如何讓企業(yè)流程執(zhí)行起來主講：周賢2015、4、24如何讓企業(yè)流程執(zhí)行起來主講：周賢第一章、流程的價(jià)值和原則第一章、流程的價(jià)值和原則第一節(jié)流程的定義及類型流程的定義是什么？什么是業(yè)務(wù)流程？什么是管理流程？第一節(jié)流程的定義及類型流程的定義是什么？第二節(jié)流程、崗位職責(zé)和部門職能的關(guān)系流程像日?qǐng)?bào)；職責(zé)像周報(bào)；職能像月報(bào)。第二節(jié)流程、崗位職責(zé)和部門職能的關(guān)系流程像日?qǐng)?bào)；第三節(jié)流程、制度和表單的關(guān)系

表單是什么？包括哪些？制度是什么？包括哪些？表單、制度和流程的關(guān)系。流程的價(jià)值。第三節(jié)流程、制度和表單的關(guān)系

表單是什么？包括哪些？第四節(jié)流程推行的原則

適用性；前瞻性；激勵(lì)性；合理性；權(quán)威性；時(shí)效性。第四節(jié)流程推行的原則

適用性；第二章、流程推行的步驟第二章、流程推行的步驟第一節(jié)、調(diào)研問題流程跟制度和表單是什么關(guān)系？表單如何設(shè)計(jì)的？運(yùn)用如何？制度如何設(shè)計(jì)的？執(zhí)行如何？制度和流程與總經(jīng)理和董事會(huì)是什么關(guān)系？領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)會(huì)談到流程和制度嗎？談得對(duì)否？流程推行的步驟如何？執(zhí)行的效果如何？……第一節(jié)、調(diào)研問題流程跟制度和表單是什么關(guān)系？第二節(jié)、設(shè)計(jì)失控點(diǎn)制度的失控點(diǎn)有哪些？設(shè)定制度關(guān)鍵失控點(diǎn)，如何確定關(guān)鍵失控點(diǎn)？流程的失控點(diǎn)有哪些？設(shè)定流程關(guān)鍵失控點(diǎn)，如何確定關(guān)鍵失控點(diǎn)？如何活用SRR(Standard、restriction、responsibility)三要素？……第二節(jié)、設(shè)計(jì)失控點(diǎn)制度的失控點(diǎn)有哪些？第三節(jié)、文件主管起草公司以前有什么相關(guān)的文件？了解以前文件沒有執(zhí)行的原因；定出激勵(lì)措施；是大改、中改，還是小改？新做或修改、整合成草稿。第三節(jié)、文件主管起草公司以前有什么相關(guān)的文件？第四節(jié)、內(nèi)部研討、修訂各崗位先設(shè)計(jì)自己的文件；對(duì)關(guān)鍵崗位先做溝通：有的要規(guī)定；有的要商量；一起研討；整合、修改；再確認(rèn)、通過。第四節(jié)、內(nèi)部研討、修訂各崗位先設(shè)計(jì)自己的文件；第五節(jié)、文件發(fā)出、意見收集文件主管安排發(fā)出約定的文件，并跟進(jìn)發(fā)出的時(shí)間；發(fā)出，簽收，；確認(rèn)接受部門是否收到；確定意見回收的時(shí)間；跟進(jìn)相關(guān)部門內(nèi)部文件的修改結(jié)果；收到相關(guān)部門修改的意見。第五節(jié)、文件發(fā)出、意見收集文件主管安排發(fā)出約定的文件，并跟進(jìn)第六節(jié)、關(guān)鍵部門會(huì)前研討確定關(guān)鍵部門；確定合理的會(huì)前商定時(shí)間；換位思考，學(xué)會(huì)溝通；平時(shí)要搞好關(guān)系；商定文件，達(dá)成共識(shí)；對(duì)沒法或沒有達(dá)成的共識(shí)，到時(shí)在研討會(huì)上請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或老板定奪。第六節(jié)、關(guān)鍵部門會(huì)前研討確定關(guān)鍵部門；第七節(jié)、召開研討會(huì)安排會(huì)前通知、確認(rèn)，一定要請(qǐng)執(zhí)行人員參加；參會(huì)人員帶好意見參加會(huì)議；會(huì)上最好只做小的修改或內(nèi)容性的修改；請(qǐng)能拍板的人定奪；在會(huì)上立即修改，以便與會(huì)人員核實(shí)；文件研討要有前瞻性；合理性大于權(quán)威性；對(duì)不能達(dá)成的共識(shí)，堅(jiān)持低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。第七節(jié)、召開研討會(huì)安排會(huì)前通知、確認(rèn)，一定要請(qǐng)執(zhí)行人員參加；第八節(jié)、研討共識(shí)定稿對(duì)確實(shí)有必要的關(guān)鍵控制點(diǎn)還不能達(dá)成共識(shí)的，還要研討；權(quán)威性大于合理性；理解良心沖突；不能接受本位主義；本位主義如果合理，可以接收；無論研討多長(zhǎng)時(shí)間，最終必須達(dá)成共識(shí)，以便定稿。第八節(jié)、研討共識(shí)定稿對(duì)確實(shí)有必要的關(guān)鍵控制點(diǎn)還不能達(dá)成共識(shí)的第九節(jié)、定稿確認(rèn)、發(fā)行、頒布電子檔定稿后，將它發(fā)出給相關(guān)部門確認(rèn)；確認(rèn)無誤，簽字確認(rèn)；確認(rèn)有誤，或有異議，重新修改；部門主管審核簽字；文件審批權(quán)限人審批（生效）、發(fā)行、頒布。第九節(jié)、定稿確認(rèn)、發(fā)行、頒布電子檔定稿后，將它發(fā)出給相關(guān)部門第十節(jié)、試行、修改、正式運(yùn)行根據(jù)不同文件，試行時(shí)間不同；試行期間要檢查符合性和有效性再研討、修改，以適應(yīng)新的合理要求；正式運(yùn)行，嚴(yán)格按條款執(zhí)行；每隔半年或一年，所有文件要審視是否要修改。有必要，就修改；沒必要，不修改；根據(jù)合理需要，可適當(dāng)時(shí)修改，再運(yùn)行；文件的管理也遵循PDCA。第十節(jié)、試行、修改、正式運(yùn)行根據(jù)不同文件，試行時(shí)間不同；第三章、流程執(zhí)行不了的原因第三章、流程執(zhí)行不了的原因一、執(zhí)行者沒有提出需要5個(gè)為什么？一、執(zhí)行者沒有提出需要5個(gè)為什么？二、執(zhí)行者提出了不合理的需要5個(gè)為什么？二、執(zhí)行者提出了不合理的需要5個(gè)為什么？三、執(zhí)行者提出了合理的需要，但未被采納5個(gè)為什么？三、執(zhí)行者提出了合理的需要，但未被采納5個(gè)為什么？四、研討前，沒有和關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人溝通5個(gè)為什么？四、研討前，沒有和關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人溝通5個(gè)為什么？五、研討時(shí)，不提意見5個(gè)為什么？五、研討時(shí)，不提意見5個(gè)為什么？六、研討時(shí)，提出了不合理的意見5個(gè)為什么？六、研討時(shí)，提出了不合理的意見5個(gè)為什么？七、研討時(shí)，提出了合理的意見，但未被采納5個(gè)為什么？七、研討時(shí)，提出了合理的意見，但未被采納5個(gè)為什么？八、低標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)沒達(dá)成，就放棄了5個(gè)為什么？八、低標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)沒達(dá)成，就放棄了5個(gè)為什么？九、沒有給執(zhí)行者培訓(xùn)5個(gè)為什么？九、沒有給執(zhí)行者培訓(xùn)5個(gè)為什么？十、給執(zhí)行者有培訓(xùn)，但給的學(xué)習(xí)期不夠5個(gè)為什么？十、給執(zhí)行者有培訓(xùn)，但給的學(xué)習(xí)期不夠5個(gè)為什么？十一、給執(zhí)行者有培訓(xùn)，給的學(xué)習(xí)期夠，但沒時(shí)間學(xué)習(xí)5個(gè)為什么？十一、給執(zhí)行者有培訓(xùn)，給的學(xué)習(xí)期夠，但沒時(shí)間學(xué)習(xí)5個(gè)為什么？十二、不給試行期，就兌現(xiàn)5個(gè)為什么？十二、不給試行期，就兌現(xiàn)5個(gè)為什么？十三、給了試行期，但80%的人做不到，就兌現(xiàn)5個(gè)為什么？十三、給了試行期，但80%的人做不到，就兌現(xiàn)5個(gè)為什么？十四、給了試行期，80%的也能做到，但20%的人中有人受罰后超過了法律規(guī)定的受罰金額5個(gè)為什么？十四、給了試行期，80%的也能做到，但20%的人中有人受罰后十五、沒有專人檢查試行效果5個(gè)為什么？十五、沒有專人檢查試行效果5個(gè)為什么？十六、專人檢查出了試行效果，但沒有修改5個(gè)為什么？十六、專人檢查出了試行效果，但沒有修改5個(gè)為什么？十七、專人檢查出了試行效果，也有修改、定稿，但專人沒有去檢查執(zhí)行效果5個(gè)為什么？十七、專人檢查出了試行效果，也有修改、定稿，但專人沒有去檢查十八、專人有去檢查執(zhí)行效果，但不按規(guī)定執(zhí)行5個(gè)為什么？十八、專人有去檢查執(zhí)行效果，但不按規(guī)定執(zhí)行5個(gè)為什么？十九、專人按規(guī)定執(zhí)行，但執(zhí)行者不服，原因是例外5個(gè)為什么？十九、專人按規(guī)定執(zhí)行，但執(zhí)行者不服，原因是例外5個(gè)為什么？二十、專人按規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行者也服，原因是例行，但沒有培訓(xùn)、改善5個(gè)為什么？二十、專人按規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行者也服，原因是例行，但沒有培訓(xùn)、改二十一、流程、制度的激勵(lì)沒有用5個(gè)為什么？二十一、流程、制度的激勵(lì)沒有用5個(gè)為什么？二十二、沒有定期和不定期檢討、修改流程、制度5個(gè)為什么？二十二、沒有定期和不定期檢討、修改流程、制度5個(gè)為什么？二十三、制定的流程、制度沒有前瞻性5個(gè)為什么？二十三、制定的流程、制度沒有前瞻性5個(gè)為什么？第四章、流程執(zhí)行得了的對(duì)策第四章、流程執(zhí)行得了的對(duì)策一、擬定流程執(zhí)行改善計(jì)劃為什么？一、擬定流程執(zhí)行改善計(jì)劃為什么？二、實(shí)施流程執(zhí)行改善計(jì)劃為什么？二、實(shí)施流程執(zhí)行改善計(jì)劃為什么？三、檢查流程執(zhí)行改善計(jì)劃為什么？三、檢查流程執(zhí)行改善計(jì)劃為什么？四、改進(jìn)流程執(zhí)行改善計(jì)劃為什么？四、改進(jìn)流程執(zhí)行改善計(jì)劃為什么？第一環(huán)節(jié)：（提問10分鐘）

第一環(huán)節(jié)：（提問10分鐘）

第二環(huán)節(jié)：（收獲5分鐘）

第二環(huán)節(jié)：（收獲5分鐘）

目標(biāo)流程、制度不僅要有控制力，更重要的是要有吸引力。目標(biāo)流程、制度不僅要有控制力，更重要的是要有吸引力。請(qǐng)負(fù)責(zé)人總結(jié)請(qǐng)負(fù)責(zé)人總結(jié)如何讓企業(yè)流程執(zhí)行起來主講：周賢2015、4、24如何讓企業(yè)流程執(zhí)行起來主講：周賢第一章、流程的價(jià)值和原則第一章、流程的價(jià)值和原則第一節(jié)流程的定義及類型流程的定義是什么？什么是業(yè)務(wù)流程？什么是管理流程？第一節(jié)流程的定義及類型流程的定義是什么？第二節(jié)流程、崗位職責(zé)和部門職能的關(guān)系流程像日?qǐng)?bào)；職責(zé)像周報(bào)；職能像月報(bào)。第二節(jié)流程、崗位職責(zé)和部門職能的關(guān)系流程像日?qǐng)?bào)；第三節(jié)流程、制度和表單的關(guān)系

表單是什么？包括哪些？制度是什么？包括哪些？表單、制度和流程的關(guān)系。流程的價(jià)值。第三節(jié)流程、制度和表單的關(guān)系

表單是什么？包括哪些？第四節(jié)流程推行的原則

適用性；前瞻性；激勵(lì)性；合理性；權(quán)威性；時(shí)效性。第四節(jié)流程推行的原則

適用性；第二章、流程推行的步驟第二章、流程推行的步驟第一節(jié)、調(diào)研問題流程跟制度和表單是什么關(guān)系？表單如何設(shè)計(jì)的？運(yùn)用如何？制度如何設(shè)計(jì)的？執(zhí)行如何？制度和流程與總經(jīng)理和董事會(huì)是什么關(guān)系？領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)會(huì)談到流程和制度嗎？談得對(duì)否？流程推行的步驟如何？執(zhí)行的效果如何？……第一節(jié)、調(diào)研問題流程跟制度和表單是什么關(guān)系？第二節(jié)、設(shè)計(jì)失控點(diǎn)制度的失控點(diǎn)有哪些？設(shè)定制度關(guān)鍵失控點(diǎn)，如何確定關(guān)鍵失控點(diǎn)？流程的失控點(diǎn)有哪些？設(shè)定流程關(guān)鍵失控點(diǎn)，如何確定關(guān)鍵失控點(diǎn)？如何活用SRR(Standard、restriction、responsibility)三要素？……第二節(jié)、設(shè)計(jì)失控點(diǎn)制度的失控點(diǎn)有哪些？第三節(jié)、文件主管起草公司以前有什么相關(guān)的文件？了解以前文件沒有執(zhí)行的原因；定出激勵(lì)措施；是大改、中改，還是小改？新做或修改、整合成草稿。第三節(jié)、文件主管起草公司以前有什么相關(guān)的文件？第四節(jié)、內(nèi)部研討、修訂各崗位先設(shè)計(jì)自己的文件；對(duì)關(guān)鍵崗位先做溝通：有的要規(guī)定；有的要商量；一起研討；整合、修改；再確認(rèn)、通過。第四節(jié)、內(nèi)部研討、修訂各崗位先設(shè)計(jì)自己的文件；第五節(jié)、文件發(fā)出、意見收集文件主管安排發(fā)出約定的文件，并跟進(jìn)發(fā)出的時(shí)間；發(fā)出，簽收，；確認(rèn)接受部門是否收到；確定意見回收的時(shí)間；跟進(jìn)相關(guān)部門內(nèi)部文件的修改結(jié)果；收到相關(guān)部門修改的意見。第五節(jié)、文件發(fā)出、意見收集文件主管安排發(fā)出約定的文件，并跟進(jìn)第六節(jié)、關(guān)鍵部門會(huì)前研討確定關(guān)鍵部門；確定合理的會(huì)前商定時(shí)間；換位思考，學(xué)會(huì)溝通；平時(shí)要搞好關(guān)系；商定文件，達(dá)成共識(shí)；對(duì)沒法或沒有達(dá)成的共識(shí)，到時(shí)在研討會(huì)上請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或老板定奪。第六節(jié)、關(guān)鍵部門會(huì)前研討確定關(guān)鍵部門；第七節(jié)、召開研討會(huì)安排會(huì)前通知、確認(rèn)，一定要請(qǐng)執(zhí)行人員參加；參會(huì)人員帶好意見參加會(huì)議；會(huì)上最好只做小的修改或內(nèi)容性的修改；請(qǐng)能拍板的人定奪；在會(huì)上立即修改，以便與會(huì)人員核實(shí)；文件研討要有前瞻性；合理性大于權(quán)威性；對(duì)不能達(dá)成的共識(shí)，堅(jiān)持低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。第七節(jié)、召開研討會(huì)安排會(huì)前通知、確認(rèn)，一定要請(qǐng)執(zhí)行人員參加；第八節(jié)、研討共識(shí)定稿對(duì)確實(shí)有必要的關(guān)鍵控制點(diǎn)還不能達(dá)成共識(shí)的，還要研討；權(quán)威性大于合理性；理解良心沖突；不能接受本位主義；本位主義如果合理，可以接收；無論研討多長(zhǎng)時(shí)間，最終必須達(dá)成共識(shí)，以便定稿。第八節(jié)、研討共識(shí)定稿對(duì)確實(shí)有必要的關(guān)鍵控制點(diǎn)還不能達(dá)成共識(shí)的第九節(jié)、定稿確認(rèn)、發(fā)行、頒布電子檔定稿后，將它發(fā)出給相關(guān)部門確認(rèn)；確認(rèn)無誤，簽字確認(rèn)；確認(rèn)有誤，或有異議，重新修改；部門主管審核簽字；文件審批權(quán)限人審批（生效）、發(fā)行、頒布。第九節(jié)、定稿確認(rèn)、發(fā)行、頒布電子檔定稿后，將它發(fā)出給相關(guān)部門第十節(jié)、試行、修改、正式運(yùn)行根據(jù)不同文件，試行時(shí)間不同；試行期間要檢查符合性和有效性再研討、修改，以適應(yīng)新的合理要求；正式運(yùn)行，嚴(yán)格按條款執(zhí)行；每隔半年或一年，所有文件要審視是否要修改。有必要，就修改；沒必要，不修改；根據(jù)合理需要，可適當(dāng)時(shí)修改，再運(yùn)行；文件的管理也遵循PDCA。第十節(jié)、試行、修改、正式運(yùn)行根據(jù)不同文件，試行時(shí)間不同；第三章、流程執(zhí)行不了的原因第三章、流程執(zhí)行不了的原因一、執(zhí)行者沒有提出需要5個(gè)為什么？一、執(zhí)行者沒有提出需要5個(gè)為什么？二、執(zhí)行者提出了不合理的需要5個(gè)為什么？二、執(zhí)行者提出了不合理的需要5個(gè)為什么？三、執(zhí)行者提出了合理的需要，但未被采納5個(gè)為什么？三、執(zhí)行者提出了合理的需要，但未被采納5個(gè)為什么？四、研討前，沒有和關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人溝通5個(gè)為什么？四、研討前，沒有和關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人溝通5個(gè)為什么？五、研討時(shí)，不提意見5個(gè)為什么？五、研討時(shí)，不提意見5個(gè)為什么？六、研討時(shí)，提出了不合理的意見5個(gè)為什么？六、研討時(shí)，提出了不合理的意見5個(gè)為什么？七、研討時(shí)，提出了合理的意見，但未被采納5個(gè)為什么？七、研討時(shí)，提出了合理的意見，但未被采納5個(gè)為什么？八、低標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)沒達(dá)成，就放棄了5個(gè)為什么？八、低標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)沒達(dá)成，就放棄了5個(gè)為什么？九、沒有給執(zhí)行者培訓(xùn)5個(gè)為什么？九、沒有給執(zhí)行者培訓(xùn)5個(gè)為什么？十、給執(zhí)行者有培訓(xùn)，但給的學(xué)習(xí)期不夠5個(gè)為什么？十、給執(zhí)行者有培訓(xùn)，但給的學(xué)習(xí)期不夠5個(gè)為什么？十一、給執(zhí)行者有培訓(xùn)，給的學(xué)習(xí)期夠，但沒時(shí)間學(xué)習(xí)5個(gè)為什么？十一、給執(zhí)行者有培訓(xùn)，給的學(xué)習(xí)期夠，但沒時(shí)間學(xué)習(xí)5個(gè)為什么？十二、不給試行期，就兌現(xiàn)5個(gè)為什么？十二、不給試行期，就兌現(xiàn)5個(gè)為什么？十三、給了試行期，但80%的人做不到，就兌現(xiàn)5個(gè)為什么？十三、給了試行期，但80%的人做不到，就兌現(xiàn)5個(gè)為什么？十四、給了試行期，80%的也能做到，但20%的人中有人受罰后超過了法律規(guī)定的受罰金額5個(gè)為什么？十四、給了試行期，80%的也能做到，但20%的人中有人受罰后十五、沒有專人檢查試行效果5個(gè)為什么？十五、沒有專人檢查試行效果5個(gè)為什么？十六、專人檢查出了試行效果，但沒有修改5個(gè)為什么？十六、專人檢查出了試行效果，但沒有修改5個(gè)為什么？十七、專人檢查出了試行效果，也有修改、定稿，但專人沒有去檢查執(zhí)行效果5個(gè)為什么？十七、專人檢查出了試行效果，也有修改、定稿，