課內(nèi)實(shí)驗(yàn)報(bào)告課程名：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告任課教師：姜育寧專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷組長(zhǎng)信息學(xué)號(hào)：12006515姓名：史瑾瑾組員信息學(xué)號(hào)：12006516姓名：孫蓉蓉學(xué)號(hào)：12006517姓名：王文熙2014至2015年度第一學(xué)期

目錄一、前言 頁一、前言淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別?阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。二、明確調(diào)研方案隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。然而，近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，賣家中也出現(xiàn)了因一句差評(píng)而線下“追殺”買家的現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意，現(xiàn)準(zhǔn)備在大學(xué)生中展開調(diào)查。三、確定調(diào)研目標(biāo)當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，有青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理特點(diǎn)。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好的健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查。四、制定調(diào)研計(jì)劃4.1調(diào)查對(duì)象：南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院學(xué)生4.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧韮?nèi)容包括消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念兩大部分。問卷結(jié)構(gòu)采用選擇題與開放式問題形式進(jìn)行調(diào)查。4.3調(diào)查方式：采用自編網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)觀問卷進(jìn)行隨機(jī)問卷調(diào)查，在本院發(fā)放調(diào)查問卷，共發(fā)出100份，回收率100%。五、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析5.1大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體分析本次參與調(diào)查問卷人中女生為59人，占總?cè)藬?shù)的59%，男生人數(shù)為41人，占總?cè)藬?shù)的41%。其中，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)為90人，占總體的90%；無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)為10人，僅占總體的10%?？梢?，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、發(fā)展，人們購(gòu)物的方式也發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，參與網(wǎng)購(gòu)的人越來越多，特別是年輕消費(fèi)者群體的大學(xué)生，其中男生較少網(wǎng)購(gòu)女生追求時(shí)尚，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的好奇心要大于男生，并且網(wǎng)絡(luò)上繽紛的各種商品最能吸引女生的目光，這是女生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)要多于男生的主要原因。相比之下，男生天性不愛購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)對(duì)他們的吸引力相對(duì)女生而言要小得多，因此導(dǎo)致他們的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)所占比例甚小于女生，而無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷人數(shù)甚多于女生。5.2大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為分析網(wǎng)購(gòu)的頻率、時(shí)間：大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)的頻率，大多為有特殊需要時(shí)使用網(wǎng)上購(gòu)物，也有些大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)太過頻繁，不夠合理。從未網(wǎng)購(gòu)的占了少數(shù)10%，偶爾網(wǎng)購(gòu)的占了30%，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的占了60%。由此可知：在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的過程中，有部分的大學(xué)生有明確的購(gòu)買目標(biāo)或有明確的購(gòu)買需求，但也有部分的大學(xué)生，在瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站中耗費(fèi)了大量不必要的時(shí)間。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的頻率和時(shí)間，一部分大學(xué)生的選擇較為合理性，所花費(fèi)的時(shí)間精力較少，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的關(guān)注程度不至于太過沉淪。但也有一部分的大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，沒有把握好時(shí)間與金錢的投入。網(wǎng)購(gòu)的商品類型：通過分析調(diào)查問卷，女生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)主要選擇服裝類、化妝品和食品類，而男生網(wǎng)上購(gòu)物的主要產(chǎn)品是數(shù)碼電子類，也選擇服裝類。女生對(duì)衣服和化妝品類比較感興趣，男生對(duì)數(shù)碼電子類產(chǎn)品有濃厚的興趣，此外男生玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人數(shù)比較多，因此會(huì)網(wǎng)上購(gòu)買虛擬游戲幣。當(dāng)然，男生女生都有一部分人選擇網(wǎng)上購(gòu)買圖書。由于通達(dá)學(xué)院距離市區(qū)書店比較遠(yuǎn)，周圍缺少大規(guī)模的書店，網(wǎng)購(gòu)圖書也成為通達(dá)學(xué)院大學(xué)生購(gòu)買書籍的一種重要方式。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)類型基本為物質(zhì)消費(fèi)，而精神消費(fèi)稍有欠缺。大學(xué)生應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，用便捷的網(wǎng)購(gòu)方式，加強(qiáng)自己精神層面的消費(fèi)。5.3網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)基礎(chǔ)現(xiàn)在大學(xué)生的生活費(fèi)只有少數(shù)的在600元以下占了10%，大多數(shù)集中在600元~1000元占了40%，還有一部分的在1000元~1500元占了30%，極少數(shù)在1500元以上的占了20%。大學(xué)生的基本花費(fèi)大多是源于父母的供給。因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平一般與其家庭情況相符合。大部分的大學(xué)生消費(fèi)相對(duì)是理性的，但另一方面來說，大學(xué)生中仍然存在不合理的消費(fèi)行為，大學(xué)生應(yīng)該有適當(dāng)合理的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)計(jì)劃。5.4大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因分析不嘗試網(wǎng)購(gòu)的原因調(diào)查顯示，大學(xué)生沒有參與網(wǎng)購(gòu)的原因中，“質(zhì)量問題不能保障”與“售后服務(wù)很難保證”位居前兩位。質(zhì)量與售后是消費(fèi)者購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)所關(guān)注的核心因素，由于交易過程的虛擬化，使網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者處在強(qiáng)勢(shì)地位。所以，有些大學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)時(shí)各方面安全沒有保障，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的可靠性有懷疑，寧愿多花些時(shí)間去商店購(gòu)物。進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的原因

調(diào)查表明，大學(xué)生參與網(wǎng)購(gòu)的原因中，“省時(shí)、便捷”“價(jià)格便宜”占到首位，這與年輕人快節(jié)奏生活與力求方便的心理相符合。其次，“產(chǎn)品種類多樣”也是他們參與網(wǎng)購(gòu)的重要原因。大家選擇網(wǎng)購(gòu)的原因都比較統(tǒng)一，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)方便便捷、品種全、價(jià)格低、節(jié)省時(shí)間。網(wǎng)購(gòu)可以使我們足不出戶就可以買到自己喜歡的商品，節(jié)省了我們?nèi)ス浣值臅r(shí)間。網(wǎng)上的商品種類來自全國(guó)各地，使同學(xué)們有更多的選擇空間。且網(wǎng)店不需要大筆的租費(fèi)，就使商品有了降價(jià)的空間，所以網(wǎng)店里與市面上同款的商品價(jià)格就要低一些，這是現(xiàn)代人選擇網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)重要原因。在問卷中，能促使大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素就是價(jià)格。5.5購(gòu)物網(wǎng)站的選擇通過調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在同學(xué)們選擇網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站一般是阿里巴巴旗下最大的商品交易網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)。還有部分人選擇京東商城，只有少部分的人也選擇亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)?？傮w上，網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)都會(huì)選擇淘寶網(wǎng)這一媒介。大家網(wǎng)購(gòu)時(shí)都會(huì)選擇淘寶網(wǎng)，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)在界內(nèi)的名氣較大，它創(chuàng)立的時(shí)間比較早，它所包含的商品種類也比較全比較多，而且價(jià)格較合理。此外，淘寶有完善的售后服務(wù)體系，它的售后服務(wù)和客服相比其他購(gòu)物網(wǎng)站而言要完善的多。5.6網(wǎng)購(gòu)利弊分析在收回的問卷中，對(duì)大學(xué)生為何選擇網(wǎng)購(gòu)等問題中，可以總結(jié)出網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)有：網(wǎng)購(gòu)的形式便捷、價(jià)位低廉、商品豐富等，網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于實(shí)體購(gòu)物有諸多的優(yōu)勢(shì)，因而成為不少人的選擇。在收回的問卷中，大學(xué)生所認(rèn)為的網(wǎng)購(gòu)存在的問題中，24.6%的人選擇“質(zhì)量問題不能保障”與23.4%的人選擇“售后服務(wù)很難保證”，可以看出網(wǎng)購(gòu)的不足在于：品牌質(zhì)量難以保障以及售后服務(wù)較為繁瑣等。當(dāng)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)商品質(zhì)量問題等時(shí)40%的人選擇的是主動(dòng)聯(lián)系賣家退貨，有35%的人選擇自認(rèn)倒霉，還有少部分人選擇不采取任何措施，多數(shù)大學(xué)生還是主動(dòng)的解決在網(wǎng)購(gòu)中遇到的困難。由此可以看出以網(wǎng)絡(luò)為媒介的購(gòu)物平臺(tái)確實(shí)存在諸多的弊端和不足。在這些問題中，有些是網(wǎng)絡(luò)傳播中無法克服的客觀不可能，而有些是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物傳播本身的不夠完善造成的，有待網(wǎng)絡(luò)傳播者去改進(jìn)完善。5.7大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來發(fā)展定位調(diào)查顯示，60%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景的看法是發(fā)展空間很大，且發(fā)展迅速，并別認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的方式會(huì)被大眾所接受。同時(shí)也有一部分大學(xué)生認(rèn)為很難說，畢竟是一種全新的購(gòu)物方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程隨意輕松，對(duì)于收入不高的大學(xué)生來說，比店鋪式購(gòu)物更輕松。在大學(xué)校園，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚與個(gè)性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的賣家中大量是個(gè)人?，F(xiàn)在的大學(xué)生偏愛網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)樗麄兏矣趪L試，喜歡新鮮事物，也正是因?yàn)樗麄兊倪@種心理，使網(wǎng)購(gòu)有一個(gè)比較寬松的生存環(huán)境，能夠逐步發(fā)展、規(guī)范，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買的商品，越來越等同于他們的日常需要，網(wǎng)購(gòu)商品趨于多樣化，正向人們的日常生活用品傾斜，將來網(wǎng)上購(gòu)物將成為人們的生活習(xí)慣，不斷發(fā)展。六、網(wǎng)購(gòu)問題的解決辦法與措施網(wǎng)購(gòu)屬于電子商務(wù)的一個(gè)領(lǐng)域，只有將電子商務(wù)這個(gè)大平臺(tái)、大環(huán)境做好，才能保證網(wǎng)購(gòu)的健康、可持續(xù)發(fā)展。6.1做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物,其技術(shù)發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對(duì)巾場(chǎng)的變化保持高度的敏感,加強(qiáng)研究,適時(shí)制定鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策。6.2加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)電子商務(wù)在一國(guó)的與發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。全球電子商務(wù)銷售額的80%發(fā)生在美國(guó),美國(guó)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位是以其資金、技術(shù)的高投入和完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為基礎(chǔ)的。在亞洲,電子商務(wù)發(fā)展得比較好的國(guó)家,如日本、新加坡、韓國(guó)等,無一例外都有較為完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。與發(fā)達(dá)國(guó)家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較,我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足。全國(guó)只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)做得比較好,形成一定規(guī)模。從全國(guó)的范圍來看,我們?cè)诠饫|鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后,許多邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點(diǎn),成為信息高速公路建設(shè)的“盲點(diǎn)”或“荒漠”。6.3重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全企業(yè)電子商務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的同時(shí),不能忽略網(wǎng)絡(luò)安全問題。來自信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部的非法入侵都將更加隱蔽,如果商業(yè)機(jī)密被盜取,信息系統(tǒng)被破壞,大批數(shù)據(jù)丟失,都將對(duì)企業(yè)的生存帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn),使之在竟?fàn)幹刑幱诓焕匚弧nternet電子商務(wù)的安全性問題目前己成為大家關(guān)心的焦點(diǎn),如何保證商業(yè)秘密不被泄露、電子簽名的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)庫(kù)的保密性以及網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的健康有序地運(yùn)行等等都是不容忽視的關(guān)鍵所在。6.4政府的支持和人才的培養(yǎng)政府支持首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上,需要政府加人力度,合理引進(jìn)資金投入,提高投資效率,建設(shè)更加安個(gè)快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。建立平等、開放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制,用戶可以得到較好的服務(wù)和低廉的價(jià)格。七、網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展前景調(diào)查顯示，曾經(jīng)有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購(gòu)物會(huì)逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開始，便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生這一未來的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。相信隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來越多的企業(yè)和個(gè)人開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，也會(huì)有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潮流中來，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必定會(huì)越來越繁榮。八、附件關(guān)于南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！感謝您參加本次問卷調(diào)查。這是一份有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查問卷，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個(gè)人利益，請(qǐng)您不必有任何顧慮。請(qǐng)您按照您的實(shí)際情況或想法填寫，若無特殊說明，每題只選擇您認(rèn)為最佳的一項(xiàng)。懇請(qǐng)?jiān)诎倜χ姓J(rèn)真如實(shí)表達(dá)您的觀點(diǎn)，希望得到您的支持與幫助!謝謝！1、您的性別是？A、男B、女2、您的年級(jí)是？A、大一

B、大二

C、大三

3、您每個(gè)月的生活費(fèi)是多少？A、600元以下

B、600元-1000元C、1000元-1500元

D、1500元以上4、您網(wǎng)購(gòu)的頻率是？A、從未網(wǎng)購(gòu)過

B、偶爾網(wǎng)購(gòu)C、經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)5、請(qǐng)問您是通過何種途徑了解網(wǎng)購(gòu)的（可多選）?A、報(bào)紙、雜志B、電視C、網(wǎng)絡(luò)鏈接D、朋友介紹E、其他6、您一般在哪些網(wǎng)站購(gòu)物(可多選)?A、淘寶B、京東商城C、亞馬遜D、當(dāng)當(dāng)E、其他7、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，您通過何種途徑了解商品信息（可多選）?A、商品文字描述B、商品圖片C、向賣家咨詢D、查看評(píng)論E、其他8、您一般在網(wǎng)上購(gòu)買商品的種類是（可多選）？A、服裝類

B、書籍音像類

C、食品

D、化妝品類

E、電器類（包括數(shù)碼產(chǎn)品）

F、網(wǎng)絡(luò)游戲類商品（包括各會(huì)員繳費(fèi)）G、其他

9、您選擇的郵購(gòu)方式是？A、快遞B、EMSC、平郵D、其他1