持安靜C.打斷乘客說話D.專心開車，不插話乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時(shí)候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應(yīng)該（）。[答案:B]A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失 B.尊重乘客乘車選擇要求乘客乘自己的車 D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭

屬于（）要求。A.服務(wù)標(biāo)志服務(wù)儀容C.車容車貌D.服務(wù)用語和言行舉止7.屬于（）要求。A.服務(wù)標(biāo)志服務(wù)儀容C.車容車貌D.服務(wù)用語和言行舉止7.出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到（）。[答案:A]A.不吸煙、不接打電話 B.無人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔根據(jù)個(gè)人意愿收聽廣播節(jié)目 D.搖下車窗玻璃后吸煙8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)（8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)（）。[答案:D]A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性 C.對(duì)自己不清楚的問題不予理會(huì) D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見應(yīng)（9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見應(yīng)（）。[答案:B]A.不予理睬B.虛心接受 C.強(qiáng)硬回絕 D.據(jù)理力爭10.下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是（10.下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是（[答案:D]C.提倡A.提倡使用普通話 B.C.提倡掌握外語接待外國乘客 D.無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言11.不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范的是（11.不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范的是（[答案:B]C.請(qǐng)帶好你的A.您需要打開音響嗎？ B.C.請(qǐng)帶好你的隨身物品。 D.請(qǐng)系好安全帶。下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)使用的文明用語？ （ ） [答案:D]A.請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi) B.動(dòng)做快點(diǎn)C.請(qǐng)快一點(diǎn)D.C.請(qǐng)快一點(diǎn)D.你好，請(qǐng)上車下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)使用的文明用語？ （ ） [答案:C]A.請(qǐng)把錢付了BA.請(qǐng)把錢付了B.請(qǐng)抓緊時(shí)間下車C.歡迎再次乘坐D.沒有零錢了，就不找您了《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》務(wù)用語應(yīng)（ ）。[《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》務(wù)用語應(yīng)（ ）。[答案:A]（GB/T22485-2013）要求出租汽車駕駛員服A.A.規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌C.意思完整、有禮有節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語言簡練口齒伶俐、表情豐富出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)勸助的服務(wù)用語是（ ）[答案:B]A.A.不能停，否則要罰款您沒有看見禁停標(biāo)志嗎？對(duì)不起，這里不允許停車這里怎么能停車?。?6.遇乘客遲遲不上車,應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語是（)°A.您需要等候嗎?車？B.再不上我就走了啊。16.遇乘客遲遲不上車,應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語是（)°A.您需要等候嗎?車？B.再不上我就走了啊。D.請(qǐng)您抓緊時(shí)間，不到耽誤我運(yùn)營。C.你還坐不坐17.出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí)，不屬于談話忌諱的是[答案:D]A.個(gè)人隱私B.未經(jīng)核實(shí)的小道消息C.個(gè)人負(fù)面情緒C.個(gè)人負(fù)面情緒介紹城市景色）。）。C.乘出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時(shí)，不適合詢問的是案:D]A.乘客是否需要使用空調(diào) B.乘客是否需要聽音樂客婚姻狀況和年齡 D.乘客興趣愛好第5章特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌

、判斷題出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時(shí)應(yīng)盡量避免使用緊急制動(dòng)2.12周歲以下（或1.4米以下）兒童不宜坐在副駕駛位。出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲笑對(duì)方。TOC\o"1-5"\h\z出租汽車駕駛員應(yīng)以乘客至上”為宗旨，滿足乘客對(duì)語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。 （W出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間。（為兒童好奇心強(qiáng)，活潑好動(dòng)，乘車時(shí)喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應(yīng)當(dāng)著重提醒并必要時(shí)給予訓(xùn)誡，保證乘車安全。 （為出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。 （“出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品。利用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中的違法行為。二、單項(xiàng)選擇題對(duì)老年男性乘客使用的尊稱不包括（A.老師傅A(chǔ).老師傅B.老頭C.老人家D.老先生遇到兒童乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不包括（C.提醒兒童不A.提醒兒童注意安全 B.C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外 D.提醒兒童車上有好吃的糖果

符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是 （ ）。[答案:A]A.安排傷員躺臥在后排座位上 B.傷員無人陪同又確有需要時(shí)，駕駛員不宜主動(dòng)協(xié)助辦理救治手續(xù) C.對(duì)患病乘播放搖滾樂以放松心情 D.直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該（）。[答案:D]A.打開車門鎖，提醒乘客自行上車 B.打開車門，耐心等候乘客上車加收服務(wù)費(fèi)D.主動(dòng)下車，將盲人攙扶至車內(nèi)盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是（）。[答案:B]c.提前議價(jià)A.加收服務(wù)費(fèi) B.c.提前議價(jià)6.遇有（通或指明目的地。6.遇有（通或指明目的地。A.盲人聾啞老人小孩7.遇有患病、安靜的乘車環(huán)境。老弱乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng) （[答案:D]),關(guān)閉車窗，保持A.盲人聾啞老人小孩7.遇有患病、安靜的乘車環(huán)境。老弱乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng) （[答案:D]),關(guān)閉車窗，保持A.加快車速；超速行駛 B.關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備 D.關(guān)閉音響C.關(guān)閉8.乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng) （）。[答案:A]B.結(jié)清車DB.結(jié)清車D.提高車速盡快送乘客到）。A.及時(shí)聯(lián)系其親屬協(xié)助乘客上車A.提供備用紙巾及塑料袋，必要時(shí)征求乘客意見后及時(shí)停車費(fèi)請(qǐng)乘客下車C.請(qǐng)乘客打開車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐目的地出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對(duì)受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得（ ）。[答案:C]

c.為避免麻煩拒載D.平穩(wěn)駕駛10.遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)該 （[答案:A]c.為避免麻煩拒載D.平穩(wěn)駕駛10.遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)該 （[答案:A]A.征得同意后主動(dòng)協(xié)助乘客上車 B.不予搭載盡快上車 D.保持高速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間C.提示乘客11.下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌？（）[答案:A]A.行車時(shí)接打手機(jī) B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)得乘客同意后拼客 D.提醒乘客勿將頭伸出窗外C.征12.出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）。[答案:C]A.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收費(fèi) B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)拼客 D.詢問乘客目的地13.出租汽車駕駛員在與乘客交流時(shí)應(yīng)（）緊盯乘客。[答案:13.出租汽車駕駛員在與乘客交流時(shí)應(yīng)（）緊盯乘客。[答案:B]A.適時(shí) B.避免C.必須D.視情出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中,（）出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中,（）。[答案:D]無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是A.A.拒載B.宰客 C.倒客D.甩客出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未經(jīng)（ ）同意，不得另載他人。[答案:B]A.A.企業(yè)B.乘客 C.執(zhí)法人員D.管理人員出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未按合理路線行駛的行為屬于[答案:C]A.甩客B.倒客 C.故意繞道行駛D.拒載乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（）行為。[答案:C]A.A.向乘客問好B.幫乘客提拿行李C.詢問乘客目的地D.打開車門第6章服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理一、判斷題出租汽車經(jīng)營者應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并不斷開進(jìn)服務(wù)。出租汽車駕駛員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，接受出租汽車行政主管部門的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。 (對(duì)待乘客投訴，出租汽車駕駛員應(yīng)保持理性、平和的心態(tài)。出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)及辦公地點(diǎn)，但可以不設(shè)服務(wù)監(jiān)督電話。(為出租汽車經(jīng)營者接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)在24h內(nèi)處理，并及時(shí)將處理結(jié)果告知乘客。(“TOC\o"1-5"\h\z乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客通過客戶端、撥打服務(wù)監(jiān)督電話等形式對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu)。 (為出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求乘客投訴處理率達(dá)和乘客滿意率均達(dá)到100%。 (為乘客投訴會(huì)給出租汽車駕駛員帶來麻煩，所以駕駛員可以不配合投訴處理。(為乘客對(duì)出租汽車服務(wù)質(zhì)量有疑問，可撥打經(jīng)營者服務(wù)監(jiān)督電話、出租汽車行政主管部門電話等方式進(jìn)行咨詢、投訴。 (W網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員因騷擾、吸毒、超速等方面遭到投訴的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)暫定該駕駛員提供服務(wù)。 (“二、單項(xiàng)選擇題1.以下哪項(xiàng)出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不要求達(dá)到 100%?()[答案:A]

A.車容車貌合格率 B.消防器材合格率標(biāo)志設(shè)置合格率 D.乘客投訴處理率以下哪項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不要求達(dá)到案:A]c.車輛服務(wù)100%?()［c.車輛服務(wù)100%?()［答C.駕駛員相符率D.營運(yùn)車輛保險(xiǎn)購買合格率A.不認(rèn)路B.騷擾c.吸毒D.超速對(duì)于出現(xiàn)以下哪個(gè)方面投訴，A.不認(rèn)路B.騷擾c.吸毒D.超速)°出租汽車駕駛員因個(gè)人過失遇乘客投訴后，下列做法錯(cuò)誤的是（)°[答案:A]A.堅(jiān)持我行我素 B.正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤C.認(rèn)真做好善后 D.接受經(jīng)營者的批評(píng)、教育和處理出租汽車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾或糾紛，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵╗答案:D]C.要尊重乘A.要寬容大度，以理服人B.要保持冷靜，舉止文明客的意見和人格D.C.要尊重乘出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達(dá)到 （[答案:C]90%及以上 B.95%及以上C.100%D.85%及以上行車途中，老年乘客因車速過快對(duì)出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應(yīng)該如何處理？（ ）[答案:D]A.裝作沒有聽見A.裝作沒有聽見B.加速駕駛c.表示抗議c.表示抗議D.及時(shí)表達(dá)歉意并降低車速網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)中，與服務(wù)評(píng)價(jià)無關(guān)的原始記錄有 （）。[答案:D]A.A.訂單日志B.網(wǎng)上交易日志C.行駛軌跡日志 D.在線運(yùn)營時(shí)長第7章安全運(yùn)營生理與心理知識(shí)一、判斷題1.出租汽車駕駛員的心理素質(zhì)是安全行車重要影響因素TOC\o"1-5"\h\z行車中做到集中注意力、仔細(xì)觀察和提前預(yù)防是出租汽車駕駛員安全意識(shí)的具體表現(xiàn)。 （W出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)保持心情舒暢、平心靜氣，有助于安全行車。出租汽車駕駛員的個(gè)性心理特征對(duì)安全行車沒有影響。出租汽車駕駛員克服和控制急躁、憤怒等消極情緒，有助于減少行車中道路交通事故。 （A）心理疲勞是一種常見的心理現(xiàn)象，只要駕駛技術(shù)好就可以避免出租汽車運(yùn)營安全事故的發(fā)生。 （為出租汽車駕駛員小王因營業(yè)收入比其他同行收入較低，心理感覺不平衡,在運(yùn)營中出現(xiàn)爭道搶行的行為，其行為可理解。 （為駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運(yùn)輸安全。出租汽車駕駛員在行車中無論遇到什么情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己情緒不穩(wěn)定時(shí),要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。 （“

出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，以最快速度到達(dá)目的地比安全文明行車更重要。 （為出租汽車駕駛員有不良情緒，可以發(fā)泄到乘客身上。主動(dòng)下車幫乘客搬運(yùn)行李，有利于緩解長時(shí)間保持坐姿帶來的疲勞。13.出租汽車駕駛員要定期體檢，時(shí)刻關(guān)注自己的身體健康問題，這樣既是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人和社會(huì)負(fù)責(zé)。 （“酒精會(huì)麻醉、抑制中樞神經(jīng)，影響出租汽車駕駛員的判斷力，降低視覺敏銳度，使其不能正確有效地控制出租汽車。 （“出租汽車駕駛中只要其駕駛技術(shù)嫻熟，吸煙對(duì)行車安全影響不大。鎮(zhèn)靜劑、興奮劑、抗生素、抗過敏藥物、治療胃、腸消化系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)的藥物，按其臨床作用不會(huì)對(duì)出租汽車駕駛員有影響。 （為17.出租汽車駕駛員長時(shí)間保持固定姿勢(shì)容易使腰部疲勞。二、單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)致道路交通事故發(fā)生的各類因素中，人的因素是安全行車的（[答案:A]A.主要因素 B.次要因素 C.客觀因素D.外在因素2.下列哪類性格類型有助于出租汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故？ （ ）[答案:B]A.沒有監(jiān)控探頭時(shí)，僥幸違法駕駛 B.遇緊急情況時(shí)頭腦冷靜、處置果斷C.遇到道路擁堵時(shí)，情緒煩躁，長鳴喇叭 D.在高速公路高速行駛時(shí),不容忍其他車輛超車3.駕駛員在突然遇到險(xiǎn)情時(shí)，易引起（3.駕駛員在突然遇到險(xiǎn)情時(shí)，易引起（）反應(yīng)。[答案:C]A.激情B.應(yīng)急 C.應(yīng)激 D.積極出租汽車駕駛員在道路寬闊、視線良好、長途行車等情況下，極易產(chǎn)生（ ）[答案:C]A.挫折心理B.攀比心理C.麻痹心理 D.好勝心理下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有良好心理素質(zhì)的是（案:D]A.因家庭矛盾內(nèi)心抑郁時(shí)，不禮貌待客 B.遇城市道路擁堵時(shí)，頻繁鳴喇叭催促前車C.與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，據(jù)理力爭，盛氣凌人 D.心情煩躁或憤怒時(shí)，能夠迅速調(diào)節(jié)，盡量做到心平氣靜為保證行車安全和服務(wù)質(zhì)量，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)調(diào)整情緒,保持（ ）。[答案:B]A.意志消沉B.心情舒暢C.悲觀失落A.意志消沉B.心情舒暢C.悲觀失落D.無所畏懼7.隨著車速的提高，駕駛員的有效視野會(huì)（)0[答案:C]A.保持不變 B.越來越寬C.越來越窄D.時(shí)寬時(shí)窄）控制出租汽車駕駛員在行車過程中，要正確應(yīng)對(duì)交通沖突，增強(qiáng)（能力。[答案:D]）控制A.環(huán)境B.車流C.路面 D.情緒情緒劇烈波動(dòng)時(shí)，一般情況下駕駛員應(yīng)激反應(yīng)能力會(huì) （ ）° [答案:A]A.下降B.提高C.保持不變 D.沒有規(guī)律出租汽車駕駛員心理疏導(dǎo)的目的是為養(yǎng)成堅(jiān)定、頑強(qiáng)、沉著、果斷、機(jī)智的品格，不為（ ）左右。[答案:D]A.金錢 B.事故C.身體D.情緒如果出租汽車駕駛員不注意觀察，就不能把行車中遇到的各種情況迅速傳至（ ），作出正確的反應(yīng)和判斷。 [答案:B]A.耳中 B.中樞神經(jīng) C.胸中D.車內(nèi)第8章行車安全與突發(fā)情況處置一、判斷題TOC\o"1-5"\h\z1.音響、空調(diào)、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)是否正常是出租汽車安全檢視的重要內(nèi)容。 （為2.檢視發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤主要看其有無遺灑、泄露。出車前檢視車輛后視鏡主要看其是否完好、角度是否調(diào)整得當(dāng)。出租汽車駕駛員應(yīng)該對(duì)出租汽車做好日常安全檢視的工作，如有故障應(yīng)及時(shí)送修，避免在運(yùn)營途中出現(xiàn)問題，既影響安全又影響運(yùn)營收人。 （V）駕駛室內(nèi)空氣質(zhì)量、溫度、噪聲等環(huán)境因素與駕駛員疲勞關(guān)系不大。保證足夠的睡眠時(shí)間和良好的睡眠質(zhì)量是預(yù)防駕駛員疲勞駕駛的有效措施。出租汽車駕駛員在服用國家管制的精神藥品后，若自我感覺良好，可以駕駛車輛運(yùn)營。 （為8.當(dāng)行駛到城鄉(xiāng)結(jié)合部，占道經(jīng)營的攤點(diǎn)較多，易出現(xiàn)人員擁擠、交通擁堵的情況時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)小心謹(jǐn)慎、禮讓行駛。 （“行車中遇到車流緩慢或者周邊車輛有不文明駕駛行為時(shí)，駕駛員應(yīng)做好自我控制，避免產(chǎn)生急躁、憤怒情緒，影響運(yùn)營安全。 （“出租汽車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。（為夜間行車，駕駛員視距變短，注意力高度集中，易產(chǎn)生疲勞。霧天駕駛要打開霧燈、遠(yuǎn)光燈，降低車速，保持較大的跟車距離。在冰雪道路上行車時(shí)，由于積雪對(duì)光線的反射，易造成駕駛員目眩。14.雪天駕駛出租汽車行駛，輕踩制動(dòng)或緩打轉(zhuǎn)向時(shí)，易導(dǎo)致側(cè)滑、甩尾、轉(zhuǎn)向失控。（為高溫天氣駕駛出租汽車行駛，當(dāng)感到視線模糊、反應(yīng)遲鈍時(shí)要及時(shí)停車休息。（“雨天行駛，光線昏暗、能見度低，駕駛員視線易受影響，無法清晰觀察路況，但只需打開前照燈就能防止上述現(xiàn)象發(fā)生。 （為高溫天氣行駛，車輛輪胎溫度高，行駛中易發(fā)生爆胎。霧天能見度低，看不清前方路況，應(yīng)進(jìn)入應(yīng)急車道行駛相對(duì)安全。駕駛出租汽車通過無人看守的鐵路道口，要加速通過。駕駛出租汽車通過揚(yáng)塵路段時(shí)，要低速慢行，必要時(shí)可以開啟車燈示意。TOC\o"1-5"\h\z駕駛出租汽車遇到窄路、坡道、急轉(zhuǎn)彎處會(huì)車時(shí)，要低速慢行，必要時(shí)停車等待。 （“22.出租汽車駕駛員在高速公路行車如遇到前方汽車排隊(duì)，在乘客要求的前提下可以在緊急停車帶上行駛。 （為23.雨天駕駛出租汽車要與路邊行人保持更大的間距，避免泥水濺污行人。24.霧天能見度較低時(shí)，駕駛出租汽車應(yīng)開啟霧燈、近光燈、示廓燈，必要時(shí)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。 （“出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí)，駕駛員應(yīng)保持頭腦清醒，情緒鎮(zhèn)定是做好避險(xiǎn)的先決條件。車速較高時(shí)遇到緊急情況，駕駛員應(yīng)采取急轉(zhuǎn)方向避讓，以減小碰撞損壞程度。（為駕駛出租汽車行駛中發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)向相反方向急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤或急踩制動(dòng)踏板。（為TOC\o"1-5"\h\z行車中發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，不能起動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈,原地立即停車。 （為車輛高速行駛，遇轉(zhuǎn)向突然失控時(shí)，駕駛員應(yīng)使用緊急制動(dòng)盡快將車停下，防止事故發(fā)生。 （為車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，駕駛員應(yīng)立即松抬制動(dòng)踏板，并迅速向側(cè)滑的相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤，修正方向后繼續(xù)行駛。 （為因轉(zhuǎn)向或擦撞引起車輛側(cè)滑時(shí)，駕駛員應(yīng)立即踩踏制動(dòng)踏板減速，并迅速向側(cè)滑的一方轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤。 （為車輛行駛中，發(fā)現(xiàn)輪胎泄氣時(shí)，駕駛員應(yīng)握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，緩慢制動(dòng)減速,?？吭诼愤叞踩攸c(diǎn)。 （W33.車輛因輪胎泄氣駛離行車道時(shí)，駕駛員不要采用緊急制動(dòng)，以免造成翻車或造成后車追尾。 （“34.車輛因故障必須停車時(shí)，在不影響其他車輛行駛的前提下，駕駛員可在行車道緩慢停車。 （為35.在高速公路上行車，如車輛發(fā)生故障需要臨時(shí)停車時(shí)，應(yīng)將車停至應(yīng)急車道，并立即在車后方150米外放置警告標(biāo)志。 （“駕駛出租汽車遇緊急情況避險(xiǎn)時(shí)要先考慮人的安全，先人后物。駕駛出租汽車行駛途中，油路或電路故障容易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火。駕駛出租汽車行駛中，制動(dòng)突然失效，一次拉緊駐車制動(dòng)器容易將駐車制動(dòng)盤抱死”損壞傳動(dòng)機(jī)件，喪失制動(dòng)力。 （“駕駛出租汽車行駛中，制動(dòng)突然失效，使用駐車制動(dòng)器輔助制動(dòng)時(shí)，可將操縱桿一次拉緊。 （為

駕駛出租汽車通過彎道時(shí)，可以加速超車，提高通行效率。二、單項(xiàng)選擇題1.下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有安全、文明行車意識(shí)的是（[答案:A]出車前檢查車輛 B.在高速公路行駛時(shí)頻繁變更車道霧天行駛時(shí)使用遠(yuǎn)光燈 D.鳴喇叭并高速通過學(xué)校門口2.行車中，駕駛員若發(fā)現(xiàn)車輛或零部件存在異響、松動(dòng)等問題時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（ ）° [答案:D]A.及時(shí)停車檢查B.判斷故障C.送維修企業(yè)進(jìn)行修理A.及時(shí)停車檢查B.判斷故障C.送維修企業(yè)進(jìn)行修理D.繼續(xù)運(yùn)營3.駕駛員每天出車前要做四漏”檢查，即車輛有無（）現(xiàn)象。[答案:C]A.漏水、漏油、漏氣、漏光C.漏水、漏油、漏氣、4.駕駛員連續(xù)行車4A.漏水、漏油、漏氣、漏光C.漏水、漏油、漏氣、4.駕駛員連續(xù)行車4小時(shí)，應(yīng)該停車至少休息（[答案:A]20分鐘以上15分鐘左右10分鐘左右5分鐘左右漏水、漏油、漏光、漏電

漏電D.漏水、漏風(fēng)、漏氣、漏電預(yù)防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是（A.A.收聽音樂 B.保證充足睡眠 C.深呼吸D.喝濃茶[答案:B]A[答案:B]A.并列停放B.按順行方向靠右側(cè)停車C.停在路中隨意停車出租汽車駕駛員在準(zhǔn)備停車下客時(shí)，要提前開啟右轉(zhuǎn)向燈示意，然后觀察路邊情況，（

駕駛員在行車途中突然遇到路邊兒童將皮球滾到路中間，應(yīng)（[答案:C]A.保持原速行駛 B.迅速繞過C.立即減速，隨時(shí)準(zhǔn)備停車，以防碰撞追逐的兒童D.從皮球上騎過保障乘客安全是對(duì)出租汽車服務(wù)的基本要求，乘客上車后出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客（ ）° [答案:C]A.不能接打手機(jī) B.不準(zhǔn)吃零食C.系好安全帶攜帶的危險(xiǎn)品9.駕駛出租汽車途經(jīng)繁華地帶，駕駛員不正確的駕駛方法是案:D]A.注意周圍車輛動(dòng)態(tài) B.保持安全車距和自行車突然橫穿 D.高速平穩(wěn)通過D.妥善放置[答C.防備行人A.下車指揮B.加速C.準(zhǔn)備制動(dòng)D.搶行11.霧天駕駛出租汽車行駛，不能開啟（)° [答案:D.妥善放置[答C.防備行人A.下車指揮B.加速C.準(zhǔn)備制動(dòng)D.搶行11.霧天駕駛出租汽車行駛，不能開啟（)° [答案:C]A.近光燈B.霧燈 C.遠(yuǎn)光燈D.示廓燈12.霧天行駛，能見度在5米以內(nèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（[答案:C]A.減速行駛 B.集中注意力謹(jǐn)慎駕駛點(diǎn)停車 D.以正常速度行駛C.選擇安全地13.雨天行車時(shí)，為避免出現(xiàn)水滑”現(xiàn)象，駕駛員應(yīng)該（[答案:A]A.低速行駛 B.高速行駛C.緊急制動(dòng)D.頻繁變道遇暴雨，使用刮水器也無法保障正常觀察時(shí)，此時(shí)正確方法是 （[答案:D]A.集中注意力謹(jǐn)慎駕駛D.立即減速靠邊停車B.以正常速度行駛C.減速行駛A.集中注意力謹(jǐn)慎駕駛D.立即減速靠邊停車B.以正常速度行駛C.減速行駛15.在冰雪路上起步時(shí)，猛踩加速踏板會(huì)導(dǎo)致（[答案:B]A.車輛側(cè)翻 B.驅(qū)動(dòng)輪滑轉(zhuǎn)C.車輛熄火D.方向失控16.雪天駕駛出租汽車需要減速時(shí)，應(yīng)（° [答案:B]A.緊急制動(dòng)減速 B.利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)，可輕踩制動(dòng)踏板C.猛拉駐車制動(dòng)器減速 D.掛入倒擋”17.駕駛出租汽車在冰雪路面行駛的危險(xiǎn)性在于（17.駕駛出租汽車在冰雪路面行駛的危險(xiǎn)性在于（[答案:B]A.A.輪胎附著力增大制動(dòng)距離延長油電線路容易軟化 D.電氣設(shè)備易受潮短路18.出租汽車在冰雪路面行駛中，駕駛員不能采取的措施是（案:C]B.避免急轉(zhuǎn)方向C.緊跟前A.控制車速，避免緊急制動(dòng)車 B.避免急轉(zhuǎn)方向C.緊跟前19.駕駛出租汽車在冰雪路面應(yīng)適當(dāng)（）實(shí)現(xiàn)安全超車。19.駕駛出租汽車在冰雪路面應(yīng)適當(dāng)（）實(shí)現(xiàn)安全超車。[答案:B]A.A.連續(xù)鳴喇叭增大橫向間距開啟前照燈加速盡快超越開啟前照燈加速盡快超越高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)輪胎溫度過高時(shí)應(yīng) （[高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)輪胎溫度過高時(shí)應(yīng) （[答案:C]A.A.給輪胎放氣給輪胎澆涼水選擇陰涼處停車降溫 D.繼續(xù)行駛出租汽車駕駛員在行車中經(jīng)過積水路面時(shí)，要怎樣做以保證安全？ （ ）[答案:D]

A.迅速加速通過BA.迅速加速通過B.保持正常車速通過C.低擋加速通過低擋低速通過部分隧道出口有較強(qiáng)的橫風(fēng)，影響出租汽車駕駛員對(duì)車輛的控制，易出現(xiàn)（）° [答案:D]車速過快 B.車速過慢C.熄火現(xiàn)象 D.跑偏現(xiàn)象23.高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)水溫表讀數(shù)達(dá)到 100攝氏度時(shí)，應(yīng)（ ）° [答案:B]C.繼A.立即停車并迅速補(bǔ)充冷卻液 B.C.繼續(xù)行駛 D.送往維修企業(yè)24.駕駛出租汽車高速行駛，突然發(fā)現(xiàn)前方道路中間停有故障車輛時(shí)，駕駛員應(yīng)避免（ ）° [答案:A]A.急轉(zhuǎn)方向 B.制動(dòng)減速 C.控制方向 D.沉著冷靜25.駕駛出租汽車低速行駛，突然發(fā)現(xiàn)前方有障礙物時(shí)，在道路交通條件允許的前提下，駕駛員應(yīng)該（ ）° [答案:B]A.A.緊急制動(dòng)B.轉(zhuǎn)向避讓同時(shí)減速C.急轉(zhuǎn)方向C.急轉(zhuǎn)方向及時(shí)跳車出租汽車通過隧道、涵洞、橋梁時(shí)，下列錯(cuò)誤的做法是案:C]C.及時(shí)變更車A.嚴(yán)禁超速、超車 B.C.及時(shí)變更車道，爭取時(shí)間 D.不得隨意停車大風(fēng)天氣行車，由于風(fēng)向往往不斷地發(fā)生變化，當(dāng)感到略有跑偏時(shí)，出租汽車駕駛員要（）° [答案:B]C.順風(fēng)向轉(zhuǎn)動(dòng)A.采取緊急制動(dòng) B.C.順風(fēng)向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤 D.逆風(fēng)向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤高速公路雙向行駛的隧道內(nèi)禁止使用（A.A.近光燈 B.遠(yuǎn)光燈C.示廓燈D.喇叭進(jìn)入隧道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)提前開啟（雨刮器左轉(zhuǎn)向燈雨刮器左轉(zhuǎn)向燈C.前照燈、示寬燈C.前照燈、示寬燈D.右轉(zhuǎn)向燈A.A.加速通過施工路段遵守限速規(guī)定提前減速到施工現(xiàn)場(chǎng)前緊急制動(dòng)原地掉頭夜間駕駛出租汽車臨近會(huì)車時(shí)，對(duì)向車輛仍開啟遠(yuǎn)光燈導(dǎo)致炫目，駕駛員應(yīng)該（ ）° [答案:C]A.高速行駛避開眩光 B.保持原速行駛減速或停車讓行 D.長鳴喇叭、開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈[答案:[答案:C]32.駕駛出租汽車在高速公路上以低于 60公里/小時(shí)的車速進(jìn)入行車道，這種行為（ ）° [答案:A]C.容易A.容易引發(fā)追尾碰撞 B.C.容易造成輪胎磨損 D.可以減少燃料消耗33.駕駛出租汽車從繁忙擁堵的城市道路進(jìn)入城鄉(xiāng)結(jié)合部暢通道路時(shí)，駕駛員應(yīng)該（ ）° [答案:B]A.緊跟前車行駛 B.控制車速行駛，注意避讓非機(jī)動(dòng)車和行人 C.加速行駛，盡快抵達(dá)目的地D.遇到低速車輛頻鳴喇叭出租汽車在高速公路上因故障臨時(shí)停車時(shí)，應(yīng)在車后多遠(yuǎn)外放置警告標(biāo)志？（ ）[答案:D]30米B.50米C.100米D.150米

[答[答案:A]A.橫風(fēng)B.共振 C.水流 D.大氣壓乘客站在道路中攔截行駛的出租汽車，若停車上客，易導(dǎo)致后方車輛( )。[答案:B]A.側(cè)面撞擊B.追尾碰撞C.迎面撞擊D.出現(xiàn)故障37.遇緊急情況避險(xiǎn)時(shí)，出租汽車駕駛員首先要盡量做到( )。[答案:B]A.財(cái)產(chǎn)不受損失B.人員不受傷害C.車輛不受損失D.道路設(shè)施不受損失38.車輛前輪胎爆裂，已出現(xiàn)轉(zhuǎn)向時(shí)，駕駛員應(yīng)在控制住方向的情況下,( )使車輛緩慢減速。 [答案:C]A.迅速熄火B(yǎng).A.迅速熄火B(yǎng).拉緊駐車制動(dòng)器C.輕踏制動(dòng)踏板D.迅速踏下制動(dòng)踏板39.行車過程中，車輛后輪胎爆裂時(shí)，駕駛員應(yīng)保持鎮(zhèn)定,輛保持直線行駛，減速停車。 [答案39.行車過程中，車輛后輪胎爆裂時(shí)，駕駛員應(yīng)保持鎮(zhèn)定,輛保持直線行駛，減速停車。 [答案:B]( )，控制車A.迅速向爆胎一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤 B.雙手握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤向爆胎另一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤 D.迅速踏下制動(dòng)踏板C.迅速40.夜間行車時(shí)，出租汽車車燈突然熄滅，應(yīng)(40.夜間行車時(shí)，出租汽車車燈突然熄滅，應(yīng)()°A.觀察前后車輛，減速靠邊停車 B.利用慣性，慢慢停車C.緊急制動(dòng)，原地停車 D.特別注意減速慢行( )進(jìn)行41.行車中制動(dòng)突然失靈時(shí)，駕駛員要沉著鎮(zhèn)靜，握緊轉(zhuǎn)向盤,減速。[答案:B]( )進(jìn)行A.連續(xù)踩踏制動(dòng)踏板 B.利用搶擋”或駐車制動(dòng)踏下離合器踏板 D.迅速熄火c.迅速42.高速行駛的車輛，在轉(zhuǎn)向失控的情況下使用緊急制動(dòng)，很容易造成（ ）。[答案:B]A.爆炸B.翻車C.爆胎D.熄火43.駕駛出租汽車行駛中感到車身傾斜，并且傾斜隨行駛時(shí)間的延長而加重時(shí)，一般情況下是一側(cè)輪胎（ ）。[答案:B]A.爆胎B.泄氣C.磨損 D.松動(dòng)第9章自我安全防范、判斷題1.出租汽車具有單人單車運(yùn)營、流動(dòng)、分散運(yùn)營等特點(diǎn)，駕駛員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營治安問題的嚴(yán)峻性，提高防范意識(shí)。 （“2.出租汽車駕駛員在遇劫后，要注意自我保護(hù)，在財(cái)產(chǎn)和生命安全面前，應(yīng)當(dāng)首先考慮財(cái)產(chǎn)安全。 （為3.出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中如發(fā)現(xiàn)有其他車輛發(fā)出求救信號(hào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量協(xié)助，并迅速撥打救援電話。 （4.出租汽車遇劫時(shí)，可使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)報(bào)警。5.出租汽車駕駛員遇到搶劫犯罪，應(yīng)臨危不懼，膽大心細(xì)，拼盡全力制服罪犯。（為二、單項(xiàng)選擇題1.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，為加強(qiáng)治安防范應(yīng)當(dāng)對(duì)（客要提高警惕。[答案:D]）的乘A.熱情B.沉默寡言 C.好奇D.詭秘不安A.與乘客交談B.飲食乘客提供的東西C.打開空調(diào)打開音響）安全。)°為加強(qiáng)安全防范，出租汽車駕駛員遇到（ ）乘客時(shí)要格外警惕。 [答案:A]A.語無倫次、詭秘不安C.主動(dòng)攀談、熱情外向攜帶行李、匆忙上車穿戴整齊、舉止文明A.與乘客交談B.飲食乘客提供的東西C.打開空調(diào)打開音響）安全。)°為加強(qiáng)安全防范，出租汽車駕駛員遇到（ ）乘客時(shí)要格外警惕。 [答案:A]A.語無倫次、詭秘不安C.主動(dòng)攀談、熱情外向攜帶行李、匆忙上車穿戴整齊、舉止文明—輛出租汽車在某地被歹徒搶劫，案發(fā)后出租汽車駕駛員用電話向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，他應(yīng)當(dāng)撥打（ ）。[答案:D])°A.120B.122C.119D.110第10章常見危險(xiǎn)品的基本知識(shí)、判斷題易燃液體一旦起火，應(yīng)立即用水撲救。酒精、黃磷、農(nóng)藥都屬于危險(xiǎn)化學(xué)品。煙花、爆竹、火柴都屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的爆炸品。二、單項(xiàng)選擇題1.火藥、炸藥、起爆藥屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的（)°A.氧化性物質(zhì)B.易燃固體 C.爆炸品D.毒害品出租汽車駕駛員在遇劫后，要注意自我保護(hù)，特別要注意（[答案:A]A.生命B.財(cái)產(chǎn)C.車輛D.劫匪為保障安全，出租汽車駕駛員在載客過程中，盡量不要（案:B]2.下列危險(xiǎn)化學(xué)品中屬于易燃固體的是（[答案2.下列危險(xiǎn)化學(xué)品中屬于易燃固體的是（[答案:A]A.火柴B.煙花C.電石D.燃油硫酸、硝酸、鹽酸屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的（毒性物質(zhì)腐蝕性物質(zhì)毒性物質(zhì)腐蝕性物質(zhì)氧化性物質(zhì)易燃性物質(zhì)氧化性物質(zhì)易燃性物質(zhì)4.硫磺、火柴屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的（4.硫磺、火柴屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的（)° [答案:B]A.爆炸品B.易燃固體 C.自燃物品 D.放射性物質(zhì)5.下列物質(zhì)中遇水放出易燃?xì)怏w的是（5.下列物質(zhì)中遇水放出易燃?xì)怏w的是（)° [答案:D]A.火柴B.氯氣 C.黃磷 D.電石6.出租汽車乘客可以攜帶以下哪項(xiàng)物品乘車（6.出租汽車乘客可以攜帶以下哪項(xiàng)物品乘車（[答案:D]A.A.鞭炮B.硫酸生漆D.白酒第11章社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德一、判斷題方便百姓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出租汽車駕駛員社會(huì)責(zé)任在服務(wù)廣大群眾出行方面的體現(xiàn)。 （W救死扶傷、提供援助是出租汽車駕駛員的社會(huì)責(zé)任，因此不能考慮自身安危。（為不做有損城市形象的事，不信謠、不傳謠是對(duì)出租汽車駕駛員承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求。 （“出租汽車駕駛員義務(wù)為高考學(xué)生提供接送服務(wù)是無私奉獻(xiàn)社會(huì)的行為。

出租汽車駕駛員只有做到誠實(shí)守信、文明服務(wù)，才能贏得乘客認(rèn)可，提高職業(yè)信譽(yù)。 （“出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平與出租汽車服務(wù)質(zhì)量沒有直接關(guān)系。7.文明服務(wù)要求出租汽車駕駛員形象文明、語言文明、態(tài)度文明和舉止文明等。（坊拒載、故意繞道行駛等行為違背了出租汽車駕駛員誠信經(jīng)營的職業(yè)道德。出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹立盈利至上的從業(yè)意識(shí)。（為10.愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，是公民基本道德規(guī)范，是從個(gè)人行為層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練。 （“二、單項(xiàng)選擇題傳遞社會(huì)正能量要求出租汽車駕駛員傳播（）° [答案:B]企業(yè)規(guī)章 B.精神文明C.不滿情緒 D.小道消息2.出租汽車駕駛員（2.出租汽車駕駛員（案:A]）直接關(guān)系到城市的文明形象和社會(huì)風(fēng)氣。A.職業(yè)道德水平B.服務(wù)單位C.教育程度C.教育程度從業(yè)經(jīng)歷從長遠(yuǎn)看，出租汽車駕駛員承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與獲得經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系是（ ）° [答案:A]相輔相成 B.背道而馳 C.不成比例 D.此消彼長小張?jiān)诔鲎馄囘\(yùn)營中始終把乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，安全駕駛、文明行車。他的行為（ ）° [答案:A]

A.符合社會(huì)責(zé)任要求 B.符合快捷到達(dá)要求c.符合5.（）和法律是維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定的兩種重要手段。[答案:D]A.幫扶B.教育C.制度D.道德6.愛崗敬業(yè)是出租汽車駕駛員c.符合5.（）和法律是維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定的兩種重要手段。[答案:D]A.幫扶B.教育C.制度D.道德6.愛崗敬業(yè)是出租汽車駕駛員（）的前提。[答案:A]A.優(yōu)質(zhì)服務(wù) B.繼續(xù)從業(yè) C.獲得榮譽(yù)D.提高收入7.出租汽車駕駛員應(yīng)以（ ）贏得乘客尊重，滿足社會(huì)需求。[答案:A]A.良好的服務(wù)態(tài)度 B.犧牲部分應(yīng)得利益快的運(yùn)送速度 D.無條件滿足乘客C.盡可能8.出租汽車駕駛員應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，牢固樹立[答案:B]（ ）的觀念。A.經(jīng)濟(jì)效益第一營與經(jīng)濟(jì)利益并重B.安全運(yùn)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.效率至上，快速運(yùn)送C.安全運(yùn)9.文明行車要求出租汽車駕駛員做到 禮讓三先”，禮讓三先”不包括（[答案:D]先讓先慢先停先行先讓先慢先停先行10.出租汽車駕駛員文明駕駛行為不包括（10.出租汽車駕駛員文明駕駛行為不包括（[答案:D]寧停三分，不搶一秒 B.禮讓行人，安全為上C.禮讓三先 D.盛氣凌人，賭氣開車第12章運(yùn)價(jià)與計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備使用知識(shí)、判斷題巡游車和網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)均實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，出租汽車駕駛員必須遵照?qǐng)?zhí)行。 （為

巡游車和網(wǎng)約車均應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、市場(chǎng)定價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（為巡游車和網(wǎng)約車均應(yīng)當(dāng)配置統(tǒng)一的標(biāo)志頂燈和計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備。（為巡游車運(yùn)價(jià)實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，并依法納人政府定價(jià)目錄。取。巡游車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示的車費(fèi)已經(jīng)包含車輛通行費(fèi)，不得向乘客另外收（為取。出租汽車駕駛員在本區(qū)域內(nèi)運(yùn)營過程中，可以依據(jù)燃油價(jià)格等因素與乘客協(xié)議確定車費(fèi)。 （為出租汽車時(shí)距并計(jì)是指載客營運(yùn)時(shí)按照行駛時(shí)間和里程同時(shí)計(jì)費(fèi)的方式。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動(dòng)出具有效車費(fèi)票據(jù)。 （W9.網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)一律實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。9.網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)一律實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。（為網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行政府定價(jià)，城市人民政府認(rèn)為有必要實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的除外。（為11.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定確定計(jì)程計(jì)價(jià)方式，不得有不正當(dāng)價(jià)格行為。12.網(wǎng)約車實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，不需要向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。二、單項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（ ）計(jì)費(fèi)。[答案:D]A.取消 B.重新 C.終止 D.暫停運(yùn)營結(jié)束后，出租汽車駕駛員應(yīng)在允許停車路段按乘客目的地就近靠路邊停車，并（ ）計(jì)費(fèi)。[答案:C]

A.取消重新A.取消重新終止暫停巡游車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備應(yīng)按質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的要求進(jìn)行 （）。[答案:A]A.定期檢定 B.不定期檢定C.定期更換D.定期維修4.網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行（案:C]），4.網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行（