海爾文化是企業(yè)的靈魂合肥海爾工貿(mào)李波海爾文化是企業(yè)的靈魂合肥海爾工貿(mào)李波1價(jià)值觀(guān)精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化是企業(yè)的靈魂海爾三層文化的思想來(lái)源：老子認(rèn)為“道生氣，氣生器”?！暗馈本褪侵敢环N觀(guān)念，一種無(wú)形的東西；“氣”是原始有形的東西；“器”是世界萬(wàn)物。海爾文化是海爾人的價(jià)值觀(guān)，這個(gè)價(jià)值觀(guān)的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十八年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

價(jià)值觀(guān)精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文2企業(yè)文化的作用通過(guò)對(duì)從美國(guó)22個(gè)行業(yè)中挑選出來(lái)的207家公司的調(diào)研，哈佛的研究人員約翰?科特和詹姆斯?赫斯科特得出兩個(gè)結(jié)論：哈佛從中國(guó)企業(yè)中尋找成功運(yùn)用企業(yè)文化的案例，海爾是中選的第一家。第一：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重大作用；第二：企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi)很可能成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素。企業(yè)文化的作用通過(guò)對(duì)從美國(guó)22個(gè)行業(yè)中挑選出來(lái)的3創(chuàng)新的三原則海爾十幾年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新創(chuàng)新的三原則創(chuàng)新的體系創(chuàng)新目標(biāo)：創(chuàng)造有價(jià)值的定單創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系，該體系又表現(xiàn)為六個(gè)方面的創(chuàng)新名牌戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向觀(guān)念創(chuàng)新是先導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新是手段組織創(chuàng)新是保障流程再造是活力市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo)多元化戰(zhàn)略階段國(guó)際化戰(zhàn)略階段引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)吸收消化整合資源創(chuàng)新計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)直線(xiàn)職能式矩陣結(jié)構(gòu)市場(chǎng)鏈零距離零庫(kù)存零營(yíng)運(yùn)資本播種扎根結(jié)果好的公司滿(mǎn)足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)（德魯克）8海爾創(chuàng)新體系Haier

創(chuàng)新的三原則海爾十幾年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新創(chuàng)新的三原則創(chuàng)新的4海爾2002、2003年發(fā)展主題速度創(chuàng)新SBU速度：創(chuàng)造用戶(hù)資源。通俗地說(shuō)就是通過(guò)速度成為用戶(hù)首選對(duì)象創(chuàng)新：是在創(chuàng)造用戶(hù)資源的前提下，再創(chuàng)造用戶(hù)的價(jià)值每個(gè)人都成為“SBU”就會(huì)創(chuàng)造用戶(hù)的忠誠(chéng)度海爾2002、2003年發(fā)展主題速度創(chuàng)新SBU速度：5海爾發(fā)展的三個(gè)階段

?從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾?東方亮了再亮西方?從冰箱延伸到其它家電?只做冰箱?有了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12——多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)（歐、美、中東……）把名牌擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電……）先把一個(gè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)做成名牌海爾發(fā)展的三個(gè)階段?從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾?東方亮了6改革開(kāi)放創(chuàng)業(yè)初期缺少的不是市場(chǎng)是好的產(chǎn)品砸冰箱案例零缺陷有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱312海爾認(rèn)為：中國(guó)改革開(kāi)放初期缺少的不是市場(chǎng)空間，而是好的產(chǎn)品。供不應(yīng)求并不能說(shuō)明顧客喜歡你的產(chǎn)品，而是因?yàn)橘I(mǎi)不到，只好降低標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)許多廠(chǎng)家為了上產(chǎn)量，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)非常低劣。海爾堅(jiān)持抓質(zhì)量，獲得中國(guó)冰箱行業(yè)歷史上第一枚質(zhì)量金牌。在80年代中國(guó)冰箱市場(chǎng)開(kāi)始供大于求時(shí)，許多廠(chǎng)家紛紛降價(jià)并倒閉，而海爾產(chǎn)品由于滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的要求，銷(xiāo)售卻大幅提升。優(yōu)砸的不是冰箱是質(zhì)量意識(shí)3/12改革開(kāi)放創(chuàng)業(yè)初期缺少的不是市場(chǎng)是好的產(chǎn)品砸冰箱案例零缺陷有缺7兼并擴(kuò)張缺少的不是資金是觀(guān)念休克魚(yú)1998年海爾兼并海爾文化激活休克魚(yú)1997年委托經(jīng)營(yíng)失敗1996年破產(chǎn),注資1998年海爾兼并原安徽合肥市黃山電子有限公司，靠注入海爾文化，而不是注入資金的方式激活“休克魚(yú)”。原黃山電子有限公司有46年歷史，是國(guó)有企業(yè)，國(guó)家多次通過(guò)委托經(jīng)營(yíng)和破產(chǎn)的方式支持它，但由于觀(guān)念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，企業(yè)每況愈下。海爾兼并黃山后，把海爾的管理和文化觀(guān)念輸入這個(gè)企業(yè)，使它起死回生。海爾用這種“文化注入”方式兼并盤(pán)活18個(gè)虧損企業(yè)HaierHaierHaierHaier5/12兼并擴(kuò)張缺少的不是資金是觀(guān)念休克魚(yú)1998年海爾兼并海爾文化8兼并擴(kuò)張缺少的不是資金是觀(guān)念從罷工事件到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)值第一大戶(hù)罷工事件實(shí)質(zhì)是文化沖突，通過(guò)停產(chǎn)討論，大部分員工接受了海爾文化，觀(guān)念轉(zhuǎn)變后，合肥海爾電子發(fā)展迅速，2002年成為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)值排名第一的企業(yè)（48億）這個(gè)事件被收入哈佛大學(xué)案例。文化沖突100%老化試驗(yàn)部分試驗(yàn)質(zhì)量公開(kāi)競(jìng)標(biāo)從關(guān)系戶(hù)中選擇分供方多勞多得國(guó)有企業(yè)不干活也要拿錢(qián)激勵(lì)海爾文化黃山文化罷工事件入選哈佛大學(xué)案例文化統(tǒng)一6/12兼并擴(kuò)張缺少的不是資金是觀(guān)念從罷工事件到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)值第一大戶(hù)罷工9結(jié)果扎根播種HaierUSAHaierEuropeHaierMiddleeastHaierAsia(knowledge)融資融智融文化設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)制造創(chuàng)本土化名牌（先難后易）（三位一體）（三融一創(chuàng)）國(guó)際市場(chǎng)缺的缺少的不是中國(guó)制造而是中國(guó)名牌在中國(guó)工廠(chǎng)：看板在美國(guó)工廠(chǎng)：甲乙丙劣優(yōu)當(dāng)?shù)鼗芾硗瑯邮菫榱思?lì)員工創(chuàng)新，在海爾中國(guó)工廠(chǎng)里，根據(jù)員工的表現(xiàn)好壞，可以用笑臉和哭臉來(lái)表示。但在美國(guó)工廠(chǎng)里，不能批評(píng)員工，當(dāng)?shù)氐墓芾碚呔陀迷诒憩F(xiàn)好的員工工位上放一個(gè)玩具熊，在差的員工工位上放一個(gè)粉豬。員工們都喜歡熊不喜歡豬，這種辦法同樣達(dá)到了激勵(lì)員工創(chuàng)新的作用。結(jié)果扎根播種HaierUSA(knowledge)融資融智10

生存理念：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰

案例：毛刺的故事、煮蛙的故事生存理念：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄11

用人理念：

人人是人才賽馬不相馬

你有多大能力給你搭建多大舞臺(tái)案例：以創(chuàng)造有價(jià)值定單人衡量人才的價(jià)值姜大千不給自己“實(shí)習(xí)期”用人理念：

人人是人才賽馬不相12

質(zhì)量理念之一：

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的

案例：案例：路易先生試探海爾人、女工王林杰的故事質(zhì)量理念之一：

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出13質(zhì)量理念高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷

之二：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家菲利浦·克勞斯1961年就提出“零缺陷”，他引用兩位生物化學(xué)家的研究成果：人類(lèi)和大猩猩、黑猩猩的DNA只有1％的差異就是這1％的差異把人類(lèi)同動(dòng)物區(qū)分開(kāi)來(lái)。（砸冰箱、毛刺的故事）質(zhì)量理念高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷

之二：有缺14品牌理念：國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌

一些企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)立名牌不一定非要到國(guó)際市場(chǎng)上去。海爾卻認(rèn)為，按照國(guó)際化市場(chǎng)一體化的概念，根本就不存在自我封閉的地理邊界。如果在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做得很好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)也是暫存的。品牌理念：國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌一些企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)立名牌不15營(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品案例：一臺(tái)定單也要搶、1>6000的故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品案例：一臺(tái)定單也要搶、1>6016

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念：

打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)

案例：防電墻熱水器、007冰箱婚紗照冰箱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念：

打價(jià)值戰(zhàn)不17競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法

只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

案例：分時(shí)電價(jià)家電、小小神童洗衣機(jī)的故事競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法

只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保18

市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)

只有淡季思想沒(méi)有淡季市場(chǎng)

只有疲軟思想沒(méi)有疲軟市場(chǎng)

在任何時(shí)候都要想到為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)

只有淡季思想沒(méi)有淡季市場(chǎng)

19

服務(wù)理念之一：

海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)

案例：高振歐為用戶(hù)創(chuàng)造感動(dòng)、五斤雞蛋的故事服務(wù)理念之一：

海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)20服務(wù)理念之二：用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的案例：三次上門(mén)心不煩的故事，三次送高樓熱水器故事服務(wù)理念之二：用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的案例：三次上門(mén)心不煩的故事，21服務(wù)理念之三：

您的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)案例：一盤(pán)CD的故事服務(wù)理念之三：

您的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)案例：一盤(pán)22

服務(wù)理念之四：

對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

對(duì)外是“一站到位”的服務(wù)

案例：鐘曉鈴、程福錫的故事服務(wù)理念之四：

對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

23出口理念：先難后易案例：德國(guó)8個(gè)+的故事出口理念：先難后易案例：德國(guó)8個(gè)+的故事24技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng)再建工廠(chǎng)案例：滾筒洗衣機(jī)項(xiàng)目、美國(guó)建廠(chǎng)技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng)再建工廠(chǎng)案例：滾筒洗衣機(jī)項(xiàng)目、美國(guó)建廠(chǎng)25技術(shù)創(chuàng)新理念：

市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題

案例：大地瓜洗衣機(jī)、恒溫?zé)崴鞯墓适录夹g(shù)創(chuàng)新理念：

市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題

案例：大26市場(chǎng)原則之一：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)

絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不案例：商用空調(diào)本部長(zhǎng)王利的故事、售后人員夜走泥丸的故事市場(chǎng)原則之一：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)

27市場(chǎng)原則之二：顧客的抱怨是禮物目的：從用戶(hù)的抱怨中發(fā)現(xiàn)商機(jī)并為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值市場(chǎng)原則之二：顧客的抱怨是禮物目的：從用戶(hù)的抱怨中發(fā)現(xiàn)商機(jī)并28管理原則一：80/20原則洗衣機(jī)案例管理原則一：80/20原則洗衣機(jī)案例29管理原則二：10／10原則管理原則二：10／10原則30推倒企業(yè)內(nèi)外兩堵墻上游分供方不是以滿(mǎn)足企業(yè)為宗旨，而是共同滿(mǎn)足終端消費(fèi)者的的需要。與下游商家的紐帶不僅僅是產(chǎn)品的優(yōu)惠價(jià)格,更主要的是為其定制。愛(ài)默生電機(jī)（中國(guó)）公司在海爾膠州國(guó)際工業(yè)園隆重開(kāi)業(yè)。海爾、中永通泰簽定定制合同16分渠道定制用戶(hù)國(guó)際化分供方共同滿(mǎn)足國(guó)外大連鎖國(guó)內(nèi)連鎖超市家電專(zhuān)營(yíng)連鎖大商場(chǎng)海爾專(zhuān)賣(mài)店參與設(shè)計(jì)創(chuàng)新創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值創(chuàng)新推倒企業(yè)內(nèi)外兩堵墻上游分供方不是以滿(mǎn)足企業(yè)為宗旨，而是共同滿(mǎn)31創(chuàng)新創(chuàng)造新的用戶(hù)防電墻熱水器——即將成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。防電墻熱水器售價(jià)比同類(lèi)產(chǎn)品平均高出100元。A+007冰箱歐盟四國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)A+007可憑發(fā)票到政府指定地點(diǎn)領(lǐng)取100歐元。雙動(dòng)力洗衣機(jī)——世界第四種洗衣機(jī)。2002年單型號(hào)銷(xiāo)量全國(guó)第一。來(lái)電防火墻拉動(dòng)海爾手機(jī)倍速增長(zhǎng).氧吧空調(diào)月獲定單6萬(wàn)套。2002年，海爾根據(jù)不同消費(fèi)者的需求，推出眾多滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品解決了全球不同用戶(hù)的難題，受到市場(chǎng)的追捧，也造就了海爾品牌的強(qiáng)勢(shì)。創(chuàng)新創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)造新的用戶(hù)防電墻熱水器——即將成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。A+00732我們的用戶(hù)，一個(gè)叫王孝偉的中國(guó)人，偶然的機(jī)會(huì)看到了去年“世界杯”韓國(guó)出線(xiàn)時(shí)，一位韓國(guó)人寫(xiě)的《一個(gè)韓國(guó)人眼中的中國(guó)人》一文，文中的字字句句都足以將一顆中國(guó)心刺得鮮血淋漓！

當(dāng)時(shí)代的車(chē)輪滾動(dòng)到以科技為中心的地帶時(shí)，我們的品質(zhì)促成了我們今天的成就，我們淋漓盡致地表現(xiàn)了我們的優(yōu)秀與偉大。在體育上，只有你們十幾分之一人口的我們，所得到的金牌卻與你們相差無(wú)幾?！诳萍忌?，我們的漢城大學(xué)把北京大學(xué)遙遙甩在其后，我們的企業(yè)(三星、LG、大宇、現(xiàn)代……)如狂風(fēng)般掃過(guò)中國(guó)的市場(chǎng)。可以肯定的是，你們很多中國(guó)人都以買(mǎi)我們的產(chǎn)品而感到時(shí)髦、得意。

你們所說(shuō)的亞洲光榮，在我們看來(lái)多么的荒謬。請(qǐng)清楚銘記一點(diǎn)：當(dāng)前的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)是以國(guó)家為單位進(jìn)行的，而不是大洲！希臘不會(huì)以英國(guó)的光榮為光榮。我們之間的聯(lián)系，僅僅是在經(jīng)度上相差1.5度而已。我們的用戶(hù)，一個(gè)叫王孝偉的中國(guó)人，偶然的機(jī)會(huì)看到了去33倘若20年前，我可能沒(méi)有勇氣去寫(xiě)這封信，因?yàn)槲覀兊拇_沒(méi)有和韓國(guó)“三星”能較量高低的家電品牌（說(shuō)的深一點(diǎn)這是民族的較量)；今天，我揚(yáng)眉吐氣地寫(xiě)這封信，就是因?yàn)槲覀冇小昂枴薄粋€(gè)家喻戶(hù)曉、享譽(yù)世界的品牌！也許那個(gè)自詡自己民族不可一世的大韓國(guó)民，當(dāng)他拿“三星”洋洋得意，狂妄自大的時(shí)候，忘記了我們的“海爾”！王孝偉從寧夏千里迢迢給海爾發(fā)來(lái)的信魯迅先生早就說(shuō)過(guò)中華民族自古有為國(guó)爭(zhēng)光的民族脊梁，“海爾人”在時(shí)代的烙印里驗(yàn)證了魯迅先生的話(huà)。倘若20年前，我可能沒(méi)有勇氣去寫(xiě)這封信，因?yàn)槲覀兊拇_沒(méi)有和韓34我們懷有一個(gè)夢(mèng)想，中國(guó)人應(yīng)有自己的世界名牌，龍的民族應(yīng)有龍的脊梁。我們懷有一個(gè)夢(mèng)想，海爾要?jiǎng)?chuàng)出中國(guó)的世界名牌，讓炎黃子孫在世界挺起胸膛。我們懷有一個(gè)夢(mèng)想，35海爾創(chuàng)新觀(guān)念與理念計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀(guān)念向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)三只眼止動(dòng)力是基礎(chǔ)管理斜坡球體論上升力是創(chuàng)新變是常態(tài)海爾創(chuàng)新觀(guān)念與理念計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀(guān)念向市場(chǎng)36海爾的OEC管理法

O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理清理OEC管理法也可表述為：“日事日畢，日清日高”可以概括為五句話(huà)：總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核海爾的OEC管理法O—Overall37剪刀論

對(duì)待市場(chǎng)鏈推進(jìn)當(dāng)中的阻力---管理者不自我經(jīng)營(yíng)也不把部下經(jīng)營(yíng)成為SBU,就要拿起剪刀，這把剪刀有兩個(gè)刃，他們分別是所有的問(wèn)題都應(yīng)該是零，“所有的增長(zhǎng)都至少是兩位數(shù)增長(zhǎng)。我們追求的就是零基目標(biāo)，所有的問(wèn)題都是不應(yīng)該發(fā)生的，都是沒(méi)有理由的，都應(yīng)該是零：質(zhì)量零缺陷，交貨期零延誤，銷(xiāo)售零庫(kù)存；與用戶(hù)零距離；零營(yíng)運(yùn)資本；零冗員.SBU就是拿剪刀的人,怎樣做SBU首先是管理者要經(jīng)營(yíng)自我，領(lǐng)導(dǎo)者不再是管理者而是經(jīng)營(yíng)者，要不等不靠，根據(jù)市場(chǎng)的需求和集團(tuán)的思路創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)模式，即把原來(lái)的智能關(guān)系變?yōu)槭袌?chǎng)交易關(guān)系，都以定單說(shuō)話(huà)！換言之如果每個(gè)員工都變成SBU，就會(huì)都有投入產(chǎn)出，就一定會(huì)有成果——定單價(jià)值，創(chuàng)造了定單價(jià)值的就贏。沒(méi)創(chuàng)造價(jià)值的就虧。Haier剪刀論對(duì)待市場(chǎng)鏈推進(jìn)當(dāng)中的阻力---管理者不38觀(guān)念的創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新什么叫觀(guān)念創(chuàng)新？觀(guān)念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新，目標(biāo)創(chuàng)新就是提出一個(gè)別人認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)，并且用創(chuàng)新的辦法去實(shí)現(xiàn)它。用戶(hù)的簽字才是有效的簽字

職能簽字是事先沒(méi)有市場(chǎng)目標(biāo)的簽字、事后無(wú)人負(fù)責(zé)的簽字。如，出口定單拖期事后發(fā)現(xiàn)都有人簽字；在處理不良品時(shí)都有人簽字，但是無(wú)人負(fù)責(zé)。市場(chǎng)鏈預(yù)算，預(yù)的是市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算：就是投入和產(chǎn)出有競(jìng)爭(zhēng)力，提高這種競(jìng)爭(zhēng)力的前提是問(wèn)題清零。作預(yù)算時(shí)要與先進(jìn)母本比，比出差距。系統(tǒng)的預(yù)算；就是預(yù)算中的數(shù)據(jù)是清晰的和有邏輯關(guān)系的，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中是自動(dòng)生成的，而且是動(dòng)態(tài)的。SBU的預(yù)算：就是人的價(jià)值要體現(xiàn)在他所創(chuàng)造的市場(chǎng)價(jià)值中，預(yù)算要算到每個(gè)人的市場(chǎng)，與每個(gè)人的市場(chǎng)效果掛起鉤來(lái)。能讓用戶(hù)感動(dòng)的才是SBU裁縫的故事。觀(guān)念的創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新什么叫觀(guān)念創(chuàng)新？觀(guān)念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新，39海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越在黨的十六次代表大會(huì)上，海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艄鈽s入選主席團(tuán)成員，并當(dāng)選十六屆中央候補(bǔ)委員。全面創(chuàng)新，全面創(chuàng)世界名牌！2002年，海爾業(yè)績(jī)是世界500強(qiáng)入圍線(xiàn)的4/5。海爾已經(jīng)位居世界白色家電五強(qiáng)，在此基礎(chǔ)上，海爾將向該領(lǐng)域的頂峰沖擊。0204060801001201995199619971998199920002001億美元1/21/31/41/61/193/483.910020021/1245海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越在黨的十六次代表大會(huì)上，海40管理缺少的不是管理方法是企業(yè)的創(chuàng)新文化海爾用文化盤(pán)活兼并的紅星、黃山兩個(gè)企業(yè)的案例被收進(jìn)哈佛大學(xué)MBA案例庫(kù)?！昂柦⑹袌?chǎng)鏈”被收進(jìn)歐盟MBA案例庫(kù)。海爾“來(lái)自員工的畫(huà)與話(huà)”被日本神戶(hù)大學(xué)收進(jìn)案例庫(kù)。流程再造是世界先進(jìn)的管理方法，但成功者只有20%。失敗的案例不能說(shuō)明流程再造的方法不對(duì)，很大程度上，是企業(yè)的文化阻礙了流程再造的成功。IMD案例海爾建立內(nèi)部市場(chǎng)鏈哈佛案例海爾文化激活休克魚(yú)價(jià)值觀(guān)精神文化化文為行度制物質(zhì)文化(被兼并企業(yè)的員工漫畫(huà))沒(méi)有創(chuàng)新的文化就沒(méi)有創(chuàng)新的管理方法管理缺少的不是管理方法是企業(yè)的創(chuàng)新文化海爾用文化盤(pán)活兼并的41管理缺少的不是管理方法是企業(yè)的創(chuàng)新文化創(chuàng)新的文化要不斷突破曾經(jīng)成功的管理方法的思維定式新材料鋼板漲價(jià)，我要研究新材料，代替鋼板

MMC——鋼板采購(gòu)經(jīng)理張永劭物流鋼板經(jīng)理張永劭不但主動(dòng)創(chuàng)新規(guī)避鋼板漲價(jià)風(fēng)險(xiǎn)讓事業(yè)部滿(mǎn)意，還提出把采購(gòu)鋼板經(jīng)營(yíng)成小公司（MMC），經(jīng)營(yíng)集團(tuán)以外的鋼板。過(guò)去現(xiàn)在桌子為什么干凈？我是按工作標(biāo)準(zhǔn)干的！桌子為什么這么漂亮？我是為了讓用戶(hù)高興！創(chuàng)業(yè)初期，海爾提倡“人人都管事，事事有人管”，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了發(fā)揮員工的自主創(chuàng)新能力，海爾把這個(gè)理念改為“人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新?！惫芾砣鄙俚牟皇枪芾矸椒ㄊ瞧髽I(yè)的創(chuàng)新文化創(chuàng)新的文化要不斷突破曾42開(kāi)發(fā)平臺(tái)升級(jí)加快用戶(hù)個(gè)性化需求的滿(mǎn)足一站到位的服務(wù)（對(duì)外部用戶(hù)）一票到底的流程（對(duì)內(nèi)部用戶(hù)）需求分析用戶(hù)商品企劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)推介產(chǎn)品試制定單執(zhí)行質(zhì)量改善按銷(xiāo)量索酬直接感受和滿(mǎn)足用戶(hù)需求，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售時(shí)間。通過(guò)速度成為用戶(hù)首先選擇的對(duì)象。

2002年，海爾集團(tuán)平均每個(gè)工作日開(kāi)發(fā)1.5個(gè)新產(chǎn)品，申報(bào)2.6項(xiàng)專(zhuān)利。新產(chǎn)品對(duì)銷(xiāo)售收入的貢獻(xiàn)為80%專(zhuān)利數(shù)量是全國(guó)企業(yè)第一。抱怨?jié)M意型號(hào)經(jīng)理在歐盟經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議期間，法國(guó)客戶(hù)對(duì)HR-268冰箱很感興趣，反饋門(mén)襯卡爪最好換成HR-146式樣的，海爾科研人員連夜改做樣機(jī)，法國(guó)客戶(hù)對(duì)此非常感動(dòng)，并追加定單。速度創(chuàng)造用戶(hù)資源速度開(kāi)發(fā)平臺(tái)升級(jí)加快用戶(hù)個(gè)性化需求的滿(mǎn)足一站到位的服務(wù)（對(duì)外部用43樹(shù)立質(zhì)量法制觀(guān)念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Monday,December26,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。12:40:3312:40:3312:4012/26/202212:40:33PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2212:40:3312:40Dec-2226-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。12:40:3312:40:3312:40Monday,December26,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2212:40:3312:40:33December26,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月26日12:40下午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。26十二月202212:40:33下午12:40:3312月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月2212:40下午12月-2212:40December26,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2612:40:3312:40:3326December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。12:40:33下午12:40下午12:40:3312月-22專(zhuān)注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。12月-2212月-2212:4012:40:3312:40:33Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/2612:40:33Monday,December26,2022相信相信得力量。12月-222022/12/2612:40:3312月-22謝謝大家！樹(shù)立質(zhì)量法制觀(guān)念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-2244樹(shù)立質(zhì)量法制觀(guān)念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Monday,December26,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。12:40:3312:40:3312:4012/26/202212:40:33PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2212:40:3312:40Dec-2226-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。12:40:3312:40:3312:40Monday,December26,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2212:40:3312:40:33December26,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月26日12:40下午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。26十二月202212:40:33下午12:40:3312月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月2212:40下午12月-2212:40December26,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2612:40:3312:40:3326December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。12:40:33下午12:40下午12:40:3312月-22專(zhuān)注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。12月-2212月-2212:4012:40:3312:40:33Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/2612:40:33Monday,December26,2022相信相信得力量。12月-222022/12/2612:40:3312月-22謝謝大家！樹(shù)立質(zhì)量法制觀(guān)念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-2245海爾文化是企業(yè)的靈魂合肥海爾工貿(mào)李波海爾文化是企業(yè)的靈魂合肥海爾工貿(mào)李波46價(jià)值觀(guān)精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化是企業(yè)的靈魂海爾三層文化的思想來(lái)源：老子認(rèn)為“道生氣，氣生器”。“道”就是指一種觀(guān)念，一種無(wú)形的東西；“氣”是原始有形的東西；“器”是世界萬(wàn)物。海爾文化是海爾人的價(jià)值觀(guān)，這個(gè)價(jià)值觀(guān)的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十八年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

價(jià)值觀(guān)精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文47企業(yè)文化的作用通過(guò)對(duì)從美國(guó)22個(gè)行業(yè)中挑選出來(lái)的207家公司的調(diào)研，哈佛的研究人員約翰?科特和詹姆斯?赫斯科特得出兩個(gè)結(jié)論：哈佛從中國(guó)企業(yè)中尋找成功運(yùn)用企業(yè)文化的案例，海爾是中選的第一家。第一：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重大作用；第二：企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi)很可能成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素。企業(yè)文化的作用通過(guò)對(duì)從美國(guó)22個(gè)行業(yè)中挑選出來(lái)的48創(chuàng)新的三原則海爾十幾年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新創(chuàng)新的三原則創(chuàng)新的體系創(chuàng)新目標(biāo)：創(chuàng)造有價(jià)值的定單創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系，該體系又表現(xiàn)為六個(gè)方面的創(chuàng)新名牌戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向觀(guān)念創(chuàng)新是先導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新是手段組織創(chuàng)新是保障流程再造是活力市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo)多元化戰(zhàn)略階段國(guó)際化戰(zhàn)略階段引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)吸收消化整合資源創(chuàng)新計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)直線(xiàn)職能式矩陣結(jié)構(gòu)市場(chǎng)鏈零距離零庫(kù)存零營(yíng)運(yùn)資本播種扎根結(jié)果好的公司滿(mǎn)足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)（德魯克）8海爾創(chuàng)新體系Haier

創(chuàng)新的三原則海爾十幾年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新創(chuàng)新的三原則創(chuàng)新的49海爾2002、2003年發(fā)展主題速度創(chuàng)新SBU速度：創(chuàng)造用戶(hù)資源。通俗地說(shuō)就是通過(guò)速度成為用戶(hù)首選對(duì)象創(chuàng)新：是在創(chuàng)造用戶(hù)資源的前提下，再創(chuàng)造用戶(hù)的價(jià)值每個(gè)人都成為“SBU”就會(huì)創(chuàng)造用戶(hù)的忠誠(chéng)度海爾2002、2003年發(fā)展主題速度創(chuàng)新SBU速度：50海爾發(fā)展的三個(gè)階段

?從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾?東方亮了再亮西方?從冰箱延伸到其它家電?只做冰箱?有了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12——多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)（歐、美、中東……）把名牌擴(kuò)展到國(guó)內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電……）先把一個(gè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)做成名牌海爾發(fā)展的三個(gè)階段?從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾?東方亮了51改革開(kāi)放創(chuàng)業(yè)初期缺少的不是市場(chǎng)是好的產(chǎn)品砸冰箱案例零缺陷有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱312海爾認(rèn)為：中國(guó)改革開(kāi)放初期缺少的不是市場(chǎng)空間，而是好的產(chǎn)品。供不應(yīng)求并不能說(shuō)明顧客喜歡你的產(chǎn)品，而是因?yàn)橘I(mǎi)不到，只好降低標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)許多廠(chǎng)家為了上產(chǎn)量，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)非常低劣。海爾堅(jiān)持抓質(zhì)量，獲得中國(guó)冰箱行業(yè)歷史上第一枚質(zhì)量金牌。在80年代中國(guó)冰箱市場(chǎng)開(kāi)始供大于求時(shí)，許多廠(chǎng)家紛紛降價(jià)并倒閉，而海爾產(chǎn)品由于滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的要求，銷(xiāo)售卻大幅提升。優(yōu)砸的不是冰箱是質(zhì)量意識(shí)3/12改革開(kāi)放創(chuàng)業(yè)初期缺少的不是市場(chǎng)是好的產(chǎn)品砸冰箱案例零缺陷有缺52兼并擴(kuò)張缺少的不是資金是觀(guān)念休克魚(yú)1998年海爾兼并海爾文化激活休克魚(yú)1997年委托經(jīng)營(yíng)失敗1996年破產(chǎn),注資1998年海爾兼并原安徽合肥市黃山電子有限公司，靠注入海爾文化，而不是注入資金的方式激活“休克魚(yú)”。原黃山電子有限公司有46年歷史，是國(guó)有企業(yè)，國(guó)家多次通過(guò)委托經(jīng)營(yíng)和破產(chǎn)的方式支持它，但由于觀(guān)念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，企業(yè)每況愈下。海爾兼并黃山后，把海爾的管理和文化觀(guān)念輸入這個(gè)企業(yè)，使它起死回生。海爾用這種“文化注入”方式兼并盤(pán)活18個(gè)虧損企業(yè)HaierHaierHaierHaier5/12兼并擴(kuò)張缺少的不是資金是觀(guān)念休克魚(yú)1998年海爾兼并海爾文化53兼并擴(kuò)張缺少的不是資金是觀(guān)念從罷工事件到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)值第一大戶(hù)罷工事件實(shí)質(zhì)是文化沖突，通過(guò)停產(chǎn)討論，大部分員工接受了海爾文化，觀(guān)念轉(zhuǎn)變后，合肥海爾電子發(fā)展迅速，2002年成為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)值排名第一的企業(yè)（48億）這個(gè)事件被收入哈佛大學(xué)案例。文化沖突100%老化試驗(yàn)部分試驗(yàn)質(zhì)量公開(kāi)競(jìng)標(biāo)從關(guān)系戶(hù)中選擇分供方多勞多得國(guó)有企業(yè)不干活也要拿錢(qián)激勵(lì)海爾文化黃山文化罷工事件入選哈佛大學(xué)案例文化統(tǒng)一6/12兼并擴(kuò)張缺少的不是資金是觀(guān)念從罷工事件到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)值第一大戶(hù)罷工54結(jié)果扎根播種HaierUSAHaierEuropeHaierMiddleeastHaierAsia(knowledge)融資融智融文化設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)制造創(chuàng)本土化名牌（先難后易）（三位一體）（三融一創(chuàng)）國(guó)際市場(chǎng)缺的缺少的不是中國(guó)制造而是中國(guó)名牌在中國(guó)工廠(chǎng)：看板在美國(guó)工廠(chǎng)：甲乙丙劣優(yōu)當(dāng)?shù)鼗芾硗瑯邮菫榱思?lì)員工創(chuàng)新，在海爾中國(guó)工廠(chǎng)里，根據(jù)員工的表現(xiàn)好壞，可以用笑臉和哭臉來(lái)表示。但在美國(guó)工廠(chǎng)里，不能批評(píng)員工，當(dāng)?shù)氐墓芾碚呔陀迷诒憩F(xiàn)好的員工工位上放一個(gè)玩具熊，在差的員工工位上放一個(gè)粉豬。員工們都喜歡熊不喜歡豬，這種辦法同樣達(dá)到了激勵(lì)員工創(chuàng)新的作用。結(jié)果扎根播種HaierUSA(knowledge)融資融智55

生存理念：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰

案例：毛刺的故事、煮蛙的故事生存理念：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄56

用人理念：

人人是人才賽馬不相馬

你有多大能力給你搭建多大舞臺(tái)案例：以創(chuàng)造有價(jià)值定單人衡量人才的價(jià)值姜大千不給自己“實(shí)習(xí)期”用人理念：

人人是人才賽馬不相57

質(zhì)量理念之一：

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的

案例：案例：路易先生試探海爾人、女工王林杰的故事質(zhì)量理念之一：

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出58質(zhì)量理念高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷

之二：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家菲利浦·克勞斯1961年就提出“零缺陷”，他引用兩位生物化學(xué)家的研究成果：人類(lèi)和大猩猩、黑猩猩的DNA只有1％的差異就是這1％的差異把人類(lèi)同動(dòng)物區(qū)分開(kāi)來(lái)。（砸冰箱、毛刺的故事）質(zhì)量理念高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷

之二：有缺59品牌理念：國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌

一些企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)立名牌不一定非要到國(guó)際市場(chǎng)上去。海爾卻認(rèn)為，按照國(guó)際化市場(chǎng)一體化的概念，根本就不存在自我封閉的地理邊界。如果在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做得很好，不進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)也是暫存的。品牌理念：國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌一些企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)立名牌不60營(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品案例：一臺(tái)定單也要搶、1>6000的故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念：先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品案例：一臺(tái)定單也要搶、1>6061

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念：

打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)

案例：防電墻熱水器、007冰箱婚紗照冰箱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念：

打價(jià)值戰(zhàn)不62競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法

只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

案例：分時(shí)電價(jià)家電、小小神童洗衣機(jī)的故事競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法

只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保63

市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)

只有淡季思想沒(méi)有淡季市場(chǎng)

只有疲軟思想沒(méi)有疲軟市場(chǎng)

在任何時(shí)候都要想到為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)

只有淡季思想沒(méi)有淡季市場(chǎng)

64

服務(wù)理念之一：

海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)

案例：高振歐為用戶(hù)創(chuàng)造感動(dòng)、五斤雞蛋的故事服務(wù)理念之一：

海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)65服務(wù)理念之二：用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的案例：三次上門(mén)心不煩的故事，三次送高樓熱水器故事服務(wù)理念之二：用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的案例：三次上門(mén)心不煩的故事，66服務(wù)理念之三：

您的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)案例：一盤(pán)CD的故事服務(wù)理念之三：

您的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)案例：一盤(pán)67

服務(wù)理念之四：

對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

對(duì)外是“一站到位”的服務(wù)

案例：鐘曉鈴、程福錫的故事服務(wù)理念之四：

對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

68出口理念：先難后易案例：德國(guó)8個(gè)+的故事出口理念：先難后易案例：德國(guó)8個(gè)+的故事69技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng)再建工廠(chǎng)案例：滾筒洗衣機(jī)項(xiàng)目、美國(guó)建廠(chǎng)技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng)再建工廠(chǎng)案例：滾筒洗衣機(jī)項(xiàng)目、美國(guó)建廠(chǎng)70技術(shù)創(chuàng)新理念：

市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題

案例：大地瓜洗衣機(jī)、恒溫?zé)崴鞯墓适录夹g(shù)創(chuàng)新理念：

市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題

案例：大71市場(chǎng)原則之一：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)

絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不案例：商用空調(diào)本部長(zhǎng)王利的故事、售后人員夜走泥丸的故事市場(chǎng)原則之一：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)

72市場(chǎng)原則之二：顧客的抱怨是禮物目的：從用戶(hù)的抱怨中發(fā)現(xiàn)商機(jī)并為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值市場(chǎng)原則之二：顧客的抱怨是禮物目的：從用戶(hù)的抱怨中發(fā)現(xiàn)商機(jī)并73管理原則一：80/20原則洗衣機(jī)案例管理原則一：80/20原則洗衣機(jī)案例74管理原則二：10／10原則管理原則二：10／10原則75推倒企業(yè)內(nèi)外兩堵墻上游分供方不是以滿(mǎn)足企業(yè)為宗旨，而是共同滿(mǎn)足終端消費(fèi)者的的需要。與下游商家的紐帶不僅僅是產(chǎn)品的優(yōu)惠價(jià)格,更主要的是為其定制。愛(ài)默生電機(jī)（中國(guó)）公司在海爾膠州國(guó)際工業(yè)園隆重開(kāi)業(yè)。海爾、中永通泰簽定定制合同16分渠道定制用戶(hù)國(guó)際化分供方共同滿(mǎn)足國(guó)外大連鎖國(guó)內(nèi)連鎖超市家電專(zhuān)營(yíng)連鎖大商場(chǎng)海爾專(zhuān)賣(mài)店參與設(shè)計(jì)創(chuàng)新創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值創(chuàng)新推倒企業(yè)內(nèi)外兩堵墻上游分供方不是以滿(mǎn)足企業(yè)為宗旨，而是共同滿(mǎn)76創(chuàng)新創(chuàng)造新的用戶(hù)防電墻熱水器——即將成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。防電墻熱水器售價(jià)比同類(lèi)產(chǎn)品平均高出100元。A+007冰箱歐盟四國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)A+007可憑發(fā)票到政府指定地點(diǎn)領(lǐng)取100歐元。雙動(dòng)力洗衣機(jī)——世界第四種洗衣機(jī)。2002年單型號(hào)銷(xiāo)量全國(guó)第一。來(lái)電防火墻拉動(dòng)海爾手機(jī)倍速增長(zhǎng).氧吧空調(diào)月獲定單6萬(wàn)套。2002年，海爾根據(jù)不同消費(fèi)者的需求，推出眾多滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品解決了全球不同用戶(hù)的難題，受到市場(chǎng)的追捧，也造就了海爾品牌的強(qiáng)勢(shì)。創(chuàng)新創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)造新的用戶(hù)防電墻熱水器——即將成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。A+00777我們的用戶(hù)，一個(gè)叫王孝偉的中國(guó)人，偶然的機(jī)會(huì)看到了去年“世界杯”韓國(guó)出線(xiàn)時(shí)，一位韓國(guó)人寫(xiě)的《一個(gè)韓國(guó)人眼中的中國(guó)人》一文，文中的字字句句都足以將一顆中國(guó)心刺得鮮血淋漓！

當(dāng)時(shí)代的車(chē)輪滾動(dòng)到以科技為中心的地帶時(shí)，我們的品質(zhì)促成了我們今天的成就，我們淋漓盡致地表現(xiàn)了我們的優(yōu)秀與偉大。在體育上，只有你們十幾分之一人口的我們，所得到的金牌卻與你們相差無(wú)幾?！诳萍忌希覀兊臐h城大學(xué)把北京大學(xué)遙遙甩在其后，我們的企業(yè)(三星、LG、大宇、現(xiàn)代……)如狂風(fēng)般掃過(guò)中國(guó)的市場(chǎng)?？梢钥隙ǖ氖牵銈兒芏嘀袊?guó)人都以買(mǎi)我們的產(chǎn)品而感到時(shí)髦、得意。

你們所說(shuō)的亞洲光榮，在我們看來(lái)多么的荒謬。請(qǐng)清楚銘記一點(diǎn)：當(dāng)前的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)是以國(guó)家為單位進(jìn)行的，而不是大洲！希臘不會(huì)以英國(guó)的光榮為光榮。我們之間的聯(lián)系，僅僅是在經(jīng)度上相差1.5度而已。我們的用戶(hù)，一個(gè)叫王孝偉的中國(guó)人，偶然的機(jī)會(huì)看到了去78倘若20年前，我可能沒(méi)有勇氣去寫(xiě)這封信，因?yàn)槲覀兊拇_沒(méi)有和韓國(guó)“三星”能較量高低的家電品牌（說(shuō)的深一點(diǎn)這是民族的較量)；今天，我揚(yáng)眉吐氣地寫(xiě)這封信，就是因?yàn)槲覀冇小昂枴薄粋€(gè)家喻戶(hù)曉、享譽(yù)世界的品牌！也許那個(gè)自詡自己民族不可一世的大韓國(guó)民，當(dāng)他拿“三星”洋洋得意，狂妄自大的時(shí)候，忘記了我們的“海爾”！王孝偉從寧夏千里迢迢給海爾發(fā)來(lái)的信魯迅先生早就說(shuō)過(guò)中華民族自古有為國(guó)爭(zhēng)光的民族脊梁，“海爾人”在時(shí)代的烙印里驗(yàn)證了魯迅先生的話(huà)。倘若20年前，我可能沒(méi)有勇氣去寫(xiě)這封信，因?yàn)槲覀兊拇_沒(méi)有和韓79我們懷有一個(gè)夢(mèng)想，中國(guó)人應(yīng)有自己的世界名牌，龍的民族應(yīng)有龍的脊梁。我們懷有一個(gè)夢(mèng)想，海爾要?jiǎng)?chuàng)出中國(guó)的世界名牌，讓炎黃子孫在世界挺起胸膛。我們懷有一個(gè)夢(mèng)想，80海爾創(chuàng)新觀(guān)念與理念計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀(guān)念向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)三只眼止動(dòng)力是基礎(chǔ)管理斜坡球體論上升力是創(chuàng)新變是常態(tài)海爾創(chuàng)新觀(guān)念與理念計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀(guān)念向市場(chǎng)81海爾的OEC管理法

O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理清理OEC管理法也可表述為：“日事日畢，日清日高”可以概括為五句話(huà)：總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核海爾的OEC管理法O—Overall82剪刀論

對(duì)待市場(chǎng)鏈推進(jìn)當(dāng)中的阻力---管理者不自我經(jīng)營(yíng)也不把部下經(jīng)營(yíng)成為SBU,就要拿起剪刀，這把剪刀有兩個(gè)刃，他們分別是所有的問(wèn)題都應(yīng)該是零，“所有的增長(zhǎng)都至少是兩位數(shù)增長(zhǎng)。我們追求的就是零基目標(biāo)，所有的問(wèn)題都是不應(yīng)該發(fā)生的，都是沒(méi)有理由的，都應(yīng)該是零：質(zhì)量零缺陷，交貨期零延誤，銷(xiāo)售零庫(kù)存；與用戶(hù)零距離；零營(yíng)運(yùn)資本；零冗員.SBU就是拿剪刀的人,怎樣做SBU首先是管理者要經(jīng)營(yíng)自我，領(lǐng)導(dǎo)者不再是管理者而是經(jīng)營(yíng)者，要不等不靠，根據(jù)市場(chǎng)的需求和集團(tuán)的思路創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)模式，即把原來(lái)的智能關(guān)系變?yōu)槭袌?chǎng)交易關(guān)系，都以定單說(shuō)話(huà)！換言之如果每個(gè)員工都變成SBU，就會(huì)都有投入產(chǎn)出，就一定會(huì)有成果——定單價(jià)值，創(chuàng)造了定單價(jià)值的就贏。沒(méi)創(chuàng)造價(jià)值的就虧。Haier剪刀論對(duì)待市場(chǎng)鏈推進(jìn)當(dāng)中的阻力---管理者不83觀(guān)念的創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新什么叫觀(guān)念創(chuàng)新？觀(guān)念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新，目標(biāo)創(chuàng)新就是提出一個(gè)別人認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)，并且用創(chuàng)新的辦法去實(shí)現(xiàn)它。用戶(hù)的簽字才是有效的簽字

職能簽字是事先沒(méi)有市場(chǎng)目標(biāo)的簽字、事后無(wú)人負(fù)責(zé)的簽字。如，出口定單拖期事后發(fā)現(xiàn)都有人簽字；在處理不良品時(shí)都有人簽字，但是無(wú)人負(fù)責(zé)。市場(chǎng)鏈預(yù)算，預(yù)的是市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算：就是投入和產(chǎn)出有競(jìng)爭(zhēng)力，提高這種競(jìng)爭(zhēng)力的前提是問(wèn)題清零。作預(yù)算時(shí)要與先進(jìn)母本比，比出差距。系統(tǒng)的預(yù)算；就是預(yù)算中的數(shù)據(jù)是清晰的和有邏輯關(guān)系的，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中是自動(dòng)生成的，而且是動(dòng)態(tài)的。SBU的預(yù)算：就是人的價(jià)值要體現(xiàn)在他所創(chuàng)造的市場(chǎng)價(jià)值中，預(yù)算要算到每個(gè)人的市場(chǎng)，與每個(gè)人的市場(chǎng)效果掛起鉤來(lái)。能讓用戶(hù)感動(dòng)的才是SBU裁縫的故事。觀(guān)念的創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新什么叫觀(guān)念創(chuàng)新？觀(guān)念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新，84海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越在黨的十六次代表大會(huì)上，海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艄鈽s入選主席團(tuán)成員，并當(dāng)選十六屆中央候補(bǔ)委員。全面創(chuàng)新，全面創(chuàng)世界名牌！2002年，海爾業(yè)績(jī)是世界500強(qiáng)入圍線(xiàn)的4/5。海爾已經(jīng)位居世界白色家電五強(qiáng)，在此基礎(chǔ)上，海爾將向該領(lǐng)域的頂峰沖擊。0204060801001201995199619971998199920002001億美元1/21/31/41/61/193/483.910020021/1245海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越在黨的十六次代表大會(huì)上，海85管理缺少的不是管理方法是企業(yè)的創(chuàng)新文化海爾用文化盤(pán)活兼并的紅星、黃山兩個(gè)企業(yè)的案例被收進(jìn)哈佛大學(xué)MBA案例庫(kù)?！昂柦⑹袌?chǎng)鏈”被收進(jìn)歐盟MBA案例庫(kù)。海爾“來(lái)自員工的畫(huà)與話(huà)”被日本神戶(hù)大學(xué)收進(jìn)案例庫(kù)。流程再造是世界先進(jìn)的管理方法，但成功者只有20%。失敗的案例不能說(shuō)明流程再造的方法不對(duì)，很大程度上，是企業(yè)的文化阻礙了流程再造的成功。IMD案例海爾建立內(nèi)部市場(chǎng)鏈哈佛案例海爾文化激活休克魚(yú)價(jià)值觀(guān)精神文化化文為行度制物質(zhì)文化(被兼并企業(yè)的員工漫畫(huà))沒(méi)有創(chuàng)新的文化就沒(méi)有創(chuàng)新的管理方法管理缺少的不是管理方法是企業(yè)的創(chuàng)新文化海爾用文化盤(pán)活兼并的86管理缺少的不是管理方法是企業(yè)的創(chuàng)新文化創(chuàng)新的文化要不斷突破曾經(jīng)成功的管理方法的思維定式新材料鋼板漲價(jià)，我要研究新材料，代替鋼板

MMC——鋼板采購(gòu)經(jīng)理張永劭物流鋼板經(jīng)理張永劭不但主動(dòng)創(chuàng)新規(guī)避鋼板漲價(jià)風(fēng)險(xiǎn)讓事業(yè)部滿(mǎn)意，還提出把采購(gòu)鋼板經(jīng)營(yíng)成小公司（MMC），經(jīng)營(yíng)集團(tuán)以外的鋼板。過(guò)去現(xiàn)在桌子為什么干凈？我是按工作標(biāo)準(zhǔn)干的！桌子為什么這么漂亮？我是為了讓用戶(hù)高興！創(chuàng)業(yè)初期，海爾提倡“人人都管事，事事有人管”，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了發(fā)揮員工的自主創(chuàng)新能力，海爾把這個(gè)理念改為“人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新?！惫芾砣鄙俚牟皇枪芾矸椒ㄊ瞧髽I(yè)的創(chuàng)新文化創(chuàng)新的文化要不斷突破曾87開(kāi)發(fā)平臺(tái)升級(jí)加快用戶(hù)個(gè)性化需求的滿(mǎn)足一站到位的服務(wù)（對(duì)外部用戶(hù)）一票到底的流程（對(duì)內(nèi)部用戶(hù)）需求分析用戶(hù)商品企劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)推介產(chǎn)品試制定單執(zhí)行質(zhì)量改善按銷(xiāo)量索酬直接感受和滿(mǎn)足用戶(hù)需求，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售