——破解阿里巴巴績(jī)效管理講師：龍里標(biāo)阿里的引擎系統(tǒng)-績(jī)效管理——破解阿里巴巴績(jī)效管理阿里的引擎系統(tǒng)-績(jī)效管理01020304績(jī)效管理的意義及概念阿里績(jī)效管理操作流程阿里如何讓績(jī)效創(chuàng)造高績(jī)效阿里績(jī)效管理實(shí)踐總結(jié)目錄CONTENTS01020304績(jī)效管理的意義及概念阿里績(jī)效管理操作流程阿里績(jī)效管理的意義及概念績(jī)效管理的意義及概念什么是績(jī)效管理？確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施，確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過程！什么是績(jī)效管理？確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施，確保企業(yè)資源和全了解你的員工和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)達(dá)期望檢討你在提高員工業(yè)績(jī)所做的努力為進(jìn)一步的激勵(lì)提供素材績(jī)效管理對(duì)我們的作用了解你的激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)達(dá)期望檢討你在提高員工業(yè)績(jī)所做的努力為進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？戰(zhàn)略x組織能力強(qiáng)而有力的績(jī)效管理是整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī)制保障阿里巴巴的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？阿里巴巴的核心競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)制考核的規(guī)則27120%員工超過期望值70%員工滿足期望值10%員工將被淘汰機(jī)制考核的規(guī)則27120%員工超過期望值完成目標(biāo)的過程中所展示的勝任力和職業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核：業(yè)績(jī)考核KPI：雙軌制業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估+價(jià)值觀評(píng)估價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核不及格50%50%績(jī)效考核的構(gòu)成完成目標(biāo)的過程中所展示的勝任力和職業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核：業(yè)績(jī)考核考核時(shí)間表：季度考核保證績(jī)效考核的有效機(jī)制：-強(qiáng)制打分分布；-目標(biāo)部分（2.5\4.5及以上）需要案例說明；-1OVER1PLUSHR；-員工可隨時(shí)找到HR反的問題；績(jī)效考核的構(gòu)成考核時(shí)間表：保證績(jī)效考核-強(qiáng)制打分分布；績(jī)效考核的構(gòu)成績(jī)效考核強(qiáng)制分布打分定義分布分布5杰出<=20%

<=35%4.5持續(xù)一貫地超出期望4超出期望3.75部分超出期望3.5符合期望

50%3.25需要提高>=15%3需要改進(jìn)2.5不合格績(jī)效考核強(qiáng)制分布打分定義分布分布5杰出<=20%<=35%阿里巴巴的績(jī)效管理操作流程阿里巴巴的績(jī)效管理操作流程2

考核評(píng)估3反饋面談1目標(biāo)設(shè)定績(jī)效管理流程4提升改進(jìn)2

考核評(píng)估31績(jī)效管理流程4阿里如何讓績(jī)效管理創(chuàng)造高績(jī)效阿里如何讓績(jī)效管理創(chuàng)造高績(jī)效從夢(mèng)想到戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)KPI設(shè)定意義和方向BUSINESSPLAN個(gè)人KIP設(shè)定組織和資源保障績(jī)織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效第一步：目標(biāo)設(shè)定從夢(mèng)想到戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)KPI設(shè)定意義和方向BUSINESSPLA績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng)案例：崗位KPI序號(hào)目標(biāo)衡量指標(biāo)權(quán)重愿意文化落地電商生態(tài)圈生態(tài)共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在橙系列運(yùn)營(yíng)有產(chǎn)出和質(zhì)量，在推動(dòng)多物種和第三方上積極培養(yǎng)有產(chǎn)出5%生態(tài)共贏建體制、搭平臺(tái)、多商圈上有運(yùn)營(yíng)能力及結(jié)果5%綻放的舞臺(tái)找舞臺(tái)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)找項(xiàng)目、做項(xiàng)目、承擔(dān)責(zé)任；主動(dòng)走出去5%樂綻放1、區(qū)域綻放、曬的土壤氛圍濃厚；2、且在推動(dòng)區(qū)域文化沉淀落地、人員、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)上、項(xiàng)目上有提升；3、人才愿意走出去并有輸出，成為大區(qū)、集團(tuán)人才基地；4、在大區(qū)甚至全國(guó)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、分享、項(xiàng)目、創(chuàng)新等影響力，并能影響他人、區(qū)域5%業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)P4P團(tuán)隊(duì)P4P業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)客戶數(shù)15%新簽客戶數(shù)橫向+縱向比較結(jié)合打分：1、人均新簽區(qū)域361排名；2、和去年同期比較增長(zhǎng)排名15%續(xù)簽率橫向+縱向比較結(jié)合打分：1、區(qū)域361排名；2、和去年同期比較增長(zhǎng)排名15%客均價(jià)團(tuán)隊(duì)總業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)客戶數(shù)15%攻守一體創(chuàng)新1、有創(chuàng)意的思維或新模式開展區(qū)域工作推動(dòng)業(yè)務(wù)前進(jìn)轉(zhuǎn)型；2、并能取得成果；3、創(chuàng)橷項(xiàng)目或新模式在大區(qū)或者全國(guó)借鑒推廣給予加分；10%健康1、商業(yè)準(zhǔn)則和高壓線；2、黑名單；3、不滿意工單和投訴10%案例：崗位KPI序號(hào)目標(biāo)衡量指標(biāo)權(quán)重愿意文化落地電商生態(tài)圈生優(yōu)秀的KPI標(biāo)準(zhǔn)1234方向性強(qiáng),突出本季/本年度重點(diǎn)。目標(biāo)具體：有明確的衡量指標(biāo)，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括幾個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（3.5分，3分，4分。權(quán)重設(shè)置合理：能代表員工在不同目標(biāo)的工作投入度書面描述清晰：

a)標(biāo)題：方向性明確；

b)描述：對(duì)實(shí)現(xiàn)方向，有詳細(xì)的工作計(jì)劃或描述；c)對(duì)衡量有明確的說明，對(duì)3分，3.5分，4分的獲得，標(biāo)準(zhǔn)清晰。KPI設(shè)定的時(shí)間及時(shí)在季度初或季度第一個(gè)月已經(jīng)確定，如果沒有及時(shí)確定，也和員工有過明確的方向的交流如有變動(dòng)，及時(shí)更新，達(dá)成共識(shí)。5KPI設(shè)定不能和日常的管理工作脫節(jié)；設(shè)定要及時(shí)和員工達(dá)成共識(shí)；評(píng)估合理；日常交流和正式review的交流一。優(yōu)秀的KPI標(biāo)準(zhǔn)1234方向性強(qiáng),突出本季/本年度重點(diǎn)。目標(biāo)過分業(yè)績(jī)導(dǎo)向找不到關(guān)鍵指標(biāo)滯后目標(biāo)單一績(jī)效管理常見的困境過分業(yè)績(jī)導(dǎo)向找不到關(guān)鍵指標(biāo)滯后目標(biāo)單一績(jī)效管理常見的困境第二步：績(jī)效評(píng)估員工自評(píng)：績(jī)效的主人，擁有并產(chǎn)生績(jī)效主管評(píng)定：績(jī)效管理的直接責(zé)任者。HR監(jiān)督：績(jī)效管理方案，績(jī)效實(shí)施監(jiān)督者

第二關(guān)：績(jī)效評(píng)估業(yè)績(jī)打分:自評(píng)+他評(píng)（虛實(shí)線主管，其他相關(guān)人員）第二步：績(jī)效評(píng)估員工自評(píng)：績(jī)效的主人，擁有并產(chǎn)生績(jī)效考核的雙軌制4/2018@HR

CLUB3.25A，3.25B：需要判斷是小白兔還是放錯(cuò)了位置3A，3B，3C程度：根據(jù)能力與價(jià)值觀不符合程度，決定輔導(dǎo)或辭退3C：待辭退價(jià)值觀A-超越B-合格C-不符合業(yè)績(jī)55A5B5C44A4B4C3.753.75A3.75B3.75C3.53.5A3.5B3.5C3.253.25A3.25B3.25C33A3B3C考核的雙軌制4/2018@HRCLUB3.25A，3.25強(qiáng)制分布為什么要強(qiáng)制？公平么？給員工打1是對(duì)不起員工每個(gè)分值意味著什么強(qiáng)制分布為什么要強(qiáng)制？公平么？給員工打1是對(duì)不起員工每個(gè)分值員工最關(guān)心的問題如何保證我的老板是公平客觀的？我希望聽到清晰的評(píng)價(jià)，而不是模糊的價(jià)值觀是蓋大帽子1會(huì)被開除么？團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，如何評(píng)估功勞？新人是否會(huì)處于劣勢(shì)？員工最關(guān)心的問題如何保證我的老板是公平客觀的？1會(huì)被考評(píng)不是秋后算賬-----(日常反饋＋定期反饋)點(diǎn)評(píng)要有明確的案例和理由------(行為，后果)目的是讓人更好的進(jìn)績(jī)效評(píng)估原則考評(píng)不是秋后算賬-----(日常反饋＋定期反饋)績(jī)效第三關(guān)：績(jī)效面談為什么要面談？反饋被證明是最有效的提高績(jī)效的方法

兩種反饋階段：日常反饋；正式Review

三種反饋類型：正面反饋；負(fù)面反饋；建設(shè)性反饋；第三關(guān)：績(jī)效面談為什么要面談？狗

明星業(yè)績(jī)

價(jià)值觀野狗兔子牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效面談狗明星野狗兔子牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效面談第四關(guān)：績(jī)效執(zhí)行企業(yè)家原身家庭與企業(yè)文化的關(guān)聯(lián)企業(yè)家的經(jīng)歷與企業(yè)文化的關(guān)聯(lián)加薪獎(jiǎng)金晉升培訓(xùn)發(fā)展崗位輪換等第四關(guān)：績(jī)效執(zhí)行企業(yè)家原身家庭企業(yè)家的經(jīng)歷加薪獎(jiǎng)金晉升培訓(xùn)發(fā)阿里績(jī)效管理實(shí)踐總結(jié)阿里績(jī)效管理實(shí)踐總結(jié)激勵(lì)實(shí)踐案例阿里巴巴績(jī)效實(shí)踐總結(jié)激勵(lì)實(shí)踐案例阿里巴巴績(jī)效實(shí)踐總結(jié)THANKSTHANKS——破解阿里巴巴績(jī)效管理講師：龍里標(biāo)阿里的引擎系統(tǒng)-績(jī)效管理——破解阿里巴巴績(jī)效管理阿里的引擎系統(tǒng)-績(jī)效管理01020304績(jī)效管理的意義及概念阿里績(jī)效管理操作流程阿里如何讓績(jī)效創(chuàng)造高績(jī)效阿里績(jī)效管理實(shí)踐總結(jié)目錄CONTENTS01020304績(jī)效管理的意義及概念阿里績(jī)效管理操作流程阿里績(jī)效管理的意義及概念績(jī)效管理的意義及概念什么是績(jī)效管理？確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施，確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過程！什么是績(jī)效管理？確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施，確保企業(yè)資源和全了解你的員工和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)達(dá)期望檢討你在提高員工業(yè)績(jī)所做的努力為進(jìn)一步的激勵(lì)提供素材績(jī)效管理對(duì)我們的作用了解你的激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)達(dá)期望檢討你在提高員工業(yè)績(jī)所做的努力為進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？戰(zhàn)略x組織能力強(qiáng)而有力的績(jī)效管理是整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī)制保障阿里巴巴的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？阿里巴巴的核心競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)制考核的規(guī)則27120%員工超過期望值70%員工滿足期望值10%員工將被淘汰機(jī)制考核的規(guī)則27120%員工超過期望值完成目標(biāo)的過程中所展示的勝任力和職業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核：業(yè)績(jī)考核KPI：雙軌制業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估+價(jià)值觀評(píng)估價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核不及格50%50%績(jī)效考核的構(gòu)成完成目標(biāo)的過程中所展示的勝任力和職業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核：業(yè)績(jī)考核考核時(shí)間表：季度考核保證績(jī)效考核的有效機(jī)制：-強(qiáng)制打分分布；-目標(biāo)部分（2.5\4.5及以上）需要案例說明；-1OVER1PLUSHR；-員工可隨時(shí)找到HR反的問題；績(jī)效考核的構(gòu)成考核時(shí)間表：保證績(jī)效考核-強(qiáng)制打分分布；績(jī)效考核的構(gòu)成績(jī)效考核強(qiáng)制分布打分定義分布分布5杰出<=20%

<=35%4.5持續(xù)一貫地超出期望4超出期望3.75部分超出期望3.5符合期望

50%3.25需要提高>=15%3需要改進(jìn)2.5不合格績(jī)效考核強(qiáng)制分布打分定義分布分布5杰出<=20%<=35%阿里巴巴的績(jī)效管理操作流程阿里巴巴的績(jī)效管理操作流程2

考核評(píng)估3反饋面談1目標(biāo)設(shè)定績(jī)效管理流程4提升改進(jìn)2

考核評(píng)估31績(jī)效管理流程4阿里如何讓績(jī)效管理創(chuàng)造高績(jī)效阿里如何讓績(jī)效管理創(chuàng)造高績(jī)效從夢(mèng)想到戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)KPI設(shè)定意義和方向BUSINESSPLAN個(gè)人KIP設(shè)定組織和資源保障績(jī)織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效第一步：目標(biāo)設(shè)定從夢(mèng)想到戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)KPI設(shè)定意義和方向BUSINESSPLA績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核系統(tǒng)案例：崗位KPI序號(hào)目標(biāo)衡量指標(biāo)權(quán)重愿意文化落地電商生態(tài)圈生態(tài)共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在橙系列運(yùn)營(yíng)有產(chǎn)出和質(zhì)量，在推動(dòng)多物種和第三方上積極培養(yǎng)有產(chǎn)出5%生態(tài)共贏建體制、搭平臺(tái)、多商圈上有運(yùn)營(yíng)能力及結(jié)果5%綻放的舞臺(tái)找舞臺(tái)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)找項(xiàng)目、做項(xiàng)目、承擔(dān)責(zé)任；主動(dòng)走出去5%樂綻放1、區(qū)域綻放、曬的土壤氛圍濃厚；2、且在推動(dòng)區(qū)域文化沉淀落地、人員、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)上、項(xiàng)目上有提升；3、人才愿意走出去并有輸出，成為大區(qū)、集團(tuán)人才基地；4、在大區(qū)甚至全國(guó)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、分享、項(xiàng)目、創(chuàng)新等影響力，并能影響他人、區(qū)域5%業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)P4P團(tuán)隊(duì)P4P業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)客戶數(shù)15%新簽客戶數(shù)橫向+縱向比較結(jié)合打分：1、人均新簽區(qū)域361排名；2、和去年同期比較增長(zhǎng)排名15%續(xù)簽率橫向+縱向比較結(jié)合打分：1、區(qū)域361排名；2、和去年同期比較增長(zhǎng)排名15%客均價(jià)團(tuán)隊(duì)總業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)客戶數(shù)15%攻守一體創(chuàng)新1、有創(chuàng)意的思維或新模式開展區(qū)域工作推動(dòng)業(yè)務(wù)前進(jìn)轉(zhuǎn)型；2、并能取得成果；3、創(chuàng)橷項(xiàng)目或新模式在大區(qū)或者全國(guó)借鑒推廣給予加分；10%健康1、商業(yè)準(zhǔn)則和高壓線；2、黑名單；3、不滿意工單和投訴10%案例：崗位KPI序號(hào)目標(biāo)衡量指標(biāo)權(quán)重愿意文化落地電商生態(tài)圈生優(yōu)秀的KPI標(biāo)準(zhǔn)1234方向性強(qiáng),突出本季/本年度重點(diǎn)。目標(biāo)具體：有明確的衡量指標(biāo)，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括幾個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（3.5分，3分，4分。權(quán)重設(shè)置合理：能代表員工在不同目標(biāo)的工作投入度書面描述清晰：

a)標(biāo)題：方向性明確；

b)描述：對(duì)實(shí)現(xiàn)方向，有詳細(xì)的工作計(jì)劃或描述；c)對(duì)衡量有明確的說明，對(duì)3分，3.5分，4分的獲得，標(biāo)準(zhǔn)清晰。KPI設(shè)定的時(shí)間及時(shí)在季度初或季度第一個(gè)月已經(jīng)確定，如果沒有及時(shí)確定，也和員工有過明確的方向的交流如有變動(dòng)，及時(shí)更新，達(dá)成共識(shí)。5KPI設(shè)定不能和日常的管理工作脫節(jié)；設(shè)定要及時(shí)和員工達(dá)成共識(shí)；評(píng)估合理；日常交流和正式review的交流一。優(yōu)秀的KPI標(biāo)準(zhǔn)1234方向性強(qiáng),突出本季/本年度重點(diǎn)。目標(biāo)過分業(yè)績(jī)導(dǎo)向找不到關(guān)鍵指標(biāo)滯后目標(biāo)單一績(jī)效管理常見的困境過分業(yè)績(jī)導(dǎo)向找不到關(guān)鍵指標(biāo)滯后目標(biāo)單一績(jī)效管理常見的困境第二步：績(jī)效評(píng)估員工自評(píng)：績(jī)效的主人，擁有并產(chǎn)生績(jī)效主管評(píng)定：績(jī)效管理的直接責(zé)任者。HR監(jiān)督：績(jī)效管理方案，績(jī)效實(shí)施監(jiān)督者

第二關(guān)：績(jī)效評(píng)估業(yè)績(jī)打分:自評(píng)+他評(píng)（虛實(shí)線主管，其他相關(guān)人員）第二步：績(jī)效評(píng)估員工自評(píng)：績(jī)效的主人，擁有并產(chǎn)生績(jī)效考核的雙軌制4/2018@HR

CLUB3.25A，3.25B：需要判斷是小白兔還是放錯(cuò)了位置3A，3B，3C程度：根據(jù)能力與價(jià)值觀不符合程度，決定輔導(dǎo)或辭退3C：待辭退價(jià)值觀A-超越B-合格C-不符合業(yè)績(jī)55A5B5C44A4B4C3.753.75A3.75B3.75C3.53.5A3.5B3.5C3.253.25A3.25B3.25C33A3B3C考核的雙軌制4/2018@HRCLUB3.25A，3.25強(qiáng)制分布為什么要