打造護(hù)理執(zhí)行力

一次就把病人的事情辦好2011年4月成都世界著名管理大師指出

當(dāng)前時代的競爭不是一場技術(shù)，也不是軟件或速度的革命，而是一場觀念上的革命。（翁中取豆）——德魯克內(nèi)容提綱護(hù)理的執(zhí)行力文化護(hù)理人員的時間管理護(hù)理執(zhí)行力文化之服務(wù)實踐一次就把事情做好！一次就把病人的事情做好！執(zhí)行力—一次就把事情辦好！平衡互補(bǔ)——團(tuán)隊執(zhí)行力文化——團(tuán)隊效應(yīng)組成人體蛋白的8種氨基酸，只要有一種含量不足，其他7種就無法合成蛋白質(zhì)。結(jié)論：當(dāng)缺一不可時，一就是一切。事業(yè)是我們要用生命去做的事沒有任何借口不問為什么干，問為什么不?榮譽(yù)感——團(tuán)隊的靈魂紀(jì)律——敬業(yè)的基礎(chǔ)良好的組織文化對人的影響我在西點軍校接受了關(guān)于紀(jì)律的嚴(yán)格訓(xùn)練，它幫助我成為了一名合格的陸軍指揮官。在后來為企業(yè)服務(wù)的職業(yè)生涯中，我成功地把這種紀(jì)律觀念灌輸給我的每一個下屬，它又幫助我獲得了不凡的成功。我發(fā)現(xiàn)，紀(jì)律的作用和重要性，比人們通常所想像的還要大?！劳?/p>

追求完美做完一件工作以后，應(yīng)該這樣說：“我愿意做那份工作，我已竭盡全力、盡我所能來做那份工作，我更愿意聽取人家對我的批評?！背晒φ吆褪≌叩姆炙畮X在于：成功者無論做什么，都力求達(dá)到最佳境地，絲毫不會放松；成功者無論做什么職業(yè)，都不會輕率疏忽。細(xì)節(jié)=所有事情都要追求完美細(xì)節(jié)

（比別人多走一步）追求完美執(zhí)行力文化的影響力1倍的功效10倍的功效100倍的功效海爾…企業(yè)文化的海市場理念：只有淡季（疲軟）思想，沒有淡季（疲軟）市場。以變制變，變中求勝。（96年小小神童的誕生）服務(wù)理念：創(chuàng)造感動、用戶永遠(yuǎn)對、標(biāo)準(zhǔn)是“您”滿意。對內(nèi)一票到底、對外一站到底。用人理念：能翻多大跟頭，給你多大舞臺。質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。品牌理念：國門之內(nèi)無名牌。營銷理念：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。打價值戰(zhàn)與不打價格戰(zhàn)出口理念：先難后易。先發(fā)達(dá)發(fā)展中國家。海爾…一個精美的故事作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動日：提出把手深35分鐘改變設(shè)計精神：敬業(yè)報國追求卓越文化：海爾人的價值觀—核心是創(chuàng)新市場難題就是課題

資源論：不在于企業(yè)擁有多少資源；

而在于你利用了多少資源。

明天中國企業(yè)怎么樣，取決于今天怎么做。企業(yè)信息化的成功取決于一個中心、一個關(guān)系、一個流程。海爾的理念居危思進(jìn)危機(jī)=危險+機(jī)遇絕不對市場說不。31臺吸塵器送貨與欠款、護(hù)士為病人墊欠款企業(yè)是人，文化是魂。資本是船，品牌是帆?！叭巳耸侨瞬牛愸R不相馬”（人財、人才、人在、人債、人災(zāi)）“用戶病人永遠(yuǎn)都是對的”三修空調(diào)活力X智能=績效“沒有名牌，就沒有地盤”國內(nèi)無名牌。任何有缺陷的產(chǎn)品都是廢品。砸76臺冰箱砸出來的質(zhì)量。隨行就市？海爾的服務(wù)守則之一1、必須堅持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、便捷、主動、親切2、永遠(yuǎn)從客戶的立場去考慮，客戶的滿意才是標(biāo)準(zhǔn)。3、第一時間改正錯誤并盡所能贏回客戶信任。4、注重細(xì)節(jié)，盡力做好每一件簡單的事（張首席清潔工）。5、信守每一次承諾，不斷超越客戶期望。6、記?。耗砹撕枴驗槲沂呛柸撕栁幕撵`魂==創(chuàng)新OEC管理法是英文OverallEveryControlandClear的縮寫?！叭帐氯债叀⑷涨迦崭?；人人都經(jīng)營、事事都創(chuàng)新”，每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。海爾的九大秘訣

“要么不干，要干就要爭第一（唯一）”—追求卓越理念。

“明天的目標(biāo)比今天更高?！薄涨迦崭呃砟?。

“人人是人才，賽馬不相馬。”———關(guān)于人才理念。

“先謀勢，后謀利?！薄P(guān)于品牌理念。

“否定自我，創(chuàng)造市場。”——不斷創(chuàng)新理念。

“賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品?！薄袌鰻I銷理念。

“內(nèi)有文化，外有市場?！薄髽I(yè)發(fā)展和擴(kuò)展理念。

“國內(nèi)無名牌?！薄獓H化理念。

“80/20原則。”———領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵的理念。

服務(wù)的有形展示服務(wù)是無形的但提供服務(wù)的媒介是有形的服務(wù)本身的有形化服務(wù)信息的有形化服務(wù)人員等社會因素的有形化細(xì)節(jié)——追求完美1、細(xì)節(jié)指動作、步驟作法的規(guī)范動作研究+節(jié)省原理標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求科學(xué)方法+效率改善2、量化指時間、貨幣單位數(shù)量的換算時間速度+流程設(shè)計各項成本單價記錄+劃分原則產(chǎn)能分析+勞動力或機(jī)器負(fù)荷細(xì)節(jié)—可以悲痛，不可原諒！日俄海戰(zhàn)生銹、涼衣俄海軍巴倫支海下沉2艘核潛艇。中國海軍361潛艇的（標(biāo)準(zhǔn)操作？進(jìn)氣與排氣閥），70個官兵的生命。對細(xì)節(jié)的堅持？對標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度（感覺）肯德基8點切牛肉（10點切開除！）電話鈴聲2-3聲（1、6聲?。?biāo)準(zhǔn)就診時間13.5分（掛號、化驗、取藥的時間）快遞公司送藥的時限20分鐘。對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要；護(hù)理缺陷？個性上，不追求完美；在職責(zé)范圍內(nèi)，不會自己盡責(zé)處理一切問題；對“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅持。護(hù)理執(zhí)行力不強(qiáng)的原因不能執(zhí)行的根源何在？（不善于將把醫(yī)院的目標(biāo)解碼）1、不能自己發(fā)現(xiàn)問題==與希望、標(biāo)準(zhǔn)比較如何？發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題！2、不會自己思考問題==造成這個結(jié)果的原因或原因的原因是什么？3、不善自己解決問題==我有什么方法，在別人那學(xué)到什么技巧？看到的、聽到的、想到的有我的責(zé)任！別讓醫(yī)院殺了你？？你知道一年有多少人可能因醫(yī)療錯誤而白白喪命？據(jù)估計，救人的醫(yī)療業(yè)很可能是隱形的第9大殺手……美國每年約有4萬4千～9萬8千人因可避免的醫(yī)療錯誤而喪命，相當(dāng)于每3天就有2架搭載400人的波音747客機(jī)，失事墜毀，全機(jī)罹難；比美國的第8大死因還高；亦即比因車禍、乳癌、愛滋病而死的人數(shù)還多；舉國嘩然。走進(jìn)醫(yī)院，期待醫(yī)療人員能治好你的病，沒想到病沒治好，還可能使病情更加重甚至賠上性命，你能想象得到嗎？案例評析——細(xì)節(jié)“順便”手術(shù)引起的醫(yī)療糾紛醫(yī)院擅自取死者臟器的侵權(quán)糾紛手術(shù)中醫(yī)療事故導(dǎo)致死亡的技術(shù)防范藥物過敏致死構(gòu)成重大醫(yī)療責(zé)任事故罪小兒手術(shù)輸液量死于手術(shù)臺的重大醫(yī)療事故責(zé)任事故罪注射藥物引起的醫(yī)療事故糾紛低鉀血癥猝死引起的醫(yī)療糾紛左側(cè)大腦梗塞與輸液有關(guān)的事件抽病孩的血引起的糾紛住院患兒墜樓的責(zé)任承擔(dān)注射青霉素后發(fā)生死亡的原因分析醫(yī)生的行為構(gòu)成疏忽大意的過失嬰兒被盜糾紛中醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事賠償責(zé)任誰給醫(yī)院及病人帶來痛苦？醫(yī)務(wù)人員一句話，糾紛鬧四年藥物配伍不當(dāng)使院方成為被告一塊紗布使醫(yī)院損失25萬漏診使院方敗訴建國以來最大的一起醫(yī)療糾紛賠償案“親子被換”是主觀臆斷還是客觀事實為熟人注射，自己被判刑為妻子手術(shù)導(dǎo)致的傷害及糾紛肌注部位錯誤致病人傷殘尸體解剖也應(yīng)合法進(jìn)行遺體錯誤加重兩家人的悲痛非法行醫(yī)構(gòu)成犯罪某夜班值班護(hù)師，擅自離開工作崗位去會朋友，手術(shù)后的危重患者急需處理而找不到護(hù)師。某夜班時，打毛衣，睡覺，看電視，不重視危重患者的護(hù)理，造成一術(shù)后患者墜床，引起內(nèi)出血死亡。發(fā)現(xiàn)時患者已死在地板上。某市醫(yī)院婦產(chǎn)科，新生兒病房，由于交班不細(xì)……護(hù)理方面過失造成的醫(yī)療事故人們?yōu)槭裁磁律厢t(yī)院？怕醫(yī)院里的細(xì)菌？怕觸楣頭？還是怕面對生病的事實？而怕看醫(yī)師護(hù)士，可能牽涉的問題包括誤診、隱私暴露、不受尊重等因破壞醫(yī)病倫理而衍生出的誤解或醫(yī)療糾紛。護(hù)理人員的反思一次就把的事情做好！醫(yī)務(wù)人員六大執(zhí)行特點敬業(yè)重德、主動積極、細(xì)節(jié)完美做事到位、不講借口、立即就干醫(yī)院執(zhí)行力就是各級人員都用醫(yī)院的文化標(biāo)準(zhǔn)去判斷和做每件事情?！稑淞己冕t(yī)德醫(yī)風(fēng)倡議宣言》

—14位醫(yī)學(xué)大家簽醫(yī)德宣言《宣言》倡議：“為醫(yī)者，必當(dāng)懷有仁者之心，善待生命，發(fā)揚(yáng)人道主義精神，伸出友愛之手；為醫(yī)者，因病施治，合理檢查，合理用藥，維護(hù)醫(yī)學(xué)神圣，守護(hù)醫(yī)生的職業(yè)尊嚴(yán)?！?/p>

隋唐時代的孫思邈說：“若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想?！泵鞔饪漆t(yī)家陳實功，對貧苦患者尤為關(guān)心，他說：“再遇貧難者，當(dāng)量力微贈，方為仁術(shù)；不然有藥而無伙食者，命亦難保也”。我國古代名醫(yī)這種治病不分貴賤、不別親疏、不計報酬的美德，幾千年相傳至今，足以引發(fā)我們時常深深自省。裘法祖寄予年輕人

中科院院士裘法祖：仁者仁醫(yī)太上立德、其次立功、再次立言——《左傳》一個好的外科醫(yī)生：拿起手術(shù)刀，不要割斷與人民的情感。一個醫(yī)生的真正幸福是用自己的才智辛勤換來病人的康復(fù)。裘老的座右銘：做人要知足、做事要不知足、做學(xué)問要知不足?！棒?，這是一位4個小孩子的媽媽！”

—令他銘記一生的醫(yī)訓(xùn)要當(dāng)好一名醫(yī)生，要讓病人信任自己，就始終要問問自己——病人在想些什么？德不近佛者不可為醫(yī)!仁者仁醫(yī)——裘法祖——南丁格爾100個改變了世界的人她把護(hù)士變成了天使你的細(xì)節(jié)連著病人的生命護(hù)士應(yīng)時時提高警惕/用正確的方法/在正確的時間/對正確的病人/給以正確的護(hù)理.病人安全:在病人住院期間創(chuàng)造一個安全的醫(yī)療康復(fù)環(huán)境病人安全:包括病人積極的參與細(xì)節(jié)——簡單的步驟

責(zé)任停下來，了解事實仔細(xì)觀察與理解注意傾聽

老吾老以及人之老幼吾幼以及人之幼---孟子每個人都渴望成功每個人都有無限的潛能可以開發(fā)成功是有方法的，成功的方法可以模仿只要掌握了成功的方法每個人都可以取得成功護(hù)理執(zhí)行力是每個人成功的積累影響我們的往往不是事物本身，而是我們對事物的看法。對事物的看法會影響我們的行為。為什么我們不能成為專家？因為我們老強(qiáng)調(diào)客觀原因。成功的關(guān)鍵——態(tài)度偉人之所以成為偉人，是因為我們跪在他們的面前。如果我們能戰(zhàn)勝自己，勇敢地站起來我們也可以成為偉人。自信——成功的基礎(chǔ)27%沒有目標(biāo)——生活在社會的最底層60%的人目標(biāo)模糊——生活在社會的中下層10%的人有清晰但短期的目標(biāo)——生活在社會的中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)——社會精英目標(biāo)的威力：只要有責(zé)任心，就能當(dāng)好一個護(hù)士；如果同時還具有進(jìn)取心，那么就能當(dāng)好一個護(hù)士長；如果同時還具有事業(yè)心，那么就可以當(dāng)主任院長。有關(guān)責(zé)任的概念“