有“禮”走遍天下

——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系

有“禮”走遍天下

——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系1前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界前言2商務(wù)禮儀：人在商務(wù)交往中的藝術(shù)？商務(wù)禮儀：人在商務(wù)交往中的藝術(shù)？3商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個(gè)人素養(yǎng)

第二、方便交往應(yīng)酬

第三、維護(hù)企業(yè)形象

商務(wù)禮儀使用的目的第一、提升個(gè)人素養(yǎng)第二、方便交往應(yīng)酬4商務(wù)禮儀的基本理念之一：

尊重為本商務(wù)禮儀的基本理念之一：尊重為本5自尊：

言談舉止

待人接物

穿著打扮自尊：言談舉止6尊重他人：對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確定位

交往中要講規(guī)矩交往時(shí)要有禮貌尊重他人：對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確定位交往中要講規(guī)矩交往時(shí)要有7商務(wù)禮儀的基本理念之二：善于表達(dá)（對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求）

商務(wù)禮儀的基本理念之二：善于表達(dá)（對(duì)人家好要讓人家知道，這8商務(wù)禮儀的基本理念之三：形式規(guī)范商務(wù)禮儀的基本理念之三：形式規(guī)范9職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：

第一、過分雜亂第二、過分鮮艷第三、過分暴露第四、過分透視第五、過分短小第六、過分緊身職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：10商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼：第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼，第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼：11文明禮貌三要素之一接待三聲：一是來有迎聲二是問有答聲三是去有送聲

文明禮貌三要素之一12文明禮貌三要素之二文明五句：第一句問候語“你好”第二句請(qǐng)求語“請(qǐng)”第三句是感謝語“謝謝”第四句是抱歉語“對(duì)不起”第五句道別語“再見”文明禮貌三要素之二13文明禮貌三要素之三熱情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”

文明禮貌三要素之三14商務(wù)交往中溝通技巧的三個(gè)要點(diǎn)第一、自我定位準(zhǔn)確

第二、為他人定位準(zhǔn)確

第三、遵守慣例商務(wù)交往中溝通技巧的三個(gè)要點(diǎn)15商務(wù)交往中六種不得涉及的話題1、不非議國家和政府2、不涉及國家和行業(yè)秘密3、不涉及對(duì)方內(nèi)部的事情4、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話5、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題6、不涉及私人問題

商務(wù)交往中六種不得涉及的話題16私人問題五不問：第一、不問收入第二、不問年齡第三、不問婚姻家庭第四、個(gè)不問健康問題第五、不問經(jīng)歷

私人問題五不問：17商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)

形象的構(gòu)成：一是知名度；二是美譽(yù)度

注意二點(diǎn)：一是對(duì)自己要有準(zhǔn)確的角色定位二是重視自己的初次亮相商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)形象的構(gòu)成：一是知名度；二是美譽(yù)度注意18個(gè)人形象六要素1、儀表2、表情3、舉止動(dòng)作4、服飾5、談吐6、待人接物

個(gè)人形象六要素19女士化妝注意的問題：注意事項(xiàng)：1、化妝要自然，妝成有卻無。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝。

基本要求：淡妝上崗女士化妝注意的問題：注意事項(xiàng)：基本要求：淡妝上崗20商務(wù)禮儀的基本特征一、規(guī)范性

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異

三、技巧性

商務(wù)禮儀的基本特征21商務(wù)禮儀在操作中的分寸和層次商務(wù)禮儀高端的要求是“有所為”，一般的要求是“有所不為”。商務(wù)禮儀在操作中的分寸和層次22商務(wù)禮儀的適用范圍（從理論的層面上講）一是初次交往要講究商務(wù)禮儀二是公務(wù)交往要講究商務(wù)禮儀三是涉外交往要講究商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的適用范圍23人際交往常規(guī)距離：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離，對(duì)長輩、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)），一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)；4、公共距離（有距離的距離），3米半或3米半以上。

人際交往常規(guī)距離：24商務(wù)禮儀的3A原則

第一、接受對(duì)方第二、重視對(duì)方第三、贊美對(duì)方

商務(wù)禮儀的3A原則第一、接受對(duì)方25佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：基本原則：1、數(shù)量原則，2、搭配原則，3、質(zhì)色原則，4、習(xí)俗原則，戴首飾總的要求——符合身份，以少為佳。佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：基本原則：戴首飾總的要求——符合身26商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范：

一、商業(yè)人士要穿西裝二、要揚(yáng)長避短（重在避短）三、遵守慣例四、區(qū)分場(chǎng)合

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范：一、商業(yè)人士要穿西裝27需要著制式服裝的場(chǎng)合：

1、公務(wù)場(chǎng)合2、社交場(chǎng)合3、涉外場(chǎng)合需要著制式服裝的場(chǎng)合：1、公務(wù)場(chǎng)合28會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀29名片禮儀

名片禮儀30

有“禮”走遍天下

——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系

有“禮”走遍天下

——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系31前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界前言32商務(wù)禮儀：人在商務(wù)交往中的藝術(shù)？商務(wù)禮儀：人在商務(wù)交往中的藝術(shù)？33商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個(gè)人素養(yǎng)

第二、方便交往應(yīng)酬

第三、維護(hù)企業(yè)形象

商務(wù)禮儀使用的目的第一、提升個(gè)人素養(yǎng)第二、方便交往應(yīng)酬34商務(wù)禮儀的基本理念之一：

尊重為本商務(wù)禮儀的基本理念之一：尊重為本35自尊：

言談舉止

待人接物

穿著打扮自尊：言談舉止36尊重他人：對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確定位

交往中要講規(guī)矩交往時(shí)要有禮貌尊重他人：對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確定位交往中要講規(guī)矩交往時(shí)要有37商務(wù)禮儀的基本理念之二：善于表達(dá)（對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求）

商務(wù)禮儀的基本理念之二：善于表達(dá)（對(duì)人家好要讓人家知道，這38商務(wù)禮儀的基本理念之三：形式規(guī)范商務(wù)禮儀的基本理念之三：形式規(guī)范39職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：

第一、過分雜亂第二、過分鮮艷第三、過分暴露第四、過分透視第五、過分短小第六、過分緊身職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：40商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼：第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼，第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼：41文明禮貌三要素之一接待三聲：一是來有迎聲二是問有答聲三是去有送聲

文明禮貌三要素之一42文明禮貌三要素之二文明五句：第一句問候語“你好”第二句請(qǐng)求語“請(qǐng)”第三句是感謝語“謝謝”第四句是抱歉語“對(duì)不起”第五句道別語“再見”文明禮貌三要素之二43文明禮貌三要素之三熱情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”

文明禮貌三要素之三44商務(wù)交往中溝通技巧的三個(gè)要點(diǎn)第一、自我定位準(zhǔn)確

第二、為他人定位準(zhǔn)確

第三、遵守慣例商務(wù)交往中溝通技巧的三個(gè)要點(diǎn)45商務(wù)交往中六種不得涉及的話題1、不非議國家和政府2、不涉及國家和行業(yè)秘密3、不涉及對(duì)方內(nèi)部的事情4、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話5、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題6、不涉及私人問題

商務(wù)交往中六種不得涉及的話題46私人問題五不問：第一、不問收入第二、不問年齡第三、不問婚姻家庭第四、個(gè)不問健康問題第五、不問經(jīng)歷

私人問題五不問：47商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)

形象的構(gòu)成：一是知名度；二是美譽(yù)度

注意二點(diǎn)：一是對(duì)自己要有準(zhǔn)確的角色定位二是重視自己的初次亮相商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)形象的構(gòu)成：一是知名度；二是美譽(yù)度注意48個(gè)人形象六要素1、儀表2、表情3、舉止動(dòng)作4、服飾5、談吐6、待人接物

個(gè)人形象六要素49女士化妝注意的問題：注意事項(xiàng)：1、化妝要自然，妝成有卻無。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝。

基本要求：淡妝上崗女士化妝注意的問題：注意事項(xiàng)：基本要求：淡妝上崗50商務(wù)禮儀的基本特征一、規(guī)范性

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異

三、技巧性

商務(wù)禮儀的基本特征51商務(wù)禮儀在操作中的分寸和層次商務(wù)禮儀高端的要求是“有所為”，一般的要求是“有所不為”。商務(wù)禮儀在操作中的分寸和層次52商務(wù)禮儀的適用范圍（從理論的層面上講）一是初次交往要講究商務(wù)禮儀二是公務(wù)交往要講究商務(wù)禮儀三是涉外交往要講究商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的適用范圍53人際交往常規(guī)距離：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離，對(duì)長輩、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)），一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)；4、公共距離（有距離的距離），3米半或3米半以上。

人際交往常規(guī)距離：54商務(wù)禮儀的3A原則

第一、接受對(duì)方第二、重視對(duì)方第三、贊美對(duì)方

商務(wù)禮儀的3A原則第一、接受對(duì)方55佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：基本原則：1、數(shù)量原則，2、