項目三

旅行社產(chǎn)品開發(fā)項目三

旅行社產(chǎn)品開發(fā)1【任務(wù)一：旅游市場調(diào)研】【任務(wù)二：旅游產(chǎn)品設(shè)計】【任務(wù)一：旅游市場調(diào)研】【任務(wù)二：旅游產(chǎn)品設(shè)計】2任務(wù)一：

旅游市場調(diào)研任務(wù)一：

旅游市場調(diào)研3技能訓練2-1：旅游市場調(diào)查問卷設(shè)計

大學生旅游市場以其鮮明的特色成為一個不可忽視的目標市場，不少旅行社甚至將其定位為自己的主要客源市場。假設(shè)你是某旅行社的工作人員，該旅行社的主要客源是大學生市場，為了更好地了解該市場并向其提供適銷對路的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，請設(shè)計一份有關(guān)于大學生旅游市場狀況的調(diào)查問卷并付諸調(diào)研實踐，以獲得寶貴的第一手資料，為旅行社進軍該市場創(chuàng)造有利條件。技能訓練2-1：旅游市場調(diào)查問卷設(shè)計

大學生旅游市場4學生操練學生分組討論并設(shè)計調(diào)查問卷檢查調(diào)查問卷教師點評教師對學生設(shè)計的問卷進行點評與分析，總結(jié)調(diào)查問卷設(shè)計的相關(guān)知識。學生操練5知識說明：問卷設(shè)計

指根據(jù)調(diào)查的目的，制定調(diào)查問卷，由被調(diào)查者按調(diào)查問卷所提的問題和給定的選擇答案進行回答的一種專項調(diào)查形式。一、問卷調(diào)查的概念

知識說明：問卷設(shè)計指根據(jù)調(diào)查的目的，6二、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容問卷的名稱被調(diào)查者的基本情況。a年齡b性別c文化程度d職業(yè)e住址f家庭人均收入二、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容問卷的名稱7（1）人們的行為。（2）人們行為的后果（3）人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好（4）作業(yè)證明的記載（5）問卷說明（6）編號三、調(diào)查問卷的主題內(nèi)容

（1）人們的行為。三、調(diào)查問卷的主題內(nèi)容8（1）根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息材料，然后再次基礎(chǔ)上進行問題的設(shè)計與選擇（2）確定問題的順序。（3）問卷的測試與修改。四、問卷設(shè)計的步驟（1）根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息材料，然后再次基礎(chǔ)上進行問9在問題設(shè)計時應(yīng)避免的主要問題有：（1）避免肯定性語句（2）避免使用引導性語句（3）避免使用模糊語句五、問卷設(shè)計中應(yīng)避免的問題在問題設(shè)計時應(yīng)避免的主要問題有：五、問卷設(shè)計中應(yīng)避免的問題10

教師展示學生市場調(diào)研問卷參考范本

學生完善旅游調(diào)查問卷并上交教師展示學生市場調(diào)研問卷參考范本

學生11技能訓練：旅游市場需求調(diào)查

假設(shè)你是某旅行社的工作人員，該旅行社打算開發(fā)大學生旅游市場。為了更好地了解該市場并向其提供適銷對路的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，請你對該市場進行市場調(diào)查與分析，以獲得寶貴的第一手資料，為旅行社進軍該市場創(chuàng)造有利條件。技能訓練：旅游市場需求調(diào)查12任務(wù)二：

旅行產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)二：

旅行產(chǎn)品設(shè)計13技能訓練：分析比較旅行社產(chǎn)品

走訪市內(nèi)校企合作旅行社,了解該社的旅游產(chǎn)品的分類，了解該社的市內(nèi)游、省內(nèi)游、國內(nèi)游及出國旅游線路，了解該社的常規(guī)旅游線路、精品旅游線路和新開發(fā)的旅游線路。技能訓練：分析比較旅行社產(chǎn)品

走訪市內(nèi)校企合作旅141、旅行社產(chǎn)品的含義我們可以從兩個角度對旅行社產(chǎn)品進行定義：從旅行社的角度出發(fā)，旅行社產(chǎn)品是指憑借旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，為滿足旅游者在旅游過程中的物質(zhì)需要和精神需要而提供的所有有償服務(wù)的總和；從旅游者的角度出發(fā)，旅行社產(chǎn)品是指旅游者花費了一定的費用、時間和精力所換取的一項經(jīng)歷與體驗。旅行社產(chǎn)品主要是服務(wù)，有時也稱為旅游服務(wù)產(chǎn)品。知識說明

一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵1、旅行社產(chǎn)品的含義我們可以從兩個角度對旅152、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵包括以下三個方面

（1）旅行社經(jīng)營的目的是通過滿足旅游者在旅游過程中的食、住、行、游、購、娛等多方面需求，從而獲取利潤。（2）旅行社產(chǎn)品的形態(tài)是服務(wù)，而非物質(zhì)產(chǎn)品。即使旅游者在旅游過程中消費了物質(zhì)產(chǎn)品，也不過是旅行社用于達到服務(wù)目的的工具，其產(chǎn)品的核心和靈魂是服務(wù)。（3）旅行社提供的各種服務(wù)是有償?shù)摹?、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵包括以下三個方面（1）旅行社經(jīng)營的目的163．旅行社產(chǎn)品的層次根據(jù)現(xiàn)代產(chǎn)品的概念，旅行社產(chǎn)品由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個層次組成。（1）核心產(chǎn)品。（2）形式產(chǎn)品。（3）延伸產(chǎn)品。3．旅行社產(chǎn)品的層次根據(jù)現(xiàn)代產(chǎn)品的概念，旅行社產(chǎn)品由核心產(chǎn)品174．旅行社產(chǎn)品的特征旅行社產(chǎn)品的核心是服務(wù)，因此，它除了具有一般物質(zhì)產(chǎn)品的基本屬性外，還具有自己獨特的產(chǎn)品特性。（1）綜合性。（2）生產(chǎn)和消費的同步性。（3）不可轉(zhuǎn)移性。（4）時間性。（5）脆弱性。（6）公共性。（7）差異性。4．旅行社產(chǎn)品的特征旅行社產(chǎn)品的核心是服務(wù)，因此，它除了具有18

1．按照旅游者旅游動機的不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)

根據(jù)旅游動機分類法，旅行社產(chǎn)品被劃分為觀光旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、會議旅游、獎勵旅游、探親旅游、修學旅游、宗教旅游、探險旅游等幾種類型的產(chǎn)品。二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)

1．按照旅游者旅游動機的不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)

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2．按照旅游活動包含的內(nèi)容不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)

（1）包價旅游產(chǎn)品。①團體包價旅游。②散客包價旅游。③半包價旅游。④小包價旅游。⑤零包價旅游。（2）組合旅游產(chǎn)品。（3）單項服務(wù)旅游產(chǎn)品。

2．按照旅游活動包含的內(nèi)容不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)

（120技能訓練：旅游線路設(shè)計

A：市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來自全國各地的大學校園新生，他們對山東的歷史、文化非常感興趣，想?yún)⒂^山東省內(nèi)最具代表性的地方，對濱海風光非常感興趣，并想品嘗魯菜，請根據(jù)該市場的具體要求，設(shè)計一條山東省內(nèi)的旅游線路。技能訓練：旅游線路設(shè)計

A：市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來自全國各211．旅游線路的概念旅游線路是旅行社根據(jù)旅游者的需求，以旅游點或旅游城市為節(jié)點，以交通路線為線索，為旅游者設(shè)計、串聯(lián)或組合而成的旅游過程的具體走向。對于旅行社來說，不少產(chǎn)品更多地直接表現(xiàn)為旅游線路，尤其在包價旅游產(chǎn)品中。旅游線路包含了旅游者從離家出門到旅游活動結(jié)束整個旅游過程中的全部需求，即食、住、行、游、購、娛等各個方面。因此，在研究旅行社產(chǎn)品時，有必要掌握關(guān)于旅游線路的知識。一、旅游線路設(shè)計1．旅游線路的概念旅游線路是旅行社根據(jù)旅游者的需求，以旅游點222．旅游線路設(shè)計的類型根據(jù)不同的分類標準，旅游線路可以有以下幾種形式。（1）以旅游線路的起止點為標準劃分①流線型。②環(huán)型。③輻射型。（2）以旅游活動持續(xù)的時間長短為標準劃分（3）以旅游線路的品質(zhì)等級來劃分2．旅游線路設(shè)計的類型233．旅游線路設(shè)計的內(nèi)容旅游線路設(shè)計的內(nèi)容主要包括：（1）確定旅游線路名稱（2）策劃旅游線路（3）計劃活動日程（4）選擇交通方式（5）安排住宿餐飲（6）預留購物時間（7）籌劃娛樂活動3．旅游線路設(shè)計的內(nèi)容旅游線路設(shè)計的內(nèi)容主要包括：241、市場原則4.旅游線路設(shè)計的原則市場原則是指旅行社在產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)中，始終堅持以旅游者需要為出發(fā)點，了解旅游者現(xiàn)實需求和潛在需求，以為旅游者服務(wù)為宗旨來設(shè)計產(chǎn)品。旅行社產(chǎn)品設(shè)計的市場原則具體體現(xiàn)在以下三個方面。1、市場原則4.旅游線路設(shè)計的原則市場原則是指旅行社在產(chǎn)品25（1）根據(jù)市場需求變化的規(guī)律來開發(fā)產(chǎn)品（2）根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品（3）創(chuàng)造性地引導旅游消費（1）根據(jù)市場需求變化的規(guī)律來開發(fā)產(chǎn)品262．效益原則

效益原則是指旅行社產(chǎn)品在設(shè)計時要注重以同等數(shù)量的消耗，獲得相對較高效益；或以相對較低的消耗，獲得同等的效益。效益原則同時要求把近期效益與遠期效益結(jié)合起來考慮，全面策劃，加強成本控制，盡量從合作部門獲得優(yōu)惠價格，實現(xiàn)經(jīng)濟最優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)計和組合。2．效益原則效益原則是指旅行社產(chǎn)品在設(shè)計時要注273．豐富性原則旅行社產(chǎn)品應(yīng)該圍繞一個主題安排豐富多彩的旅游項目，時間緊湊、內(nèi)容詳實，讓旅游者通過各種活動，從不同的側(cè)面了解旅游目的地的文化和生活，領(lǐng)略美好的景色，滿足其求新、休息、娛樂和求知的欲望。在同一線路的旅游活動中，力求形成高潮，加深旅游者的印象，提高旅游者的滿意感。3．豐富性原則旅行社產(chǎn)品應(yīng)該圍繞一個主題安排豐富多彩的旅游項284．時效原則旅游者選擇目的地時，很重要的一個心愿就是要看到目的地最美的季節(jié)和最動人的景觀。因此，旅行社在產(chǎn)品設(shè)計時，必須對該產(chǎn)品在何種階段投放最為合適進行考慮。時效原則的另一個意義，體現(xiàn)在對社會信息和旅游資源信息的即時采集和即刻推出上。要迅速把握商機、果斷決策，充分體現(xiàn)產(chǎn)品的主動性，這樣才會贏得良好的市場聲譽。4．時效原則旅游者選擇目的地時，很重要的一個心愿就是要看到目295．新穎原則新穎原則要體現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”，這是許多旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標。遵循新穎原則，要求策劃者既要客觀冷靜，又要熱情洋溢，要在對客觀現(xiàn)實認真分析之后，努力尋找產(chǎn)品的亮點和能夠吸引游客眼球的地方。新穎原則應(yīng)貫穿整個產(chǎn)品的設(shè)計制作過程。與產(chǎn)品相關(guān)的所有因素，無論是產(chǎn)品名稱、廣告語、線路產(chǎn)品宣傳單，還是產(chǎn)品的銷售場地、銷售手段、范圍營造等許多方面，幾乎都可以用新穎原則進行新的架構(gòu)，均能在新穎原則的整體貫穿中，產(chǎn)生出奇制勝的效果。5．新穎原則新穎原則要體現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”，306．特色原則特色原則是指旅行社產(chǎn)品應(yīng)具有鮮明的特色和個性，即具有“新”、“奇”的特點。越是優(yōu)秀的、傳統(tǒng)的、民間的、獨一無二的，就越具有特色和吸引力。因此，旅行社既要開發(fā)出獨有的旅游產(chǎn)品，又要開發(fā)具有中國特色的旅游產(chǎn)品，并充分考慮各國、各地區(qū)的文化、價值觀念的差異性以及他們的變化趨勢，如哈爾濱的冰雪節(jié)、濰坊的國際風箏節(jié)等都符合特色原則。6．特色原則特色原則是指旅行社產(chǎn)品應(yīng)具有鮮明的特色和個性，即317．優(yōu)化原則在設(shè)計旅游產(chǎn)品時，旅行社應(yīng)對各交通路線和旅游點進行科學、合理的優(yōu)化組合。要努力做到：（1）盡量避免重復經(jīng)過同一旅游點，保證旅游者的需求效應(yīng)和滿足程度；（2）各旅游點之間的距離不宜太遠，以免在旅途中耗費大量的時間和金錢；（3）一條旅游線路不宜選擇過多的旅游點，以免使旅游者過度疲勞而體力透支；7．優(yōu)化原則在設(shè)計旅游產(chǎn)品時，旅行社應(yīng)對各交通路線和旅游點進32（4）游覽順序應(yīng)由一般的旅游點逐步過渡到吸引力較大的旅游點，使旅游者感到高潮迭起；（5）同一線路上的各游覽點應(yīng)各有特色，豐富多彩，主題突出，以免影響旅游產(chǎn)品的質(zhì)量；（6）旅游線路途經(jīng)各旅游點的各種服務(wù)設(shè)施必須得到完全保障。（4）游覽順序應(yīng)由一般的旅游點逐步過渡到吸引力較大的旅游點，33旅行社產(chǎn)品設(shè)計一般要經(jīng)過創(chuàng)意、制作和面市三個步驟。（1）創(chuàng)意與策劃（2）分析取舍與線路編排（3）產(chǎn)品定價5.旅游社產(chǎn)品設(shè)計的流程旅行社產(chǎn)品設(shè)計一般要經(jīng)過創(chuàng)意、制作和面市三個步驟。5.旅游34經(jīng)過創(chuàng)意、制作的旅行社產(chǎn)品要上市了，它必須具有的面市形態(tài)是：（1）主要行程項及產(chǎn)品說明項（2）呈現(xiàn)在游客面前的產(chǎn)品形態(tài)（3）呈現(xiàn)在銷售人員面前的產(chǎn)品形態(tài)①產(chǎn)品廣告樣張。②產(chǎn)品宣傳單及宣傳單詳釋。③產(chǎn)品優(yōu)勢要點介紹。④產(chǎn)品銷售價格計算。6.旅游社產(chǎn)品的面市形態(tài)經(jīng)過創(chuàng)意、制作的旅行社產(chǎn)品要上市了，它必須具有的面市形態(tài)是：356.旅游產(chǎn)品的篩選與評價方法6.旅游產(chǎn)品的篩選與評價方法361、市場原則

2．效益原則

3．豐富性原則

4．時效原則

5．新穎原則

6．特色原則

7．優(yōu)化原則知識說明：旅游線路評價指標1、市場原則

2．效益原則

3．豐富性原則

4．時效原則

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篩選現(xiàn)有產(chǎn)品是旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新中的一項重要內(nèi)容，也是開發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)。旅行社產(chǎn)品設(shè)計人員應(yīng)根據(jù)市場調(diào)查和市場預測的結(jié)果，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行分類和比較，從中選出暢銷產(chǎn)品，經(jīng)濟效益好的產(chǎn)品和具有發(fā)展前途的產(chǎn)品，并淘汰滯銷產(chǎn)品、經(jīng)濟效益差的產(chǎn)品和沒有發(fā)展前途的產(chǎn)品。

旅行社在篩選產(chǎn)品的過程中，一般采用四象限評價法對現(xiàn)有產(chǎn)品進行分析和評價。知識說明：現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的篩選與評價方法篩選現(xiàn)有產(chǎn)品是旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新中的一項重要內(nèi)容，38四象限評價法

四象限評價法又稱波士頓矩陣法，是美國波士頓咨詢公司在咨詢一家造紙企業(yè)時提出的一種投資組合分析方法，它應(yīng)用的市場增長率/占有率矩陣，把企業(yè)生產(chǎn)的全部產(chǎn)品和業(yè)務(wù)作為一個整體進行分析，可用于企業(yè)產(chǎn)品組合分析。該矩陣的縱坐標為銷售增長率，是指企業(yè)某產(chǎn)品線或產(chǎn)品項目的前后兩年市場銷售額增長的百分比。它表示產(chǎn)品線或產(chǎn)品項目所在市場的吸引力。在分析中，通常以銷售增長率10%為高、低的界限，10%以上為高增長率，10%以下為低增長率。橫坐標為相對市場占有率，即本企業(yè)的市場占有率與同行業(yè)最大競爭對手的產(chǎn)品的市場占有率之比。相對市場占有率以1為界限，1以上為高市場占有率，1以下為低市場占有率，某項產(chǎn)品線或產(chǎn)品項目的相對市場占有率越多，表示企業(yè)的競爭地位強，在市場中處于領(lǐng)先地位；反之，則競爭地位弱，在市場中處于從屬地位。這樣就形成了4種組合、4個象限、4類產(chǎn)品。四象限評價法四象限評價法又稱波士頓矩陣法，是美國波士頓咨詢39知識說明：四象限評價法（1）明星類產(chǎn)品（2）問題類產(chǎn)品（3）金牛類產(chǎn)品（4）瘦狗類產(chǎn)品知識說明：四象限評價法（1）明星類產(chǎn)品40項目三

旅行社產(chǎn)品開發(fā)項目三

旅行社產(chǎn)品開發(fā)41【任務(wù)一：旅游市場調(diào)研】【任務(wù)二：旅游產(chǎn)品設(shè)計】【任務(wù)一：旅游市場調(diào)研】【任務(wù)二：旅游產(chǎn)品設(shè)計】42任務(wù)一：

旅游市場調(diào)研任務(wù)一：

旅游市場調(diào)研43技能訓練2-1：旅游市場調(diào)查問卷設(shè)計

大學生旅游市場以其鮮明的特色成為一個不可忽視的目標市場，不少旅行社甚至將其定位為自己的主要客源市場。假設(shè)你是某旅行社的工作人員，該旅行社的主要客源是大學生市場，為了更好地了解該市場并向其提供適銷對路的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，請設(shè)計一份有關(guān)于大學生旅游市場狀況的調(diào)查問卷并付諸調(diào)研實踐，以獲得寶貴的第一手資料，為旅行社進軍該市場創(chuàng)造有利條件。技能訓練2-1：旅游市場調(diào)查問卷設(shè)計

大學生旅游市場44學生操練學生分組討論并設(shè)計調(diào)查問卷檢查調(diào)查問卷教師點評教師對學生設(shè)計的問卷進行點評與分析，總結(jié)調(diào)查問卷設(shè)計的相關(guān)知識。學生操練45知識說明：問卷設(shè)計

指根據(jù)調(diào)查的目的，制定調(diào)查問卷，由被調(diào)查者按調(diào)查問卷所提的問題和給定的選擇答案進行回答的一種專項調(diào)查形式。一、問卷調(diào)查的概念

知識說明：問卷設(shè)計指根據(jù)調(diào)查的目的，46二、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容問卷的名稱被調(diào)查者的基本情況。a年齡b性別c文化程度d職業(yè)e住址f家庭人均收入二、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容問卷的名稱47（1）人們的行為。（2）人們行為的后果（3）人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好（4）作業(yè)證明的記載（5）問卷說明（6）編號三、調(diào)查問卷的主題內(nèi)容

（1）人們的行為。三、調(diào)查問卷的主題內(nèi)容48（1）根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息材料，然后再次基礎(chǔ)上進行問題的設(shè)計與選擇（2）確定問題的順序。（3）問卷的測試與修改。四、問卷設(shè)計的步驟（1）根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息材料，然后再次基礎(chǔ)上進行問49在問題設(shè)計時應(yīng)避免的主要問題有：（1）避免肯定性語句（2）避免使用引導性語句（3）避免使用模糊語句五、問卷設(shè)計中應(yīng)避免的問題在問題設(shè)計時應(yīng)避免的主要問題有：五、問卷設(shè)計中應(yīng)避免的問題50

教師展示學生市場調(diào)研問卷參考范本

學生完善旅游調(diào)查問卷并上交教師展示學生市場調(diào)研問卷參考范本

學生51技能訓練：旅游市場需求調(diào)查

假設(shè)你是某旅行社的工作人員，該旅行社打算開發(fā)大學生旅游市場。為了更好地了解該市場并向其提供適銷對路的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，請你對該市場進行市場調(diào)查與分析，以獲得寶貴的第一手資料，為旅行社進軍該市場創(chuàng)造有利條件。技能訓練：旅游市場需求調(diào)查52任務(wù)二：

旅行產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)二：

旅行產(chǎn)品設(shè)計53技能訓練：分析比較旅行社產(chǎn)品

走訪市內(nèi)校企合作旅行社,了解該社的旅游產(chǎn)品的分類，了解該社的市內(nèi)游、省內(nèi)游、國內(nèi)游及出國旅游線路，了解該社的常規(guī)旅游線路、精品旅游線路和新開發(fā)的旅游線路。技能訓練：分析比較旅行社產(chǎn)品

走訪市內(nèi)校企合作旅541、旅行社產(chǎn)品的含義我們可以從兩個角度對旅行社產(chǎn)品進行定義：從旅行社的角度出發(fā)，旅行社產(chǎn)品是指憑借旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，為滿足旅游者在旅游過程中的物質(zhì)需要和精神需要而提供的所有有償服務(wù)的總和；從旅游者的角度出發(fā)，旅行社產(chǎn)品是指旅游者花費了一定的費用、時間和精力所換取的一項經(jīng)歷與體驗。旅行社產(chǎn)品主要是服務(wù)，有時也稱為旅游服務(wù)產(chǎn)品。知識說明

一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵1、旅行社產(chǎn)品的含義我們可以從兩個角度對旅552、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵包括以下三個方面

（1）旅行社經(jīng)營的目的是通過滿足旅游者在旅游過程中的食、住、行、游、購、娛等多方面需求，從而獲取利潤。（2）旅行社產(chǎn)品的形態(tài)是服務(wù)，而非物質(zhì)產(chǎn)品。即使旅游者在旅游過程中消費了物質(zhì)產(chǎn)品，也不過是旅行社用于達到服務(wù)目的的工具，其產(chǎn)品的核心和靈魂是服務(wù)。（3）旅行社提供的各種服務(wù)是有償?shù)摹?、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵包括以下三個方面（1）旅行社經(jīng)營的目的563．旅行社產(chǎn)品的層次根據(jù)現(xiàn)代產(chǎn)品的概念，旅行社產(chǎn)品由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個層次組成。（1）核心產(chǎn)品。（2）形式產(chǎn)品。（3）延伸產(chǎn)品。3．旅行社產(chǎn)品的層次根據(jù)現(xiàn)代產(chǎn)品的概念，旅行社產(chǎn)品由核心產(chǎn)品574．旅行社產(chǎn)品的特征旅行社產(chǎn)品的核心是服務(wù)，因此，它除了具有一般物質(zhì)產(chǎn)品的基本屬性外，還具有自己獨特的產(chǎn)品特性。（1）綜合性。（2）生產(chǎn)和消費的同步性。（3）不可轉(zhuǎn)移性。（4）時間性。（5）脆弱性。（6）公共性。（7）差異性。4．旅行社產(chǎn)品的特征旅行社產(chǎn)品的核心是服務(wù)，因此，它除了具有58

1．按照旅游者旅游動機的不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)

根據(jù)旅游動機分類法，旅行社產(chǎn)品被劃分為觀光旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、會議旅游、獎勵旅游、探親旅游、修學旅游、宗教旅游、探險旅游等幾種類型的產(chǎn)品。二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)

1．按照旅游者旅游動機的不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)

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2．按照旅游活動包含的內(nèi)容不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)

（1）包價旅游產(chǎn)品。①團體包價旅游。②散客包價旅游。③半包價旅游。④小包價旅游。⑤零包價旅游。（2）組合旅游產(chǎn)品。（3）單項服務(wù)旅游產(chǎn)品。

2．按照旅游活動包含的內(nèi)容不同，旅行社產(chǎn)品呈現(xiàn)的形態(tài)

（160技能訓練：旅游線路設(shè)計

A：市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來自全國各地的大學校園新生，他們對山東的歷史、文化非常感興趣，想?yún)⒂^山東省內(nèi)最具代表性的地方，對濱海風光非常感興趣，并想品嘗魯菜，請根據(jù)該市場的具體要求，設(shè)計一條山東省內(nèi)的旅游線路。技能訓練：旅游線路設(shè)計

A：市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來自全國各611．旅游線路的概念旅游線路是旅行社根據(jù)旅游者的需求，以旅游點或旅游城市為節(jié)點，以交通路線為線索，為旅游者設(shè)計、串聯(lián)或組合而成的旅游過程的具體走向。對于旅行社來說，不少產(chǎn)品更多地直接表現(xiàn)為旅游線路，尤其在包價旅游產(chǎn)品中。旅游線路包含了旅游者從離家出門到旅游活動結(jié)束整個旅游過程中的全部需求，即食、住、行、游、購、娛等各個方面。因此，在研究旅行社產(chǎn)品時，有必要掌握關(guān)于旅游線路的知識。一、旅游線路設(shè)計1．旅游線路的概念旅游線路是旅行社根據(jù)旅游者的需求，以旅游點622．旅游線路設(shè)計的類型根據(jù)不同的分類標準，旅游線路可以有以下幾種形式。（1）以旅游線路的起止點為標準劃分①流線型。②環(huán)型。③輻射型。（2）以旅游活動持續(xù)的時間長短為標準劃分（3）以旅游線路的品質(zhì)等級來劃分2．旅游線路設(shè)計的類型633．旅游線路設(shè)計的內(nèi)容旅游線路設(shè)計的內(nèi)容主要包括：（1）確定旅游線路名稱（2）策劃旅游線路（3）計劃活動日程（4）選擇交通方式（5）安排住宿餐飲（6）預留購物時間（7）籌劃娛樂活動3．旅游線路設(shè)計的內(nèi)容旅游線路設(shè)計的內(nèi)容主要包括：641、市場原則4.旅游線路設(shè)計的原則市場原則是指旅行社在產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)中，始終堅持以旅游者需要為出發(fā)點，了解旅游者現(xiàn)實需求和潛在需求，以為旅游者服務(wù)為宗旨來設(shè)計產(chǎn)品。旅行社產(chǎn)品設(shè)計的市場原則具體體現(xiàn)在以下三個方面。1、市場原則4.旅游線路設(shè)計的原則市場原則是指旅行社在產(chǎn)品65（1）根據(jù)市場需求變化的規(guī)律來開發(fā)產(chǎn)品（2）根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品（3）創(chuàng)造性地引導旅游消費（1）根據(jù)市場需求變化的規(guī)律來開發(fā)產(chǎn)品662．效益原則

效益原則是指旅行社產(chǎn)品在設(shè)計時要注重以同等數(shù)量的消耗，獲得相對較高效益；或以相對較低的消耗，獲得同等的效益。效益原則同時要求把近期效益與遠期效益結(jié)合起來考慮，全面策劃，加強成本控制，盡量從合作部門獲得優(yōu)惠價格，實現(xiàn)經(jīng)濟最優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)計和組合。2．效益原則效益原則是指旅行社產(chǎn)品在設(shè)計時要注673．豐富性原則旅行社產(chǎn)品應(yīng)該圍繞一個主題安排豐富多彩的旅游項目，時間緊湊、內(nèi)容詳實，讓旅游者通過各種活動，從不同的側(cè)面了解旅游目的地的文化和生活，領(lǐng)略美好的景色，滿足其求新、休息、娛樂和求知的欲望。在同一線路的旅游活動中，力求形成高潮，加深旅游者的印象，提高旅游者的滿意感。3．豐富性原則旅行社產(chǎn)品應(yīng)該圍繞一個主題安排豐富多彩的旅游項684．時效原則旅游者選擇目的地時，很重要的一個心愿就是要看到目的地最美的季節(jié)和最動人的景觀。因此，旅行社在產(chǎn)品設(shè)計時，必須對該產(chǎn)品在何種階段投放最為合適進行考慮。時效原則的另一個意義，體現(xiàn)在對社會信息和旅游資源信息的即時采集和即刻推出上。要迅速把握商機、果斷決策，充分體現(xiàn)產(chǎn)品的主動性，這樣才會贏得良好的市場聲譽。4．時效原則旅游者選擇目的地時，很重要的一個心愿就是要看到目695．新穎原則新穎原則要體現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”，這是許多旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標。遵循新穎原則，要求策劃者既要客觀冷靜，又要熱情洋溢，要在對客觀現(xiàn)實認真分析之后，努力尋找產(chǎn)品的亮點和能夠吸引游客眼球的地方。新穎原則應(yīng)貫穿整個產(chǎn)品的設(shè)計制作過程。與產(chǎn)品相關(guān)的所有因素，無論是產(chǎn)品名稱、廣告語、線路產(chǎn)品宣傳單，還是產(chǎn)品的銷售場地、銷售手段、范圍營造等許多方面，幾乎都可以用新穎原則進行新的架構(gòu)，均能在新穎原則的整體貫穿中，產(chǎn)生出奇制勝的效果。5．新穎原則新穎原則要體現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”，706．特色原則特色原則是指旅行社產(chǎn)品應(yīng)具有鮮明的特色和個性，即具有“新”、“奇”的特點。越是優(yōu)秀的、傳統(tǒng)的、民間的、獨一無二的，就越具有特色和吸引力。因此，旅行社既要開發(fā)出獨有的旅游產(chǎn)品，又要開發(fā)具有中國特色的旅游產(chǎn)品，并充分考慮各國、各地區(qū)的文化、價值觀念的差異性以及他們的變化趨勢，如哈爾濱的冰雪節(jié)、濰坊的國際風箏節(jié)等都符合特色原則。6．特色原則特色原則是指旅行社產(chǎn)品應(yīng)具有鮮明的特色和個性，即717．優(yōu)化原則在設(shè)計旅游產(chǎn)品時，旅行社應(yīng)對各交通路線和旅游點進行科學、合理的優(yōu)化組合。要努力做到：（1）盡量避免重復經(jīng)過同一旅游點，保證旅游者的需求效應(yīng)和滿足程度；（2）各旅游點之間的距離不宜太遠，以免在旅途中耗費大量的時間和金錢；（3）一條旅游線路不宜選擇過多的旅游點，以免使旅游者過度疲勞而體力透支；7．優(yōu)化原則在設(shè)計旅游產(chǎn)品時，旅行社應(yīng)對各交通路線和旅游點進72（4）游覽順序應(yīng)由一般的旅游點逐步過渡到吸引力較大的旅游點，使旅游者感到高潮迭起；（5）同一線路上的各游覽點應(yīng)各有特色，豐富多彩，主題突出，以免影響旅游產(chǎn)品的質(zhì)量；（6）旅游線路途經(jīng)各旅游點的各種服務(wù)設(shè)施必須得到完全保障。（4）游覽順序應(yīng)由一般的旅游點逐步過渡到吸引力較大的旅游點，73旅行社產(chǎn)品設(shè)計一般要經(jīng)過創(chuàng)意、制作和面市三個步驟。（