經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！1.1竣工培訓(xùn)和操作及維修手冊(cè)1.1.1竣工培訓(xùn)確保業(yè)主的工作人員和物業(yè)管理人員在工程投入使用后能獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障排除。行。竣工培訓(xùn)計(jì)劃一覽表培訓(xùn)內(nèi)容總承包單位√大樓日常使用及維護(hù)安全、消防控制系統(tǒng)樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)強(qiáng)電系統(tǒng)√√√√√√√√√√√給排水系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)信息顯示系統(tǒng)布線系統(tǒng)通訊系統(tǒng)車庫(kù)管理系統(tǒng)有線電視系統(tǒng)暖通空調(diào)系統(tǒng)1.1.2用戶使用及維修手冊(cè)1、用戶服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置員及現(xiàn)場(chǎng)管理人員，售后服務(wù)由分管質(zhì)量的質(zhì)量總監(jiān)全面負(fù)責(zé)。2、用戶服務(wù)機(jī)構(gòu)組織項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)竣工工程向建設(shè)單位的交接工作，交接工作包括設(shè)備及建、維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)技能；負(fù)責(zé)落實(shí)售后服務(wù)的各種資源，包括人員、設(shè)備、材料、資金等；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部的內(nèi)部結(jié)算。3、用戶服務(wù)措施（1）施工過程中質(zhì)量控制①嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕使用不合格產(chǎn)品電氣的電纜、母線、漏電保護(hù)開關(guān)等）更要嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)場(chǎng)材料按有關(guān)規(guī)范規(guī)定進(jìn)行材料性能的檢驗(yàn)，合格后方可用于本工程。②提高對(duì)施工機(jī)械、器具的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)用的器具，確保每一個(gè)接頭，接點(diǎn)都嚴(yán)密、牢固、可靠。③嚴(yán)格控制防水施工質(zhì)量水施工質(zhì)量的控制上，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并加大過程檢查力度，尤其在防水施工的細(xì)部處理上，做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在衛(wèi)生間，屋面防水的施工中，控制好細(xì)部節(jié)點(diǎn)及密封膠的施工質(zhì)量，確保地下室、廁浴間、屋面防水施工一次驗(yàn)收合格率達(dá)100%，避免返工。④加強(qiáng)裝修質(zhì)量控制工過程中對(duì)各分工序質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。⑤加強(qiáng)水電安裝質(zhì)量控制在施工過程中，預(yù)留每一個(gè)暖衛(wèi)的洞口、管道的標(biāo)高、位置，全部合理、合格，不影響下道工序的施工，不損傷結(jié)構(gòu)。電氣的每一個(gè)開關(guān)、插座、設(shè)備的接線正確、牢固、安全，保證其可使用性。通風(fēng)安裝牢固，接頭嚴(yán)密，通風(fēng)管道的保溫做到不漏口、不漏邊，平整美觀，確保管道試壓、試漏、電氣絕緣值達(dá)到并符合本工程設(shè)計(jì)及國(guó)家規(guī)范要求。裝質(zhì)量。嚴(yán)格控制地漏標(biāo)高，以防倒坡，并防止地漏及衛(wèi)生潔具排水管堵塞，造成冒水現(xiàn)象，嚴(yán)重影響使用功能。⑥加強(qiáng)施工技術(shù)資料的管理時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效，能夠如實(shí)的反映施工的質(zhì)量情況。工程竣工后，我們將向建設(shè)單位上交一套完整的工程技術(shù)資料，以供建設(shè)單位工程竣工后核查之用。（2）保修期內(nèi)的回訪、保修使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項(xiàng)。予以充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查。操作人員具備一定的專業(yè)技能。如電梯、空調(diào)、消防等以及各種設(shè)備等。④定期對(duì)季節(jié)性使用功能和設(shè)備進(jìn)行聯(lián)合檢查：行處理；夏季使用的空調(diào)機(jī)組在進(jìn)入夏季前進(jìn)行全面檢查運(yùn)行是否正常。的質(zhì)量缺陷。（3）保修期后的回訪保修好建設(shè)單位的參謀。4、針對(duì)本工程制定特殊的建設(shè)單位服務(wù)措施針對(duì)本工程，我們除以上服務(wù)措施外，另外還特制定以下特殊服務(wù)措施：本工程投入使用初期，一般為3～6個(gè)月，由項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)專業(yè)人員留守為建設(shè)單位提供服務(wù)，作到調(diào)試前進(jìn)行交底，使用中配合操作，運(yùn)行中保駕護(hù)航，回修，為建設(shè)單位提供周到滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)處處回訪，項(xiàng)項(xiàng)保修的承諾。訪并作記錄。對(duì)建設(shè)單位提出的修理通知24小時(shí)內(nèi)完成維修方案，并立即進(jìn)入實(shí)施階段，維要求，并做到有呼必應(yīng)、隨叫隨到。24小時(shí)值班，作到應(yīng)急事故不過夜。程質(zhì)量的監(jiān)督。當(dāng)顧客提出的有關(guān)服務(wù)范圍以外的要求時(shí)，無償提供技術(shù)咨詢。例》所要求的保修年限。工程資料的報(bào)送、移交工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行消防、電梯、環(huán)保、市政、上水、檔案館、變電等方面的各種驗(yàn)收工作。提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)。使用及維修手冊(cè)》呈交建設(shè)單位。手冊(cè)包含系統(tǒng)的說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容。正常時(shí)間及緊急事件發(fā)生時(shí)的聯(lián)絡(luò)電話。5、技術(shù)說明技術(shù)說明包括合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料；管道和接線圖；部件的位置；設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)；提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。6、維護(hù)保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作、維修及故障監(jiān)測(cè)指示，主要包括以下內(nèi)