汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)一、汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用從全球來(lái)看，汽車(chē)服務(wù)業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。我國(guó)也不例外，在第三產(chǎn)業(yè)中，汽車(chē)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)繼餐飲服務(wù)業(yè)的第二大產(chǎn)業(yè)，每年完成的產(chǎn)值數(shù)以千億元計(jì)。隨著今后經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和汽車(chē)普及進(jìn)程的加快，這個(gè)產(chǎn)業(yè)還會(huì)繼續(xù)壯大。汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)成為我國(guó)百姓，尤其城鎮(zhèn)居民的一大消費(fèi)熱點(diǎn)。按照目前的發(fā)展趨勢(shì)，到2020年，國(guó)家全面建成小康社會(huì)目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，我國(guó)的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)很有可能達(dá)到美國(guó)的水平，成為全球最大的汽車(chē)市場(chǎng)之一。這種情況表明，我國(guó)的汽車(chē)服務(wù)業(yè)尚有很大的發(fā)展?jié)摿?，蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛力和利潤(rùn)空間。當(dāng)然，在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)的汽車(chē)服務(wù)業(yè)也將成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其完成的產(chǎn)值和利潤(rùn)將是汽車(chē)工業(yè)本身的數(shù)倍（比如美國(guó)，現(xiàn)在汽車(chē)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值約是汽車(chē)制造業(yè)的2倍），對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)大大地得到提高。

目前，我國(guó)已經(jīng)明確將汽車(chē)工業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)予以扶植和發(fā)展。為了促進(jìn)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國(guó)家于1994年頒布了汽車(chē)工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策（我國(guó)政府頒布的第一個(gè)產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)政策），2004年6月1日在修訂的基礎(chǔ)上又頒布了新的汽車(chē)工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策?？梢灶A(yù)計(jì)，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)政策的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)必將獲得更大的發(fā)展。2003年，國(guó)產(chǎn)汽車(chē)達(dá)到440萬(wàn)輛，其中轎車(chē)達(dá)到200萬(wàn)輛。2005年我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)繼續(xù)快速增長(zhǎng)，全年生產(chǎn)汽車(chē)570．7萬(wàn)輛，銷(xiāo)售汽車(chē)575．82萬(wàn)輛，轎車(chē)比重已經(jīng)達(dá)到50%左右。汽車(chē)年產(chǎn)量比“九五”末的2000年凈增363萬(wàn)輛。到2010年，我國(guó)汽車(chē)的年銷(xiāo)售量將超過(guò)1000萬(wàn)輛，汽車(chē)工業(yè)真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)以轎車(chē)為主的結(jié)構(gòu)形態(tài)。在汽車(chē)工業(yè)本身大發(fā)展的同時(shí)，全社會(huì)的汽車(chē)保有量也會(huì)飛速增長(zhǎng)，汽車(chē)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將呈現(xiàn)出私人消費(fèi)是主體的形態(tài)。由于從汽車(chē)大產(chǎn)業(yè)來(lái)講，汽車(chē)服務(wù)業(yè)是這個(gè)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，一個(gè)發(fā)達(dá)的汽車(chē)工業(yè)體系必須要求與其相適應(yīng)的先進(jìn)服務(wù)體系相配套，所以在汽車(chē)工業(yè)大發(fā)展的巨大拉動(dòng)和汽車(chē)用戶(hù)需求的推動(dòng)下，我國(guó)的汽車(chē)服務(wù)業(yè)必將改變目前從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊、市場(chǎng)品牌和價(jià)格混亂、規(guī)?；c專(zhuān)業(yè)化程度不高的落后面貌，并形成一個(gè)規(guī)范化的服務(wù)體系。汽車(chē)服務(wù)業(yè)將全面實(shí)現(xiàn)與國(guó)際先進(jìn)水平的接軌，真正肩負(fù)起保障汽車(chē)工業(yè)健康運(yùn)行的責(zé)任，為國(guó)家的現(xiàn)代化和經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

汽車(chē)服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)的能力，對(duì)于我國(guó)這種人口眾多和尚未完成工業(yè)化的國(guó)家而言，意義尤其重大。至2020年，我國(guó)當(dāng)時(shí)的人口預(yù)計(jì)15億人左右，大約需要7～8億個(gè)就業(yè)崗位，如果按照目前西方發(fā)達(dá)國(guó)家汽車(chē)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供18%的就業(yè)機(jī)會(huì)計(jì)算，那么汽車(chē)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供的就業(yè)崗位將達(dá)到1.2～1.4億個(gè)，其中汽車(chē)服務(wù)業(yè)直接提供的機(jī)會(huì)將在8000萬(wàn)個(gè)以上。這是一個(gè)龐大的就業(yè)市場(chǎng)，對(duì)于解決我國(guó)長(zhǎng)期面臨的就業(yè)壓力，將會(huì)起到不可估量的作用。這個(gè)意義，不僅是個(gè)關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)能否持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，也是一個(gè)關(guān)系到我國(guó)社會(huì)能否穩(wěn)定的政治問(wèn)題。二、售后服務(wù)企業(yè)開(kāi)業(yè)條件：汽車(chē)4S店開(kāi)業(yè)前需準(zhǔn)備的“真功夫”整齊劃一、千篇一律——車(chē)商們開(kāi)業(yè)前通常的做法通常，許多汽車(chē)4S店開(kāi)業(yè)前把絕大多數(shù)的精力花在以下方面：1、土地租用談判、簽約（主要是與建店所在地的“地主方”溝通協(xié)調(diào)，它們或是街道辦、或是村委、或是廢棄工廠辦公室等）；2、地上建筑勘察、測(cè)繪、申報(bào)、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收（主要是與當(dāng)?shù)氐慕ㄖO(shè)計(jì)規(guī)劃部門(mén)的交往）；3、設(shè)備（維修及辦公）的申購(gòu)（主要是向品牌授權(quán)廠家定購(gòu)）；4、專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)需要的人員配置（涉及到人員招聘、培訓(xùn)等等）；5、其他售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)必不可缺少的中間環(huán)節(jié)，不但在各產(chǎn)品市場(chǎng)市場(chǎng)領(lǐng)域起著至關(guān)重要的作用，在汽車(chē)售後服務(wù)行業(yè)中也對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)走向市場(chǎng)化起著過(guò)度作用。熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來(lái)滿(mǎn)意，獲取顧客的信賴(lài)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠占有一席之地，贏得市場(chǎng)。所以汽車(chē)4S店或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商要不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。提升汽車(chē)4S店或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商工作人員的素質(zhì)，拒絕非純正配件，提高維修質(zhì)量，做好客戶(hù)回訪，以及提供方便、完善的信貸業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿(mǎn)意度與企業(yè)的知名度。在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)中，誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷(xiāo)售步伐，占有市場(chǎng)份額。要想使顧客滿(mǎn)意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿意做或沒(méi)有想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量。使汽車(chē)售后服務(wù)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)向良好、健康的市場(chǎng)發(fā)展，也為汽車(chē)汽車(chē)4S店或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的長(zhǎng)期發(fā)展做一塊夯實(shí)的基石。售后服務(wù)泛指銷(xiāo)售部門(mén)為客戶(hù)提供的所有技術(shù)性服務(wù)工作及銷(xiāo)售部門(mén)自身的服務(wù)管理工作。其中的技術(shù)性服務(wù)，涵蓋了售前、售中和售后等各個(gè)階段，但最主要的還是針對(duì)車(chē)輛在售出后的維護(hù)、質(zhì)量保修、配件供應(yīng)等一系列技術(shù)性工作。售后服務(wù)的內(nèi)容綜合起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：（1）技術(shù)培訓(xùn)。正如前面的概念所定義的，技術(shù)服務(wù)可說(shuō)是售后服務(wù)的主體。面對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的高科技含量，從事售后服務(wù)工作必然包含對(duì)顧客的進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品咨詢(xún)、實(shí)體操作示范等。因而，通常由汽車(chē)廠商的售后服務(wù)部門(mén)對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，再由后者對(duì)廣大用戶(hù)實(shí)施上述工作。（2）質(zhì)量保修。又稱(chēng)為質(zhì)量保證、質(zhì)量擔(dān)保、質(zhì)量賠償?shù)?，是指處理用?hù)的質(zhì)量索賠要求，進(jìn)行質(zhì)量鑒定、決定和實(shí)施賠償行為，并向廠商反饋用戶(hù)質(zhì)量信息。在我國(guó)，這一工作通常是由第一線(xiàn)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)受理并實(shí)施的。（3）配件供應(yīng)。配件供應(yīng)在售后服務(wù)中具有決定性作用，“工欲善其事，必先利其器”，沒(méi)有良好的準(zhǔn)備又如何能保證售后服務(wù)工作的質(zhì)量呢？另外，汽車(chē)配件已經(jīng)日益體現(xiàn)出它對(duì)于汽車(chē)廠商的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這一點(diǎn)在國(guó)際市場(chǎng)上獲得了充分的認(rèn)可。除了上述三點(diǎn)以外，售后服務(wù)還包括了汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理、企業(yè)形象維護(hù)等多方面的內(nèi)容，其中又以上述三點(diǎn)為主，它們與消費(fèi)者的關(guān)系也更為密切，是直接影響和作用于顧客的服務(wù)項(xiàng)目。售后服務(wù)行業(yè)“汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從授權(quán)銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了售后服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)?！鼻皬V州市汽車(chē)工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、業(yè)內(nèi)專(zhuān)家吳紹全近日指出。而AEC集團(tuán)維修管理總監(jiān)孟克透露，2003年全國(guó)維修產(chǎn)值約400億，其中北京、上海和廣州地區(qū)三地占將近50%，售后市場(chǎng)處于加速發(fā)展時(shí)期。孟克說(shuō)，在國(guó)外成熟的汽車(chē)市場(chǎng)，整車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)只占20%，而售后服務(wù)的利潤(rùn)則高達(dá)80%以上。盡管?chē)?guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)很不成熟，但目前售后服務(wù)的利潤(rùn)也能達(dá)到40%～50%，前景不容忽視。1、樹(shù)立先進(jìn)的售后服務(wù)理念，并付諸實(shí)施結(jié)合國(guó)內(nèi)外汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，我國(guó)汽車(chē)廠商目前尤其要樹(shù)立“顧客至上”、“以人為本”、“用戶(hù)第一”等先進(jìn)服務(wù)理念，以顧客滿(mǎn)意作為服務(wù)導(dǎo)向，將顧客的滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)服務(wù)工作好壞的依據(jù)。在具體的服務(wù)工作中，無(wú)論是管理人員，還是服務(wù)人員，在工作的每一個(gè)方面都要體現(xiàn)以上服務(wù)理念。但是，要真正做到卻也絕非易事?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)廠商要做的，是不斷強(qiáng)調(diào)以上理念，提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)制定嚴(yán)格的管理措施，將先進(jìn)的服務(wù)理念落到實(shí)處，體現(xiàn)其價(jià)值。從當(dāng)前汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)形勢(shì)來(lái)看，汽車(chē)廠商不應(yīng)將售后服務(wù)視為法律和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下的被動(dòng)行為，而應(yīng)將其視為克敵制勝，爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有利地位的主動(dòng)行為，這一點(diǎn)應(yīng)該為我國(guó)汽車(chē)廠商所認(rèn)同。2、建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查中，轎車(chē)用戶(hù)及潛在用戶(hù)最關(guān)注的是售后服務(wù)，受關(guān)注程度高達(dá)9.55。而另一項(xiàng)調(diào)查也顯示，在被問(wèn)及“不買(mǎi)車(chē)的原因”時(shí)，“使用維護(hù)費(fèi)用高”僅次于“沒(méi)有足夠的購(gòu)車(chē)資金”和“汽車(chē)附加費(fèi)用高”而排在第三位，顯然售后服務(wù)在時(shí)下的汽車(chē)市場(chǎng)開(kāi)始發(fā)揮舉足輕重的作用。各大汽車(chē)制造商顯然不愿放過(guò)這個(gè)商機(jī)，紛紛開(kāi)始編制龐大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際上，以前在中國(guó)，新車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商很少有負(fù)責(zé)修理的，現(xiàn)在情況則開(kāi)始改變。新型4S專(zhuān)賣(mài)店模式已經(jīng)大量出現(xiàn)。比如，在中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)中占據(jù)最大份額的大眾汽車(chē)的550家經(jīng)銷(xiāo)商目前已計(jì)劃開(kāi)展全方位服務(wù)。也就是不僅僅銷(xiāo)售汽車(chē)，還打算對(duì)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行改革，提供維修保養(yǎng)（銷(xiāo)售修理配件）、金融、保險(xiǎn)服務(wù)。同樣，本田也推出了經(jīng)銷(xiāo)商兼設(shè)修理廠等重視售后服務(wù)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略，以打造滿(mǎn)足顧客更換配件、噴漆等所有需求的專(zhuān)賣(mài)店。當(dāng)然，完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)僅僅只是硬件的投資，要獲得相應(yīng)的回報(bào)，必須重視服務(wù)理念的貫徹，即軟件的建設(shè)也不應(yīng)忽視。3、保證服務(wù)質(zhì)量如何才能保證售后服務(wù)的質(zhì)量？對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，真正懂得、了解汽車(chē)相關(guān)技術(shù)的并不多，可以說(shuō)，絕大多數(shù)消費(fèi)者在售后服務(wù)過(guò)程中，相對(duì)于廠商，處于一個(gè)弱勢(shì)地位。要保證他們的權(quán)利不受侵害，必須從廠商和政府兩方面來(lái)做好。就廠商而言，整車(chē)銷(xiāo)售進(jìn)入微利時(shí)代，售后服務(wù)市場(chǎng)則競(jìng)爭(zhēng)激烈，前景不容樂(lè)觀，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，良好的售后服務(wù)是關(guān)鍵。近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)盡管發(fā)展迅速，但尚未成熟，顧客的相關(guān)投訴案件呈上升趨勢(shì)，不得不引起各方的關(guān)注。因此，除了廠商自身提高服務(wù)質(zhì)量之外，政府主管部門(mén)也應(yīng)該作出反應(yīng)，制訂針對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)的相關(guān)法律、行業(yè)規(guī)范，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障，同時(shí)對(duì)廠商的售后服務(wù)起到規(guī)范和監(jiān)督的作用，為這一行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。三、汽車(chē)售后維修業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值的比例在歐美、日本等成熟的汽車(chē)市場(chǎng)中，車(chē)企的利潤(rùn)組成中，新車(chē)銷(xiāo)售占到25%，汽車(chē)金融及其他業(yè)務(wù)占到20%，而剩下的55%的利潤(rùn)將從汽車(chē)的配件銷(xiāo)售和配件銷(xiāo)售服務(wù)中獲得。而在整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上，20%的利潤(rùn)來(lái)自整車(chē)，20%來(lái)自汽車(chē)零部件，60%來(lái)自汽車(chē)服務(wù)業(yè)，后市場(chǎng)產(chǎn)生的利潤(rùn)遠(yuǎn)超前市場(chǎng)。其中，汽車(chē)維修業(yè)占服務(wù)業(yè)比重超過(guò)50%。伴隨著我國(guó)汽車(chē)保有量近幾年“井噴式”的增長(zhǎng)，我國(guó)汽車(chē)維修等后市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，成為全球增速最快的市場(chǎng)。截至2010年，我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)新增規(guī)模生產(chǎn)廠家近3000多家，各類(lèi)連鎖店、保修店增長(zhǎng)率超過(guò)30%。2011年1-9月，我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況較好，行業(yè)的銷(xiāo)售額、產(chǎn)能、利潤(rùn)和銷(xiāo)售利潤(rùn)均較上年增長(zhǎng)18%以上。2011年1-9月，汽車(chē)維修行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入194.39億元，同比增長(zhǎng)18.62%，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)28.24億元。我國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)年增幅超過(guò)20%，且連續(xù)三年汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)位居世界第一，但目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)中銷(xiāo)售額配件占37%，制造業(yè)占43%，零售業(yè)占8%，服務(wù)業(yè)占12%，制造業(yè)的比重偏大而服務(wù)的比重過(guò)小。汽車(chē)產(chǎn)業(yè)和汽車(chē)保有量的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，為我國(guó)汽車(chē)維修產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間。美國(guó)汽車(chē)保有量為2.1億輛，而汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)1860億美元，而我國(guó)的汽車(chē)保有量則剛剛突破1億輛，汽車(chē)后市場(chǎng)銷(xiāo)售額還不足5000億元人民幣。隨著我國(guó)汽車(chē)保有量的快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)銷(xiāo)售額將突破2000億美元，與美國(guó)持平，同時(shí)，我國(guó)汽車(chē)維修市場(chǎng)銷(xiāo)售額也將超過(guò)1200億元。汽車(chē)占有量我國(guó)已經(jīng)領(lǐng)先于世界其他國(guó)家。維修保養(yǎng)行業(yè)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量達(dá)到444.4萬(wàn)輛，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明，2003年1～11月，汽車(chē)行業(yè)累計(jì)完成的工業(yè)總產(chǎn)值為8549.08億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額717.85億元，同比增長(zhǎng)65.4%。按照一個(gè)完全成熟的國(guó)際化的汽車(chē)市場(chǎng)的利潤(rùn)測(cè)算，2003年中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的利潤(rùn)總額應(yīng)為2153.55億元。除了汽車(chē)電子領(lǐng)域1000億人民幣的市場(chǎng)，汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)仍有超過(guò)千億元人民幣的市場(chǎng)。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)，我們要做的，是不斷完善行業(yè)結(jié)構(gòu)，調(diào)整市場(chǎng)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。四、汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的開(kāi)業(yè)審批部門(mén)、手續(xù)辦理程序步驟內(nèi)容、開(kāi)業(yè)應(yīng)準(zhǔn)尋那些法律法規(guī)：根據(jù)《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法》

第九條汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

一具備企業(yè)法人資格；

二獲得汽車(chē)供應(yīng)商品牌汽車(chē)銷(xiāo)售授權(quán)；

三使用的店鋪名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)及商標(biāo)與汽車(chē)供應(yīng)商授權(quán)的相一致；

四具有與經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模相適應(yīng)的場(chǎng)地、設(shè)施和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員；

五新開(kāi)設(shè)店鋪符合所在地城市發(fā)展及城市商業(yè)發(fā)展的有關(guān)規(guī)定。

外商投資設(shè)立汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資管理的有關(guān)規(guī)定。

第十條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立汽車(chē)總經(jīng)銷(xiāo)商、品牌經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)按下列程序辦理：

一汽車(chē)總經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)人將符合第八條規(guī)定的相關(guān)材料報(bào)送國(guó)務(wù)院工商行政管理部門(mén)備案。

二汽車(chē)供應(yīng)商將符合第九條規(guī)定的汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)人的相關(guān)材料報(bào)送國(guó)務(wù)院工商行政管理部門(mén)備案。

三外商投資設(shè)立汽車(chē)總經(jīng)銷(xiāo)商、品牌經(jīng)銷(xiāo)商的申請(qǐng)人分別將符合第八條、第九條規(guī)定和外商投資管理有關(guān)規(guī)定的相關(guān)材料,報(bào)送擬設(shè)立汽車(chē)總經(jīng)銷(xiāo)商、品牌經(jīng)銷(xiāo)商所在地省級(jí)商務(wù)主管部門(mén)。省級(jí)商務(wù)主管部門(mén)對(duì)報(bào)送材料進(jìn)行初審后，自收到全部申請(qǐng)材料1個(gè)月以?xún)?nèi)上報(bào)國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)。合資中方有國(guó)家計(jì)劃單列企業(yè)集團(tuán)的,可直接將申請(qǐng)材料報(bào)送國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)。國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)自收到全部申請(qǐng)材料3個(gè)月內(nèi)會(huì)同國(guó)務(wù)院工商行政管理部門(mén),作出是否予以批準(zhǔn)的決定，對(duì)予以批準(zhǔn)的，向申請(qǐng)人頒發(fā)或換發(fā)《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū)》；不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

外商并購(gòu)汽車(chē)總經(jīng)銷(xiāo)商、品牌經(jīng)銷(xiāo)商及已設(shè)立的外商投資企業(yè)增加汽車(chē)品牌銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)范圍的，按前款程序辦理。

第十一條國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)、工商行政管理部門(mén)可以委托汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)，組織專(zhuān)家委員會(huì)對(duì)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立汽車(chē)總經(jīng)銷(xiāo)商、品牌經(jīng)銷(xiāo)商的資質(zhì)條件進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估意見(jiàn)作為審批、備案的參考。

第十二條國(guó)務(wù)院工商行政管理部門(mén)受理申請(qǐng)后,查驗(yàn)有關(guān)證明材料,符合條件的,予以備案。

第十三條汽車(chē)總經(jīng)銷(xiāo)商、品牌經(jīng)銷(xiāo)商申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)持予以備案文件或《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū)》到所在地工商行政管理部門(mén)辦理登記手續(xù)。

工商行政管理部門(mén)將汽車(chē)總經(jīng)銷(xiāo)商、品牌經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)范圍核定為“品牌汽車(chē)銷(xiāo)售”。

以上是手續(xù)和批準(zhǔn)之類(lèi)，以下是流程方面：1、租或買(mǎi)地，并注冊(cè)HYPERLINK"/s?wd=%E6%B1%BD%E8%BD%A6%E9%94%80%E5%94%AE&hl_tag=textlink