培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力講師：譚小琥要領(lǐng)導(dǎo)，而不是管理

-----杰克?韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)時，把解決問題的技術(shù)告訴組織成員，并督導(dǎo)大家執(zhí)行解決方案。管理是控制，領(lǐng)導(dǎo)是激勵。領(lǐng)導(dǎo)是做對的事，管理是把事做對。管理屬于守成，管理屬于創(chuàng)新。未來，領(lǐng)導(dǎo)將取代管理！

------卡耐基機(jī)構(gòu)總裁史都·雷文領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來影響他人。

-----印度圣雄甘地領(lǐng)導(dǎo)者的十二個主要品質(zhì)愿意嘗試別人沒有嘗試過的事情自我激勵對公平保持敏銳的頭腦詳細(xì)的制動計劃堅持自己的決定養(yǎng)成一個習(xí)慣，付出要比得到的多。積極的個性共鳴掌握細(xì)節(jié)愿意承擔(dān)完全的責(zé)任復(fù)制對他們的原則深信不疑著名學(xué)者豪斯列出魅力型領(lǐng)導(dǎo)的三個特點：

1、明確的目標(biāo)和對目標(biāo)價值的認(rèn)識

2、對目標(biāo)的實現(xiàn)有不可動搖的信念

3、能夠向下屬轉(zhuǎn)達(dá)這些目標(biāo)的內(nèi)容

和實現(xiàn)目標(biāo)的信心高效團(tuán)隊的特征團(tuán)隊成員都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。每一位成員都很明確自己的角色、責(zé)任和任務(wù)。每位成員都會積極參與工作的每項決策。每位成員真正注意傾聽彼此的建議。成員間彼此相互信賴、支持、士氣高昂。可以自由表達(dá)自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通。彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團(tuán)隊氣氛。整個團(tuán)隊彼此認(rèn)可與贊美。

瓦倫.本靈斯研究了90位美國最杰出和成功的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)他們有四種共有的能力：

1、令人折服的遠(yuǎn)見和目標(biāo)意識

2、能清析表達(dá)這一目標(biāo)使下屬明確理

解

3、對這一目標(biāo)的追求表現(xiàn)出一致性和全身

心的投入

4、了解自己的實力并以此作為資本領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為

1、了解你的企業(yè)和你的員工2、堅持以事實為基礎(chǔ)3、確立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序4、跟進(jìn)5、對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵6、提高員工能力和素質(zhì)7、了解你自己成功領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀1、人生來具有相當(dāng)大的為善潛能；2、將人視為“人”，而不是物質(zhì)、工具；3、每個人都被視為會不斷改變、發(fā)展的人；4、接受每個人都完全不同的事實，并善用他人的長處；5、將每個人視為完整的人----具有工作“技能”、“知識”和“感覺”；6、鼓勵開放、溝通、誠實的行為；7、言行一致，讓大家信賴你；8、面對面討論岐見；9、愿意從事風(fēng)險評估過的冒險行為；10、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作。團(tuán)隊激勵技技巧領(lǐng)導(dǎo)的奧妙妙在于如何何“激勵”領(lǐng)導(dǎo)的最高高境界在于于讓被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者了解團(tuán)團(tuán)隊的目標(biāo)標(biāo)，并且激激發(fā)他們的的工作熱忱忱，讓其自自動自發(fā)，，無怨無悔悔共同達(dá)成成任務(wù)！領(lǐng)導(dǎo)者的激激勵信念領(lǐng)導(dǎo)者必須須深信：★員工的動動機(jī)是可以以驅(qū)動的；；★絕大多數(shù)數(shù)的員工會會喜歡自己己的工作；；★員工都期期望把工作作做好、作作對、而不不存心犯錯；★每位員工工對需求的的滿足有完完全不同的的期待；★員工愿意意自我調(diào)試試、產(chǎn)生合合理的行為為；★金錢有相相當(dāng)程度的的激勵作用用；★讓員工覺覺得重要無無比也是一一種激勵手手段；★激勵可以以產(chǎn)生大于于個體運(yùn)作作效果的績績效。激勵前要做做好4項要要事：1、讓工作作內(nèi)容更有有豐富性、、娛樂性和和挑戰(zhàn)性而而且要求高品質(zhì)質(zhì)的表現(xiàn)。。2、員工不不是機(jī)器，，應(yīng)協(xié)助他他們了解工工作對整個個團(tuán)隊的重要性性和意義所所在。3、使員工工完全明白白你對他們們的期望，，當(dāng)他們達(dá)達(dá)到你們雙方?jīng)Q決定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時，確實實能再得到到你的激勵。4、努力程程度、工作作成果和報報酬獎賞之之間要有明明確的關(guān)聯(lián)性。。領(lǐng)導(dǎo)者常用用的三種激激勵法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法懲戒加薪成就感責(zé)罵恐嚇獎金被肯定降級降薪紅利興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力削權(quán)獎勵性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽(yù)恐懼激勵法法遵循的5個原則：：1、事先告告知原則2、即時懲懲戒原則3、公正公公平原則4、顧及顏顏面原則5、適可而而止原則人性激勵法法的5個法法寶：信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們肯定他們現(xiàn)在人們最最需要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者給與他他們

最豐豐富的“人人性激勵””足足夠的的“金錢激激勵”最最少的“恐恐懼激勵””要服務(wù)好顧顧客，首先先要把員工工放在第一一優(yōu)先，-----假如我們們把員工放放在第一位位，他們就就會把顧客客視為優(yōu)先先。只有當(dāng)當(dāng)員工了解解自己被別別人珍視的的感覺如何何時，他們們才會真誠誠與他人分分享這種感感覺。----海海爾·羅森布魯斯斯黛安安·華德士《顧顧客第一》》低效率靠管管理，高效效率靠激勵勵如果你希望望某認(rèn)為你你做某事，，你就必須須用感情，，而不是是智慧。談?wù)勚腔劭梢砸源碳ひ粋€個思想，而而談感情卻卻能刺激他他的行為。。------羅勃··康克林《《如何驅(qū)動動人們?yōu)槟隳阈奉I(lǐng)導(dǎo)人就是是傳達(dá)這種種感覺，““我們是同同在一起的的”、“我我們是團(tuán)隊隊得一分子子”、我們們從事的是是有價值的的事“、””我們是最最好的“、、這些才是是培養(yǎng)激勵勵的溫床。。------史都·雷雷文的《新新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人》團(tuán)隊溝通技技巧績效的高低低與領(lǐng)導(dǎo)者者花在溝通通上面時間間的多寡成成正比“溝通、采納納意見、愿愿意傾聽。?！边@是在一份份針對2000多位位主管做過過的調(diào)查報報告中，被被采訪者評評定為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者博得眾眾人尊重的的最重要的的特征。溝通中最重重要的是要要去聽那些些沒有說出出口的東西西。-----彼得·德德魯克溝通的三要要素文字7%聲音38%肢體語言55%積極聆聽的的要領(lǐng)1、勤作記記錄2、專心致致志3、全神貫貫注4、給與回回饋5、掌握情情緒優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者都是善善于聆聽的的人◆顯露出興興趣十足的的模樣◆點頭示意意◆問一個相相關(guān)的問題題◆表現(xiàn)處與與他同感的的樣子◆適當(dāng)?shù)奈⑽⑿σ幌隆魮Q個姿勢勢或上身向向前傾◆當(dāng)面把談?wù)勗捴攸c記記錄下來贊美的七個個方法贊美前，要要培養(yǎng)關(guān)愛愛欣賞員工工的心態(tài)。。因為這是是令你產(chǎn)生生贊美意愿愿的唯一方方法。贊美要找出出值得贊美美的事情。。贊美要真誠誠。贊美最好能能配合你關(guān)關(guān)隘的眼神神和肢體語語言。一發(fā)現(xiàn)員工工的優(yōu)點就就立即贊美美他，為他他打氣。當(dāng)然，贊美美要講究語語言表達(dá)技技巧。有效批評的的7個方法法批評要對事事是不對人人。具體告訴員員工什么地地方錯了。。讓他們清楚楚的知道你你對這項過過錯的感受受。不要在第三三者面前公公開責(zé)備他他。批評時情緒緒不可沖動動。對女性指責(zé)責(zé)時，最好好采取柔和和的方法。。不要只有批批評而不贊贊美。實施“走動動管理”的的九項法則則1、只要他們有有話要給你你說，讓他他們很輕易易找到你。。2、規(guī)定自自己每天至至少主動關(guān)關(guān)心一位員員工和他談?wù)務(wù)勗挕?、員工的的生日聚會會，一定要要參加并和和他們打成成一片。4、你關(guān)心心一個人，，一定要他他知道，并并立即說出出來。5、在四處處走動時，，要能準(zhǔn)確確喊出每個個人的名字字。6、視察時時不先言明明和事前通通報。7、要經(jīng)常常實施，切切忌“三天打魚，，兩天曬網(wǎng)網(wǎng)”。8、造訪時時，切忌大大肆鋪張影影響員工的的工作。9、不要令令員工有應(yīng)應(yīng)付敷衍的的感覺，要要出自真誠誠真心。人們覺得受受到排斥的的原因（一一）來自團(tuán)隊的的隔閡：因因為你不知知道團(tuán)隊的的程序和規(guī)規(guī)則，或者由于文化化上的差異異。對團(tuán)隊目標(biāo)標(biāo)的不認(rèn)同同：因為你你認(rèn)為團(tuán)隊隊對其理念念有誤解，，或者與組織織政策有出出入。對團(tuán)隊的目目標(biāo)有誤解解：由于對對團(tuán)隊目標(biāo)標(biāo)介紹得不不好或言辭上有問題題。不能理解所所說的東西西：有太多多的技術(shù)術(shù)術(shù)語，或真真正的言辭上的困難難。不理解你為為什么會是是團(tuán)隊的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：通常常是由于缺缺乏介紹，，而你又不懂懂得自己對對于團(tuán)隊的的重要性。。人們覺得受受到排斥的的原因（二二）對你的指示示不得要領(lǐng)領(lǐng)：團(tuán)隊忽忽視其“組組織程序””，存在貢獻(xiàn)上上的不均等等。無無法自行其其是：工作作或個人目目標(biāo)方面。。對團(tuán)隊的任任務(wù)或目標(biāo)標(biāo)缺乏興趣趣：有幾種種不同的原因，比如如，你寧愿愿呆在別的的地方，或或者缺乏信心，或者者覺得你的的貢獻(xiàn)未得得到重視等等。覺覺得團(tuán)隊的的目標(biāo)與組組織的目標(biāo)標(biāo)有出入。。典型的自我我保護(hù)行為為對情況予以否否認(rèn)：“那不不是事實，我我從來就不是是那樣的人。?！蓖仆胸?zé)任或怪怪罪不可控制制的環(huán)境因素素：“那不是是我的錯，是是他們的原因?！比鲋e：“我從從來沒有得到到過相關(guān)的信信息?！边^快同意：““對，你說的的對，我知道道。明天我用用你的方法試試試?！备膿Q主題：““嗯，拿不到到合同并不重重要。事實上上，沒有人告告訴我計劃有所改變變?！眻F(tuán)隊決策的5大層次第一層次———告訴/指指示：告訴他們你決決定如何去做做。第二層次———兜售/征征求意見：：在決策之前征征求他人的意見，聽聽聽別人的說法法，然后再做做決定。第三層次———咨詢/對對話：在你決策之前前進(jìn)行充分討討論，每個人都贊成成你的決定。第四層次———參與/所所有權(quán)/一致同意：：做出一個人人贊成、人人人負(fù)責(zé)的決定定。第五層次———授權(quán)：你要他們作決定定，他們進(jìn)行行控制。如何召開高效效的團(tuán)隊會議議高效率的團(tuán)隊隊會議大概是是團(tuán)隊成員之之間最重要的的交流了，實實際上成功團(tuán)團(tuán)隊與不成功功團(tuán)隊之間的的區(qū)別也常常常是是否具有有召開高效率率會議的能力力。會議表現(xiàn)其實實是團(tuán)隊文化化的一種簡單單的反映。-----特特倫斯·蒂爾爾艾倫·肯肯尼迪《企業(yè)業(yè)文化》會議的四個角角色及其職責(zé)責(zé)會議長：安排會議時間間、地點、及及必要的設(shè)施施和服務(wù)擬定議事日程程確保會議按照照計劃和議事事日程進(jìn)行，，并有責(zé)任確確保會議的決議的實施施。執(zhí)行主席：負(fù)責(zé)會議的具具體實施每個人都參與與了嗎？會議是否偏離離了主題？與會者的發(fā)言言是否存在惡惡意攻擊，能能否做到相互互尊重？書記員：將會議提出的的觀點、建議議、問題等記記錄在傳閱簿簿上或黑板上。筆錄員：記錄討論的過過程和決策結(jié)結(jié)果，會后把把會議記錄整整理成報告并分發(fā)給給每個到會者者。頭腦風(fēng)暴法1、選定主題題，并保證每每個人都已理理解了該主題題。如果可能能的話，將所所定主題在會會前傳達(dá)給大大家。2、在開始討討論前，留出出幾分鐘給大大家思考和整整理思路。3、設(shè)定時間間。4、指定執(zhí)行行主席以控制制進(jìn)程，并指指定一名擅長長速記的成員員記錄在白板板或傳閱本上上。5、把收集到到的意見和辦辦法歸類，這這將有助于消消除重復(fù)的主主意，并有助助于選定最終終的方案。6、確保大家家理解了所有有已提出的建建議。7、為收集到到的意見和辦辦法排定優(yōu)先先順序。提升領(lǐng)導(dǎo)力的的5件事1、進(jìn)行有效效的溝通，視視溝通為第一一要務(wù)。2、實施“走動管理”。3、徹底地“授權(quán)”，讓每一個人人盡可能地“參與”每一件事。4、永無止境境地“激勵”自己和伙伴。。5、不斷制造造成功者，且且在他們獲得得成功時，大大大慶賀一番番。培育團(tuán)隊精神神的技巧1、永遠(yuǎn)把團(tuán)團(tuán)隊成員放在在一切事情之之上，關(guān)懷他們、珍珍惜他們支持持他們，給與他們力量激