PAGEPAGE10目 錄第一章居家上門服務(wù)管理流程 2一、總目標(biāo) 2二、各類居家上門服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 2第二章 優(yōu)惠承諾 8一、愛心理發(fā)服務(wù)承諾 8二、愛心志愿者服務(wù) 8三、健康篩查 8四、免費用餐 8五、免費講座培訓(xùn) 9第三章 投標(biāo)人優(yōu)勢分析及合理化建議 10一、優(yōu)勢分析 10二、合理化建議 15（一）、政府推動，初始動力行政化。 15（二）、社會參與，服務(wù)內(nèi)容廣泛化。 16（三）、家庭支持，提倡親情關(guān)懷 17第一章居家上門服務(wù)管理流程一、總目標(biāo)為規(guī)范殘疾人居家服務(wù)工作，提升整體服務(wù)水平，采取標(biāo)準(zhǔn)化、程序化服務(wù)，特制定如下服務(wù)流程方案，全體服務(wù)人員遵照執(zhí)行。二、各類居家上門服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）、助餐流程標(biāo)準(zhǔn)1、符合國家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定和食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2、提供膳食服務(wù)根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求、殘疾人需求、地域特點、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為殘疾人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食。3、送餐及時，飲食保溫、保鮮、密閉、防止細(xì)菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運輸工具，保證及時、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送達(dá)。送餐運輸工具保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。4、提供膳食服務(wù)獲得衛(wèi)生許證，膳食服務(wù)人員持有健康證，膳食服務(wù)轉(zhuǎn)介有相關(guān)資質(zhì)的第三方提供。5、助餐服務(wù)點配置符合殘疾人特點的無障礙設(shè)施。6、助餐分為集中用餐、上門送餐及上門做餐。（1）、集中用餐①、配備滿足殘疾人助餐服務(wù)需求的膳食設(shè)備(保溫設(shè)備、消毒設(shè)備、必要的炊事用具和餐桌椅等);②、在醒目處公示助餐服務(wù)時間、服務(wù)須知等，保持內(nèi)外環(huán)境及餐桌整潔,餐具須每餐消毒--次(不得使用化學(xué)消毒劑);作，每年定期體檢一次，有記錄;注意個人衛(wèi)生，勤洗手、勤理發(fā)、④、尊重殘疾人的飲食習(xí)慣，做到葷素搭配、干稀搭配、粗細(xì)搭配合理，每周有食譜;(2)、上門送餐由助餐點或供餐單位派遣專人使用具有統(tǒng)一標(biāo)識的送餐運輸工具將膳食送至殘疾人家中:①、送餐及時，飲食保溫、保鮮、密閉、防止細(xì)菌滋生，提供符②、按照殘疾人的身體狀況和生活習(xí)慣，提前--周為殘疾人預(yù)定膳食，并作記錄;③、送餐途中確保食物的衛(wèi)生、清潔、保溫;送餐時核對殘疾人的姓名、菜品及數(shù)量，確定無誤后簽收，服務(wù)時禮貌、周到、細(xì)致。（3）、上門做餐由助餐點派專人上門到殘疾人家中按照殘疾人的要求做餐,所用食材由殘疾人家中準(zhǔn)備齊全，服務(wù)時禮貌、周到、細(xì)致。（二）、助浴服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)1施到位后方進(jìn)行助浴。2協(xié)助采取相防護(hù)措施。3、上門助浴時根據(jù)四季氣候狀況和殘疾人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。居家和社區(qū)殘疾人上門服務(wù)員:15~30④、沐浴時取舒適的肢體功能位，沐浴后身上無異味、無污垢，皮膚干潔;⑤、沐浴過程中有家屬或監(jiān)護(hù)人在場。等用品。（三）、助潔服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)1、居室保潔居家服務(wù)員上門為殘疾人提供居室清潔服務(wù)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)如下：灰塵;、注意操作安全，踩梯作業(yè)時防止磨損地面、碰損室內(nèi)的物品;新檢查一次服務(wù)質(zhì)量，防止疏漏。2、物品清潔居家服務(wù)員上門為殘疾人提供物具清潔服務(wù)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：3、上門洗滌服務(wù)（1）、上門清洗由居家服務(wù)員上門為殘疾人清洗衣物，具體要求如下：①、被褥清洗及時;②、分類收集衣物、被褥、尿布，污、潔衣物分開放置;④、告知殘疾人或家屬貴重衣物或不能水洗的衣物不在洗滌范圍;⑤、疑似傳染性衣物先消毒后清洗，消毒液濃度及消毒方式、浸泡時間符合消毒隔離要求。（四）、助急服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)殘疾人出現(xiàn)緊急情況時的緊急救助，應(yīng)：1、在為殘疾人服務(wù)過程中，并且服務(wù)員在場情況下，出現(xiàn)危及(1101201192、呼叫器、求助門鈴、遠(yuǎn)紅外感器等安全防護(hù)器材符合國家規(guī)服務(wù)提供方承擔(dān)相責(zé)任。（五）、助行服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)殘疾人身體情況準(zhǔn)備手杖、助行器、輪椅，或其它輔助器具;2、服務(wù)員掌握助行器、輪椅及其它輔助器具的正確使用方法;3、告知外出時的注意事項，取得殘疾人的理解和配合;4、助行過程中注意觀察殘疾人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理;5、服務(wù)過程中注意保護(hù)殘疾人安全。（六）、助醫(yī)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)1、陪同就診陪同殘疾人到醫(yī)院取預(yù)約號、診療、取藥、繳費等。居家服務(wù)員應(yīng):、殘疾人就診前，需電話告知家屬或由殘疾人簽字確認(rèn)，原則上兩人陪同就診;2、代購(取)藥到醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥房為殘疾人代購(取)藥，居家服務(wù)員應(yīng):藥;、錢物、票據(jù)、藥品當(dāng)面清點，做到票據(jù)、藥物相符。、保護(hù)殘疾人隱私。第二章 優(yōu)惠承諾一、愛心理發(fā)服務(wù)承諾1、享受對象：60周歲及以上的殘疾人；2、承諾內(nèi)容：免費理發(fā)；3二、愛心志愿者服務(wù)1、享受對象：享受殘疾人居家上門服務(wù)的殘疾人；2、承諾內(nèi)容：免費享受；3、具體服務(wù)：在各類節(jié)日由項目實施方組織志愿者隊伍到服務(wù)區(qū)域的社區(qū)為服務(wù)對象提供愛心縫補(bǔ)、修補(bǔ)鞋傘、磨剪刀、修日常家電、管道疏通、空調(diào)清洗等；三、健康篩查1、享受對象：享受殘疾人居家上門服務(wù)的殘疾人；2、承諾內(nèi)容：免費參加；3、具體服務(wù)：由項目實施方調(diào)動各類醫(yī)療、康復(fù)機(jī)構(gòu)等資源，定期到服務(wù)區(qū)域的社區(qū)為服務(wù)對象提供健康篩查，包括免費測量血壓、血氧、血糖、視力篩查、聽力篩查、口腔保健等服務(wù)；四、免費用餐1、享受對象：90周歲及以上的殘疾人（含不在服務(wù)范圍內(nèi)的殘疾人）；2、承諾內(nèi)容：免費用餐；3、具體服務(wù)：憑身份證只要滿足用餐條件的殘疾人，可執(zhí)行前準(zhǔn)為一葷兩素（12）。五、免費講座培訓(xùn)1、享受對象：享受殘疾人居家上門服務(wù)的殘疾人；2、承諾內(nèi)容：免費參加；3、具體服務(wù)：由項目實施方調(diào)動各類金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、法律、心理服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜?、技能培?xùn)機(jī)構(gòu)等各類資源，定期到服務(wù)區(qū)域的社區(qū)為服務(wù)對象集中提供關(guān)于金融、法律、醫(yī)療保健、心理慰藉、殘疾人技能培訓(xùn)等方面的講座。第三章 投標(biāo)人優(yōu)勢分析及合理化建議一、優(yōu)勢分析（一）、標(biāo)準(zhǔn)化管理優(yōu)勢1XXXX政服務(wù)領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)修訂。2、導(dǎo)入ISO90012400128001模式等標(biāo)準(zhǔn)化管理。11（二）、全國首創(chuàng)員工制管理模式員工制家政企業(yè)，是指直接與消費者（客戶）簽訂服務(wù)合同，與家政服務(wù)人員依法簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議并繳納社會保險費（已參加城鎮(zhèn)職工社會保險或城鄉(xiāng)居民社會保險均認(rèn)可為繳納社會保險費），統(tǒng)一安排服務(wù)人員為消費者（客戶）提供服務(wù)，直接支付或代發(fā)服務(wù)人員不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的勞動報酬，并對服務(wù)人員進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)管理的企業(yè)。PAGEPAGE18中華人民共和國中央人民政府wwwgoven

EO I賈IEr.iI函l紐至 國務(wù)院 總理 舫間 政策 互動 服務(wù) 致拐 國恬 國家政務(wù)務(wù)平4言丙；打司，直片）務(wù)片癥飲風(fēng)會，性歡阮《意見》明確多項措施支持員工制家政企業(yè)發(fā)展勻IPOS1招 農(nóng)iv,-中申政府M r，－J..中］令打印 cc+目務(wù)戊諭陌辦公室于2019阜7月5日（王辦五）上午10葉牽行日務(wù)問－［中央廣播見視總臺央忱idR]在｛心見｝中找

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