培訓(xùn)目標(biāo)Objective□領(lǐng)會星級酒店基本接待英語?！跏煜じ鞑块T、各職位英語名稱?！跽莆粘Ｓ脭?shù)字、時間、節(jié)假日的英語表達(dá)。酒店基礎(chǔ)英語45句——禮貌用語1、Goodmorning/afternoon/evening，Sir/Madam!

早上好/下午好/晚上好2、Nicetomeetyou!很高興見到您3、Welcometoourhotel!歡迎光臨我們酒店4、Haveagoodtime!祝您在酒店過得愉快酒店基礎(chǔ)英語45句——電話用語TelephoneEtiquette1、Waitamoment，please.

對不起，請稍等。2、Sorry，heisnotinatthemoment.

對不起，他暫時不在。3、Ibegyourpardon？

對不起（我聽不大清楚）。4、Couldyouspeakalittleslower，please？

請稍微講慢一點(diǎn)。酒店基礎(chǔ)英語45句——答謝用語Appreciation1、Thankyou!謝謝！2、Itisverykindofyou!謝謝，您真客氣！3、Youarewelcome!不用謝！4、Itismypleasure!非常高興為您服務(wù)！5、Iamatyourservice!我隨時愿為您服務(wù)！6、Thatisallright.沒關(guān)系。酒店基礎(chǔ)英語45句——征詢語consultation1、CanIhelpyou？

我能幫您什么忙嗎？2、Whatisyoursuggestion？

您有什么意見或建議嗎？3、Excuseme，mayIhaveyourname？

對不起，請問尊姓貴名？酒店基礎(chǔ)英語45句——指路Guideword1、Thisway，please這邊請2、Goahead，andturntotheleft/right往前走，然后往左/右邊拐3、Itisonthesecondfloor在二樓4、Itisnextto……它緊靠著……5、Itisoppositethe……它在……對面6、Iwilltakeyouthere我?guī)?、Goupstairstothethirdfloor

往樓上，走到三樓8、Whereisthetoilet請問洗手間在哪里9、Youfirst，please您先，請酒店基礎(chǔ)英語45句——提醒用語Remind1、Watchyourstep.請走好。2、Becareful，please.請當(dāng)心。3、Donotworry.不要擔(dān)心。4、Pleasedonotsmokehere.請別在此處抽煙。5、Pleasedonotleavebehind.別忘了您的東西。酒店基礎(chǔ)英語45句——道歉Apologize1、Iamsorry.

對不起。2、Sorrytokeepyouwaiting.

對不起，讓您久等了。3、please，Iwillasksomebodytohandleit.

請稍等，我去叫人來處理。酒店基礎(chǔ)英語45句——問候語Greeting1、Goodbye再見2、Seeyoulater回頭見3、Goodnight晚安4、Seeyoutomorrow明天見5、Haveagood/nicetrip旅途愉快6、Wishyouapleasantjourney旅途愉快7、Goodluck祝您好運(yùn)8、Goodbyeandthanksforcoming再見，多謝光臨9、Goodbyeandhopetoseeyouagain再見，歡迎下次光臨10、Iamgladtobeservicetoyou很高興為您服務(wù)酒店部門名稱Department總經(jīng)理辦公室GeneralManager，sOffice市場銷售部SalesAndMarketingDepartment工程部EngineeringDepartment餐飲部FoodandBeverageDepartment保安部SecurityDepartment前廳部FrontOffice客房部HousekeepingDepartment人力資源部HumanResourceDepartment娛樂部EntertainmentDepartment酒店職職位名名稱Position總經(jīng)理理GeneralManager副總經(jīng)經(jīng)理deputyGeneralManager經(jīng)理Manager大堂副副理AssistantManager主管Supervisor領(lǐng)班Captain客房服服務(wù)員員Attendant餐廳男男服務(wù)務(wù)員Waiter餐廳女女服務(wù)務(wù)員Waitress職員Clerk接線員員Operator行李員員Bellman司機(jī)Driver接待員員Receptionist數(shù)字Number1one2two3three4four5five6six7seven8eight9nine10ten第一first第二second第三third第四fourth第五fifth第六sixth第七seventh第八eighth第九ninth第十tenth星期期Week星期一一Monday星期二二Tuesday星期三三Wednesday星期四四Thursday星期五五Friday星期六六Saturday星期日日Sunday月份份Month一月月January二月月February三月月March四月月April五月月May六月月June七月月July八月月August九月月September十月月October十一月月November十二月月December季節(jié)Season春季Spring夏季Summer秋季Autumn冬季W(wǎng)inter節(jié)日和和慶祝祝日Festival新年年Newyear元旦旦NewYear，sDay春節(jié)節(jié)SpringFestival婦女節(jié)節(jié)Women’sDay勞動節(jié)節(jié)LaborDay感恩節(jié)節(jié)ThanksgivingDay國慶節(jié)節(jié)Natio