大學(xué)生基本素質(zhì)教育課時：30課時教學(xué)措施：講授、多媒體、視頻課程類型：考查課作業(yè)：結(jié)合自身情況、開放性考試：最后一節(jié)課隨堂考試評分標(biāo)準(zhǔn)：包括上課的隨堂筆記、活動記錄、出勤情況、考試得分大學(xué)生基本素質(zhì)教育課時：30課時1課程簡介一、文明禮儀（2課時）二、心理健康概論（2課時）三、感知幸?！髮W(xué)生生命教育（2課）四、自我探索（2課時）五、塑造健康的愛情觀（2課時）六、語言與口才（2課時）七、人際交往（2課時）八、情緒管理（2課時）課程簡介一、文明禮儀（2課時）2課程簡介九、求職面試（2課時）十、學(xué)會學(xué)習(xí)（2課時）十一、互聯(lián)網(wǎng)（2課時）十二、應(yīng)對挫折（2課時）十三、大學(xué)生團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練（2課時）十四、觀看視頻（2課時）十五、隨堂考試（2課時）課程簡介九、求職面試（2課時）3第一章文明禮儀

中國自古有禮儀之邦的美稱，悠久的東方文化、深邃的精神智慧，良好的道德風(fēng)范和樸實(shí)的民族風(fēng)俗形成了中華民族的禮儀傳統(tǒng)。如果缺乏對禮儀知識的學(xué)習(xí)與了解，不僅很難贏得朋友的友誼，在社會生活中碰壁也難以適應(yīng)未來社會的發(fā)展和需求。第一章文明禮儀中國自古有禮儀之邦的美稱，悠久4相傳有個年輕人騎馬趕路，天已近黃昏，可前不著村后不著店，正著急。此時一位老者從這里路過，年輕人在馬上高喊道：“喂，老頭兒，離客店還有多遠(yuǎn)？”老者答到：“五里！”他策馬飛奔，趕路去了。然而一口氣跑了十多里，仍不見人煙。他生氣的想，這老頭說謊，真可惡，回去非教訓(xùn)他一下不可。他一邊想一便自語道：“五里什么五里！”他頓時醒悟到，這“五里”不是“無禮”的諧音嗎？于是他調(diào)轉(zhuǎn)馬頭往回趕，追上那位老人，急忙翻身下馬，親切的叫聲“老大爺”，還沒等他說完，老人便說：“客店已走過頭了，如不嫌棄，可到我家一住?！倍Y儀小故事相傳有個年輕人騎馬趕路，天已近黃昏，可前不著村后不著店，正著5現(xiàn)代禮儀準(zhǔn)則是處理人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)，對別人有禮貌能擴(kuò)大你與他人的交往，顯示你的涵養(yǎng)，更加受人歡迎，禮儀不僅體現(xiàn)個人素養(yǎng)，也是社會文明進(jìn)步的要求。身處禮儀之邦，應(yīng)當(dāng)知書達(dá)理，待人以禮。啟示啟示6一、禮儀的內(nèi)涵中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華素以“禮儀之邦”著稱于世。禮儀文化源遠(yuǎn)流長，并具有完備的禮儀體系。早在周朝就有周公制禮“禮儀三百，威儀三千”，春秋時期大教育家孔子說：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。”——禮的重要性。“不學(xué)禮，無以立”--一個不學(xué)禮，不懂禮的人怎能在社會上立足呢。一、禮儀的內(nèi)涵中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華7第一節(jié)明禮與知禮西方禮儀的由來：英語中“禮儀”（Etiquette）一詞是由法語演變而來的。法語原意是指法庭上的通行證，用來發(fā)給進(jìn)入法庭的每個人，上面寫有進(jìn)入法庭時應(yīng)該遵守的事項(xiàng)，以作為入庭后的行為準(zhǔn)則。逐漸成為共同遵守的禮儀，是社會成員相互交往時共同遵守的行為規(guī)范。中華禮儀的起源：祭祀。古時的祭祀不是隨意進(jìn)行的，它是嚴(yán)格按照一定的程序、方式進(jìn)行的。隨著歷史的發(fā)展，適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要，中華禮儀不斷的發(fā)展和完善。第一節(jié)明禮與知禮西方禮儀的由來：8禮儀三百，威儀三千“禮儀三百，威儀三千”出之《中庸》。意思是“禮”的總綱有三百條之多，細(xì)目有三千多條。形容禮儀的項(xiàng)目很多，內(nèi)容非常全面和細(xì)致。返回禮儀三百，威儀三千返回9非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動意思是：不合符禮教的話不能說，不合符禮教的東西不能看，不合符禮教的事不能做。返回非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動返回10《左傳定公十年》曰：中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，故稱華。古代，華夏民族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊民族的贊譽(yù)——禮儀之邦。1、禮：“禮者敬人也”——禮是一種道德規(guī)范：尊重，包含著制度、規(guī)則和社會意識形態(tài)等內(nèi)容。2、儀：儀是禮的具體表現(xiàn)形式，他是依據(jù)禮的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。什么是禮儀《左傳定公十年》曰：中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，故稱11《現(xiàn)代漢語詞典》：禮是社會生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。這種準(zhǔn)則與規(guī)范隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，隨著社會的變化而變化?？梢?，“禮”是一個發(fā)展中的觀念，是一個與時俱進(jìn)的、不斷完善的體系?！冬F(xiàn)代漢語詞典》：禮是社會生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共12二、禮儀的基本原則（一）、相互尊重尊重是人際交往的前提。在人際交往中，每個人都必須做到以平等的態(tài)度待人，不盛氣凌人，既尊重自己的人格，也尊重他人的人格，不卑不亢、不驕不躁。在人際交往中先人后己，舍己為人，必能得到應(yīng)有的報(bào)償。俗話說：你敬我一尺，我敬你一丈。相反你不尊重我，我也不尊重你，陷入惡性循環(huán)中。二、禮儀的基本原則（一）、相互尊重13（二）、誠實(shí)守信說明：誠實(shí)守信是交際的基礎(chǔ)。古人云：“吾日三省自身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？”待人以誠、真摯友好，不僅能顯示交際者的誠實(shí)忠厚，而且也容易感染對方。三只烏龜?shù)墓适拢ǘ⒄\實(shí)守信三只烏龜?shù)墓适?4

平等互利是交際的條件?，F(xiàn)代交際注重雙方人格地位平等，反對居高臨下、高人一等的態(tài)度?！凹核挥?，勿施于人?！比说膬芍谎?，全是平行的，所以應(yīng)當(dāng)平等看人；人的兩耳，是左右并列的，所以不可偏聽一面之詞；人的鼻端，共有兩個孔，所以不應(yīng)當(dāng)隨著別人一個鼻孔出氣；人只有一條舌，所以不能說兩面話；人雖只有一顆心，然而有左右兩心房，所以做事不但要為自己著想，也要為別人著想。（三）、平等互利平等互利是交際的條件?，F(xiàn)代交際注重雙方人格地位平等，15（四）、適度得體適度得體是人際交往的必需孔子說：“上交不諂，下交不瀆?！?、態(tài)度行為得體：注重禮儀、講究場合、恰如其分，舉止得體，進(jìn)退有據(jù)，不卑不亢；2、時間、場合、地點(diǎn)得體：人際交往要因人而異、因時制宜、因地制宜，切不可以不變應(yīng)萬變。（四）、適度得體適度得體是人際交往的必需16（五）、寬容體諒

寬容體諒是人際交往的發(fā)展原則?！敖馃o足赤，人無完人?！痹诮煌?，人們需要“求大同，存小異?！薄昂＜{百川、有容乃大?！苯煌袑λ硕嘁环菪湃巍⒍嘁环堇斫?，體諒對方難處，虛懷若谷，不計(jì)得失，自然容易被他人接納、信任。反之則會造成雙方感情疏遠(yuǎn)、甚至導(dǎo)致關(guān)系破裂?！坝浫酥?，忘人之過?！睋碛袑捜莸男貞选＃ㄎ澹?、寬容體諒17第二節(jié)禮行天下中國作為禮儀之邦，文明程度越高，禮儀的運(yùn)用和要求就越高，禮儀就越來越重要。荀子：“故學(xué)至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極?！薄粋€學(xué)習(xí)了禮并按照他的要求去做，他就具備了最高道德。生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要?！镜隆亢諣栣诙?jié)禮行天下中國作為禮儀之邦，文明程度越高，禮儀的18一、儀容儀態(tài)1、儀容在個人整體形象中居于顯著地位，能傳達(dá)出最直接、最生動的第一信息，反映個人的精神面貌。儀容即容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚等內(nèi)容所構(gòu)成。俗話說：“三分長相，七分打扮?！泵嫒菪揎検莾x容美的重頭戲，在社交中尤為重要。一、儀容儀態(tài)1、儀容19羽西：“每當(dāng)我看上去最美麗的時候，我工作的也最出色！”國外一份調(diào)查顯示：相同情況下，經(jīng)常化妝的女性比平時不化妝的女性精神狀態(tài)好，不易疲勞，更充滿自信?！獌x容禮儀是保持健康和活力的手段?；疽?guī)則：整潔、衛(wèi)生、得體、美觀。羽西：“每當(dāng)我看上去最美麗的時候，我工作的也最出色！”20信息傳遞公式：

信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（38%）+語言（7%）表情禮儀

人們通過喜怒哀樂表達(dá)內(nèi)心的情感，表情是內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)，是人際交流的重要輔助手段之一。構(gòu)成表情的主要因素：目光和笑容信息傳遞公式：

信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（21目光

人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的，雖然微笑也有很強(qiáng)的感染力，但是它表達(dá)信息卻相對單一，而眼神則可以傳達(dá)出欣喜、關(guān)注、厭惡或是不安等多種情緒?！耙坏W(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！?/p>

——泰戈?duì)柲抗馊藗兂Ｕf眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線23微笑

有人把微笑比作全世界通用的貨幣，因?yàn)樗妆皇澜缟纤械娜祟愃邮苊绹幸粋€城市被稱為“微笑之都”，——愛達(dá)荷州的波卡特洛市。該市通過了一項(xiàng)法令：全體市民不得愁眉苦臉或拉長面孔，否則違者將被送到“歡容遣送站”，去學(xué)習(xí)微笑，直到學(xué)會微笑為止。每年舉辦一次“微笑節(jié)”。世界著名的希爾頓飯店的總經(jīng)理希爾頓，每當(dāng)遇到員工時，都要詢問這樣一句話：“今天你對顧客微笑了嗎？”很多企業(yè)在業(yè)余時間讓員工參加“微笑”培訓(xùn)，他們認(rèn)為這樣可以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，改善對外服務(wù)，提高企業(yè)效益。微笑有人把微笑比作全世界通用的貨幣，因?yàn)樗妆皇澜缟纤凶屛⑿Τ蔀橐环N習(xí)慣基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。讓微笑成為一種習(xí)慣基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓2、儀態(tài)又稱體態(tài)，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。人們可以通過自己的儀態(tài)向他人傳遞自己的學(xué)識和修養(yǎng)，并能夠與其交流思想、表達(dá)感情。達(dá)芬奇：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。2、儀態(tài)26站姿要領(lǐng)：1、平：頭平正、雙肩平、兩眼平視；2、直：腰直、腿直、后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線；3、高：重心上拔，看起來顯得高訓(xùn)練方法：1、身體靠墻站好，使得后腦、肩、臂、足跟均能與墻緊貼，說明姿勢正確。兩腳分開60度，兩臂自然下垂。2、

男士：站如松；女士：亭亭玉立。站姿要領(lǐng)：27

圖２－１返回

圖２－１返回28第一章禮儀修養(yǎng)概述課件29優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——站姿淑女都是這么站的···優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——站姿淑女都是這么站的···第一章禮儀修養(yǎng)概述課件31走姿標(biāo)準(zhǔn)走姿：上身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動。起身時身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向前方伸出，行走時雙腳踩在一條線上。走姿標(biāo)準(zhǔn)走姿：上身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩32不同場合的走姿探望病人，腳步應(yīng)輕柔；進(jìn)入辦公場所，腳步輕而穩(wěn)；走進(jìn)會場，步伐要穩(wěn)健、大方、充滿熱情。不同場合的走姿探望病人，腳步應(yīng)輕柔；33女：步履輕捷，嫻雅，步伐略小，走直線，展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美。要求：步伐款之輕盈，步幅30厘米左右，速度118——120步/分鐘。女：步履輕捷，嫻雅，步伐略小，走直線，展示出溫柔、嬌巧的陰柔34男：步履雄健有力，走平行線，展示剛健、英武的陽剛之美。要求：步幅通常40厘米（一腳到一腳半）左右，速度108——110步/分鐘.兩腳踏平行線。手臂與身體的夾角一般在10—15度，前后擺動的幅度為30-40厘米。男：步履雄健有力，走平行線，展示剛健、英武的陽剛之美。35坐姿標(biāo)準(zhǔn)的坐姿端正、大方、舒展。坐立時，上身正直而稍向前傾、頭、肩平正，兩肩貼身下垂，兩手可隨意放在大腿上，坐姿標(biāo)準(zhǔn)的坐姿36正式場合里，腿腳均并攏。垂放很莊重，斜放較隨意。右側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿正腳位坐姿正式場合里，腿腳均并攏。右側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿正腳位坐37腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。正面向他人，尊重且關(guān)注。腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。38

左側(cè)小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，尊者請先行。兩腿須緊靠，并攏莫走光。腳尖向下壓，禮貌且美觀。垂放顯正式，斜放更優(yōu)雅。

左側(cè)小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，尊者請先行。兩腿須緊靠39第一章禮儀修養(yǎng)概述課件40第一章禮儀修養(yǎng)概述課件41男士坐姿男：雙膝并攏或微微分開，并視情況向一側(cè)傾斜，兩腳自然著地。社交場合不要坐滿，要正襟危坐，以表示對對方的恭敬和尊重，雙目正視對方，面帶微笑。男士坐姿男：雙膝并攏或微微分開，并視情況向一側(cè)傾斜，兩腳自然42

職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲

２、不要距人過近

３、不要方位失當(dāng)

４、不要毫無遮掩

５、不要蹲物體上

６、不要蹲著休息優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——蹲姿職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高

圖２－１２返回

圖２－１２返回442、社交禮儀女士優(yōu)先的具體表現(xiàn)1、行走時：男外女內(nèi)2、乘車時：男士先打開右側(cè)的車門，讓女士先進(jìn)去，男士再繞到車左邊，做到左邊的座位上。3、上下樓梯：上樓梯時，男士跟隨女士后面一兩級臺階；下樓梯時，男士先下；電梯里有人女士先進(jìn)，電梯里沒人男士先進(jìn)，按住電梯按鈕，女士再進(jìn)。4、見面：先向女主人問好；女士在場男士不得吸煙；介紹來賓先將男士介紹給女士；握手時，女士先伸手。2、社交禮儀女士優(yōu)先的具體表現(xiàn)455、用餐時：男士應(yīng)協(xié)助女士就坐，點(diǎn)菜權(quán)先交與女性；餐畢男士付賬。宴會上，女主人是宴會上法定第一順序，一切行動跟隨女主人，不得貿(mào)然先行。6、助臂：幫助他所陪伴的女性攜帶較重的物品。

商務(wù)場合，強(qiáng)調(diào)男女平等，忽視性別，不太講究女士優(yōu)先5、用餐時：男士應(yīng)協(xié)助女士就坐，點(diǎn)菜權(quán)先交與女性；餐畢男士付46握手禮儀握手是社交場合中不可缺少的基本禮儀之一。一位世界級形象設(shè)計(jì)大師給一個經(jīng)理人上課時鄭重的強(qiáng)調(diào)：握手是陌生人之間的首次身體接觸，就是稍縱即逝的三五秒鐘，意味著經(jīng)濟(jì)效益。握手禮儀握手是社交場合中不可缺少的基本禮儀之一。一位世界級形47握手的次序正式場合取決于職位、身份；在社交休閑場合主要取決于年齡、性別、婚否。1、上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握；2、長輩與晚輩之間：長輩先伸手，晚輩才能伸手；3、男女之間：女士先伸手后，男士才能伸手。4、主人與客人之間：主人應(yīng)先伸手，與到訪客人相握；客人告辭時，應(yīng)首先伸手與主人相握。握手的次序正式場合取決于職位、身份；在社交休閑場合主要取決于48握手的要領(lǐng)1、面含笑意，注視對方雙眼。神情專注、熱情、友好而自然?？谥袉柡虮夭豢缮?。2、行握手禮時應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重。3、雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。4、雙方將要相握的手向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個人形角。5、握手時用力適當(dāng)，太輕會使對方感到缺乏熱忱與朝氣；過猛有視為挑釁的意味。6、握手時間不宜過長，也不宜過短，3秒為宜；過短顯得敷衍，過長尤其是與異性，會被懷疑為居心不良。握手的要領(lǐng)1、面含笑意，注視對方雙眼。神情專注、熱情、友好而49握手的禮儀1、一定要用右手2、緊握對方的手，一般以3秒為宜。過緊的握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心的接觸對方的手都是不禮貌的。4、男士與女士握手時，一般只輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。5、拒絕對方主動要求握手是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時需解釋并致歉。握手的禮儀1、一定要用右手50中國的拱手禮我國古代重要禮節(jié)，已沿用2000多年。方法：行禮者首先立正，右手半握拳，然后用左手在胸前扶右手，在雙目注視對方的同時，拱手齊眉，彎腰自上而下，雙手向前朝對方方向輕輕搖動。注意：一定用左手扶抱右手，意味著施禮者愿在受禮者面前撲息自己的鋒芒，向受禮者表示友好。林語堂《生活的藝術(shù)》拱手禮優(yōu)于握手禮的地方：1、衛(wèi)生—不發(fā)生接觸，易于人體健康；2、心理感受—拱手力度、時間的久暫，完全取決于自己，不會感受對方的壓力。中國的拱手禮檢查一下自己的儀容狀況檢查一下自己的儀容狀況練習(xí)兩人一組，面對面站立，并保持一定距離；做出鞠躬、問候、握手的動作，并進(jìn)行自我介紹。注意：（1）面部表情自然、微笑。（2）注意動作的規(guī)范性。對著鏡子練習(xí)：微笑、站姿、坐姿、蹲姿。練習(xí)兩人一組，面對面站立，并保持一定距離；做出鞠躬、問候、握53大學(xué)生基本素質(zhì)教育課時：30課時教學(xué)措施：講授、多媒體、視頻課程類型：考查課作業(yè)：結(jié)合自身情況、開放性考試：最后一節(jié)課隨堂考試評分標(biāo)準(zhǔn)：包括上課的隨堂筆記、活動記錄、出勤情況、考試得分大學(xué)生基本素質(zhì)教育課時：30課時54課程簡介一、文明禮儀（2課時）二、心理健康概論（2課時）三、感知幸?！髮W(xué)生生命教育（2課）四、自我探索（2課時）五、塑造健康的愛情觀（2課時）六、語言與口才（2課時）七、人際交往（2課時）八、情緒管理（2課時）課程簡介一、文明禮儀（2課時）55課程簡介九、求職面試（2課時）十、學(xué)會學(xué)習(xí)（2課時）十一、互聯(lián)網(wǎng)（2課時）十二、應(yīng)對挫折（2課時）十三、大學(xué)生團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練（2課時）十四、觀看視頻（2課時）十五、隨堂考試（2課時）課程簡介九、求職面試（2課時）56第一章文明禮儀

中國自古有禮儀之邦的美稱，悠久的東方文化、深邃的精神智慧，良好的道德風(fēng)范和樸實(shí)的民族風(fēng)俗形成了中華民族的禮儀傳統(tǒng)。如果缺乏對禮儀知識的學(xué)習(xí)與了解，不僅很難贏得朋友的友誼，在社會生活中碰壁也難以適應(yīng)未來社會的發(fā)展和需求。第一章文明禮儀中國自古有禮儀之邦的美稱，悠久57相傳有個年輕人騎馬趕路，天已近黃昏，可前不著村后不著店，正著急。此時一位老者從這里路過，年輕人在馬上高喊道：“喂，老頭兒，離客店還有多遠(yuǎn)？”老者答到：“五里！”他策馬飛奔，趕路去了。然而一口氣跑了十多里，仍不見人煙。他生氣的想，這老頭說謊，真可惡，回去非教訓(xùn)他一下不可。他一邊想一便自語道：“五里什么五里！”他頓時醒悟到，這“五里”不是“無禮”的諧音嗎？于是他調(diào)轉(zhuǎn)馬頭往回趕，追上那位老人，急忙翻身下馬，親切的叫聲“老大爺”，還沒等他說完，老人便說：“客店已走過頭了，如不嫌棄，可到我家一住?！倍Y儀小故事相傳有個年輕人騎馬趕路，天已近黃昏，可前不著村后不著店，正著58現(xiàn)代禮儀準(zhǔn)則是處理人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)，對別人有禮貌能擴(kuò)大你與他人的交往，顯示你的涵養(yǎng)，更加受人歡迎，禮儀不僅體現(xiàn)個人素養(yǎng)，也是社會文明進(jìn)步的要求。身處禮儀之邦，應(yīng)當(dāng)知書達(dá)理，待人以禮。啟示啟示59一、禮儀的內(nèi)涵中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華素以“禮儀之邦”著稱于世。禮儀文化源遠(yuǎn)流長，并具有完備的禮儀體系。早在周朝就有周公制禮“禮儀三百，威儀三千”，春秋時期大教育家孔子說：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動?！薄Y的重要性?！安粚W(xué)禮，無以立”--一個不學(xué)禮，不懂禮的人怎能在社會上立足呢。一、禮儀的內(nèi)涵中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華60第一節(jié)明禮與知禮西方禮儀的由來：英語中“禮儀”（Etiquette）一詞是由法語演變而來的。法語原意是指法庭上的通行證，用來發(fā)給進(jìn)入法庭的每個人，上面寫有進(jìn)入法庭時應(yīng)該遵守的事項(xiàng)，以作為入庭后的行為準(zhǔn)則。逐漸成為共同遵守的禮儀，是社會成員相互交往時共同遵守的行為規(guī)范。中華禮儀的起源：祭祀。古時的祭祀不是隨意進(jìn)行的，它是嚴(yán)格按照一定的程序、方式進(jìn)行的。隨著歷史的發(fā)展，適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要，中華禮儀不斷的發(fā)展和完善。第一節(jié)明禮與知禮西方禮儀的由來：61禮儀三百，威儀三千“禮儀三百，威儀三千”出之《中庸》。意思是“禮”的總綱有三百條之多，細(xì)目有三千多條。形容禮儀的項(xiàng)目很多，內(nèi)容非常全面和細(xì)致。返回禮儀三百，威儀三千返回62非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動意思是：不合符禮教的話不能說，不合符禮教的東西不能看，不合符禮教的事不能做。返回非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動返回63《左傳定公十年》曰：中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，故稱華。古代，華夏民族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊民族的贊譽(yù)——禮儀之邦。1、禮：“禮者敬人也”——禮是一種道德規(guī)范：尊重，包含著制度、規(guī)則和社會意識形態(tài)等內(nèi)容。2、儀：儀是禮的具體表現(xiàn)形式，他是依據(jù)禮的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。什么是禮儀《左傳定公十年》曰：中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，故稱64《現(xiàn)代漢語詞典》：禮是社會生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。這種準(zhǔn)則與規(guī)范隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，隨著社會的變化而變化。可見，“禮”是一個發(fā)展中的觀念，是一個與時俱進(jìn)的、不斷完善的體系?！冬F(xiàn)代漢語詞典》：禮是社會生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共65二、禮儀的基本原則（一）、相互尊重尊重是人際交往的前提。在人際交往中，每個人都必須做到以平等的態(tài)度待人，不盛氣凌人，既尊重自己的人格，也尊重他人的人格，不卑不亢、不驕不躁。在人際交往中先人后己，舍己為人，必能得到應(yīng)有的報(bào)償。俗話說：你敬我一尺，我敬你一丈。相反你不尊重我，我也不尊重你，陷入惡性循環(huán)中。二、禮儀的基本原則（一）、相互尊重66（二）、誠實(shí)守信說明：誠實(shí)守信是交際的基礎(chǔ)。古人云：“吾日三省自身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？”待人以誠、真摯友好，不僅能顯示交際者的誠實(shí)忠厚，而且也容易感染對方。三只烏龜?shù)墓适拢ǘ?、誠實(shí)守信三只烏龜?shù)墓适?7

平等互利是交際的條件?，F(xiàn)代交際注重雙方人格地位平等，反對居高臨下、高人一等的態(tài)度?！凹核挥?，勿施于人。”人的兩只眼，全是平行的，所以應(yīng)當(dāng)平等看人；人的兩耳，是左右并列的，所以不可偏聽一面之詞；人的鼻端，共有兩個孔，所以不應(yīng)當(dāng)隨著別人一個鼻孔出氣；人只有一條舌，所以不能說兩面話；人雖只有一顆心，然而有左右兩心房，所以做事不但要為自己著想，也要為別人著想。（三）、平等互利平等互利是交際的條件。現(xiàn)代交際注重雙方人格地位平等，68（四）、適度得體適度得體是人際交往的必需孔子說：“上交不諂，下交不瀆?！?、態(tài)度行為得體：注重禮儀、講究場合、恰如其分，舉止得體，進(jìn)退有據(jù)，不卑不亢；2、時間、場合、地點(diǎn)得體：人際交往要因人而異、因時制宜、因地制宜，切不可以不變應(yīng)萬變。（四）、適度得體適度得體是人際交往的必需69（五）、寬容體諒

寬容體諒是人際交往的發(fā)展原則?！敖馃o足赤，人無完人?！痹诮煌校藗冃枰扒蟠笸?，存小異?！薄昂＜{百川、有容乃大?！苯煌袑λ硕嘁环菪湃?、多一份理解，體諒對方難處，虛懷若谷，不計(jì)得失，自然容易被他人接納、信任。反之則會造成雙方感情疏遠(yuǎn)、甚至導(dǎo)致關(guān)系破裂?！坝浫酥?，忘人之過?！睋碛袑捜莸男貞?。（五）、寬容體諒70第二節(jié)禮行天下中國作為禮儀之邦，文明程度越高，禮儀的運(yùn)用和要求就越高，禮儀就越來越重要。荀子：“故學(xué)至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極?！薄粋€學(xué)習(xí)了禮并按照他的要求去做，他就具備了最高道德。生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要?！镜隆亢諣栣诙?jié)禮行天下中國作為禮儀之邦，文明程度越高，禮儀的71一、儀容儀態(tài)1、儀容在個人整體形象中居于顯著地位，能傳達(dá)出最直接、最生動的第一信息，反映個人的精神面貌。儀容即容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚等內(nèi)容所構(gòu)成。俗話說：“三分長相，七分打扮?！泵嫒菪揎検莾x容美的重頭戲，在社交中尤為重要。一、儀容儀態(tài)1、儀容72羽西：“每當(dāng)我看上去最美麗的時候，我工作的也最出色！”國外一份調(diào)查顯示：相同情況下，經(jīng)?；瘖y的女性比平時不化妝的女性精神狀態(tài)好，不易疲勞，更充滿自信。——儀容禮儀是保持健康和活力的手段?；疽?guī)則：整潔、衛(wèi)生、得體、美觀。羽西：“每當(dāng)我看上去最美麗的時候，我工作的也最出色！”73信息傳遞公式：

信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（38%）+語言（7%）表情禮儀

人們通過喜怒哀樂表達(dá)內(nèi)心的情感，表情是內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)，是人際交流的重要輔助手段之一。構(gòu)成表情的主要因素：目光和笑容信息傳遞公式：

信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（74目光

人們常說眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的，雖然微笑也有很強(qiáng)的感染力，但是它表達(dá)信息卻相對單一，而眼神則可以傳達(dá)出欣喜、關(guān)注、厭惡或是不安等多種情緒。“一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！?/p>

——泰戈?duì)柲抗馊藗兂Ｕf眼睛是心靈的窗戶，所以，這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線76微笑

有人把微笑比作全世界通用的貨幣，因?yàn)樗妆皇澜缟纤械娜祟愃邮苊绹幸粋€城市被稱為“微笑之都”，——愛達(dá)荷州的波卡特洛市。該市通過了一項(xiàng)法令：全體市民不得愁眉苦臉或拉長面孔，否則違者將被送到“歡容遣送站”，去學(xué)習(xí)微笑，直到學(xué)會微笑為止。每年舉辦一次“微笑節(jié)”。世界著名的希爾頓飯店的總經(jīng)理希爾頓，每當(dāng)遇到員工時，都要詢問這樣一句話：“今天你對顧客微笑了嗎？”很多企業(yè)在業(yè)余時間讓員工參加“微笑”培訓(xùn)，他們認(rèn)為這樣可以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，改善對外服務(wù)，提高企業(yè)效益。微笑有人把微笑比作全世界通用的貨幣，因?yàn)樗妆皇澜缟纤凶屛⑿Τ蔀橐环N習(xí)慣基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。讓微笑成為一種習(xí)慣基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓2、儀態(tài)又稱體態(tài)，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。人們可以通過自己的儀態(tài)向他人傳遞自己的學(xué)識和修養(yǎng)，并能夠與其交流思想、表達(dá)感情。達(dá)芬奇：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。2、儀態(tài)79站姿要領(lǐng)：1、平：頭平正、雙肩平、兩眼平視；2、直：腰直、腿直、后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線；3、高：重心上拔，看起來顯得高訓(xùn)練方法：1、身體靠墻站好，使得后腦、肩、臂、足跟均能與墻緊貼，說明姿勢正確。兩腳分開60度，兩臂自然下垂。2、

男士：站如松；女士：亭亭玉立。站姿要領(lǐng)：80

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圖２－１返回81第一章禮儀修養(yǎng)概述課件82優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——站姿淑女都是這么站的···優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——站姿淑女都是這么站的···第一章禮儀修養(yǎng)概述課件84走姿標(biāo)準(zhǔn)走姿：上身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動。起身時身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向前方伸出，行走時雙腳踩在一條線上。走姿標(biāo)準(zhǔn)走姿：上身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩85不同場合的走姿探望病人，腳步應(yīng)輕柔；進(jìn)入辦公場所，腳步輕而穩(wěn)；走進(jìn)會場，步伐要穩(wěn)健、大方、充滿熱情。不同場合的走姿探望病人，腳步應(yīng)輕柔；86女：步履輕捷，嫻雅，步伐略小，走直線，展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美。要求：步伐款之輕盈，步幅30厘米左右，速度118——120步/分鐘。女：步履輕捷，嫻雅，步伐略小，走直線，展示出溫柔、嬌巧的陰柔87男：步履雄健有力，走平行線，展示剛健、英武的陽剛之美。要求：步幅通常40厘米（一腳到一腳半）左右，速度108——110步/分鐘.兩腳踏平行線。手臂與身體的夾角一般在10—15度，前后擺動的幅度為30-40厘米。男：步履雄健有力，走平行線，展示剛健、英武的陽剛之美。88坐姿標(biāo)準(zhǔn)的坐姿端正、大方、舒展。坐立時，上身正直而稍向前傾、頭、肩平正，兩肩貼身下垂，兩手可隨意放在大腿上，坐姿標(biāo)準(zhǔn)的坐姿89正式場合里，腿腳均并攏。垂放很莊重，斜放較隨意。右側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿正腳位坐姿正式場合里，腿腳均并攏。右側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿正腳位坐90腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。正面向他人，尊重且關(guān)注。腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。91

左側(cè)小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，尊者請先行。兩腿須緊靠，并攏莫走光。腳尖向下壓，禮貌且美觀。垂放顯正式，斜放更優(yōu)雅。

左側(cè)小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，尊者請先行。兩腿須緊靠92第一章禮儀修養(yǎng)概述課件93第一章禮儀修養(yǎng)概述課件94男士坐姿男：雙膝并攏或微微分開，并視情況向一側(cè)傾斜，兩腳自然著地。社交場合不要坐滿，要正襟危坐，以表示對對方的恭敬和尊重，雙目正視對方，面帶微笑。男士坐姿男：雙膝并攏或微微分開，并視情況向一側(cè)傾斜，兩腳自然95

職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲

２、不要距人過近

３、不要方位失當(dāng)

４、不要毫無遮掩

５、不要蹲物體上

６、不要蹲著休息優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——蹲姿職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高

圖２－１２返回

圖２－１２返回972、社交禮儀女士優(yōu)先的具體表現(xiàn)1、行走時：男外女內(nèi)2、乘車時：男士先打開右側(cè)的車門，讓女士先進(jìn)去，男士再繞到車左邊，做到左邊的座位上。3、上下樓梯：上樓梯時，男士跟隨女士后面一兩級臺階；下樓梯時，男士先下；電梯里有人女士先進(jìn)