-.z第一章緒論第一節(jié)一般倫理學(xué)的概念重點(diǎn)概念：

1、什么是倫理.〔2004〕"倫理〞包含了雙重含義：一是指人與人、人與世界關(guān)系的事實(shí)；二是指這關(guān)系的事實(shí)；二是指這關(guān)系的規(guī)律，從這關(guān)系規(guī)律中引申出的秩序、法則、道理，以及"應(yīng)當(dāng)〞如何的規(guī)要求。2、什么是道德."道德〞也包含了兩層含義：一是指?jìng)惱黻P(guān)系中所蘊(yùn)含的在規(guī)律的法則、道理給人提出的規(guī)要求；二是指人對(duì)這種客觀(guān)外在的規(guī)要求認(rèn)識(shí)之后，自覺(jué)地將其轉(zhuǎn)化為自己心和行為的準(zhǔn)則，并形成了個(gè)人的品性、品德。3、具體理解"倫理〞的兩層含義：

〔1〕倫理是客觀(guān)的社會(huì)關(guān)系事實(shí)。〔2〕倫理包含著"應(yīng)當(dāng)〞怎樣的客觀(guān)要求和好壞、善惡正邪的價(jià)值取向。

然而，由于倫理中包含了道德，倫理學(xué)又是以道德現(xiàn)象的全部作為自己特定的唯一的研究對(duì)象，所以人們常常習(xí)慣于簡(jiǎn)述：一、如何理解倫理與道德的關(guān)系.

我們可以把倫理與道德關(guān)系理解為整體與局部的關(guān)系，倫理是整體，道德是局部，道德是倫理開(kāi)展中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

第一，道德的根源深植于客觀(guān)的倫理關(guān)系之中。第二，道德是將客觀(guān)存在的倫理的他律轉(zhuǎn)化為個(gè)人或行為主體意志的自律。第三，道德是維系和調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的方式和手段

二、調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的強(qiáng)制手段和非強(qiáng)制手段.

答：調(diào)節(jié)倫理強(qiáng)制手段和非強(qiáng)制手段主要指的是法律與道德。二者的關(guān)系是：相互依賴(lài)，相輔相成，又相互區(qū)別。

首先，二者相互依賴(lài)，相互為用。法律依賴(lài)道德，法律是以國(guó)家所要到達(dá)的倫理秩序、社會(huì)正義的道德標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)來(lái)建構(gòu)或變革自己的體系的。反方，道德又依賴(lài)法律，道德規(guī)和法律規(guī)則有相當(dāng)大的重合局部，許多法律規(guī)則其實(shí)就是社會(huì)要求每一個(gè)成員必須到達(dá)的最根本道德準(zhǔn)則，法律的強(qiáng)制手段是實(shí)現(xiàn)這些道德規(guī)的有力工具。

其次，二者相互區(qū)別?！?〕從作用的性質(zhì)看，道德是一種非強(qiáng)制的手段，而法律則具有強(qiáng)制的約束力。〔2〕從作用的圍看，法律的圍比道德要窄，法律規(guī)表達(dá)的是社會(huì)最根本的道德要求，是社會(huì)的底線(xiàn)倫理?！?〕從作用的效果看，法律比道德更快速、更高效果看法律更深刻、更持久。三、倫理學(xué)的研究對(duì)象、任務(wù)、方法.答：倫理學(xué)是研究人與人、人與世界之間的關(guān)系蘊(yùn)含的在規(guī)律的科學(xué)，是研究道德上的"善〞與"惡〞、"正當(dāng)〞與"不正當(dāng)〞及人的行為應(yīng)該如何的學(xué)問(wèn)。

倫理學(xué)的任務(wù)是研究人與人、人與世界之間關(guān)系的合理秩序是什么，善的行為的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)是什么。

倫理學(xué)也是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，它還給人們指出進(jìn)展倫理和道德建立、培養(yǎng)個(gè)人道德品質(zhì)的途徑和方法。

方法：從客觀(guān)的各種社會(huì)關(guān)系入手，從現(xiàn)實(shí)生活中的道德現(xiàn)象入手，特別是從社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況起步，一層一層地考察倫理關(guān)系的現(xiàn)實(shí)構(gòu)造、演化規(guī)律、在的開(kāi)展趨勢(shì)、理想的倫理秩序以及實(shí)現(xiàn)條件，進(jìn)而制定出適合倫理客觀(guān)要求的道德原則和規(guī)，提出到達(dá)優(yōu)良道德所應(yīng)采取的措施。

四、倫理學(xué)的分類(lèi)及商業(yè)倫理學(xué)的位置.答：倫理學(xué)分為"理論倫理學(xué)〞和"應(yīng)用倫理學(xué)〞兩大類(lèi)型。

理論倫理學(xué)又分為元倫理學(xué)、規(guī)倫理學(xué)和美德倫理學(xué)三局部。

應(yīng)用倫理學(xué)開(kāi)展倫理道德與不同領(lǐng)域間的邊緣性、穿插性、綜合性研究，并為各領(lǐng)域確立其特殊的倫理價(jià)值導(dǎo)向、價(jià)值原則規(guī)及有效的道德建立措施。

商業(yè)倫理學(xué)就是這樣一門(mén)隸屬于應(yīng)用倫理學(xué)的年輕的學(xué)科，它也是經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)的一個(gè)分支

第二節(jié)商業(yè)倫理學(xué)的要義重點(diǎn)概念：

1、商業(yè)倫理學(xué)的研究對(duì)象.

商業(yè)倫理學(xué)是研究商業(yè)活動(dòng)中的物與物的背后掩蓋著的人與人之間的倫理關(guān)系及其所蘊(yùn)含的在規(guī)律的科學(xué)，是研究如何確立合理的商業(yè)倫理秩序的學(xué)問(wèn)。

2、商業(yè)倫理學(xué)的任務(wù).

商業(yè)倫理學(xué)致力于在商業(yè)領(lǐng)域里確立追求經(jīng)濟(jì)開(kāi)展與追求社會(huì)開(kāi)展相統(tǒng)一的倫理觀(guān)，建立經(jīng)濟(jì)與正義相一致、以人為本的理想秩序。

簡(jiǎn)述：一、商業(yè)活動(dòng)中的根本倫理矛盾.〔1〕自利與利他的矛盾；〔2〕經(jīng)濟(jì)開(kāi)展目標(biāo)與人類(lèi)社會(huì)開(kāi)展終極目標(biāo)的矛盾。

二、解決商業(yè)倫理根本矛盾的方法.

1、解決自利與利他這對(duì)矛盾的根本出路——社會(huì)公正：〔1〕社會(huì)公正是解決商業(yè)活動(dòng)中自利與利他這對(duì)根本矛盾的根本方法?！?〕在現(xiàn)實(shí)中，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正的首要問(wèn)題就是創(chuàng)立良好的社會(huì)制度。〔3〕實(shí)現(xiàn)公正、合理的經(jīng)濟(jì)倫理秩序，制度的建立只是條件之一，道德是另一個(gè)必要條件。二者相輔相成，缺一不可。2、解決經(jīng)濟(jì)開(kāi)展與人類(lèi)社會(huì)開(kāi)展終極目標(biāo)的矛盾的關(guān)鍵——處理好目的與手段的關(guān)系：〔1〕"人的自由全面和諧開(kāi)展〞是人類(lèi)社會(huì)開(kāi)展的終極目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)開(kāi)展對(duì)于這一終極目標(biāo)來(lái)說(shuō)，只應(yīng)作為必要的根底條件和手段，為實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)效勞?！?〕制約經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的變量主要包括：

A．保證公民與政治權(quán)利平等的社會(huì)制度。B．經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與文化權(quán)利平等。C．可持續(xù)開(kāi)展模式。

總之，解決商業(yè)倫理根本矛盾的總的方法和原則是：兼顧、結(jié)合、最優(yōu)化妥協(xié)。為此，根本上有賴(lài)于商業(yè)主體道德的提高，要求政府、組織和個(gè)人根據(jù)合理的商業(yè)倫理秩序去決策和行動(dòng)。

第二章交換關(guān)系中的倫理第一節(jié)商業(yè)的產(chǎn)生和開(kāi)展重點(diǎn)概念：

1、商品：商品就是用于交換并可以滿(mǎn)足*種需要的勞動(dòng)產(chǎn)品。

2、交換：交換就是人們?cè)谏鐣?huì)分工的條件下相互提供勞動(dòng)產(chǎn)品以滿(mǎn)足各自所需的經(jīng)濟(jì)行為

3、商品交換：商品交換就是商品所有者按照等價(jià)交換的規(guī)則，相互間自愿讓渡產(chǎn)品使用價(jià)值所有權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為。4、商品經(jīng)濟(jì)：商品經(jīng)濟(jì)是指生產(chǎn)直接以交換為目的的經(jīng)濟(jì)形式。

從宏觀(guān)上看，商品經(jīng)濟(jì)的主要容包括兩個(gè)主要方面：其一是商品關(guān)系普遍化，即經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各種關(guān)系都是商品關(guān)系，都按照商品關(guān)系的原則去調(diào)節(jié)，商品關(guān)系及其表現(xiàn)形式----傾向關(guān)系滲透到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各個(gè)方面；其二是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)市場(chǎng)化，即一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都在市場(chǎng)并通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)展。

從微觀(guān)上看，商品經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)可以表述為：第一，商品經(jīng)濟(jì)是等價(jià)交換經(jīng)濟(jì)；第二，商品經(jīng)濟(jì)是貨幣經(jīng)濟(jì)；第三，商品經(jīng)濟(jì)是當(dāng)事人具有自由意志的經(jīng)濟(jì)；第四，商品經(jīng)濟(jì)是一種以市場(chǎng)為中心的經(jīng)濟(jì)；第五，商品經(jīng)濟(jì)是相互競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)。

5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是在商品經(jīng)濟(jì)的根底上產(chǎn)生和開(kāi)展起來(lái)的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與商品經(jīng)濟(jì)分屬于經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的不同階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是指通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制配置社會(huì)資源和引導(dǎo)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)形式。

簡(jiǎn)述：一、商業(yè)產(chǎn)生的原因.

答：商業(yè)產(chǎn)生的原因主要來(lái)自于外兩個(gè)方面。

其外部條件表現(xiàn)為：社會(huì)分工和生產(chǎn)資料與勞動(dòng)產(chǎn)品歸不同所有者占有。

商業(yè)產(chǎn)生的部條件來(lái)自于交換活動(dòng)本身。

二、商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系.〔一〕商品經(jīng)濟(jì)：

A、從宏觀(guān)上看，商品經(jīng)濟(jì)的主要容包括兩個(gè)主要方面：其一是商品關(guān)系普遍化；其二是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)市場(chǎng)化。

B、從微觀(guān)上看，商品經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)可以表述為：第一，商品經(jīng)濟(jì)是等價(jià)交換的經(jīng)濟(jì)；第二，商品經(jīng)濟(jì)是貨幣經(jīng)濟(jì)；第三，商品經(jīng)濟(jì)是當(dāng)事人具有自由意志的經(jīng)濟(jì)；第四，商品經(jīng)濟(jì)是一種以市場(chǎng)為中心的經(jīng)濟(jì)；第五，商品經(jīng)濟(jì)是相互競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)。

〔二〕市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是在商品經(jīng)濟(jì)的根底上產(chǎn)生和開(kāi)展起來(lái)的：

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)同商品經(jīng)濟(jì)擁有共同的生存條件——社會(huì)分工、商品交換、不同所有制并存；擁有共同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)機(jī)制——價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律；擁有共同的本質(zhì)特征——商品等價(jià)交換。

〔三〕它們是不同的兩個(gè)經(jīng)濟(jì)階段和兩種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式：

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與商品經(jīng)濟(jì)分屬于經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的不同階段。商品經(jīng)濟(jì)得到高度開(kāi)展后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才形成。

〔四〕市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本屬性：

1、生產(chǎn)要素商品化；2、產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨(dú)立化；3、經(jīng)濟(jì)關(guān)系市場(chǎng)化；4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自由化；5、追求利益最大化；6、商品效勞價(jià)格市場(chǎng)化；7、企業(yè)行為契約化；8、保障事業(yè)社會(huì)化；9、宏觀(guān)調(diào)控間接化；10、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)法治化。

第二節(jié)交換中的倫理關(guān)系重點(diǎn)概念：

1、自由：自由是沒(méi)有外在強(qiáng)制從而能夠按照自己的意志進(jìn)展活動(dòng)。這是一種積極的自由。

2、平等：平等是公正的根本原則。其含義有二：其一，完全平等；其二，比例平等。

3、所有權(quán)：所有權(quán)是指所有人依法對(duì)自己的所有物享有的占有、使用、收益、處分并排斥他人干預(yù)的權(quán)利它是一種財(cái)產(chǎn)權(quán)，所以又稱(chēng)為財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。

4、公正：所謂公正，就是指給予每個(gè)人應(yīng)得的利益，對(duì)可以等同的人或事平等對(duì)待，對(duì)不可等同的人或事物區(qū)別對(duì)待。公證也可以認(rèn)為是人與人之間的一種"等利〞或"等害〞交換。它的核心是均衡和合理。

公正的原則有很多具體的表現(xiàn)形式，其中最核心的是分配性公正，此外還有補(bǔ)償性公正、懲罰公正、制度公正、交換性公正。

簡(jiǎn)述：一、交換中形成的倫理關(guān)系.

〔1〕交換倫理關(guān)系并不是人們主觀(guān)意志創(chuàng)造的產(chǎn)物，而是交換中存在的一種客觀(guān)關(guān)系，是在交換的過(guò)程中形成的倫理關(guān)系。因此，交換的實(shí)質(zhì)不是外表進(jìn)展的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的交換關(guān)系，而是交換本身所包含的復(fù)雜的倫理關(guān)系。

交換的倫理關(guān)系——人與人的關(guān)系：自愿、平等、誠(chéng)信、公正。

〔2〕同時(shí)交換活動(dòng)本身也需要倫理關(guān)系來(lái)維系。為了保證社會(huì)商品交換系統(tǒng)的正常進(jìn)展，除了建立必要的法律體系以外，社會(huì)還在交換領(lǐng)域中形成了一系列的倫理關(guān)系。這些倫理關(guān)系集中表現(xiàn)為：平等互利、合作共生、老實(shí)守信、公正公平。正是在這些倫理關(guān)系的維系下社會(huì)才能平穩(wěn)開(kāi)展

二、所有權(quán)的法律及其倫理含義.

〔1〕所有權(quán)是物權(quán)的核心，所有權(quán)具有絕對(duì)性、排他性和永續(xù)性三個(gè)法律特征。

所有權(quán)是指所有人依法對(duì)自己的所有物享有的占有、使用、收益、處分并排斥他人干預(yù)的權(quán)利它是一種財(cái)產(chǎn)權(quán)，所以又稱(chēng)為財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。處分權(quán)能是所有權(quán)的核心權(quán)能。

〔2〕所有權(quán)是商品交換的最根本根底。正是在這種自由交換的活動(dòng)中，所有權(quán)的倫理意義才得以充分表現(xiàn)。

〔3〕所有權(quán)形式本身就是一種道德存在。

〔4〕所有權(quán)的倫理含義可以概括為：

首先，所有權(quán)反映了商品私有者對(duì)自己商品的私人占有、使用、收益、處分的自由。

其次，所有權(quán)中所包含的自由是一種平等的自由。

第三，所有權(quán)一旦被法律認(rèn)可，其中的自由與平等就受到了法律的強(qiáng)制力的保護(hù)。第三章契約關(guān)系中的倫理第一節(jié)契約關(guān)系的產(chǎn)生和開(kāi)展重點(diǎn)概念：

1、契約：契約是指由交易當(dāng)事人雙方訂立的有關(guān)買(mǎi)賣(mài)、抵押、租賃等事項(xiàng)的文書(shū)?，F(xiàn)代學(xué)術(shù)界認(rèn)為契約就是合同。

2、契約自由：契約自由包括以下含義：第一，締約自由；第二，選擇相對(duì)人的自由；第三確定契約容的自由；第四，選擇契約方式的自由。

3、合同：我國(guó)"合同法"第2條規(guī)定：合同是平等主體的自然人、法人及其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的意思表示一致的協(xié)議。

簡(jiǎn)述：一、契約的產(chǎn)生.〔1〕契約制度并不是與交換活動(dòng)同時(shí)產(chǎn)生的；

〔2〕契約制度是當(dāng)社會(huì)出現(xiàn)了以直接交換為目的的經(jīng)濟(jì)形式，并且商品交換已經(jīng)逐漸成為一種普遍的和經(jīng)常的現(xiàn)象的時(shí)候才出現(xiàn)的；〔3〕契約制度首先是人們自愿選擇的約束；

〔4〕契約制度起初僅具有保證承諾實(shí)現(xiàn)的道德的權(quán)利與道德的義務(wù)；

〔5〕契約制度后來(lái)被國(guó)家的法律予以認(rèn)可，從而獲得了法律的強(qiáng)制力，契約雙方即擁有了法律年的權(quán)利與義務(wù)。

二、契約的開(kāi)展.

答：資本主義社會(huì)以前的契約制度，無(wú)論對(duì)契約的主體、形式還是程序都有很?chē)?yán)的限制而且程序煩瑣，國(guó)家的干預(yù)也很廣泛和嚴(yán)厲。而資本主義社會(huì)的契約制度較之以前奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的契約制度有了很大的變化，其中有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：〔1〕立法體系完備?！?〕奉行契約自由原則。

第二節(jié)契約關(guān)系中的倫理重點(diǎn)概念：1、：契約中的平等是倫理中時(shí)機(jī)平等，也叫程序平等，而不是結(jié)果平等。

2、契約中的自由：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，契約中的自由是指形成契約關(guān)系的主體是自由的主體，他們只受法律和公序良俗的制約。

3、契約中的誠(chéng)信：契約關(guān)系中的誠(chéng)信是指當(dāng)事人在民事活動(dòng)中老實(shí)、守信，以善意的方式履行其義務(wù)，不得濫用權(quán)利及躲避法律或合同規(guī)定的義務(wù)。

4、契約中的公平：契約關(guān)系中的公平是指契約利益要對(duì)待、平衡、等價(jià)有償。

5、公序良俗：所謂公序是指公共秩序，即國(guó)家、社會(huì)存在及其開(kāi)展所必需的一般秩序。其中當(dāng)然包括法律所保護(hù)的秩序，也包括法律未予規(guī)定但社會(huì)生存、開(kāi)展需要的秩序。良俗是指善良風(fēng)俗。即指民間存在的約定俗成的一般道德規(guī)，即我們通常所說(shuō)的"社會(huì)公德〞?！?004〕

6、法律權(quán)力與法律義務(wù)：

①.法律權(quán)利——法律關(guān)系主體依法享有的*種能力或利益，表現(xiàn)為自己可以做出*種行為或要求他人不做出*種行為。法律權(quán)力是表達(dá)國(guó)家意志所保護(hù)的一般行為規(guī)則，對(duì)侵犯這種權(quán)利的行為，國(guó)家法律要對(duì)其進(jìn)展制裁。

②.法律義務(wù)——法律關(guān)系的主體依法承擔(dān)的必須履行的責(zé)任，表現(xiàn)為必須做出或不做出*種行為。

道德是化于心的善惡價(jià)值取向，使人們心的自我規(guī)制。所以，契約中的權(quán)利與義務(wù)的這種倫理屬性，是契約的法律屬性的根底，是制定法律權(quán)利與法律義務(wù)的依據(jù)。

簡(jiǎn)述：一、契約關(guān)系中的倫理屬性.

答：契約關(guān)系的倫理屬性主要包含如下容：

〔1〕契約關(guān)系中的主體地位是平等的?！?〕契約關(guān)系的主體是自由的主體?！?〕契約關(guān)系中的誠(chéng)信。

〔4〕契約關(guān)系中的公平?！?〕契約關(guān)系中的合作?！?〕契約關(guān)系中對(duì)公序良俗的維護(hù)。

二、契約關(guān)系中的法律屬性.答：契約關(guān)系中的法律屬性主要來(lái)自于兩個(gè)方面：

首先，它來(lái)自于契約本身。契約作為一種為了謀求*種利益而自覺(jué)自愿建立的*種約束，一開(kāi)場(chǎng)就意味著一種強(qiáng)制性。

其次，契約關(guān)系的法律屬性表現(xiàn)在契約必須依法訂立。

第三，契約關(guān)系的法律屬性表現(xiàn)為，契約關(guān)系是法律關(guān)系，一旦形成就會(huì)受到法律的保護(hù)，并產(chǎn)生法律效力。任何人違反契約的規(guī)定，都要受到法律的規(guī)制

第四，契約關(guān)系的法律屬性還表現(xiàn)為，一切在契約關(guān)系中受到侵害的利益都會(huì)受到法律的救濟(jì)。

以上的分析說(shuō)明：當(dāng)國(guó)家和社會(huì)需要保證契約順利進(jìn)展的時(shí)候，國(guó)家就會(huì)通過(guò)立法賦予合同以法律的力量，對(duì)一切破壞契約的行為予以規(guī)制。同時(shí)，國(guó)家也通過(guò)立法對(duì)合同自由予以一定的限制，以保證交換的最終目的的實(shí)現(xiàn)。第三節(jié)法律與倫理重點(diǎn)概念：

1、法律：法律是反映統(tǒng)治階級(jí)意志和利益，并由國(guó)家強(qiáng)制力保障其實(shí)施的，旨在維護(hù)統(tǒng)治秩序的特殊的社會(huì)規(guī)。

2、法律的創(chuàng)制方式：法律的創(chuàng)制方式是指法律產(chǎn)生的方式。法律產(chǎn)生的方式有兩種：制定和認(rèn)可。

3、習(xí)慣法：習(xí)慣法是指國(guó)家通過(guò)立法程序認(rèn)可的習(xí)慣。4、法律對(duì)倫理關(guān)系的維系與調(diào)節(jié)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

①.通過(guò)立法手段將重要的倫理關(guān)系確認(rèn)為法律關(guān)系，并用法律來(lái)保護(hù)和調(diào)整這種關(guān)系。②.運(yùn)用法律意識(shí)強(qiáng)化倫理關(guān)系。

簡(jiǎn)述：

一、法律的本質(zhì)和特征.〔1〕法是統(tǒng)治階級(jí)意志的表達(dá)?！?〕法是由國(guó)家制定和認(rèn)可的。

〔3〕法是由國(guó)家強(qiáng)制力保證其實(shí)施的?！?〕法律具有為社會(huì)公共利益效勞的作用。

二、法律的倫理意義分析.

〔1〕法律并不是自有人類(lèi)以來(lái)就有的社會(huì)現(xiàn)象，它是人類(lèi)社會(huì)開(kāi)展到一定歷史階段的產(chǎn)物。

〔2〕法首先是被國(guó)家認(rèn)可了的一些社會(huì)約定俗成的習(xí)慣，這些習(xí)慣就其本質(zhì)而言都是以倫理為其容的。倫理關(guān)系先于法律關(guān)系而存在，而法律又認(rèn)可了有利于統(tǒng)治階級(jí)利益的社會(huì)倫理。這意味著法律不能離開(kāi)社會(huì)倫理而單獨(dú)存在。

〔3〕法律具有倫理的意義，不僅表達(dá)在它的淵源與原始社會(huì)習(xí)俗之間的密切關(guān)系，而且還表達(dá)在法律與道德之間的密切關(guān)系。一方面表現(xiàn)為法律與道德同屬于上層建筑和社會(huì)規(guī)，都是通過(guò)對(duì)人們的約束和鼓勵(lì)，指導(dǎo)人們?cè)鯓有袨?。另一方面，法律與統(tǒng)治階級(jí)的道德在本質(zhì)上是一致的，他們都是反映統(tǒng)治階級(jí)的意志。三、道德的特點(diǎn).答：首先，道德具有規(guī)性。其次，道德具有滲透性。

四、法律與道德的區(qū)別.答：法律與道德的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

〔1〕兩者產(chǎn)生和存在的歷史條件不同：法律是階級(jí)社會(huì)所特有的社會(huì)現(xiàn)象，是一定歷史階段的產(chǎn)物。道德則貫穿于整個(gè)人類(lèi)社會(huì)。

〔2〕二者的表現(xiàn)形式不同：道德存在于人們的意識(shí)、行為、習(xí)慣、和社會(huì)輿論之中，主要是一種觀(guān)念形態(tài)，比擬籠統(tǒng)，不成文。法律有著明確、具體、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確的文字形式。

〔3〕二者調(diào)整的對(duì)象和圍不同：道德調(diào)整的對(duì)象比法律廣泛得多?！?〕二者實(shí)現(xiàn)的手段和方式不同。

所以，法律與道德兩者相輔相成，相互強(qiáng)化著對(duì)方的作用。

第四章商業(yè)主體道德第一節(jié)主體道德概說(shuō)重點(diǎn)概念：

1、主體道德的本質(zhì)：主體道德本質(zhì)上是他律與自律的統(tǒng)一。主體道德把外部的倫理要求和社會(huì)道德規(guī)變?yōu)樽约涸诘牧夹?，就到達(dá)了自律與他律的統(tǒng)一。

可見(jiàn)，主體道德的本質(zhì)就是，當(dāng)個(gè)人利益與他人利益、社會(huì)利益發(fā)生沖突的時(shí)候，一個(gè)人能夠約束、抑制、甚至犧牲私利、私欲，將其限制在正當(dāng)?shù)膰?，以服從社?huì)整體自由全面和諧開(kāi)展的他律要求，為社會(huì)整體利益和社會(huì)開(kāi)展承擔(dān)自己一份責(zé)任和義務(wù)。簡(jiǎn)言之就是主體對(duì)自己的禁忌，對(duì)他人的寬容，這就是德。2、主體道德的價(jià)值：出自對(duì)他律法則的敬重和服從、出自利他利社會(huì)的義務(wù)感、經(jīng)濟(jì)抑制和超載自身自私性、狹隘性的努力所做出的正當(dāng)行為就具有了道德的崇高價(jià)值。

簡(jiǎn)述：一、品德、品德的構(gòu)造與培養(yǎng).

〔1〕品德是存在于每個(gè)人精神部的東西，是通過(guò)一個(gè)人的行為所表現(xiàn)出來(lái)的道德?tīng)顟B(tài)或道德心理特征。

〔2〕個(gè)人主體品德是由知、情、意三局部構(gòu)成的。

〔3〕培養(yǎng)自己和他人的品德應(yīng)從三方面著手，提高道德認(rèn)識(shí)、冶道德情感情操、磨煉道德意志。

只有進(jìn)展道德實(shí)踐活動(dòng)才能獲得品德，我們可以通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的思、言、行來(lái)塑造以至改變我們的品性。

二、商業(yè)主體道德.商業(yè)主體道德就是指商業(yè)活動(dòng)者在處理與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系時(shí)，遵循一定的市場(chǎng)秩序規(guī)和道德準(zhǔn)則，對(duì)自己的商業(yè)行為進(jìn)展自我約束。

第二節(jié)商業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)與效果、目的與手段重點(diǎn)概念：

1、動(dòng)機(jī)：是個(gè)體在行為前的意愿、欲望、意圖、情感、信念等的綜合，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人采取行動(dòng)的在主觀(guān)的動(dòng)力，是指導(dǎo)行為的思想動(dòng)因。動(dòng)機(jī)是行為的出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有動(dòng)機(jī)就不可能有效果。

2、效果：一個(gè)人主觀(guān)見(jiàn)之于客觀(guān)的活動(dòng)及該行為所產(chǎn)生的結(jié)果。在倫理學(xué)上，當(dāng)它與動(dòng)機(jī)聯(lián)系起來(lái)考察時(shí)，它主要指由動(dòng)機(jī)出發(fā)所到達(dá)的一種對(duì)他人或社會(huì)有益或有害的客觀(guān)事實(shí)。簡(jiǎn)述：一、動(dòng)機(jī)與效果的關(guān)系.

答：動(dòng)機(jī)本身的品質(zhì)是否純粹、善良、恰當(dāng)，對(duì)行為的善惡起著決定作用。一般來(lái)講，善的動(dòng)機(jī)往往引出好的行為和結(jié)果；惡的動(dòng)機(jī)往往引出壞的行為和結(jié)果。

動(dòng)機(jī)和效果是人的道德行為不可缺少的組成局部，二者不可分割。在行為過(guò)程中，從動(dòng)機(jī)到效果，并不是必然一致的。在*些特殊情況下，一個(gè)人可能主觀(guān)上是道德的而客觀(guān)上不利于他人，或主觀(guān)上是不道德的，而客觀(guān)上有利于他人。

在動(dòng)機(jī)和效果不一致的情況下，不能簡(jiǎn)單地以動(dòng)機(jī)推斷結(jié)果，或以結(jié)果推斷動(dòng)機(jī)，而是要判斷動(dòng)機(jī)和行為效果、主觀(guān)和客觀(guān)兩個(gè)方面，從動(dòng)機(jī)與效果之間的在聯(lián)系上做綜合、全面、具體的分析，并進(jìn)展長(zhǎng)期考察，最終對(duì)行為整體和行動(dòng)者作出實(shí)事的善惡標(biāo)準(zhǔn)。總之，力求動(dòng)機(jī)與效果的和諧統(tǒng)一二、商業(yè)行為動(dòng)機(jī)和藹惡標(biāo)準(zhǔn).答：劃分商業(yè)行為動(dòng)機(jī)的善惡的標(biāo)準(zhǔn)是：欲求那可欲的東西，應(yīng)視為善的動(dòng)機(jī)；反之，欲求那不可欲的東西，應(yīng)視為惡的動(dòng)機(jī)。三、商業(yè)活動(dòng)的目的與手段的一致性、正當(dāng)性.

〔1〕在道德上，目的與手段的關(guān)系是相互決定、相互聯(lián)系。

首先，目的決定手段，手段為目的效勞，手段的善惡取決于、附屬于目的的善惡。

其次，手段也不是消極被動(dòng)地服從目的，目的善的，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的手段并不必然也是善的。

最后，目的和手段在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。

總之，目的與手段在道德上統(tǒng)一，才能最終完成一個(gè)道德的行為，才是衡量行為善惡正邪的最標(biāo)準(zhǔn)。既然選擇了善的行為，就應(yīng)該追求動(dòng)機(jī)、目的和行為、手段、效果的一致性、完整性。

〔2〕商業(yè)道德十分強(qiáng)調(diào)目的與手段的一致，合理、正當(dāng)?shù)睦媸侨巳硕加袡?quán)獲得的，關(guān)鍵在于如何去謀利，用什么手段去謀利。追求合理正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益，一定要選擇正當(dāng)?shù)氖侄巍?/p>

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段就是既不，又不違背道德原則。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中目的和手段的一致性就是講"平等互利〞。

第三節(jié)商業(yè)良心和商業(yè)精神重點(diǎn)概念：

1、良心：是指主體自身向善的欲求，是主體依據(jù)自己的所認(rèn)同的道德規(guī)對(duì)于自己行為善惡的自我意識(shí)和自我評(píng)價(jià)，是主體意志向善的在自我規(guī)定。

如果對(duì)自己行為的道德價(jià)值做出肯定性評(píng)價(jià)，便叫做良心滿(mǎn)足；做出否認(rèn)性評(píng)價(jià)，便叫做良心譴責(zé)。

2、商業(yè)良心：是指商人在從事各種穩(wěn)中有種各樣的商業(yè)活動(dòng)中從善良愿望出發(fā)的誠(chéng)信為先、童叟無(wú)欺、滿(mǎn)足需要、保障供給的欲求和自我評(píng)價(jià)，是集體意志向善的自我規(guī)定。

簡(jiǎn)述：良心與商業(yè)良心的容.〔1〕成信。〔2〕先義后利、以義制利?！?〕互利互惠?！?〕貴和、寬容〔5〕仁愛(ài)。

第五章商業(yè)信用第一節(jié)交換與商業(yè)信用重點(diǎn)概念：

1、信用：信用是指一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷(xiāo)預(yù)付等行為。

2、直接信用：直拉信用是指沒(méi)有中間人參與的，由借貸雙方直接進(jìn)展借貸的一種行為。

3、間接信用：間接信用就是借款人與存款人不能直接見(jiàn)面，互相也不了解，而由信用中介人替存款人與借款人辦理一切信用手續(xù)。

4、匯票：匯票是出票人向付款人簽發(fā)的，要求即期或在一定期限向持票人或指定人支付一定金額的無(wú)條件付款憑證。

5、商業(yè)信用關(guān)系：它是指法人或自然人在商品交易中的延期付款或先期交貨所形成的信貸關(guān)系，它是以契約維系的買(mǎi)賣(mài)雙方的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。

簡(jiǎn)述：一、信用的定義和類(lèi)型.

答：信用——是指一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷(xiāo)預(yù)付等行為。信用按其形式可分為直接信用和間接信用兩種。

二、商業(yè)信用關(guān)系和運(yùn)行的根本原則.

答：商業(yè)信用關(guān)系是指法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交貨所形成的信貸關(guān)系，它是以契約維系的買(mǎi)賣(mài)雙方的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。商業(yè)信用運(yùn)行的根本原則是：尊約守諾，買(mǎi)貨付款，欠債還錢(qián)。三、商業(yè)信用的特征〔社會(huì)特征〕：

第一，商業(yè)信用性質(zhì)的雙重性；第二，商業(yè)信用維度的多元性；第三，商業(yè)信用價(jià)值的資本屬性；第四，商業(yè)信用實(shí)現(xiàn)過(guò)程的層次性。

四、建立商業(yè)信用的意義.〔1〕節(jié)約交易本錢(qián)；〔2〕擴(kuò)大交易的規(guī)模和圍；3〕規(guī)市場(chǎng)秩序；4〕為企業(yè)創(chuàng)造額外的收益；〔5〕商業(yè)信用是開(kāi)展新型交易方式的根底。

第二節(jié)商業(yè)信用與誠(chéng)信重點(diǎn)概念：

1、商業(yè)信用：商業(yè)信用有廣義和狹義之分：廣義的商業(yè)信用是指市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中一切交換活動(dòng)所涉及的信用，它還包括銀行信用、消費(fèi)信用和其他信用等等；狹義的商業(yè)信用是指企業(yè)之間以賒銷(xiāo)商品和預(yù)付貨款等形式提供的信用。

2、誠(chéng)信：誠(chéng)信是一個(gè)道德的概念，又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)商業(yè)主體的在要求。誠(chéng)信，就是老實(shí)、守信的意思。在商品交換活動(dòng)中，誠(chéng)信就是要遵循價(jià)值規(guī)律的客觀(guān)要求，公平交易，等價(jià)交換；用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，就是指商業(yè)主體在履行契約的過(guò)程中，自覺(jué)因循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的客觀(guān)要求，追求主動(dòng)倫理標(biāo)準(zhǔn)所要求的"誠(chéng)善于心、公平正義、遵守信義、履行合同〞的職業(yè)道德和企業(yè)品格。它是企業(yè)自覺(jué)承受社會(huì)道德軟約束中的最重要的道德標(biāo)準(zhǔn)，是其他道德標(biāo)準(zhǔn)的根底。

簡(jiǎn)述：

一、商業(yè)信用與誠(chéng)信的區(qū)別與聯(lián)系.答：信用與誠(chéng)信二者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

二者之間的聯(lián)系是：信用與誠(chéng)信都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，只不過(guò)信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，而誠(chéng)信則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德要求。

二者之間的區(qū)別是：信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種根本制度，表達(dá)的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的客觀(guān)規(guī)律的本質(zhì)要求；而誠(chéng)信是規(guī)企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的道德約束，是商業(yè)道德中最重要、最核心、最根本的品德標(biāo)準(zhǔn)，是其他道德標(biāo)準(zhǔn)的根底。

二、誠(chéng)信缺失的原因.

第一，利潤(rùn)最大化思想的誤導(dǎo)。第二，環(huán)境因素的影響。第三，誠(chéng)信的保障機(jī)制沒(méi)有建立起來(lái)。

三、加快我國(guó)信用制度建立的意義.〔2004論述〕

〔1〕信用制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本制度，是整個(gè)商品生產(chǎn)資本運(yùn)動(dòng)的靈魂?！?〕信用是個(gè)人與企業(yè)的第二生命，也是國(guó)家的第二生命?！?〕在目前的我國(guó)，企業(yè)的信用已成為企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，在未來(lái)，國(guó)家信用的興旺程度，不僅是國(guó)與國(guó)之間進(jìn)展交往、國(guó)家部各部門(mén)之間經(jīng)濟(jì)盍的有效支撐工具，也是一個(gè)國(guó)家物質(zhì)、精神文明程度與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)開(kāi)展水平的標(biāo)志。四、加快我國(guó)誠(chéng)信機(jī)制建立的途徑.〔2004論述〕

第一，建立起全社會(huì)講"誠(chéng)信〞的濃厚氣氛。第二，建立與誠(chéng)信相關(guān)的法律和制度。

第三，廣泛開(kāi)展社會(huì)職業(yè)道德教育。第四，重視學(xué)校的道德教育和倫理教育。

五、為什么說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講就是信用經(jīng)濟(jì).

答：1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用是最根本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是整個(gè)社會(huì)得以維系與開(kāi)展的根底。

2、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的必要條件和客觀(guān)要求。

3、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的調(diào)節(jié)器和穩(wěn)定劑。

4、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用是一種根本制度，表達(dá)的是經(jīng)濟(jì)開(kāi)展規(guī)律的客觀(guān)要求。

六、企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因分析.

答：1、利潤(rùn)最大化思想的誤導(dǎo)。2、環(huán)境因素的影響。3、誠(chéng)信的保障機(jī)制沒(méi)有建立起來(lái)。

第三節(jié)商業(yè)信用體系的建立重點(diǎn)概念：1、信用管理體系：信用管理體系是指一種社會(huì)機(jī)制，是由信用立法與執(zhí)法、信用管理行業(yè)運(yùn)行慣例與約定、社會(huì)信用行為與道德規(guī)等多個(gè)子體系共同作用、交織形成的社會(huì)機(jī)制。其主要作用是規(guī)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的信用活動(dòng)?！?004〕

2、商業(yè)信用主體道德：商業(yè)信用主體道德是指市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求參與商業(yè)食用的各方主體必須遵守*些行為規(guī)，這些規(guī)包括新生財(cái)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人權(quán)利、履行商業(yè)契約規(guī)定的義務(wù)以及交易中的老實(shí)守信、互惠互利的根本原則。

簡(jiǎn)述：

一、商業(yè)信用制度建立的重點(diǎn)容.〔1〕信用管理體系的建立?！?〕信用管理信息系統(tǒng)的建立。

〔3〕信用中介效勞機(jī)構(gòu)的建立。〔4〕信用法律體系的建立。

二、信用獎(jiǎng)懲機(jī)制的建立.

〔1〕信用獎(jiǎng)勵(lì)。有了完善的信用評(píng)估、記錄系統(tǒng)、全面掌握了企業(yè)及個(gè)人的信用狀況，政府就可以采取措施對(duì)守信企業(yè)及個(gè)人以信用支持。

〔2〕信用懲罰。企業(yè)信用管理信息系統(tǒng)是一把雙刃劍，它不僅可以給守信者以支持，也可以給失信者以懲罰。只有這樣，才能大增加失信者的失信本錢(qián)，使其三思而后行

三、商業(yè)信用主體道德建立的容.

答：商業(yè)信用主體的道德建立是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期和復(fù)雜的任務(wù)。包括以下幾個(gè)方面的主要容：〔1〕道德觀(guān)念建立.〔2〕道德規(guī)建立?！?〕組織建立?！?〕制度建立。第六章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的倫理關(guān)系與道德原則第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)倫理關(guān)系與道德原則重點(diǎn)概念：

1、利益相關(guān)者：利益相關(guān)者是指與企業(yè)發(fā)生直接或間接利益聯(lián)系的個(gè)人或團(tuán)體，是指那些"對(duì)企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)〞?！?004〕2、企業(yè)直接利益相關(guān)者：企業(yè)直接利益相關(guān)者是指與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生直接利益關(guān)系的個(gè)人或組織。〔消費(fèi)者、股東、投資商、銀行、供給商、經(jīng)銷(xiāo)商〕

3、企業(yè)間接利益相關(guān)者：企業(yè)間接利益相關(guān)者是指與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生間接利益關(guān)系的個(gè)人或組織?！哺?jìng)爭(zhēng)者、記者、媒體、社區(qū)、公眾、政府〕

簡(jiǎn)述：一、各種利益相關(guān)者的主要利益追求：〔1—6直接；7—10間接〕

〔1〕消費(fèi)者的追：商品質(zhì)量高，效勞好，價(jià)格低，操作使用方便；

〔2〕股東的追：高投資回報(bào)，企業(yè)穩(wěn)定開(kāi)展；

〔3〕從業(yè)人員追：企業(yè)穩(wěn)定的開(kāi)展，穩(wěn)定的工資收入，良好的企業(yè)形象，良好的福利〔4〕債權(quán)人的追：資金回收率高，資金回收期限短，信貸規(guī)模大；

〔5〕供給商的追：商品的供給有保證，商品市場(chǎng)的推廣條件好，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)設(shè)施和適應(yīng)性強(qiáng)；

〔6〕零售商的追：商品的供給有保證，商品市場(chǎng)的推廣條件好，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)設(shè)施和適應(yīng)性強(qiáng)。

〔7〕競(jìng)爭(zhēng)者的追：價(jià)格水平，商品生產(chǎn)條件及競(jìng)爭(zhēng)力；

〔8〕社區(qū)公眾的追：平安、寧?kù)o的生活環(huán)境，對(duì)社區(qū)建立作奉獻(xiàn)。

〔9〕中央地方政府的追：企業(yè)遵紀(jì)守法，及時(shí)足額繳納賦稅；

〔10〕外國(guó)政府的追：保護(hù)本國(guó)企業(yè)的利益，獲得外匯收入。

二、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的道德原則.〔2004案例〕〔1〕公平競(jìng)爭(zhēng)?！?〕互利與合作。〔3〕優(yōu)質(zhì)效勞。

〔4〕營(yíng)銷(xiāo)道德原則的制度化。就是要求企業(yè)將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的營(yíng)銷(xiāo)道德從領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)水準(zhǔn)和個(gè)人行為，變成為全體員工的道德水準(zhǔn)和個(gè)人行為，進(jìn)而擴(kuò)展為整個(gè)行業(yè)的道德水準(zhǔn)和行業(yè)為規(guī)，以及整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的道德水準(zhǔn)和行為規(guī)。使?fàn)I銷(xiāo)道德的軟約束逐步向國(guó)家規(guī)定的正式約束過(guò)渡，形成一種講倫理、講誠(chéng)信的社會(huì)風(fēng)氣，鑄就社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德新風(fēng)氣。

第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中的道德重點(diǎn)概念：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略是指為了滿(mǎn)足企業(yè)利益相關(guān)者的需要，而將產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷(xiāo)渠道策略和促銷(xiāo)組合策略綜合運(yùn)用，以最大限度的提供其利益滿(mǎn)足和協(xié)調(diào)好各方關(guān)系的過(guò)程。

2、營(yíng)銷(xiāo)道德：營(yíng)銷(xiāo)道德是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中用于調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)的總和，是客觀(guān)經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素

簡(jiǎn)述：一、產(chǎn)品策略的道德原則.

答：產(chǎn)品是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的根本容，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的主體。產(chǎn)品策略的道德原則問(wèn)題主要包括以下幾個(gè)方面1〕產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化?！?〕品牌管理道德化。〔3〕產(chǎn)品整體道德化。〔4〕產(chǎn)品包裝道德化?！?〕主動(dòng)糾正產(chǎn)品欠缺。

在產(chǎn)品策略的道德原則中，有幾個(gè)要點(diǎn)要給予特別的關(guān)注：

第一，對(duì)產(chǎn)品高質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。第二，產(chǎn)品道德設(shè)計(jì)中對(duì)環(huán)境利益的關(guān)注。

第三，產(chǎn)品品牌的道德問(wèn)題。〔產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的道德性；保護(hù)自己的產(chǎn)品品牌，免受不道德侵權(quán)行為的干擾〕

二、價(jià)格策略的道德原則.答：首先，應(yīng)該制止價(jià)格欺詐?！蚕齼r(jià)格欺詐的途徑：明碼標(biāo)價(jià)；價(jià)值相符〕

其次，應(yīng)防止惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)。再次，還應(yīng)該注意價(jià)格協(xié)調(diào)，提高價(jià)格的靈活性，資金融通上的靈活性等。三、分銷(xiāo)策略的道德原則.

第一，在企業(yè)與分銷(xiāo)渠道的其他成員的關(guān)系上，應(yīng)遵守老實(shí)、守信的根本道德準(zhǔn)則，建立起結(jié)實(shí)的相互信任、長(zhǎng)期合作的關(guān)系。第二，要選擇對(duì)顧客最有利的分銷(xiāo)渠道方式。

第三，分銷(xiāo)渠道的成員都負(fù)有為顧客利益著想的根本責(zé)任?！矐?yīng)杜絕假冒偽劣商品、不安康商品、有損精神文明等商品流入分銷(xiāo)渠道〕

四、營(yíng)銷(xiāo)道德的建立.答：建立營(yíng)銷(xiāo)道德應(yīng)從以下幾方面入手：

首先，必須樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。其次，要加強(qiáng)法制建立，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)。

再次，認(rèn)真解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。應(yīng)通過(guò)報(bào)刊和各種廣告為消費(fèi)者提供更多的商品知識(shí)，培養(yǎng)更多的理性消費(fèi)者。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的宣傳教育，增強(qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)，使其積極地與和不道德的營(yíng)銷(xiāo)行為作斗爭(zhēng)。

第三節(jié)21世界市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的倫理追求重點(diǎn)概念：

1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是以系統(tǒng)論為根本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)乃是一個(gè)與消費(fèi)者、供給商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將建立與開(kāi)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心。

2、綠色營(yíng)銷(xiāo)：綠色營(yíng)銷(xiāo)主要指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應(yīng)該謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，以及定價(jià)與促銷(xiāo)的籌劃和實(shí)施，以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和防止環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類(lèi)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)的可持續(xù)開(kāi)展。簡(jiǎn)述：

一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征.第一、信息溝通的雙向性；第二，戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性；第三，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性；第四，信息反響的及時(shí)性。

二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施.〔1〕組織設(shè)計(jì)；〔2〕資源配置：人力資源調(diào)配和信息資源共享；〔3〕文化整合。

三、綠色營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn).〔1〕綠色消費(fèi)是開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo)的前提；〔2〕綠色觀(guān)念是綠色營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想；

〔3〕綠色體制是綠色營(yíng)銷(xiāo)的法制保障；〔4〕綠色科技是綠色營(yíng)銷(xiāo)的物質(zhì)保證。

四、綠色營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施.

答：在綠色理論和綠色意識(shí)的指導(dǎo)下，試是綠色營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，必須制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和綠色營(yíng)銷(xiāo)組合。

首先，必須制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的方案及必要的資源投入，具體說(shuō)明環(huán)保的努力方向及措施。

其次，必須制定綠色營(yíng)銷(xiāo)組合，制定出符合綠色營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品、定價(jià)、促銷(xiāo)、渠道策略。

第七章企業(yè)管理中的倫理關(guān)系與道德決策第一節(jié)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理重點(diǎn)概念：

1、企業(yè)倫理導(dǎo)向：企業(yè)倫理導(dǎo)向是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中必須選擇好壞、善惡、正邪的價(jià)值取向，必須對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)決策有一個(gè)倫理思考和道德評(píng)價(jià)。

2、企業(yè)使命：企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，及企業(yè)自下而上的目的，企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)而存在的理由。它是企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)的方向、原則和哲學(xué)，它是高度根據(jù)和抽象的。

簡(jiǎn)述：倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理特征.〔2004〕〔1〕有明確的價(jià)值觀(guān)和倫理觀(guān)?！?〕超越法律?！?〕強(qiáng)調(diào)自律。〔4〕履行道德責(zé)任。〔5〕追求卓越。*P169頁(yè)*第二節(jié)企業(yè)決策層的倫理觀(guān)念與道德建立重點(diǎn)概念：

1、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不能只顧自己企業(yè)自身的利益，必須考慮社會(huì)利益，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。2、經(jīng)濟(jì)人：是指不抱任何其他動(dòng)機(jī)，只追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益，并只按經(jīng)濟(jì)原則進(jìn)展活動(dòng)的行為主體。3、社會(huì)人："社會(huì)人〞是對(duì)利己與利他之間的辯證關(guān)系的準(zhǔn)確概括。"利己〞與"利他〞的統(tǒng)一，就是經(jīng)濟(jì)利己心與道德利他心的統(tǒng)一。

簡(jiǎn)述：

一、為什么說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)對(duì)企業(yè)的開(kāi)展與進(jìn)步影響是巨大的.

答：因?yàn)閷?duì)企業(yè)價(jià)值觀(guān)起決定作用的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者的行為直接影響到員工的行為。企業(yè)道德的實(shí)施中從觀(guān)念到行動(dòng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅是規(guī)劃的制訂者、實(shí)施的組織者，而且是最評(píng)價(jià)者。因此，要想使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有道德化的特性，首先企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有高尚的道德和品質(zhì)，這是一個(gè)根本的必要條件。

二、怎樣對(duì)待企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與道德角色.

答：企業(yè)不但是經(jīng)濟(jì)組織，還是社會(huì)組織，還承擔(dān)著一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)。根據(jù)大量的企業(yè)案例，充分證明成功的企業(yè)總是把以人類(lèi)、對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)作為本企業(yè)的最高追求。企業(yè)只有樹(shù)立崇高的目標(biāo)，才能反企業(yè)組織和員工對(duì)"真、善、美〞的倫理追求結(jié)合起來(lái)，形成不可抗拒的合力。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是分層次的，有根本的社會(huì)責(zé)任，主要指通過(guò)提供產(chǎn)品或勞務(wù)獲得利潤(rùn)的責(zé)任。在此根底上，更高一層次的社會(huì)責(zé)任主要指有利于消費(fèi)者和社會(huì)整體開(kāi)展的責(zé)任，如：保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益、倡導(dǎo)正義與公平、保護(hù)生態(tài)平衡、減少環(huán)境污染、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

企業(yè)索然是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，但必須處理好利己與利他的關(guān)系，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因此，企業(yè)用"社會(huì)人〞來(lái)界定才更為準(zhǔn)確。作為"社會(huì)人〞，企業(yè)要正確處理自身利益與社會(huì)利益之間的關(guān)系，尋求有效的途徑，使"小我〞與"大我〞到達(dá)完美的統(tǒng)一。因而，分析企業(yè)角色的目的是使企業(yè)承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任，以便完成其從"經(jīng)紀(jì)人〞向"社會(huì)人"的角色轉(zhuǎn)變。

三、企業(yè)文化包括哪4個(gè)方面的容.

答：1、它給企業(yè)成員一種認(rèn)同感；2、它要求企業(yè)成員擁有一種比自由更大的社會(huì)責(zé)任；5、它提供了一種企業(yè)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定感；6、它提供了行動(dòng)的根本方向。四、企業(yè)形象包括哪方面容.

答：1、企業(yè)理念識(shí)別〔MI〕；2、企業(yè)行為識(shí)別〔BI〕；3、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別〔VI〕.

第三節(jié)企業(yè)行為與道德評(píng)價(jià)重點(diǎn)概念：

1、企業(yè)的倫理理性：它是指企業(yè)的決策者在做企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，能夠有意識(shí)地考慮到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并做出符合倫理道德要求的決策選擇。管理的核心是決策，決策貫穿于管理活動(dòng)的始終，如果斷策者在決策時(shí)能夠考慮到社會(huì)責(zé)任和倫理選擇，那將對(duì)管理身、對(duì)企業(yè)和社會(huì)都是有益的。

2、企業(yè)的道德規(guī)：企業(yè)的道德規(guī)是企業(yè)自律所制定的一種行為標(biāo)準(zhǔn)，這種自律行為的道德規(guī)標(biāo)準(zhǔn)高于法律〔他律〕規(guī)的行為標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)?，法律?guī)定的僅僅是社會(huì)最低的行為標(biāo)準(zhǔn)，而道德準(zhǔn)則則是引導(dǎo)企業(yè)和員工到達(dá)更高層面的道德境界。

簡(jiǎn)述：一、簡(jiǎn)述企業(yè)行為中的不道德現(xiàn)象.

答：1、從宏觀(guān)視角看企業(yè)的不道德行為：賄賂、脅迫行為、欺騙性信息、偷竊、不公平歧視。

2、從微觀(guān)視角看企業(yè)的不道德行為：編造假帳、偷稅漏稅、貪污賄賂、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺騙、造假制假、工業(yè)平安性差、環(huán)境污染、信息失真。

二、企業(yè)道德規(guī)的制定要求.

答：企業(yè)的道德規(guī)通常會(huì)表達(dá)出該企業(yè)所期望到達(dá)的道德水準(zhǔn)。制定企業(yè)道德規(guī)一般應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：

第一，道德規(guī)要表達(dá)企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)念。第二，道德規(guī)要表達(dá)企業(yè)特色。

第三，道德規(guī)要具有操作性。第四，實(shí)現(xiàn)道德規(guī)要加強(qiáng)管理

三、企業(yè)倫理守則的根本依據(jù).

答：企業(yè)倫理守則的根本依據(jù)是社會(huì)倫理規(guī)，包括國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益兼顧、老實(shí)、守信、互利、互助、公平、公正、平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、尊重人、不損害他人利益等。

企業(yè)作為一種社會(huì)組織，有其自身的特殊性，如營(yíng)利性、競(jìng)爭(zhēng)性。這些特殊性決定了企業(yè)應(yīng)具有不同于其他組織的規(guī)。

第四節(jié)企業(yè)決策中的倫理選擇重點(diǎn)概念：1、倫理分析：倫理分析是指從倫理的角度來(lái)分析評(píng)估可供選擇的方案，以便幫助管理者做出符合倫理的正確決策與抉擇。決策的倫理分析應(yīng)包括各利益相關(guān)塲分析和倫理核查。

2、倫理評(píng)價(jià)：倫理評(píng)析是指根據(jù)倫理的思想與要求，制定出一套指標(biāo)體系或者提出幾個(gè)方面的問(wèn)題對(duì)企業(yè)決策或企業(yè)行為進(jìn)展檢驗(yàn)和考核。通過(guò)考核，得出結(jié)論或評(píng)出等級(jí)。

簡(jiǎn)述：一、倫理型企業(yè)決策特點(diǎn).

〔1〕賺錢(qián)不忘良心?！?〕利己不忘利他?！?〕興旺不忘社會(huì)。〔4〕盈利不忘國(guó)家。

二、影響倫理型企業(yè)決策的因素.

〔1〕領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)?！?〕行業(yè)風(fēng)氣的影響。〔3〕社會(huì)環(huán)境的熏。〔4〕企業(yè)文化的力量?！?〕偶發(fā)因素的作用。

三、制定符合商業(yè)倫理道德的企業(yè)決策的方法.

答：1、建立倫理標(biāo)準(zhǔn)；2、對(duì)決策進(jìn)展倫理分析；3、對(duì)企業(yè)決策進(jìn)展倫理方面的評(píng)價(jià)。

第八章企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)與倫理追求第一節(jié)企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)重點(diǎn)概念：

1、公共關(guān)系：公共關(guān)系也稱(chēng)公眾關(guān)系。公眾指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。2、部門(mén)關(guān)系：所謂部門(mén)關(guān)系是指企業(yè)部各個(gè)事業(yè)部或職能部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系，這種關(guān)系本質(zhì)上是在利益一致根底之上的合作關(guān)系。簡(jiǎn)述：一、企業(yè)部部門(mén)關(guān)系建立思路.〔1〕部門(mén)關(guān)系構(gòu)建的原則：溝通、協(xié)調(diào)。

〔2〕部門(mén)關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：第一，價(jià)值創(chuàng)造的共同體。第二，信息共享的紐帶。

〔3〕部門(mén)關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)：第一，強(qiáng)化部門(mén)之間橫向的溝通與協(xié)調(diào)。第二，組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的柔性化。

二、企業(yè)直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建立思路.

答：直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系構(gòu)建應(yīng)以團(tuán)結(jié)合作、互惠互利、共生共榮為主。

〔1〕直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則：團(tuán)結(jié)合作、互惠互利、共同開(kāi)展。

〔2〕直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：第一，以誠(chéng)相待，真誠(chéng)合作。第二，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利益共享。

〔3〕直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)：第一，老實(shí)守信，尊約重諾。第二，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作。

三、企業(yè)間接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建立思路.

〔1〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則：睦鄰友好、和平共處、競(jìng)爭(zhēng)與合作并存。

〔2〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：第一，秉持"競(jìng)合〞理念，開(kāi)展"合作〞競(jìng)爭(zhēng)。第二，樹(shù)立"共生〞理念，共建美好家園。

〔3〕間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)：第一，信息真實(shí)，加強(qiáng)理解。第二，禮尚往來(lái)，互相尊重。四、構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系.

答：儒家倫理蘊(yùn)含著極其豐富的容，其核心思想"仁、義、禮、智、信〞可以作為現(xiàn)代公共關(guān)系道德的體系架構(gòu)。具體可以化為以下倫理導(dǎo)向下的公共關(guān)系道德準(zhǔn)則：

〔1〕以仁為本，以仁德之心對(duì)待公眾，回饋社會(huì)；〔2〕以義為準(zhǔn)，義中求利，樹(shù)立正確的義利觀(guān)；

〔3〕以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng)；〔4〕以信立業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)信至上，信譽(yù)第一，以真誠(chéng)守信贏(yíng)得公眾；〔5〕以智為先，加強(qiáng)自我修煉，以大智求大德；〔6"天人合一〞，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)的和諧開(kāi)展。第二節(jié)企業(yè)對(duì)利益直接相關(guān)者的公共關(guān)系建立方法重點(diǎn)概念：

1、企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系：企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系簡(jiǎn)稱(chēng)顧客關(guān)系。顧客關(guān)系指的是企業(yè)與其產(chǎn)品或效勞的購(gòu)置者或直接消費(fèi)者之間的關(guān)系。2、企業(yè)與員工關(guān)系：?jiǎn)T工不僅是企業(yè)最重要的人力資源，而且也是企業(yè)部公共關(guān)系的公眾。企業(yè)的一切工作均需依靠部員工的合作努力才能完成，要協(xié)調(diào)好員工關(guān)系，首先必須樹(shù)立"以人為本〞的思想，強(qiáng)化企業(yè)的部人力資源管理，以行為科學(xué)的理論為指導(dǎo)構(gòu)建企業(yè)與員工的關(guān)系。3、企業(yè)與供銷(xiāo)商關(guān)系：企業(yè)與供銷(xiāo)商的關(guān)系是一種以共同利益為根底的較為穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。4、企業(yè)與所有者〔股東〕關(guān)系：股東關(guān)系也稱(chēng)"金融公共關(guān)系〞，是指企業(yè)與投資者、投票交易商、股票經(jīng)紀(jì)人，證券分析家、托管銀行、投資公司等金融公眾的關(guān)系。其中，股東以投資人的獨(dú)特身份介入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，股東與企業(yè)的關(guān)系就構(gòu)成了重要的部公共關(guān)系。

簡(jiǎn)述：一、企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系.〔2004論述〕〔1〕企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系中最具核心意義的局部。

〔2〕企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的原則是：

第一，消費(fèi)者第一；第二，消費(fèi)者是上帝；第三，滿(mǎn)足消費(fèi)者需要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

〔3〕企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的要點(diǎn)是：

第一，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的根本保證保證；第二，以完善的效勞強(qiáng)化顧客滿(mǎn)意；

第三，以"自家人理念〞強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)；第四，雙向的信息交流是實(shí)現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段〔虛心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)、積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴〕。

二、企業(yè)與員工關(guān)系.

答：尊重人、關(guān)心人、公正地對(duì)待人，是企業(yè)構(gòu)件員工關(guān)系的原則。具體就是要做到：

第一，建立企業(yè)員工的共同愿景。第二，強(qiáng)化"以人為本〞理念。第三，關(guān)注員工的利益。

第四，提供全方位培訓(xùn)。第五，加強(qiáng)溝通與交流。

三、企業(yè)與供銷(xiāo)上的關(guān)系：答：企業(yè)與供銷(xiāo)商的關(guān)系是一種以共同利益為根底的較為穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。1、構(gòu)建企業(yè)與供銷(xiāo)商關(guān)系的原則：①.尋找共同的利益點(diǎn)和價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。②.穩(wěn)定關(guān)系、密切合作。③.在新的根底上開(kāi)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。2、供銷(xiāo)商關(guān)系整合的戰(zhàn)略要點(diǎn)：第一，著眼未來(lái)，稻光養(yǎng)晦。第二，為本，增進(jìn)了解。第三，講究信用，互惠互利。第四，誠(chéng)意合作，共同開(kāi)展。

四、企業(yè)與所有者〔股東〕的關(guān)系：答：1、股東關(guān)系構(gòu)建原則：①.在符合倫理價(jià)值觀(guān)的前提下努力使企業(yè)取得最大限度的利潤(rùn)。②.積極與股東溝通，勸服股東購(gòu)置并長(zhǎng)期持有本企業(yè)的股票。2、股東關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：第一，股東是企業(yè)的主要投資人，與企業(yè)的生存和開(kāi)展休戚相關(guān)。

第二，股東可以為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策提供支持和幫助。第三，股東是企業(yè)最強(qiáng)大的顧客群。3、構(gòu)建和維護(hù)良好的股東關(guān)系：

⑴.建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)。⑵.尊重股東的特權(quán)意識(shí)。⑶.加強(qiáng)與股東的信息溝通。

第三節(jié)企業(yè)對(duì)利益間接相關(guān)者的公共關(guān)系建立重點(diǎn)概念：

1、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)者主要指與本企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品或效勞的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)里，競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系已經(jīng)從過(guò)去的那種利益對(duì)立、此消彼長(zhǎng)、弱肉強(qiáng)食、你死我活的關(guān)系轉(zhuǎn)化為利益相關(guān)、相互促進(jìn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同開(kāi)展的文明競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。因此，21世界企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系本質(zhì)上是既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系。在競(jìng)爭(zhēng)的根底上加強(qiáng)合作，在合作的根底上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，不斷循環(huán)，共同開(kāi)展，奔向一個(gè)新的高度。

2、企業(yè)與媒體關(guān)系：媒體是群眾的良心，是公眾的代表企業(yè)與新聞媒體之間的關(guān)系，間接再現(xiàn)了企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)里，新聞傳播作為一種社會(huì)現(xiàn)象已經(jīng)滲入到社會(huì)生活的各個(gè)方面，它包羅萬(wàn)象，無(wú)所不及，無(wú)所不在，每時(shí)每刻都在直接或間接影響著人們的思想、態(tài)度和行為。所以，利用新聞媒體進(jìn)展信息傳播是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要組成局部。通過(guò)它，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的雙向信息溝通；同時(shí)，新聞媒介在社會(huì)中發(fā)揮著理論先導(dǎo)作用對(duì)社會(huì)公眾的態(tài)度起著導(dǎo)向的作用，因此，它是企業(yè)特別重視并應(yīng)努力爭(zhēng)取的公眾。由此可見(jiàn)，企業(yè)與媒體公眾關(guān)系是企業(yè)間接利益關(guān)系中最重要的關(guān)系，在企業(yè)外部公共關(guān)系中處于最顯著的位置。

3、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系：企業(yè)與社區(qū)關(guān)系是指企業(yè)與所在社區(qū)的居民、群體、組織等相關(guān)公眾之間的相互關(guān)系。社區(qū)公眾不與企業(yè)發(fā)生直接經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)聯(lián)系，但卻是外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重要組成要素。

簡(jiǎn)述：一、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系.

答：大多數(shù)企業(yè)都把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視作威脅。企業(yè)首先把注意力集中在如何戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪取市場(chǎng)份額，以及如何防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入上。

雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確實(shí)可能構(gòu)成威脅，但在許多產(chǎn)業(yè)中，許多層面上，適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。

21世紀(jì)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系本質(zhì)上是既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系。

"好〞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)可能會(huì)有如下幫助：〔企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)〕

第一，增加企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，共同培育新興市場(chǎng)。

因此，企業(yè)應(yīng)該從積極的角度去正確認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，徹底摒棄小生產(chǎn)狹隘、自私的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和競(jìng)爭(zhēng)行為，樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)胸懷寬廣、光明正大、勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的新形象。

企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系構(gòu)建的原則是：公平競(jìng)爭(zhēng)、相互學(xué)習(xí)、彼此溝通、加強(qiáng)合作。二、企業(yè)與媒體關(guān)系.〔1〕.媒體關(guān)系就是公眾關(guān)系。

媒體是群眾的良心，是公眾的代表。企業(yè)與新聞媒體之間的關(guān)系，就是與社會(huì)公眾的關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)里，新聞傳播作為一種社會(huì)現(xiàn)象已經(jīng)滲入到社會(huì)生活的各個(gè)方面，每時(shí)每刻都在直接或間接地影響著人們思想、態(tài)度、行為。所以，利用新聞媒體進(jìn)展信息傳播是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要組成局部，它是企業(yè)特別重視并應(yīng)努力爭(zhēng)取的公眾。

〔2〕.構(gòu)建良好的媒體關(guān)系的原則：積極爭(zhēng)取媒體對(duì)于企業(yè)的支持與合作。

〔3〕.構(gòu)建良好的體系關(guān)系的策略：

企業(yè)與新聞媒體建立良好的關(guān)系目的就是為企業(yè)營(yíng)造良好的媒介輿論環(huán)境，爭(zhēng)取新聞媒體對(duì)于企業(yè)的支持與合作。企業(yè)要在當(dāng)?shù)亟⒘己玫拿襟w關(guān)系，一方面要求企業(yè)自身必須善于挖掘和創(chuàng)造可供媒體運(yùn)作的題材，在為企業(yè)擴(kuò)大影響的同時(shí)也增添媒體的工作容；另一方面應(yīng)該加強(qiáng)與媒介的交流與溝通。另外，企業(yè)還應(yīng)將媒體作為政策或事件的預(yù)感器，從媒體報(bào)道體察政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的宏觀(guān)動(dòng)態(tài)，體察市場(chǎng)的微觀(guān)反映，并根據(jù)企業(yè)自身的分析，做出相應(yīng)的策略調(diào)整與推出，不放過(guò)任何一次時(shí)機(jī)。

由此可見(jiàn)，企業(yè)與媒體公眾關(guān)系是企業(yè)間接利益關(guān)系中最重要的關(guān)系，在企業(yè)外部公共關(guān)系中處于最顯著的位置。

三、構(gòu)建企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的原則和要點(diǎn).

答：原則：積極參與社區(qū)建立，提升在社區(qū)的企業(yè)形象，共建美好家園。

要點(diǎn)：樹(shù)立新型的社區(qū)意識(shí)；加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通；積極參與社區(qū)建立。四、企業(yè)與政府關(guān)系.

答：1、根本原則：懂政治、講藝術(shù)、勤匯報(bào)、抓機(jī)遇、摸信息。2、構(gòu)建企業(yè)與地方政府關(guān)系的要點(diǎn)：

第一，積極響應(yīng)政府號(hào)召，參與政府組織的各類(lèi)公益活動(dòng)。第二，認(rèn)真貫徹政府方針、政策、法律、條例。

第三，合法經(jīng)營(yíng)，照章納稅。第四，積極安排就業(yè)，提高企業(yè)對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)律。

3、構(gòu)建企業(yè)與中央政府關(guān)系的要點(diǎn)：主要是稅收關(guān)系。

①.納增值稅，及時(shí)完稅。②.照章納稅，不偷稅漏稅。③.以多種方式支援國(guó)家建立。

④.充分利用周年慶典、新產(chǎn)品問(wèn)世等事件，邀請(qǐng)有關(guān)政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出席，從而密切雙方關(guān)系，尋求政府支持。

五、聲譽(yù)管理.答：與公共關(guān)系相比，聲譽(yù)管理突出了對(duì)"聲譽(yù)〞的追求而不滿(mǎn)足于企業(yè)與公眾之間的相互理解。

要建立良好的聲譽(yù)固然需要運(yùn)用傳播技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)與公眾的溝通，但更重要的是，要傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)，切實(shí)履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，包括道德責(zé)任。

聲譽(yù)與經(jīng)濟(jì)效益之間存在著密切的關(guān)系。聲譽(yù)的取得，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，必須通過(guò)倫理經(jīng)營(yíng)才能實(shí)現(xiàn)，而聲譽(yù)與經(jīng)濟(jì)效益又有如此密切的關(guān)，所以，可以把聲譽(yù)管理視為化倫理優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種努力?！不瘋惱韮?yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)進(jìn)展聲譽(yù)管理的目的〕第九章國(guó)際貿(mào)易中的倫理調(diào)節(jié)手段第一節(jié)國(guó)際貿(mào)易中的倫理關(guān)重點(diǎn)概念：

1、對(duì)外貿(mào)易政策：對(duì)外貿(mào)易政策是指各國(guó)在一定時(shí)期對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易所實(shí)行的政策，大致可分為自由貿(mào)易政策、保護(hù)貿(mào)易政策和管理貿(mào)易政策。

2、貿(mào)易條約和協(xié)定：貿(mào)易條約和協(xié)定是兩個(gè)或兩個(gè)以上的主權(quán)國(guó)家為確定彼此間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，特別是貿(mào)易關(guān)系所締結(jié)的書(shū)協(xié)定按照締約國(guó)的多少，可分為雙邊貿(mào)易條約和協(xié)定與多邊貿(mào)易條約和協(xié)定。

3、關(guān)稅：關(guān)稅是進(jìn)出口貨物經(jīng)過(guò)一國(guó)關(guān)境時(shí)，由政府設(shè)置的海關(guān)向進(jìn)出口商課征的一種稅收，是一國(guó)對(duì)外貿(mào)易政策的根本手段之一。關(guān)稅與國(guó)家憑借政治權(quán)力規(guī)定的其他稅賦一樣，具有強(qiáng)制性、無(wú)償性和固定性。

簡(jiǎn)述：

一、國(guó)際貿(mào)易中的倫理關(guān)系.答：國(guó)際貿(mào)易中的倫理關(guān)系，不僅具有一般市場(chǎng)交易關(guān)系中的倫理關(guān)系的根本特征，而且參加了地域、國(guó)籍、異域文化、風(fēng)俗習(xí)慣不同等方面的國(guó)際化因素，因而具有了國(guó)際化方面?zhèn)惱硖卣鳌?/p>

因此，國(guó)際貿(mào)易中的倫理關(guān)系不單純是法人與法人、法人與自然人之間相互往來(lái)的貿(mào)易關(guān)系，而是升華為貿(mào)易身的相互經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易關(guān)系、國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易關(guān)系、歐盟與非盟與亞盟之間的貿(mào)易關(guān)系，等等。

在尊重主權(quán)根底上的平等互利，就是維系國(guó)際貿(mào)易關(guān)系和國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系的倫理標(biāo)準(zhǔn)。二、調(diào)節(jié)國(guó)際市場(chǎng)上倫理關(guān)系的手段.

答：第一，對(duì)外貿(mào)易政策。第二，貿(mào)易條約和協(xié)定。第三，關(guān)稅。第四，世界貿(mào)易組織。第二節(jié)當(dāng)代國(guó)際貿(mào)易中的倫理問(wèn)題重點(diǎn)概念：

1、商品傾銷(xiāo)：商品傾銷(xiāo)是指將出口商品以低于國(guó)市場(chǎng)的價(jià)格，甚至低于商品生產(chǎn)本錢(qián)的價(jià)格，在國(guó)我市場(chǎng)拋售商品，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以占領(lǐng)市場(chǎng)的削價(jià)競(jìng)銷(xiāo)行為。

2、技術(shù)性貿(mào)易壁壘：這是指進(jìn)口國(guó)有意利用復(fù)雜苛刻的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽規(guī)定等措施來(lái)限制商品進(jìn)口，從而對(duì)進(jìn)口商品形成一種技術(shù)上的壁壘。和大多數(shù)的非關(guān)稅壁壘措施一樣，技術(shù)貿(mào)易壁壘的本質(zhì)也是打著促進(jìn)貿(mào)易的旗號(hào)，而實(shí)際上起著阻礙貿(mào)易的作用。

簡(jiǎn)述：一、綠色壁壘.

答：綠色壁壘又稱(chēng)環(huán)境貿(mào)易壁壘，是在全球關(guān)稅下降的大趨勢(shì)下，興旺國(guó)家、新興工業(yè)國(guó)家或地區(qū)為了保護(hù)本國(guó)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)，在尋求關(guān)稅的替代技術(shù)方面尋找到的新的貿(mào)易壁壘方式。

綠色貿(mào)易壁壘以保護(hù)人類(lèi)及動(dòng)植物生命、安康和保護(hù)生態(tài)環(huán)境為名，設(shè)置名目繁多的綠色貿(mào)易壁壘條款，以限制外國(guó)產(chǎn)品對(duì)本國(guó)市場(chǎng)的沖擊。

因此，綠色貿(mào)易壁壘不僅具有名義上的合理性、形式上的合法性，而且具有保護(hù)容的廣泛性、保護(hù)方式的巧妙性和隱蔽性、依據(jù)技術(shù)的歧視性等特點(diǎn)。

二、社會(huì)責(zé)任壁壘.

〔1〕SA8000即"社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)〞，是SocialAccoutability8000的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，是全球首個(gè)道德規(guī)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其宗旨是確保供給商所供給的產(chǎn)品，皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求?！?〕SA8000標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地，任何行業(yè)，不同規(guī)模的公司。

〔3〕SA8000以一致的標(biāo)準(zhǔn)指定了以下領(lǐng)域最低要求：A、童工。B、強(qiáng)制雇傭。C、安康平安。D、聯(lián)合的自由和個(gè)體談判權(quán)。E、差異待遇。F、懲罰措施。G、工作時(shí)間。H、報(bào)酬。I、管理體系。

〔4〕SA8000認(rèn)證的作用包括：第一，減少?lài)?guó)外客戶(hù)對(duì)供給商的第二方審核；第二，節(jié)省費(fèi)用；第三，更大程度地符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求；第四，建立國(guó)際公信力；第五，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品建立正面情感；第六，使合作伙伴對(duì)本企業(yè)建立長(zhǎng)期信心。

第三節(jié)構(gòu)建21世界新型的國(guó)際貿(mào)易關(guān)系

構(gòu)建21世紀(jì)新型國(guó)際貿(mào)易關(guān)系的原則，包括：平等互利原則、公平貿(mào)易原則、互惠貿(mào)易原則、非歧視貿(mào)易原則。重點(diǎn)概念：

1、平等互利原則：該原則主要是指國(guó)家不管大小、強(qiáng)弱和貧富，應(yīng)當(dāng)一律平等，在貿(mào)易過(guò)程中，要相互尊重對(duì)方的主權(quán)和愿望，注意符合雙方的需要和照顧到雙方的可能，以促進(jìn)彼此經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，反對(duì)把對(duì)外貿(mào)易作為控制和掠奪別國(guó)的工具。

2、公平貿(mào)易原則：關(guān)貿(mào)總協(xié)定認(rèn)為各締約方開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易是建立在"比擬優(yōu)勢(shì)〞的根底之上，不應(yīng)該采取不公正的貿(mào)易手段進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)或扭曲競(jìng)爭(zhēng)，尤其是不能以?xún)A銷(xiāo)和補(bǔ)貼的方式在其他締約方銷(xiāo)售本國(guó)的商品。如果*締約方以?xún)A銷(xiāo)或補(bǔ)貼的方式出口本國(guó)的產(chǎn)品，并且給進(jìn)口締約方的國(guó)工業(yè)造成損害或者有實(shí)質(zhì)性損害的威脅時(shí)，受損害的締約方可以采取征收反傾銷(xiāo)稅和反補(bǔ)貼稅的形式來(lái)抵抗這種不正當(dāng)?shù)馁Q(mào)易競(jìng)爭(zhēng)行為，對(duì)本國(guó)工業(yè)進(jìn)展保護(hù)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的貿(mào)易環(huán)境。

簡(jiǎn)述：一、互惠貿(mào)易原則的涵.答：互惠是締約方之間利益、優(yōu)惠、特權(quán)、豁免的相互或相應(yīng)的讓與，是締約方之間確立貿(mào)易關(guān)系的根底。互惠貿(mào)易原則是關(guān)貿(mào)總協(xié)定的根本原則之一，其含義是：

一方面，它要求在互惠互利根底上大幅度地、普遍地降低關(guān)稅以及在個(gè)性關(guān)稅減讓表的談判中要實(shí)現(xiàn)互惠互利；另一方面，當(dāng)新成員參加時(shí)，在有關(guān)條款中要求申請(qǐng)參加方***********關(guān)稅以及其他一些事項(xiàng)的談判，使新參加的締約方作出一定的互惠承諾，即付一定的"入門(mén)費(fèi)〞作為享受其他締約方給予的優(yōu)惠的先決條件。

二、構(gòu)建21世界新型國(guó)際貿(mào)易關(guān)系的思路.〔重點(diǎn)〕第一，"天人合一〞，維護(hù)全人類(lèi)的共同利益。第二，承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)貫徹落實(shí)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。第三，重視環(huán)保，追求人類(lèi)與自然的和諧統(tǒng)一。第十章跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的倫理問(wèn)題與整合戰(zhàn)略第一節(jié)跨國(guó)公司的產(chǎn)生與開(kāi)展重點(diǎn)概念：

△跨國(guó)公司：跨國(guó)公司一般是指在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家控制有工廠(chǎng)、礦山、銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)和其他財(cái)產(chǎn)的企業(yè)。

簡(jiǎn)述：一、當(dāng)代跨國(guó)公司的主要特點(diǎn).第一，規(guī)模宏大。第二，海外業(yè)務(wù)占有較大比重。第三，投資方式更加靈活。

二、當(dāng)代跨國(guó)公司的性質(zhì).答：當(dāng)代跨國(guó)公司主要是作為當(dāng)代水平型國(guó)際分工的載體，一種有效的企業(yè)組織形式而存在的。當(dāng)代跨國(guó)公司的開(kāi)展，不但為自身贏(yíng)得了巨額利潤(rùn)，帶動(dòng)了母國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮，而且對(duì)東道國(guó)經(jīng)濟(jì)的起飛起到了積極的助推作用，促進(jìn)了國(guó)際商品貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易和人類(lèi)社會(huì)生產(chǎn)、文化事業(yè)的開(kāi)展與興旺。

跨國(guó)公司已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的中堅(jiān)力量，成為人類(lèi)進(jìn)步的標(biāo)志。第二節(jié)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)面臨的沖擊與挑戰(zhàn)重點(diǎn)概念：

1、價(jià)值觀(guān)念的多元性：是指跨國(guó)公司的員工來(lái)自不同的國(guó)度、民族、地域，由于所處的背景文化不同，員工所固有的價(jià)值觀(guān)念是不同的?！?004〕

2、文化認(rèn)同的過(guò)程性：是指跨國(guó)公司需要長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)歷一個(gè)文化解凍、文化塑造以及文化再凍結(jié)的過(guò)程，才能最終完成多元文化的磨合與共建，形成并最終建立起全新的企業(yè)文化。這個(gè)過(guò)程是曲折反復(fù)的，不僅需要所有成員一邊相互了解對(duì)方原有的文化模式，一邊學(xué)習(xí)和承受全新的屬于該企業(yè)所特有的文化容，而且也需要他們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩嗟剡M(jìn)展文化溝通，為企業(yè)文化建立掃清道路。

簡(jiǎn)述：一、企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)背景.〔略〕二、企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)面臨的沖擊與挑戰(zhàn).答：1、價(jià)值觀(guān)念的多元性。2、行為方式的沖突性。

3、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性。4、文化認(rèn)同的過(guò)程性。三、企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性.答：企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)主要面對(duì)以下兩種環(huán)境：〔1〕一般環(huán)境：A、經(jīng)濟(jì)條件。B、政治條件。C、社會(huì)條件。D、技術(shù)條件。

〔2〕具體環(huán)境。所謂具體環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那局部環(huán)境，它是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成。

第三節(jié)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的倫理問(wèn)題與成因分析重點(diǎn)概念：

1、雙重標(biāo)準(zhǔn)：是指在西文興旺國(guó)家將產(chǎn)品質(zhì)量分為對(duì)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)歐美國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)第三世界國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)幾種類(lèi)型。這反映了他們?cè)诘赖聵?biāo)準(zhǔn)上的差異?！部鐕?guó)經(jīng)營(yíng)中的不道德行為〕

2、外鄉(xiāng)化：就是指跨國(guó)公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，利用東道國(guó)的物質(zhì)人力等資源，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)展生產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)；同時(shí)新生東道國(guó)的社會(huì)文化習(xí)俗，遵守東道國(guó)的政策法規(guī)，承擔(dān)東道國(guó)的社會(huì)責(zé)任，并為東道國(guó)的開(kāi)展作奉獻(xiàn)。

簡(jiǎn)述：一、產(chǎn)生不道德企業(yè)行為的微觀(guān)方面原因.

第一，企業(yè)對(duì)倫理道德的認(rèn)識(shí)缺乏。第二，企業(yè)短期行為。第三，小團(tuán)體利益高于社會(huì)利益。

第四，非倫理決策。第五，壓力。第六，倫理領(lǐng)導(dǎo)缺位，個(gè)人道德責(zé)任感低。第七，規(guī)不清，賞罰不明。

第八，企業(yè)文化沒(méi)有建立起來(lái)。

二、產(chǎn)生不道德企業(yè)行為宏觀(guān)方面的原因.第一，制度與立法體系不夠健全。第二，地方保護(hù)主義盛行。第三，社會(huì)風(fēng)氣不良。第四，金錢(qián)的壓力誘惑。第五，整個(gè)社會(huì)對(duì)倫理道德的宣傳、倡導(dǎo)不夠。三、企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循的根本原則.〔2004〕

第一，有助于東道國(guó)和企業(yè)所在地方的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展。第二，有利于促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定。

第三，保護(hù)企業(yè)所在地的環(huán)境。第四，加強(qiáng)與地方政府和有關(guān)民間機(jī)構(gòu)合作。第四節(jié)跨國(guó)企業(yè)倫理關(guān)系的整合戰(zhàn)略與策略重點(diǎn)概念：

1、整合同化理論：是指跨國(guó)公司主動(dòng)整合企業(yè)的外部資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)多元文化環(huán)境與多元文化員工的同化，建立具有獨(dú)特性、主動(dòng)性、開(kāi)展性、層次性特征的管理組織與構(gòu)造、管理過(guò)程、人力資源系統(tǒng)和企業(yè)文化氣氛，促進(jìn)跨國(guó)企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

2、跨國(guó)企業(yè)倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略：是指跨國(guó)企業(yè)面對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的各種新的挑戰(zhàn)，著眼于自身開(kāi)展的總體規(guī)劃，依據(jù)整合同化的跨文化管理原則，針對(duì)新環(huán)境下企業(yè)所面對(duì)的全方位的利益關(guān)系，進(jìn)展整合與處理，化解文化沖突，以及跨國(guó)企業(yè)開(kāi)辟有利的外部開(kāi)展空間為目標(biāo)的系統(tǒng)性過(guò)程。簡(jiǎn)答：一、企業(yè)實(shí)施跨國(guó)倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略需注意的問(wèn)題.第一，倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略必須符合企業(yè)開(kāi)展的總體規(guī)劃。第二，倫理關(guān)系整合的關(guān)鍵是化解跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的文化沖突。第三，倫理關(guān)系整合的著眼點(diǎn)是企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中所必須面對(duì)的全方位利益關(guān)系。

第四，倫理關(guān)系整合目標(biāo)是為企業(yè)創(chuàng)造和諧的生存空間。二、跨國(guó)公司整合與東道國(guó)政府關(guān)系的方法.第一，了解政府，熟悉政策。第二，溝通信息，擴(kuò)大影響。三、跨國(guó)公司外鄉(xiāng)化的目標(biāo)包含哪些容.

〔1〕營(yíng)銷(xiāo)外鄉(xiāng)化——跨國(guó)企業(yè)以東道國(guó)的市場(chǎng)需求為戰(zhàn)略基點(diǎn)，進(jìn)展一系列的產(chǎn)品推廣、價(jià)格制定、渠道擴(kuò)展、廣告促銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)外鄉(xiāng)化理論關(guān)系整合策略的核心是顧客關(guān)系策略，支柱是經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系，同時(shí)也需要媒介、宣傳機(jī)構(gòu)等影響者大力支持與有效配合?！?〕人員外鄉(xiāng)化。〔3〕采購(gòu)?fù)忄l(xiāng)化?！?〕生產(chǎn)外鄉(xiāng)化。

〔5〕利益外鄉(xiāng)化——跨國(guó)公司著眼于本地市場(chǎng)在自身戰(zhàn)略全局中的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和強(qiáng)勢(shì)地位，以一種超國(guó)界的心態(tài)和經(jīng)營(yíng)理念將東道國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展和企業(yè)自身的可持續(xù)開(kāi)展結(jié)合起來(lái)。這是企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高級(jí)形式，是一種共存共榮、長(zhǎng)期協(xié)作的企業(yè)與東道國(guó)間的戰(zhàn)略共同體關(guān)系。商業(yè)倫理導(dǎo)論名詞解釋倫理：雙重含義，一是客觀(guān)的社會(huì)關(guān)系的事實(shí)；二是指這關(guān)系之理。倫理包含著"應(yīng)當(dāng)〞怎樣的客觀(guān)要求和好壞、善惡、正邪的價(jià)值取向。倫理學(xué)也用以表示道德哲學(xué)。道德：雙層含義，一，是指?jìng)惱黻P(guān)系中所蘊(yùn)含的在規(guī)律的法則、道理給人提出的規(guī)要求；二，是指將這種規(guī)要求化于心、轉(zhuǎn)化為行的個(gè)人品性、品德。倫理學(xué)：是研究倫理關(guān)系的規(guī)律及其人的行為應(yīng)該如何的學(xué)問(wèn)，它研究什么是道德上的"善〞與"惡〞、"是〞與"非〞。倫理學(xué)的同義詞是道德哲學(xué)。商業(yè)倫理學(xué)：商業(yè)活動(dòng)中人與人的倫理關(guān)系及其規(guī)律，研究使商業(yè)和商業(yè)主體即充滿(mǎn)生機(jī)又有利于人類(lèi)全面和諧開(kāi)展的合理的商業(yè)倫理秩序。自由：沒(méi)有外在強(qiáng)制從而能夠按照自己的意志進(jìn)展活動(dòng)。平等：是公正的根本原則，有二層含義，其一，人人享有的根本權(quán)利應(yīng)該是無(wú)差異的，即完全平等；其二，人人享有的非根本權(quán)利是不均等的，即比例平等。所有權(quán)：所有人依法對(duì)自己的所有物享有的占有，使用，收益，處分并排斥他人干預(yù)的權(quán)利，它是一種財(cái)產(chǎn)權(quán)。公正：指給予每個(gè)人應(yīng)得的利益，對(duì)可以等同的人和事平等對(duì)待，對(duì)不可以等同的人和事物區(qū)別對(duì)待。公正也可以認(rèn)為是人與人之間的一種等利或等害的交換。它的核心是均衡和合理，即一種不偏不倚的社會(huì)中人們的均衡關(guān)系。這種均衡關(guān)系說(shuō)到底就是社會(huì)成員之間的權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。契約：即為合同，合同即為契約。合同：是平等主體的自然人、法人及其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)力義務(wù)關(guān)系的意思表示一致的協(xié)議。契約中的自由：是指形成契約關(guān)系的主體是自由的主體，他們只受法律和公序良俗的制約。公序良俗：公序是公共秩序，即國(guó)家、社會(huì)存在開(kāi)展所必需的一般秩序；良俗是指善良風(fēng)俗，即指民間存在的約定俗成的一般道德規(guī)，即我們通常所說(shuō)的"社會(huì)公德"。法律：反映統(tǒng)治階級(jí)意志和利益，并由國(guó)家強(qiáng)制力保障其實(shí)施的，旨在維護(hù)統(tǒng)治階級(jí)秩序的特殊的社會(huì)規(guī)。法律產(chǎn)生的方式有二種，制定和認(rèn)可。法律的倫理意義表達(dá)在：法律認(rèn)可了有利于統(tǒng)治階級(jí)利益的社會(huì)倫理，并同時(shí)起到調(diào)節(jié)不同社會(huì)群體的利益、為社會(huì)公共利益效勞的作用。道德本質(zhì)上是他法律與自律的統(tǒng)一。商業(yè)主體道德：商業(yè)活動(dòng)者在處理與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系時(shí)，遵循一定的市場(chǎng)秩序規(guī)和道德準(zhǔn)則，對(duì)自己的行為進(jìn)展自我約束。品德：與德、德性、道德品質(zhì)是同一概念。是存在與每個(gè)人精神部的東西，是通過(guò)一個(gè)人的行為所表現(xiàn)出來(lái)的道德?tīng)顟B(tài)或道德心理特征。動(dòng)機(jī)：是個(gè)體在行為前的意愿，欲望，意圖，情感，信念的綜合，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人采取行動(dòng)的主觀(guān)的動(dòng)力，是指導(dǎo)行為的思想動(dòng)因。效果：是指一個(gè)人主觀(guān)見(jiàn)之于客觀(guān)的活動(dòng)及該行為所產(chǎn)生的結(jié)果。良心：是主體心向善的欲求，是主體意志向善的在自我規(guī)定。商業(yè)良心：是指商人在從事各種各樣的商業(yè)活動(dòng)中從善良愿望出發(fā)的誠(chéng)信為先，童叟無(wú)欺，滿(mǎn)足需要，保障供給的欲求和自我評(píng)價(jià)，是集體意志向善的自我規(guī)定。信用：是一種借貸行為，是不同所有者之間商品與貨幣資金的借貸以及賒銷(xiāo)預(yù)付行為。分為直接信用和間接信用。商業(yè)信用：有廣義和狹義之分：廣義，指市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中一切交換活動(dòng)所涉及的信用。狹義，企業(yè)之間以賒銷(xiāo)商品和預(yù)付貨款等形式提供的信用。商業(yè)信用的根本原則是：尊約守諾，買(mǎi)貨付款，欠債還錢(qián)。商業(yè)信用的特征是：商業(yè)信用性質(zhì)的雙重性；商業(yè)信用維度的多元性；商業(yè)信用價(jià)值的資本屬性；商業(yè)信用實(shí)現(xiàn)過(guò)程的層次性。誠(chéng)信：是一個(gè)道德的概念，又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)商業(yè)主體的在要求。誠(chéng)信，就是老實(shí)，守信的意思。在商品交換活動(dòng)中，誠(chéng)信就是要遵循價(jià)值規(guī)律的客觀(guān)要求，公平交易，等價(jià)交換。信用管理體系：是一種社會(huì)機(jī)制，是由信用立法與執(zhí)法，信用管理行業(yè)運(yùn)行慣例與約定，社會(huì)信用行為與道德規(guī)等多個(gè)子體系共同作用，交織形成的社會(huì)機(jī)制。其主要作用是規(guī)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的信用活動(dòng)。利益相關(guān)者：是指與企業(yè)發(fā)生直接或間接利益聯(lián)系的個(gè)人或團(tuán)體，是指那些"對(duì)企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)〞。綠色營(yíng)銷(xiāo)：廣義的解釋?zhuān)钙髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵抗各種有害營(yíng)銷(xiāo)。也稱(chēng)倫理營(yíng)銷(xiāo)。狹義的解釋?zhuān)饕钙髽I(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應(yīng)該謀求消費(fèi)者利益，企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。也稱(chēng)生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)或環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：是以系統(tǒng)論為根本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)乃是一個(gè)與消費(fèi)者，供給商，分銷(xiāo)商，競(jìng)爭(zhēng)者，政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織互動(dòng)作用的過(guò)程。企業(yè)使命：是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任及企業(yè)生存的目的，企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)而存在的理由。企業(yè)文化：是指企業(yè)共同追求的信念和價(jià)值觀(guān)。企業(yè)形象包括：企業(yè)理念識(shí)別；企業(yè)行為識(shí)別；企業(yè)視覺(jué)識(shí)別?！埠?jiǎn)稱(chēng)MIBIVI〕企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不能只顧自己企業(yè)自身的利益，必須考慮社會(huì)利益，承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。企業(yè)的倫理理性：是指企業(yè)的決策者在做企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，能夠有意識(shí)地考慮到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并做出符合倫理道德要求的決策選擇。企業(yè)的道德規(guī)：是企業(yè)自律所制定的一種行為標(biāo)準(zhǔn)，這種自律行為的道德規(guī)標(biāo)準(zhǔn)高于法律〔他律〕規(guī)的行為標(biāo)準(zhǔn)。公共關(guān)系也稱(chēng)公眾關(guān)系。公眾：是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人，群體或組織的總和。企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系：簡(jiǎn)稱(chēng)顧客關(guān)系，指的是企業(yè)與其產(chǎn)品或效勞的購(gòu)置者或直接消費(fèi)者之間的關(guān)系。對(duì)外貿(mào)易政策：是指各國(guó)在一定時(shí)期對(duì)進(jìn)、出口貿(mào)易所實(shí)行的政策，大致可分為自由貿(mào)易政策、保護(hù)貿(mào)易政策、管理貿(mào)易政策。商品傾銷(xiāo)：是指將出口商品以低于國(guó)市場(chǎng)的價(jià)格，甚至低于商品生產(chǎn)本錢(qián)的價(jià)格，在國(guó)外市場(chǎng)拋售商品，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以占領(lǐng)市場(chǎng)的削價(jià)競(jìng)銷(xiāo)行為。技術(shù)性貿(mào)易壁壘：是指進(jìn)口國(guó)有意利用復(fù)雜苛刻的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生檢疫規(guī)定，商品包裝和標(biāo)簽規(guī)定等措施來(lái)限制商品進(jìn)口，從而對(duì)進(jìn)口商品形成一種技術(shù)上的壁壘。綠色壁壘：以保護(hù)人類(lèi)及動(dòng)植物生命，安康和保護(hù)生態(tài)環(huán)境為名，設(shè)置名目繁多的綠色貿(mào)易壁壘條款，以限制外國(guó)產(chǎn)品對(duì)本國(guó)市場(chǎng)的沖擊。價(jià)值觀(guān)的多元性：是指跨國(guó)公司的員工來(lái)自不同的國(guó)度，民族，地域，由于所處的背景文化不同，員工所固有的價(jià)值觀(guān)念是不同的。雙重標(biāo)準(zhǔn)：是指西方興旺國(guó)家將產(chǎn)品質(zhì)量分為對(duì)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)歐美國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)第三世界國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)幾種類(lèi)型。厲以寧稱(chēng)其為道德標(biāo)準(zhǔn)和外道德標(biāo)準(zhǔn)。外鄉(xiāng)化：是指跨國(guó)公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，利用東道國(guó)的物質(zhì)，人力等資源，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)展生產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)；同時(shí)尊重東道國(guó)的社會(huì)文化習(xí)俗，遵守東道國(guó)的政策法規(guī)，承擔(dān)東道國(guó)的社會(huì)責(zé)任，并為東道國(guó)的開(kāi)展作奉獻(xiàn)。整合同化理論：是指跨國(guó)公司主動(dòng)整合企業(yè)的外部資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)多元文化環(huán)境與多元文化員工的同化，建立具有獨(dú)特性，主動(dòng)性，開(kāi)展性，層次性特征的管理組織與構(gòu)造，管理過(guò)程，人力資源系統(tǒng)和企業(yè)文化氣氛，促進(jìn)跨國(guó)企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。問(wèn)答題道德與倫理的關(guān)系。道德與倫理的關(guān)系理解為局部與整體的關(guān)系，倫理是整體，道德是局部，道德是倫理開(kāi)展中的一個(gè)環(huán)節(jié)，首先，道德根源深植與客觀(guān)的倫理關(guān)系之中。其次，道德是將客觀(guān)倫理的他律轉(zhuǎn)化為主體意志的自律。再次，道德是調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的方式。道德與法律的關(guān)系是：二者相互以來(lái)，相輔相成，相互強(qiáng)化著對(duì)方作用，又相互區(qū)別。二著的區(qū)別：從作用的性質(zhì)看，道德是非強(qiáng)制的手段，而法律具有強(qiáng)制性的約束力。從圍看，道德的圍要比法律寬。從效果看，法律比道德更快，更高效。商業(yè)活動(dòng)中的根本倫理矛盾。自始至終貫穿著兩對(duì)根本倫理矛盾，即自利與利他的矛盾，經(jīng)濟(jì)開(kāi)展目標(biāo)與人類(lèi)社會(huì)開(kāi)展終極目標(biāo)之間的矛盾。解決商業(yè)活動(dòng)中的根本倫理矛盾的方法。1，解決自利與他利的根本出路——社會(huì)公正；2解決經(jīng)濟(jì)法真與人類(lèi)開(kāi)展終極目標(biāo)的關(guān)鍵——處理好目的與手段的關(guān)系。解決根本矛盾的總方法、實(shí)現(xiàn)合理的商業(yè)倫理秩序的根本原則是：兼顧與結(jié)合，最優(yōu)化妥協(xié)，有賴(lài)于商業(yè)主體道德的提高。即能符合合理的商業(yè)倫理秩序的前提下去決策和行動(dòng)。契約關(guān)系中的倫理屬性1、主體地位是平等的；2、主體是自由的主體；3、契約關(guān)系中的誠(chéng)信；4、契約關(guān)系中的公平；5、契約關(guān)系中的合作；6、對(duì)公序良俗的維護(hù)。契約關(guān)系中的法律屬性。法律屬性來(lái)自于兩方面，首先來(lái)自于契約本身；另一方面是法律的規(guī)定。第一，法律對(duì)它涵的界定上，也就是法律認(rèn)為什么是契約。第二，表現(xiàn)在契約必須依法訂立；第三，契約關(guān)系是法律關(guān)系，一旦定立是就受到法律的保護(hù)；第四，一切在契約關(guān)系中受到侵害的利益都會(huì)受到法律的救濟(jì)。商品交換的產(chǎn)生有兩個(gè)必要條件：一是社會(huì)分工，二是生產(chǎn)資料和勞動(dòng)產(chǎn)品歸不同所有者占有。商品經(jīng)濟(jì)的主要特征。商品經(jīng)濟(jì)是等價(jià)交換經(jīng)濟(jì)；第二，商品經(jīng)濟(jì)是貨幣經(jīng)濟(jì)；第三，商品經(jīng)濟(jì)當(dāng)事人具有自由意志的經(jīng)濟(jì)；第四，商品經(jīng)濟(jì)是以市場(chǎng)為中心的經(jīng)濟(jì)；第五，商品經(jīng)濟(jì)是相互競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)。法律的本質(zhì)。法是統(tǒng)治階級(jí)意志的表達(dá)；法是國(guó)家制定和認(rèn)可的；法是由國(guó)家強(qiáng)制力保證其實(shí)施的。所有權(quán)的倫理含義可以概括為：首先，所有權(quán)反響商品私有者對(duì)自己商品的私人占有、使用、收益、處分的自由。其次，所有權(quán)中所包含的自由是一種平等的自由，你我之間是等價(jià)交換的關(guān)系。所有權(quán)一旦