如何設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案課程內(nèi)容培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)體系年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過程與技巧年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例年度培訓(xùn)計(jì)劃推介常見問題與表格第一部分關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)體系培訓(xùn)的目的和作用傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變員工觀念協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新改善維持

KAIZEN?解決問題

?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作

?品質(zhì)改善

INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險(xiǎn)

MAINTENANCE?專業(yè)知識(shí)

?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)

?激勵(lì)士氣企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)30%20%50%創(chuàng)新改善維持從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力

?知識(shí)（Knowledge)

?技能（Skill)

?態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力

?團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)

?企業(yè)文化（CorporateCulture)

公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿培訓(xùn)是要要提煉出出人財(cái)人裁人材人財(cái)人才低高低高實(shí)力潛力培訓(xùn)體系系組織學(xué)習(xí)習(xí)體系人力資源源發(fā)展與與職業(yè)生生涯規(guī)劃劃體系培訓(xùn)需求求調(diào)查體體系培訓(xùn)課程程設(shè)計(jì)、、開發(fā)與與管理體體系機(jī)構(gòu)與講講師篩選選和內(nèi)部部培訓(xùn)師師培養(yǎng)體體系培訓(xùn)資格格審查與與報(bào)名體體系培訓(xùn)行政政支持體體系培訓(xùn)效果果評(píng)估與與跟蹤輔輔導(dǎo)體系系培訓(xùn)預(yù)算算控制體體系培訓(xùn)體系系Do培訓(xùn)See評(píng)估反饋Plan需求調(diào)查組織學(xué)習(xí)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)工作輔導(dǎo)導(dǎo)選派外訓(xùn)訓(xùn)學(xué)歷教育育公司會(huì)議議在崗培訓(xùn)訓(xùn)讀書小組組資格認(rèn)證證海外培訓(xùn)訓(xùn)員工自修修e-Learning參觀考察察①4－5人小組②50本書中每每人每月月選2本③為其其他成員員講解①公司規(guī)章章制度②知識(shí)識(shí)類，如如計(jì)算機(jī)機(jī)、外語語、財(cái)務(wù)務(wù)、PM4①內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師②會(huì)計(jì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類類（如Cisco)等①專升本、、雙學(xué)位位②MBA、EMBA、MPA等人力資源源發(fā)展與與職業(yè)生生涯規(guī)劃劃體系總裁人力資源副總裁營(yíng)銷副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)崗位要求求人力資源源培養(yǎng)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)需求求調(diào)查體體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查查參加公司司會(huì)議與高層經(jīng)經(jīng)理直接接面談研究會(huì)議議紀(jì)要和和通訊問卷調(diào)查查小組訪談?wù)劰ぷ鞲欅欀苯用嬲務(wù)剢柧碚{(diào)查查績(jī)效考評(píng)評(píng)培訓(xùn)課程程設(shè)計(jì)、、開發(fā)與與管理體體系機(jī)構(gòu)與講講師篩選選

和內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師培養(yǎng)養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫其它培訓(xùn)訓(xùn)體系培訓(xùn)資格格審查與與報(bào)名體體系培訓(xùn)行政政支持體體系培訓(xùn)效果果評(píng)估與與跟蹤輔輔導(dǎo)體系系培訓(xùn)預(yù)算算控制體體系培訓(xùn)體系系與培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)院制制度范例例D:\培訓(xùn)課程程\人力資源源\trainingfromxx.ppt第二部分分年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃結(jié)結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃制制定過程程與技巧巧年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃寫寫作要點(diǎn)點(diǎn)年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃結(jié)結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要要主體計(jì)劃劃背景分析析與需求求調(diào)查結(jié)結(jié)果分析析關(guān)鍵問題題分析培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程程安排行動(dòng)計(jì)劃劃預(yù)期效果果與評(píng)價(jià)價(jià)方法預(yù)算附錄年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃制制定過程程與技巧巧培訓(xùn)需求求調(diào)查與與調(diào)查結(jié)結(jié)果統(tǒng)計(jì)計(jì)分析年度培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃與與課程體體系設(shè)計(jì)計(jì)培訓(xùn)師資資篩選與與安排培訓(xùn)設(shè)施施與行政政安排培訓(xùn)效果果評(píng)估與與跟蹤輔輔導(dǎo)方案案預(yù)算培訓(xùn)需求求調(diào)查培訓(xùn)是為為滿足管管理者的的需要和和工作任任務(wù)的需需要,不是單純純?yōu)闈M足足員工需需要！一.高層管理理者的要要求企業(yè)文化化—企業(yè)精神神、行為為規(guī)范、、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果果領(lǐng)域制度規(guī)范范員工認(rèn)同同二、解決決眼前問問題服務(wù)水平平差銷售能力力不足跨部門溝溝通與合合作困難難計(jì)劃與目目標(biāo)管理理技能缺缺乏不會(huì)時(shí)間間管理管理者角角色錯(cuò)位位三、崗位位技能要要求職位分析析職位說明明書技能要求求績(jī)效考核核培訓(xùn)招聘辭退培訓(xùn)加薪晉升、發(fā)發(fā)展職務(wù)要求求細(xì)則87654321678SeniorSalesManagerIISeniorSalesManagerISalesManagerSeniorKeyAccountManagerIISeniorKeyAccountManagerIKeyAccountManagerDevelopingCoachSalesProfessionalExperiencedSalesDevelopingSalesNewtoSalesNote:*AbovearedescriptorsofcompetencylevelratherthanjobtitlesSALESCOMPETENCYLADDERSalesLevelDescriptorsTHE12COMPETENCIESKNOWLEDGE1.CustomerValueProposition2.BusinessAwareness3.CustomerManagement4.MarketAwarenessSKILLS5.RelationshipBuilding6.Selling&Negotiating7.Coaching,Development&Training8.Analysis&ProblemSolvingBEHAVIOUR9.ResultsOrientation10.WorkingIn/BuildingTeams11.ManagingPerformanceSelf/Team12.EntrepreneurshipSALESCOMPETENCYPROFILELevel4oftheSalesCompetencyLadder核心能力的三三個(gè)方面態(tài)度知識(shí)技能習(xí)慣四、變化的要要求馬斯洛需求論論自我實(shí)現(xiàn)自尊愛與歸屬安全需求生理需求培訓(xùn)需求分析析打死我也做不了！！不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問題題與管理問題題培訓(xùn)需求分析析培訓(xùn)需求分析析的一般方法法業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析績(jī)效考評(píng)評(píng)價(jià)中心自我申請(qǐng)群體討論基本培訓(xùn)需求求分析以事件為主：：解決問題以組織為主：：策略發(fā)展以個(gè)人為主：：績(jī)效考核e化、國際化、、學(xué)習(xí)性組織織、顧客為中、企企業(yè)文化差距分析、前前程規(guī)劃、接班人計(jì)劃、、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)士氣銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)士氣、競(jìng)爭(zhēng)壓力、成成長(zhǎng)瓶頸、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)一、企業(yè)文化化與企業(yè)戰(zhàn)略略參加高層管理理會(huì)議與高層管理者者面談結(jié)果：企業(yè)目目標(biāo)、價(jià)值觀觀、故事和英英雄人物二、新員工入入職（ORIENTATION）各部門經(jīng)理問問卷或面談使員工成為正正式員工的信信息有助于員工了了解企業(yè)體制制的信息建立員工歸屬屬感的信息公司的歷史和和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)公司的使命和和目標(biāo)讓員工熟悉自自己崗位職責(zé)責(zé)的信息三、崗位技能能各級(jí)經(jīng)理、相相關(guān)員工問卷卷調(diào)查員工工作觀察察關(guān)鍵成功因素素和技能工作過程或程程序員工工作常遇遇問題四、技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)相關(guān)經(jīng)理和技技術(shù)員工調(diào)查查與工作相關(guān)的的技術(shù)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)五、專項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)高層管理層、、相關(guān)項(xiàng)目組組長(zhǎng)及外部咨咨詢師公司遇到的問問題、原因項(xiàng)目實(shí)行方案案及相關(guān)技能能有效評(píng)定培訓(xùn)訓(xùn)需求12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方方針專長(zhǎng)能力之要要求管理問題之解解決個(gè)人生涯之發(fā)發(fā)展未來機(jī)會(huì)之掌掌握培訓(xùn)需求調(diào)查查(1)~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方方針1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策策略?高階主管指示示?訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展展開?目標(biāo)層級(jí)化展展開?績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M擬定?達(dá)成目標(biāo)所需需加強(qiáng)之能力力培訓(xùn)需求調(diào)查查(2)~專長(zhǎng)能力之要要求1.建立專長(zhǎng)能力力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)?從工作績(jī)效思思考?從顧客需求思思考?從競(jìng)爭(zhēng)要求思思考2.調(diào)查及分析能能力模型(SkillModule)?業(yè)務(wù)技能（BusinessSkill）?人際技能（HumanSkill）?發(fā)展技能（SelfDevelopment）專長(zhǎng)能力藍(lán)圖圖(CompetenceRoadmap)角度度能力力培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)查查(3)~管理理問問題題之之解解決決1.分析析：：個(gè)人人績(jī)績(jī)效效不不善善之之原原因因2.分析析：：組織織績(jī)績(jī)效效不不善善之之原原因因3.分析析：：制度度作作業(yè)業(yè)流流程程之之問問題題4.分析析：：造成成管管理理盲盲點(diǎn)點(diǎn)之之原原因因培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)查查表表～～從從績(jī)績(jī)效效不不佳佳分分析析能能力力需需求求培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)查查(4)~個(gè)人人生生涯涯之之發(fā)發(fā)展展1.員工工性性向向志志趣趣之之面面談?wù)?.員工工工工作作滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查3.個(gè)人人生生涯涯發(fā)發(fā)展展之之建建議議4.組織織發(fā)發(fā)展展與與自自我我成成長(zhǎng)長(zhǎng)之之配配合合培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)查查(5)~未來來機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)之之掌掌握握1.組織織未未來來發(fā)發(fā)展展之之需需求求2.接班班人人培培育育計(jì)計(jì)劃劃3.標(biāo)竿竿設(shè)設(shè)定定(LearningFromBest)4.國際際化化發(fā)發(fā)展展之之需需求求培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)查查表表~從未未來來機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)分分析析評(píng)量量培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求之之實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)作作法法1.依公公司司作作業(yè)業(yè)流流程程分分發(fā)發(fā)培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)查查表表請(qǐng)各各級(jí)級(jí)主主管管填填寫寫後後彙彙總總。。2.培訓(xùn)訓(xùn)部部門門依依公公司司教育育訓(xùn)訓(xùn)練練體體系系與訓(xùn)練練藍(lán)藍(lán)圖圖整合合培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求總總表表。。3.必要要時(shí)時(shí)召召開開教教育育訓(xùn)訓(xùn)練練委委員員會(huì)會(huì)共共同同決決定定。。培訓(xùn)訓(xùn)個(gè)個(gè)案案研研討討1：企企業(yè)業(yè)該該如如何何導(dǎo)導(dǎo)入入培培訓(xùn)訓(xùn)制制度度個(gè)案案描描述述：：本公公司司為為中中型型之之IC設(shè)計(jì)計(jì)公公司司，，員員工工人人數(shù)數(shù)86人。。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)去去年年度度全全公公司司之之受受訓(xùn)訓(xùn)時(shí)時(shí)數(shù)數(shù)為為420小時(shí)時(shí)，，訓(xùn)訓(xùn)練練費(fèi)費(fèi)用用為為120,000元，，平平均均每每人人之之訓(xùn)訓(xùn)練練時(shí)時(shí)數(shù)數(shù)不不滿滿8小時(shí)時(shí)。。有有感感於於在在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激激烈烈之之高高科科技技行行業(yè)業(yè)中中，，公公司司若若未未能能積積極極開開發(fā)發(fā)人人才才、、傳傳承承技技術(shù)術(shù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、及及累累積積組組織織的的核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力，，則則公公司司的的發(fā)發(fā)展展將將會(huì)會(huì)受受阻阻礙礙。。有有鑑鑑於於此此，，曾曾與與R&D的主主管管討討論論，，是是否否多多派派Engineer去參參加加相相關(guān)關(guān)或或更更深深入入之之技技術(shù)術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練練，，吸吸收收新新觀觀念念，，更更能能創(chuàng)創(chuàng)新新發(fā)發(fā)展展技技術(shù)術(shù)，，且且受受訓(xùn)訓(xùn)後後亦亦能能回回公公司司教教導(dǎo)導(dǎo)其其他他同同儕儕。。惟惟所所得得回回答答是是：：目目前前R&D人力力很很緊緊，，每每個(gè)個(gè)工工程程師師都都身身兼兼數(shù)數(shù)個(gè)個(gè)project，根根本本撥撥不不出出時(shí)時(shí)間間去去受受訓(xùn)訓(xùn)，，況況且且外外面面也也找找不不到到公公司司目目前前研研發(fā)發(fā)技技術(shù)術(shù)的的師師資資。。另另外外，，R&D工程程師師在在內(nèi)內(nèi)部部的的年年資資至至少少多多二二年年以以上上，，在在業(yè)業(yè)界界來來說說已已算算資資深深，，平平時(shí)時(shí)已已常常在在ProjectMeeting討論技術(shù)術(shù)問題，，並存有有會(huì)議記記錄及相相關(guān)檔案案，故也也無必要要另外開開課傳授授。得到這樣樣的回答答，身為為培訓(xùn)負(fù)負(fù)責(zé)人的的我想當(dāng)當(dāng)務(wù)之急急，應(yīng)是是儘快建建立企業(yè)業(yè)教育訓(xùn)訓(xùn)練體系系，並導(dǎo)導(dǎo)入ISO系統(tǒng)。因因?yàn)椋椅抑拦締T工工均有一一個(gè)共同同目標(biāo)，，希望公公司能蓬蓬勃發(fā)展展，創(chuàng)造造利潤(rùn)，，分享員員工;若導(dǎo)入ISO，則使客客戶對(duì)我我們的品品質(zhì)有信信心，也也才有賺賺錢的機(jī)機(jī)會(huì)。因因此，公公司全員員會(huì)落實(shí)實(shí)ISO，如此教教育訓(xùn)練練體系亦亦將能落落實(shí)執(zhí)行行。請(qǐng)問：我我該怎麼麼做？問題分析析：對(duì)策建議議：培訓(xùn)個(gè)案案研討2：主管對(duì)對(duì)技術(shù)部部門人才才培訓(xùn)不不重視個(gè)案描述述：本公司在在海外有有三個(gè)分分廠，其其人員外外派支援援均以生生技部門門人員外外派為主主。有關(guān)關(guān)主管對(duì)對(duì)人才之之培訓(xùn)不重視視，且有有下列觀觀點(diǎn)：?員工自我我學(xué)習(xí)成成長(zhǎng)，公公司沒有有義務(wù)培培育。?單位中高高階主管管不重視視人才培培育之教教育訓(xùn)練練。?年度目標(biāo)標(biāo)有列入入人才培培育方針針，但沒沒有具體體行動(dòng)。。在不景氣氣面臨困困境如下下：?年資3~5年人員留留不住，，造成業(yè)業(yè)務(wù)推動(dòng)動(dòng)有阻礙礙。?經(jīng)驗(yàn)傳承承斷層。。?企業(yè)轉(zhuǎn)型型業(yè)務(wù)承承接面臨臨人才缺缺乏。?海外支援援欠缺短短期、中中期、長(zhǎng)長(zhǎng)期人才才培育。。請(qǐng)問：如如何才能能改善種種狀況？？問題分析析：對(duì)策建議議：培訓(xùn)個(gè)案案研討3：高階主主管培訓(xùn)訓(xùn)之參與與意願(yuàn)低低個(gè)案描述述：今年夏天天，本公公司為凝凝聚主向向心力與與促進(jìn)部部門間之之溝通，，且共同同訂定下下年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)，因此此決定舉舉辦目標(biāo)標(biāo)管理共共識(shí)營(yíng)，，三天二二夜之活活動(dòng)。有有關(guān)之過過程描述述如下：：?期初在規(guī)規(guī)劃階段段－對(duì)於參加加人數(shù)、、活動(dòng)天天數(shù)及場(chǎng)場(chǎng)地相關(guān)關(guān)費(fèi)用的的支出，，在規(guī)劃劃時(shí)便出出現(xiàn)了許許多的爭(zhēng)爭(zhēng)議。又又因本活活動(dòng)非年年度訓(xùn)練練中之課課程，故故在規(guī)劃劃時(shí)便被被質(zhì)疑，，發(fā)生這這種臨時(shí)時(shí)狀況，，訓(xùn)練單單位應(yīng)負(fù)負(fù)什麼樣樣的責(zé)任任？培訓(xùn)部門門在與企企管顧問問公司接接洽中，，幾度以以為該公公司之專專業(yè)不適適任本此此活動(dòng)，，但礙於於高階主主管之介介入並指指定，只只能與之之合作，，在這樣樣的狀況況下，一一個(gè)訓(xùn)練練承辦人人應(yīng)如何何處理才才夠?qū)I(yè)業(yè)，其心心態(tài)之定定位是什什麼？?執(zhí)行階段段－雖然期初初高階主主管出席席意願(yuàn)不不高，但但因董事事長(zhǎng)親自自參加，，讓所有有應(yīng)到場(chǎng)場(chǎng)之高階階主管均均乖乖出出席，活活動(dòng)進(jìn)行行時(shí)又為為了顧及及董事長(zhǎng)長(zhǎng)的感受受而很做做作並累累人，令令人有““魚與熊熊掌不能能兼得””之感，，是不是是事前應(yīng)應(yīng)與相關(guān)關(guān)人員溝溝通？高高階主管管雖然都都出席了了，但其其學(xué)習(xí)效效果仍令令人質(zhì)疑疑。?事後的檢檢討－活動(dòng)尾聲聲大家有有感而發(fā)發(fā)的說了了感謝的的話，也也為自己己、部門門及公司司訂定了了許多的的計(jì)劃及及目標(biāo)，，但其成成效連訓(xùn)訓(xùn)練單位位都有所所質(zhì)疑，，如諸此此類大筆筆經(jīng)費(fèi)的的訓(xùn)練活活動(dòng)它的的成功因因素應(yīng)是是什麼。。諸如此類類的共識(shí)識(shí)營(yíng)中，，休息活活動(dòng)時(shí)間間和課程程時(shí)間的的比例分分配是否否有一適適當(dāng)之答答案？問題分析析：對(duì)策建議議培訓(xùn)個(gè)案案研討4：年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃前的需需求調(diào)查查困難(1)個(gè)案描述述：中天科技技公司成成立二年年，為一一研發(fā)、、生產(chǎn)、、銷售電電腦週邊邊產(chǎn)品之之高科技技公司。。員工共共計(jì)126人。為提提高工作作效率及及員工職職能等，，公司欲欲架構(gòu)一一完整培培訓(xùn)體系系，以期期員工及及公司能能同步成成長(zhǎng)。故故於每年年10月份開始始年度訓(xùn)訓(xùn)練需求求調(diào)查，，確實(shí)瞭瞭解真正正需求，，妥善規(guī)規(guī)劃使用用有限資資源，以以達(dá)到最最大效用用。因公公司成立立不久，，故所有有教育訓(xùn)訓(xùn)練相關(guān)關(guān)工作皆皆由管理理部負(fù)責(zé)責(zé)。每年年10月份開始始，由管管理部提提供去年年教訓(xùn)練練相關(guān)課課程贈(zèng)料料及訓(xùn)練練需求調(diào)調(diào)查表(附件一)給各部門門主管參參考，調(diào)調(diào)查期限限為10月16日到10月30日共二週週。資料料收齊彙彙整後召召開審查查會(huì)議完完成年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。今年回收收紀(jì)錄及及調(diào)查狀狀況如下下：根據(jù)上上述回回收紀(jì)紀(jì)錄，，中天天科技技公司司並無無如預(yù)預(yù)期完完成訓(xùn)訓(xùn)練需需求調(diào)調(diào)查及及年度度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃(隔年元元月才才完成成計(jì)劃劃及開開始實(shí)實(shí)施)，且流流於形形式，，效果果有待待商榷榷。其其狀況況如下下：培訓(xùn)個(gè)個(gè)案研研討4：年度度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃前的的需求求調(diào)查查困難難(2)*所有有教育育訓(xùn)練練相關(guān)關(guān)工作作皆由由管理理部負(fù)負(fù)責(zé)：：據(jù)了解解該公公司行行政部部人員員共計(jì)計(jì)3人，其其職責(zé)責(zé)涵蓋蓋所有有人事事、行行政培培訓(xùn)、、總務(wù)務(wù)等，，工作作壓力力沈重重。故故無法法如期期執(zhí)行行回收收工作作(跟催動(dòng)動(dòng)作)。*填寫寫訓(xùn)練練需求求調(diào)查查表意意願(yuàn)低低，以以致回回收困困難：：各部門門主管管皆以以事務(wù)務(wù)繁忙忙或無無需求求等為為由，，表達(dá)達(dá)沒空空或不不願(yuàn)填填寫調(diào)調(diào)查表表。經(jīng)經(jīng)過執(zhí)執(zhí)行人人員不不斷跟跟催催，，終於於在十十二月月下旬旬完成成調(diào)查查表回收。。但整整個(gè)進(jìn)進(jìn)度延延遲近近一個(gè)個(gè)月，，且在在這段段期間間內(nèi)，，人力力不足足之之情況況下還還得花花費(fèi)大大量時(shí)時(shí)間做做跟催催動(dòng)作作，造造成人人力浪浪費(fèi)。。更甚甚者，，還造成成雙方方不愉愉快(執(zhí)行人人員員認(rèn)為為各部部門不不合作作；各各部門門認(rèn)為為執(zhí)行行人員員找麻麻煩)*無法真真正瞭瞭解需需求：：因填寫寫意願(yuàn)願(yuàn)低，，故許許多內(nèi)內(nèi)容只只是虛虛應(yīng)故故事且且無法法真正正掌握握需求求，流流於形形式。。*總經(jīng)經(jīng)理室室無任任何自自身訓(xùn)訓(xùn)練需需求：：因事務(wù)務(wù)繁忙忙且高高階主主管訓(xùn)訓(xùn)練課課程得得之不不易，，故從從公司司成立立以來來並無無辦理理任何何高階階主管管訓(xùn)練練。每每年年需需求調(diào)調(diào)查只只是流流於形形式，，不得得不做。*製造造處無無需任任何訓(xùn)訓(xùn)練：：製造處處主管管認(rèn)為為出貨貨等事事務(wù)已已讓他他們忙忙得不不可開開交，，故並並無時(shí)時(shí)間可可以停停工上上課，，會(huì)使使整個(gè)個(gè)產(chǎn)線線停擺擺。。況且且製造造處已已實(shí)施施師徒徒制，，足公應(yīng)應(yīng)付工工作上上需求求，甚甚至更更有效效率。。*研發(fā)發(fā)處需需要專專業(yè)課課程：：研發(fā)處處極需需專業(yè)業(yè)課程程來增增加工工作職職能，，但因因?qū)I(yè)業(yè)課程程難尋尋(外訓(xùn)—課程較較少；；內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)—缺少內(nèi)內(nèi)部講講師或或因因競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)之故故無法法請(qǐng)同同業(yè)較較資深深人員授授課)，故一一直無無法確確切執(zhí)執(zhí)行訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃。。*管理理部希希望多多開辦辦個(gè)人人成長(zhǎng)長(zhǎng)課程程：管理部部是後後勤單單位，，本來來經(jīng)費(fèi)費(fèi)就較較少，，且公公司新新成立立不久久經(jīng)費(fèi)費(fèi)有限限，故故暫時(shí)時(shí)無法法提供供類似似課程程補(bǔ)助助。由於整合培培訓(xùn)需求十十分不易，，對(duì)擬定年年度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃多所影影響，請(qǐng)問問：身為培培訓(xùn)負(fù)責(zé)主主管應(yīng)如處處理？問題分析：：對(duì)策建議：：中天科技股股份有限公公司年年度培訓(xùn)需需求調(diào)查表表部門名：日期：填表人：部部門主管：：中天科技股股份有限公公司

年度度培訓(xùn)需求求調(diào)查表部門：研發(fā)發(fā)處日期：填表人：部部門主管：：中天科技股股份有限公公司年年度培培訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查表部門：財(cái)務(wù)務(wù)部日期：填表人:部門主管：：1.維持性目標(biāo)標(biāo)?確保員工具具備公司要要求之能力力～知識(shí)、、技能、態(tài)態(tài)度?確保員工能能符合公司司企業(yè)文化化及紀(jì)律要要求2.改善性目標(biāo)標(biāo)?提高效率要要求下，學(xué)學(xué)習(xí)新技能能?提昇解決問問題能力3.創(chuàng)新性目標(biāo)標(biāo)?從業(yè)人員心心態(tài)及思維維轉(zhuǎn)變?增進(jìn)主管的的管理創(chuàng)新新能力年度培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃與課程程體系設(shè)計(jì)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃手段戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)重新思考：：培訓(xùn)策略略(1)策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運(yùn)用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承影響實(shí)際作作法?找對(duì)講師?課程設(shè)計(jì)?善用顧問公公司?加強(qiáng)核心專專長(zhǎng)訓(xùn)練?運(yùn)用外界場(chǎng)場(chǎng)地?部門加強(qiáng)OJT重新思考：：培訓(xùn)策略略(2)策略思維7.重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化化12.績(jī)效導(dǎo)向影響實(shí)際作作法?增加專案訓(xùn)訓(xùn)練?培訓(xùn)內(nèi)部講講師?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)訓(xùn)練?導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)?導(dǎo)入e-learning?注重問題解解決之培訓(xùn)訓(xùn)教育訓(xùn)練體體系範(fàn)例（（1）工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修OJT職級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄理玫一般人員︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國外考察進(jìn)修英日語研修支援函授教育支援教育訓(xùn)練體體系範(fàn)例（（2）OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓(xùn)練)國際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中階主管．高階主管職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員．資材人員．行銷人員．製造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長(zhǎng)．財(cái)務(wù)人員．秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練訓(xùn)練體系規(guī)規(guī)劃（工作作表）培訓(xùn)課程三三明治體系系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能基層主管訓(xùn)訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)

3HA12成本意識(shí)

3HA13基本管理技能

6HA14目標(biāo)管理與績(jī)效考核

3HA15人力資源管理

3HA16管理與基準(zhǔn)

3HA17工作效率

3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)

3HA19簡(jiǎn)報(bào)技巧

3HA21電腦化管理

3HA22成本分析與控制

3HA23思考邏輯

3HA24時(shí)間管理技巧

6HA25ＯＪＴ技巧

6HA26法務(wù)常識(shí)

3HA27Ｋ.Ｊ.法

6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練

32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧

3HB12有效溝通技巧

6HB13人際合作技巧

3HB14基本激勵(lì)技巧

3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)

3HB22員工問題分析處理

6HB23有效面談技巧

6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立

3H自我成長(zhǎng)C11自我分析

2HC12自我激勵(lì)技巧

3HC21生涯規(guī)劃

3HC22自我管理

3H中階主管訓(xùn)訓(xùn)練藍(lán)圖秘書人員訓(xùn)訓(xùn)練藍(lán)圖採購人員訓(xùn)訓(xùn)練藍(lán)圖～～Buyer採購主管訓(xùn)訓(xùn)練藍(lán)圖～～Manager關(guān)鍵崗位核核心技能課課程系列KeyCompetencesforKeyPersonProgramELECTIVECOURSESELECTIVECOURSESELECTIVECOURSESELECTIVECOURSES注：藍(lán)色字體為基本技能能課程，藍(lán)藍(lán)色背景為為核心課程程，白色背背景為選修修課程，紅色字體為重點(diǎn)推薦薦課程。培訓(xùn)師資篩篩選與安排排相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)介紹培訓(xùn)師資背背景介紹內(nèi)部培訓(xùn)師師培養(yǎng)計(jì)劃劃培訓(xùn)設(shè)施與與行政安排排培訓(xùn)報(bào)名資資格、流程程與表格介介紹內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)場(chǎng)地安排與與相關(guān)情況況說明選派外訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目介紹培訓(xùn)部人員員職責(zé)介紹紹招聘人員計(jì)計(jì)劃新增設(shè)備計(jì)計(jì)劃訓(xùn)練前準(zhǔn)備備檢核表課程名稱：：開課日期：：講師：訓(xùn)練中及課課後工作檢檢核表培訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估與跟蹤蹤方案培訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查與調(diào)查查結(jié)果統(tǒng)計(jì)計(jì)分析年度培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃與課程程體系設(shè)計(jì)計(jì)培訓(xùn)師資篩篩選與安排排培訓(xùn)設(shè)施與與行政安排排培訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估與跟蹤蹤輔導(dǎo)方案案預(yù)算訓(xùn)練績(jī)效評(píng)評(píng)估?反向思考：：為什麼訓(xùn)訓(xùn)練沒有效效果？?訓(xùn)練評(píng)估Level1~5?訓(xùn)練之成本本效益分析析?高效能訓(xùn)練練(IMPACT)反向思考：：為什麼訓(xùn)訓(xùn)練沒有效效果？為什麼訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求訓(xùn)練評(píng)估Level1～Level5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報(bào)酬率（ROI）Level1.反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者者對(duì)於訓(xùn)練練之滿意程程度衡量對(duì)象課程主題及及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及及教學(xué)技巧巧課程內(nèi)容及及教材品質(zhì)質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及及服務(wù)品質(zhì)質(zhì)方式使用問卷、、口頭詢問問、座談Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者者之學(xué)習(xí)效效能，包括括對(duì)知識(shí)、、技能、態(tài)態(tài)度之學(xué)習(xí)習(xí)狀況衡量對(duì)象與課程相關(guān)關(guān)之知識(shí)(Knowledge)與課程相關(guān)關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測(cè)驗(yàn)考卷、、實(shí)地操作作、觀察評(píng)評(píng)分、小組組研討Level3.行為評(píng)估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者者訓(xùn)練後在在工作上所所應(yīng)用的行行為狀況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行行為是否在在工作上出出現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、、FocusGroup、行動(dòng)計(jì)畫畫、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)計(jì)畫)、360度回饋Level4.成果評(píng)估(Result)目的測(cè)量訓(xùn)練後後對(duì)組織產(chǎn)產(chǎn)生之最終終成果衡量對(duì)象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨趨勢(shì)線分析析、訓(xùn)練前前後比較法法、專家評(píng)評(píng)估、當(dāng)事事人預(yù)估、、主管預(yù)估估Level5.投資報(bào)酬率率評(píng)估(ROI)目的了解一段期期間，企業(yè)業(yè)投資人才才培訓(xùn)之成成本效益及及投資報(bào)酬酬衡量對(duì)象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值vs.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式收集HardData及SoftData如何何評(píng)評(píng)估估訓(xùn)訓(xùn)練練之之投投資資報(bào)報(bào)酬酬率率(ROI)比較較訓(xùn)訓(xùn)練練前前後後之之績(jī)績(jī)效效資資料料(數(shù)據(jù)據(jù))(例)工安安事事故