管理學(xué)基礎(chǔ)

（第二版）

主編：方振邦副主編：李超平胡平張秀智胡威鮑春雷管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材管理學(xué)基礎(chǔ)

（第二版）主編：方振邦管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)第9章個體行為的基礎(chǔ)第10章激勵理論及其應(yīng)用第11章群體和團(tuán)隊的建設(shè)第12章領(lǐng)導(dǎo)第13章溝通及沖突管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材第4篇領(lǐng)導(dǎo)第9章個體行為的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1個體差異與個體行為9.2知覺與個體行為9.3態(tài)度與態(tài)度管理第9章個體行為的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1個體差異與個體行為第9章個體行為的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)9.1.1個體差異的分類初級分類：年齡性別民族生理狀況核心分類：價值觀人格情緒智力次級分類：教育背景工作經(jīng)驗收入婚姻狀況地理位置父母狀況對個體行為的影響管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.1個體差異的分類初級分類：核心分類：次級分類：對個9.1.2傳記特點年齡性別婚姻狀況任職時間管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.2傳記特點年齡管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1.3價值觀價值觀的定義

價值觀（value）是指超越具體情況，引導(dǎo)個體對行為與事件進(jìn)行選擇與評價，指向希望達(dá)到的狀態(tài)與行為的一些重要性程度不同的觀念與信仰。價值觀的影響因素遺傳父母行為社會文化背景組織影響其他相似環(huán)境價值觀的重要性管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.3價值觀價值觀的定義管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1.3價值觀價值觀的分類奧爾波特等人的分類

理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會型、政治型、宗教型

羅克奇價值觀調(diào)查

工具價值觀和終級價值觀管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.3價值觀價值觀的分類管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1.4人格人格的定義及特點

人格（personality）是個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相對應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式，具有獨特性、穩(wěn)定性和整體性的特點。人格的影響因素遺傳環(huán)境人格理論卡特爾的人格特質(zhì)理論（16PF）大五模型邁爾斯-布瑞格斯人格特質(zhì)問卷（MBTI）管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.4人格人格的定義及特點管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1.4人格人格與工作的匹配

約翰·霍蘭德的人格——職業(yè)匹配模型現(xiàn)實型偏好規(guī)范、有序清楚明確的活動。順從、高效、實際、缺乏想象力。會計、出納、檔案管理員。偏好需要思考組織和理解的活動。分析、創(chuàng)造、好奇、獨立。生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者。偏好那些影響他人和獲得權(quán)力的活動。自信、進(jìn)取、精力充沛。法官、管理人員、銷售人員、小企業(yè)主。偏好能夠幫助和提高別人的活動。友好、合作、理解、樂群。社會工作者、教師、臨床心理家。偏好創(chuàng)造性且無規(guī)則可循的活動。理想、情緒化、富于想象力、無序。畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家。偏好需要技能力量協(xié)調(diào)性的體力活動。害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際。機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線、工人。IARCSE研究型企業(yè)型社會型傳統(tǒng)型藝術(shù)型管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.4人格人格與工作的匹配約翰·霍蘭德的人格——職業(yè)匹9.1.5能力能力的定義

能力（ability）指的是個體能夠成功完成工作中各項任務(wù)的可能性。能力的分類心理能力生理能力特殊能力能力的個體差異能力與工作的匹配管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.5能力能力的定義管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1.6情緒智力情緒智力的定義

情緒智力（emotionalintelligence），即我們通常所說的情商，是指監(jiān)控自己以及他人的感受與情緒，辨別不同情緒并用這些信息來指導(dǎo)自己的思維與行動的能力。情緒智力的結(jié)構(gòu)及其測量工具心理能力模型：沙洛維和梅耶的智力結(jié)構(gòu)模型

四個維度：情緒覺察、情緒鑒別、情緒理解和情緒控制

綜合模型：戈爾曼的情緒智力結(jié)構(gòu)模型

五個維度：認(rèn)識自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵、共情和人際關(guān)系管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.6情緒智力情緒智力的定義管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1個體差異與個體行為9.2知覺與個體行為9.3態(tài)度與態(tài)度管理第9章個體行為的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1個體差異與個體行為第9章個體行為的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)知覺的基本概念

知覺（perception）是指個體為自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺、印象的過程，可以分為：物知覺社會知覺社會知覺的影響因素知覺者知覺對象知覺環(huán)境9.2.1知覺與社會知覺態(tài)度動機(jī)興趣經(jīng)驗管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材知覺的基本概念9.2.1知覺與社會知覺態(tài)度管理學(xué)基礎(chǔ)(第二9.2.1知覺與社會知覺社會知覺的規(guī)律規(guī)律選擇性知覺近因效應(yīng)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.2.1知覺與社會知覺社會知覺的規(guī)律規(guī)律選擇性知覺近因效歸因的內(nèi)涵

歸因（attribution），是社會心理學(xué)范疇上的一個名詞，指人們利用信息對自己及他人行為的原因加以推斷的過程。歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展海德的樸素歸因理論

內(nèi)部歸因外部歸因9.2.2歸因管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材歸因的內(nèi)涵9.2.2歸因管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展凱利的歸因理論

9.2.2歸因低高個體的行為區(qū)別性一貫性一致性外部內(nèi)部內(nèi)部外部外部內(nèi)部高高低低管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展9.2.2歸因低高個體的行為區(qū)別性一貫歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展維納的成敗歸因理論

能力、努力、任務(wù)難度和運氣是人們解釋成功或失敗時的四種主要原因，這四種因素可按原因源、穩(wěn)定性和可控性三個維度來劃分。

9.2.2歸因原因源穩(wěn)定性可控性能力內(nèi)因穩(wěn)定不可控制努力內(nèi)因不穩(wěn)定可控制任務(wù)難度外因穩(wěn)定不可控制運氣外因不穩(wěn)定不可控制管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展9.2.2歸因原因源穩(wěn)定性可控性能力內(nèi)歸因中的偏差1.基本歸因錯誤：指人們在解釋他人行為時往往忽視情境的巨大影響，將其他人的行為歸因為個人因素（如智力、能力、動機(jī)、態(tài)度或人格），即使這個人的行為方式很明顯地受到情境的影響時也如此；然而，在解釋自己的行為時，人們則傾向于強(qiáng)調(diào)情境的作用，往往做出情境歸因（如任務(wù)難度、其他人的作用、運氣等）。2.自我服務(wù)偏見：指人們傾向于做出有利于自己的歸因。當(dāng)人們被告知成功時，往往會做出內(nèi)部歸因，而當(dāng)被告知失敗時，則會做出外部歸因。

9.2.2歸因管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材歸因中的偏差9.2.2歸因管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1個體差異與個體行為9.2知覺與個體行為9.3態(tài)度與態(tài)度管理第9章個體行為的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1個體差異與個體行為第9章個體行為的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)態(tài)度的概念

態(tài)度（attitude）是人們關(guān)于人和事物較為穩(wěn)定的評價性陳述。這種評價可以是贊同的也可以是反對的，它反映一個人對某一具體事物的心理傾向。態(tài)度是行為的前提，是一種反應(yīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)度的成分認(rèn)知成分情感成分行為成分9.3.1態(tài)度管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材態(tài)度的概念9.3.1態(tài)度管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)認(rèn)知失調(diào)理論

1.認(rèn)知失調(diào)是由社會心理學(xué)家費斯廷格提出的，指任何的不和諧，包括個體可能感受到的兩個或多個態(tài)度之間或者他的行為與態(tài)度之間的不一致。

2.人們消除認(rèn)知失調(diào)的愿望的強(qiáng)烈程度取決于三個因素：造成失調(diào)的要素的重要性；個體認(rèn)為自己影響、應(yīng)付失調(diào)的能力有多大；個體卷入失調(diào)而可能獲得的收益有多大。

3.減少認(rèn)知失調(diào)的三種方法：改變態(tài)度增加認(rèn)知改變行為9.3.2態(tài)度與行為的關(guān)系管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材認(rèn)知失調(diào)理論9.3.2態(tài)度與行為的關(guān)系管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)認(rèn)知平衡模型

認(rèn)知平衡模型（P-O-X模型）是由海德提出的，他認(rèn)為人類普遍地有一種平衡、和諧的需要。一旦人們在認(rèn)識上有了不平衡和不和諧性，就會在心理上產(chǎn)生焦慮感，從而促使他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)向平衡和諧的方向轉(zhuǎn)化。9.3.2態(tài)度與行為的關(guān)系OPX+++OPX+--OPX++-OPX---OPX-+-OPX--+OPX+-+OPX-++P—知覺主體O—其他人X—某一現(xiàn)象或事件管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材認(rèn)知平衡模型9.3.2態(tài)度與行為的關(guān)系OPX+++OPX+123服從認(rèn)同內(nèi)化9.3.3態(tài)度的形成與改變態(tài)度形成和態(tài)度轉(zhuǎn)變過程經(jīng)過的三個階段：管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材123服從認(rèn)同內(nèi)化9.3.3態(tài)度的形成與改變態(tài)度形成和態(tài)度9.3.4組織中的態(tài)度工作滿意度

1.工作滿意度的內(nèi)涵對于工作情境的一種情緒反應(yīng)。取決于結(jié)果在多大程度上符合或超出期望。代表了幾種相關(guān)的態(tài)度，多年來人們確定了工作的五個維度來代表一個員工對工作的最重要特征的認(rèn)識。這些維度是：工作本身、薪水、晉升、上級的管理和同事。

2.工作滿意度的影響因素：

工作本身、報酬、晉升機(jī)會、工作環(huán)境和融洽的同事關(guān)系等

3.工作滿意度的影響結(jié)果：生產(chǎn)率缺勤率流動率管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.3.4組織中的態(tài)度工作滿意度管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.3.4組織中的態(tài)度組織承諾

1.組織承諾的定義對組織價值觀和目標(biāo)的認(rèn)同程度；愿意為組織付出努力的承諾以及繼續(xù)留在組織中保持成員身份的期望。承諾的三種形式：情感承諾、

持續(xù)承諾和規(guī)范承諾

2.組織承諾的結(jié)果工作績效工作滿意度員工的離職傾向和離職行為管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.3.4組織中的態(tài)度組織承諾管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)關(guān)鍵術(shù)語價值觀人格韋克斯勒智力量表情緒智力社會知覺選擇性知覺首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象歸因態(tài)度認(rèn)知失調(diào)認(rèn)知平衡模型工作滿意度組織承諾16種人格因素測驗邁爾斯-布瑞格斯人格特質(zhì)問卷大五模型管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材關(guān)鍵術(shù)語價值觀人格韋克斯勒智力量表情緒智力社會知覺選擇性知覺復(fù)習(xí)思考題哪些傳記特點能夠最好地預(yù)測生產(chǎn)率、流動率、缺勤率以及工作滿意度？什么是價值觀？價值觀對人們的行為有什么影響？什么是大五模型？其中哪一項對績效的影響最大？為了保證個體有恰當(dāng)?shù)哪芰τ行У貜氖陆o定的工作，管理者應(yīng)該做哪些工作？什么是情緒智力？你是否認(rèn)為一名管理者的EQ比IQ更重要？為什么？我們在判斷他人時，常常會走哪些捷徑？請列舉你在生活中的事例加以說明。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材復(fù)習(xí)思考題哪些傳記特點能夠最好地預(yù)測生產(chǎn)率、流動率、缺勤率以復(fù)習(xí)思考題7.人們在對事情進(jìn)行歸因時存在哪些偏差？請分別舉例說明。8.假設(shè)你有一個員工不認(rèn)真對待工作，并且影響了工作團(tuán)隊中的其他人，你應(yīng)該如何說服他改變這種態(tài)度呢？9.你同意“快樂的工人是高生產(chǎn)率的工人”的說法還是“高生產(chǎn)率的工人是快樂的工人”的說法？為什么？10.組織承諾的影響因素是什么？如何解釋當(dāng)前組織承諾下降的狀況？管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材復(fù)習(xí)思考題7.人們在對事情進(jìn)行歸因時存在哪些偏差？請分管理學(xué)基礎(chǔ)

（第二版）

主編：方振邦副主編：李超平胡平張秀智胡威鮑春雷管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材管理學(xué)基礎(chǔ)

（第二版）主編：方振邦管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)第9章個體行為的基礎(chǔ)第10章激勵理論及其應(yīng)用第11章群體和團(tuán)隊的建設(shè)第12章領(lǐng)導(dǎo)第13章溝通及沖突管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材第4篇領(lǐng)導(dǎo)第9章個體行為的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1個體差異與個體行為9.2知覺與個體行為9.3態(tài)度與態(tài)度管理第9章個體行為的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1個體差異與個體行為第9章個體行為的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)9.1.1個體差異的分類初級分類：年齡性別民族生理狀況核心分類：價值觀人格情緒智力次級分類：教育背景工作經(jīng)驗收入婚姻狀況地理位置父母狀況對個體行為的影響管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.1個體差異的分類初級分類：核心分類：次級分類：對個9.1.2傳記特點年齡性別婚姻狀況任職時間管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.2傳記特點年齡管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1.3價值觀價值觀的定義

價值觀（value）是指超越具體情況，引導(dǎo)個體對行為與事件進(jìn)行選擇與評價，指向希望達(dá)到的狀態(tài)與行為的一些重要性程度不同的觀念與信仰。價值觀的影響因素遺傳父母行為社會文化背景組織影響其他相似環(huán)境價值觀的重要性管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.3價值觀價值觀的定義管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1.3價值觀價值觀的分類奧爾波特等人的分類

理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會型、政治型、宗教型

羅克奇價值觀調(diào)查

工具價值觀和終級價值觀管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.3價值觀價值觀的分類管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1.4人格人格的定義及特點

人格（personality）是個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相對應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式，具有獨特性、穩(wěn)定性和整體性的特點。人格的影響因素遺傳環(huán)境人格理論卡特爾的人格特質(zhì)理論（16PF）大五模型邁爾斯-布瑞格斯人格特質(zhì)問卷（MBTI）管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.4人格人格的定義及特點管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1.4人格人格與工作的匹配

約翰·霍蘭德的人格——職業(yè)匹配模型現(xiàn)實型偏好規(guī)范、有序清楚明確的活動。順從、高效、實際、缺乏想象力。會計、出納、檔案管理員。偏好需要思考組織和理解的活動。分析、創(chuàng)造、好奇、獨立。生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者。偏好那些影響他人和獲得權(quán)力的活動。自信、進(jìn)取、精力充沛。法官、管理人員、銷售人員、小企業(yè)主。偏好能夠幫助和提高別人的活動。友好、合作、理解、樂群。社會工作者、教師、臨床心理家。偏好創(chuàng)造性且無規(guī)則可循的活動。理想、情緒化、富于想象力、無序。畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家。偏好需要技能力量協(xié)調(diào)性的體力活動。害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際。機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線、工人。IARCSE研究型企業(yè)型社會型傳統(tǒng)型藝術(shù)型管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.4人格人格與工作的匹配約翰·霍蘭德的人格——職業(yè)匹9.1.5能力能力的定義

能力（ability）指的是個體能夠成功完成工作中各項任務(wù)的可能性。能力的分類心理能力生理能力特殊能力能力的個體差異能力與工作的匹配管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.5能力能力的定義管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1.6情緒智力情緒智力的定義

情緒智力（emotionalintelligence），即我們通常所說的情商，是指監(jiān)控自己以及他人的感受與情緒，辨別不同情緒并用這些信息來指導(dǎo)自己的思維與行動的能力。情緒智力的結(jié)構(gòu)及其測量工具心理能力模型：沙洛維和梅耶的智力結(jié)構(gòu)模型

四個維度：情緒覺察、情緒鑒別、情緒理解和情緒控制

綜合模型：戈爾曼的情緒智力結(jié)構(gòu)模型

五個維度：認(rèn)識自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵、共情和人際關(guān)系管理管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1.6情緒智力情緒智力的定義管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1個體差異與個體行為9.2知覺與個體行為9.3態(tài)度與態(tài)度管理第9章個體行為的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1個體差異與個體行為第9章個體行為的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)知覺的基本概念

知覺（perception）是指個體為自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺、印象的過程，可以分為：物知覺社會知覺社會知覺的影響因素知覺者知覺對象知覺環(huán)境9.2.1知覺與社會知覺態(tài)度動機(jī)興趣經(jīng)驗管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材知覺的基本概念9.2.1知覺與社會知覺態(tài)度管理學(xué)基礎(chǔ)(第二9.2.1知覺與社會知覺社會知覺的規(guī)律規(guī)律選擇性知覺近因效應(yīng)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.2.1知覺與社會知覺社會知覺的規(guī)律規(guī)律選擇性知覺近因效歸因的內(nèi)涵

歸因（attribution），是社會心理學(xué)范疇上的一個名詞，指人們利用信息對自己及他人行為的原因加以推斷的過程。歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展海德的樸素歸因理論

內(nèi)部歸因外部歸因9.2.2歸因管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材歸因的內(nèi)涵9.2.2歸因管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展凱利的歸因理論

9.2.2歸因低高個體的行為區(qū)別性一貫性一致性外部內(nèi)部內(nèi)部外部外部內(nèi)部高高低低管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展9.2.2歸因低高個體的行為區(qū)別性一貫歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展維納的成敗歸因理論

能力、努力、任務(wù)難度和運氣是人們解釋成功或失敗時的四種主要原因，這四種因素可按原因源、穩(wěn)定性和可控性三個維度來劃分。

9.2.2歸因原因源穩(wěn)定性可控性能力內(nèi)因穩(wěn)定不可控制努力內(nèi)因不穩(wěn)定可控制任務(wù)難度外因穩(wěn)定不可控制運氣外因不穩(wěn)定不可控制管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展9.2.2歸因原因源穩(wěn)定性可控性能力內(nèi)歸因中的偏差1.基本歸因錯誤：指人們在解釋他人行為時往往忽視情境的巨大影響，將其他人的行為歸因為個人因素（如智力、能力、動機(jī)、態(tài)度或人格），即使這個人的行為方式很明顯地受到情境的影響時也如此；然而，在解釋自己的行為時，人們則傾向于強(qiáng)調(diào)情境的作用，往往做出情境歸因（如任務(wù)難度、其他人的作用、運氣等）。2.自我服務(wù)偏見：指人們傾向于做出有利于自己的歸因。當(dāng)人們被告知成功時，往往會做出內(nèi)部歸因，而當(dāng)被告知失敗時，則會做出外部歸因。

9.2.2歸因管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材歸因中的偏差9.2.2歸因管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)9.1個體差異與個體行為9.2知覺與個體行為9.3態(tài)度與態(tài)度管理第9章個體行為的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材9.1個體差異與個體行為第9章個體行為的基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)態(tài)度的概念

態(tài)度（attitude）是人們關(guān)于人和事物較為穩(wěn)定的評價性陳述。這種評價可以是贊同的也可以是反對的，它反映一個人對某一具體事物的心理傾向。態(tài)度是行為的前提，是一種反應(yīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)度的成分認(rèn)知成分情感成分行為成分9.3.1態(tài)度管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材態(tài)度的概念9.3.1態(tài)度管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)認(rèn)知失調(diào)理論

1.認(rèn)知失調(diào)是由社會心理學(xué)家費斯廷格提出的，指任何的不和諧，包括個體可能感受到的兩個或多個態(tài)度之間或者他的行為與態(tài)度之間的不一致。

2.人們消除認(rèn)知失調(diào)的愿望的強(qiáng)烈程度取決于三個因素：造成失調(diào)的要素的重要性；個體認(rèn)為自己影響、應(yīng)付失調(diào)的能力有多大；個體卷入失調(diào)而可能獲得的收益有多大。

3.減少認(rèn)知失調(diào)的三種方法：改變態(tài)度增加認(rèn)知改變行為9.3.2態(tài)度與行為的關(guān)系管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材認(rèn)知失調(diào)理論9.3.2態(tài)度與行為的關(guān)系管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)認(rèn)知平衡模型

認(rèn)知平衡模型（P-O-X模型）是由海德提出的，他認(rèn)為人類普遍地有一種平衡、和諧的需要。一旦人們在認(rèn)識上有了不平衡和不和諧性，就會在心理上產(chǎn)生焦慮感，從而促使他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)向平衡和諧的方向轉(zhuǎn)化。9.3.2態(tài)度與行為的關(guān)系OPX+++OPX+--OPX++-OPX---OPX-+-OPX--+OPX+-+OPX-++P—知覺主體O—其他人X—某一現(xiàn)象或事件管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材認(rèn)知平衡模型9.3.2態(tài)度與行為的關(guān)系OPX+++OPX+123服從認(rèn)同內(nèi)化9.3.3態(tài)度的形成與改變態(tài)度形成和態(tài)度轉(zhuǎn)變過程經(jīng)過的三個階段：管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)公共管理核心課程系列教材123服從認(rèn)同內(nèi)化9.3.3態(tài)度的形成與改變態(tài)度形成和態(tài)度9.3.4組織中的態(tài)度工作滿意度

1.工作滿意度的內(nèi)涵對于工作情境的一種情緒反應(yīng)