成為卓越的東方人李建新1職場(chǎng)新人應(yīng)避免八大傻第一傻：得過(guò)且過(guò)第二傻：無(wú)危機(jī)感第三傻：無(wú)所事事第四傻：胡亂兼職第五傻：事不關(guān)已第六傻：懼怕機(jī)會(huì)第七傻：急于表現(xiàn)第八傻：白紙一片2認(rèn)識(shí)企業(yè)公司性質(zhì)東方城市廣場(chǎng)有限公司東方大廈管理中心中外合資企業(yè)受中國(guó)東方資產(chǎn)管理公司委托管理東方大廈位置結(jié)構(gòu)石家莊市中山西路83號(hào)高102.9米，共31層（地上27層，地下4層），建筑面積6933平方米，可出租面積4萬(wàn)平方米3認(rèn)識(shí)企業(yè)企業(yè)標(biāo)識(shí)圖形構(gòu)成：2/3的圓與變體F/D顏色構(gòu)成：紅與藍(lán)象征意義：噴薄升騰、脫穎而出，興旺發(fā)達(dá)、蒸蒸日上蘊(yùn)含理念：管理深廣博愛(ài)、充滿活力，服務(wù)熱情如火、溫柔似水4認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展歷史1997年1月開業(yè)1997年7月羅總拉開了事業(yè)輝煌發(fā)展的帷幕1998年全面推廣、樹立品牌，培育省會(huì)市場(chǎng)1999年管理出效益的一年2000年提高綜合服務(wù)水平2001年全面質(zhì)量管理2002年建立先進(jìn)的企業(yè)文化2003年戰(zhàn)勝“非典”2004年再次騰飛5認(rèn)識(shí)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)寫字間商務(wù)服務(wù)廣告發(fā)布其他服務(wù)同業(yè)情況西美、長(zhǎng)安、裕園廣場(chǎng)、時(shí)代方舟、冶金大廈、新華科技、遠(yuǎn)東、中化6認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景鞏固高檔寫字樓行業(yè)龍頭地位資質(zhì)好、實(shí)力強(qiáng)的大客戶結(jié)構(gòu)卓越服務(wù)創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)品牌為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的工資與福利待遇將員工培養(yǎng)成高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展7認(rèn)識(shí)企業(yè)總經(jīng)理人力資源部財(cái)務(wù)部質(zhì)量督察部營(yíng)銷策劃部工程技術(shù)部安全管理部信息技術(shù)部客戶服務(wù)部廣告部助理總經(jīng)理8認(rèn)識(shí)企業(yè)企業(yè)文化見(jiàn)“中國(guó)物業(yè)管理高級(jí)人才培訓(xùn)班”的錄像資料9認(rèn)識(shí)自己聘用原因個(gè)人形象專業(yè)特長(zhǎng)溝通得體經(jīng)驗(yàn)背景臨場(chǎng)發(fā)揮取其一點(diǎn)重在表現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展理念選擇比努力重要馬上成功過(guò)程比結(jié)果重要偶然必然行動(dòng)比空想重要執(zhí)行偉大10進(jìn)入角色色企業(yè)需要要職業(yè)化化的員工工責(zé)任任為中心心結(jié)果果為導(dǎo)向向工作作為首選選理性性為基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)務(wù)為靈魂魂品質(zhì)質(zhì)為保障障員工需要要職業(yè)化化的前程程最小成本本，最大大效益以此為生生，精于于此道細(xì)微之處處，做得得專業(yè)理性的態(tài)態(tài)度對(duì)待待工作不能別人人為輕易易替代11進(jìn)入角色色心態(tài)篇行動(dòng)篇技巧篇12進(jìn)入角色色之心態(tài)態(tài)篇心態(tài)決定命命運(yùn)屈原原/張儀儀劉表表/劉備備翁美玲/汪汪明荃張國(guó)榮/譚譚詠麟倪潤(rùn)峰/柳柳傳志靳如超/駱駱超超叢?？?朱朱镕基13進(jìn)入角色之之心態(tài)篇消極心態(tài)的的障礙喪失機(jī)會(huì)希望破滅限制潛能消耗精力失道寡助走向毀滅消極心態(tài)產(chǎn)產(chǎn)生的原因因缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕拒絕怨天憂人否定現(xiàn)實(shí)好高騖遠(yuǎn)14進(jìn)入角色之之心態(tài)篇積極心態(tài)的的魔力激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力力讓你遇到好好運(yùn)15進(jìn)入角色之之心態(tài)篇保持積極心心態(tài)的四個(gè)個(gè)信念1、過(guò)去非未未來(lái)過(guò)去成功呂蒙被人譏為吳下阿蒙白衣過(guò)江的名將勾踐舉國(guó)投降亡國(guó)君主成功的復(fù)仇者里根好萊塢的二流演員美國(guó)總統(tǒng)吳士宏中等學(xué)歷的小護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁16進(jìn)入角色之心心態(tài)篇保持積極心態(tài)態(tài)的四個(gè)信念念2、做事先做做人案例：拼圖17進(jìn)入角色之心心態(tài)篇保持積極心態(tài)態(tài)的四個(gè)信念念3、我有必成成公式案例：唐伯伯虎點(diǎn)秋香迫切希望明確目標(biāo)立即行動(dòng)勤奮進(jìn)取貴人相助永不放棄18進(jìn)入角色之心心態(tài)篇保持積極心態(tài)態(tài)的四個(gè)信念念4、準(zhǔn)備立即即行動(dòng)YES，IAMREADY??！19進(jìn)入角色之心心態(tài)篇總結(jié)1、過(guò)去非未未來(lái)2、做事先做做人3、我有必成成公式4、準(zhǔn)備立即即行動(dòng)態(tài)度決定一切切唐僧師徒之態(tài)態(tài)度與結(jié)果比比較20進(jìn)入角色之行行動(dòng)篇重新認(rèn)識(shí)企業(yè)業(yè)除了軍隊(duì)最講講求紀(jì)律除了家庭最講講求倫理除了舞臺(tái)最講講求表演案例：一個(gè)人人壞了一臺(tái)戲戲職業(yè)化要求1.自自動(dòng)自覺(jué)2.客客戶第一3.團(tuán)團(tuán)隊(duì)至上21了解崗位職務(wù)的構(gòu)成上司和下屬前手與后手進(jìn)入角色之行行動(dòng)篇權(quán)限責(zé)任義務(wù)服務(wù)服務(wù)檢查檢查22進(jìn)入角色之行行動(dòng)篇接受命令三步步曲立刻響應(yīng)命令令記下事項(xiàng)重點(diǎn)點(diǎn)重復(fù)確認(rèn)無(wú)誤誤注意點(diǎn)不清楚的地方方，詢問(wèn)清楚楚為止盡量以具體化化的方式，向向主管確認(rèn)命命令的內(nèi)容要讓主管把話話說(shuō)完后，再再提出意見(jiàn)或或疑問(wèn)23進(jìn)入角色之行行動(dòng)篇6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH24進(jìn)入角色之行行動(dòng)篇評(píng)估工作的種種類1。緊急/重要2。緊急/不重要3。重要/不緊急4。不重要/不緊急25進(jìn)入角色之行行動(dòng)篇工作目標(biāo)分類類達(dá)成狀態(tài)的工工作目標(biāo)是指維持公司司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成成公司的年度度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，，企業(yè)內(nèi)的各各個(gè)員工必須須完成的目標(biāo)標(biāo)。解決問(wèn)題的工工作目標(biāo)是指我們?cè)诠すぷ魃吓龅絾?wèn)問(wèn)題發(fā)生，使使我們的目標(biāo)標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生生差距，或和和我們的預(yù)想想與期望不一一樣，因此，，必須采取一一些解決問(wèn)題題的手段去克克服問(wèn)題，使使問(wèn)題消失不不再發(fā)生。26進(jìn)入角色色之行動(dòng)動(dòng)篇解決問(wèn)題題的三個(gè)個(gè)重點(diǎn)1.找找出出問(wèn)題的的真正的的原因2.找找出出解決問(wèn)問(wèn)題的重重點(diǎn)對(duì)策策3.訂訂出出問(wèn)問(wèn)題題解解決決的的行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃要做做什什么么（（what））?誰(shuí)來(lái)來(lái)做做(who)?什么么時(shí)時(shí)候候完完成成(when)?各項(xiàng)項(xiàng)行行動(dòng)動(dòng)如如何何進(jìn)進(jìn)行行(howto)?27進(jìn)入入角角色色之之行行動(dòng)動(dòng)篇篇問(wèn)題題解解決決的的九九個(gè)個(gè)步步驟驟步驟驟1明明確確的的目目標(biāo)標(biāo)、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步驟驟2發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題點(diǎn)點(diǎn)步驟驟3分分析析問(wèn)問(wèn)題題點(diǎn)點(diǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)生生原原因因步驟驟4確確定定要要解解決決的的課課題題步驟驟5擬擬訂訂對(duì)對(duì)策策步驟驟6做做出出行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃步驟驟7執(zhí)執(zhí)行行行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃步驟驟8效效果果確確認(rèn)認(rèn)步驟驟9標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化28進(jìn)入入角角色色之之行行動(dòng)動(dòng)篇篇職業(yè)業(yè)化化的的基基本本守守則則守則則1比比期期待待的的做做得得更更好好守則則2不不斷斷提提升升效效能能效效率率守則則3在在指指定定時(shí)時(shí)限限內(nèi)內(nèi)完完成成守則則4集集中中精精神神專專心心工工作作守則5用用心心防止止錯(cuò)誤誤出現(xiàn)現(xiàn)守則6養(yǎng)養(yǎng)成成節(jié)約約節(jié)儉儉習(xí)慣慣守則7堅(jiān)堅(jiān)持持做好好整理理整頓頓29進(jìn)入角角色之之行動(dòng)動(dòng)篇總結(jié)：：PDCA的工工作方方法P———計(jì)劃（plan）D———執(zhí)行(do)C———檢查(check)A———改正再再執(zhí)行行(action)30專業(yè)形形象儀容儀儀表化妝著裝行為舉舉止站坐行31商務(wù)禮禮儀名片電話乘車拜訪宴會(huì)32人際關(guān)關(guān)系33贏得合合作的的關(guān)系系您對(duì)企企業(yè)的的期望望：知名度度高待遇不不錯(cuò)好的主主管好的同同事工作場(chǎng)場(chǎng)所氣氛愉愉快企業(yè)的的人際際關(guān)系系，就就是贏贏得合合作的的關(guān)系系企業(yè)的的期望望人是企企業(yè)成成敗最最重要要的因因素不懂得得如何何和別別人共共同完完成一一件工工作的的人，，在企企業(yè)內(nèi)內(nèi)很難難有績(jī)績(jī)效產(chǎn)產(chǎn)生34贏得合合作的的正確確意識(shí)識(shí)自我管管理管理好好自己己的事事務(wù)，，不要要給別別人帶帶來(lái)困困擾自我管管理是是獲得得別人人的尊尊重與與合作作的起起點(diǎn)將心比比心站在別別人的的立場(chǎng)場(chǎng)考慮慮問(wèn)題題容易易達(dá)成成共識(shí)識(shí)站在別別人的的立場(chǎng)場(chǎng)并不不是犧犧牲自自己的的立場(chǎng)場(chǎng)主動(dòng)關(guān)關(guān)懷自尊與與尊重重從來(lái)來(lái)都是是一起起產(chǎn)生生的35上司相相處即時(shí)匯匯報(bào)有問(wèn)題題第一一時(shí)間間告知知直接接上司司不理解解要和和直接接上司司直接接溝通通執(zhí)行當(dāng)當(dāng)中要要及時(shí)時(shí)匯報(bào)報(bào)進(jìn)展展程度度贏得常常識(shí)讓上司司確認(rèn)認(rèn)你的的能力力認(rèn)真做做好上上司親親托之之事不計(jì)較較個(gè)人人得失失36溝通技技巧37有效地地溝通通積極傾傾聽運(yùn)用反反饋情緒同同步肢體提提示38溝通禁禁忌不良的的口頭頭禪過(guò)多專專業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)與與英文文只顧表表達(dá)自自己的的看法法用威脅脅的語(yǔ)語(yǔ)句易受干干擾的的環(huán)境境忽略無(wú)無(wú)法確確認(rèn)的的信息息只聽自自己想想要聽聽的被第一一印象象及身身份、、名位位左右右過(guò)度以以自我我為中中心不信任任對(duì)方方39贏得合合作的的談話話技巧巧用建議議代替替直言言直言：：“到到客戶戶那里里怎么么可以以不打打領(lǐng)帶帶，快快把領(lǐng)領(lǐng)帶打打起來(lái)來(lái)”建議：“我們們讓客戶覺(jué)得得很尊重他，，打起領(lǐng)帶是是不是更好一一些?！碧釂?wèn)題代替批批評(píng)批評(píng)：“這么么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤誤還犯，太BT了吧?！薄碧釂?wèn)：“如果果別人對(duì)你總總是小麻煩不不斷，會(huì)怎么么樣呢？”40贏得合作的談?wù)勗捈记勺寣?duì)方說(shuō)出期期望“經(jīng)理，我是不不是還要。。。。”“經(jīng)理，您看看您還有什么么安排”訴求共同的利利益上個(gè)月我們都都XX，所以以我們部門制制定了改進(jìn)辦辦法，主要是是為了進(jìn)一步步督促服務(wù)人人員加強(qiáng)自我我管理，同時(shí)時(shí)還會(huì)提高我我們XX部門門的顧客滿意意度，當(dāng)然一一些表格需要要您安排人配配合填寫，您您看。。。。。41溝通藝術(shù)金字塔原則先說(shuō)結(jié)果，再再說(shuō)過(guò)程小標(biāo)題7±2原則42企業(yè)內(nèi)的溝通通準(zhǔn)則迅速正確易懂美國(guó)海軍陸戰(zhàn)戰(zhàn)隊(duì)的例子43時(shí)間管理44缺乏時(shí)間管理理意識(shí)的征兆兆每天忙于雜事事、瑣事，而而真正重要的的工作沒(méi)有時(shí)時(shí)間去做每天被工作追追趕，沒(méi)有余余裕的時(shí)間每件事情都想想依預(yù)定時(shí)間間進(jìn)行，但每每次都無(wú)法準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)完成，陷陷于惡性循環(huán)環(huán)中常常把事情延延到最后，使使自己在時(shí)間間上沒(méi)有變通通的彈性從不認(rèn)為經(jīng)由由時(shí)間管理能能增加自己的的時(shí)間常常因?yàn)闇贤ㄍú涣?、情?bào)報(bào)錯(cuò)誤而使工工作重新再做做接下許多工作作，才發(fā)現(xiàn)根根本沒(méi)有足夠夠時(shí)間依時(shí)進(jìn)進(jìn)行接到指令后，，才知道要做做什么，很少少能預(yù)計(jì)要做做什么而先行行準(zhǔn)備每天到了公司司才開始想要要做什么沒(méi)有月份及年年度的工作計(jì)計(jì)劃45缺乏時(shí)間管理理意識(shí)的征兆兆每天被工作追追趕，沒(méi)有余余裕的時(shí)間每件事情都想想依預(yù)定時(shí)間間進(jìn)行，但每每次都無(wú)法準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)完成，陷陷于惡性循環(huán)環(huán)中每天忙于雜事事、瑣事，而而真正重要的的工作沒(méi)有時(shí)時(shí)間去做常常把事情延延到最后，使使自己在時(shí)間間上沒(méi)有變通通的彈性從不認(rèn)為經(jīng)由由時(shí)間管理能能增加自己的的時(shí)間心里的聲音常常常對(duì)您說(shuō)：：“今天不做做沒(méi)關(guān)系，反反正明天也能能做！”經(jīng)常?；ɑê芎芏喽鄷r(shí)時(shí)間間等等待待前前手手完完成成工工作作后后，，再再進(jìn)進(jìn)行行工工作作經(jīng)常常過(guò)過(guò)了了規(guī)規(guī)定定的的期期限限，，使使工工作作無(wú)無(wú)法法進(jìn)進(jìn)行行或或要要花花更更多多的的代代價(jià)價(jià)才才能能完完成成非要要完完成成一一件件事事后后才才做做另另一一件件事事，，無(wú)無(wú)法法同同時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行多多項(xiàng)項(xiàng)工工作作46有效效時(shí)時(shí)間間管管理理的的5個(gè)個(gè)步步驟驟列出出你你的的目目標(biāo)標(biāo)你為為自自己己設(shè)設(shè)定定的的目目標(biāo)標(biāo)是是什什么么？？目標(biāo)標(biāo)包包括括：：業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)目目標(biāo)標(biāo)和和個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)按照重要要性排出出目標(biāo)的的次序并非所有有的目標(biāo)標(biāo)都是同同等重要要的，給給定你的的時(shí)間限限制，你你要確保保給最重重要的目目標(biāo)以最最高的優(yōu)優(yōu)先級(jí)。。列出實(shí)現(xiàn)現(xiàn)你的目目標(biāo)所必必須進(jìn)行行的活動(dòng)動(dòng)分析實(shí)現(xiàn)現(xiàn)你的目目標(biāo)存在在哪些障障礙，應(yīng)應(yīng)采取什什么樣的的行動(dòng)？？對(duì)于每一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)，給實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)所需進(jìn)進(jìn)行的各各種活動(dòng)動(dòng)分派優(yōu)優(yōu)先級(jí)47有效時(shí)間間管理的的5個(gè)步步驟對(duì)于每相相活動(dòng)既既需要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重要要性，也也需要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)緊急急性。如如果某相相活動(dòng)是是不緊急急的，您您通?？煽梢韵劝寻阉乓灰环拧Ｄ鷳?yīng)當(dāng)識(shí)識(shí)別出哪哪些活動(dòng)動(dòng)是你必必須做的的；哪些些是你年年應(yīng)當(dāng)做做的；哪哪些是當(dāng)當(dāng)您有空空時(shí)將要要做的。。按照您分分派的優(yōu)優(yōu)先級(jí)安安排活動(dòng)動(dòng)的日程程最后一步步是制定定日計(jì)劃劃，每天天早晨或或是前一一天下班班前，列列出5件件您認(rèn)為為是最重重要的必必須在當(dāng)當(dāng)日做的的事情。。如果列列出的事事情超過(guò)過(guò)了10件，那那該日的的工作就就會(huì)十分分累贅和和缺乏效效率。然然后，按按重要性性和緊急急性確定定列出的的各項(xiàng)活活動(dòng)的優(yōu)優(yōu)先次序序。最后，記記住帕金金森定律律：工作作會(huì)自動(dòng)動(dòng)地膨脹脹占滿所所有可用用的空間間。時(shí)間間管理隱隱含著您您可以為為一項(xiàng)任任務(wù)安排排過(guò)多的的時(shí)間，，如果您您給自己己安排了了充裕的的時(shí)間從從事一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)，，您會(huì)放放慢您的的節(jié)奏以以便用掉掉所有分分配的時(shí)時(shí)間。483、十二個(gè)高高效方法法方法一：：時(shí)間管管理訓(xùn)練練預(yù)估時(shí)間間測(cè)量實(shí)際際所花的的時(shí)間比較預(yù)估估時(shí)間與與實(shí)際時(shí)時(shí)間找出差異異的原因因排除延遲遲原因的的對(duì)策訂下新的的標(biāo)準(zhǔn)493、十二二個(gè)高效效方法方法二：：創(chuàng)造有有效的時(shí)時(shí)間使用更好好的工具具工作提升您工工作的熟熟練度運(yùn)用既有有的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、情報(bào)報(bào)方法三：：依工作作的重要要度分配配時(shí)間重大的事事情分配配相對(duì)多多的時(shí)間間，較不不重要的的工作分分配較少少的時(shí)間間，這是是很容易易理解的的，但是是實(shí)際工工作時(shí)許許多人都都做不到到，往往往花費(fèi)了了大量的的時(shí)間去去處理小小的事情情或別人人請(qǐng)求協(xié)協(xié)助的工工作，反反而對(duì)真真正重要要的工作作裹足不不前。503、十二個(gè)高高效方法方法四：先明明確工作的目目的及目標(biāo)方法五：并行行您的工作方法六：認(rèn)清清工作的特性性方法七：培養(yǎng)養(yǎng)氣氛轉(zhuǎn)換的的方法方法八：拒絕絕自己的任何何拖延理由方法九：準(zhǔn)備備八分，當(dāng)日日二分方法十：制定定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)標(biāo)方法法十十一一：：把把握握工工作作進(jìn)進(jìn)行行的的程程序序方法法十十二二：：從從錯(cuò)錯(cuò)誤誤中中學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)51卓越越服服務(wù)務(wù)卓越越服服務(wù)務(wù)的的概概念念卓越越服服務(wù)務(wù)的的工作作職職責(zé)責(zé)與與工工作作本本質(zhì)質(zhì)52我的的衷衷告告重提提做做事事先先做做人人永遠(yuǎn)遠(yuǎn)自自信信的的人人————放放下下成成就就未未來(lái)來(lái)必不不可可少少的的人人————展展現(xiàn)現(xiàn)你你的的價(jià)價(jià)值值有