數(shù)字世界系列白皮書商業(yè)空間元宇宙數(shù)字原住民決定未來商業(yè)新生態(tài)商湯智能產(chǎn)業(yè)研究院商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd11目錄26

變革篇：AI、XR等技術(shù)變量正在掀起商業(yè)零售的“元化”革命!價值篇：“元化”創(chuàng)新創(chuàng)造商業(yè)空間新價值重塑“人與空間”的關(guān)系創(chuàng)造“商業(yè)空間”新價值激活“空間”的商業(yè)價值為線下商業(yè)“吸客引流”，聚合“空間流量池”為品牌店鋪“聚客導流”，促進流量轉(zhuǎn)化為消費者提供便捷服務(wù)，增進消費體驗數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營升級，突破“房東與租客”關(guān)系構(gòu)建會員“新生態(tài)”，拓展商業(yè)新可能創(chuàng)新“空間”的社交價值重拾“空間”的人文價值16 商湯篇：賦能“商業(yè)空間元宇宙”的構(gòu)建和發(fā)展“3”大關(guān)鍵基建，構(gòu)筑“空間”生產(chǎn)力底座“8”項核心能力，支持“元化”創(chuàng)新探索“N”個應(yīng)用創(chuàng)新，“矩陣式”為商業(yè)賦能“3”大標桿案例，開啟零售變革“新紀元”案例一：ARgo“玩轉(zhuǎn)”成都國際金融中心案例二：ARShow“煥新”廣州悅匯城案例三：AR智能導購“落地”西單大悅城28 展望篇：從“人貨場”飛輪效應(yīng)看“商業(yè)空間元宇宙”未來可能商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 1111/24/2211/24/22 商湯科技 堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步變革篇：AI、XR等技術(shù)變量正在掀起商業(yè)零售的“元化”革命！2商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 2211/24/2211/24/22 商業(yè)空間元宇宙——數(shù)字原住民決定未來商業(yè)新生態(tài)世界上第一家百貨商店于1852年在巴黎誕生。百貨商店擁有巨大的商業(yè)空間，是對過去分散的商品和購買行為的整合，它將商業(yè)零售業(yè)引入了“業(yè)態(tài)店”時代。從此，商業(yè)重心由過去只考慮交易本身開始轉(zhuǎn)向滿足消費者的需求，商業(yè)空間也具有了消費的意義。換句話說，消費需求及其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性變化會觸發(fā)商業(yè)空間及其所承載業(yè)態(tài)的改變，從而帶來零售行業(yè)的演進和發(fā)展。這背后，技術(shù)迭代是零售變革的第一驅(qū)動力。滿足觸發(fā)圖：零售變革的底層邏輯（來源：商湯智能產(chǎn)業(yè)研究院）一方面，技術(shù)的迭代和創(chuàng)新推動零售三大基礎(chǔ)設(shè)施的升級改造，進一步釋放消費者的需求潛力——從追求“多快好省”的購物需求向精神層面的休閑社交乃至個性化體驗不斷升級。原有業(yè)態(tài)在新需求的觸發(fā)下，基于新一代基礎(chǔ)設(shè)施能力，圍繞“人貨場”要素進行升級創(chuàng)新，以滿足消費需求的新變化。另一方面，隨著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，又會進一步加速新技術(shù)的普及和規(guī)?；瘧?yīng)用，促進商業(yè)零售新業(yè)態(tài)的成熟和發(fā)展。與國外綿長的歷史沿革不同，在技術(shù)變量及基建快速升級的推動下，中國的零售行業(yè)呈現(xiàn)“跨越式”發(fā)展之勢。3商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 3311/24/2211/24/22 商湯科技堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步圖：技術(shù)變量和基建快速升級引領(lǐng)中國零售“跨越式”發(fā)展（來源：商湯智能產(chǎn)業(yè)研究院）80年代到2000年以前，隨著國外成熟業(yè)態(tài)和技術(shù)的引入，以及廣電通信網(wǎng)絡(luò)、綜合運輸體系、全國支付體系的快速建設(shè)和初步形成，中國零售行業(yè)迎來了高速發(fā)展，并形成了多業(yè)態(tài)并存的格局，滿足了改革開放后所釋放的物質(zhì)消費需求。2000年后的二十年里，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的信息技術(shù)的發(fā)展，推動移動通信、云計算等信息基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)驅(qū)動的現(xiàn)代物流體系的高速建設(shè)，以及移動支付的迅速普及，中國零售進入了業(yè)態(tài)創(chuàng)新階段。一方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺通過對傳統(tǒng)零售的渠道革新和效率優(yōu)化，形成了“多快好省”四分天下的電商格局，以及基于手機終端的O2O、直播帶貨、社交電商等模式創(chuàng)新；另一方面，隨著人們物質(zhì)需求的基本滿足，消費需求向精神層面升級。以大型購物中心為代表的現(xiàn)代商業(yè)綜合體充分發(fā)揮其“大空間”優(yōu)勢，在零售、餐飲等基礎(chǔ)功能上，拓展多元服務(wù)類型，打造集“吃喝玩樂購”于一體的“一站式”購物體驗，并攜手互聯(lián)網(wǎng)平臺一起探索線上線下融合新模式。2020年，隨著AI、XR等新技術(shù)變量的引入，以及配套基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展將掀起零售變革的新浪潮。首先，5G網(wǎng)絡(luò)、智能計算、區(qū)塊鏈等信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，將推動現(xiàn)代物流體系的智慧化升級、數(shù)字貨幣交易體系的建立，以及信息媒介的形態(tài)轉(zhuǎn)化——以XR沉浸式交互為特點的媒介形態(tài)將成為新的信息入口。在此入口之上，人們在數(shù)字世界之中可以獲得更具真實感的感官體驗，數(shù)字世界與真實世界之間“次元”邊界也將逐漸模糊。其次，與新生代技術(shù)一起成長起來的數(shù)字原住民，除追求極致效率外，在消費觀念上更愿意為體驗樂趣買單，也更注重個人性格、屬性的外向表達和社交歸屬感。相對從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代長大的消費者，數(shù)字原住民們的觀念里并沒有“次元”的邊界，只有一個虛實融合的世界觀。這些數(shù)字原住民是未來二十年消費主力人群，對商業(yè)零售發(fā)展和業(yè)態(tài)變遷將產(chǎn)生深遠而決定性的影響。4商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 4411/24/2211/24/22 商業(yè)空間元宇宙——數(shù)字原住民決定未來商業(yè)新生態(tài)第三，在新需求的引領(lǐng)下，原有業(yè)態(tài)將融合新一代基礎(chǔ)設(shè)施能力進行創(chuàng)新升級——在全新的沉浸式交互媒介之上，構(gòu)建虛實融合的商業(yè)零售新業(yè)態(tài)。我們看到，線上零售紛紛上線AR“試穿”“試用”等功能，通過生動、多維的3D可視化商品展現(xiàn)和交互形式，模擬線下購物行為，為消費者提供更具“臨場感”的購物體驗。不僅有助于減少商家煩擾的“退貨”問題，還有利于幫助消費者做出更加精準的購買決策。線下零售也在牢牢抓住新技術(shù)變量帶來的機會窗口，基于實體門店和實物商品構(gòu)建虛實融合的沉浸式交互體驗，將數(shù)字世界的效率、便捷與線下消費的體驗、時效在同一場景內(nèi)打通，滿足數(shù)字原住民追求“極致效率”和“個性體驗”的消費需求。時下火爆的“元宇宙”的技術(shù)內(nèi)核正是掀起此輪零售變革的技術(shù)變量，而“元宇宙”賦予的未來暢想將為商業(yè)零售的業(yè)態(tài)創(chuàng)新帶來無限的想象空間。零售業(yè)態(tài)的“元化”將是大勢所趨。與前二十年的“網(wǎng)化”不同，“元化”不是零和競爭，而是一場“無限的游戲”。以大型購物中心為代表的現(xiàn)代商業(yè)綜合體正在探索在“空間”尺度上利用AI+XR技術(shù)進行“元化”創(chuàng)新——通過構(gòu)建虛實融合的“商業(yè)空間元宇宙”，打破“時空”束縛，為人們提供沉浸式消費體驗的同時，賦能商業(yè)空間的運營升級和品牌商戶的流量變現(xiàn)，不僅為實體零售發(fā)展帶來無限可能，也為商業(yè)地產(chǎn)的存量破局提供全新思路。5商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 5511/24/2211/24/22 商湯科技 堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步價值篇：“元化”創(chuàng)新創(chuàng)造商業(yè)空間新價值重塑“人與空間”的關(guān)系創(chuàng)造“商業(yè)空間”新價值激活“空間”的商業(yè)價值為線下商業(yè)“吸客引流”，聚合“空間流量池”為品牌店鋪“聚客導流”，促進流量轉(zhuǎn)化為消費者提供便捷服務(wù)，增進消費體驗數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營升級，突破“房東與租客”關(guān)系構(gòu)建會員“新生態(tài)”，拓展商業(yè)新可能創(chuàng)新“空間”的社交價值重拾“空間”的人文價值6商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 6611/24/2211/24/22 商業(yè)空間元宇宙——數(shù)字原住民決定未來商業(yè)新生態(tài)AI+XR技術(shù)的創(chuàng)新和驅(qū)動下，以購物中心為代表的現(xiàn)代商業(yè)綜合體在構(gòu)建“商業(yè)空間元宇宙”的過程中，通過虛實融合的空間內(nèi)容呈現(xiàn)和交互方式，重新定義“人與空間”的關(guān)系，創(chuàng)造商業(yè)空間新價值——商業(yè)空間不再只是“一成不變”的功能性載體，而是新場景、新模式、新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新樂園——通過“元化”創(chuàng)新所打造的輕松愉快，并兼具主題情境、體驗樂趣、互動性強的沉浸式消費環(huán)境，使人們身臨其境、產(chǎn)生共鳴，激發(fā)對空間內(nèi)容所表達的生活方式的向往，滿足人們追求個性體驗、社交歸屬、人文藝術(shù)等多層面的精神需求，與此同時產(chǎn)生主動消費的欲望。重塑“人與空間”的關(guān)系由AI+XR技術(shù)所驅(qū)動的基于“空間”尺度的“元化”創(chuàng)新，正在從四個方面改變并重塑線下商業(yè)場景中“人與空間”的關(guān)系：圖：重新定義“人與空間”的關(guān)系（來源：商湯智能產(chǎn)業(yè)研究院）“空間可延展”：通過對商業(yè)空間的“數(shù)字孿生”，延展了“空間”的屬性，不再只局限于物理尺度，而是“物理空間”和“虛擬空間”結(jié)合，從“有限”到“無限”擺脫了物理世界對人的時空束縛?！翱臻g可創(chuàng)作”：在可延展的“虛擬空間”中進行“數(shù)字原生”的內(nèi)容創(chuàng)作，賦予人們自由定義“空間”形態(tài)的創(chuàng)作權(quán)，并通過“虛實融生”增強人們在現(xiàn)實中的數(shù)字體驗，呈現(xiàn)豐富多彩且更具沉浸感的空間內(nèi)容。“空間可定制”：根據(jù)不同的時間、區(qū)域、主題以及用戶畫像或喜好，向人們展現(xiàn)可定制的空間內(nèi)容，打破“千人一面”的空間關(guān)系，為消費者帶來更具個性化的用戶體驗?！翱臻g可交互”：通過交互式的玩法和服務(wù)創(chuàng)新，提升空間與消費者之間的互動關(guān)系，增進用戶體驗樂趣和參與感的同時，在“空間”中留下互動的“足跡”。7商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 7711/24/2211/24/22 商湯科技堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步創(chuàng)造“商業(yè)空間”新價值通過對“人與空間”的關(guān)系重塑，“元化”創(chuàng)新將為線下商業(yè)空間帶來新的價值體現(xiàn)，包括：激活“空間”的商業(yè)價值、創(chuàng)新“空間”的社交價值，以及重拾“空間”的人文價值。激活“空間”的商業(yè)價值隨著人們生活方式的多元化，以購物中心為例，作為集諸多零售和服務(wù)業(yè)態(tài)為一體的“一站式”商業(yè)空間載體，在日常經(jīng)營過程中會面臨諸多挑戰(zhàn)：例如，如何在電商等網(wǎng)絡(luò)零售的流量沖擊下，結(jié)合消費者需求升級，打造差異化的消費和服務(wù)體驗實現(xiàn)“吸客引流”，并通過有效的動線設(shè)計和場內(nèi)引導來推動冷熱區(qū)的聚客導流以及品牌店鋪的流量轉(zhuǎn)化？如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“租金”導向的運營模式，突破與品牌店鋪間“房東與租客”角色，與品牌店鋪、消費者之間建立起緊密且深層的聯(lián)動關(guān)系，從而帶來更多的人氣和轉(zhuǎn)化？如何又進一步將積攢的線下人氣轉(zhuǎn)化為私域流量，并沉淀形成會員資產(chǎn)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建會員生活生態(tài)，創(chuàng)造更大的商業(yè)價值？圖：激活“空間”五大商業(yè)價值（來源：商湯智能產(chǎn)業(yè)研究院）針對以上挑戰(zhàn)，結(jié)合AI+XR技術(shù)，基于“空間”尺度的“元化”創(chuàng)新，將在“吸客引流”、“導流轉(zhuǎn)化”、“服務(wù)優(yōu)化”、“運營升級”和“會員生態(tài)”五個方面重新激活商業(yè)空間的存量價值，為購物中心、品牌店鋪以及消費者帶來增量價值。為線下商業(yè)“吸客引流”，聚合“空間流量池”為品牌店鋪“聚客導流”，促進流量轉(zhuǎn)化為消費者提供便捷服務(wù)，增進消費體驗數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營升級，突破“房東與租客”關(guān)系構(gòu)建會員“新生態(tài)”，拓展商業(yè)新可能8商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 8811/24/2211/24/22 商業(yè)空間元宇宙——數(shù)字原住民決定未來商業(yè)新生態(tài)AI+XR技術(shù)所創(chuàng)造的超現(xiàn)實虛實融合的主題景觀，為“一成不變”的實景空間“煥然一新”。通過打造差異化的視覺呈現(xiàn)，并配合生動有趣的沉浸式交互設(shè)計，將為人們帶來全新的感官體驗和互動參與感，形成新的注意力，為線下商業(yè)“吸客引流”，聚合“空間流量池”。圖：AR海底世界主題景觀圖：AR游戲互動例如，相對傳統(tǒng)靜態(tài)的空間設(shè)計和主題裝飾，可以結(jié)合活動主題、區(qū)域特色等在實景空間的“虛擬畫布”上進行AR美陳設(shè)計，打造“時空變換”的主題景觀，增強空間氛圍感的同時，讓每個進入空間的人都有一種“常逛常新”、“耳目一新”的視覺體驗；或是在實景空間各處“埋設(shè)”虛擬寶藏或設(shè)置“AR打卡和拍照”環(huán)節(jié)，將購物中心變成一個大型的“數(shù)字游樂場”，用戶可以一邊購物一邊玩樂；而傳統(tǒng)用于展示促銷信息的廣告牌，也可以被賦予更靈活的創(chuàng)意形式，變成“浮”在空中的數(shù)字景觀。通過一系列虛實融合的視覺和互動內(nèi)容吸引消費者注意力，為下一步的聚客導流積攢人氣。9商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 9911/24/2211/24/22 商湯科技堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步為線下商業(yè)“吸客引流”，聚合“空間流量池”為品牌店鋪“聚客導流”，促進流量轉(zhuǎn)化為消費者提供便捷服務(wù)，增進消費體驗數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營升級，突破“房東與租客”關(guān)系構(gòu)建會員“新生態(tài)”，拓展商業(yè)新可能吸引消費者到場后，通過虛實融合的交互式玩法創(chuàng)新，實現(xiàn)定點聚客、冷熱區(qū)導流，并配合營銷活動將消費者定向引導到品牌店面完成轉(zhuǎn)化，提升人們購物樂趣的同時，開啟了“基于空間的數(shù)字營銷”新模式。圖：中庭AR紅包雨聚客圖：AR導航途中推薦（左）及AR廣告（右）10商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 101011/24/2211/24/22 商業(yè)空間元宇宙——數(shù)字原住民決定未來商業(yè)新生態(tài)例如，結(jié)合營銷主題或活動，在實景空間的特定位置（例如中庭、店鋪、DP點等）布設(shè)AR內(nèi)容的互動玩法進行“定點聚客”，例如AR游戲、AR打卡等，人們通過“互動”獲取店鋪優(yōu)惠，再在導航的引導下到達相應(yīng)門店位置，實現(xiàn)散客和導流；而門店本身，也可以通過“數(shù)字敘事”動態(tài)講述品牌故事，并以AR廣告的形式將品牌關(guān)鍵信息和優(yōu)惠活動信息生動形象的展現(xiàn)在人們面前，給品牌帶來視覺曝光的同時，從情感上喚起人們對品牌的認同，也為消費者的購買決策提供更多維的信息參考，從而促進進店后的流量轉(zhuǎn)化。“基于空間的數(shù)字營銷”是對傳統(tǒng)營銷和廣告展示模式的創(chuàng)新和補充，讓目力所及之處均可轉(zhuǎn)化為“商機”，并通過AR互動的玩法創(chuàng)新為線下商業(yè)制造更多與消費者的“連接”觸點，在一次次“人與空間”的連接和交互中“更懂”用戶，在此基礎(chǔ)之上，賦能品牌商戶一起為消費者創(chuàng)造更大價值。為線下商業(yè)“吸客引流”，聚合“空間流量池”為品牌店鋪“聚客導流”，促進流量轉(zhuǎn)化為消費者提供便捷服務(wù)，增進消費體驗數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營升級，突破“房東與租客”關(guān)系構(gòu)建會員“新生態(tài)”，拓展商業(yè)新可能消費體驗來自多個方面，包括外在的環(huán)境營造和內(nèi)在的服務(wù)細節(jié)。沉浸式的消費環(huán)境為人們營造樂趣橫生的購物氛圍，帶來外在的感官體驗，而由AI+XR技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)創(chuàng)新將為人們帶來便捷舒適的內(nèi)心溫暖。圖：AR導航提供便捷服務(wù)11商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 111111/24/2211/24/22 商湯科技堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步例如，AR實景導航基于計算機視覺空間定位徹底解決了GPS衛(wèi)星信號穿透力差，以及復雜空間結(jié)構(gòu)下的室內(nèi)導航問題，可以幫助用戶進行快速空間搜索和精準定位，用戶在虛實融合的指引箭頭、環(huán)境提示等信息引導下輕松到達目的地位置；在導航路程中，還可以實時展現(xiàn)沿途店鋪AR廣告牌、AR主題景觀、AR游戲、虛擬人偶、數(shù)字人導購等虛擬內(nèi)容，為消費者創(chuàng)造沉浸式購物體驗的同時，隨時隨地提供最新的促銷信息和導購資訊服務(wù)；AR導航還可以與商業(yè)空間的停車場系統(tǒng)進行打通，提供車牌號尋車、在線支付等便捷服務(wù)，精準將用戶指引至停車位，解決大型商業(yè)場所尋車難、出入繳費擁堵問題。相對傳統(tǒng)分散在各處的平面地圖、大屏等單向、固定的信息呈現(xiàn)載體，AR實景導航通過動態(tài)實時的信息可視化大幅提升了用戶空間信息的搜索效率，為人們創(chuàng)造便捷的購物體驗。為線下商業(yè)“吸客引流”，聚合“空間流量池”為品牌店鋪“聚客導流”，促進流量轉(zhuǎn)化為消費者提供便捷服務(wù)，增進消費體驗數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營升級，突破“房東與租客”關(guān)系構(gòu)建會員“新生態(tài)”，拓展商業(yè)新可能正如上文所述，通過空間數(shù)字化以及一系列的AR內(nèi)容和服務(wù)創(chuàng)新，為線下商業(yè)和消費者之間架起“連接”的橋梁，進而為線下商業(yè)日益增長的數(shù)字化運營需求提供精準數(shù)據(jù)支撐。圖：數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營升級（來源：商湯智能產(chǎn)業(yè)研究院）12商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 121211/24/2211/24/22 商業(yè)空間元宇宙——數(shù)字原住民決定未來商業(yè)新生態(tài)例如，在營銷推廣方面，基于用戶與AR內(nèi)容的主動交互數(shù)據(jù)分析，相對傳統(tǒng)用戶被動“觀看”活動和靜態(tài)廣告展示，可以精準評估每一場營銷活動或每一個AR廣告的導流效果，并可依據(jù)導流效果，針對不同空間點位的廣告價位進行精準定價，相對過去經(jīng)驗主義的定價方式更為科學合理；在招調(diào)分析方面，根據(jù)不同業(yè)態(tài)品牌的導流情況的數(shù)據(jù)洞察，支撐經(jīng)營方進行品牌商戶的汰換和調(diào)商。由數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)運營，可以突破傳統(tǒng)“租金”導向的模式局限，通過精準量化空間利用效率以及消費者行為偏好，進而賦能線下商業(yè)在店鋪運營、營銷推廣、招調(diào)分析等全鏈路運營升級，做到有的放矢的精細化運營。為線下商業(yè)“吸客引流”，聚合“空間流量池”為品牌店鋪“聚客導流”，促進流量轉(zhuǎn)化為消費者提供便捷服務(wù)，增進消費體驗數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營升級，突破“房東與租客”關(guān)系構(gòu)建會員“新生態(tài)”，拓展商業(yè)新可能將線下商業(yè)所聚合的空間流量進一步轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的會員資產(chǎn)，并為每一個會員創(chuàng)建一個專屬的3D虛擬形象代替?zhèn)鹘y(tǒng)數(shù)字ID或2D圖片的會員展現(xiàn)形式，通過生動具象的形象打造，充分彰顯自我個性，將更受數(shù)字原住民群體的青睞；在此之上，結(jié)合積分兌換、會員特權(quán)、增值服務(wù)等玩法創(chuàng)新，構(gòu)建虛擬會員“新生態(tài)”，為會員用戶帶來全新權(quán)益的同時，也為線下商業(yè)在“元宇宙”中拓展更多可能。圖：創(chuàng)作3D虛擬會員形象13商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 131311/24/2211/24/22 商湯科技堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步例如，用戶的每一次消費和互動行為都可以按一定比例轉(zhuǎn)化為虛擬會員“積分”或“成長值”，不僅可以在真實世界里兌換商品或服務(wù)，也可以兌換“元宇宙”中的數(shù)字權(quán)益；同時隨著虛擬會員不斷“成長”，可以解鎖更多的會員特權(quán)，幫助用戶在“元宇宙”中逐步塑造個性化的身份認同感，進一步增進用戶粘性。那么，對于商業(yè)經(jīng)營者來說，一是要通過引入多樣化的創(chuàng)新玩法，如虛擬形象的社交互動、AR社交游戲、新品3D預(yù)售權(quán)等，與用戶建立長期而持續(xù)的互動關(guān)系，維系會員活躍度的同時吸引新的會員轉(zhuǎn)化；二是基于所轉(zhuǎn)化、沉淀的會員資產(chǎn)，與品牌或外部資源展開商業(yè)合作，提供虛實融合的會員權(quán)益，形成新的價值增長引擎。例如，結(jié)合品牌方營銷需求，上架定制化“新裝備”供虛擬形象使用，會員解鎖數(shù)字權(quán)益的同時，品牌達成了廣告效果，商業(yè)經(jīng)營方可基于營銷效果進行定價評估，開辟除租金以外更多元的收入來源。創(chuàng)新“空間”的社交價值消費“社交化”趨勢愈加明顯，購物已然成為社交生活的“副產(chǎn)品”。根據(jù)GenZ白皮書洞察，“為社交”已成為年輕一代消費的主要動機。傳統(tǒng)購物中心所構(gòu)建的“第三空間”在工作和居住之外，為人們提供了休閑社交的公共場所。但近些年，隨著年輕一代的社交方式逐漸多元，僅僅提供一個“工作和居住之外的公共場所”已經(jīng)無法滿足人們多樣化的社交需求，需要基于新的需求變化賦予“第三空間”新的社交價值。我們認為，AI+XR所驅(qū)動的“元化”創(chuàng)新對于“第三空間”的改造，將為數(shù)字原住民們的社交體驗帶來至少兩大價值：一是自我定義，“我的空間我做主”。隨著越來越多的商品被“定制化”，人們對“第三空間”的“定制化”需求也會出現(xiàn)。從自身的實際需求出發(fā)，通過UGC（UserGeneratedContent）的內(nèi)容創(chuàng)作自定義空間形態(tài)，將公共空間“圈地自有”，打造專屬的個性化社交空間。例如，基于AR模板，在實景空間中通過個性化內(nèi)容創(chuàng)作，與朋友一起DIY一個“私享”的虛擬空間，作為與朋友在線下的會面“據(jù)點”，并結(jié)合AR合影為每一次的線下聚會留下美好的影像紀念。二是虛實交錯，建立“超時空”的社交鏈接。伴隨實體空間與虛擬空間相生相融，社交不僅發(fā)生在線下，也可以發(fā)生在數(shù)字孿生的“第三空間”里。人們通過3D虛擬形象的“數(shù)字分身”隨時隨地進入到虛擬的“第三空間”中，與來自不同地域的數(shù)字原住民們碰撞出社交火花。在虛擬世界中的社交碰撞會轉(zhuǎn)化為新的“社交貨幣”，幫助構(gòu)建個人身份認同和社交歸屬感的同時，作為企業(yè)一項重要“資產(chǎn)”，也能為商業(yè)變現(xiàn)帶來更大的想象空間——打造基于“空間元宇宙社交”的商業(yè)藍圖。重拾“空間”的人文價值商業(yè)空間已成為本地居民生活的重要公共場所，也是城市公共空間的重要組成部分。然而，過往商業(yè)空間對城市空間的塑造是以久居于此的人們悵然離去作為代價，更多的注重了“外在景觀”，而忽略了“內(nèi)在人文”。其中，最典型的就是舊城區(qū)的日漸消逝，“舊城故事”在林立的樓宇森林中逐漸被人遺忘。14商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 141411/24/2211/24/22 商業(yè)空間元宇宙——數(shù)字原住民決定未來商業(yè)新生態(tài)圖：代表廣州本地生活的“龍”文化糅合本地人文色彩與現(xiàn)代主義語匯，基于AI+XR技術(shù)的“IP+空間”的內(nèi)容創(chuàng)意和探索，將商業(yè)空間打造成為兼具人文和藝術(shù)氣質(zhì)的“城市會客廳”，實現(xiàn)城市人文精神和時尚消費的同頻共振與融合發(fā)展，以“文”塑“商”煥新商業(yè)空間的人文價值，同時以“商”促“文”喚醒年輕一代對本地文化的情感共鳴。例如，線下商業(yè)可以與本地文化IP聯(lián)動起來，并集合內(nèi)容創(chuàng)意者一起，基于實景空間構(gòu)建富有藝術(shù)和人文特色的AR主題景觀和數(shù)字體驗，將本地文化內(nèi)核注入到商業(yè)空間中，通過視覺感知和空間交互激起數(shù)字原住民們對本地文化的熱情，從而帶動基于本地文化的消費熱潮。15商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 151511/24/2211/24/22 商湯科技 堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步商湯篇：賦能“商業(yè)空間元宇宙”的構(gòu)建和發(fā)展“3”大關(guān)鍵基建，構(gòu)筑“空間”生產(chǎn)力底座“8”項核心能力，支持“元化”創(chuàng)新探索“N”個應(yīng)用創(chuàng)新，“矩陣式”為商業(yè)賦能“3”大標桿案例，開啟零售變革“新紀元”案例一：ARgo“玩轉(zhuǎn)”成都國際金融中心案例二：ARShow“煥新”廣州悅匯城案例三：AR智能導購“落地”西單大悅城16商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 161611/24/2211/24/22 商業(yè)空間元宇宙——數(shù)字原住民決定未來商業(yè)新生態(tài)圖：構(gòu)建“商業(yè)空間元宇宙”的三大核心階段“商業(yè)空間元宇宙”建設(shè)主要分為“數(shù)字孿生”、“數(shù)字原生”和“虛實融生”三大核心階段。簡單來說，“數(shù)字孿生”是對真實世界的數(shù)字復刻或重建；“數(shù)字原生”是在所復刻的虛擬世界里創(chuàng)造原生的數(shù)字化內(nèi)容和體驗；“虛實融生”則是對數(shù)字原生內(nèi)容的現(xiàn)實增強，從而實現(xiàn)虛擬世界與真實世界的精準疊加和虛實交互，為人們帶來沉浸式的感官和交互體驗。圖：人工智能賦能元宇宙視覺信號的分析和生成在構(gòu)建“商業(yè)空間元宇宙”過程中，AI+XR技術(shù)是關(guān)鍵。其中，人工智能賦能元宇宙中視覺信號的分析和生成，將加速真實世界的數(shù)字復刻，輔助數(shù)字原生內(nèi)容的快速生成（AIGC），以及打破“次元壁”促進真實世界與虛擬世界的連接和交互；而XR技術(shù)將虛實融生的“元宇宙”世界生動、真實的展現(xiàn)在人們的眼前。17商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 171711/24/2211/24/22 商湯科技堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步圖：商湯賦能“商業(yè)空間元宇宙”架構(gòu)圖“3”大關(guān)鍵基建，構(gòu)筑“空間”生產(chǎn)力底座商湯作為一家人工智能企業(yè)，通過“引擎、算法、算力”3大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)夯實“空間”生產(chǎn)力底座，促進AI+XR技術(shù)對“商業(yè)空間元宇宙”建設(shè)的高效賦能：依托SenseMARS平臺的“引擎基建”，集成AI、XR等關(guān)鍵技術(shù)能力，通過“數(shù)字孿生”空間計算平臺、“數(shù)字原生”內(nèi)容創(chuàng)作和管理平臺、“虛實融生”XR云渲染平臺，賦能商業(yè)空間經(jīng)營方高效構(gòu)建“元宇宙”世界，降低“空間”數(shù)字化開發(fā)和運營的門檻和成本，并同步開放第三方內(nèi)容和應(yīng)用接口，與合作伙伴一起創(chuàng)新和豐富“空間”內(nèi)容和應(yīng)用生態(tài)，不斷拓展“商業(yè)空間元宇宙”的想象邊界?；赟enseCore商湯AI大裝置的“算法基建”，有效縮短算法的創(chuàng)新及生產(chǎn)周期，滿足“元宇宙”對AI分析和生成算法的海量需求和快速響應(yīng)；“算力基建”，為構(gòu)建“元宇宙”世界所需的感官沉浸感、時空同步性等提供超大算力的計算支撐，保障人們可以隨時隨地進入“元宇宙”中獲取真實的用戶體驗。18商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 181811/24/2211/24/22 商業(yè)空間元宇宙——數(shù)字原住民決定未來商業(yè)新生態(tài)“8”項核心能力，支持“元化”創(chuàng)新探索SenseCore底層算法和計算資源的支持下，SenseMARS平臺在構(gòu)建更真實、多樣的感官和交互體驗上，主要具備8項核心能力：·城市級重建借助AI分析和生成算法融合（例如三維語義分割算法、稠密三維重建算法等），用戶使用消費級移動設(shè)備（包括手機、運動相機及無人機等）就能夠?qū)Τ鞘屑壌蟪叨葓鼍斑M行數(shù)字孿生三維模型的快速生成，形成高精三維地圖，實現(xiàn)對超大規(guī)模商業(yè)空間的高精度“復刻”。圖：大規(guī)?？臻g三維數(shù)字重建·高精度定位基于計算機視覺的空間計算和環(huán)境感知，賦予移動終端準確獲取周圍世界的3D信息，相對藍牙、WIFI等傳統(tǒng)定位方式，在無需對物理空間進行改造的情況下，為室內(nèi)外大場域提供高精度的空間映射和連續(xù)定位能力，實現(xiàn)真實世界與物理世界的精準疊加和無縫融合。圖：高精度空間視覺定位19商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 191911/24/2211/24/22 商湯科技堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步·全鏈路賦能具備從數(shù)據(jù)采集、模型/地圖重建和編輯，到AIGC賦能內(nèi)容高效制作和素材管理、業(yè)務(wù)運營支持的完整工具鏈，極大降低開發(fā)和運營門檻，并可與內(nèi)部CRM、ERP等系統(tǒng)打通，為商業(yè)經(jīng)營方提供靈活、智能的“一站式”云端運營和管理服務(wù)?！た缙脚_兼容跨屏、跨系統(tǒng)兼容，支持IOS、Android、Windows、小程序、APP、H5頁面等平臺，覆蓋包括200多款智能手機、平板電腦、AR/VR、智慧屏等移動設(shè)備。人們可由任一終端接入，體驗流暢的AR效果。·多模態(tài)交互包括圖形界面（GUI）、手勢、語音等多模態(tài)交互方式，賦予用戶更靈活、自然的人機交互選擇。圖：多模態(tài)人機交互方式·輕量級部署基于云服務(wù)提供輕量級SaaS解決方案，降低商業(yè)經(jīng)營方建設(shè)和運維成本；同時，支持微信小程序、H5的交付形式，用戶不用下載APP，使用更加便利?！じ咝薯憫?yīng)敏捷響應(yīng)市場需求變化，靈活調(diào)度平臺技術(shù)和算法資源，迅速形成定制化解決方案，實現(xiàn)AR內(nèi)容和交互玩法的快速創(chuàng)新和迭代。·新需求發(fā)現(xiàn)基于運營數(shù)據(jù)的智能化分析，預(yù)判市場變化，幫助發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造用戶新需求，通過快速的創(chuàng)新響應(yīng)引領(lǐng)業(yè)態(tài)升級。20商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 202011/24/2211/24/22 商業(yè)空間元宇宙——數(shù)字原住民決定未來商業(yè)新生態(tài)“N”個應(yīng)用創(chuàng)新，“矩陣式”為商業(yè)賦能基于SenseMARS平臺8大核心能力，商湯針對線下商業(yè)推出了包括AR主題、AR游戲、AR營銷、AR導航、AR彈幕等一系列內(nèi)容和互動玩法，以及創(chuàng)新開發(fā)AR會員卡功能，向上兼容手機、平板等終端展現(xiàn)，支撐創(chuàng)意營銷、剛需導航、會員維護等場景；與此同時，商湯還提供一系列業(yè)務(wù)后臺管理工具，可交付給商業(yè)經(jīng)營方進行運營管理，包括點位部署、營銷互動玩法的規(guī)則配置、運營數(shù)據(jù)的分析等功能……圍繞構(gòu)建“商業(yè)空間元宇宙”形成應(yīng)用創(chuàng)新矩陣，幫助線下商業(yè)“吸客引流”、“導流轉(zhuǎn)化”、“服務(wù)優(yōu)化”、“運營升級”，以及建立“會員生態(tài)”?！?”大標桿案例，開啟零售變革“新紀元”案例一：ARgo“玩轉(zhuǎn)”成都國際金融中心圖：ARgo@成都國際金融中心成都國際金融中心（又稱“成都IFS）不僅是國內(nèi)首屈一指的城市綜合體標桿，也是成都對外宣傳的一張名片。成都IFS總建筑面積逾76萬平方米，全場擁有超300個店鋪，且每年會有大量新店鋪入駐，不同時點有豐富的主題活動在場內(nèi)進行。然而，復雜的空間結(jié)構(gòu)，以及多而廣的店鋪分布也會造成尋找品牌門店、服務(wù)設(shè)施耗時長等問題，進而影響商區(qū)的分流和轉(zhuǎn)化，而傳統(tǒng)的平面地圖、大屏等單向、固定的信息呈現(xiàn)載體也難以高效地引導顧客。解決方案2021年4月，成都IFS攜手商湯科技，以商湯原創(chuàng)AI+AR技術(shù)為內(nèi)核，基于SenseMARS平臺打造了全國首個實現(xiàn)從地下停車場到商場內(nèi)所有品牌門店、服務(wù)設(shè)施以及配套寫字樓、酒店、服務(wù)式公寓的全場景AR實景導航ARgo，并為品牌店鋪提供更具交互性的活動和營銷方式，以及為網(wǎng)紅地標大熊貓戶外藝術(shù)裝置“IAMHERE”設(shè)計了專屬打卡路線。21商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 212111/24/2211/24/22 商湯科技堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步ARgo導航服務(wù)讓消費者可以“一觸直達”心儀店鋪，讓“商場內(nèi)不再是迷宮”。用戶在手機菜單中搜索或點選想要前往的店鋪或主題活動，只需跟著地面上浮現(xiàn)的“AR箭頭”，就可以精準地到達目的地。ARgo也是全國首個覆蓋城市綜合體停車場的AR導航服務(wù)，駕車前來的顧客只需輸入樓層及車位號，即可一鍵鎖定并導航至車位。圖：ARgo導航服務(wù)同時，ARgo為場內(nèi)的品牌商戶提供了AR禮券、新品推薦、主題活動推廣、AR游戲、AR廣告等多種豐富的營銷功能。例如，在導航界面中的優(yōu)惠活動板塊會定期推送優(yōu)惠信息，導航過程中會隨機“掉落”沿途品牌門店的AR優(yōu)惠券，而來到餐飲門店入口處，還會自動彈出“大眾點評”相關(guān)推薦信息的AR廣告牌，商家推薦和用戶評價一覽無遺。顧客還可以參與互動小游戲「ReadyGO!」，在30秒內(nèi)接住5個掉落的籃球，即可在線抽取成都IFS購物卡、電子券等活動獎品。22商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 222211/24/2211/24/22 商業(yè)空間元宇宙——數(shù)字原住民決定未來商業(yè)新生態(tài)圖：AR互動小游戲「ReadyGO!」此外，ARgo特別為網(wǎng)紅地標大熊貓戶外藝術(shù)裝置“IAMHERE”設(shè)計了AR熊貓爪印打卡路線，用戶點擊專屬熊貓ICON，便可以“踩著”超萌的熊貓爪印，直通7層雕塑庭院與這只城市萌寵互動合影留念。圖：AR熊貓爪印打卡路線應(yīng)用價值進入成都IFS后，現(xiàn)實世界與虛擬世界之間的邊界消失，AR實景導航結(jié)合活動推廣與互動營銷，更好地連接了品牌與消費者，讓購物中心通過科技紐帶不斷優(yōu)化場景空間、激活潛在流量。項目上線三個月助力成都IFS整體銷售同比增長157.04%，全場客流同比增長123.18%，且實現(xiàn)新注冊會員同比增長124.6%的數(shù)字化戰(zhàn)績，以“商業(yè)空間元宇宙”打造了全新的流量入口和營銷閉環(huán)。值得一提的是，將國寶熊貓等中國風元素注入AR內(nèi)容中，用科技的語言展示了成都的文化特色。23商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 232311/24/2211/24/22 商湯科技堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步案例二：ARShow“煥新”廣州悅匯城圖：ARShow@廣州悅匯城悅匯城地處廣州市荔灣區(qū)北部，于2020年9月落成，在越秀集團旗下，成為廣州第二大商場、廣州西部最大型的綜合商業(yè)項目，其商業(yè)建筑面積達28萬平方米，擁有超過400個品牌，涉及親子教培、時尚購物、社交餐飲、娛樂休閑、運動養(yǎng)生、智能科技、家居生活等多種業(yè)態(tài)。作為一個廣州最大的商業(yè)舊改項目，悅匯城定位“向新而生的多元體驗空間”。越秀地產(chǎn)董事長林昭遠表示，希望通過場景構(gòu)筑、動線優(yōu)化和服務(wù)進階，悅匯城能為周邊居民提供美好生活體驗，為專業(yè)市場行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供參考。解決方案2021年國慶長假前夕，由商湯聯(lián)合越秀集團打造的廣州商圈首個大型AR實景應(yīng)用ARShow，在悅匯城開業(yè)一周年之際正式上線。商湯打造了以“冰雪世界”為主題的AR景觀——從室外盤旋于空中的巨大冰龍，室內(nèi)夾道歡迎的可愛冰雕動物、水晶鯨魚，到中庭蝶舞廣場蔚為壯觀的冰雪城堡，用極具感官沖擊的空間視覺和互動體驗，將整個購物中心從內(nèi)到外“煥然一新”。圖：AR冰雪世界主題景觀24商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 242411/24/2211/24/22 商業(yè)空間元宇宙——數(shù)字原住民決定未來商業(yè)新生態(tài)此外，多樣的AR空間互動推動了有效的聚客和冷熱區(qū)導流。例如，定時定點出現(xiàn)的AR紅包雨，虛擬紅包從實景空間“掉落”的視覺新鮮感，達成了極好的聚客效果；AR打卡集圖活動將所有的虛擬卡片藏匿于實景空間場景當中，需要前往特定地點才能收集并“召喚”獎品，如同尋寶一樣調(diào)動了消費者的探索欲和積極性，間接引導了消費者的游逛動線，自然地導向冷、熱區(qū)域；當消費者通過AR導航來到相應(yīng)店面門口時，還會出現(xiàn)AR廣告牌，展示店鋪關(guān)鍵信息和優(yōu)惠活動，為品牌帶來了強勢曝光，促進了進店轉(zhuǎn)化。圖：AR紅包雨圖：AR打卡集圖應(yīng)用價值A(chǔ)RShow讓消費者享受了一場充滿奇幻氛圍的前沿科技與購物場景融合的沉浸式消費之旅，并通過AR主題景觀和多樣的AR空間互動，貫穿了從吸客、聚客、散客、冷熱區(qū)導流到店面轉(zhuǎn)化的每一個環(huán)節(jié)。經(jīng)統(tǒng)計，在悅匯城周年慶活動期間，ARShow助力廣州悅匯城全場銷售額同比增長196%，客流增長超過開業(yè)同期，新會員增長數(shù)量歷史新高，慶典首日ARShow體驗人次在會員新增量占比就高達74%。盤旋于室外空中的巨大冰龍，也正是體現(xiàn)了廣州“龍”文化的樸素信仰和人文精神。25商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 252511/24/2211/24/22 商湯科技堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步案例三：AR智能導購“落地”西單大悅城圖：AR智能導購@北京西單大悅城西單大悅城是集購物中心、寫字樓和酒店的商業(yè)綜合體，是北京最具人氣的購物中心之一，項目總建筑面積約為20萬平方米。為了幫助西單商圈率先體驗數(shù)字化生活，引領(lǐng)消費風潮，提升商圈品質(zhì)，西單大悅城積極探索將全新技術(shù)手段應(yīng)用于商業(yè)運營。解決方案2021年9月，北京西單大悅城上線AR智能導購，基于SenseMARS平臺打造了超現(xiàn)實的大空間AR景觀、便捷沉浸式的AR導航，不僅為用戶提供“距離以米計數(shù)，預(yù)計到達時間精細到秒”的便捷導航服務(wù)，同時線下商場的實時場景步移景換，手機屏中實時閃過沿途店鋪的AR紅包和優(yōu)惠券，消費者可一鍵領(lǐng)取并通過導航抵達活動店鋪。圖：AR導航26商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 262611/24/2211/24/22 商業(yè)空間元宇宙——數(shù)字原住民決定未來商業(yè)新生態(tài)圖：中秋活動現(xiàn)場氛圍應(yīng)用價值正如北京西單大悅城總經(jīng)理張碩表示：“AR技術(shù)帶來的創(chuàng)新內(nèi)容表現(xiàn)形式，加上差異化的體驗感受，形成了獨特的吸客能力。讓各類商鋪信息、優(yōu)惠活動一掃便知，服務(wù)用戶的同時，也促進了場內(nèi)顧客活躍度。”AR導航讓優(yōu)惠活動展現(xiàn)更吸睛奪目，在中秋活動期間助力優(yōu)惠券核銷率達54%，創(chuàng)六年來新高。27商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 272711/24/2211/24/22 商湯科技 堅持原創(chuàng)，讓AI引領(lǐng)人類進步展望篇：從“人貨場”飛輪效應(yīng)看“商業(yè)空間元宇宙”未來可能28商商業(yè)業(yè)元元宇宇宙宙白白皮皮書書..inddindd 2828