安徽·寶地浙商大市場營銷中心培訓專用房地產(chǎn)培訓專業(yè)禮儀目錄◆學習禮儀的目的◆什么是禮儀◆儀表禮儀◆儀容（儀態(tài)）禮儀◆基本禮儀◆禮貌服務◆辦公禮儀◆公共禮儀◆禮儀的禁忌◆學習禮儀的注意事項◆結(jié)語房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓專用◆學習禮儀的目的目的：規(guī)范員工日常行為及職場禮儀，營造和諧的職場氛圍，提高工作效率，真正讓員工感到舒服，讓客戶感到尊重，爭做追求真、善、美，有素養(yǎng)的文明職業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀（置業(yè)顧問）人，提高企業(yè)及項目的知名度與美譽度。一、學習禮儀的目的

適用范圍：適用于企業(yè)的所有員工。房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓專用初次效應在日常交往中，初次接觸某一個人或某一個事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙方關(guān)系的優(yōu)劣。房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓專用也能在大眾中脫穎而出。黑天鵝效應決定第一印象的要素55%——外表形象38%——如何自我表現(xiàn)7%——交談內(nèi)容房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓專用

“外表形象”在初次會面時給對方留下的印象最為關(guān)鍵。

決定初次印象的要素：

形象？

形象——不是為了追求外在的美，而是為了輔助事業(yè)的發(fā)展，展示給人們你的力量和成功的潛力學習禮儀的意義及標準房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓專用個人成長的需要公司發(fā)展的需要社會進步的需要學習禮儀的意義規(guī)范的禮儀標準容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當?！羰裁词嵌Y儀禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。二、禮儀的概念禮——微笑、鞠躬儀——儀表：著裝整潔大方儀容：精神煥發(fā)房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓專用簡練的說——八個字即：◆儀表禮儀儀容頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了三、儀表禮儀房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓專用

著裝的原則著裝的基本原則三色原則、TPO原則房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓專用男士士著著裝裝———要領(lǐng)領(lǐng)、、注注意意事事項項男士士著著裝裝的的基基本本要要領(lǐng)領(lǐng)：：講求求規(guī)規(guī)格格、、穿穿好好襯襯衫衫、、打打好好領(lǐng)領(lǐng)帶帶、、用用好好口口袋袋、、系系好好紐紐扣扣、、配配好好鞋鞋襪襪、、注注意意腰腰帶帶。。淺色襯衣，點點狀、格狀或或條紋領(lǐng)帶，，最好深色西西服、西褲，，深色同色皮皮帶、皮鞋、、皮包。注意事項：千千萬不要穿深深色西褲、皮皮鞋時穿淺色色或厚襪。皮皮帶上不要掛掛鑰匙、傳呼呼、手機等其其他物品。衣衣服平整潔凈凈，經(jīng)過熨燙燙。房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用男士著裝_——服裝質(zhì)地、尺尺寸最重要尺寸：西裝肩略大于于肩寬。領(lǐng)口口露出襯衣1厘米袖長垂于手時時到虎口，最最長不超過手手掌處指關(guān)節(jié)節(jié)；屈肘時露出襯襯衣袖。衣長在臀部4/5。西褲宜長不宜宜短，長度為為穿著時到鞋鞋跟的1/3~2/3。房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用男士著裝_——領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)權(quán)威、穩(wěn)重理理性，適合在在談判、主持持會議、演講講的場合圓點、方格：：中規(guī)中矩、、按部就班、、適合初次次見面和見長長輩上司時用用不規(guī)則圖案：：活潑、有個個性、創(chuàng)意和和朝氣，較隨隨意，適合酒酒會、宴會和和約會領(lǐng)帶夾：已婚婚人士之標志志，應在領(lǐng)結(jié)結(jié)下3/5處房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用女士著裝——要領(lǐng)、注意事事項女士著裝的基基本要領(lǐng)：西服套裙、色色彩文靜、視視覺沉著不夸夸張、簡潔大大方、不穿緊緊、透、露的的衣服、注意意鞋襪和配飾飾；注意事項：正式場合著職職業(yè)裝（裙、、褲均可）平平時不可穿太太透、太露、、太薄、太短短的時裝，以以免誤會。比比如吊帶裝、、超短裙、時時裝拖鞋、露露臍裝及太薄薄太透的衣服服要堅決杜絕絕。牛仔褲、、休閑毛衣、、T恤也盡量不要要穿。女士一一定要化淡妝妝。常備一雙雙連褲襪在身身邊。房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用著裝及工卡著職業(yè)服、帶帶工卡要帶著對公司司、對工作熱熱愛的情緒穿穿司服、帶工工卡職業(yè)服應勤洗洗勤換，保持持干凈挺括，，要體現(xiàn)穿著著者積極向上上的精神風貌貌職業(yè)服要合身身，不宜太大大太小其它著裝規(guī)范范：要拆除衣袖上上的商標、要要熨燙平整、、要扣好紐扣扣、要不倦不不挽、要慎穿穿毛衫、要巧巧配內(nèi)衣、要要少裝東西。。房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用化妝禮儀——女性化妝全步步驟房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用女性全套化妝妝的大體步驟驟供參考：第一步，沐浴浴。沐浴時使使用浴液，浴浴后使用潤膚膚蜜保養(yǎng)、護護理全身肌膚膚，并注意保保護手部。第二步，作頭頭發(fā)。在沐浴浴時，使用香香波洗頭。浴浴后吹干頭發(fā)發(fā)，冷燙定型型，或使用發(fā)發(fā)膠、摩絲，，做出可心的的發(fā)型。第三步，潔面面。用洗面奶奶去除油污、、汗水與灰塵塵，使面部徹徹底清潔。隨隨后，在臉上上撲打化妝水水，為面部化化妝做好準備備。第四步，涂敷敷粉底。先用用少量的護膚膚霜，以保護護皮膚免受其其他化妝品的的刺激。此外外，它還有助助于使涂敷粉粉底打底色的的工作進行得得更容易。接接下來，在面面部的不同區(qū)區(qū)域使用深淺淺不同的粉底底，使妝面產(chǎn)產(chǎn)生立體感。。完成之后，，即可使用少少許定妝粉，，來固定粉底底。第五步，描眉眉畫眼。首先先，修眉、拔拔眉、畫眉；；其次，沿著著眉毛的根部部，畫好眼線線；再次，運運用睫毛膏、、睫毛器，對對眼睫毛進地地“加工”、、造型；最后后，通過涂眼眼影來為眼部部著色，加強強眼睛的立體體感。第六步，美化化鼻部。即畫畫鼻側(cè)影，以以改變鼻形的的缺陷。第七步，打腮腮紅。使用胭胭脂撲打腮紅紅的目的，是是為了修飾美美化面頰，使使人看上去容容光煥發(fā)。涂涂好腮紅之后后，應再次用用定妝粉定妝妝。第八步，修飾飾唇形。先用用唇筆描出口口形，然后填填入色彩適宜宜的唇膏，使使其紅唇生色色。第九步，噴涂涂香水，美化化身體的整體體“大環(huán)境””。第十步，修正正補妝。檢查查化妝的效果果，進行必要要的調(diào)整、補補充、修飾和和矯正。至此此，一次全套套化妝徹底完完成?；瘖y禮儀——化妝品分類房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用化妝品可以劃劃分為四種類類型，它們各各有自己獨特特的功能，而而不可混淆濫濫用。第一種潤膚型型化妝品。它它的主要功能能是，護理面面部、手部以以及身體其他他部位的皮膚膚，使之更為為細膩、柔嫩嫩、滋潤。這這類化妝品常常見的品種有有香脂、乳液液、潔面霜、、潤膚蜜、雪雪花膏，等等等。第二種是美發(fā)發(fā)型化妝品。。它的主要功功能是，是保保護頭發(fā)，止止癢去屑，以以及為頭發(fā)塑塑造出種種美美妙動人的造造型。香波、、潤絲、發(fā)蠟蠟、發(fā)乳、發(fā)發(fā)油、焗油、、發(fā)膠、摩絲絲、冷燙液、、染發(fā)水、生生發(fā)水等等，，都屬于這一一類型。第三種是芳香香型化妝品。。它的主要功功能，是溢香香祛臭、芬芳芳宜人。有的的還兼有護膚膚、護發(fā)和防防止蚊蟲叮咬咬等作用。香香水、香粉，，香粉蜜、花花露水、爽膚膚水等等，都都是這一類型型的以芳香為為主要特征的的化妝品。第四種是修飾飾型化妝品。。它的主要功功能，是通過過在面部適當當部位的著色色，來為人們們揚長避短，，使化妝者看看起來更加亮亮麗生輝。最最常見的修飾飾型化妝品有有粉餅，油彩彩、唇膏、眉眉筆、眼影、、睫毛膏、化化妝水，等等等。由于絕大大多數(shù)這一類類型的化妝品品，都以其““特色”見長長，所以它又又被人們叫做做色型化妝品品或彩妝型化化妝品。既然不同類型型的化妝品，，有其各不相相同的功能和和特定的使用用范圍，那么么商務人員在在使用化妝品品之前了解一一下各種化妝妝品的具體用用法，是很有有必要的。不不然的話，如如果“張冠李李戴”，誤入入歧途，則會會讓他人見笑笑，甚至會破破壞自己的個個人形象。用用術(shù)語來說，，如果在使用用化妝品時，，不得其法而而一意孤行，，是很有可能能造成“形象象自殘”的。。化妝禮儀在工作崗位上上，假如自己己適當?shù)鼗肆艘恍┎蕣y，，那么就要有有始有終，努努力維護其妝妝面的完整性性。對于用唇唇膏、眼影、、腮紅、指甲甲油等化妝品品所化過的妝妝面，尤其要要“常備不懈懈”，時常檢檢查。用餐之之后、飲水之之后、休息之之后、出汗之之后、沐浴之之后，一定要要及時地為自自己補妝。要要是妝面一時時深淺不一、、殘缺不堪，，必然會給他他人造成十分分不好的印象象。為妝面的的殘缺尋找任任何借口，都都難以讓人接接受。房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用隨身物品配備備隨身物品配備備：公文包名片夾錢包鑰匙包手機口香糖（爽口口劑）梳子、鏡子和和口紅其它房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用◆儀態(tài)禮儀表情語：微笑視線的接觸四、儀態(tài)禮儀儀房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用表情語——微笑微笑，并不會讓你你失去什么，，但是，卻能能給你創(chuàng)造奇奇跡！--------卡耐基微笑是全世界界的通用語言言微笑必須采取取主動微笑可以練習習房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用表情語——這是怎么了？？房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用猜猜我怎么了了？表情語——目光目光:一旦學會了眼眼睛的語言，，表情的變化化將是無窮無無盡的。--------泰戈爾房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用三角原則談判、社交、、親密凝視區(qū)區(qū)目光接觸技巧巧如何讓你的客客戶在交談中中即覺得時刻刻被你關(guān)注著著，又不是被被刻板的盯著著動作語——手勢語動作語手勢語指引：需要用用手指引某樣樣物品或接引引顧客和客人人時，食指以以下靠攏，拇拇指向內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，指指示方向。招手：向遠距距離的人打招招呼時，伸出出右手，右胳胳膊伸直高舉舉，掌心朝著著對方，輕輕輕擺動。不可可向上級和長長輩招手房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用動作語——身體語勢——站姿（女士））動作語身體語勢——站姿——女士房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用1、V型站姿：頭部部：額頭部分分的頭發(fā)往上上梳，臉部面面向正前方。。肩膀、手臂臂：雙肩放松松，手臂自然然放于腹前。。腰部：下腹腹部的肌肉要要輕輕縮緊。。膝蓋：兩膝膝自然靠攏。。腳跟：腳跟跟對齊，腳尖尖略為分開，，大約一個拳拳頭大小2、丁型站姿：：頭部：額頭頭部分的頭發(fā)發(fā)往上梳，臉臉部面向正前前方。手臂：：雙手自然放在在體前，腰部：下腹部部的肌肉要輕輕輕縮緊。膝膝蓋：兩膝自自然靠攏。右手在上輕握握左手，左腳腳跟斜靠右腳腳跟前。動作語——身體語勢——站姿（男士））動作語身體語勢——站姿——男士房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用1、標準站姿：：頭部：端正正，臉部面向向正前方。肩肩膀、手臂：：雙手后背，右右手微握成拳拳，左手握住住右手手腕。。腰部：下腹部部的肌肉要輕輕輕縮緊。膝膝蓋：兩膝放放松，微分。。雙腳距略大于于與肩寬。2、V型站姿：頭部：：端正，臉部部面向正前方方。肩膀、手手臂：雙肩放松，手手臂自然下垂垂。腰部：下腹部部的肌肉要輕輕輕縮緊。膝膝蓋：兩膝放放松，微分。。雙腳距離略小小于肩寬。動作語——身體語勢——坐姿動作語身體語勢——坐姿房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用淺坐：坐椅座座的1/3處正坐：：坐椅椅座的的2/3或1/2處深坐：：坐椅椅座的的全部部即坐坐滿動作語語——身體語語勢——坐姿（（女士士）動作語語身體語語勢——坐姿——女士房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓訓專用用1、女士士基本本坐姿姿：并并膝，，腰背背挺直直，雙雙手輕輕握放放于腿腿上；；2、正式式坐姿姿（職職業(yè)裙裙裝））：手手背撫撫裙，，坐1/3或1/2椅座，，雙腿腿回收收，并并膝向向下，，兩腿腿平行行斜放放一側(cè)側(cè)，腳腳尖繃繃直。。（也也可疊疊放雙雙腿或或腳尖尖不繃繃。）動作語語——身體語語勢——站姿（（男士士）動作語語身體語語勢——坐姿——男士房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓訓專用用1、男士士基本本坐姿姿：腰腰背挺挺直；；2、正式式坐姿姿：雙腳分分開，，雙手手分搭搭在雙雙膝上上，坐坐椅座座一半半，腰腰背挺挺直，，雙眼眼平視視前方方動作語語——身體語語勢——行姿動作語語身體語語勢——行姿房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓訓專用用動作語語——身體語語勢——行姿規(guī)規(guī)范動作語語身體語語勢——行姿房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓訓專用用1、行走走時，，若與與對方方迎面面相遇遇，要要靠右右側(cè)行行走，，若道道路較較窄，，應主主動讓讓路；；2、上下下樓梯梯，遵遵循右右側(cè)通通行的的原則則，不不跑步步上下下樓梯梯，人人多時時不擁擁擠；；3、與客客人同同行時時，應應讓客客人走走在前前面，，并主主動為為客人人開門門或按按電梯梯；4、在通通道、、走廊廊行走走時要要放輕輕腳步步，走走右側(cè)側(cè)的中中間位位置；；5、如遇遇有人人在通通道或或其他他地方方談話話時，，不要要從談談話者者中間間穿過過，若若因路路窄，，應先先說““對不不起””，然然后通通過；；動作語語——身體語語勢——蹲姿動作語語身體語語勢——蹲姿（（此節(jié)節(jié)僅參參照圖圖例，，在全全程培培訓中中有形形體課課程））房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓訓專用用動作語語——在公眾眾場合合禁止止的不不雅動動作動作語語公共場場合禁禁止的的不雅雅動作作房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓訓專用用打噴嚏嚏、打打哈欠欠、伸伸懶腰腰、挖挖耳鼻鼻、剔剔牙、、修指指甲、、抹口口紅、、照鏡鏡子、、整理理衣服服、隨隨地吐吐痰、、嚼口口香糖糖、扔扔雜物物等動作語語——鼓掌要要求動作語語鼓掌要要求房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓訓專用用鼓掌應應恰到到好處處，節(jié)節(jié)奏要要平穩(wěn)穩(wěn)，頻頻率要要一致致。在鼓掌掌時，，面帶帶微笑笑，自自然抬抬起兩兩臂至至胸前前10公分分處；；掌心相相對，，雙手手相握握的姿姿勢相相互拍拍打。。體態(tài)禮禮儀的的禁忌忌體態(tài)禮禮儀的的禁忌忌房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓訓專用用忌松垮垮、忌忌冷淡淡、忌忌傲慢慢、忌忌輕佻佻◆基本禮禮儀——見面禮禮儀見面禮禮儀五、基基本禮禮儀房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓訓專用用見面禮禮儀——門前整整理、、手機機打振振動房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓訓專用用門前整整理——步驟：：從頭頭倒腳腳；重重點：：頭部部、口口部、、手部部手機——進門前前事先先調(diào)至至振動動、盡盡量不不在客客戶家家接手手機、、必須須接時時應禮禮貌示示意、、接手手機盡盡量不不超過過兩分分鐘。。見面禮禮儀——敲門、、鞋子子房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓訓專用用敲門——動作：：食指指與中中指并并攏，，指關(guān)關(guān)節(jié)敲敲門；；節(jié)奏奏：一一長兩兩短；；力度度：適適中；；要求求：從從聲音音中、、傳遞遞自信信。鞋子：——規(guī)規(guī)矩矩矩的的放在在門外外或門門內(nèi)；；無論論客戶戶是否否要求求換拖拖鞋，，請盡盡量套套上鞋鞋套。。見面禮禮儀——背包、、喝水水房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓訓專用用背包——征詢放放置位位置，，無意意見放放在腿腿側(cè)地地面上上；即即使使客戶戶說隨隨便，，也要要盡量量放在在右手手側(cè)地地面上上。喝水禮禮儀——略起身身，雙雙手接接過，，同時時說““謝謝謝”；；請注注意，，盡量量不要要留下下鮮紅紅的““唇印印”。。見面禮禮儀——交談、、告別別房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀儀培訓訓專用用交談——適當寒寒暄，，態(tài)度度真誠誠；說說話簡簡潔，，激發(fā)發(fā)興趣趣；多多用贊贊美，，絕不不爭辯辯；技技術(shù)專專業(yè)，，清晰晰明了了；少少說多多聽，，神情情專注注告別——整理資料料；拿起起背包；；禮貌道道別:“打擾您您了！””““請您留留步！””““只只要需要要其他方方面的服服務，您您都可以以給我打打電話。。再見！！”鞠躬禮——你知道嗎嗎？房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓專專用你知道嗎嗎?當您低頭頭鞠躬時時，您可可以以歸歸零的心心態(tài)，象象海綿一一樣學習習別人的的長處和和閃光點點。鞠躬禮房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓專專用鞠躬禮的的要領(lǐng)：行鞠躬禮禮時面對對客人，，并攏雙雙腳，視視線由對對方臉上上落至自自己的腳腳前1.5米處（15度禮）或或腳前1米處（30度禮）。。男性雙雙手放在在身體兩兩側(cè)，女女性雙手手合起放放在身體體前面。。鞠躬時必必須伸直直腰、腳腳跟靠攏攏、雙腳腳尖處微微微分開開，目視視對方。。然后將將伸直的的腰背，，由腰開開始的上上身向前前彎曲。。鞠躬時時，彎腰腰速度適適中，之之后抬頭頭直腰，，動作可可慢慢做做，這樣樣令人感感覺很舒舒服。鞠躬禮的的作用：：可用來表表示尊敬敬、謝意意、致歉歉等。鞠躬禮——錯誤的鞠鞠躬方式式房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓專專用錯誤的鞠鞠躬方式式幾種錯誤誤的鞠躬躬方式：：只彎頭頭的鞠躬躬。不看看對方的的鞠躬。。頭部左左右晃動動的鞠躬躬。雙腿腿沒有并并齊的鞠鞠躬。駝駝背式的的鞠躬。?？梢钥纯吹胶蟊潮车木瞎Ｎ帐侄Y房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓專專用握手禮源源于西方方，在我我國用于于見面和和告辭時時，也是是一種祝祝賀、致致謝、相相互鼓勵勵的表示示。使用用時注意意以下幾幾點：平等式握握手做法法為右手手掌呈垂垂直狀態(tài)態(tài)伸出，，四指并并攏，拇拇指張開開，目視視對方與與之右手手相握。。伸手的順順序為““尊者決決定”既既女士、、長輩、、位高者者先伸手手握手應遵遵守對等等、同步步原則，，主動伸伸手表示示真心誠誠意，更更為有禮禮。握手時間間因人而而異，一一般以三三秒為宜宜，用力力適當名片禮儀儀——遞送名片片取名片：：名片應事事先準備備好，放放在易取取的地方方，不要要現(xiàn)從包包、名片片夾里取??；遞名片：：應站立、、雙手遞遞送，名名片上端端對著遞遞名片者者，讓自自己的名名字字沖著對對方，如如果是中中英雙面面，應將將對方熟熟悉的語語言那面面向上；；看名片：拿到對對方的名名片，應應認真閱閱讀對方方的姓名名，職務務、機構(gòu)構(gòu)，注視視對方進進行適度度贊美寒寒暄，以以示尊重重，也能能將名片片與人聯(lián)聯(lián)系起來來，更快快的認識識對方；；若有字字樣無法法確定發(fā)發(fā)音，應應及時請請教，以以免發(fā)生生尷尬。。放名片：：如同時收收到多張張名片，，應將名名片依次次疊放在在桌上，，名片頂頂端朝著著相應的的人，字字面朝自自己；收名片：：如沒有桌桌子，可可將名片片收起，，應將其其放在上上衣兜里里；房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓專專用名片禮儀儀——注意事項項注意事項項：如果是坐坐著，盡盡可能起起身接受受對方遞遞來的名名片輩份較低低者，率率先以右右手遞出出個人的的名片到別處拜拜訪時，，經(jīng)上司司介紹后后，再遞遞出名片片接受名片片時，應應以雙手手去接，，并確定定其姓名名和職務務接受名片片后，不不宜隨手手置于桌桌上經(jīng)常檢查查皮夾不可遞出出污舊或或皺折的的名片名片夾或或皮夾置置于西裝裝內(nèi)袋，，避免由由褲子后后方的口口袋掏出出盡量避免免在對方方的名片片上書寫寫不相關(guān)關(guān)的東西西不要無意意識地玩玩弄對方方的名片片上司在時時不要先先遞交名名片，要要等上司司遞上名名片后才才能遞上上自己的的名片房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓專專用介紹禮儀儀——自我介紹紹房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓專專用根據(jù)不同同的場合合選擇不不同的自自我介紹紹方式注意控制制自我介介紹的時時間態(tài)度大方方自信在不妨礙礙他人工工作和交交際的情情況下進進行。介紹的內(nèi)內(nèi)容：公公司名稱稱、職位位、姓名名。給對方一一個自我我介紹的的機會。。注意事項項：姓名、工工作單位位、職級級、此行行目的、、關(guān)系接接近的還還可介紹紹愛好、、性格、、成就、、年齡等等（時間間最短30``，最長不不超過3``）自我我介介紹紹稱呼禮儀儀房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓專專用其屬性的的不同對對對方的的稱呼應應有所區(qū)區(qū)別：商界人士士：小姐姐、女士士、先生生亦可加加對方姓姓氏或姓姓名政界人士士：稱呼呼行政職職務，稱稱呼職務務較高者者為“閣閣下”軍界人士士：稱呼呼其軍銜銜，如將將軍、中中校、少少尉等文化人士士：直接接稱呼其其職稱或或?qū)W銜，，如教授授，工程程師，醫(yī)醫(yī)生稱呼禮儀儀◆禮貌服務務常用服務務用語（（略）六、禮貌貌服務房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓專專用服務禮儀儀房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓專專用對公司領(lǐng)領(lǐng)導“尊重、、禮讓、、干脆””是對領(lǐng)領(lǐng)導基本本的態(tài)度度；任何場合合，遇見見公司領(lǐng)領(lǐng)導都應應起立，，微笑致致禮；與領(lǐng)導對對話，應應當起立立，回答答問題干干脆利落落；對公司客客戶任何時候候謹記：：客戶永永遠是對對的；對客戶的的任何問問題，應應當“耐耐心細致致、熱情情周到””；任何時候候，都不不與客戶戶發(fā)生任任何爭執(zhí)執(zhí)；對員工對員工，，應保有有“耐心心、細心心、關(guān)心心”的基基本態(tài)度度；任何時候候，都不不與一線線員工發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)；對員工的的任何問問題，應應當耐心心而熱情情地協(xié)商商解決；；服務禮儀儀服務禮儀儀——用語要求求房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓專專用禮貌服務務的5聲：客戶來到到有問候候聲；遇遇到客戶戶有招呼呼聲；得到協(xié)助助有致謝謝聲；麻麻煩客戶戶有致歉歉聲；客客戶離開開有道別別聲。4杜絕的使使用：不尊重客客戶的蔑蔑視語；；缺乏耐耐心的煩煩燥語；；自以為是是的否定定語；刁刁難他人人的斗氣氣語。11字的文明明用語：：請、您、、您好、、謝謝、、再見、、對不起起服務用語語的五聲四四杜絕十十一個字字服務禮儀儀——3個基本、、7個注意、、2個延伸房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓專專用禮貌用語語的3個基本特特點言辭的禮禮貌性措辭的修修飾性語言的機機智性禮貌服務務用語的的7個注意注意說話話時的舉舉止、注意說話話時的語語氣注意選擇擇適當?shù)牡脑~語注意言語語要簡練練，中心心要突出出注意語調(diào)調(diào)和語速速注意避免免機械地地使用禮禮貌用語語注意不同同語言在在表達上上的區(qū)別別2個延伸聆聽贊贊美美服務用語語的基本特特點、注注意事項項及延伸伸服務◆辦公禮儀儀1、接待禮禮儀2、電話禮禮儀3、公共職職場禮儀儀4、外出禮禮儀5、會議禮禮儀6、其它禮禮儀七、辦公公禮儀房地產(chǎn)專專業(yè)禮儀儀培訓專專用辦公禮儀——接待、電話話禮儀房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓訓專用接待禮儀：：招呼、寒暄暄、事由處處理、引路路、讓座、、遞送茶水水、送別客客人電話禮儀：：電話使用的的一般準則則、電話中中的問候、、笑容和姿姿勢、電話話的傳達和和復誦（5W1H）、讓對方先先掛電話、、電話錯打打的處理【備注——電話接聽口口訣：玲聲一響立立刻接報出公司或或部門確認對方要要優(yōu)先記錄電話抓抓重點轉(zhuǎn)告電話要要確定勿較對方先先掛斷】辦公禮儀——電話禮儀房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓訓專用接聽要及時時，鈴響三三聲之內(nèi)接接起電話；；如接電話話稍遲一點點，應該致致歉，說聲聲“讓您久久等了”；；接聽電話的的語氣要溫溫和有禮、、口齒清楚楚；當同工作區(qū)區(qū)其他人員員不在座位位時，其電電話鈴響，，應及時幫幫助接聽，，并記下有有關(guān)信息；；接來電時應應說：“您您好！這里里是浙商大大市場……”讓其他同事事來接電話話時應說：：“對不起起！請稍后后”；掛電話時誰誰先掛？？？？接聽電話的的基本要求求辦公禮儀——電話禮儀——留言房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓訓專用接聽電話：：若對方要找找的人不在在，應主動動詢問對方方是否希望望留言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告；電話機旁應應備有紙、、筆可供隨隨時記錄：：Who（誰）、When（什么時間間）、Where（在哪兒））、Why（（為什么）、、How（（怎么樣）詢詢問與記錄錄；記錄后后復述內(nèi)容容，切記準準確、全面面；尤其記記下人名、、地名、日日期與數(shù)字字等等；通話后：應輕放話筒筒，并應在在對方掛斷斷后再放話話筒；留言或轉(zhuǎn)告告要立即。。將來電所所托事項填填寫在“電電話留言便便條”上。?；蛞钥陬^頭形式傳達達，或以便便條形式傳傳遞；留言言辦公禮儀——電話禮儀——撥打電話房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓訓專用撥打電話的的順序：準備問候并告知知對方自己己的姓名確認電話對對象電話內(nèi)容結(jié)束語放回聽筒撥打電話撥打電話禮禮儀撥打前：Ａ時間與時時機的選擇擇應得當；；Ｂ談話對象象的選擇應應準確；Ｃ重要的內(nèi)內(nèi)容應在打打電話之前前用筆寫出出；接通后：Ａ對相識的的人，簡單單問候即談談主題；Ｂ對不相識識的人，先先講明自己己的身份、、目的再談談問題；Ｃ用“您好好”、“請請”、“謝謝謝”、““對不起””等禮貌用用語；撥打中：Ａ表達全面面、簡明扼扼要，交談談時間一般般不超過3—5分鐘鐘；Ｂ談論機密密或敏感話話題時，電電話接通后后要先問對對方是否方方便；Ｃ交談中如如有事情需需要處理，，要禮貌告告知對方，，以免誤解解；未講清清的事情，，要再約時時間并履行行諾言；Ｄ如所找對對象不在，，應委托他他人簡要說說明原由，，主動留言言，留下聯(lián)聯(lián)系方式和和自己的姓姓名；Ｅ記住委托托人姓名，，致謝；辦公禮儀——電話禮儀——撥打電話房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓訓專用撥打電話的的順序：準備問候并告知知對方自己己的姓名確認電話對對象電話內(nèi)容結(jié)束語放回聽筒撥打電話撥打電話禮禮儀撥打前：Ａ時間與時時機的選擇擇應得當；；Ｂ談話對象象的選擇應應準確；Ｃ重要的內(nèi)內(nèi)容應在打打電話之前前用筆寫出出；接通后：Ａ對相識的的人，簡單單問候即談談主題；Ｂ對不相識識的人，先先講明自己己的身份、、目的再談談問題；Ｃ用“您好好”、“請請”、“謝謝謝”、““對不起””等禮貌用用語；撥打中：Ａ表達全面面、簡明扼扼要，交談談時間一般般不超過3—5分鐘鐘；Ｂ談論機密密或敏感話話題時，電電話接通后后要先問對對方是否方方便；Ｃ交談中如如有事情需需要處理，，要禮貌告告知對方，，以免誤解解；未講清清的事情，，要再約時時間并履行行諾言；Ｄ如所找對對象不在，，應委托他他人簡要說說明原由，，主動留言言，留下聯(lián)聯(lián)系方式和和自己的姓姓名；Ｅ記住委托托人姓名，，致謝；辦公禮儀——辦公職場房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓訓專用辦公室布置置辦公設備的的使用保持洗手間間的干凈整整潔辦公職場中中應做到以以下要求：：（1）愛護護公共設備備和辦公用用具，禁止止在職場墻墻面上亂貼貼亂畫、亂亂釘亂掛，，保持公共共辦公職場場整潔統(tǒng)一一；（2）公職職場的洽談談桌椅，使使用后要擺擺放整齊，，回歸原位位；（3）職場場所擺放的的綠化植物物應統(tǒng)一排排放，不得得隨意搬動動或增減；；（4）辦公公設備應擺擺放整齊，，垃圾桶應應統(tǒng)一放在在辦公桌下下；（5）不可可將早餐、、午餐或晚晚餐帶到辦辦公場所，，禁止叫外外賣，特殊殊情況只允允許在休閑閑區(qū)進餐；；（6）不準準在辦公大大樓內(nèi)吃水水果、點心心等零食；；（7）不可可在辦公場場所吸煙，，包括來訪訪客人。吸吸煙區(qū)設在在樓梯間、、陽臺；（8）公共共辦公職場場不大聲喧喧嘩，不扎扎堆聊天；；（9）雨天天不準將雨雨傘撐開晾晾曬在辦公公場所內(nèi)，，應將雨傘傘放在電梯梯間的傘架架內(nèi)或?qū)⒂暧陚闾走M塑塑料袋后方方可帶入辦辦公區(qū)；（10）下下班時，各各部門崗位位人員要關(guān)關(guān)閉電腦、、電燈、風風扇及電源源，關(guān)好窗窗戶，做好好防火、防防盜工作；；辦公禮儀——個人辦公區(qū)區(qū)域房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓訓專用個人辦公區(qū)區(qū)域應做到到以下要求求：（1）每日日上、下班班前應注意意清理好個個人工作站站，保持衛(wèi)衛(wèi)生整潔；；（2）工作作站內(nèi)不亂亂貼畫、亂亂釘掛，非非辦公用品品不亂擺放放，保持工工作站內(nèi)整整潔統(tǒng)一；；（3）有事事離開自己己的工作站站時，應將將座椅推回回辦公桌下下；（4）下班班離開辦公公室前，使使用人應關(guān)關(guān)閉所有機機器的電源源，將臺面面的物品歸歸位，收好好貴重物品品和重要文文件；個人辦公區(qū)區(qū)辦公禮儀——出入房間、、遞送物件件的禮儀房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓訓專用（1）進入入房間前，，應先輕敲敲門幾聲，，得到應允允再進去；；（2）進入入后，回手手關(guān)門，不不能太用力力、粗暴。。進入房間間后，如對對方正在講講話，要稍稍等靜候，，不要中途途打斷；如如遇急事不不得已要打打斷說話，，應先說：：“對不起起，打擾您您的談話。?！保?）出領(lǐng)領(lǐng)導辦公室室時，應向向領(lǐng)導及正正在領(lǐng)導辦辦公室內(nèi)的的客人鞠躬躬后，再走走出房間。。出入房間的的禮儀遞交物件的的禮儀（1）遞文文件時，應應把正面、、文字對著著對方的方方向遞上去去；（2）遞送送鋼筆待簽簽字時，要要把筆尖向向自己，使使對方容易易接著；辦公禮儀——接待來訪者者、外出禮禮儀房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)禮儀培訓訓專用（1）當遇遇見來訪者者，應主動動打招呼：：“您好，，需要幫忙忙嗎？”（2）對待待來訪者應應熱情主動動，切忌不不理不問；；（3）原則則上，應由由離來訪者者最近或最最早發(fā)現(xiàn)來來訪者的人人接待；接待來訪者者外出（1）需要離開開辦公區(qū)時時應向主管管上級請示示，告知因因何事外出出，用時多多少，聯(lián)系系方式，一一般按規(guī)定定要辦理好好外出手續(xù)續(xù)；（2）若上級主主管不在，，應向同事事交代清楚楚；（3）出差在外時時，應與主管管領(lǐng)導保持經(jīng)經(jīng)常性聯(lián)系，，一般應保持持每天聯(lián)系；；（4）若住所變動動，手機打不不通時，應及及時向公司提提供其它的聯(lián)聯(lián)系方式。辦公禮儀——會議禮儀房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用1、發(fā)言者在在發(fā)言前，應應面向與會者者鞠躬以示謝謝意，之后進進行問候：““各位同仁，，大家早上（（或下午、晚晚上等）好！！”，根據(jù)不不同會議的規(guī)規(guī)格，若需要要調(diào)動與會者者，營造更為為熱烈的會場場氣氛，發(fā)言言者應在“問問好”前，跟跟與會者進行行溝通、演練練，以便達到到預期效果。。

2、會者者應提前五分分鐘進場入座座，出席會議議的最高領(lǐng)導導應準時到會會，遲到者必必須經(jīng)會議主主持者同意方方可入座；3、開會時時，會者若是是坐著，應保保持端正的坐坐姿，上體盡盡量挺直，男男士忌翹腳、、抖腳等；女女士穿裙子雙雙膝應并攏。。會者若是站站立，應保持持立正的姿勢勢，兩手自然然下垂置大腿腿兩側(cè)，忌晃晃手、背手、、搭胸、上身身左右前后搖搖晃等其他動動作。

4、、參加會議時時，與會者應應將手機關(guān)閉閉或調(diào)整到震震動狀態(tài)；非非必須立即處處理事由，不不得中途進出出會場；5、中途進出出會場，應面面向發(fā)言者鞠鞠躬以示歉意意，腳步聲和和關(guān)門聲應盡盡可能不打擾擾參會人員注注意力；6、打斷會議議：打斷者無無需敲門，鞠鞠躬后輕聲進進入會場，將將寫好的字條條交給有關(guān)人人員；

7、、會議發(fā)言者者結(jié)束發(fā)言時時，應“謝謝謝大家”作為為本人發(fā)言結(jié)結(jié)束的標志，，并面向與會會者鞠躬以示示謝意；8、會議主持持者以“謝謝謝大家”為標標志結(jié)束會議議時，待公司司領(lǐng)導退場后后，方可散會會離開。會議禮儀辦公禮儀——其它禮儀房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用（1）辦公時時間不喧華談談笑，交流問問題應起身走走近，聲音以以不影響其他他人員為宜；；（2）當他人人輸入密碼時時，應自覺將將視線移開；；（3）不翻看看不屬于自己己負責范圍內(nèi)內(nèi)的材料及保保密的信息；；（4）對其他他同事的客戶戶也要積極熱熱情；（5）不隨便便使用他人的的物品，如若若使用先征得得他人的同意意；（6）同事之之間相互尊重重，借東西要要及時還，并并表示感謝其它禮儀◆公共禮儀1、并行兩人行三人行多人行2、讓路3、指路注意手勢4、電梯禮儀儀帶領(lǐng)客人時自己搭乘時八、公共禮儀儀房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用公共禮儀——電梯禮儀先下后上原則則上電梯時，如如電梯中有人人，尊者先上上，如沒人應應搶先進入電電梯，按按住“開”鈕鈕，再請客人人進梯。下梯時一只手手按住“開””鈕，另一只只手示意請客客人先下。在電梯內(nèi)避免免與他人對面面而立，陪客客人時應斜側(cè)側(cè)對客人電梯內(nèi)勿高聲聲談話，更勿勿吸煙。電梯禮儀房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用公共禮儀——上、下乘車禮禮儀上、下乘車禮禮儀房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用請大家想一想如果是你公共禮儀——乘車禮儀乘車禮儀房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用列車行駛方向1234行進中的列車車公共禮儀——乘火車禮儀乘車禮儀房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用列車行駛方向1234行進中的列車車公共禮儀——西餐器具擺放放及使用方法法西餐器具擺放放使用方法房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用公共禮儀——禮儀禁忌房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用1、辦公場所所緊張有序，精精神面貌不可可松懈；不可在辦公場場所聚集扎堆堆，高談闊論論；不可在辦公場場所處理私人人事務個人辦公區(qū)應應當整潔有序序，不可雜亂亂無章2、會議場所所遵守時間，提提前入場，嚴嚴禁遲到、提提前退場；衣著得體，符符合會議主題題，不可過于于隨意通訊工具關(guān)閉閉或調(diào)整到振振動，不可發(fā)發(fā)出聲響；不在會議期間間從事與會議議無關(guān)的活動動；不隨意在會場場走動。3、男士禁忌忌任何時候，保保持衣著儀表表的整潔；言談得體，不不盛氣凌人，，也不過于拘拘謹；尊重女士，體體現(xiàn)男士應有有的風度；行為得體，不不以成功人士士自居；4、女士禁忌忌不在辦公場所所著暴露服裝裝；輕描淡畫，修修飾得體，不不在上班時濃濃妝炫耀；待人親切平和和，不盛氣凌凌人，不以假假面具示人；；說話大方、干干脆，女士不不能嗲聲嗲氣氣；禮儀禁忌◆學習禮禮儀的注意事事項1、禮儀不僅僅是指某種行行為和技巧，，更是一種態(tài)態(tài)度；2、學習禮儀儀不能不懂裝裝懂；3、做你所學學，近而教你你所做。九、學習禮儀儀的注意事項項房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用◆結(jié)語一個人長得丑丑并不可怕，，可怕的是一個個人有了丑態(tài)態(tài)。離禮儀有多遠遠，離成功就有多多遠。十、結(jié)語房地產(chǎn)專業(yè)禮禮儀培訓專用用感謝各位的聆聆聽，謝謝??！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:23:4002:23:4002:2312/24/20222:23:40AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:23:4002:23Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:23:4002:23:4002:23Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:23:4002:23:40December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20222:23:40上上