服務(wù)意識(shí)1?服務(wù)意識(shí)1?

服務(wù)就是站在客戶立場上，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助其解決問題，滿足客戶的需要。什么是服務(wù)2?服務(wù)就是站在客戶立場上為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要的是什么顧客服務(wù)的等級(jí)3?為什么要有服務(wù)意識(shí)3?為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)4?為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)4?競爭帶來的……最符合最適合自己的自己最……自己想法的產(chǎn)品產(chǎn)品喜歡的產(chǎn)品5?競爭帶來的……最符合最適合自己的自己最……自己想法的產(chǎn)品產(chǎn)

在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。6? 在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商利潤的源泉服務(wù)7?利潤的源泉服務(wù)7?8?8?9?9?10?10?11?11?王永慶

著名臺(tái)灣企業(yè)家，被譽(yù)為東南亞的“塑膠大王”。12?王永慶著名臺(tái)灣企業(yè)家，被譽(yù)為東南亞的“塑膠大王與五年前相比，顧客更注意自己所得到的服務(wù)對(duì)服務(wù)有了更多的要求對(duì)服務(wù)更加不滿意需要更好的服務(wù)質(zhì)量他們認(rèn)為服務(wù)水平并未完善許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客的期望越來越高13?與五年前相比，顧客他們認(rèn)為顧客的期望越來越高13?更容易獲得提升漲工資獲得好心情保住工作……提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工14?更容易提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工14?顧客是怎樣流失的15?顧客是怎樣流失的15?失去的客戶的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改變了喜好5%在朋友的推薦下?lián)Q了公司9%在別處買到更便宜的產(chǎn)品10%對(duì)產(chǎn)品不滿意68%服務(wù)人員對(duì)他們的需求漠不關(guān)心顧客流失的原因

16?失去的客戶的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改每個(gè)客戶平均告訴5個(gè)人每個(gè)客戶平均告訴10個(gè)人有效解決客戶問題,105%會(huì)成為忠實(shí)永久客戶.1/5的人會(huì)告訴20個(gè)人開發(fā)新客戶比維系舊客戶要多花五倍的時(shí)間和成本一次不好的服務(wù)需要12次好的服務(wù)來修正美國LOMA協(xié)會(huì)的一項(xiàng)研究表明好的服務(wù)差的服務(wù)17?每個(gè)客戶平均告訴5個(gè)人每個(gè)客戶平均告訴10個(gè)人有效解決客戶問一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴1-5人100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來25個(gè)新顧客維持一個(gè)老顧客的成本只有吸引一個(gè)新顧客的1/5更多地購買并且長時(shí)間地對(duì)該公司的商品保持忠誠購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級(jí)對(duì)他人說公司和產(chǎn)品的好話，較少注意競爭品牌的廣告，并且對(duì)價(jià)格也不敏感給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意一個(gè)滿意的顧客18?一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴1-5人一個(gè)滿意的顧客18?

一個(gè)投訴不滿的顧客背后有25個(gè)不滿的顧客24人不滿但并不投訴一個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人6個(gè)有嚴(yán)重問題但未發(fā)出抱怨聲投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系投訴者的問題得到解決，會(huì)有60%的投訴者愿與公司保持關(guān)系，如果迅速得到解決，會(huì)有90-95%的顧客會(huì)與公司保持關(guān)系一個(gè)不滿的顧客19?

一個(gè)投訴不滿的顧客背后有25個(gè)不滿的顧客一個(gè)不滿的顧客19

顧客的價(jià)值不在于他一次購買的金額，而是其一生所能帶來的總額，包括他對(duì)親朋好友的影響。這樣積累起來，數(shù)目相當(dāng)驚人。喬·吉拉德的“250定律”20?顧客的價(jià)值不在于他一次購買的金額，而是其顧客要什么21?顧客要什么21?

關(guān)鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工的行為，以及造成這些行為的原因；這些行為和行為的原因?qū)е铝祟櫩蜐M意或不滿意。

服務(wù)的關(guān)鍵因素

22? 關(guān)鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工1物美價(jià)廉的感覺2優(yōu)雅的禮貌3清潔的環(huán)境4令人感覺愉快的環(huán)境5溫馨的感覺6可以幫助顧客成長的事物7讓顧客得到滿足8方便9提供售前和售后服務(wù)10認(rèn)識(shí)并熟悉顧客11商品具有吸引力12興趣13提供完整的選擇14站在顧客的角度看問題15沒有刁難顧客的隱藏制度16傾聽17全心處理個(gè)別顧客的問題18效率和安全的兼顧19放心20顯示自我尊嚴(yán)21能被認(rèn)同與接受22受到重視23有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道24不想等待太久25專業(yè)的人員26前后一致的待客態(tài)度關(guān)鍵因素23?1物美價(jià)廉的感覺2優(yōu)雅的禮貌3清潔的環(huán)境4令人感覺愉快的環(huán)境一、有問必答二、保持溝通三、專人負(fù)責(zé)四、超常服務(wù)五、專業(yè)顧問六、長期伙伴你的位置在哪里？等級(jí)顧客服務(wù)的等級(jí)24?一、有問必答二、保持溝通三、專人負(fù)責(zé)四、超常服務(wù)五、專業(yè)顧問誰偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑照照鏡子：微笑訓(xùn)練笑的技巧微笑服務(wù)的魅力

25?誰偷走了你的微笑笑的技巧微笑服務(wù)的魅力25?微笑微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。26?微笑微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；26?請(qǐng)?jiān)谝粡埣埳蠈懴履闼媾R的煩惱。游戲27?請(qǐng)?jiān)谝粡埣埳蠈懴履闼媾R的煩惱。游戲2情景一工作中的煩惱偷走了你的微笑......

令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯(cuò)似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

28?情景一工作中的煩惱偷走了你的微笑......情景2

我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。人際關(guān)系偷走了你的微笑29?情景2我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的情景3生活的瑣事偷走了你的微笑

今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓罵，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。30?情景3生活的瑣事偷走了你的微笑今天真倒境由心造31?境由心造31?阿Q精神感恩設(shè)身處地辯證理論自我激勵(lì)

怎樣防止別人偷走你的微笑？32?阿Q精神怎樣防止別人偷走你的微笑？32?甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)啊！”甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”微笑服務(wù)的魅力

33?甲：“營業(yè)員胸前為什么微笑服務(wù)的魅力33?微笑服務(wù)的魅力

消除隔閡有益身心健康獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒

“笑一笑,十年少”“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

34?微笑服務(wù)的魅力消除隔閡“笑一笑,十年少”34?恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)35?恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭35?不要表達(dá)過度我好喜歡你哦！36?不要表達(dá)過度我好喜歡你哦！36?微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑37?微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑37?38?38?微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合39?微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合39?與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。40?與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑41?與語言的結(jié)合要：41?與身體的結(jié)合

微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。42?與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給你是否能把微笑留給客戶以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你？當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來，鼻腔會(huì)張大。我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話速度會(huì)很快。我疲勞的時(shí)候，會(huì)無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長。別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。43?你是否能把微笑留給客戶以下是服務(wù)人員在跟客戶有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同客戶談話。即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶。我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。今后我該怎么做？你是否能把微笑留給客戶44?有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同客戶談話。今后我該怎么做？你是否能把服務(wù)創(chuàng)造滿意客戶服務(wù)創(chuàng)造需求45?服務(wù)創(chuàng)造滿意客戶服務(wù)創(chuàng)造需求45?謝謝46?謝謝46?生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。08:41:1208:41:1208:4112/29/20228:41:12AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2208:41:1208:41Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。08:41:1208:41:1208:41Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2208:41:1208:41:12December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日8:41上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月20228:41:12上午08:41:1212月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月228:41上午12月-2208:41December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/298:41:1208:41:1229December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。8:41:12上午8:41上午08:41:1212月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2208:4108:41:1208:41:12Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/298:41:12Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/298:41:1212月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。12月-2212月-22服務(wù)意識(shí)48?服務(wù)意識(shí)1?

服務(wù)就是站在客戶立場上，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助其解決問題，滿足客戶的需要。什么是服務(wù)49?服務(wù)就是站在客戶立場上為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要的是什么顧客服務(wù)的等級(jí)50?為什么要有服務(wù)意識(shí)3?為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)51?為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)4?競爭帶來的……最符合最適合自己的自己最……自己想法的產(chǎn)品產(chǎn)品喜歡的產(chǎn)品52?競爭帶來的……最符合最適合自己的自己最……自己想法的產(chǎn)品產(chǎn)

在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。53? 在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商利潤的源泉服務(wù)54?利潤的源泉服務(wù)7?55?8?56?9?57?10?58?11?王永慶

著名臺(tái)灣企業(yè)家，被譽(yù)為東南亞的“塑膠大王”。59?王永慶著名臺(tái)灣企業(yè)家，被譽(yù)為東南亞的“塑膠大王與五年前相比，顧客更注意自己所得到的服務(wù)對(duì)服務(wù)有了更多的要求對(duì)服務(wù)更加不滿意需要更好的服務(wù)質(zhì)量他們認(rèn)為服務(wù)水平并未完善許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客的期望越來越高60?與五年前相比，顧客他們認(rèn)為顧客的期望越來越高13?更容易獲得提升漲工資獲得好心情保住工作……提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工61?更容易提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工14?顧客是怎樣流失的62?顧客是怎樣流失的15?失去的客戶的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改變了喜好5%在朋友的推薦下?lián)Q了公司9%在別處買到更便宜的產(chǎn)品10%對(duì)產(chǎn)品不滿意68%服務(wù)人員對(duì)他們的需求漠不關(guān)心顧客流失的原因

63?失去的客戶的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改每個(gè)客戶平均告訴5個(gè)人每個(gè)客戶平均告訴10個(gè)人有效解決客戶問題,105%會(huì)成為忠實(shí)永久客戶.1/5的人會(huì)告訴20個(gè)人開發(fā)新客戶比維系舊客戶要多花五倍的時(shí)間和成本一次不好的服務(wù)需要12次好的服務(wù)來修正美國LOMA協(xié)會(huì)的一項(xiàng)研究表明好的服務(wù)差的服務(wù)64?每個(gè)客戶平均告訴5個(gè)人每個(gè)客戶平均告訴10個(gè)人有效解決客戶問一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴1-5人100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來25個(gè)新顧客維持一個(gè)老顧客的成本只有吸引一個(gè)新顧客的1/5更多地購買并且長時(shí)間地對(duì)該公司的商品保持忠誠購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級(jí)對(duì)他人說公司和產(chǎn)品的好話，較少注意競爭品牌的廣告，并且對(duì)價(jià)格也不敏感給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意一個(gè)滿意的顧客65?一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴1-5人一個(gè)滿意的顧客18?

一個(gè)投訴不滿的顧客背后有25個(gè)不滿的顧客24人不滿但并不投訴一個(gè)不滿的顧客會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人6個(gè)有嚴(yán)重問題但未發(fā)出抱怨聲投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系投訴者的問題得到解決，會(huì)有60%的投訴者愿與公司保持關(guān)系，如果迅速得到解決，會(huì)有90-95%的顧客會(huì)與公司保持關(guān)系一個(gè)不滿的顧客66?

一個(gè)投訴不滿的顧客背后有25個(gè)不滿的顧客一個(gè)不滿的顧客19

顧客的價(jià)值不在于他一次購買的金額，而是其一生所能帶來的總額，包括他對(duì)親朋好友的影響。這樣積累起來，數(shù)目相當(dāng)驚人。喬·吉拉德的“250定律”67?顧客的價(jià)值不在于他一次購買的金額，而是其顧客要什么68?顧客要什么21?

關(guān)鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工的行為，以及造成這些行為的原因；這些行為和行為的原因?qū)е铝祟櫩蜐M意或不滿意。

服務(wù)的關(guān)鍵因素

69? 關(guān)鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工1物美價(jià)廉的感覺2優(yōu)雅的禮貌3清潔的環(huán)境4令人感覺愉快的環(huán)境5溫馨的感覺6可以幫助顧客成長的事物7讓顧客得到滿足8方便9提供售前和售后服務(wù)10認(rèn)識(shí)并熟悉顧客11商品具有吸引力12興趣13提供完整的選擇14站在顧客的角度看問題15沒有刁難顧客的隱藏制度16傾聽17全心處理個(gè)別顧客的問題18效率和安全的兼顧19放心20顯示自我尊嚴(yán)21能被認(rèn)同與接受22受到重視23有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道24不想等待太久25專業(yè)的人員26前后一致的待客態(tài)度關(guān)鍵因素70?1物美價(jià)廉的感覺2優(yōu)雅的禮貌3清潔的環(huán)境4令人感覺愉快的環(huán)境一、有問必答二、保持溝通三、專人負(fù)責(zé)四、超常服務(wù)五、專業(yè)顧問六、長期伙伴你的位置在哪里？等級(jí)顧客服務(wù)的等級(jí)71?一、有問必答二、保持溝通三、專人負(fù)責(zé)四、超常服務(wù)五、專業(yè)顧問誰偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑照照鏡子：微笑訓(xùn)練笑的技巧微笑服務(wù)的魅力

72?誰偷走了你的微笑笑的技巧微笑服務(wù)的魅力25?微笑微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。73?微笑微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；26?請(qǐng)?jiān)谝粡埣埳蠈懴履闼媾R的煩惱。游戲74?請(qǐng)?jiān)谝粡埣埳蠈懴履闼媾R的煩惱。游戲2情景一工作中的煩惱偷走了你的微笑......

令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯(cuò)似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

75?情景一工作中的煩惱偷走了你的微笑......情景2

我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。人際關(guān)系偷走了你的微笑76?情景2我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的情景3生活的瑣事偷走了你的微笑

今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓罵，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。77?情景3生活的瑣事偷走了你的微笑今天真倒境由心造78?境由心造31?阿Q精神感恩設(shè)身處地辯證理論自我激勵(lì)

怎樣防止別人偷走你的微笑？79?阿Q精神怎樣防止別人偷走你的微笑？32?甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)??！”甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”微笑服務(wù)的魅力

80?甲：“營業(yè)員胸前為什么微笑服務(wù)的魅力33?微笑服務(wù)的魅力

消除隔閡有益身心健康獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒

“笑一笑,十年少”“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

81?微笑服務(wù)的魅力消除隔閡“笑一笑,十年少”34?恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)82?恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭35?不要表達(dá)過度我好喜歡你哦！83?不要表達(dá)過度我好喜歡你哦！36?微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑84?微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑37?85?38?微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合86?微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合39?與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。87?與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑88?與語言的結(jié)合要：41?與身體的結(jié)合

微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。89?與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給你是否能把微笑留給客戶以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你？當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來，鼻腔會(huì)張大。我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話速度會(huì)很快。我疲勞的時(shí)候，會(huì)無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長。別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。90?你是否能把微笑留給客戶以下是服務(wù)人員在跟客戶