公關(guān)危機(jī)小論文_公關(guān)危機(jī)小論文4000字公關(guān)危機(jī)小論文對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)變得越來(lái)越不可避免了，因而企業(yè)的危機(jī)公關(guān)就越來(lái)越主要了。以下為我為大家整理的企業(yè)危機(jī)公關(guān)論文，供大家參考。論文本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：危機(jī)公關(guān)誠(chéng)信仁義論文內(nèi)容摘要：在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)組織無(wú)時(shí)無(wú)刻不遭到內(nèi)在因素和外在因素的侵?jǐn)_而導(dǎo)致危機(jī)事件。在社會(huì)組織進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的經(jīng)過(guò)中，傳統(tǒng)美德發(fā)揮了很大的作用，同時(shí)也具體表現(xiàn)出了社會(huì)組織公關(guān)能力的高低。危機(jī)公關(guān)，指社會(huì)組織針對(duì)危機(jī)事件采用預(yù)防、控制、拯救和恢復(fù)的辦法。核心問(wèn)題是從公關(guān)的角度對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)事件進(jìn)行有效處理，危機(jī)公關(guān)的重要目的是：控制危機(jī)事件，使公眾正確認(rèn)識(shí)危機(jī)事件，盡量減少損失，十分是形象損失，更高層次一層的是利用危機(jī)事件帶來(lái)發(fā)展時(shí)機(jī)。企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)首先考慮什么是最主要的?消費(fèi)者的親身利益才是最主要的，企業(yè)的品牌形象才是最主要的。而企業(yè)的短期利益，所受的損失是次要的，千萬(wàn)不要以小失大!企業(yè)危機(jī)公關(guān)的最后目的說(shuō)到底就是在公眾中重建企業(yè)的形象，恢復(fù)社會(huì)組織在公眾心目華夏有的美譽(yù)度。由于導(dǎo)致危機(jī)的原因復(fù)雜多樣，致使危機(jī)的發(fā)生也帶有很大的不確定性。因而，危機(jī)公關(guān)對(duì)每一個(gè)社會(huì)組織都有非常現(xiàn)實(shí)的意義。社會(huì)組織不僅需要合適對(duì)其可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行檢查，最重要的是提升其對(duì)危機(jī)的公關(guān)處理能力。在社會(huì)組織開(kāi)展危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)充足融合中華民族的傳統(tǒng)美德。費(fèi)孝通以為“法人〞即是企業(yè)在法律上的人格化，社會(huì)組織的經(jīng)營(yíng)也好像為人。在處理和公眾的關(guān)系經(jīng)過(guò)中，中華民族的傳統(tǒng)美德無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)揮宏大的積極作用。一、誠(chéng)信是解決危機(jī)的根本原則誠(chéng)信歷來(lái)是中華民族的傳統(tǒng)美德，同時(shí)也是中國(guó)傳統(tǒng)商人的為商之道。危機(jī)就是對(duì)社會(huì)組織誠(chéng)信度的考驗(yàn)。一個(gè)社會(huì)組織假如能以誠(chéng)待人，就能博得公眾的心。在危機(jī)公關(guān)的經(jīng)過(guò)中，社會(huì)組織的態(tài)度是很主要的。由于危機(jī)發(fā)生以后，公眾首先關(guān)注的是社會(huì)組織的態(tài)度，能否能勇于承當(dāng)責(zé)任，能否尊敬事實(shí)，提出切實(shí)解決問(wèn)題的辦法和方法，履行承諾。因而，危機(jī)事件發(fā)生以后，逃避責(zé)任是大忌。固然可能一時(shí)能免于承當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失，但從久遠(yuǎn)的角度，終將會(huì)影響組織的發(fā)展。南京冠生園月餅陳餡事件的處理違犯了誠(chéng)信這一傳統(tǒng)美德。2001年9月，南京冠生園被揭露使用陳餡做月餅，遭到當(dāng)?shù)孛襟w與公眾的批評(píng)。面對(duì)即將掀起的產(chǎn)品危機(jī)，南京冠生園這家一向有著良好品牌形象的老字號(hào)企業(yè)，做出了讓人難以想象的反應(yīng)：不是自動(dòng)與媒體和公眾進(jìn)行好心溝通、坦承毛病、博得自動(dòng)，把危機(jī)制止在萌芽階段，反而振振有詞地聲稱“使用陳餡做月餅是行業(yè)普遍的做法〞。這種不負(fù)責(zé)任的言詞，激起公眾一片喧嘩。一時(shí)間，譴責(zé)、批評(píng)、起訴、退貨、索賠接踵而來(lái)。事情發(fā)生后，南京冠生園總經(jīng)理始終強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一，使用陳餡這種做法在行業(yè)內(nèi)“非常普遍〞。這種說(shuō)法非但與己無(wú)利，還引發(fā)了行業(yè)危機(jī)，可謂害人害己。二，在衛(wèi)生管理法規(guī)上，對(duì)月餅有保質(zhì)期的要求，但對(duì)餡料并沒(méi)有時(shí)間要求。言下之意，用陳陷并不違規(guī)，而是消費(fèi)者和媒體小題大作了。還說(shuō)電視臺(tái)的報(bào)道是“刻意扭曲〞、“誤導(dǎo)消費(fèi)者〞，卻始終沒(méi)有向消費(fèi)者作任何致歉。企業(yè)的千般抵賴不僅令消費(fèi)者愈加寒心，也進(jìn)一步將本身信譽(yù)喪失殆盡。為什么一家有著80多年歷史、良好品牌形象的老企業(yè)，竟然毫無(wú)抵抗力地被一場(chǎng)小危機(jī)輕易擊倒了呢?外表看，擊倒南京冠生園的直接原因是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。但是細(xì)究事件的深層原因不難發(fā)現(xiàn)，真正把南京冠生園致于死地的不是陳年老餡，而是冠生園軟弱、落后的危機(jī)公關(guān)意識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，危機(jī)公關(guān)意識(shí)就像攔洪大壩一樣，能夠在對(duì)企業(yè)晦氣消息如洶涌澎湃的洪水席卷而來(lái)之時(shí)，有效地進(jìn)行疏導(dǎo)分流，將危害降低到最小水平。南京冠生園缺乏的恰恰是這種危機(jī)公關(guān)處理能力，危機(jī)發(fā)生以后第一時(shí)間是逃避責(zé)任，缺乏誠(chéng)信，沒(méi)有對(duì)公眾做出應(yīng)有的交代和提出相應(yīng)的辦法。百年基業(yè)也因而一夜間毀于一旦。相比較而言，肯德基進(jìn)入中國(guó)以后，處理危機(jī)公關(guān)的手法越來(lái)越融入了中國(guó)傳統(tǒng)美德。當(dāng)蘇丹紅事件在中國(guó)沸沸揚(yáng)揚(yáng)之時(shí)，許多企業(yè)避之不及，但在這個(gè)時(shí)候肯德基卻自動(dòng)公開(kāi)發(fā)表聲明，在全國(guó)所有的餐廳停止銷售新奧爾良烤雞腿堡和新奧爾良烤雞翅這兩種產(chǎn)品。而且找出事件的源頭，第一時(shí)間更換調(diào)料供給商，同時(shí)就此次事件向公眾致歉，聲稱確保以后不會(huì)發(fā)生類似事件。這份聲明能夠說(shuō)是肯德基誠(chéng)信態(tài)度的表現(xiàn)。誠(chéng)，和自己的思想相符合;信，和自己的行動(dòng)相符合。肯德基一向聲稱致力打造中國(guó)健康新快餐，并一直把健康二字掛在嘴邊。此次蘇丹紅事件固然是自曝其短，但其效果和外界公眾發(fā)現(xiàn)蘇丹紅并監(jiān)督其改良是不可同日而語(yǔ)的。自我發(fā)現(xiàn)，自我改正，能夠說(shuō)是誠(chéng)信的一個(gè)主要構(gòu)成方面。從蘇丹紅事件能看出肯德基的態(tài)度是懇切的并向公眾負(fù)責(zé)的。在發(fā)表聲明之后，肯德基一直把整個(gè)事件公開(kāi)化透明化，請(qǐng)媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)督事件的改良結(jié)果。由始至終，肯德基的態(tài)度是明確的。以既誠(chéng)又信的態(tài)度來(lái)改正自己的過(guò)錯(cuò)，挽回公眾的心。所以，誠(chéng)信是解決危機(jī)的根本原則。二、仁義是解決危機(jī)的基本出發(fā)點(diǎn)孔子的思想核心為仁，仁的核心就是“愛(ài)人〞?！叭狮暿且环N符合禮義，發(fā)而中節(jié)的情感。孔孟所講的仁愛(ài)是互相之愛(ài)，而互相之愛(ài)又是一種人道主義之愛(ài)，是互愛(ài)。仁戀愛(ài)感是關(guān)系性現(xiàn)象，它詳細(xì)表如今五倫關(guān)系中。在傳統(tǒng)社會(huì)，君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友稱為五倫。家族的人倫之情是知足情感的基本環(huán)境和基本手段，借以維系家族、社會(huì)的聯(lián)絡(luò)。儒家的情感教育始于家族，孔子說(shuō)：“君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與!〞孝敬父母和尊敬愛(ài)戴兄長(zhǎng)是仁愛(ài)的根本。儒家“明仁倫〞是要學(xué)會(huì)愛(ài)人，愛(ài)人要從身邊最切近的人做起，孝敬父母就是愛(ài)人的人手處和根本點(diǎn)。孔子說(shuō)：“弟子入則孝，出則弟，謹(jǐn)而信，泛愛(ài)眾，而親仁。〞孟子發(fā)展了孔子的思想，他提出：“仁之實(shí)，事親是也。〞進(jìn)而到達(dá)“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼〞的境地。儒家思想是建立在血親情感基礎(chǔ)上的，但又超出了這種血親情感。愛(ài)人以親子關(guān)系為基礎(chǔ)由親子之愛(ài)通過(guò)推己及人擴(kuò)大到天倫之樂(lè)，擴(kuò)大到姻婭之情，再擴(kuò)大到民族認(rèn)同感。這種情感遷移使個(gè)體道德涵養(yǎng)逐步升級(jí)：修身，齊家，治國(guó)天下，最后升華為一種對(duì)人類命運(yùn)的關(guān)心的激情，促使個(gè)體投向社會(huì)，儒家不僅要求把血親之愛(ài)推廣到一切人身上，愛(ài)一切人，而且還要愛(ài)一切物?！坝H親而仁民，仁民而愛(ài)物〞。如今，仁愛(ài)之心仍然有其強(qiáng)大的親和力和凝聚力。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)美德的主要作用?！凹河⒍⑷?，己欲達(dá)而達(dá)人〞。一個(gè)組織，首先必需立于公眾的立場(chǎng)，使公眾利益得以立得以達(dá)，自己的利益才有可能實(shí)現(xiàn)。而公眾對(duì)社會(huì)組織的存在和發(fā)展的作用是不問(wèn)可知的。許多時(shí)候，在危機(jī)發(fā)生以后，社會(huì)組織只關(guān)注本身利益而忽視公眾利益，或者缺乏基本的仁義之心，而使得原有良好的組織形象在公眾心目中一落千丈。2000年8月，江西第一家肯德基餐廳落戶南昌，開(kāi)張數(shù)周，一直人如蜂擁，非?；鸨?。不想一月未到，即有顧客因爭(zhēng)座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場(chǎng)不小的風(fēng)波。事件經(jīng)過(guò)大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)論。先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角，雖然已引起其他顧客的留意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工沒(méi)有能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開(kāi)始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客紛紛離座回避。最后二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店。女顧客非常憤慨，立即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，假如餐廳經(jīng)理能知足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不該該負(fù)責(zé)〞，回絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向〔南昌晚報(bào)〕和〔江西都市報(bào)〕兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過(guò)并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在承受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾，但是以為餐廳沒(méi)有責(zé)任，不能做出致歉和賠償。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起諸多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法，肯德基被以為對(duì)此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開(kāi)致歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對(duì)此也都作了后續(xù)報(bào)道。從危機(jī)公關(guān)的角度，肯德基是管的越早越好。最好的危機(jī)公關(guān)是把可能發(fā)生的事件扼殺在搖籃之中，而不是出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。但此次危機(jī)公關(guān)，我們看到了肯德基公關(guān)培訓(xùn)的失誤與傳統(tǒng)美德的缺失。培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)特別主要。當(dāng)前不少公司的員工寧輸公司的形象也不肯輸理，舍本逐末，就緣于公關(guān)意識(shí)的軟弱，看不到形象作為無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于公司的宏大價(jià)值。同樣，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“親親而仁民，仁民而愛(ài)物〞，“莫以善小而不為〞，“萬(wàn)事德為先〞的思想，這也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。企業(yè)形象終將會(huì)外化到每個(gè)員工身上。南昌肯德基員工在兩位顧客爭(zhēng)座經(jīng)過(guò)中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒(méi)有挺身而出為顧客排憂解難。其實(shí)兩名顧客爭(zhēng)的不外是一個(gè)座位罷了，只要肯德基的員工設(shè)法為其再提供一個(gè)座位，事情馬上就可得到解決。而其聽(tīng)任不管的態(tài)度無(wú)疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價(jià)值觀感到深深的遺憾。即便從個(gè)人角度出發(fā)，員工也應(yīng)該發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)的精神，“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼。〞但是肯德基非但沒(méi)有以仁愛(ài)之心事人，反而回絕顧客的合理要求，逃避社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，最終把事件上升到群眾傳播層面，進(jìn)一步使自己立于晦氣地位。萬(wàn)事以和為貴，傳統(tǒng)美德中的“仁〞要求社會(huì)組織把公眾利益置于本身利益的同等地位，和公眾和諧相處共同發(fā)展。因而，仁義是解決危機(jī)的基本出發(fā)點(diǎn)。中國(guó)傳統(tǒng)美德是在古代封建社會(huì)的土壤中成長(zhǎng)起來(lái)的。但在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下也發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。只要以誠(chéng)信仁義的態(tài)度，能力更好地處理危機(jī)公關(guān)，進(jìn)一步樹(shù)立良好的組織形象。而一味逃避責(zé)任，鴕鳥(niǎo)公關(guān)，終將會(huì)使社會(huì)組織在危機(jī)事件中滅亡。摘要：作為轉(zhuǎn)型期的我們國(guó)家體育企業(yè)正如火如荼的開(kāi)展，在各類大型國(guó)內(nèi)外體育競(jìng)賽活動(dòng)中，伴隨著賽場(chǎng)暴力、假球黑哨、資助商利益、體育明星丑聞等危機(jī)事件頻發(fā)，體育賽事傳播中的危機(jī)公關(guān)正日益成為學(xué)界研究的焦點(diǎn)。鑒于大多數(shù)體育企業(yè)對(duì)危機(jī)公關(guān)意識(shí)不強(qiáng)，危機(jī)處理能力飽受詬病。文章以耐克公司成功處理劉翔事件危機(jī)公關(guān)為例，試著從中探尋求索我們國(guó)家體育企業(yè)在體育賽事傳播中的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略，對(duì)加強(qiáng)我們國(guó)家體育企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理和今后的發(fā)展有主要的現(xiàn)實(shí)意義。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：體育企業(yè);公關(guān)危機(jī);處理;劉翔事件2012年8月7日下午5??45，倫敦奧運(yùn)會(huì)110m欄預(yù)賽，劉翔首欄摔倒，無(wú)緣晉級(jí)的消息引發(fā)微博網(wǎng)友的強(qiáng)烈關(guān)注，大量網(wǎng)友通過(guò)微博表達(dá)可惜和敬意。15min后，耐克官方微博“JustDoIt〞快速作出反應(yīng)，果斷出手啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)，發(fā)出“誰(shuí)敢拼上所有莊嚴(yán)/誰(shuí)敢在巔峰從頭來(lái)過(guò)/哪怕會(huì)一無(wú)所獲/誰(shuí)敢去闖/誰(shuí)敢去跌/偉大敢〞，“讓13億人都用單腳陪你跳到終點(diǎn)〞的人文關(guān)心廣告語(yǔ)，表達(dá)了對(duì)“飛人〞的問(wèn)候，表示將來(lái)將堅(jiān)決不移的與“中國(guó)最偉大的運(yùn)發(fā)動(dòng)之一〞繼續(xù)展開(kāi)合作，成功并及時(shí)拯救了“飛人〞的再摔事故可能造成的巨額損失。劉翔“摔倒〞是一次典型的體育企業(yè)成功應(yīng)對(duì)體育危機(jī)公關(guān)事件，耐克公司面對(duì)“飛人〞帶來(lái)的危機(jī)，運(yùn)用“人性〞化公關(guān)戰(zhàn)略和完備公關(guān)預(yù)案及快速響應(yīng)機(jī)制、多渠道營(yíng)銷覆蓋，是值得借鑒和學(xué)習(xí)的。1從危機(jī)公關(guān)看劉翔事件的成功處理危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的經(jīng)過(guò)中發(fā)揮積極的作用。危機(jī)公關(guān)遵守3T5S原則。體育賽事傳播中的危機(jī)公關(guān)是危機(jī)公關(guān)的一個(gè)分支，危機(jī)公關(guān)的原則對(duì)處理體育企業(yè)的危機(jī)事件有很強(qiáng)的指點(diǎn)意義。但是體育賽事有其本身特點(diǎn)，照搬危機(jī)公關(guān)原則并不完全合適體育企業(yè)。1.1自動(dòng)責(zé)任承當(dāng)原則(Shoulder)自動(dòng)承當(dāng)責(zé)任是處理危機(jī)事件中的一項(xiàng)處理原則。是危機(jī)事件發(fā)生后，作為體育組織不能推卸責(zé)任或拒不承當(dāng)責(zé)任和至拒不成認(rèn)責(zé)任。相反應(yīng)該勇于承當(dāng)自己該負(fù)的責(zé)任，以挽回信譽(yù)。眾所周知，早在2008年北京奧運(yùn)會(huì)上，劉翔就曾因傷退賽，據(jù)相關(guān)媒體推估，劉翔2008年的意外退賽讓資助商的市場(chǎng)損失達(dá)30億元。然而，遺憾退賽的“飛人〞并未遭商家無(wú)情拋棄，相反，耐克廣告資助商和其團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)，向公眾道歉，公布劉翔“摔倒〞實(shí)相，通過(guò)更改廣告詞，走勵(lì)志路線，傳遞正能量，得到觀眾的支持與同情，以“真正的競(jìng)技，有順勢(shì)，亦有逆境，有輝煌，也難免跌倒〞的人文關(guān)心廣告語(yǔ)粉碎了劉翔“假摔〞的傳言。進(jìn)而淡化賽場(chǎng)表現(xiàn)，躲避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立了“飛人〞正面形象，博得公眾的理解和信任。在漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程中，都會(huì)碰到挫折與困難，企業(yè)是這樣，體育賽事也是如此。關(guān)鍵是面對(duì)質(zhì)疑與非議，采用的是逃避，隱藏，還是英勇面對(duì)，能否化干戈為玉帛，及時(shí)扭轉(zhuǎn)乾坤，是衡量和考驗(yàn)體育組織危機(jī)公關(guān)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。1.2速度第一原則(Speed)危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。危機(jī)公關(guān)強(qiáng)調(diào)當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生24h內(nèi)應(yīng)做出反應(yīng)，及時(shí)、精確地把危機(jī)事件的實(shí)相告訴公眾和媒體，把握處理危機(jī)事件的自動(dòng)權(quán)，這樣能力在第一時(shí)間博得公眾的理解和支持，耐克公司做到這點(diǎn)。2008年，劉翔的退賽給耐克帶來(lái)了公關(guān)危機(jī)。當(dāng)時(shí)耐克公司迅速反應(yīng)，與騰訊QQ聯(lián)合展開(kāi)了危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷。團(tuán)隊(duì)針對(duì)衛(wèi)冕或失利這兩種情況做了事先預(yù)備，但是沒(méi)有想到結(jié)果會(huì)是退賽。在許多品牌還在措手不及的時(shí)候，當(dāng)天，耐克就與騰訊合作設(shè)立了“QQ愛(ài)墻――祝福劉翔〞，一經(jīng)推出立即遭到了網(wǎng)友的強(qiáng)烈響應(yīng)。耐克公司通過(guò)QQ網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，使得耐克的營(yíng)銷信息迅速傳播擴(kuò)散，數(shù)百萬(wàn)QQ用戶在最短的時(shí)間內(nèi)接收到此信息。1.3真摯溝通原則(Sinceritv)真摯溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真摯指“三誠(chéng)〞，即誠(chéng)意、懇切、真誠(chéng)實(shí)在。假如做到了這“三誠(chéng)〞，則一切問(wèn)題都可迎刃而解。2012年8月7日劉翔摔倒事件，有了北京奧運(yùn)會(huì)的前車之鑒，劉翔此次面對(duì)危機(jī)，應(yīng)該說(shuō)還是比較理性，首先從劉翔單腿蹦到終點(diǎn)，劉翔輕吻欄架、到劉翔被對(duì)手扶著，最后跳著來(lái)到整條跑道的最后一個(gè)欄前，親吻，離開(kāi)?！@些場(chǎng)景，億萬(wàn)觀眾開(kāi)始為劉翔打動(dòng)、落淚。雖然劉翔團(tuán)隊(duì)在危機(jī)公關(guān)方面動(dòng)作還是慢了一些，劉翔送進(jìn)診療室的同時(shí)，國(guó)家體育總局田徑管理中心副主任、中國(guó)田徑隊(duì)主教練馮樹(shù)勇在新聞發(fā)布會(huì)上透露，劉翔初步診斷有可能是跟腱斷裂，用事實(shí)來(lái)緩解群眾內(nèi)心的疑惑矛盾。從劉翔“摔倒〞畫(huà)面上的一點(diǎn)一滴動(dòng)作到通過(guò)媒體召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)證明傷情，組辦方、廣告商都是在以“誠(chéng)意、懇切、真誠(chéng)實(shí)在〞的態(tài)度及時(shí)與公眾溝通，以事實(shí)實(shí)相消除疑慮和不安，贏得同情與理解，同時(shí)獲得受眾與粉絲的人文關(guān)心與支持。危機(jī)是危險(xiǎn)+時(shí)機(jī)。首先要避免危機(jī)，其次要減少危機(jī)造成的損失，第三要將危機(jī)轉(zhuǎn)化為發(fā)展時(shí)機(jī)。透過(guò)劉翔“腳傷〞事件，我們能夠看到，在處理危機(jī)事件經(jīng)過(guò)中，遵照需要的危機(jī)公關(guān)原則，能及時(shí)有效地化解危機(jī)，有利于塑造和堅(jiān)持組織的良好形象。2從劉翔危機(jī)公關(guān)事件看體育企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略危機(jī)公關(guān)是體育賽事公共關(guān)系中的主要構(gòu)成部分。體育賽事的成功舉辦關(guān)系著能否比照賽中出現(xiàn)的危機(jī)事件施行有效的危機(jī)處理。一方面我們除了遵守體育賽事中的危機(jī)公關(guān)原則外，另一方面怎樣運(yùn)用和把握好危機(jī)公關(guān)的方法和手段也是尤為主要的。2.1看重合作伙伴的利益體育賽事危機(jī)不僅蔓延到主體，還可能傷害合作伙伴的利益。危機(jī)主體應(yīng)該抱著坦誠(chéng)的態(tài)度向合作伙伴檢討自己的過(guò)失、爭(zhēng)取合作伙伴的理解和配合。假如合作伙伴不原諒，應(yīng)該盡量知足合作伙伴賠償條件，為了今后繼續(xù)合作和可連續(xù)發(fā)展。我們國(guó)家體育企業(yè)起步較晚，低水平的市場(chǎng)操作和較差的意識(shí)，只能使危機(jī)爆發(fā)后顧此失彼，忽視了對(duì)合作伙伴的利益的保衛(wèi)，晦氣于危機(jī)管理的施行。在這點(diǎn)上，耐克公司在對(duì)待劉翔摔倒事件危機(jī)公關(guān)中的處理就是一個(gè)典范。2.2建立危機(jī)系統(tǒng)預(yù)案體育賽事屬于大型的公共活動(dòng)，牽涉各個(gè)利益群體的運(yùn)作與協(xié)調(diào)，體育運(yùn)動(dòng)的劇烈性與對(duì)抗性的特點(diǎn)，以及上萬(wàn)的觀眾參與，危機(jī)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)都遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。只要制訂危機(jī)系統(tǒng)預(yù)警處置預(yù)案，才不會(huì)措手不及，有利于危機(jī)的化解。首先在方法處理上要對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行確認(rèn)與評(píng)估，同時(shí)做出有效的應(yīng)對(duì)預(yù)案，這樣才可能在危機(jī)發(fā)生時(shí)沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，處理得法。2.3重視時(shí)效――第一時(shí)間采用行動(dòng)危機(jī)公關(guān)的初志就是要避免危機(jī)形態(tài)的進(jìn)一步加深，在范圍和水平上減少和限制危機(jī)所造成的損失及危害，并有效地解決危機(jī)。而危機(jī)成敗在很大水平上取決于相關(guān)部門采用辦法的速度，反應(yīng)越迅速越有利于危機(jī)的解決，因而，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)相關(guān)人員、部門要在第一時(shí)間出如今公眾面前，解決問(wèn)題、消除疑慮。2.4協(xié)調(diào)與媒體之間的良好合作關(guān)系建立良好的媒體關(guān)系是體育賽事危機(jī)公關(guān)體系中至關(guān)主要的環(huán)節(jié)，擅長(zhǎng)同媒體進(jìn)行溝通是建立良好媒體關(guān)系的前提，通太多種溝通渠道承受媒體問(wèn)詢，堅(jiān)持積極的溝通態(tài)度是非常需要的。媒體擁有明顯的傳播優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)出在下面幾方面：①擁有更為豐富的媒介資源。②新聞的敏感度較為明顯。③在第一時(shí)間及時(shí)給予報(bào)道，以較快速度產(chǎn)生傳播效應(yīng)。④公眾對(duì)媒體依靠水平越來(lái)越高媒，已成為社會(huì)生活不可缺少的一部分。2.5妥善處理好危機(jī)后的形象修復(fù)美國(guó)傳播學(xué)者Benoit以為，形象修復(fù)無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是組織來(lái)說(shuō)都是主要且普遍的現(xiàn)象，要加強(qiáng)受眾對(duì)于主體的積極印象，用令人贊揚(yáng)的行動(dòng)來(lái)抵消受眾的消極感。為了躲避危機(jī)產(chǎn)生的負(fù)面影響，危機(jī)發(fā)生后首先需要解決的問(wèn)題是：①及時(shí)公布事實(shí)實(shí)相，站穩(wěn)立場(chǎng)，延緩危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。②及時(shí)公布事情處理辦法，獲得媒體和公眾的支持，引導(dǎo)公眾危機(jī)的正面方向。③把握事情動(dòng)態(tài)，及時(shí)通報(bào)事態(tài)發(fā)展的最新信息，承受媒體和公眾的問(wèn)詢，傳遞組織解決問(wèn)題的誠(chéng)意和藹慈善意，以獲取公眾的諒解與信任，到達(dá)修復(fù)和重建的目的。耐克公司與劉翔的戰(zhàn)略性合作就是很好的案例。3結(jié)語(yǔ)我們國(guó)家體育企業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及體育市場(chǎng)國(guó)際化的發(fā)展，也逐步成熟和強(qiáng)大起來(lái)。體育企業(yè)在借助簽約明星、資助大型體育賽事活動(dòng)等手段來(lái)擴(kuò)大本身的著名度和影響力的同時(shí)，也無(wú)形中增長(zhǎng)了面對(duì)危機(jī)事件的風(fēng)險(xiǎn)。因而為了最大限度而且有效地將各種危機(jī)造成的負(fù)面影響和損失最小化，只要不斷的發(fā)現(xiàn)軟弱環(huán)節(jié)利，運(yùn)用行之有效的手段和策略，提升應(yīng)對(duì)危機(jī)能力，能力保證賽事的順利舉行。以下為參考文獻(xiàn)：[1]張麗.我們國(guó)家企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理的問(wèn)題與對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2008，(19).[2]楊馳，章儀.體育產(chǎn)業(yè)危機(jī)公關(guān)的原則及我們國(guó)家體育產(chǎn)業(yè)危機(jī)公關(guān)的啟示[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，(38).[3]付曉靜.體育賽事傳播中的危機(jī)公關(guān)[J].武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(8).[4]秦燕.重大體育賽事危機(jī)管理探悉[J].首都體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(4).[5]殷琦，楊江.危機(jī)公關(guān)中“人性化〞元素的運(yùn)用―以耐克危機(jī)公關(guān)事件為例[J].北京體育大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，(11).[6]陸勇.從北京奧運(yùn)看大型賽事體育危機(jī)公關(guān)[J].南京體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，(10).[7]金慧.我們國(guó)家體育賽事危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略研究[J].武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，(4).[8]曹嘉.奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)的策略研究[D].杭州：浙江大學(xué)，2008.公共關(guān)系的主要性一千字論文公共關(guān)系是社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段實(shí)現(xiàn)與公眾之間的雙向溝通，使雙方到達(dá)互相了解、相互適應(yīng)和相互信任的一種管理活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)組織而言，公共關(guān)系的主要性重要具體表現(xiàn)出在內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系上。一、內(nèi)部公共關(guān)系的主要性〔1〕組織與員工關(guān)系員工是社會(huì)組織賴以生存和發(fā)展的細(xì)胞，員工是社會(huì)組織與外部公眾溝通最有效的媒介。處理好員工關(guān)系能夠加強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力。富士康科技集團(tuán)是全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制作商，而在2010年接連發(fā)生了十幾起員工跳樓事件，給企業(yè)造成了極為嚴(yán)重的負(fù)面影響。富士康員工跳樓事件說(shuō)明其管理人員沒(méi)有協(xié)調(diào)好員工關(guān)系。跳樓事件發(fā)生之后，企業(yè)高層迅速作出反應(yīng)，包含為員工祈福，牢固民心、積極補(bǔ)償、大幅加薪等。跳樓事件發(fā)生之后，富士康才意識(shí)到員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要性，作出了重大的改革，包含設(shè)立心理干預(yù)部門，親密關(guān)注員工心理健康、開(kāi)放咨詢熱線等?！?〕組織與股東關(guān)系組織久長(zhǎng)發(fā)展必需博得股東的支持，組織在重大的時(shí)候也需要股東出謀劃策，股東同時(shí)是組織的主要宣傳者。富士康跳樓事件發(fā)生之后，其股價(jià)累積跌幅到達(dá)26%。在這里多事之秋，富士康背后的鴻海集團(tuán)并沒(méi)有爆發(fā)集團(tuán)與股東的糾紛，這充足說(shuō)明，管理人員與股東的公共關(guān)系協(xié)調(diào)的很好。股東們?cè)敢庵С指皇靠?，即使臨時(shí)遭遇了宏大的經(jīng)濟(jì)損失，仍然不離不棄。假如富士康沒(méi)有處理好股東關(guān)系，即使郭臺(tái)銘擁有13%的股份，在股東紛紛撤資的情況下，富士康維持運(yùn)行和藹慈善后都會(huì)舉步維艱。二、外部公共關(guān)系的主要性〔1〕組織與顧客關(guān)系協(xié)調(diào)顧客關(guān)系是組織發(fā)展最核心的問(wèn)題；協(xié)調(diào)顧客關(guān)系是博得顧客的關(guān)鍵所在；協(xié)調(diào)顧客關(guān)系是穩(wěn)定顧客隊(duì)伍的保證；協(xié)調(diào)顧客關(guān)系是博得良好環(huán)境的基礎(chǔ)。2008年，肯德基顧客爭(zhēng)吵讓座事件把肯德基推向了風(fēng)口浪尖。事情大致經(jīng)過(guò)是這樣的，一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)論。先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角，雖然已引起其他顧客的留意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工沒(méi)有能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵后二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，其余顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。而肯德基的員工也沒(méi)有任何辦法。女顧客非常憤慨，立即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，假如餐廳經(jīng)理能知足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不該該負(fù)責(zé)〞，回絕了女顧客的要求。所以女顧客即刻向〔南昌晚報(bào)〕和〔江西都市報(bào)〕兩報(bào)投訴。通過(guò)這件事，我們能夠發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)特別主要，而起〕公關(guān)無(wú)小事。公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來(lái)處理方顯公關(guān)水平。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的重要原則。作為一個(gè)企業(yè)要勇于承當(dāng)責(zé)任。〔2〕組織與關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的生存和發(fā)展具有直接的制約作用；對(duì)社會(huì)組織行使指點(diǎn)、調(diào)節(jié)、監(jiān)督和檢查等管理本能機(jī)能；具有非凡的影響力和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；可為社會(huì)組織帶來(lái)十分的發(fā)展機(jī)遇?！?〕組織與媒介關(guān)系新聞媒介是樹(shù)立組織形象的特殊公眾，新聞媒介有助于提升組織公共關(guān)系工作的效率，新聞媒介能有效促進(jìn)組織與社會(huì)公眾之間的信息溝通。富士康跳樓事件發(fā)生之后，高層管理人郭臺(tái)銘首度開(kāi)放工廠，邀請(qǐng)全球媒體參觀拍攝深圳龍華廠區(qū)，期間郭臺(tái)銘全程陪同參觀。在這里次危機(jī)處理時(shí)間中，媒體起到了重大的作用，之前譴責(zé)富士康管理輿論傾向得到了改變，趨向客觀公平的看待這件事。積極與媒體聯(lián)絡(luò)溝通，為富士康保留了一部分積極的企業(yè)形象。〔4〕組織與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系組織與競(jìng)爭(zhēng)者之間應(yīng)該秉承下面原則，即公平、正當(dāng)、學(xué)習(xí)、協(xié)作、溝通。而不是惡意中傷，哄抬物價(jià)，惡性競(jìng)爭(zhēng)。雪花啤酒和燕京啤酒是全國(guó)最大的兩家啤酒生產(chǎn)銷售商，兩家企業(yè)實(shí)力相當(dāng)，不分手足。今年5月，啤酒消費(fèi)剛剛進(jìn)入旺季之時(shí)，就有雪花啤酒經(jīng)銷商向媒體爆料，稱公司為推進(jìn)北京市場(chǎng)專門研發(fā)的迎合北京消費(fèi)者口味的原汁麥啤酒，鋪貨到北京各區(qū)銷售終端小店鋪后，竟會(huì)不翼而飛，終端市場(chǎng)幾乎買不到該產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是有燕京啤酒的業(yè)務(wù)員通過(guò)兩箱換一箱或是三箱換兩箱的方式，將雪花啤酒換走，或是當(dāng)眾翻開(kāi)倒入垃圾桶銷毀，或是以特別低廉的價(jià)格從新放回市場(chǎng)擾亂雪花啤酒的正常價(jià)格，以至還將大量啤酒集中在一起，于烈日下暴曬多日直至啤酒變質(zhì)后，再送回市場(chǎng)。隨后，雪花啤酒在自己的“主場(chǎng)〞武漢也如法炮制，在終端上“扼殺〞燕京啤酒，上演了“以其人之道還治其人之身〞的大戰(zhàn)。燕京啤酒經(jīng)銷商稱，雪花啤酒工作人員強(qiáng)行用雪花啤酒換走燕京啤酒，使燕京啤酒在武漢的銷售大受影響。兩家企業(yè)在發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系危機(jī)的時(shí)候沒(méi)有進(jìn)行需要的公共關(guān)系協(xié)調(diào)，而是惡意競(jìng)爭(zhēng)，致使兩家企業(yè)的企業(yè)形象遭遇了宏大的損失，兩家企業(yè)掉臂市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)公共協(xié)調(diào)進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)的行為表示，引起媒體，公眾的極大不滿。〔5〕組織與第三方關(guān)系這里的第三方包含原材料供給商，產(chǎn)品銷售終端，物流等。這些因素為企業(yè)構(gòu)成了復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)本身的目的，只要自動(dòng)去適應(yīng)多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境的平衡點(diǎn)，盡力消除運(yùn)行中的磨擦，到達(dá)與環(huán)境的平衡。1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒(méi)消失，四川長(zhǎng)虹彩電卻在濟(jì)南商場(chǎng)栽了跟斗——被七家商場(chǎng)聯(lián)合“拒售〞。這意味著長(zhǎng)虹將在濟(jì)南失去市場(chǎng)。據(jù)報(bào)載，長(zhǎng)虹老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋，雙方均表示“有話好好說(shuō)〞，爭(zhēng)取及早平息風(fēng)波，獲得圓滿解。經(jīng)銷商作為企業(yè)產(chǎn)品通向消費(fèi)者的中介，是一種非常主要的公眾關(guān)系。因而，長(zhǎng)虹要實(shí)現(xiàn)本身的利益必需將協(xié)調(diào)的目的放在獲取對(duì)方的合作關(guān)系上協(xié)調(diào)的目的放在獲取對(duì)方的合作關(guān)系上協(xié)調(diào)的目的放在獲取對(duì)方的合作關(guān)系上協(xié)調(diào)的目的放在獲取對(duì)方的合作關(guān)系上。合作能力導(dǎo)致長(zhǎng)虹和商場(chǎng)更為親密的互動(dòng)關(guān)系，才最有利于雙方獲得更大利益?？偠灾粋€(gè)企業(yè)擁有良好的公共關(guān)系是極其主要的。企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，要樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)，培養(yǎng)與內(nèi)部和外部的公共關(guān)系，這樣能力使企業(yè)長(zhǎng)久健康的發(fā)展強(qiáng)大。危機(jī)公關(guān)的論文我只能給你一個(gè)思路，希望對(duì)你有幫助。一、危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)1、危機(jī)管理定義；2、危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)；二、危機(jī)的預(yù)防1、強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)；2、危機(jī)的預(yù)測(cè)；3、制訂危機(jī)應(yīng)變方案；三、制訂危機(jī)管理計(jì)劃四、危機(jī)管理應(yīng)留意的問(wèn)題案例分析有關(guān)公共關(guān)系類論文公共關(guān)系指的是社會(huì)組織為了生存發(fā)展，通過(guò)傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。下文是我為大家整理的有關(guān)公共關(guān)系類論文的范文，歡迎大家閱讀參考!淺談公共關(guān)系在企業(yè)中的運(yùn)用內(nèi)容摘要：良好的公共關(guān)系，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。關(guān)注公共關(guān)系的目的就是為了塑造企業(yè)形象。形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)尋求的最高目的。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的受益之處。對(duì)內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認(rèn)同;對(duì)外能吸引人才，得到社會(huì)的支持，獲得資金提供。獲得消費(fèi)自信心。所以企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用好公共關(guān)系，不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，為企業(yè)施行經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃營(yíng)造一個(gè)良好的生存環(huán)境。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：公共關(guān)系;本能機(jī)能;作用;任務(wù)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的引發(fā)和啟動(dòng)，還是2080年代初中國(guó)推行改革開(kāi)放政策的直接產(chǎn)品。隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深切進(jìn)入。很多合資企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)并引入了國(guó)際規(guī)范的管理形式，導(dǎo)入了公共關(guān)系管理本能機(jī)能，相應(yīng)的公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)也就隨之建立了起來(lái)。在大約30年的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了引進(jìn)創(chuàng)始時(shí)期、適應(yīng)發(fā)展時(shí)期、競(jìng)爭(zhēng)和專業(yè)分工時(shí)期，中國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)逐步成熟起來(lái)。1999年，中國(guó)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部已經(jīng)正式確定公共關(guān)系為一種職業(yè)，被列入〔國(guó)家職業(yè)分類大典〕中的第3類：并很快引發(fā)了公關(guān)職業(yè)。一時(shí)間，公關(guān)職業(yè)成為改革開(kāi)放以來(lái)社會(huì)承受性最大、承受面最廣的新興職業(yè)之一。一、在現(xiàn)代企業(yè)中充足發(fā)揮公共關(guān)系的基本本能機(jī)能公共關(guān)系也被稱為軟性管理。美國(guó)公共關(guān)系研究與教育基金會(huì)主席萊克斯，哈羅博士以為：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理本能機(jī)能，它幫助一個(gè)組織建立并堅(jiān)持與公眾之間的溝通、理解、認(rèn)可和合作;它參與處理各種問(wèn)題與事件;它幫助管理部門了解民意，并對(duì)其做出反應(yīng);它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益效勞的責(zé)任：它作為社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)視者，幫助企業(yè)堅(jiān)持與社會(huì)同步：它以良好的符合職業(yè)道德的傳播技能和研究方法作為基礎(chǔ)工具。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)也同樣以為公共關(guān)系是一種管理本能機(jī)能。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們強(qiáng)烈地感遭到，不懂公共關(guān)系的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，不懂公共關(guān)系手段和技巧的企業(yè)，也不可能成為公眾信賴的企業(yè)。要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。學(xué)習(xí)公共關(guān)系理論，看重公共關(guān)系實(shí)務(wù)，已成為企業(yè)發(fā)展的主要手段和企業(yè)家的共鳴。企業(yè)公共關(guān)系也是公共關(guān)系的一個(gè)主要構(gòu)成部分。公共關(guān)系在中國(guó)的應(yīng)用最廣泛、效果最顯著的也是企業(yè)公共關(guān)系。無(wú)論任何企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)過(guò)中，運(yùn)用并發(fā)揮好公共關(guān)系的基本本能機(jī)能，將有利于事業(yè)的成功。(一)宣傳引導(dǎo)，傳播推廣公共關(guān)系的一個(gè)重要本能機(jī)能就是有效地制作輿論、強(qiáng)化輿論和引導(dǎo)輿論。十分是企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)過(guò)中，要運(yùn)用公共關(guān)系，及時(shí)地向本企業(yè)的公眾、廣闊的顧客、用戶傳播企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息和企業(yè)的精神理念、價(jià)值取向等，博得公眾對(duì)組織的信任與理解，引導(dǎo)消費(fèi)觀念，為推進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)推廣計(jì)劃營(yíng)造有利環(huán)境。比方農(nóng)夫山泉就是運(yùn)用了那些公共關(guān)系廣告輿論的渲染，為企業(yè)爭(zhēng)取到大量的消費(fèi)者。“喝一瓶農(nóng)夫山泉，就是向希望工程捐一分錢……〞已深切進(jìn)入人心，假如只是運(yùn)用商品廣告轟炸。獲得顧客辨識(shí)選購(gòu)，就不會(huì)有如今的著名度和市場(chǎng)占領(lǐng)率。(二)采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容已經(jīng)由質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了速度競(jìng)爭(zhēng)、信息競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)。信息已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的主要戰(zhàn)略資源。企業(yè)的生存發(fā)展，需要信息。首先，企業(yè)能夠借助公共關(guān)系本能機(jī)能部門全面了解社會(huì)信息，了解國(guó)際國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、市場(chǎng)供求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的主要信息使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境。其次，要了解企業(yè)本身的信息。了解社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的期望和需求，了解企業(yè)在他們心目中的印象和評(píng)價(jià)，了解內(nèi)部員工的思想傾向，了解企業(yè)管理中的疏漏問(wèn)題等。只要建立與公眾的信息溝通渠道，利用好信息，能力適應(yīng)環(huán)境，更好地制訂出有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略和活動(dòng)。(三)咨詢建議。形象管理公共關(guān)系的目的就是塑造形象。形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)尋求的最高目的。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的受益之處，對(duì)內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認(rèn)同：對(duì)外能吸引人才，得到社會(huì)的支持，獲得資金提供。獲得消費(fèi)自信心。所以企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用好公共關(guān)系，不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，為企業(yè)施行經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃營(yíng)造一個(gè)良好的生存環(huán)境。公共關(guān)系作為組織的一種管理本能機(jī)能，其主要性還具體表現(xiàn)出在它在組織的管理決策經(jīng)過(guò)中以提供咨詢建議的方式發(fā)揮著參謀作用。公共關(guān)系本能機(jī)能機(jī)構(gòu)及其人員能夠運(yùn)用經(jīng)歷體驗(yàn)和科學(xué)的研究方法。利用采集到的各種信息。為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)做決策提供科學(xué)根據(jù)，幫助做出合理的決策。保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的正確性，減少企業(yè)損失。(四)溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系現(xiàn)代社會(huì)，是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)。任何組織都不能獨(dú)立的存在，必定與四周的組織或人群發(fā)生聯(lián)絡(luò)和交往?；ハ嘁来妗９餐龠M(jìn)。共同發(fā)展。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)過(guò)中。通過(guò)公共關(guān)系本能機(jī)能部門，運(yùn)用公共關(guān)系交際、協(xié)調(diào)的手段和方法，與相關(guān)的特定公眾進(jìn)行廣泛的親密聯(lián)絡(luò)和交往。及時(shí)溝通，減少矛盾;廣交朋友，發(fā)展橫向、縱向聯(lián)絡(luò)，建立友好、合作的社會(huì)關(guān)系;聽(tīng)取意見(jiàn)，減少社會(huì)摩擦，緩和社會(huì)沖突，為企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃搭建對(duì)外交往的橋梁。當(dāng)企業(yè)碰到困難，出現(xiàn)危機(jī)?？梢砸垣@得公眾的理解和支持。比方伊利和蒙牛在三鹿奶粉的三聚氰胺事件發(fā)生后，企業(yè)都不同水平地遭到了影響，但得到了地方的支持，經(jīng)過(guò)與各方人士的協(xié)調(diào)溝通，較平穩(wěn)地度過(guò)了難關(guān)。(五)解決矛盾，處理危機(jī)危機(jī)事件是任何企業(yè)都不希望碰到但又不可避免的。由于社會(huì)組織是在極其復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行運(yùn)作的，可控和不可控因素極為復(fù)雜，隨時(shí)可能碰到很多忽然發(fā)生的、對(duì)組織發(fā)展晦氣的意外事件，如環(huán)境污染、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題、爆炸、火災(zāi)、塌方、地震、水災(zāi)等等問(wèn)題。有名的管理咨詢專家史蒂文?芬克在其〔危機(jī)管理〕一書(shū)中指出：“每一個(gè)當(dāng)權(quán)的人，都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)到死亡和納稅是不可避免的并必需為之做計(jì)劃一樣，認(rèn)識(shí)到危機(jī)是不可避免的，也必需為之做預(yù)備。這樣做并不是處于軟弱獲害怕。而是出于知道自己預(yù)備好之后的力量……學(xué)會(huì)與命運(yùn)周旋。〞為保證組織的順利運(yùn)營(yíng)，企業(yè)要發(fā)揮公共關(guān)系的本能機(jī)能，做好危機(jī)事件的預(yù)防和監(jiān)控，正確對(duì)待公眾的不滿和投訴。解決矛盾，處理危機(jī)，知足效勞對(duì)象的要求，擔(dān)負(fù)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。二、公共關(guān)系人員在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要任務(wù)當(dāng)前，在中國(guó)公共關(guān)系從業(yè)人員職業(yè)地位還不是特別明確。一方面隨著公關(guān)教育的普及，各級(jí)和企事業(yè)單位公共關(guān)系意識(shí)不斷加強(qiáng)，公關(guān)咨詢專家很受喜愛(ài)，被視為現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所需要的高智商緊缺人才，另一方面。對(duì)這一職業(yè)尚沒(méi)有很規(guī)范化，社會(huì)許多人對(duì)公共關(guān)系了解不明確，出現(xiàn)了一些誤區(qū)。有些不良思想廢弛了公共職業(yè)。許多的公關(guān)人員素質(zhì)低下，還有待提升。和社會(huì)保障部門編寫的公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教學(xué)資料中明確的提出了公共關(guān)系職業(yè)范疇重要為三個(gè)方面：一是關(guān)系資源的發(fā)掘和利用。重要包含游說(shuō)、協(xié)調(diào)和目的性溝通：二是智力、學(xué)識(shí)和經(jīng)歷體驗(yàn)的綜合運(yùn)用，包含創(chuàng)意、策劃、咨詢以及相關(guān)事務(wù)的隨機(jī)處理;三是技能和專業(yè)勞務(wù)的提供，包含采編、設(shè)計(jì)、傳播、主持、布展、禮儀以及面向公眾的各種詳細(xì)效勞。根據(jù)這一職業(yè)范疇，和公共關(guān)系的目的――塑造組織形象，公共關(guān)系人員在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要工作任務(wù)有下面幾方面：(一)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，獲得社會(huì)各界的支持企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體、部門、中間商、用戶以及新聞界堅(jiān)持親密的聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn);及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供精確的信息，建立融洽的關(guān)系，為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和效勞，提升企業(yè)信譽(yù)度。獲得社會(huì)各界的支持與幫助。(二)調(diào)查和了解公眾的態(tài)度。及時(shí)進(jìn)行信息反應(yīng)駕馭市場(chǎng)是任何經(jīng)營(yíng)企業(yè)的最高目的。然而，其基礎(chǔ)是要認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，了解市場(chǎng)。企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系本能機(jī)能部門，廣泛采集市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)行情，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，了解和把握社會(huì)團(tuán)體、輿論界及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時(shí)反映給企業(yè)的決策中心。這對(duì)于企業(yè)制訂和調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃將起到積極的促進(jìn)作用。(三)策劃公關(guān)活動(dòng)方案，提升企業(yè)形象公關(guān)活動(dòng)是積極的、自動(dòng)的、富有預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性的工作。開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)是宣傳企業(yè)、提升形象、展示企業(yè)社會(huì)價(jià)值的時(shí)機(jī)。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷總目的，配合不同時(shí)期的社會(huì)關(guān)注點(diǎn)，有選擇性地制訂和布置公關(guān)活動(dòng)方案。比方紅牛的勇闖南北極活動(dòng)、非?？蓸?lè)中國(guó)紅歌賽活動(dòng)、汶川地震時(shí)許多企業(yè)的資助活動(dòng)等都是很成功的公共關(guān)系活動(dòng)。(四)接待來(lái)訪的顧客，消除顧客的不滿公關(guān)本能機(jī)能部門的一項(xiàng)日常工作就是接待客戶或消費(fèi)者的來(lái)訪，聽(tīng)取他們對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的意見(jiàn)，解答他們的疑問(wèn)，消除他們的不滿。為此，企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號(hào)碼公布于眾。由公關(guān)部接待來(lái)訪和參觀，解答人們的各種詢問(wèn)。解決好矛盾，避免發(fā)生沖突。(五)輔助企業(yè)做好管理沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。在其運(yùn)作經(jīng)過(guò)中，缺乏需要的管理是不能夠想象的。而要施行管理的本能機(jī)能，就離不開(kāi)公共關(guān)系。十分是在內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)、批示和控制上，更顯現(xiàn)出了公共關(guān)系的主要性。運(yùn)用公共關(guān)系手段協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，更具體表現(xiàn)出了人性化管理，真正到達(dá)了內(nèi)求團(tuán)結(jié)。外求發(fā)展。隨著中國(guó)公關(guān)職業(yè)化的進(jìn)程，公共關(guān)系的職業(yè)地位將不斷提升。公共關(guān)系職業(yè)將成為21世紀(jì)最受人們尊重的社會(huì)職業(yè)之～。以下為參考文獻(xiàn)：1、〔公關(guān)員〕職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教學(xué)資料[M]，復(fù)旦大學(xué)出版社，19992、王金蘭，公共關(guān)系[M]，遠(yuǎn)方出版社，20033、竇文友，公共關(guān)系學(xué)[M]，中國(guó)商業(yè)出版社，19954、劉軍，公共關(guān)系學(xué)[M]，機(jī)械工業(yè)出版社，2006淺析網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容摘要網(wǎng)絡(luò)時(shí)代悄然而至，對(duì)公共關(guān)系產(chǎn)生了宏大的影響。本文從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播的分析開(kāi)始，詳細(xì)討論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這些信息傳播特征對(duì)公共關(guān)系各個(gè)方面的影響，包含機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以求組織能更好地運(yùn)用公共關(guān)系開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共關(guān)系信息傳播市場(chǎng)營(yíng)銷近年來(lái)，公共關(guān)系作為組織通過(guò)傳播溝通、形象塑造、利益協(xié)調(diào)等手段與公眾建立關(guān)系的一種活動(dòng)，被譽(yù)為“組織致勝的機(jī)密武器〞并廣泛地分布于社會(huì)的各行各業(yè)中。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)人類社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)了極富深遠(yuǎn)意義的變更，公共關(guān)系亦被推倒了風(fēng)口浪尖上，而網(wǎng)絡(luò)在公共關(guān)系中的運(yùn)用卻只是剛剛起步，遠(yuǎn)未發(fā)展至成熟的地步。假如組織想要更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)為公共關(guān)系效勞，使公關(guān)的發(fā)展愈加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，首先就必需清楚網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)終究為公共關(guān)系帶來(lái)了什么。一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播特點(diǎn)傳播是連接公共關(guān)系主一客體的橋梁，也是公共關(guān)系的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，能夠說(shuō)公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)過(guò)，就是主一客體之間的信息傳播與溝通，既然信息傳播在公共關(guān)系中占領(lǐng)如此顯著的地位，那么研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播特征對(duì)于我們研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系有側(cè)重要作用。從表1中能夠看出，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，廉價(jià)的，突破時(shí)間、空間及信息量限制，由公眾驅(qū)動(dòng)的“多對(duì)多〞網(wǎng)絡(luò)型傳播，其中技術(shù)成為重要制約因素，信息可按公眾需求個(gè)性化定制，而信息質(zhì)量成為關(guān)注的重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的這些信息傳播特征給公共關(guān)系帶來(lái)了極大的影響。一方面，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性、互動(dòng)性和非地域性為任何組織、任何個(gè)人的溝通提供嶄新的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，參與者既能夠進(jìn)行點(diǎn)對(duì)面的溝通，可以以進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)媒體若能廣泛應(yīng)用于組織公關(guān)活動(dòng)中，公共關(guān)系將呈現(xiàn)出史無(wú)前例的機(jī)遇，展現(xiàn)廣闊的發(fā)展空間。另一方面，我們也應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)媒體是一把鋒利的雙刃劍，它在大刀闊斧地向傳統(tǒng)媒體的弊病開(kāi)戰(zhàn)的同時(shí)也暴露出了本身的先天不足，并在一定水平上制約著公共關(guān)系的良性發(fā)展，給公關(guān)的發(fā)展帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。二、網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織公共關(guān)系的影響1、公共關(guān)系可充足利用網(wǎng)絡(luò)傳播突破時(shí)間限制的優(yōu)勢(shì)，用極少的成本加強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性、推動(dòng)公關(guān)理論的全球化(1)網(wǎng)絡(luò)能夠使信息實(shí)現(xiàn)無(wú)限量“實(shí)時(shí)傳播〞，具有傳統(tǒng)媒介無(wú)可比較的快速及時(shí)性，為公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效奠定了基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，速度是衡量組織很主要的一個(gè)維度。對(duì)于公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，速度不僅僅僅是盡快地獲得信息，還意味著迅速地向社會(huì)公眾擴(kuò)散組織的信息，與他們一起進(jìn)行更為有效的互動(dòng)溝通?？梢?jiàn)在數(shù)字時(shí)代，溝通仍然是公共關(guān)系的重要本能機(jī)能，只是溝通的速度上升到了至關(guān)主要的地位。傳統(tǒng)公關(guān)媒介遭到時(shí)間的約束，使得公共關(guān)系難以實(shí)現(xiàn)溝通的快速有效，而網(wǎng)絡(luò)傳播具有無(wú)可比較的快速與及時(shí)性優(yōu)勢(shì)，為公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)真正及時(shí)有效的溝通提供了可能。(2)網(wǎng)絡(luò)突破了很多傳統(tǒng)媒介地域性傳播的局限性，用極小的成本極大地推動(dòng)了公共關(guān)系理論的全球化?！叭蚧暸c“本土化〞一樣，成為近年來(lái)公共關(guān)系理論中的一個(gè)鮮明趨勢(shì)。公共關(guān)系理論的全球化是以公共關(guān)系研究的全球化和公共關(guān)系工作開(kāi)展的全球化為重要標(biāo)記的。而要實(shí)現(xiàn)這兩者，除了要求公關(guān)從業(yè)人員具備全球性的戰(zhàn)略思維和開(kāi)發(fā)新的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)外，還要求物質(zhì)方面有所保障。作為一種數(shù)字化傳播，網(wǎng)絡(luò)突破了很多傳統(tǒng)媒介地域性傳播的局限性，使人們不再受地域的限制，不管相隔多遠(yuǎn)都能好像近在咫尺般地迅速溝通。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)廉價(jià)，使得溝通成本大大降低。隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)被越來(lái)越廣泛的使用，全球公共關(guān)系學(xué)術(shù)界的溝通變得空前的活潑踴躍;同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也為組織開(kāi)展全球范圍的公共關(guān)系工作提供了有力的保障。2、網(wǎng)絡(luò)從新定義了社會(huì)組織與媒介的關(guān)系，使公關(guān)人員在傳播活動(dòng)中處于史無(wú)前例的有利地位傳統(tǒng)公關(guān)活動(dòng)必需借助廣播、電視等群眾傳播媒介來(lái)施行，群眾傳播媒介手中把握稀缺資源、享有支配信息資源的行業(yè)特權(quán)，這使得它們具有特殊的身份和地位，擁有一種媒介權(quán)利――種對(duì)個(gè)人或社會(huì)進(jìn)行影響、把持、支配的力量，具有事件得以發(fā)生和影響事件如何發(fā)生，界定問(wèn)題以及對(duì)問(wèn)題提供解釋與闡述，因而構(gòu)成或塑造公共意見(jiàn)的各種能力。因而，媒介關(guān)系構(gòu)成了組織在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)所要面對(duì)的各類關(guān)系中非常主要的部分，有時(shí)以至能決定社會(huì)組織的生死存亡。而如今，作為新生代網(wǎng)絡(luò)媒體的異軍突起，悄悄地改變著媒體格局和組織所面臨的外部環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)被譽(yù)為迄今為止最“民主〞的媒體。從理論上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)給所有人提供了一個(gè)能夠自在向群眾發(fā)表言論的渠道，培養(yǎng)了“一人一媒體〞的基礎(chǔ)。任何人只要具備一定的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能便可通過(guò)建立網(wǎng)站、發(fā)郵件等網(wǎng)絡(luò)功能，發(fā)布新聞、傳播信息，如同擁有了屬于自己的媒體，這就使得少數(shù)人通過(guò)對(duì)媒介的控制而達(dá)成的對(duì)公眾輿論的控制和把持化為烏有。在這一“數(shù)字化的民主〞環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體對(duì)信息的壟斷被打破，并為公關(guān)人員提供了一個(gè)新的、強(qiáng)有力的可控媒介，進(jìn)而使公關(guān)人員在傳播活動(dòng)中處于史無(wú)前例的有利地位。在網(wǎng)上，組織完全有條件建立自己的網(wǎng)站，通過(guò)這一可控媒介，組織能夠在不違犯法律和職業(yè)道德的前提下，根據(jù)自己的意愿向包含媒體在內(nèi)的各類公眾發(fā)布信息，并與他們進(jìn)行有效的互動(dòng)，而不必經(jīng)過(guò)第三方的“解釋〞和“過(guò)濾〞。這樣，組織就能把握公關(guān)的自動(dòng)權(quán)，對(duì)公眾(客體)產(chǎn)生直接影響的同時(shí)與各種媒介建立良好的關(guān)系。3、網(wǎng)絡(luò)“多對(duì)多〞的溝通保證了傳播的雙向互動(dòng)這使組織實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系理論的雙向?qū)ΨQ型形式成為可能，有利于公共關(guān)系的主一客體即組織與公眾建立久長(zhǎng)關(guān)系。有名的公共關(guān)系學(xué)者格魯尼格指出，公共關(guān)系理論有四種形式：新聞代理形式、公共信息形式、雙向非對(duì)稱型形式和雙向?qū)ΨQ型形式。其中，雙向?qū)ΨQ型形式被以為是最理想的。然而，在重要利用群眾傳媒的傳統(tǒng)公共關(guān)系傳播活動(dòng)中，信息的發(fā)送者通過(guò)群眾傳媒將大量復(fù)制的信息傳送給受眾，受眾只是被動(dòng)地承受信息，對(duì)于這些信息往往沒(méi)有發(fā)言權(quán)，這種“一對(duì)多〞或“少對(duì)多〞自上而下的形式很難實(shí)現(xiàn)傳播的雙向?qū)ΨQ。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得每一個(gè)有條件上網(wǎng)的人都能夠花費(fèi)很少的成本、經(jīng)過(guò)很少的“過(guò)濾〞，而將自己的觀點(diǎn)、看法、意見(jiàn)、建議等傳達(dá)給許多人，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)一種“多對(duì)多〞的傳播。這種“多對(duì)多〞的傳播從實(shí)質(zhì)上保證了傳播的雙向性和對(duì)稱性，這種互動(dòng)特性使得公眾真正參與整個(gè)公關(guān)經(jīng)過(guò)成為可能，公眾不僅參與的自動(dòng)性加強(qiáng)，而且選擇的自動(dòng)性也得到加強(qiáng)，使組織能夠?yàn)椴煌枨蟮墓娞峁﹤€(gè)人化的信息效勞。4、網(wǎng)絡(luò)使公共關(guān)系面臨著史無(wú)前例的不確定性與復(fù)雜性，大大增長(zhǎng)了公關(guān)業(yè)務(wù)的難度和風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)境監(jiān)測(cè)的難度(1)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的信息的過(guò)量和無(wú)序給公關(guān)人員辨別有價(jià)值信息帶來(lái)了極大的障礙。由于任何人在任何時(shí)候都能夠使用網(wǎng)絡(luò)這一最民主的媒體，傳統(tǒng)媒體中“把關(guān)人〞角色在網(wǎng)絡(luò)媒體中弱化以至退出，任何人都能夠上網(wǎng)發(fā)布信息、獲得信息和溝通信息，所以同時(shí)也帶來(lái)了網(wǎng)上信息爆炸、信息污染等一系列問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)使組織與公眾在信息的溝通溝通上處于平等的地位，公關(guān)部門失去了獨(dú)有的信息來(lái)源，這對(duì)公關(guān)部門的影響是，它必需從新確定自己在組織運(yùn)營(yíng)中的位置，由傳統(tǒng)的信息發(fā)布者的角色向信息管理者的角色改變。在這個(gè)信息過(guò)量和無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，怎樣區(qū)分有用信息和無(wú)用信息，怎樣確定信息的流向、流量和流程就成為一個(gè)至關(guān)主要的問(wèn)題。(2)網(wǎng)絡(luò)安全的先天不足和軟弱性使組織開(kāi)展公共活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)，給組織帶來(lái)很多安全隱患。網(wǎng)絡(luò)具有高度開(kāi)放型、虛擬性和交互性等特征，人的真實(shí)行為和真實(shí)身份不再具有明顯的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這種模糊性加大了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的難度，使網(wǎng)絡(luò)的信息安全出現(xiàn)先天不足和軟弱性。病毒的入侵尤其是網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊會(huì)極大地?fù)p害組織尤其是營(yíng)利性組織的利益：通過(guò)互連網(wǎng)對(duì)某個(gè)組織的網(wǎng)站進(jìn)行大量的刪除和修改主要數(shù)據(jù)、毀壞網(wǎng)頁(yè)等攻擊行為已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。同時(shí)，晦氣信息傳播迅速，危機(jī)構(gòu)成和蔓延的速度大大加快。而公關(guān)的一項(xiàng)非常主要的任務(wù)就是溝通信息，為組織監(jiān)測(cè)和營(yíng)造一個(gè)良好的組織外部輿論環(huán)境。因此無(wú)論是作為組織耳目喉舌的公關(guān)部門，還是充任組織“外腦〞的公關(guān)公司，對(duì)組織外部社會(huì)環(huán)境的監(jiān)測(cè)尤其是輿論監(jiān)測(cè)的難度都正在加大。5、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)公關(guān)人員提出了更高層次的技術(shù)要求，同時(shí)也加劇了當(dāng)下公關(guān)行業(yè)人才短缺的問(wèn)題(1)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新聞發(fā)布、廣告策劃、專題活動(dòng)等公關(guān)活動(dòng)融入了越來(lái)越多新的通訊和傳播手段。例如，企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)置，網(wǎng)上的新聞發(fā)布、網(wǎng)上展覽，利用互聯(lián)網(wǎng)施行對(duì)外開(kāi)放參觀等。這里都有著與人際傳播、群眾傳播不同的特點(diǎn)與獨(dú)特方式，使傳統(tǒng)公關(guān)形式中的一套業(yè)務(wù)體系，向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)工具的操作系統(tǒng)發(fā)展。這種改變對(duì)于公共關(guān)系人員來(lái)說(shuō)，意味著機(jī)遇，更意味著挑戰(zhàn)。他們不僅要有高度的公關(guān)意識(shí)，超常的敬業(yè)精神，還必需把握愈加深切進(jìn)入地了解網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高技術(shù)傳播手段，熟悉電子商務(wù)，包含ERP、CRM的基本運(yùn)作手段和運(yùn)行規(guī)律，最大限度地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而使公共關(guān)系工作愈加有效。(2)正在紛紛崛起的網(wǎng)絡(luò)公司固然給公共關(guān)系帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)，但同時(shí)也加劇了當(dāng)下公共關(guān)系行業(yè)人才短缺的問(wèn)題。由于公共關(guān)系行業(yè)的迅猛發(fā)展，很多國(guó)家和地區(qū)都已經(jīng)存在公共關(guān)系人才短缺的問(wèn)題。新興的網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)公共關(guān)系人才有著很大的需求，紛紛網(wǎng)羅有經(jīng)歷體驗(yàn)的公關(guān)人才。由于優(yōu)厚的待遇和美妙的創(chuàng)業(yè)前景，很多有經(jīng)歷體驗(yàn)、有能力的公關(guān)人才紛紛跳槽到網(wǎng)絡(luò)公司，使得公共關(guān)系行業(yè)本已嚴(yán)峻的人才短缺問(wèn)題愈加雪上加霜。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)公關(guān)人員更高層次的技術(shù)要求也使得具有網(wǎng)絡(luò)技能的新型公關(guān)人才極度緊缺，因而，科技公關(guān)人才的短缺問(wèn)題已經(jīng)成為公關(guān)領(lǐng)域亟待解決的課題之一。三、公共關(guān)系對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響傳統(tǒng)的促銷，推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)，促銷的目的是做成生意;公關(guān)營(yíng)銷不僅僅僅是推銷產(chǎn)品，還推銷企業(yè)的品牌、樹(shù)立企業(yè)的良好形象，即使生意做不成，也要把關(guān)系建立起來(lái)，把企業(yè)形象樹(shù)立起來(lái)。在功能上，公共關(guān)系不具有直接的推銷功能，而是具有一種間接地促銷功能。假如說(shuō)推銷就像馬鞭子抽在馬背上能使馬兒跑得快的話，公共關(guān)系就是去除跑道上的沙石障礙，鋪平跑道上的坑坑洼洼，給馬兒創(chuàng)造跑得更快、更好的條件和環(huán)境。從效果上公共關(guān)系更側(cè)重于長(zhǎng)期的效果和影響。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅要依靠技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和效勞競(jìng)爭(zhēng)等手段，還要依靠信息競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)在公眾中獲得了良好信譽(yù)，誰(shuí)就能獲得競(jìng)爭(zhēng)的自動(dòng)權(quán)。企業(yè)的良好信譽(yù)是無(wú)形的財(cái)富，因而，任何一個(gè)企業(yè)都必需通過(guò)公共關(guān)系，努力樹(shù)立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)，鼎力提升企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的著名度，博得社會(huì)公眾的了解和贊成，這樣能力立于不敗之地?？傊?，網(wǎng)絡(luò)使公共關(guān)系各個(gè)方面發(fā)生了深刻的變化，是機(jī)遇也好，挑戰(zhàn)也罷，此時(shí)的公共關(guān)系如逆水行舟，不進(jìn)則退。因而，怎樣順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的潮水趨利避害，在較短時(shí)間內(nèi)鼎力發(fā)展和健全網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，并加強(qiáng)與傳統(tǒng)公關(guān)的嚴(yán)密合作，樹(shù)立企業(yè)傳播形象，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展，是當(dāng)今公關(guān)從業(yè)人員面臨的一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。危機(jī)公關(guān)關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的論文1600字在臨床護(hù)理工作中，天天都可能會(huì)碰到個(gè)別病人或病人家屬不睬解尊敬護(hù)士的場(chǎng)面，醫(yī)患關(guān)系在近些年來(lái)有緊張以至惡化的趨勢(shì)。作為一名護(hù)士，我是這樣面對(duì)及處理醫(yī)患矛盾的。有一天上午九點(diǎn)左右，12床的病人家屬來(lái)護(hù)士站詢問(wèn)：“哎，你們護(hù)士怎么搞的，我媽一個(gè)人住院，沒(méi)有誰(shuí)陪護(hù)她，陪護(hù)費(fèi)就天天有。我媽沒(méi)什么大病，怎么是一級(jí)護(hù)理？一級(jí)護(hù)理要做些什么，麻煩你講給我聽(tīng)聽(tīng)。〞正在電腦前處理醫(yī)囑的小濤，忙得不亦樂(lè)乎，簡(jiǎn)單地回敬了一句：“陪護(hù)費(fèi)和護(hù)理費(fèi)都是醫(yī)師開(kāi)的，我們根據(jù)醫(yī)囑履行就是了。〞可能是小濤的說(shuō)話聲大了點(diǎn)，可以能是她沒(méi)有面對(duì)病人，盡管低頭工作，對(duì)那女的冷淡了一點(diǎn)。那女的大略三十歲左右，從窗外走到小濤身后，比手劃腳地開(kāi)罵：“哼，你什么態(tài)度？我好意問(wèn)你，你瞧都不瞧我。我今天就是要你講清楚，否則，你別想做事。〞其實(shí)，小濤的回答，不只是對(duì)她，對(duì)其他病人或家屬同樣的發(fā)問(wèn)，也是這句話，他們“嗯〞一聲就回病房了。我正好送化驗(yàn)單回到護(hù)士站，看到此景，立即出面調(diào)解?！靶∶?，你是哪一床的家屬，請(qǐng)你別動(dòng)氣，有什么疑問(wèn)，你能夠告訴我，我給你作解釋。小濤正在處理醫(yī)囑，還有許多病人在等著我們?nèi)ゴ蜥樰斠耗亍（曃液皖亹偵赜H近那女的，而且用手把她拉到一邊。她把對(duì)收費(fèi)不滿的情況告訴了我?！芭叮沁@樣啊。小濤說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，我們護(hù)士收費(fèi)是根據(jù)醫(yī)師開(kāi)出的醫(yī)囑履行的。我拿你媽媽的病歷看看，看我們能否記錯(cuò)了，假如是我們護(hù)士記錯(cuò)了，我能夠給你沖減，假如護(hù)士計(jì)費(fèi)合理，那就請(qǐng)你理解支持我們的工作。〞我從病歷架和電腦桌上，找到了該病人的病歷，翻開(kāi)一看，李醫(yī)師開(kāi)出的醫(yī)囑有“陪人陪伴〞和“一級(jí)護(hù)理〞兩項(xiàng)。那女的說(shuō)：“我不管這些，反正我媽媽一個(gè)人在這里住院，我們盡管日間來(lái)送飯菜，晚上我們沒(méi)來(lái)，這陪人陪伴費(fèi)，麻煩你減掉。〞家屬語(yǔ)氣緩和了一些，她講的也是事實(shí)。“嗯，著實(shí)沒(méi)陪護(hù)在這里，這天天2元的陪護(hù)費(fèi)，就給你減掉，我們不會(huì)亂收費(fèi)的。天天發(fā)給你們的一日清單，就是讓病人及家屬明明白白消費(fèi)，哪里不合理，能夠及時(shí)指出來(lái)，予以糾正。〞“好，你容許幫我減掉陪護(hù)費(fèi)就行了。聽(tīng)我媽媽講，我們不在這里的時(shí)候，你們護(hù)士經(jīng)常去病房看她，問(wèn)她哪里不舒適，吃些什么，給她量體溫、血壓什么的，還幫助她起床大小便，那一級(jí)護(hù)理就不消你解釋了。謝謝你！〞那女的握住我的手，道謝之后走了。有一天下午五點(diǎn)，即將下班的時(shí)候，病房走廊來(lái)了幾個(gè)神色緊張的人，一男士拿著住院證在護(hù)士站窗口外面喊：“護(hù)士，住院。〞“你還沒(méi)交押金呢！〞預(yù)備脫白大褂的小旦回應(yīng)他?！澳銈兿掳嗔?，我到哪里交押金？病人疼死了，你們先給她用藥吧。〞“等你先交了錢，辦理住院手續(xù)，再請(qǐng)醫(yī)師看病開(kāi)出醫(yī)囑之后，我們能力給她打針。〞“真是沒(méi)人性，見(jiàn)死不救。〞眼看護(hù)患矛盾就會(huì)激化，我把即將脫下的白大褂穿好，徑直走向那男士。“師傅，您先別急，把病人扶到醫(yī)師辦公室坐一會(huì)，我?guī)ラT診交押金。〞“嗯，你還好，說(shuō)話有人性。〞師傅跟著我去門診繳費(fèi)，再回到住院部辦理住院手續(xù)?！皝?lái)，我先給你量個(gè)體溫和血壓，醫(yī)師很快就會(huì)來(lái)看你的。把體溫表放在左腋下，左手貼胸夾好，別掉到地上摔壞了。伸出右手，放在桌上，要擺直上臂，我開(kāi)始為你測(cè)量血壓了，請(qǐng)莫說(shuō)話。〞我一邊做四測(cè)，一邊向病人解釋，然后交給責(zé)任護(hù)士小旦。“小旦，你向病人做好入院介紹，搞好評(píng)估和記錄，我去給病人鋪床。〞病人極其家屬，看到我們有條不紊地工作，平靜多了，再也沒(méi)有亂發(fā)脾氣。當(dāng)發(fā)生醫(yī)患矛盾時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極了解情況，多替病人考慮，找出自己的不足，以提供優(yōu)質(zhì)效勞，博得病人滿意為目的。學(xué)會(huì)換位考慮，設(shè)身處地為對(duì)方著想，是化解醫(yī)患矛盾的一個(gè)有效辦法。危機(jī)公關(guān)意識(shí)的論文應(yīng)該寫哪些方面?我以為重要圍繞是什么-為什么-怎么樣的思路來(lái)考慮首先什么是危機(jī)公關(guān)意識(shí)其次為什么要重視危機(jī)公關(guān)意識(shí)，這一點(diǎn)重要是講出危機(jī)公關(guān)的主要性，能夠結(jié)合相關(guān)的案例分析最后講怎么樣培養(yǎng)這樣的公關(guān)意識(shí)急！急！急！一、公關(guān)危機(jī)所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的各種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀況。二、公關(guān)危機(jī)的預(yù)防公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，再圓滿的處理結(jié)果也會(huì)對(duì)企業(yè)造成影響，所以最好的辦法是預(yù)防不發(fā)生公關(guān)危機(jī)。對(duì)于企業(yè)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防工作，能夠從下面幾個(gè)方面進(jìn)行操作：1．設(shè)立應(yīng)付危機(jī)的機(jī)構(gòu)它能夠由下面人員構(gòu)成：決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、守衛(wèi)部經(jīng)理等。這些人員應(yīng)保證有通向部門、媒體聯(lián)絡(luò)的通順渠道。中小企業(yè)因費(fèi)用問(wèn)題往往沒(méi)有適宜的專職公關(guān)人員，可以聘請(qǐng)媒體從業(yè)人員做兼職參謀，可以委托給專門的公關(guān)參謀效勞公司。2．留意企業(yè)危機(jī)前的信號(hào)在危機(jī)爆發(fā)之前，必定要顯示出一些信號(hào)。如：傷害組織或組織決策人形象的輿論越來(lái)越多；十分遭到、新聞界或特定人士的“關(guān)注〞；組織碰到的麻煩越來(lái)越多等。一旦發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)絡(luò)潛伏危機(jī)事件相關(guān)人員，明細(xì)事實(shí)實(shí)相，搜集資料，從源頭上切斷不良信息傳播。3．嚴(yán)格履行企業(yè)新聞宣傳紀(jì)律企業(yè)重視，要求員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)作。但新聞發(fā)布要有受權(quán)，凡牽涉本單位主要決策、重大事件的新聞發(fā)布和投稿，一定要經(jīng)公司主管審批。4．制訂公關(guān)危機(jī)問(wèn)題處理預(yù)案企業(yè)制訂切實(shí)可行的公關(guān)危機(jī)處理預(yù)案是圓滿處理危機(jī)的基礎(chǔ)。預(yù)案一定要在危機(jī)發(fā)生6小時(shí)內(nèi)做出反映，預(yù)案包含：由誰(shuí)來(lái)召集應(yīng)急小組會(huì)議，制訂具體對(duì)策；誰(shuí)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)新聞媒體；如何召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)；如何控制不良消息進(jìn)一步傳播；如何告知、客戶、利益關(guān)系人進(jìn)度；如何處理善后工作等。企業(yè)公關(guān)危機(jī)，在企業(yè)整個(gè)生命周期中是不可避免的。對(duì)于危機(jī)，最主要的是要預(yù)防它的發(fā)生，并預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的危機(jī)；企業(yè)越早認(rèn)識(shí)到存在的威脅，越早采用適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，越可能控制住問(wèn)題的發(fā)展。三、公關(guān)危機(jī)的處理企業(yè)一旦出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)，公關(guān)人員應(yīng)迅速根據(jù)詳細(xì)情況作出反應(yīng)，協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人調(diào)查危機(jī)或事故的原委，做好善后工作。其處理一般可采用以下策略：1．檢查自己，假如是本身原因造成的毛病，要立即致歉。由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所造成的危機(jī)是最常見(jiàn)的危機(jī)，一旦出現(xiàn)這類危機(jī)，應(yīng)不吝一切代價(jià)迅速收回所有在市場(chǎng)上的不合格產(chǎn)品，并利用群眾傳媒告知社會(huì)公眾怎樣退回這些產(chǎn)品的方法。2.對(duì)有關(guān)人員予以損失補(bǔ)償企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重異常情況，十分是出現(xiàn)重大責(zé)任事故，使公眾利益受損時(shí)，企業(yè)必需承當(dāng)責(zé)任，給予公眾一定的精神補(bǔ)償和物質(zhì)補(bǔ)償.進(jìn)而博得公眾的理解與支持。3．利用傳媒引導(dǎo)公眾舉辦新聞發(fā)布會(huì)或記者接待會(huì)，向公眾介紹實(shí)相以及正在進(jìn)行彌補(bǔ)的辦法，做好同新聞媒介的聯(lián)絡(luò)使其及時(shí)精確報(bào)道，以此去影響公眾、引導(dǎo)輿論，使不正確的、消極的公眾反映和社會(huì)輿論轉(zhuǎn)化為正確的、積極的公眾反映和社會(huì)輿論，并使觀望疑心者消除疑慮，成為企業(yè)的忠誠(chéng)支持者。同時(shí)，當(dāng)企業(yè)與當(dāng)事者出現(xiàn)分歧、矛盾、誤解以至對(duì)立時(shí)，應(yīng)該本著以誠(chéng)相待、先利別人的原則，運(yùn)用協(xié)商對(duì)話的方式，認(rèn)真傾聽(tīng)和考慮對(duì)方意見(jiàn)，化解積怨、消除隔膜。4．利用權(quán)威意見(jiàn)處理危機(jī)在某些特殊的公關(guān)危機(jī)處理中，企業(yè)與公眾的看法不相一致，難以調(diào)解。這時(shí)，必需依靠權(quán)威發(fā)表意見(jiàn)。處理公關(guān)危機(jī)的權(quán)威重要有兩種：一是權(quán)威機(jī)構(gòu)，如部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等；二是權(quán)威人士，如公關(guān)專家、行業(yè)專家等。在許多情況下，權(quán)威意見(jiàn)往往對(duì)公關(guān)危機(jī)的處理能起到?jīng)Q定性的作用。5．利用法律調(diào)控危機(jī)指運(yùn)用法律手段來(lái)處理公關(guān)危機(jī)。法律調(diào)控手段重要包含兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是根據(jù)事實(shí)和有關(guān)法律條款來(lái)處理；二是遵守法律程序來(lái)處理。運(yùn)用法律調(diào)控處理公關(guān)危機(jī)有兩個(gè)作用：一是維持處理危機(jī)事件的正常秩序；二是保衛(wèi)企業(yè)和公眾的合法權(quán)益。6．公布造成危機(jī)的原因企業(yè)公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)坦誠(chéng)地向社會(huì)公眾及新聞界說(shuō)明造成危機(jī)的原因。假如是自己的責(zé)任，則應(yīng)當(dāng)勇于向社會(huì)成認(rèn)；假如是別人的存心故意陷害，則應(yīng)通過(guò)各種手段使實(shí)相大白，最重要的是要隨時(shí)向新聞界等說(shuō)明事態(tài)的發(fā)展及澄清無(wú)事實(shí)根據(jù)的“小道消息〞及流言蜚語(yǔ)。7．重塑良好的公眾形象公關(guān)危機(jī)的出現(xiàn)，或多或少地會(huì)使企業(yè)的形象遭到不同水平的損害。固然公關(guān)危機(jī)得到了妥善處理，但并不等于危機(jī)已經(jīng)結(jié)束，企業(yè)還必需恢復(fù)和重建良好的公眾形象。要針對(duì)形象受損的內(nèi)容和水平，重點(diǎn)開(kāi)展彌補(bǔ)形象缺陷的公共關(guān)系活動(dòng)，親密堅(jiān)持與公眾的聯(lián)絡(luò)與交往，敞開(kāi)企業(yè)的大門，歡迎公眾的參觀和了解，告訴公眾企業(yè)新的工作進(jìn)展和經(jīng)營(yíng)狀況，拿出質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和一流的效勞公諸于市，從根本上改變公眾對(duì)企業(yè)的不良印象。只要當(dāng)企業(yè)的公眾形象從新建立時(shí)，企業(yè)的公共關(guān)系能力談得上真正的轉(zhuǎn)危為安，公關(guān)危機(jī)處理才談得上圓滿結(jié)束。四、公關(guān)危機(jī)發(fā)生后的基本公眾對(duì)策指危機(jī)發(fā)生后對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工、相關(guān)責(zé)任人、受害者、新聞界、上級(jí)有關(guān)部門、社會(huì)公眾等不同人群的相應(yīng)對(duì)策。包含怎樣讓他們從不同的角度恰當(dāng)?shù)亓私馇闆r，進(jìn)而讓他們?cè)谖C(jī)處理經(jīng)過(guò)中飾演一種恰當(dāng)?shù)慕巧?、針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的對(duì)策在企業(yè)發(fā)生危機(jī)和困難的時(shí)候，穩(wěn)定員工隊(duì)伍以及員工情緒，防止員工采用一些過(guò)激的行為或者對(duì)企業(yè)晦氣的行為，對(duì)危機(jī)的處理至關(guān)主要。一般來(lái)說(shuō)，有如下步驟能夠遵守：第一，在撫慰員工情緒、穩(wěn)定內(nèi)部工作秩序的基礎(chǔ)上向職工告知事故實(shí)相和企業(yè)采用的辦法，爭(zhēng)取員工的理解、諒解和信任，使員工同心協(xié)力，共渡難關(guān)。第二，采集和了解職工的建議和意見(jiàn)，作好溝通與反應(yīng)工作，并積極采用員工的有益建議。第三，做好內(nèi)部宣傳和信息發(fā)布工作，防止員工以謠傳訛，傳播、分布對(duì)企業(yè)晦氣的猜想、流言。第四，制訂挽回影響和完善企業(yè)形象的工作方案與辦法。2、針對(duì)相關(guān)責(zé)任人的對(duì)策假如危機(jī)事件是由相關(guān)工作人員的嚴(yán)重失責(zé)以至存心故意毀壞而引起，受害者及社會(huì)公眾強(qiáng)烈要求對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，則應(yīng)在明確責(zé)任的前提下，果斷地、合理合法地對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，該處理懲罰的處理懲罰，該法辦的移交司法機(jī)關(guān)，而非將就護(hù)短，以息公憤。3、針對(duì)受害者的對(duì)策受害者是危機(jī)處理的第一公眾對(duì)象，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真制訂針對(duì)受害者的切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)辦法：第一，設(shè)專人與受害者接觸，了解受害者的需求和反應(yīng)，撫慰受害者情緒。第二，確定關(guān)于責(zé)任方面的承諾內(nèi)容與方式。第三，制訂損失賠償方案，包含補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)。第四，制訂善后工作方案。不合格產(chǎn)品引起的惡性事故，要立即召回不合格產(chǎn)品，組織檢修或檢查，追查原因，改良工作。4、針對(duì)新聞界的對(duì)策媒介對(duì)危機(jī)事件反映敏感，傳播速度快，范圍廣，影響力大。媒體關(guān)系處理欠好，很容易造成信息誤傳，構(gòu)成晦氣于事件處理的輿論。因而，要十分留意處理好與新聞媒介的關(guān)系。與媒體接觸的詳細(xì)對(duì)策包含：第一，確定配合新聞媒介工作的方式