現(xiàn)代商務(wù)禮儀1現(xiàn)代商務(wù)禮儀1掌握商務(wù)禮儀的重要性您的形象值100萬幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴2掌握商務(wù)禮儀的重要性您的形象值100萬2課程程序著裝禮儀吃飯的禮儀隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀3課程程序著裝禮儀3誰是合適的職業(yè)女性？4誰是合適的職業(yè)女性？4穿著:女性以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主,不宜穿大衣、過分雍腫、緊身、暴露、過分華麗的服裝.上衣應(yīng)帶袖，襯衫會(huì)更顯莊重正規(guī)，下配及膝西服裙或長(zhǎng)西褲.如穿無袖連衣裙，應(yīng)外套長(zhǎng)袖或短袖的上衣5穿著:女性以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主,不宜穿大衣、過分穿西服裙必須穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜;

穿西褲時(shí)襪子的長(zhǎng)度使你不至于在坐下時(shí)，或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為合適.皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.鞋跟以4~6公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。穿著:女性6穿西服裙必須穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜;穿著:女性6穿著:男性西裝:上下身同一色系,與襯衣、領(lǐng)帶匹配,整潔筆挺，不過分華麗;西裝口袋蓋放在外面;與人談話時(shí)及打招呼時(shí),西裝第一個(gè)鈕扣要扣住;上口袋不要插筆兩側(cè)口袋不要因放東西鼓起來.襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配;以單色為主，白色和淺藍(lán)色襯衫顯得比較正規(guī).領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，不宜過分華麗和耀眼,領(lǐng)帶配至皮帶處.皮帶:系皮帶要高過肚臍,松緊適度,不要選用突出怪異的皮帶頭.7穿著:男性西裝:上下身同一色系,與襯衣、領(lǐng)帶匹配,整潔筆挺，穿著:男性襪子:襪子顏色應(yīng)比褲子略深，襪子長(zhǎng)度使你不至于在坐下時(shí)，或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為宜。以灰色、黑色為宜.鞋:皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋。鞋與襪須搭配平衡,8穿著:男性襪子:襪子顏色應(yīng)比褲子略深，襪子長(zhǎng)度使你不至于在坐用餐禮儀座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說話文明，并不要影響鄰座的客人。9用餐禮儀座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。9中餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。10中餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾中餐禮儀忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11中餐禮儀忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。11中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。(問:喝多少!)碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。12中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。與客共乘電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。13與客共乘電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀14隨從上司出行禮儀步行禮儀141.步行禮儀㈠陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？151.步行禮儀㈠陪同上司或客戶步行151.步行禮儀㈡l

走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l

人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。161.步行禮儀㈡l

走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。1.步行禮儀（三）17當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上情景表演與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差18情景表演與客戶同乘出租車182、計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC192、計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC192、私家車時(shí)的座位次序主人ABC202、私家車時(shí)的座位次序主人ABC202.乘車禮儀⑴送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。

212.乘車禮儀⑴送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)?.乘車禮儀（2）抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。222.乘車禮儀（2）抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過情景表演女性如何上車？23情景表演女性如何上車？232.乘車禮儀（3）

特別提醒：作為職業(yè)女性，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來說是：⑴

上車姿勢(shì)

上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。

242.乘車禮儀（3）特別提醒：242.乘車禮儀⑶⑵

下車姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）252.乘車禮儀⑶⑵

下車姿勢(shì)25⑴上車姿勢(shì)Ⅰ開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。26⑴上車姿勢(shì)Ⅰ26⑴上車姿勢(shì)Ⅱ

依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。

27⑴上車姿勢(shì)Ⅱ27⑴上車姿勢(shì)Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。28⑴上車姿勢(shì)Ⅲ28⑴上車姿勢(shì)Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。29⑴上車姿勢(shì)Ⅳ29⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。30⑵下車禮儀Ⅰ30⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。31⑵下車禮儀Ⅱ31⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。32⑵下車禮儀Ⅲ32⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。33⑵下車禮儀Ⅳ33⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣34⑵下車禮儀Ⅴ344、乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD354、乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD35角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對(duì)面坐好角色要求：請(qǐng)A準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給B聽36角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對(duì)面坐好36角色演練:情景一角色要求：請(qǐng)B在聽A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。37角色演練:情景一角色要求：37角色演練:情景二角色要求：請(qǐng)B在聽A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出目光注視、點(diǎn)頭、贊同、“恩、啊”的贊同聲等。38角色演練:情景二角色要求：38二、陪同上司商談禮儀細(xì)心聆聽適時(shí)圓場(chǎng)39二、陪同上司商談禮儀細(xì)心聆聽39提問？剛才情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？A的感受有什么不同？40提問？剛才情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？401.細(xì)心聆聽聆聽者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢(shì)（OpenPosture）F——身體前傾（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——點(diǎn)頭（Nod）411.細(xì)心聆聽聆聽者六要素（SOFTEN）41GECProgram42GECProgram42GECProgram43GECProgram432.適時(shí)圓場(chǎng)

在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時(shí)，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對(duì)方式，并且要充分掌握氣氛。

442.適時(shí)圓場(chǎng)44三拜訪客戶的禮儀事先約好時(shí)間做好準(zhǔn)備工作進(jìn)入被訪者的辦公室商談結(jié)束拜訪45三拜訪客戶的禮儀事先約好時(shí)間451、事先約好時(shí)間不作不速之客準(zhǔn)時(shí)赴約遲到或失約要預(yù)先告知461、事先約好時(shí)間不作不速之客462、做好準(zhǔn)備工作了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料訂好明確的拜訪目的整理服裝、儀容檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等472、做好準(zhǔn)備工作了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料473、進(jìn)入被訪者的辦公室說明身份、地位及拜訪對(duì)象從容等待引領(lǐng)敲門入內(nèi)自我介紹、握手、贈(zèng)名片對(duì)奉茶要道謝483、進(jìn)入被訪者的辦公室說明身份、地位及拜訪對(duì)象484、商談把握拜訪時(shí)間開門見山，避免爭(zhēng)論不休留意對(duì)方的舉止表情494、商談把握拜訪時(shí)間495、結(jié)束拜訪感謝對(duì)方請(qǐng)對(duì)方留步關(guān)門505、結(jié)束拜訪感謝對(duì)方50禮貌體現(xiàn)習(xí)慣更能體現(xiàn)品德51禮貌體現(xiàn)習(xí)慣51現(xiàn)代商務(wù)禮儀52現(xiàn)代商務(wù)禮儀1掌握商務(wù)禮儀的重要性您的形象值100萬幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴53掌握商務(wù)禮儀的重要性您的形象值100萬2課程程序著裝禮儀吃飯的禮儀隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀54課程程序著裝禮儀3誰是合適的職業(yè)女性？55誰是合適的職業(yè)女性？4穿著:女性以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主,不宜穿大衣、過分雍腫、緊身、暴露、過分華麗的服裝.上衣應(yīng)帶袖，襯衫會(huì)更顯莊重正規(guī)，下配及膝西服裙或長(zhǎng)西褲.如穿無袖連衣裙，應(yīng)外套長(zhǎng)袖或短袖的上衣56穿著:女性以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主,不宜穿大衣、過分穿西服裙必須穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜;

穿西褲時(shí)襪子的長(zhǎng)度使你不至于在坐下時(shí)，或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為合適.皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.鞋跟以4~6公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。穿著:女性57穿西服裙必須穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜;穿著:女性6穿著:男性西裝:上下身同一色系,與襯衣、領(lǐng)帶匹配,整潔筆挺，不過分華麗;西裝口袋蓋放在外面;與人談話時(shí)及打招呼時(shí),西裝第一個(gè)鈕扣要扣住;上口袋不要插筆兩側(cè)口袋不要因放東西鼓起來.襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配;以單色為主，白色和淺藍(lán)色襯衫顯得比較正規(guī).領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，不宜過分華麗和耀眼,領(lǐng)帶配至皮帶處.皮帶:系皮帶要高過肚臍,松緊適度,不要選用突出怪異的皮帶頭.58穿著:男性西裝:上下身同一色系,與襯衣、領(lǐng)帶匹配,整潔筆挺，穿著:男性襪子:襪子顏色應(yīng)比褲子略深，襪子長(zhǎng)度使你不至于在坐下時(shí)，或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)露出腿部的皮膚為宜。以灰色、黑色為宜.鞋:皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋。鞋與襪須搭配平衡,59穿著:男性襪子:襪子顏色應(yīng)比褲子略深，襪子長(zhǎng)度使你不至于在坐用餐禮儀座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說話文明，并不要影響鄰座的客人。60用餐禮儀座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。9中餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。61中餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾中餐禮儀忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。62中餐禮儀忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。11中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。(問:喝多少!)碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。63中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。與客共乘電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。64與客共乘電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀65隨從上司出行禮儀步行禮儀141.步行禮儀㈠陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？661.步行禮儀㈠陪同上司或客戶步行151.步行禮儀㈡l

走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l

人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。671.步行禮儀㈡l

走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。1.步行禮儀（三）68當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時(shí)提醒和引領(lǐng)，照顧上情景表演與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差69情景表演與客戶同乘出租車182、計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC702、計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC192、私家車時(shí)的座位次序主人ABC712、私家車時(shí)的座位次序主人ABC202.乘車禮儀⑴送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。

722.乘車禮儀⑴送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)?.乘車禮儀（2）抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。732.乘車禮儀（2）抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過情景表演女性如何上車？74情景表演女性如何上車？232.乘車禮儀（3）

特別提醒：作為職業(yè)女性，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來說是：⑴

上車姿勢(shì)

上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。

752.乘車禮儀（3）特別提醒：242.乘車禮儀⑶⑵

下車姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）762.乘車禮儀⑶⑵

下車姿勢(shì)25⑴上車姿勢(shì)Ⅰ開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。77⑴上車姿勢(shì)Ⅰ26⑴上車姿勢(shì)Ⅱ

依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。

78⑴上車姿勢(shì)Ⅱ27⑴上車姿勢(shì)Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。79⑴上車姿勢(shì)Ⅲ28⑴上車姿勢(shì)Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。80⑴上車姿勢(shì)Ⅳ29⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。81⑵下車禮儀Ⅰ30⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。82⑵下車禮儀Ⅱ31⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。83⑵下車禮儀Ⅲ32⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。84⑵下車禮儀Ⅳ33⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣85⑵下車禮儀Ⅴ344、乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD864、乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD35角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對(duì)面坐好角色要求：請(qǐng)A準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給B聽87角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對(duì)面坐好36角色演練:情景一角色要求：請(qǐng)B在聽A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。88角色演練:情景一角色要求：