第17頁共17頁國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）》單項多項選擇題題庫及答案（試卷號：2225）國家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》單項多項選擇題題庫及答案（試卷號：2225）盜傳必究一、單項選擇題1．從物業(yè)管理的危度，物業(yè)是指()。A．一個建筑群B．一個居住小區(qū)（大廈）C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地D．土地2．物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指()。A．公共服務(wù)B．專項服務(wù)C．社會福利類服務(wù)D．特約服務(wù)3．關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨(dú)創(chuàng)于()。A．美國法B．英國法C．日本法D．中國法4．關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是()。A．物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息C．物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D．物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)5．以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應(yīng)遵循的原則()。A．真誠以待、相敬有加B．處理及時，回訪有序c．善于理解，做貼心人D．發(fā)號施令，勒索業(yè)主6．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項服務(wù)項目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于()。A．單純物業(yè)管理招標(biāo)B．專項服務(wù)工作招標(biāo)C．物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)D.服務(wù)管理招標(biāo)7．物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的()，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。A．服務(wù)權(quán)B．經(jīng)營權(quán)C．所有權(quán)D．使用權(quán)8．業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額()的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。A．20%B．30%C．40%D．50%9．現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以()為主導(dǎo)的。A．業(yè)主B．小區(qū)居委會C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)D．街道文化部門10．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的()。A.禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B．感情交流和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流D．任務(wù)的完成和期望的滿意度11．從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指()。A．一個建筑群B．一個居住小區(qū)（大廈）C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地D．土地12．()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A．共有所有權(quán)B．專有所有權(quán)C．物業(yè)使用權(quán)D．成員權(quán)13.20__年10月1日起實(shí)施新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主大會決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施事項時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積____以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)____以上的業(yè)主同意；決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。()A．1/31/2B．2/31/2C2/32/3D．1/21/214．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是()。A．設(shè)備驗收文件B．設(shè)備安裝圖C．設(shè)備使用維修說明D．設(shè)備卡片15．承接查驗的重點(diǎn)是()。A．滿足設(shè)計要求B．滿足安全、使用功能要求C．滿足具體使用要求D．滿足質(zhì)量要求16．確定的開標(biāo)時間應(yīng)該()。A．與截標(biāo)時間完全相同B．在截標(biāo)時間的當(dāng)天之內(nèi)C．在截標(biāo)后3天之內(nèi)D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定17．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)()。A．所有權(quán)屬于物業(yè)服務(wù)公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況B．為物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)年度預(yù)決算，并且每年不少于一次公布其收支情況D．的所有權(quán)屬于國家18．實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的()。A.長遠(yuǎn)目標(biāo)B．根本目標(biāo)．C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo)D．短期目標(biāo)19．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的()特征。A．內(nèi)涵的廣泛性B．評估的差異性C服務(wù)的差異性D．控制的難度大20.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的()。A.禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B．感情交流和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流D．任務(wù)的完成和期望的滿意度21．物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指()。A．公共服務(wù)B．專項服務(wù)C．社會福利類服務(wù)D．特約服務(wù)22．委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取()。A．管理服務(wù)費(fèi)B．利潤C(jī)．代管基金D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金23．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是()。A．設(shè)備驗收文件B．設(shè)備安裝圖C．設(shè)備使用維修說明D．設(shè)備卡片24．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的()來綜合評定的。A．結(jié)構(gòu)B．完損程度C．裝修D(zhuǎn)．設(shè)備25．()的基本原理是：員工的工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個體對同一工作得出的印象是不同的。A．360度考核法B．工作標(biāo)準(zhǔn)法C．配對比較法D．功能測評法26．安排招標(biāo)人會議（標(biāo)前會議）的目的是為了()。A．餌答投標(biāo)人提出的各類問題B．詳細(xì)解釋招標(biāo)文件C．便于投標(biāo)人了解物業(yè)現(xiàn)場情況D．說明招標(biāo)文件未盡事宜27．社區(qū)文化主體對特有的社區(qū)文化性質(zhì)的認(rèn)同，并產(chǎn)生對某種文化的追求和維護(hù)，這體現(xiàn)了社區(qū)文化的()特點(diǎn)。A．多元性B．地域性C．歸屬性D．開放性28．業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額()的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。A．20%B．30%C．40%D．50%29．在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為()。A．企業(yè)形象B．宣傳溝通C．顧客口碑D．顧客需求30．現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以()為主導(dǎo)的。A．業(yè)主B．小區(qū)居委會C．物業(yè)服務(wù)企業(yè)D．街道文化部門31．物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的()相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。A．開發(fā)權(quán)B．土地使用權(quán)C．經(jīng)營管理權(quán)D．行政管理權(quán)32．委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取()。A．管理服務(wù)費(fèi)B．利潤C(jī)．代管基金D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金33．對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的()劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A.公共服務(wù)錯誤B．專項服務(wù)C．特約服務(wù)D．委托服務(wù)34．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的()來綜合評定的。A．結(jié)構(gòu)B．完損程度C．裝修D(zhuǎn)．設(shè)備35．物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個階段是()。A．前期介入B．早期介入C．竣工驗收D．接管驗收36．評標(biāo)委員會應(yīng)由()。A．業(yè)主代表組成B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成C．業(yè)主委員會成員組成D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成37．按勞動法規(guī)定每個勞動者每周工作40小時計算，需要24小時提供服務(wù)的每個保安崗位，應(yīng)配備保安員人數(shù)為()。A.3人B．4.2人C．3.2人D．5人38．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于()。A.內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)39．服務(wù)的最根本的特征是()。A．不可儲存性B．差異性C．不可分離性D．無形性40.美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的()特性。A．可靠性B．時效性C．可感知性D．保證性41．物業(yè)管理權(quán)()。A．開發(fā)商B．物業(yè)服務(wù)公司C．業(yè)主D．政府42．物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指()。A．公共服務(wù)B．專項服務(wù)C．社會福利類服務(wù)D．特約服務(wù)43．物的管理原則上僅限于()。A．建筑物的共用部分B．專有部分C．建筑物的樓體部分D．建筑物的主體部分44．關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是()。A．物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息C．物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D．物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)45．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是()的管理。A．質(zhì)量管理B．建筑物C．水電管理D．裝修管理46．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項服務(wù)項目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于()。A．單純物業(yè)管理招標(biāo)B．專項服務(wù)工作招標(biāo)C．物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)D．服務(wù)管理招標(biāo)747．創(chuàng)立一個最低等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集()的注冊資本金。A.50萬元以上人民幣B．30萬元以上人民幣C．100萬元以上人民幣D．150萬元以上人民幣48．業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額()的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。A.20%B．30%C．40%D．50%49．服務(wù)的最根本的特征是()。A．不可儲存性B．差異性C．不可分離性D．無形性50.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的()。A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B．感情交流和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流D．任務(wù)的完成和期望的滿意度51．委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取()。A．管理服務(wù)費(fèi)B．利潤C(jī)．代管基金D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金52．委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)只有()。A．服務(wù)權(quán)B．管理權(quán)C．經(jīng)營管理權(quán)D．租賃權(quán)53．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是()。A．設(shè)備驗收文件B．設(shè)備安裝圖C．設(shè)備使用維修說明D．設(shè)備卡片54．物的管理原則上僅限于()。A．建筑物的共用部分B．專有部分C．建筑物的樓體部分D．建筑物的主體部分55．物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個階段是()。A．前期介入B．早期介入C．竣工驗收D．接管驗收56．接管驗收的重點(diǎn)是()。A．滿足設(shè)計要求B．滿足安全、使用功能要求C．滿足具體使用要求D．滿足質(zhì)量要求+57．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)()。A．的所有權(quán)屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般6個月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督D．的所有權(quán)屬于國家58．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的()。A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B．感情交流和任務(wù)的完成C．禮節(jié)行為和感情的交流D．任務(wù)的完成和期望的滿意度59．物業(yè)管理處在編制管理處財務(wù)預(yù)算時應(yīng)遵循“物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入=物業(yè)管理服務(wù)成本十法定稅金十管理人酬金”的“()原則”。A．平衡B．合理C．零預(yù)算D．盈余60.美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的()特性。A．可靠性B．時效性C．可感知性D．保證性二、多項選擇題1．《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》劃分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級有()。A.一級資質(zhì)B．二級資質(zhì)C．三級資質(zhì)D．臨時資質(zhì)2．對物的管理中的基地包括()。A．立體重疊上去的專有部分下的基地B．共用部分的基地C．建筑物至市政道路的基地D．其他基地3．在建工程驗收包括()。A．隱蔽工程驗收B．單項工程驗收C．分期驗收D．全部工程竣工驗收4．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循()等原則。A．符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟(jì)能力B．取之于民，用這于民C．經(jīng)濟(jì)效益D．收支平衡，卮價相稱5．以下屬于住宅內(nèi)裝飾裝修活動禁止的行為有()。A.未經(jīng)原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級單位提出設(shè)計方案，變動建筑物主體和承重結(jié)構(gòu)B．將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間或廚房間C．搭建建筑物、構(gòu)筑物D．?dāng)U大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體6.新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：“同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的()的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。A．區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B．街道辦事處C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D．居民委員會7.前期物業(yè)管理服務(wù)階段的基本環(huán)節(jié)有()。A．物業(yè)的承接查驗B．用戶入住C．產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立D．前期物業(yè)管理的運(yùn)作8.住宅物業(yè)維修資金管理實(shí)行()的原則。A.專戶存儲B．?？顚Ｓ肅．所有權(quán)人決策D．政府監(jiān)督9.物業(yè)管理質(zhì)量體系是由()構(gòu)成。A．內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)B．內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)C．服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)D．客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)10．服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的()。A.服務(wù)素質(zhì)B．專業(yè)素質(zhì)C．服務(wù)知識D．服務(wù)技能11．現(xiàn)代區(qū)分所有權(quán)建筑物管理中人的管理主要包括()。A．對建筑物不當(dāng)毀損行為的管理B．對建筑物不當(dāng)使用行為的管理C對生活妨害行為的管理D．對違法行為的管理12．前期物業(yè)管理服務(wù)階段的基本環(huán)節(jié)有()。A．物業(yè)的承接查驗B．用戶入住C產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立D．前期物業(yè)管理的運(yùn)作13．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由()等部分構(gòu)成。A．設(shè)備運(yùn)行成本B．物業(yè)管理服務(wù)成本C．法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤14．物業(yè)管理質(zhì)量體系是由()構(gòu)成。A．內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)B．內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)C服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)D．客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)15．根據(jù)新《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的()備案。A．區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B．街道辦事處C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D．居民委員會16．我國學(xué)者認(rèn)為，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式()。A．不具法人資格的團(tuán)體B．法人資格的團(tuán)體C．管理團(tuán)體法人D．判例實(shí)務(wù)上法人資格17．成員權(quán)人的權(quán)利有()。A．表決權(quán)B．參與制定規(guī)約權(quán)C選聘和解聘管理者的權(quán)利D．請求權(quán)18．在建工程驗收包括()。A．隱蔽工程驗收B．單項工程驗收C．分期驗收D．全部工程竣工驗收19．服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的()。A．服務(wù)素質(zhì)B．專業(yè)素質(zhì)C．服務(wù)知識D．服務(wù)技能20．()是對員工進(jìn)行激勵的最基本