業(yè)主（住戶）室內(nèi)維修操作規(guī)范維修目的為加強小區(qū)室內(nèi)維修的管理，確保住戶室內(nèi)生活環(huán)境及設(shè)備處于正常運作狀態(tài)，為住戶提供方便。維修原則堅持經(jīng)濟、合理、安全、實用的原則，在保證使用功能和正常運作的前提下，注意節(jié)約修繕費用，能換局部配件的，不換整體構(gòu)件。修理及更換配件應(yīng)盡量與原有配件型號規(guī)格一致的原則。方便業(yè)主（住戶）的原則。維修依據(jù)符合修繕設(shè)計或修繕方案的要求，滿足合同的規(guī)定。符合《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準》有關(guān)條款標準。符合《維修服務(wù)標準》有關(guān)條款標準。住戶室內(nèi)維修標準（一）樓屋面漏水1、維修程序A．預約樓上、樓下住戶，檢查樓上何處漏水下來。如果是浴缸水管堵塞而漏水，應(yīng)及時疏通，如果是馬桶漏水，應(yīng)及時檢修馬桶。C．如果是樓板裂縫滲水，應(yīng)將相關(guān)部位的飾面打開，重做防水屋和裝飾面。D．其它地方漏水，應(yīng)將相關(guān)部位及時處理。E．檢驗：維修完成后，48小時跟蹤查看，看是否還有漏水現(xiàn)象。F．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、告知住戶使用須知：應(yīng)愛護使用任何用水設(shè)施。（二）換鎖（木門、鐵門）1、維修程序A．木門鎖、鐵門鎖；檢查鎖壞何處，如能修理，及時修理，如鎖不能修理至正常使用，立即更換。B.檢驗：查看鎖蓋與鎖孔是否配合緊密，反復開關(guān)數(shù)次，查看開關(guān)是否靈活自如。C維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、告知住戶使用須知：開關(guān)鎖時不要用力過猛，不要用其他硬物開鎖，定期給鎖活動部位上油。（三）個別樓層停水維修程序A．先檢查是哪一樓哪一層沒有水。B.然后關(guān)掉總閥。C拆開支閥，取出濾網(wǎng)。D．清洗濾網(wǎng)后，裝回濾網(wǎng)和支閥，打開總閥供水。E．檢驗：做好跟蹤，到停水樓層檢查住戶是否已正常供水。F．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。告知住戶使用須知：樓層停水應(yīng)及時通知管理處派專業(yè)人員前來檢查維修。（四）維修墻內(nèi)水管維修程序A．先查找原因。關(guān)好室內(nèi)所有用水閥門。C．查看水表是否轉(zhuǎn)動，如轉(zhuǎn)動說明墻內(nèi)水管破損漏水。D．維修時先關(guān)水表前的總閥，后打通漏水處墻面，取出破損水管。E．裝入新水管。F．打開總閥后看是否漏水，如無漏水，補好水泥，回復裝修飾面。G．檢驗：維修完成后，關(guān)閉室內(nèi)所有用水閥門，看水表是否轉(zhuǎn)動，并在24小時后跟蹤檢查。H．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、告知住戶使用須知：不要擅自改動墻內(nèi)水管，確需改動的，請向管理處申請，由管理處派專業(yè)人員施工，一旦發(fā)現(xiàn)墻面漏水，應(yīng)及時通知管理處派維修人員前來查看。（五）閥門接頭漏水1、維修程序A．檢查閥門，接頭何處漏水，然后關(guān)上自來水總制。B.如是閥門、接頭未扭緊的原故而漏水，應(yīng)拆下閥門接頭，在外絲處旋上幾道水膠帶，再把閥門，接頭裝上扭緊。C如因破損配件而漏水，應(yīng)及時更換相關(guān)配件。D．如再無法控制漏水，應(yīng)及時更換閥門或接頭。E．檢驗：a.維修完畢后，把自來水總閥門打開，檢查是否漏水。b．閥門更換完畢后，把總閥門打開，反復開關(guān)數(shù)次，檢查是否漏水。c.請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。告知住戶使用須知：應(yīng)愛護使用，旋扭閥門不要用力過度。（六）水龍頭漏水。A.檢查漏水情況，然后關(guān)上自來水總制。B.如是因水龍頭未上緊而漏水，應(yīng)先拆下水龍頭，在外絲旋上幾道水膠帶，再把水龍頭裝上扭緊。C.如是內(nèi)芯橡皮斷裂應(yīng)更換內(nèi)芯。D.如是內(nèi)芯橡皮過小或破損，應(yīng)更換。E．如是水龍頭自身有沙泥而漏水，應(yīng)更換水龍頭。F．檢驗：檢修完畢后，打開自來水總制，反復開關(guān)水龍頭數(shù)次，使其開關(guān)自如，不漏水。G．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。3、告知住戶使用須知，旋扭開關(guān)不要用力過度，不要用硬物碰撞水龍頭。（七）浴缸堵塞和漏水（一）維修程序：1、堵塞維修程序A．先查明原因。B.如是排水管堵塞，打開檢查口（如檢查口在下層住戶室內(nèi)，應(yīng)先與該住戶預約維修時間），取出雜物，用水試通直到正常。C檢驗：維修完畢后，往浴缸內(nèi)放水，查看是否能正常排放。D．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、漏水維修程序A．先查明原因。B.如是排水管漏水，打破飾面，取下排水管重新安裝。C檢驗：維修完成后，往浴缸內(nèi)蓄水，到一定水量后，存放5分鐘再排放，查看相關(guān)部位有無漏水。D．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。3、告知住戶使用須知：使用浴缸時，不要拋入任何雜物，不用時保持干爽清潔。（八）通馬桶1、維修程序：A．先檢查馬桶堵塞原因。B.用馬桶抽子抽通馬桶。C如不通就系好安全帶到室外打開檢查口看是否堵塞。D．如堵塞用鐵絲或細鋼筋勾出堵塞雜物直到通暢為止。E．蓋好檢查口，進入室內(nèi)后放水沖洗，能正常使用。F．檢驗：反復放水，檢驗馬桶是否暢通。G．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、告知住戶使用須知：使用馬桶時不要亂拋雜物（如硬紙等）。（九）疏通地漏：1、維修程序A．先用抽子試通。B.不能查明原因時則打開檢查口檢查。C不通時再使用疏通機疏通直到通暢為止。D．檢驗：用水試通知水源不方便，可接膠管水沖或用水桶裝水檢驗。E．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、告知住戶使用須知：使用馬桶時，不要亂拋雜物（如硬紙等）（十）馬桶漏水1、維修程序A．先檢查漏水情況。B.如是出水口漏水，應(yīng)先把水箱水放掉，后取下水箱，拆下螺絲，取出馬桶，查看連接件及膠泥圈是否完好，如有損壞應(yīng)立即更換；裝上馬桶，裝好水箱，上好螺絲，用白水泥在馬桶四周密封一周（3小時后可以使用）。C檢驗：維修后，放水看是否漏水。D．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、告知住戶使用須知：應(yīng)正確使用馬桶。（十一）洗菜盆下漏水。1、維修程序A．先檢查何處漏水，查明漏水原因。B.如是軟管斷裂、漏水，應(yīng)及時更換軟管，并把接頭處接好。C如是水龍頭（水咀）或接頭漏水，檢查水龍頭（水咀）或接頭處是否有破裂損壞情況，如有此情況，應(yīng)及時換上新水龍頭（水咀）或接頭，并用生膠帶密封此處。D．檢驗：打開菜盆水龍頭放水，看相關(guān)部位接頭是否漏水。E．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、告知住戶使用須知A.必須正確使用水龍頭，不要亂動開關(guān)或接頭處，不要亂彎軟管，以防水龍頭、接頭或軟管有破裂情況發(fā)生。B．不要用力撞擊洗菜盆，以防盆四周的白水泥高松脫。（十二）修理門窗1、維修程序A．檢查門窗的附件是否齊全。B.檢查有無配件損壞。C更換配件，達到預期效果。D．維修后請住戶驗收。E．檢驗：維修后，對門窗反復開啟數(shù)次，檢查是否有異聲及靈活之處，以達到開關(guān)自如的目的。F．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、告知住戶使用須知：A．需定期往轉(zhuǎn)動部分加油。B.如門窗有損壞，不要輕易動，以免發(fā)生不必要的意外。（十三）洗臉盆下漏水。維修程序A．先檢查何處漏水，查明漏水原因。B.如是存水彎頭管處漏水，先拆下存水彎管，檢查兩接口處是否有破損情況，情況嚴重的要更換彎管；情況一般的可用水中膠和生膠帶密封接口破損處，以達到不漏水為止。C如是臺式盆四周漏水，應(yīng)用白水泥把盆四周密封一圈到不漏為止。D．檢驗：在維修完畢后，放水試漏，以達到不再漏水的目的；在水泥凝固以后（約需四小時），再在周圍泡水檢驗。E．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、告知住戶使用須知A．不要隨意亂動盆下彎管和接口處，防止漏水。B.不要隨意移動或用力撞擊洗臉盆，以防盆四周的白水泥高松動。（十四）洗臉盆堵塞1、維修程序A．查明堵塞原因。B.取下存水彎倒掉雜物。C裝好存水彎。D．如再不通，打開檢查口，用疏通工具疏通，直至通暢為止。E．檢驗：維修完畢后，把臉盆的水儲滿后再排放，使之暢通為止。F．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。告知住戶使用須知A．用洗臉盆時盡量不要掉入雜物。B．及時清除不小心掉進洗臉盆下水管內(nèi)的雜物。（十五）洗菜盆堵塞1、維修程序A．先用抽子試通。B.不通時查明堵塞原因。C打開檢查口用疏通工具疏通，再用水試通直至通暢為止。D．檢驗：維修完畢后，把菜盆的水儲滿后再排放，使之暢為止。E．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、告知住戶使用須知：A．剩飯、剩菜及其它雜物不能倒入洗菜盆內(nèi)。B.及時清除洗菜盆下水管內(nèi)的殘余雜物。（十六）維修墻外水管1、維修程序A．先查明原因。B.如無法明顯地找到漏水處，可先關(guān)好室內(nèi)所有用水閥門。C查看水表是否轉(zhuǎn)動，如轉(zhuǎn)動說明水管有破損漏水。D．維修時先關(guān)水表前的總閥，取下破損水管。E．裝入新水管。F．打開總閥后看各相關(guān)部位是否漏水。G．檢驗：維修完成后，關(guān)閉室內(nèi)所有用水閥門，看水表是否轉(zhuǎn)動，并在24小時后跟蹤檢查。H．維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、告知住戶使用須知：A.不要擅自改動水管，確需改動的，請向管理處申請，由管理處派專業(yè)人員施工。B．一旦發(fā)現(xiàn)水管破損漏水，應(yīng)及時通知管理處維修人員前來修理。（十七）住戶門鈴不響。1、維修程序A．分析原因，門鈴不響可能由以下原因造成；B.因電源極板受空侵蝕生活，或被電池中滲漏出的電解液腐蝕，而使門鈴斷電。C．線路問題造成。D．門鈴開關(guān)接觸不良。（1）針對1A中的原因，則需換上新電池。（2）針對1B中的原因，則取下門鈴盒，用砂紙將電源極板兩側(cè)的腐蝕物去掉，調(diào)整電源極板，使其與電池接觸良好。（3）針對1C中的原因，則用萬用表檢查門鈴開關(guān)到門鈴的線路是否出現(xiàn)斷或是門鈴木身線路有故障，需修理或更換，排除故障后，方可恢復門鈴的正常使用。（4）針對1D中的原因，修理或更換門鈴開關(guān)。檢驗：門鈴維修完畢后，反復試用幾次，直至達到預期效果。維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、告知住戶使用須知：更換電池時，注意電池的正、負極性。（十八）插座無電1、維修程序（1）分析原因，插座無電可能由以下原因造成：A．由于處理因素（如停電檢修）引起的人為停電。B．由于用電設(shè)備內(nèi)部故障原因，當把用電設(shè)備插入插座上瞬間，造成線路短路，或因該插座電源線路超負荷時，致使保險絲熔斷或自動開關(guān)跳閘。C．由于頻敏插拔操作，造成插座端子上的電源接線松動，接觸不良。D．線路出現(xiàn)斷線。（2）針對（1）A中的原因，告訴用戶現(xiàn)在是在停電檢修。（3）針對（1）B中的原因，首先了解住戶使用的現(xiàn)場情況，然后斷開相應(yīng)回路的電源開關(guān)，用萬用表歐姆檢查找故障點，再更換保險或?qū)⒆詣娱_關(guān)合上，恢復送電。若線路超負荷，可告知住戶及時處理。（4）針對（1）C中的原因，先斷開此回路電源開關(guān)，用萬用表歐姆查找故障點，故障排除后方可送電。（5）針對（1）D中的原因，先斷開此回路的電源開關(guān)，用萬用表歐姆檢查找故障點，故障排除后方可送電。檢驗：插座線路送電后，用試電筆驗電，再用萬用表電壓檔檢測供電電原是否穩(wěn)定正常。維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、維修須知：維修人員在維修時應(yīng)斷電后再查找故障。（十九）住戶家中無電1、維修程序（1）分析原因，住戶家中沒電可能由下列幾種原因造成：A．線路停電檢修。B.用戶總開關(guān)燒壞。C因住戶使用的電氣設(shè)備內(nèi)部故障，或線路短路致使保護控制開關(guān)跳閘。D．進戶線與接線端子接觸不牢。E．電度表燒壞。（2）針對（1）A中的原因，及時向用戶說明停電的原因。（3）針對（1）B中的原因，首先斷開電源開關(guān)，檢查住戶用電設(shè)備及停用現(xiàn)場，看是否線路出現(xiàn)短路或因負荷太大超過電源保護開關(guān)容量或因接線端子接觸不良，長期過熱燒壞所致。將用戶的用電設(shè)備從插座上的插頭拿下來，將所有照明開關(guān)都斷開，用萬用表檢查線路、導線的絕緣情況，若線路完好，則查看接線端子上的接線是否牢固，最后更換電源開關(guān)，將負荷按線路允許的額定容量接到電源上，恢復正常供電。（4）針對（1）C中的原因，首先將與跳閘的保護控制開關(guān)的電氣設(shè)備插頭從插座上拔下（或?qū)⒄彰鏖_關(guān)斷開），用萬用表檢查電源線路是否正常，然后合上保護控制開關(guān)，逐一將電氣設(shè)備接到電源上，直至找出故障跳閘原因并解決。(5)針對(1)D中的原因，斷開電源開關(guān)，將接線端子上的線接牢固，再用萬用表檢查確認線路正常后方可恢復送電。檢查：當故障排除后，確認線路完好時，方可送電，并用萬用表測量電壓是否正常。維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、維修須知：維修人員找出故障點并排除故障的確認線路完好后，方可送電。3、告知住戶須知：用電時，應(yīng)確保安全狀態(tài)下正常使用各種用電設(shè)備和電器。不要超負荷用電，不要亂拉亂搭線路，確需改動線路或安裝電器用電線路時，應(yīng)通知管理處派專業(yè)人員進行處理。(二十)配電箱開關(guān)故障1、維修程序(1)分析原因，低壓開關(guān)跳閘或燒壞，可能由以下原因造成：A．因控制線路出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導致熔斷器的熔體熔斷或線路中的短路電源大于空氣開關(guān)的額定路通斷能力時，空氣開關(guān)燒壞。B．因控制線路過載，開關(guān)跳閘或線路上的負荷電流大于空氣開關(guān)的額定電流與電流脫扣器的額定電流時，空氣開關(guān)燒壞或接觸器觸頭長期通過較大的通斷電流，引起觸頭嚴重發(fā)熱燒蝕損壞。(2)針對(1)A中的原因，先將配電箱的空氣開關(guān)置于“OFF”位置，再將電源側(cè)的開關(guān)置于分閘位置(根據(jù)實際配電線路，在不影響其它供電線路的情況下，用萬用表檢查線路，查找短路故障點，排除故障后再檢查配電箱內(nèi)的所有電氣保護元件是否完好，保護元件運作的整定值是否滿足設(shè)計要求，最后更換同一技術(shù)規(guī)格的空氣開關(guān)或熔斷器，恢復正常送電）。（3）針對（1）B中的原因，如果是開關(guān)跳閘，先將電源側(cè)的開關(guān)置于分閘位置（根據(jù)實際配電線路，在不影響其它供電線路情況下），用萬用表檢查跳閘開關(guān)及線路，確認無故障后，將開關(guān)合上，恢復正常送電，然后用鉗型電流表測試三相負載電流（或通過柜上的電流指示儀表觀測），看是否超過設(shè)計要求；如確認是由于線路過載造成開關(guān)跳閘，則需將此線路負荷減少；如空氣開關(guān)燒壞或接觸器觸頭燒蝕損壞，則需要換同一技術(shù)規(guī)格的元件后，方可恢復正常送電。檢驗：線路送電后，看線路上的電壓、電流表指示是否穩(wěn)定正常。維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、維修須知：維修人員在維修時應(yīng)斷電后再查找故障。斷電順序為先斷開負荷側(cè)開關(guān)，后斷開電源側(cè)開關(guān)，送電順序則相反。（二十一）燈不亮1、維修程序（1）分析原因，燈不亮可能由以下原因造成：A．燈內(nèi)燈絲燒斷。B．電源保險絲熔斷。C．電源開關(guān)接觸不良。（2）針對（1）A中的原因，將電源開關(guān)斷開，用萬用表檢查燈絲是否燒斷，若燒斷則換上同一電壓等級功率的燈泡。（3）針對（1）B中的原因，將電源開關(guān)斷開，用電筆檢驗燈頭上是否有電，確認有電后，重新將燈泡裝于燈頭上，接觸牢固后方可送電。（4）針對（1）C中的原因，將電源開關(guān)斷開，用萬用表檢查照明線路有無短路或斷路現(xiàn)象，故障排除后，更換保險絲方可送電。（5）針對（1）D中的原因，檢查電源開關(guān)接線端接線是否牢固，用電筆測開關(guān)輸出端，在開關(guān)斷開與合上時輸出出端是否有電，從而驗證是電源開關(guān)本身故障造成，應(yīng)及時更換開關(guān)。檢驗：維修完成后，合上開關(guān)3次，看燈泡發(fā)光是否正常。維修完畢后，請住戶在《任務(wù)單》上簽名驗收。2、維修須知：上述維修過程只限于一盞燈發(fā)生故障，若某個單元內(nèi)燈（二盞以上）都不亮時，首先檢查電源開關(guān)是否斷開，用萬用表檢查線路是否出現(xiàn)斷線或短路現(xiàn)象，然后逐一將故障排除，確認線路正常時，方可送電。3、告知住戶須知A．不要點長明燈。發(fā)現(xiàn)運作不正常時，應(yīng)及時通知管理處派專業(yè)人員前來檢查、維修。（二十二）頂棚抹灰層（飾面）脫落。1、維修程序如是抹灰層施工質(zhì)量問題，應(yīng)采取以下措施：A.用硬紙片或夾板墊鋪在脫落部位下面，如靠墻，墻上也應(yīng)鋪墊，以保護用戶的物件不致碰壞，然后將脫落部位周圍已松散的抹灰層鏟下，如果