商務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講人：吳霞女士

協(xié)辦單位：百諾咨詢

商

課程介紹

認(rèn)識(shí)禮儀商務(wù)“交往”禮儀商務(wù)“舉止”禮儀123商務(wù)“形象”禮儀44商務(wù)“餐飲”禮儀課程第一部分：認(rèn)識(shí)禮儀第一部分：認(rèn)識(shí)禮儀

第一部分：認(rèn)識(shí)禮儀1、認(rèn)識(shí)禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

商務(wù)禮儀：第一部分：認(rèn)識(shí)禮儀1、認(rèn)識(shí)禮2、學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用禮儀的目的：

提高個(gè)人素養(yǎng)；與他人快速建立友好聯(lián)系；樹立良好企業(yè)形象；傳承禮儀修養(yǎng)。銷售人員商務(wù)禮儀(印刷版)3、使用商務(wù)禮儀的基本原則

律己敬人規(guī)范靈活不提醒原則及位高者優(yōu)先原則3、使用商務(wù)禮儀的基本原則你留給別人的第一印象會(huì)在多長時(shí)間內(nèi)形成？哪些因素決定了你留給別人第一印象的好壞？

銷售人員商務(wù)禮儀(印刷版)第二部分：商務(wù)交往禮儀第二部分：商務(wù)交往禮儀第二部分：商務(wù)交往禮儀1、握手禮儀第二部分

兩人相距一米左右上身略微前傾、目視對(duì)方雙方虎口相對(duì)、掌心相握略微用力、搖晃三下尊者先出手

握手的要領(lǐng)與順序兩人相距一米左右握手的要領(lǐng)與順序錯(cuò)誤的握手方式“死魚式”“控制式”“碎骨機(jī)式”“手套式”錯(cuò)誤的握手方式思考：到底該如何與女士握手？思考：到底該如何與女士握手？

握手的禁忌忌左手握手忌“十字架”式握手忌戴手套握手忌握手時(shí)，另一只手插在褲兜里忌不按順序握手

2.名片禮儀遞出名片：1.雙手、右手遞出名片；2.文字正面朝向?qū)Ψ剑?.位置適中；4.上身略微前傾。接受名片：1.雙手或右手接過名片；2.認(rèn)真閱讀，有不明處立即請(qǐng)教；3.不要隨意放置或?qū)⑵浞旁谄渌锲分隆?.名片禮儀遞出名片：接受名片：如何處理同時(shí)遞出名片？1.2.3.名片禮儀五大忌：忌亂發(fā)忌玩耍、覆蓋、折疊忌用餐時(shí)發(fā)名片忌發(fā)臟污殘破名片忌收到名片打量對(duì)方如何處理同時(shí)遞出名片？名片禮儀五大忌：

3.介紹禮儀

單位部門職務(wù)姓名a.自我介紹3.介紹禮儀單

不要使用簡稱稱謂不要混淆、名字不要說錯(cuò)不要以你的個(gè)人關(guān)系作介紹使用正確的介紹手勢(shì)尊者有優(yōu)先知情權(quán)位高者居后被介紹

b.為他人做介紹不要使用簡稱

4、電話禮儀

三聲接聽禮貌問候并報(bào)出企業(yè)名稱記錄并回答對(duì)方咨詢事項(xiàng)重復(fù)確認(rèn)并提示對(duì)方禮貌掛機(jī)

1）接電話的順序與禮儀4、電

2）打電話的六大原則

A確認(rèn)號(hào)碼的正確性B事先準(zhǔn)備C選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

不選擇通話效率不高的時(shí)間以及休息時(shí)間D控制通話時(shí)長E正確處理不同的情況

無人接聽稍等待找不到人應(yīng)留言號(hào)碼撥錯(cuò)需道歉電話掉線要再撥F漂亮收尾2）打

c、電話禮儀細(xì)節(jié)1、注意你通話時(shí)的環(huán)境2、左手持聽筒3、不要做懶散動(dòng)作不要同時(shí)與他人講話4、完全放下聽筒前不要講話5、輕放聽筒c、調(diào)到靜音狀態(tài)

即使使用鈴聲也應(yīng)該調(diào)低音量同時(shí)使用普通鈴聲與別人交談時(shí)應(yīng)該放在不顯眼的位置思考：與別人交談時(shí)，電話響了接還是不接？如果接又該和交談對(duì)象說什么呢？接完又該和對(duì)方說什么呢？用完手機(jī)記得鎖好鍵盤4）會(huì)客時(shí)手機(jī)禮儀細(xì)節(jié)調(diào)到靜音狀態(tài)4）會(huì)客時(shí)手機(jī)禮儀細(xì)節(jié)第三部分：商務(wù)舉止禮儀第三部分：商務(wù)舉止禮儀一、儀態(tài)舉止對(duì)于職場(chǎng)人士的重要性舉止是每個(gè)人內(nèi)心世界的體現(xiàn)，你無法像控制語言一樣去控制它。一、儀態(tài)舉止對(duì)于職場(chǎng)人士的重要性二、商務(wù)人士舉止動(dòng)作的四忌忌多忌大忌碎忌俗二、商務(wù)人士舉止動(dòng)作的四忌1、站姿禮儀基本要求：

頭正目視前方雙肩打開胸腔提升腰部用力

三、基本舉止禮儀站立交談時(shí)的站位心理？1、站姿禮儀三、基本舉止禮儀站立交談時(shí)的站位心理？2、坐姿禮儀

基本坐姿要求：坐椅子2/3處上身保持站立狀態(tài)翹腿時(shí)，不可以腳尖對(duì)著談話對(duì)象同側(cè)交談，需稍微側(cè)身女士坐姿細(xì)節(jié)：就坐時(shí)要順勢(shì)捋一下裙子；雙腿應(yīng)側(cè)向一側(cè)（腳尖同側(cè)）；雙手疊放于腿上（右手在上）；雙腿保持并攏。沙發(fā)要淺坐。男士坐姿細(xì)節(jié)：雙腿分開約一拳距離，不可寬于肩部；2.男士翹腿不要呈現(xiàn)“4”字坐姿；3.雙手可放于膝蓋上或扶手上。何種座次將拉近你與對(duì)方的距離？2、坐姿禮儀基本坐姿要求：坐椅子2/3處女士坐姿細(xì)節(jié)：男士坐3、眼神禮儀交流時(shí)的眼神：正視對(duì)方而不是盯視斜視無視掃視等不正確的眼神

3~5秒鐘應(yīng)眨眼或轉(zhuǎn)換視角觀察空間時(shí)的眼神：無意的看、善用余光男女眼神的視角范圍3、眼神禮儀交流時(shí)的眼神：

4、常見肢體語言與各國差異“V”字手勢(shì)：由流亡美國的比利時(shí)人發(fā)明，受到丘吉爾的喜歡；荷蘭文中"V"代表"自由"；反“V”字是侮辱對(duì)方?！癘K”手勢(shì)：法國：零或沒有。泰國：沒問題、請(qǐng)便。日本、緬甸、韓國：金錢印度：正確、不錯(cuò)突尼斯：傻瓜“豎起大拇指”：在英國、新西蘭等國，蹺大拇指手勢(shì)是搭車旅游者示意搭車。西方人還用拇指指向朝下表示“壞”或“差”。希臘人蹺拇指，是侮辱對(duì)方。4、常見肢體語言第三部分：商務(wù)形象禮儀第三部分：商務(wù)形象禮儀

1、職場(chǎng)形象塑造五大原則

符合身份區(qū)分場(chǎng)合遵循標(biāo)準(zhǔn)揚(yáng)長避短符合潮流1、職場(chǎng)形象塑造職場(chǎng)男士形象禮儀

尊貴、優(yōu)雅、值得信任職場(chǎng)男士形象禮儀尊貴、1、男士西裝穿著四宗罪：不拆商標(biāo)腰間雜物裝物甚多胡亂搭配1、男士西裝穿著四宗罪：2、男士西裝的選擇：

面料的選擇款式的選擇含毛量在70%傳統(tǒng)的H型正式場(chǎng)合拒絕發(fā)亮面料時(shí)尚的X型2、男士西裝的選擇：面料的選擇色彩的選擇

請(qǐng)問：條紋西裝可以穿嗎？現(xiàn)在流行幾?？圩樱可实倪x擇請(qǐng)問：條紋西裝可以穿嗎

3、如何選購西裝3、如何選購西裝

4、公務(wù)襯衫杜絕出現(xiàn)的四種情況：里面加背心半袖系領(lǐng)帶下擺不收好錯(cuò)誤用袖扣4、公務(wù)襯衫杜絕出現(xiàn)的四襯衫穿著五大原則：

干凈、平整淺色無圖案長袖、加厚袖要長、領(lǐng)要高領(lǐng)寬一指襯衫穿著五大原則：

5.公務(wù)領(lǐng)帶A公務(wù)領(lǐng)帶三大選擇原則：高檔真絲簡單、規(guī)則圖案深藍(lán)、絳紅保底原則5.公務(wù)領(lǐng)帶A公務(wù)領(lǐng)帶三B.公務(wù)領(lǐng)帶五大禁忌男士領(lǐng)帶五大禁忌：忌打黑色領(lǐng)帶忌打花領(lǐng)帶忌帶領(lǐng)帶夾忌打一拉得領(lǐng)帶忌打細(xì)領(lǐng)帶B.公務(wù)領(lǐng)帶五大禁忌男士領(lǐng)帶6、男士三一定律：

6、男士三一定律：

提升男性形象價(jià)值的五大飾品鋼筆——?dú)v史時(shí)刻的第一見證者手表——腕部低調(diào)的奢華打火機(jī)——瞬間體現(xiàn)風(fēng)范領(lǐng)帶——男人的色彩地帶袖扣——紳士永遠(yuǎn)的朋友提升男性形象價(jià)值的五大飾品鋼鋼筆（德）萬寶龍Montblanc——筆潭巔峰（美）微迪文Waterman——自來水筆之父（美）派克Parker——見證永恒鋼筆（德）萬寶龍Montblanc——筆潭巔峰手表表盤形狀表盤功能手鏈色彩手表表盤形狀打火機(jī)

登喜路

IMCO

都彭

ZIPPO

紀(jì)梵希打火機(jī)二、商務(wù)接待禮儀1、迎接賓客的商務(wù)接待禮儀明確來訪者的身份和人數(shù)著裝正式、舉止得體提前十分鐘到達(dá)A明確接待規(guī)格和檔次B接待人數(shù)、身份與來方相當(dāng)

2、待客過程中的舉止禮儀A、斟茶倒水的禮儀倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式放置水杯的順序從尊者開始從離你最近的開始按入座的先后順序如何正確為賓客添水2、待客過程中的舉止禮儀A、斟茶

B.接待中的引導(dǎo)禮儀1）行走引導(dǎo)：引導(dǎo)者走在被引導(dǎo)者左前方1米左右；略微側(cè)身，指示手臂應(yīng)在身體側(cè)前方；遇到轉(zhuǎn)彎、臺(tái)階、低矮處不忘提醒；上下樓引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在側(cè)前方、危險(xiǎn)側(cè)。B.接待中的引導(dǎo)禮儀1）行2）電梯引導(dǎo)：原則上講，進(jìn)電梯時(shí)被引導(dǎo)者和引導(dǎo)者誰先進(jìn)？出電梯時(shí)被引導(dǎo)者和引導(dǎo)者誰先出？3）房門引導(dǎo)：

a外開門

b內(nèi)開門

c旋轉(zhuǎn)門2）電梯引導(dǎo)：原則上講，進(jìn)電梯時(shí)被引導(dǎo)者和引導(dǎo)者誰先進(jìn)？3、接待中的次序禮儀會(huì)晤座次禮儀乘車座次禮儀涉外交往國旗的排序社交性會(huì)晤公務(wù)性會(huì)晤3、接待中的次序禮儀會(huì)晤座客人主人客主主客社交性會(huì)晤：賓主并排就坐同時(shí)面門右側(cè)為上同側(cè)里側(cè)、遠(yuǎn)處為上面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上客人主人客主主客社交性會(huì)晤：面門為上、居中為上、以右為上、前客人主人桌子主人客人公務(wù)性座次禮儀：賓主對(duì)坐面門為上右側(cè)為上動(dòng)態(tài)的右客人主人桌客公務(wù)性座次禮儀：動(dòng)態(tài)的右司機(jī)VS主人ADCB社交上座VVIP座位VIP座位引主導(dǎo)隨上客座便1、專職司機(jī)開車，秘書陪同領(lǐng)導(dǎo)，你和領(lǐng)導(dǎo)分別坐在哪里？2、領(lǐng)導(dǎo)親自開車，你坐在哪里？3、你的朋友開車，你坐在哪里？司機(jī)VS主人ADCB社交上座VVIP座位VIP座位引主1

4、溝通禮儀1）稱呼禮儀張經(jīng)理vs小李“大姐，上班??？”朱軍的“家父門”稱呼其稱呼其稱呼其稱呼其稱呼忌諱無稱呼忌諱地域性稱呼忌諱綽號(hào)性稱呼

2）商務(wù)溝通五不談3）私人問題五不問不談?wù)搰簧婕皩?duì)方單位機(jī)密不談?wù)撏?、領(lǐng)導(dǎo)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不涉及私人問題2）商務(wù)溝通五不談不談?wù)搰?/p>

5、贈(zèng)送禮品禮儀A送禮什么原則最重要？

B、送禮的禁忌B送禮的禁忌1.不送現(xiàn)金或極貴重的物品；2.不送藥品；3.不送容易引起異性歧義的物品；4.不送有違對(duì)方習(xí)俗、個(gè)人禁忌物品；5.不送非法物品。6.不送不易攜帶的物品B、送禮的禁忌B送禮的禁忌1.

6、送客禮儀三大原則A規(guī)格、人員依接待規(guī)格來定B后走原則C走在后6、送客禮儀三大原則A規(guī)格、

7、拜訪禮儀拜訪客戶的五大原則最好提前五分鐘到1、守時(shí)如果真的來不及了怎么辦？2、禮貌面對(duì)前臺(tái)3、耐心等待4、禮貌會(huì)面禮貌問候、自我介紹、遞出名片“不好意思，打擾了”禮貌寒暄對(duì)于對(duì)方的招待（奉茶、敬煙）均表示感謝不亂動(dòng)對(duì)方物品、不亂放個(gè)人物品閑聊巧找話題5、適時(shí)告辭謝絕相送感謝前臺(tái)7第五篇：商務(wù)餐飲禮儀——中餐宴請(qǐng)

1、中餐座次禮儀主位隨從1號(hào)3號(hào)4號(hào)5號(hào)6號(hào)2號(hào)主位2號(hào)第五篇：商務(wù)餐飲禮儀——中餐宴請(qǐng)3、中餐餐具的使用筷子碗餐巾（濕毛巾）牙簽湯匙食碟3、中餐餐具的使用筷子2、中餐中的點(diǎn)菜禮儀中餐點(diǎn)菜三大原則：

請(qǐng)尊者點(diǎn)菜特色優(yōu)于價(jià)位點(diǎn)菜征求他人意見宴請(qǐng)前明確吃什么？吃特色、吃文化、吃環(huán)境······“洋人吃土、土人吃洋”2、中餐中的點(diǎn)菜禮儀中餐點(diǎn)菜三大原則：宴請(qǐng)前明確吃什么？吃特筷子的使用禁忌忌“品嘗”筷子忌“跨放”筷子忌“插放”筷子忌“舞動(dòng)”筷子忌“濫用”筷子4、中餐舉止禁忌中餐舉止禮儀—用餐當(dāng)中五不做：1不當(dāng)眾打扮、清潔自己?不化妝、不掏耳朵清嗓子2不打擾別人?外出接電話、飯后發(fā)名片、不隨意吸煙、不隨意轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)臺(tái)3不破壞個(gè)人吃相?不邊吃邊說、不吧嗒嘴、喝湯不出聲4不以自己的喜惡點(diǎn)評(píng)、選擇菜肴5不談不雅話題更不能唱獨(dú)角戲筷子的使用禁忌忌“品嘗”筷子4、中餐舉止禁忌中餐舉止二、商務(wù)宴請(qǐng)——西餐禮儀1、西餐的座次禮儀

交流為主男女交叉主賓交叉尊者上座二、商務(wù)宴請(qǐng)——西餐禮儀1、西餐的2、正式西餐七道菜開胃菜（面包）湯品副菜主菜蔬菜甜點(diǎn)咖啡魚子醬、鵝肝醬，味道以咸和酸為主蔬菜湯、清湯、奶油湯、冷湯魚類較多牛排為主布丁、冰激凌、奶酪2、正式西餐七道菜開胃菜

3、西餐餐具的使用

1）刀叉的拿法？2）中途離開和用餐結(jié)束如何擺放？刀叉使用的禁忌安靜的使用刀叉說話時(shí)放下餐具不要舔刀叉不要擦餐具3）餐巾的使用3、西餐餐具的使用4）咖啡的喝法怎樣拿咖啡杯？怎樣給咖啡加糖？怎樣用咖啡匙？杯碟的使用？喝咖啡與用點(diǎn)心4）咖啡的喝法4、用餐中舉止的注意與禁忌優(yōu)雅入座保持安靜凡事由侍者代勞（換餐具、掉東西、結(jié)賬）不當(dāng)眾補(bǔ)妝不將手機(jī)放在餐桌上體貼女士（幫助拉椅子、離開起立）學(xué)會(huì)做中國紳士與中國淑女4、用餐中舉止的注意與禁忌學(xué)會(huì)做中國紳士與中國淑女5、西餐中的飲酒禮儀

餐前酒:微酸、可以刺激食欲。香檳、不甜的冰鎮(zhèn)白酒佐餐酒：紅酒白酒餐后酒：酒精度較高的甘甜酒白蘭地、雞尾酒5、西餐中的飲酒禮儀葡萄酒的分類：葡萄酒的基本分類按顏色分：紅葡萄酒、白葡萄酒、玫瑰紅葡萄酒按含糖量分：干型、半干型、半甜型、甜型

4克/升4~12克/升12~45/升45克/升秦總的喝法按釀制工藝分：靜態(tài)葡萄酒、氣泡酒加烈葡萄酒、加味葡萄酒葡萄酒的分類：葡萄酒

到超市買酒要了解什么？1.解百納：徐望之、“海納百川”、“張?jiān)＝獍偌{干紅”

Cabernet

解百納到底是品牌還是品種？2.不要拿最外面一瓶3.關(guān)于醒酒4.剩下的放在哪里？如何放？5.年份重要嗎？到超市買酒要了解什么？關(guān)于紅酒的幾個(gè)問題：

1、該倒多少？

2、該如何持杯？

3、該如何喝第一口？

4、該如何敬酒？

關(guān)于紅酒的幾個(gè)問題：感謝您的參與，祝大家有一個(gè)美好的未來！感謝您的參與，

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講人：吳霞女士

協(xié)辦單位：百諾咨詢

商

課程介紹

認(rèn)識(shí)禮儀商務(wù)“交往”禮儀商務(wù)“舉止”禮儀123商務(wù)“形象”禮儀44商務(wù)“餐飲”禮儀課程第一部分：認(rèn)識(shí)禮儀第一部分：認(rèn)識(shí)禮儀

第一部分：認(rèn)識(shí)禮儀1、認(rèn)識(shí)禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

商務(wù)禮儀：第一部分：認(rèn)識(shí)禮儀1、認(rèn)識(shí)禮2、學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用禮儀的目的：

提高個(gè)人素養(yǎng)；與他人快速建立友好聯(lián)系；樹立良好企業(yè)形象；傳承禮儀修養(yǎng)。銷售人員商務(wù)禮儀(印刷版)3、使用商務(wù)禮儀的基本原則

律己敬人規(guī)范靈活不提醒原則及位高者優(yōu)先原則3、使用商務(wù)禮儀的基本原則你留給別人的第一印象會(huì)在多長時(shí)間內(nèi)形成？哪些因素決定了你留給別人第一印象的好壞？

銷售人員商務(wù)禮儀(印刷版)第二部分：商務(wù)交往禮儀第二部分：商務(wù)交往禮儀第二部分：商務(wù)交往禮儀1、握手禮儀第二部分

兩人相距一米左右上身略微前傾、目視對(duì)方雙方虎口相對(duì)、掌心相握略微用力、搖晃三下尊者先出手

握手的要領(lǐng)與順序兩人相距一米左右握手的要領(lǐng)與順序錯(cuò)誤的握手方式“死魚式”“控制式”“碎骨機(jī)式”“手套式”錯(cuò)誤的握手方式思考：到底該如何與女士握手？思考：到底該如何與女士握手？

握手的禁忌忌左手握手忌“十字架”式握手忌戴手套握手忌握手時(shí)，另一只手插在褲兜里忌不按順序握手

2.名片禮儀遞出名片：1.雙手、右手遞出名片；2.文字正面朝向?qū)Ψ剑?.位置適中；4.上身略微前傾。接受名片：1.雙手或右手接過名片；2.認(rèn)真閱讀，有不明處立即請(qǐng)教；3.不要隨意放置或?qū)⑵浞旁谄渌锲分隆?.名片禮儀遞出名片：接受名片：如何處理同時(shí)遞出名片？1.2.3.名片禮儀五大忌：忌亂發(fā)忌玩耍、覆蓋、折疊忌用餐時(shí)發(fā)名片忌發(fā)臟污殘破名片忌收到名片打量對(duì)方如何處理同時(shí)遞出名片？名片禮儀五大忌：

3.介紹禮儀

單位部門職務(wù)姓名a.自我介紹3.介紹禮儀單

不要使用簡稱稱謂不要混淆、名字不要說錯(cuò)不要以你的個(gè)人關(guān)系作介紹使用正確的介紹手勢(shì)尊者有優(yōu)先知情權(quán)位高者居后被介紹

b.為他人做介紹不要使用簡稱

4、電話禮儀

三聲接聽禮貌問候并報(bào)出企業(yè)名稱記錄并回答對(duì)方咨詢事項(xiàng)重復(fù)確認(rèn)并提示對(duì)方禮貌掛機(jī)

1）接電話的順序與禮儀4、電

2）打電話的六大原則

A確認(rèn)號(hào)碼的正確性B事先準(zhǔn)備C選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

不選擇通話效率不高的時(shí)間以及休息時(shí)間D控制通話時(shí)長E正確處理不同的情況

無人接聽稍等待找不到人應(yīng)留言號(hào)碼撥錯(cuò)需道歉電話掉線要再撥F漂亮收尾2）打

c、電話禮儀細(xì)節(jié)1、注意你通話時(shí)的環(huán)境2、左手持聽筒3、不要做懶散動(dòng)作不要同時(shí)與他人講話4、完全放下聽筒前不要講話5、輕放聽筒c、調(diào)到靜音狀態(tài)

即使使用鈴聲也應(yīng)該調(diào)低音量同時(shí)使用普通鈴聲與別人交談時(shí)應(yīng)該放在不顯眼的位置思考：與別人交談時(shí)，電話響了接還是不接？如果接又該和交談對(duì)象說什么呢？接完又該和對(duì)方說什么呢？用完手機(jī)記得鎖好鍵盤4）會(huì)客時(shí)手機(jī)禮儀細(xì)節(jié)調(diào)到靜音狀態(tài)4）會(huì)客時(shí)手機(jī)禮儀細(xì)節(jié)第三部分：商務(wù)舉止禮儀第三部分：商務(wù)舉止禮儀一、儀態(tài)舉止對(duì)于職場(chǎng)人士的重要性舉止是每個(gè)人內(nèi)心世界的體現(xiàn)，你無法像控制語言一樣去控制它。一、儀態(tài)舉止對(duì)于職場(chǎng)人士的重要性二、商務(wù)人士舉止動(dòng)作的四忌忌多忌大忌碎忌俗二、商務(wù)人士舉止動(dòng)作的四忌1、站姿禮儀基本要求：

頭正目視前方雙肩打開胸腔提升腰部用力

三、基本舉止禮儀站立交談時(shí)的站位心理？1、站姿禮儀三、基本舉止禮儀站立交談時(shí)的站位心理？2、坐姿禮儀

基本坐姿要求：坐椅子2/3處上身保持站立狀態(tài)翹腿時(shí)，不可以腳尖對(duì)著談話對(duì)象同側(cè)交談，需稍微側(cè)身女士坐姿細(xì)節(jié)：就坐時(shí)要順勢(shì)捋一下裙子；雙腿應(yīng)側(cè)向一側(cè)（腳尖同側(cè)）；雙手疊放于腿上（右手在上）；雙腿保持并攏。沙發(fā)要淺坐。男士坐姿細(xì)節(jié)：雙腿分開約一拳距離，不可寬于肩部；2.男士翹腿不要呈現(xiàn)“4”字坐姿；3.雙手可放于膝蓋上或扶手上。何種座次將拉近你與對(duì)方的距離？2、坐姿禮儀基本坐姿要求：坐椅子2/3處女士坐姿細(xì)節(jié)：男士坐3、眼神禮儀交流時(shí)的眼神：正視對(duì)方而不是盯視斜視無視掃視等不正確的眼神

3~5秒鐘應(yīng)眨眼或轉(zhuǎn)換視角觀察空間時(shí)的眼神：無意的看、善用余光男女眼神的視角范圍3、眼神禮儀交流時(shí)的眼神：

4、常見肢體語言與各國差異“V”字手勢(shì)：由流亡美國的比利時(shí)人發(fā)明，受到丘吉爾的喜歡；荷蘭文中"V"代表"自由"；反“V”字是侮辱對(duì)方?！癘K”手勢(shì)：法國：零或沒有。泰國：沒問題、請(qǐng)便。日本、緬甸、韓國：金錢印度：正確、不錯(cuò)突尼斯：傻瓜“豎起大拇指”：在英國、新西蘭等國，蹺大拇指手勢(shì)是搭車旅游者示意搭車。西方人還用拇指指向朝下表示“壞”或“差”。希臘人蹺拇指，是侮辱對(duì)方。4、常見肢體語言第三部分：商務(wù)形象禮儀第三部分：商務(wù)形象禮儀

1、職場(chǎng)形象塑造五大原則

符合身份區(qū)分場(chǎng)合遵循標(biāo)準(zhǔn)揚(yáng)長避短符合潮流1、職場(chǎng)形象塑造職場(chǎng)男士形象禮儀

尊貴、優(yōu)雅、值得信任職場(chǎng)男士形象禮儀尊貴、1、男士西裝穿著四宗罪：不拆商標(biāo)腰間雜物裝物甚多胡亂搭配1、男士西裝穿著四宗罪：2、男士西裝的選擇：

面料的選擇款式的選擇含毛量在70%傳統(tǒng)的H型正式場(chǎng)合拒絕發(fā)亮面料時(shí)尚的X型2、男士西裝的選擇：面料的選擇色彩的選擇

請(qǐng)問：條紋西裝可以穿嗎？現(xiàn)在流行幾粒扣子？色彩的選擇請(qǐng)問：條紋西裝可以穿嗎

3、如何選購西裝3、如何選購西裝

4、公務(wù)襯衫杜絕出現(xiàn)的四種情況：里面加背心半袖系領(lǐng)帶下擺不收好錯(cuò)誤用袖扣4、公務(wù)襯衫杜絕出現(xiàn)的四襯衫穿著五大原則：

干凈、平整淺色無圖案長袖、加厚袖要長、領(lǐng)要高領(lǐng)寬一指襯衫穿著五大原則：

5.公務(wù)領(lǐng)帶A公務(wù)領(lǐng)帶三大選擇原則：高檔真絲簡單、規(guī)則圖案深藍(lán)、絳紅保底原則5.公務(wù)領(lǐng)帶A公務(wù)領(lǐng)帶三B.公務(wù)領(lǐng)帶五大禁忌男士領(lǐng)帶五大禁忌：忌打黑色領(lǐng)帶忌打花領(lǐng)帶忌帶領(lǐng)帶夾忌打一拉得領(lǐng)帶忌打細(xì)領(lǐng)帶B.公務(wù)領(lǐng)帶五大禁忌男士領(lǐng)帶6、男士三一定律：

6、男士三一定律：

提升男性形象價(jià)值的五大飾品鋼筆——?dú)v史時(shí)刻的第一見證者手表——腕部低調(diào)的奢華打火機(jī)——瞬間體現(xiàn)風(fēng)范領(lǐng)帶——男人的色彩地帶袖扣——紳士永遠(yuǎn)的朋友提升男性形象價(jià)值的五大飾品鋼鋼筆（德）萬寶龍Montblanc——筆潭巔峰（美）微迪文Waterman——自來水筆之父（美）派克Parker——見證永恒鋼筆（德）萬寶龍Montblanc——筆潭巔峰手表表盤形狀表盤功能手鏈色彩手表表盤形狀打火機(jī)

登喜路

IMCO

都彭

ZIPPO

紀(jì)梵希打火機(jī)二、商務(wù)接待禮儀1、迎接賓客的商務(wù)接待禮儀明確來訪者的身份和人數(shù)著裝正式、舉止得體提前十分鐘到達(dá)A明確接待規(guī)格和檔次B接待人數(shù)、身份與來方相當(dāng)

2、待客過程中的舉止禮儀A、斟茶倒水的禮儀倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式放置水杯的順序從尊者開始從離你最近的開始按入座的先后順序如何正確為賓客添水2、待客過程中的舉止禮儀A、斟茶

B.接待中的引導(dǎo)禮儀1）行走引導(dǎo)：引導(dǎo)者走在被引導(dǎo)者左前方1米左右；略微側(cè)身，指示手臂應(yīng)在身體側(cè)前方；遇到轉(zhuǎn)彎、臺(tái)階、低矮處不忘提醒；上下樓引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在側(cè)前方、危險(xiǎn)側(cè)。B.接待中的引導(dǎo)禮儀1）行2）電梯引導(dǎo)：原則上講，進(jìn)電梯時(shí)被引導(dǎo)者和引導(dǎo)者誰先進(jìn)？出電梯時(shí)被引導(dǎo)者和引導(dǎo)者誰先出？3）房門引導(dǎo)：

a外開門

b內(nèi)開門

c旋轉(zhuǎn)門2）電梯引導(dǎo)：原則上講，進(jìn)電梯時(shí)被引導(dǎo)者和引導(dǎo)者誰先進(jìn)？3、接待中的次序禮儀會(huì)晤座次禮儀乘車座次禮儀涉外交往國旗的排序社交性會(huì)晤公務(wù)性會(huì)晤3、接待中的次序禮儀會(huì)晤座客人主人客主主客社交性會(huì)晤：賓主并排就坐同時(shí)面門右側(cè)為上同側(cè)里側(cè)、遠(yuǎn)處為上面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上客人主人客主主客社交性會(huì)晤：面門為上、居中為上、以右為上、前客人主人桌子主人客人公務(wù)性座次禮儀：賓主對(duì)坐面門為上右側(cè)為上動(dòng)態(tài)的右客人主人桌客公務(wù)性座次禮儀：動(dòng)態(tài)的右司機(jī)VS主人ADCB社交上座VVIP座位VIP座位引主導(dǎo)隨上客座便1、專職司機(jī)開車，秘書陪同領(lǐng)導(dǎo)，你和領(lǐng)導(dǎo)分別坐在哪里？2、領(lǐng)導(dǎo)親自開車，你坐在哪里？3、你的朋友開車，你坐在哪里？司機(jī)VS主人ADCB社交上座VVIP座位VIP座位引主1

4、溝通禮儀1）稱呼禮儀張經(jīng)理vs小李“大姐，上班?。俊敝燔姷摹凹腋搁T”稱呼其稱呼其稱呼其稱呼其稱呼忌諱無稱呼忌諱地域性稱呼忌諱綽號(hào)性稱呼

2）商務(wù)溝通五不談3）私人問題五不問不談?wù)搰簧婕皩?duì)方單位機(jī)密不談?wù)撏?、領(lǐng)導(dǎo)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不涉及私人問題2）商務(wù)溝通五不談不談?wù)搰?/p>

5、贈(zèng)送禮品禮儀A送禮什么原則最重要？

B、送禮的禁忌B送禮的禁忌1.不送現(xiàn)金或極貴重的物品；2.不送藥品；3.不送容易引起異性歧義的物品；4.不送有違對(duì)方習(xí)俗、個(gè)人禁忌物品；5.不送非法物品。6.不送不易攜帶的物品B、送禮的禁忌B送禮的禁忌1.

6、送客禮儀三大原則A規(guī)格、人員依接待規(guī)格來定B后走原則C走在后6、送客禮儀三大原則A規(guī)格、

7、拜訪禮儀拜訪客戶的五大原則最好提前五分鐘到1、守時(shí)如果真的來不及了怎么辦？2、禮貌面對(duì)前臺(tái)3、耐心等待4、禮貌會(huì)面禮貌問候、自我介紹、遞出名片“不好意思，打擾了”禮貌寒暄對(duì)于對(duì)方的招待（奉茶、敬煙）均表示感謝不亂動(dòng)對(duì)方物品、不亂放個(gè)人物品閑聊巧找話題5、適時(shí)告辭謝絕相送感謝前臺(tái)7第