做一名稱職的保安隊長保安管理組2010年04月20日1做一名稱職的保安隊長保安管理組1目錄一、隊長的能力要求二、崗位工作專業(yè)能力三、人員管理的意識能力四、處理緊急事件及運用信息的能力五、業(yè)務決策能力六、全方位溝通能力七、常用的日常管理方法2目錄一、隊長的能力要求2要求：做工作積極主動、認真細致，逐項檢查、落實；懂流程、精專業(yè)、重訓練；嚴于律己、以身作則；樹正氣、善溝通；對下屬有關愛、有威信；365天如一日，貴在堅持；我們的口號是：“沒有最好，只有更好”！一、隊長的能力要求：3要求：一、隊長的能力要求：3操作之---專業(yè)技能：對各種安防設施會應用、懂保養(yǎng)；管理之---專業(yè)能力：作業(yè)的基本原則，在尊

重與信任的同時，還要學會理解，不要

急著做決定，凡事應依據事實和數(shù)據秉持：公平、公正、公開三原則，及時總結工作成果讓同仁有成就感二、崗位工作專業(yè)能力：4二、崗位工作專業(yè)能力：4管理之---專業(yè)能力：六個行動力

讓部屬知道保安員角色的重要性

讓部屬嘗試行動成功的經驗(過程監(jiān)控)給部屬清晰的目標及標準

讓部屬了解決策并告訴他為什么

告訴部屬他做的如何（及時肯定）

鼓勵部屬再創(chuàng)顛峰(激勵）二、崗位工作專業(yè)能力：5二、崗位工作專業(yè)能力：5①、掌握屬下每一名隊員的家庭狀況、工作經歷、處

事為人性格；②、從日常的言語、閑談中覺察、發(fā)現(xiàn)細小的變化，

及時處理，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)；③、認真執(zhí)行保安日常績效考核標準，做到公平、合

理，一視同仁；④、對優(yōu)秀人員多褒獎，對稍差人員及時指正與鼓勵,對后進人員堅決進行汰換（最好勸退）；

經驗：“有共識才能產生動力”三、人員管理意識能力：6三、人員管理意識能力：6信息的掌握將代表主管能力高低：____信息：要立即宣布掌握第一時間；____信息：要再確認；信息必須做分類公布，減少沖擊；如：升遷、考核、獎懲、調動；培養(yǎng)部下可以用任何形式接受信息；信息的分類:緊急、不緊急、重要、不重要；

處理緊急事件要采取正確的方法（做對的事）；熟悉“危機事件”上報流程并宣導到每個人；

四、處理緊急事件及運用信息的能力：7信息的掌握將代表主管能力高低：四、處理緊急事件及運用信息的能會運用二八法則：急而不亂，處理有序（abcd）（做正確的事）；

a.

重要又緊急

b.

重要不緊急

c.

不重要但緊急

d.

不重要不緊急重要＋不緊急

重要＋緊急

不重要＋緊急

不重要＋不緊急

四、處理緊急事件及運用信息的能力：8重要＋不緊急重要＋緊急不重要＋緊急不重要＋不緊急四、決定前之行動步驟皆為決策準備，其過程為：①.認清問題：界定問題是否正確；②.收集與分析相關資料：找出潛在原因；③.研擬解決方案：以經驗或者查資料尋找

合理的方案（可能是N個）；④.分析選擇最佳方案：評估風險、缺點及技術可行性；⑤.執(zhí)行決策：分工明確與方案執(zhí)行說明；⑥.評估決策執(zhí)行成效：確認執(zhí)行效果與目標差異；五、業(yè)務決策能力：9五、業(yè)務決策能力：9㈠.領導藝術：a.待人處事公私分明；b.讓屬下參與決策或討論（全員參與），鼓勵士氣；c.言出必行，前后一致（言必行，行必果）；d.提供信息，讓下屬了解組織運作模式；e.鼓勵內部競爭與合作并存的狀態(tài)；f.凡事要先了解清楚后再交辦，必要時協(xié)助解決；g.注意把握屬下的心情與可能遭遇的困難；六、全方位溝通能力：10六、全方位溝通能力：10㈡.傾聽：這是一項選擇性過程、要做到能從四周

中，選擇適合自己需求及目的的信息；a.傾聽專家意見，匯總不同看法協(xié)助決策；b.傾聽執(zhí)行者之意見與困難，力求做到對癥下

藥；c.傾聽各方意見，整合最后結論；d.傾聽與會人員的廣泛建議,杜絕本位主義現(xiàn)象；e.傾聽部屬的困難，找出溝通起點；

六、全方位溝通能力：11六、全方位溝通能力：11㈢.溝通的禁忌：a.只想叫別人聽你的；b.不良的口頭禪；c.用威脅的語氣（口氣生硬）；d.勿受環(huán)境或者心情影響；e.用太多專業(yè)或不易讓人懂的術語；f.忽略了再確認，使用不確定的信息；g.沒有面對面的直接接觸；h.經常武斷及主觀性的下結論（主觀臆測）；I.只聽到自己想聽的內容，其它的漠不關心；

六、全方位溝通能力：12六、全方位溝通能力：12㈣.解決沖突的技巧：a.了解沖突雙方的立場及優(yōu)先順序；b.衡量雙方的優(yōu)先順序，找出共同目標；c.商談時需維持雙方充分理解的環(huán)境；d.重新思考對雙方最佳的優(yōu)先順序（折中方案）；e.做出完成優(yōu)先順序的協(xié)議（雙方都能接受）；f.追蹤協(xié)議結果是否偏離（防止執(zhí)行中產生較大的

偏差）；六、全方位溝通能力：13六、全方位溝通能力：13㈤、肢體溝通的技巧：(讓被溝通者舒服的方法)a.手勢類:多用拇指，少用食指；b.眼神類:多用自然，少用瞪、斜；c.表情類:多用微笑，少用搖頭、嘆氣、皺眉；d.姿勢類:多用坐下，少用站立；e.距離類:多用空間，適用接觸；接觸適用距離：0-8cm親密、9-50cm家人、

51-180cm社交、180cm以上為公眾；六、全方位溝通能力：14六、全方位溝通能力：14七、常用的日常管理方法：班前、班后會議重點：1、班前會布達重點工作事項：a.上個班工作問題點及檢討；b.公司政令宣達事項；c.今日交辦業(yè)務進度及重點；d.安全、禮儀注意事項宣導；e.人員到位狀況掌握；

怎樣開會最好：①、列隊；②、時間10分鐘以內；

③、內容簡明扼要；15七、常用的日常管理方法：班前、班后會議重點：15班前、班后會議重點：2、班后會總結：a.當班工作問題點檢討；b.交接業(yè)務的說明（轉告下個班事項，除口頭叮囑外，還應做好文字記錄）；c.分析在崗保安員發(fā)生不良現(xiàn)象的原因，提請他人注意；交接班時需記錄重點事項，并要求兩個班的班長簽字確認（簡單方便）；隊長需確認記錄并協(xié)助處理上報工作事項；七、常用的日常管理方法：16班前、班后會議重點：七、常用的日常管理方法：16日常巡查的技巧：班中巡查方法：a.采用走動管理：走動到各崗亭、執(zhí)勤點，確認部屬的工作精神狀態(tài)；b.可適當減少近距離干擾：針對敏感員工采取遠觀戰(zhàn)術；c.配合獎懲，使用突擊戰(zhàn)術：確認有違紀行為，當面指正、檢討；d.將不良行為如實記錄到保安日?？冃Э己吮碇校翰欢〞r巡查，不良行為可記錄N次，每次都要當面

進行糾正，并指出此行為的后果；七、常用的日常管理方法：17日常巡查的技巧：七、常用的日常管理方法：17以上18以上18做一名稱職的保安隊長保安管理組2010年04月20日19做一名稱職的保安隊長保安管理組1目錄一、隊長的能力要求二、崗位工作專業(yè)能力三、人員管理的意識能力四、處理緊急事件及運用信息的能力五、業(yè)務決策能力六、全方位溝通能力七、常用的日常管理方法20目錄一、隊長的能力要求2要求：做工作積極主動、認真細致，逐項檢查、落實；懂流程、精專業(yè)、重訓練；嚴于律己、以身作則；樹正氣、善溝通；對下屬有關愛、有威信；365天如一日，貴在堅持；我們的口號是：“沒有最好，只有更好”！一、隊長的能力要求：21要求：一、隊長的能力要求：3操作之---專業(yè)技能：對各種安防設施會應用、懂保養(yǎng)；管理之---專業(yè)能力：作業(yè)的基本原則，在尊

重與信任的同時，還要學會理解，不要

急著做決定，凡事應依據事實和數(shù)據秉持：公平、公正、公開三原則，及時總結工作成果讓同仁有成就感二、崗位工作專業(yè)能力：22二、崗位工作專業(yè)能力：4管理之---專業(yè)能力：六個行動力

讓部屬知道保安員角色的重要性

讓部屬嘗試行動成功的經驗(過程監(jiān)控)給部屬清晰的目標及標準

讓部屬了解決策并告訴他為什么

告訴部屬他做的如何（及時肯定）

鼓勵部屬再創(chuàng)顛峰(激勵）二、崗位工作專業(yè)能力：23二、崗位工作專業(yè)能力：5①、掌握屬下每一名隊員的家庭狀況、工作經歷、處

事為人性格；②、從日常的言語、閑談中覺察、發(fā)現(xiàn)細小的變化，

及時處理，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)；③、認真執(zhí)行保安日?？冃Э己藰藴剩龅焦健⒑?/p>

理，一視同仁；④、對優(yōu)秀人員多褒獎，對稍差人員及時指正與鼓勵,對后進人員堅決進行汰換（最好勸退）；

經驗：“有共識才能產生動力”三、人員管理意識能力：24三、人員管理意識能力：6信息的掌握將代表主管能力高低：____信息：要立即宣布掌握第一時間；____信息：要再確認；信息必須做分類公布，減少沖擊；如：升遷、考核、獎懲、調動；培養(yǎng)部下可以用任何形式接受信息；信息的分類:緊急、不緊急、重要、不重要；

處理緊急事件要采取正確的方法（做對的事）；熟悉“危機事件”上報流程并宣導到每個人；

四、處理緊急事件及運用信息的能力：25信息的掌握將代表主管能力高低：四、處理緊急事件及運用信息的能會運用二八法則：急而不亂，處理有序（abcd）（做正確的事）；

a.

重要又緊急

b.

重要不緊急

c.

不重要但緊急

d.

不重要不緊急重要＋不緊急

重要＋緊急

不重要＋緊急

不重要＋不緊急

四、處理緊急事件及運用信息的能力：26重要＋不緊急重要＋緊急不重要＋緊急不重要＋不緊急四、決定前之行動步驟皆為決策準備，其過程為：①.認清問題：界定問題是否正確；②.收集與分析相關資料：找出潛在原因；③.研擬解決方案：以經驗或者查資料尋找

合理的方案（可能是N個）；④.分析選擇最佳方案：評估風險、缺點及技術可行性；⑤.執(zhí)行決策：分工明確與方案執(zhí)行說明；⑥.評估決策執(zhí)行成效：確認執(zhí)行效果與目標差異；五、業(yè)務決策能力：27五、業(yè)務決策能力：9㈠.領導藝術：a.待人處事公私分明；b.讓屬下參與決策或討論（全員參與），鼓勵士氣；c.言出必行，前后一致（言必行，行必果）；d.提供信息，讓下屬了解組織運作模式；e.鼓勵內部競爭與合作并存的狀態(tài)；f.凡事要先了解清楚后再交辦，必要時協(xié)助解決；g.注意把握屬下的心情與可能遭遇的困難；六、全方位溝通能力：28六、全方位溝通能力：10㈡.傾聽：這是一項選擇性過程、要做到能從四周

中，選擇適合自己需求及目的的信息；a.傾聽專家意見，匯總不同看法協(xié)助決策；b.傾聽執(zhí)行者之意見與困難，力求做到對癥下

藥；c.傾聽各方意見，整合最后結論；d.傾聽與會人員的廣泛建議,杜絕本位主義現(xiàn)象；e.傾聽部屬的困難，找出溝通起點；

六、全方位溝通能力：29六、全方位溝通能力：11㈢.溝通的禁忌：a.只想叫別人聽你的；b.不良的口頭禪；c.用威脅的語氣（口氣生硬）；d.勿受環(huán)境或者心情影響；e.用太多專業(yè)或不易讓人懂的術語；f.忽略了再確認，使用不確定的信息；g.沒有面對面的直接接觸；h.經常武斷及主觀性的下結論（主觀臆測）；I.只聽到自己想聽的內容，其它的漠不關心；

六、全方位溝通能力：30六、全方位溝通能力：12㈣.解決沖突的技巧：a.了解沖突雙方的立場及優(yōu)先順序；b.衡量雙方的優(yōu)先順序，找出共同目標；c.商談時需維持雙方充分理解的環(huán)境；d.重新思考對雙方最佳的優(yōu)先順序（折中方案）；e.做出完成優(yōu)先順序的協(xié)議（雙方都能接受）；f.追蹤協(xié)議結果是否偏離（防止執(zhí)行中產生較大的

偏差）；六、全方位溝通能力：31六、全方位溝通能力：13㈤、肢體溝通的技巧：(讓被溝通者舒服的方法)a.手勢類:多用拇指，少用食指；b.眼神類:多用自然，少用瞪、斜；c.表情類:多用微笑，少用搖頭、嘆氣、皺眉；d.姿勢類:多用坐下，少用站立；e.距離類:多用空間，適用接觸；接觸適用距離：0-8cm親密、9-50cm家人、

51-180cm社交、180cm以上為公眾；六、全方位溝通能力：32六、全方位溝通能力：14七、常