素質(zhì)模型

一個職位所需要的能力構(gòu)成1素質(zhì)模型

一個職位所需要的能力構(gòu)成12Competencies能力素質(zhì)ProfessionalSkill專業(yè)技能Experience經(jīng)驗Competencies（能力素質(zhì)）該求職者是否具備工作所需的基本能力素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)？諸如智能水平、與人相處的能力、工作的熱情等。著重考察該求職者“Howitisperformed（怎樣表現(xiàn)自己）”。ProfessionalSkill（專業(yè)技能）該求職者是否具備工作所需的專業(yè)技能？諸如財務(wù)管理中進行財務(wù)分析的能力、成本管理的能力；人力資源管理中進行人力資源規(guī)劃的能力、管理培訓(xùn)的能力；電腦系統(tǒng)管理中進行電腦維修的能力、系統(tǒng)維護的能力；市場營銷管理中管理代理商的能力、市場反應(yīng)的能力等。著重考察對于該職位空缺而言“Whatisrequired（什么樣的技能是必需的）”。Experience（經(jīng)驗）該求職者是否具有與空缺職位相關(guān)的工作經(jīng)驗？例如，是否在同類產(chǎn)品市場中有過市場營銷的經(jīng)驗，是否熟悉某項業(yè)務(wù)流程的運作，能否以最快的速度投入到工作中去，并且能夠帶來新的想法和思路。這是考察該求職者可供“TrackRecord（參考的記錄）”。一個職位所需要的能力構(gòu)成專業(yè)技能和工作經(jīng)驗在一段時期之內(nèi)是穩(wěn)定的，而能力素質(zhì)才表現(xiàn)一個人的發(fā)展?jié)摿Α?CompetenciesProfessionalSkil3行為表現(xiàn)知識能力職業(yè)素養(yǎng)能力——則是指員工為了實現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的能力，通過反復(fù)地訓(xùn)練和不斷地累積經(jīng)驗，員工可以逐漸掌握必要的能力。

能力素質(zhì)是指一個組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，而對組織內(nèi)個體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的綜合要求。知識——是指員工為了順利完成自己的工作所需要知道的信息，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)和以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息和對事物的看法。職業(yè)素養(yǎng)——是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求，如誠實、正直、良好的工作態(tài)度等?！鼈€人行為表現(xiàn)圖示一個人的行為表現(xiàn)是由冰山之下的品質(zhì)（或稱素質(zhì)）和冰山之上的知識、能力共同作用的結(jié)果。判斷個人潛力的標(biāo)準(zhǔn)——能力素質(zhì)3行為知識能力職業(yè)素養(yǎng)能力——則是指員工為了實現(xiàn)工作目標(biāo)、有4↑世界500強最為偏好的能力要求世界500強能力素質(zhì)模型

分析能力

市場敏感度

創(chuàng)造力

清晰的目的性

學(xué)習(xí)能力

結(jié)構(gòu)化的思維能力

解決問題的能力

決策能力

領(lǐng)導(dǎo)力

溝通影響力

團隊合作能力

客戶服務(wù)能力

組織意識

開拓能力

誠信正直

職業(yè)化的行為

適應(yīng)變革的能力

高效的工作能力

計劃與自我管理能力

充滿工作激情分析判斷能力工作態(tài)度人際交往能力世界500強偏好的能力素質(zhì)4↑世界500強最為偏好的能力要求世界500強分析能力5能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為分析能力：面對復(fù)雜困難的環(huán)境能夠作出準(zhǔn)確客觀的評估分析問題的時候能夠參照來自不同渠道的數(shù)據(jù)和資源，避免片面的看法對任何事情都懂得分析什么是表面現(xiàn)象，什么是影響其本質(zhì)的關(guān)鍵因素在面對巨大壓力的情況下（爭吵、重要事務(wù)發(fā)生誤差）仍然能夠避免過于情緒化地解決問題，仍然能夠冷靜地作出決定分析任何問題都會先尋找證據(jù)，然后在此基礎(chǔ)之上給出結(jié)論分析問題不能找到很多的信息來源容易受到表面現(xiàn)象的影響而草率地作出決定在面對壓力的時候，可能情緒化地處理問題，或任由感情妨礙自己作出合理的經(jīng)營決策可能采用非常系統(tǒng)化的方式解決問題，但是會迷失在大堆的數(shù)據(jù)中，無法尋找數(shù)據(jù)規(guī)律并得出本質(zhì)性的決定作出一些模糊的、界定不明晰的決定能力素質(zhì)(一)：分析能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeaboutacomplexsituationwhichyouhavehadtoanalyzeandassess.請給出一個事例，表明你在面對非常復(fù)雜的情況時，是如何分析和評估的?！鬢henyouhavebeenfacedwithconflictinginformationaboutaproblem，whathaveyoudone?當(dāng)你面對一個有著矛盾沖突的問題時，你會怎么做？◆Tellmeaboutanoccasionwhereyousuccessfullymaintainedyourobjectivityinaddressingasensitiveanddifficultsituationatwork.請列舉一個你在工作或?qū)W習(xí)中面對一種微妙而又困難的局面時，你能夠成功地保持客觀的分析能力的例子。5能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為6能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為市場敏感度：預(yù)測、理解并致力于消費者和客戶不斷變化的需求。了解外部世界其他業(yè)務(wù)組織的發(fā)展在自身所處理的事務(wù)中，能夠描述出外部客戶、消費者不斷變化的需求能夠分析、感受、把握商業(yè)世界的變化趨勢能夠站在市場的前沿、站在消費者的角度看問題對于自身產(chǎn)品、組織、個人的競爭優(yōu)勢有著清晰的認(rèn)識，同時對競爭者的有利之處有著正確的判斷不能夠了解外部客戶、消費者的需要，無法使自身的服務(wù)和產(chǎn)品滿足客戶的需求忽視了外界發(fā)展的需要不能夠認(rèn)清自身所具有的優(yōu)勢對競爭者沒有清晰的認(rèn)識能力素質(zhì)(二)：市場敏感度在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeaboutatimewhenyouhaveaddressedachangeinconsumersorcustomersneeds.請給出一個你滿足消費者或客戶需求變化的例子?！鬢hatisthemostrecentinitiativeyouhavebeeninvolved?你最近一次的創(chuàng)新活動是什么？◆Whatideasorpracticeshaveyoubroughtintoyourwork/studyfromtheexternalworld?你是否曾經(jīng)將一些想法或?qū)嵺`方法從外部的世界中帶入到你的工作或?qū)W習(xí)中去？6能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為7能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為解決問題能力：積極尋找方法解決遇到的困難，提出具有建設(shè)性的建議，而不是抱有消極的態(tài)度并抱怨任務(wù)無法達成。遇到問題積極尋找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨總是積極尋找更優(yōu)的方法，提出具有建設(shè)性的建議懂得從不同的角度思考問題，而不是止步不前在處理危機時保持冷靜，并能夠轉(zhuǎn)危為機遇到問題就找借口或?qū)栴}進行回避總是停留在固有的解決問題的方式中，沒有進步遇到危機感到恐慌，不停抱怨思考問題片面，沒有全局觀能力素質(zhì)(三)：解決問題能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeacasethatyouusereasonablewaytosolveatoughbusinessproblem.請給出一個你運用合理方法解決棘手業(yè)務(wù)問題的例子?！鬌escribeasituationyoufacedaproblemthatyoucouldntsolve.Whatsyourattitudetowardsthiskindofsituation?請描述一下你遇到的一個你無法解決的問題，并描述一下你是采用何種態(tài)度面對此問題的？7能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為8能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為創(chuàng)造力：表現(xiàn)出思維的靈活性，創(chuàng)造新穎的理念，并能使之轉(zhuǎn)化為切合實際的計劃有理智的好奇心對于解決一個問題常常有著很多的想法和建議對于他人的想法抱有很大的熱情能夠不斷挑戰(zhàn)自身的想法和做法打破思維定式，為老問題尋找新的解決辦法固步自封提出不適合經(jīng)營需要的理念過于技術(shù)化、職業(yè)化，不能創(chuàng)造新的理念能力素質(zhì)(四)：創(chuàng)造力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeaboutcreativesolutionstobusinessproblemsthatyouhavecomeupwith.請給出一個你用創(chuàng)造性的方案解決企業(yè)問題的例子?！鬌escribearecentinnovationornewdevelopmentthatyouhaveintroduced.請描述一下你最近的創(chuàng)新或新開發(fā)的產(chǎn)品?！鬋anyougivemeanexampleofwhenyouhadadifferentapproachorbusinessperspectivetoyourcolleagues?你是否可以舉例說明一下你提供給其他同事的處理問題的不同的方式方法或看待問題的不同角度？8能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為9能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為清晰的目的性：了解事物的全局，清晰地洞察什么事情需要做，以及怎樣完成能夠清晰界定什么事情具有優(yōu)先級（Priority），需要怎樣完成將更多的精力放在重要的事情上面按事情的輕重緩急來安排事務(wù)，不因為“緊急性”而忽視“重要性”能夠把握事物的全局性，從而明確目標(biāo)清楚掌握為實現(xiàn)目標(biāo)所需完成的任務(wù)建議一個解決方案之前考慮過所有可能的方案希望可以將更多的精力放在重要的事情上面，但是經(jīng)常失敗經(jīng)常受緊急的事情影響，而沒能很好地關(guān)注重要的事情處理事務(wù)時，對于如何進行下一步工作沒有明確的計劃拋出了大量的問題，但是沒有自己的答案制定的計劃太復(fù)雜，不嘗試將其簡化能力素質(zhì)(五)：清晰的目的性在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeaboutatimewhenyousuccessfullytackedacomplexworkissueandhowyouworkedoutwhatneededtobedone.請給出你曾成功地解決的一件非常復(fù)雜的工作事件的事例，并明確你是如何確定哪些工作需要完成的?！鬢henhaveyouworkedonaprojectwherethedeadlinecouldntbemet?什么時候你處理過一個項目，而在最終期限前你無法完成？◆Tellmeaboutatimewhenyouhavehadtomanagealargenumberofactivitiesatthesametime?請給出一個你必須在同一時間完成很多項任務(wù)的事例？9能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為10能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為決策能力：基于充分論據(jù)、合理邏輯，并充分了解他人想法后進行理性決策獲得充分的依據(jù)，具有清晰的邏輯充分了解相關(guān)人員的觀點和論據(jù)再作出決策能夠提出關(guān)鍵問題，抓住事物的本質(zhì)面對兩難選擇時仍然能夠作出必要的決策，并避免優(yōu)柔寡斷決策時完全憑感覺，缺乏數(shù)據(jù)和信息的支持完全無視他人的想法，一意孤行總是對大大小小的問題一把抓，缺乏對關(guān)鍵問題的把握面對兩難選擇不斷猶豫回避作決定能力素質(zhì)(六)：決策能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmehowyoumakedecisionwhenyouareindilemma.請告訴我當(dāng)你面臨兩難選擇時你如何進行決策?！鬌escribeyourdecisionmakingprocess.請描述你進行決策的流程。10能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行11能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為學(xué)習(xí)能力：長期持續(xù)地、積極地從自己和他人的成敗經(jīng)驗中學(xué)習(xí)把過去相關(guān)經(jīng)驗中得來的教訓(xùn)應(yīng)用于新的環(huán)境從行動中提高自我的績效即使得到批評性的反饋，也真誠對待坦誠接受關(guān)于發(fā)展需求方面的建議重復(fù)自己和他人的錯誤對于失敗總是責(zé)怪他人或環(huán)境總是為錯誤尋找借口能力素質(zhì)(七)：學(xué)習(xí)能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeaboutthelasttimeyoulearnedfromsomeoneelsesmistake.請給出一個最近你從別人的錯誤中有所學(xué)習(xí)的例子。◆Pleasedescribearecenttaskorprojectinwhich，atleastinitially，yourperformancewaslessthansatisfactory.請給出一個最近你從事的項目或任務(wù)的例子，在該項目或任務(wù)中（最起碼在剛開始）的表現(xiàn)不盡如人意?！鬢hatdoyoubelievearetheareasinwhichyourequirethemostprofessionaldevelopment?你認(rèn)為你最需要專業(yè)發(fā)展的方面是什么？11能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行12能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為結(jié)構(gòu)化的思維能力：給予的解決方案、表達對于問題的看法都能夠運用非常結(jié)構(gòu)化的、有邏輯的思維方式善于把握事物的全局，從一個大的方向（bigpicture）把握問題能夠?qū)栴}進行結(jié)構(gòu)化處理，分出清晰的條理，以便抓住事物的本質(zhì)能夠?qū)鉀Q方案進行邏輯化的處理，運用具有條理感、推理性的思維解決問題關(guān)注于事物的一個狹隘的方面，沒有全局的思考觀念遇到問題采用沒有條理的方式，僅憑感覺進行沒有章法的分析對于問題的本質(zhì)原因缺乏進行邏輯推理的能力能力素質(zhì)(八)：結(jié)構(gòu)化的思維能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆TheprofitofaFMCGcompanydecreasesrecently.Pleaseanalyzepossiblereasonsoftheprofitdecrease.某快速消費品公司最近遇到了利潤下降的問題，請你分析一下可能的原因。◆AcertainUSbasedSubwayCompanyplanedtoinvestonSubwayofChina，andtheyhopetheinvestmentcanbereturnedinfiveyears.Pleaseconductafeasibilityanalysis.某美國地鐵公司希望投資中國地鐵，并希望五年可以回本，請你做一個可行性分析。12能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行13能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為領(lǐng)導(dǎo)力：激勵他人達到更高的績效標(biāo)準(zhǔn)；能夠組織各類項目、活動的完成給予團隊成員清晰的發(fā)展前景和發(fā)展目標(biāo)明確個人與團隊的角色分工與職責(zé)權(quán)限，避免混亂的工作局面設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并取得他人對此的認(rèn)同承認(rèn)個人績效并給與反饋給予合適的人選充分的權(quán)限，使其最大可能地發(fā)揮潛能不能為個人和團隊設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)制造和加劇沖突不能體察團隊的需要沒有明確團隊的分工無法完成項目的組織、進行有效的工作安排能力素質(zhì)(九)：領(lǐng)導(dǎo)力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeofanoccasionwhereyouhadtodemonstratebusinessleadership.請給出一個你必須顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力的例子?！鬢henhaveyouhadtointervenetoclarifyrolesorresolveteamissuestoobtainperformance?什么情況下你會不得不出面對職責(zé)進行進一步的界定或解決團隊的問題，以保持績效水平？◆Howhaveyouusedtargetsorgoalstodriveoutstandingperformance?你怎樣運用目標(biāo)和目的來驅(qū)使團隊達到卓越的績效？13能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行14能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為溝通影響能力：有效的溝通，為自己的觀點尋求支持。在同事、顧客和客戶間建立有效的關(guān)系以合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和明白無誤的溝通來影響他人針對不同的聽眾對象，調(diào)整溝通的方式和方法努力與他人建立融洽關(guān)系，取得他人的支持和認(rèn)同能夠站在不同的立場思考問題，運用換位思考獲得雙贏的結(jié)果不提出的想法或項目經(jīng)常得不到支持不重視別人可能作出的貢獻只有一種說話方式，無論針對什么樣的溝通對象溝通問題僅考慮到自己怎樣獲得勝利，無法采用雙贏的思考方式能力素質(zhì)(十)：溝通影響力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeofarecentoccasionwhenyoucontributedtothetrainingoreducationofanotherperson.請給出一個你培訓(xùn)和指導(dǎo)他人的例子?！鬢hatexperienceincoachingandgivingfeedbackhaveyouhad?你具有哪些輔導(dǎo)或給予他人反饋的經(jīng)驗？◆Whatdevelopmentorlearningopportunitieshaveyoucreated?你為下屬創(chuàng)造過什么樣的學(xué)習(xí)或發(fā)展機會？14能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行15能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為團隊合作能力：作為團隊的一員，采取合作的態(tài)度進行工作，關(guān)注團隊的整體目標(biāo)，而非個人利益作為團隊一員，愿意并富有建設(shè)性地參與工作表現(xiàn)出對團隊的認(rèn)同，支持團隊決策公開坦誠地與團隊共享信息為了團隊的利益能夠調(diào)整自己的位置重視他人的看法、專長和所提供的信息做他們想做的而與團隊決策無關(guān)的事情犧牲團隊其他成員以謀求自身發(fā)展不接受他人的觀點、想法隱瞞關(guān)鍵信息，暗中破壞團隊的工作進程能力素質(zhì)(十一)：團隊合作能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Amongstyourimmediatecolleagues，whatpartdoyouplayinensuringthattheteammeetsitsobjectives?在與你最為親密的同事相處時，為了確保團隊目標(biāo)能夠完成，你在其中扮演什么角色？◆Tellmeaboutatimewhenyouworkedinareallyeffectiveteam.請給出一個你在一個非常有效的團隊工作的例子？◆Whenhaveyourobjectivesbeenatoddswiththoseoftheteam?什么時候你的目標(biāo)和你的團隊的目標(biāo)不是很吻合？15能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行16能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為客戶服務(wù)能力：全心全意服務(wù)于客戶，為其解決問題并提供超值服務(wù)清晰了解客戶的需求，并主動為客戶提供服務(wù)及其他有用信息迅速及時地解決客戶的問題，不推卸責(zé)任，不拖延，即使不是自己的過錯造成的問題，也能立即采取行動解決問題，而不是先追究責(zé)任能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發(fā)掘超出客戶期望的服務(wù)機會漠視客戶的需求，或者必須客戶反復(fù)要求才愿意提供幫助拖延客戶所面對的問題，或者因為并非自己的過錯而推卸責(zé)任，不首先幫助客戶解決問題只求完成客戶服務(wù)的基本工作，沒有讓自己的服務(wù)超出客戶期望的意愿和建議能力素質(zhì)(十二)：客戶服務(wù)能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Givemeacasethatyouproactivelyworkedoutcustomersneedsandyourservicefinallygainedcustomersrecognition.請給出一個你主動了解客戶需求，從而提供服務(wù)并獲得認(rèn)可的例子?！鬞ellmeaboutacasethatyoueffectivelysolvedcustomersproblemalthoughyoumetdifficultieswhensolvingtheproblem.請給出一個你雖然遇到困難但仍然有效為客戶解決問題的事例。16能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行17能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為組織意識：在組織中找到正式與非正式的影響方式，獲得工作的支持，完成任務(wù)了解組織結(jié)構(gòu)，并懂得如何在錯綜復(fù)雜的組織關(guān)系中明確工作流程懂得運用個人影響力在組織中找到相應(yīng)關(guān)系獲得工作上的支持了解誰是促進工作目標(biāo)達成的關(guān)鍵人物，獲得他們對自己工作的支持了解組織文化和企業(yè)氛圍，知道工作能夠被執(zhí)行的程度并在恰當(dāng)?shù)那闆r下推進變革只懂得按照固有的流程做事，而不懂得遵從組織文化和結(jié)構(gòu)的變化忽視項目實施的關(guān)鍵人，不能得到他們的支持，只懂得悶頭做自己那部分事情只懂得在組織中拉關(guān)系，但能夠完成組織所賦予的工作目標(biāo)對組織關(guān)系、結(jié)構(gòu)和流程缺乏概念能力素質(zhì)(十三)：組織意識在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeacasethatyouuseformalandinformalwaytoinfluenceotherinordertofulfilltasks.請給出一個你通過正式或非正式的影響方式來完成任務(wù)的事例。◆Whatprojectareyourinvolving?Isthereanycomplicatedrelationshipinthisproject?Whoistheprojectstakeholder?你目前在處理什么項目？項目過程中涉及的人際關(guān)系復(fù)雜嗎？誰是項目關(guān)鍵人？◆Doyouknowyourcompanyscorporateculture?Whatkindofissuesyouthinkitshardtoimplementinyourcompany?你了解你們公司的企業(yè)文化嗎？你覺得哪些類型的事情很難在企業(yè)中推行？17能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行18能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為開拓能力：勇于接受挑戰(zhàn)、超越自我，改進現(xiàn)有工作方法樂于接受有一定難度的任務(wù)，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮主動要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取具體行動去實現(xiàn)該目標(biāo)對工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出改善建議或采取行動以提高工作效率，能主動地對組織的產(chǎn)品與服務(wù)提出改進建議支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍有意無意地規(guī)避有難度的工作只求完成現(xiàn)有的工作和任務(wù)，對于新的任務(wù)和工作說“不”無意于改進任何現(xiàn)有的工作流程和方法，并且抵觸這些改進措施的推行無意于參與或支持任何人的創(chuàng)新行為，認(rèn)為組織沒有必要倡導(dǎo)這種行為能力素質(zhì)(十四)：開拓能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Givemeacasethatyougotaverychallengingtargetandyoufinallyachievedthetargetthroughyourhardwork.請給出一個你面對非常具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，但是仍然通過個人努力最終達成目標(biāo)的例子?！鬞ellmeaboutacasethatyouimprovedthecurrentworkprocess.請給出一個你改進現(xiàn)有工作方法或流程的事例。18能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行19能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為誠實正直：以企業(yè)的道德規(guī)范正直處世，遵守各種規(guī)章制度，并抵制不道德的行為遵守職業(yè)規(guī)范，明確自己的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)與處事原則，制止不道德的商業(yè)行為在需要時，客觀提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實，不散布未經(jīng)正式渠道證實的信息在職業(yè)交流中，以誠實的態(tài)度對待他人，盡可能客觀、全面地讓對方充分了解全部信息即使在面臨風(fēng)險或壓力的情況下，仍然堅持以企業(yè)的利益為先漠視甚至參與身邊不符合職業(yè)道德的行為，違反職業(yè)規(guī)范迫于壓力，按他人意愿改變自己的個人觀點，不客觀地提供事件的本質(zhì)信息從個人利益出發(fā)，夸大或縮小事實，散布未經(jīng)正式渠道證實的信息在工作事務(wù)上，出發(fā)點并非企業(yè)利益而是個人利益能力素質(zhì)(十五)：誠信正直在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeaboutatimewhenyoustoodupforwhatyoubelievedwastherightthingtodo.請給出一個你站出來堅持你認(rèn)為正確的事情的例子?！鬢hatdoyouunderstandbybusinessethics?你是怎樣理解職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的？◆Haveyoueverhadcoursetochallengeyourbossesorbosses‘boss?你是否在某種情況下有理由挑戰(zhàn)你的老板，甚至老板的老板？19能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行20能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為職業(yè)化的行為：能夠為客戶提供最為專業(yè)化的服務(wù)、并確保我們的任務(wù)能夠按照我們的承諾完成任何時候保持一個職業(yè)化的形象，了解自身的形象代表公司的名譽只從事符合法律和職業(yè)道德的業(yè)務(wù)實踐，不以任何原因犧牲以上標(biāo)準(zhǔn)對于客戶、同事均給予尊重，愿意了解他們的想法保持獨立的思考，不為獲得客戶好感而放棄個人觀點遇到困難或壓力，忘記自身應(yīng)該保持的職業(yè)化形象，情緒化地解決問題受某些利益的驅(qū)使，放棄應(yīng)該遵守的法規(guī)和職業(yè)道德不愿意了解他人的想法，武斷地作出不客觀的判斷無法維持獨立思考，個人觀點非常容易受到他人影響而改變能力素質(zhì)(十六)：職業(yè)化的行為在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellakindofcasethatyouhaveconflictswithclients，howyoudealwithit?請給出一個與客戶發(fā)生沖突的例子，你是如何處理的？◆Pleasedescribeanexamplethatyoufeelthatyourcolleaguesorclientsthinkingdoesntmakeanysense.請給出一個你認(rèn)為你的客戶或同事的想法不值一提的例子。◆Inwhatkindofsituationyouwilldecidetochangeyourmind?在什么情況下，你會愿意改變你的想法？20能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行21能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為適應(yīng)變革的能力：對變革充滿激情，并能積極推動他人共同促成企業(yè)變革的成功接受并正面看待變革，清楚了解變革所帶來的挑戰(zhàn)，但也知道變革是企業(yè)和自己共同的機會對變革反應(yīng)迅速，清楚知道變革的原因和變革方向，并積極調(diào)整自己的角色在持續(xù)的變革和變革所產(chǎn)生的動蕩中，都能夠保持正面積極的態(tài)度幫助和促使他人共同適應(yīng)變革，為自己和他人勾畫變革的愿景對變革反應(yīng)緩慢，只有當(dāng)不得不進行轉(zhuǎn)變時才進行改變對變革的態(tài)度負(fù)面，視所有變化的事物為觸犯自己固有的權(quán)利不了解變革的原因，無法找到變革中自己的新角色能力素質(zhì)(十七)：適應(yīng)變革的能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeaboutarecentcaseoforganizationchangeinyourteam.請給出一個你所在的組織進行變革的例子?！鬌escribehowyouchangeyourroleinbusinesschange.請描述一下你是如何在變革中轉(zhuǎn)變角色的?！鬌escribeyourattitudetowardschange.請描述一下你對變革所持的態(tài)度。21能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行22能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為高效的工作能力：能夠進行科學(xué)的管理，養(yǎng)成高效的工作習(xí)慣如果決定進行某項工作，就不再拖延，并確保預(yù)期的效果一件事可以在1小時內(nèi)完成，就不會拖延到2小時具有管理項目的能力，確保項目工作目標(biāo)明確、職責(zé)清晰、工作量安排合理為達到工作高效的目的，盡可能周詳?shù)乃伎?，盡量避免人員閑置或人手短缺現(xiàn)象只要還有時間，便不愿意馬上投入工作喜歡拖延工作的完成直至最后期限管理項目非?；靵y沒有高效管理的意識能力素質(zhì)(十八)：高效的工作能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Whatarrangementyouwillmakeifyouhave3daystodosomethingwhileyouonlyneed1daytocompleteit?如果完成某件事情預(yù)計有三天的時間，而其實只需要一天就能完成，你會如何處理？◆Pleasedescribeanexamplethatyoumanageaproject.請給出一個你管理項目的例子。22能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行23能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為計劃與自我管理能力：有效管理個人工作時間，有效規(guī)劃工作所需資源計劃并管理自己的日常工作，能對自己的工作按重要性和時間緊急性進行排序，確保工作效率按照要求在既定時間內(nèi)完成工作，并對工作的質(zhì)量、成本和所帶來的風(fēng)險負(fù)責(zé)了解工作所需的資源情況及其對成本的影響，并能夠有效規(guī)劃資源能夠有效解決工作中的問題，及時向上級匯報或向下屬傳達面對較為繁雜的工作，無效地管理自己的時間，或沒有按事情的輕重緩急處理事務(wù)難以在既定時間內(nèi)保質(zhì)、保量且保證成本、避免風(fēng)險地完成任務(wù)沒能有效規(guī)劃工作所需的資源對于工作中產(chǎn)生的問題，總是茫然地要求他人給予解決而無法自己尋找解決方案能力素質(zhì)(十九)：計劃與自我管理能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeacasethatyouhandledseveralprojectsinthesametimebutyousuccessfullycompletedallyourworkthrougheffectiveplanning.請給出一個你同時面臨幾項工作，但經(jīng)過合理規(guī)劃最終有效完成的事例?！鬢hatkindofresourcesdoyouhaveinyourwork?Howdoyoueffectivelyplanandutilizetheseresources?你在工作中擁有哪些資源？你怎樣來合理規(guī)劃利用這些資源？23能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行24能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為充滿工作激情：積極、執(zhí)著地為改善企業(yè)營運成效而努力；積極主動，即使需要承擔(dān)適度的風(fēng)險高度積極地對待工作成果，對于任何決定都能夠馬上落實到行動上積極主動地把握機遇，不讓任何一次機會從手中溜走愿意尋找更好的工作方式，自問“為什么不這樣做”，永遠(yuǎn)不認(rèn)為已經(jīng)找到了最好的工作方式不管遇到怎樣的困難和壓力，都會堅持到底，實現(xiàn)目標(biāo)對于工作的結(jié)果采取得過且過的態(tài)度，或是作出決定之后只是停留在口頭上，沒有落實到實際行動當(dāng)中去滿足現(xiàn)有的狀態(tài)，不愿意問自己“我還可以做到什么”看到問題或機會，但是卻遲遲不采取行動開始工作卻又因為遇到阻礙而放棄，不能夠堅持自己的目標(biāo)自滿，容忍浪費和低效率能力素質(zhì)(二十)：充滿工作激情在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeaboutyourrecentinitiativestoimproveworkresults.請給出一個最近你運用創(chuàng)新的方法來改善工作績效的事例。◆Whathaveyoufacedamajorsetbackinyourwork?你在工作中遇到過什么樣的挫折？◆Whatwasthelastcalculatedriskyoutookatwork?你上一次在工作（或?qū)W習(xí)）中承擔(dān)的一個可以計量的風(fēng)險是什么？24能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行25Competencies能力素質(zhì)ProfessionalSkill專業(yè)技能Experience經(jīng)驗Competencies（能力素質(zhì)）該求職者是否具備工作所需的基本能力素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)？諸如智能水平、與人相處的能力、工作的熱情等。著重考察該求職者“Howitisperformed（怎樣表現(xiàn)自己）”。ProfessionalSkill（專業(yè)技能）該求職者是否具備工作所需的專業(yè)技能？諸如財務(wù)管理中進行財務(wù)分析的能力、成本管理的能力；人力資源管理中進行人力資源規(guī)劃的能力、管理培訓(xùn)的能力；電腦系統(tǒng)管理中進行電腦維修的能力、系統(tǒng)維護的能力；市場營銷管理中管理代理商的能力、市場反應(yīng)的能力等。著重考察對于該職位空缺而言“Whatisrequired（什么樣的技能是必需的）”。Experience（經(jīng)驗）該求職者是否具有與空缺職位相關(guān)的工作經(jīng)驗？例如，是否在同類產(chǎn)品市場中有過市場營銷的經(jīng)驗，是否熟悉某項業(yè)務(wù)流程的運作，能否以最快的速度投入到工作中去，并且能夠帶來新的想法和思路。這是考察該求職者可供“TrackRecord（參考的記錄）”。一個職位所需要的能力構(gòu)成專業(yè)技能和工作經(jīng)驗在一段時期之內(nèi)是穩(wěn)定的，而能力素質(zhì)才表現(xiàn)一個人的發(fā)展?jié)摿Α?5CompetenciesProfessionalSki26行為表現(xiàn)知識能力職業(yè)素養(yǎng)能力——則是指員工為了實現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的能力，通過反復(fù)地訓(xùn)練和不斷地累積經(jīng)驗，員工可以逐漸掌握必要的能力。

能力素質(zhì)是指一個組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，而對組織內(nèi)個體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的綜合要求。知識——是指員工為了順利完成自己的工作所需要知道的信息，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)和以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息和對事物的看法。職業(yè)素養(yǎng)——是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求，如誠實、正直、良好的工作態(tài)度等。↑個人行為表現(xiàn)圖示一個人的行為表現(xiàn)是由冰山之下的品質(zhì)（或稱素質(zhì)）和冰山之上的知識、能力共同作用的結(jié)果。判斷個人潛力的標(biāo)準(zhǔn)——能力素質(zhì)26行為知識能力職業(yè)素養(yǎng)能力——則是指員工為了實現(xiàn)工作目標(biāo)、27↑世界500強最為偏好的能力要求世界500強能力素質(zhì)模型

分析能力

市場敏感度

創(chuàng)造力

清晰的目的性

學(xué)習(xí)能力

結(jié)構(gòu)化的思維能力

解決問題的能力

決策能力

領(lǐng)導(dǎo)力

溝通影響力

團隊合作能力

客戶服務(wù)能力

組織意識

開拓能力

誠信正直

職業(yè)化的行為

適應(yīng)變革的能力

高效的工作能力

計劃與自我管理能力

充滿工作激情分析判斷能力工作態(tài)度人際交往能力世界500強偏好的能力素質(zhì)27↑世界500強最為偏好的能力要求世界500強分析能28能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為分析能力：面對復(fù)雜困難的環(huán)境能夠作出準(zhǔn)確客觀的評估分析問題的時候能夠參照來自不同渠道的數(shù)據(jù)和資源，避免片面的看法對任何事情都懂得分析什么是表面現(xiàn)象，什么是影響其本質(zhì)的關(guān)鍵因素在面對巨大壓力的情況下（爭吵、重要事務(wù)發(fā)生誤差）仍然能夠避免過于情緒化地解決問題，仍然能夠冷靜地作出決定分析任何問題都會先尋找證據(jù)，然后在此基礎(chǔ)之上給出結(jié)論分析問題不能找到很多的信息來源容易受到表面現(xiàn)象的影響而草率地作出決定在面對壓力的時候，可能情緒化地處理問題，或任由感情妨礙自己作出合理的經(jīng)營決策可能采用非常系統(tǒng)化的方式解決問題，但是會迷失在大堆的數(shù)據(jù)中，無法尋找數(shù)據(jù)規(guī)律并得出本質(zhì)性的決定作出一些模糊的、界定不明晰的決定能力素質(zhì)(一)：分析能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeaboutacomplexsituationwhichyouhavehadtoanalyzeandassess.請給出一個事例，表明你在面對非常復(fù)雜的情況時，是如何分析和評估的。◆Whenyouhavebeenfacedwithconflictinginformationaboutaproblem，whathaveyoudone?當(dāng)你面對一個有著矛盾沖突的問題時，你會怎么做？◆Tellmeaboutanoccasionwhereyousuccessfullymaintainedyourobjectivityinaddressingasensitiveanddifficultsituationatwork.請列舉一個你在工作或?qū)W習(xí)中面對一種微妙而又困難的局面時，你能夠成功地保持客觀的分析能力的例子。28能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行29能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為市場敏感度：預(yù)測、理解并致力于消費者和客戶不斷變化的需求。了解外部世界其他業(yè)務(wù)組織的發(fā)展在自身所處理的事務(wù)中，能夠描述出外部客戶、消費者不斷變化的需求能夠分析、感受、把握商業(yè)世界的變化趨勢能夠站在市場的前沿、站在消費者的角度看問題對于自身產(chǎn)品、組織、個人的競爭優(yōu)勢有著清晰的認(rèn)識，同時對競爭者的有利之處有著正確的判斷不能夠了解外部客戶、消費者的需要，無法使自身的服務(wù)和產(chǎn)品滿足客戶的需求忽視了外界發(fā)展的需要不能夠認(rèn)清自身所具有的優(yōu)勢對競爭者沒有清晰的認(rèn)識能力素質(zhì)(二)：市場敏感度在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeaboutatimewhenyouhaveaddressedachangeinconsumersorcustomersneeds.請給出一個你滿足消費者或客戶需求變化的例子?！鬢hatisthemostrecentinitiativeyouhavebeeninvolved?你最近一次的創(chuàng)新活動是什么？◆Whatideasorpracticeshaveyoubroughtintoyourwork/studyfromtheexternalworld?你是否曾經(jīng)將一些想法或?qū)嵺`方法從外部的世界中帶入到你的工作或?qū)W習(xí)中去？29能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行30能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為解決問題能力：積極尋找方法解決遇到的困難，提出具有建設(shè)性的建議，而不是抱有消極的態(tài)度并抱怨任務(wù)無法達成。遇到問題積極尋找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨總是積極尋找更優(yōu)的方法，提出具有建設(shè)性的建議懂得從不同的角度思考問題，而不是止步不前在處理危機時保持冷靜，并能夠轉(zhuǎn)危為機遇到問題就找借口或?qū)栴}進行回避總是停留在固有的解決問題的方式中，沒有進步遇到危機感到恐慌，不停抱怨思考問題片面，沒有全局觀能力素質(zhì)(三)：解決問題能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeacasethatyouusereasonablewaytosolveatoughbusinessproblem.請給出一個你運用合理方法解決棘手業(yè)務(wù)問題的例子?！鬌escribeasituationyoufacedaproblemthatyoucouldntsolve.Whatsyourattitudetowardsthiskindofsituation?請描述一下你遇到的一個你無法解決的問題，并描述一下你是采用何種態(tài)度面對此問題的？30能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行31能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為創(chuàng)造力：表現(xiàn)出思維的靈活性，創(chuàng)造新穎的理念，并能使之轉(zhuǎn)化為切合實際的計劃有理智的好奇心對于解決一個問題常常有著很多的想法和建議對于他人的想法抱有很大的熱情能夠不斷挑戰(zhàn)自身的想法和做法打破思維定式，為老問題尋找新的解決辦法固步自封提出不適合經(jīng)營需要的理念過于技術(shù)化、職業(yè)化，不能創(chuàng)造新的理念能力素質(zhì)(四)：創(chuàng)造力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeaboutcreativesolutionstobusinessproblemsthatyouhavecomeupwith.請給出一個你用創(chuàng)造性的方案解決企業(yè)問題的例子?！鬌escribearecentinnovationornewdevelopmentthatyouhaveintroduced.請描述一下你最近的創(chuàng)新或新開發(fā)的產(chǎn)品?！鬋anyougivemeanexampleofwhenyouhadadifferentapproachorbusinessperspectivetoyourcolleagues?你是否可以舉例說明一下你提供給其他同事的處理問題的不同的方式方法或看待問題的不同角度？31能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行32能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為清晰的目的性：了解事物的全局，清晰地洞察什么事情需要做，以及怎樣完成能夠清晰界定什么事情具有優(yōu)先級（Priority），需要怎樣完成將更多的精力放在重要的事情上面按事情的輕重緩急來安排事務(wù)，不因為“緊急性”而忽視“重要性”能夠把握事物的全局性，從而明確目標(biāo)清楚掌握為實現(xiàn)目標(biāo)所需完成的任務(wù)建議一個解決方案之前考慮過所有可能的方案希望可以將更多的精力放在重要的事情上面，但是經(jīng)常失敗經(jīng)常受緊急的事情影響，而沒能很好地關(guān)注重要的事情處理事務(wù)時，對于如何進行下一步工作沒有明確的計劃拋出了大量的問題，但是沒有自己的答案制定的計劃太復(fù)雜，不嘗試將其簡化能力素質(zhì)(五)：清晰的目的性在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeaboutatimewhenyousuccessfullytackedacomplexworkissueandhowyouworkedoutwhatneededtobedone.請給出你曾成功地解決的一件非常復(fù)雜的工作事件的事例，并明確你是如何確定哪些工作需要完成的?！鬢henhaveyouworkedonaprojectwherethedeadlinecouldntbemet?什么時候你處理過一個項目，而在最終期限前你無法完成？◆Tellmeaboutatimewhenyouhavehadtomanagealargenumberofactivitiesatthesametime?請給出一個你必須在同一時間完成很多項任務(wù)的事例？32能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行33能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為決策能力：基于充分論據(jù)、合理邏輯，并充分了解他人想法后進行理性決策獲得充分的依據(jù)，具有清晰的邏輯充分了解相關(guān)人員的觀點和論據(jù)再作出決策能夠提出關(guān)鍵問題，抓住事物的本質(zhì)面對兩難選擇時仍然能夠作出必要的決策，并避免優(yōu)柔寡斷決策時完全憑感覺，缺乏數(shù)據(jù)和信息的支持完全無視他人的想法，一意孤行總是對大大小小的問題一把抓，缺乏對關(guān)鍵問題的把握面對兩難選擇不斷猶豫回避作決定能力素質(zhì)(六)：決策能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmehowyoumakedecisionwhenyouareindilemma.請告訴我當(dāng)你面臨兩難選擇時你如何進行決策?！鬌escribeyourdecisionmakingprocess.請描述你進行決策的流程。33能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行34能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為學(xué)習(xí)能力：長期持續(xù)地、積極地從自己和他人的成敗經(jīng)驗中學(xué)習(xí)把過去相關(guān)經(jīng)驗中得來的教訓(xùn)應(yīng)用于新的環(huán)境從行動中提高自我的績效即使得到批評性的反饋，也真誠對待坦誠接受關(guān)于發(fā)展需求方面的建議重復(fù)自己和他人的錯誤對于失敗總是責(zé)怪他人或環(huán)境總是為錯誤尋找借口能力素質(zhì)(七)：學(xué)習(xí)能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeaboutthelasttimeyoulearnedfromsomeoneelsesmistake.請給出一個最近你從別人的錯誤中有所學(xué)習(xí)的例子?！鬚leasedescribearecenttaskorprojectinwhich，atleastinitially，yourperformancewaslessthansatisfactory.請給出一個最近你從事的項目或任務(wù)的例子，在該項目或任務(wù)中（最起碼在剛開始）的表現(xiàn)不盡如人意。◆Whatdoyoubelievearetheareasinwhichyourequirethemostprofessionaldevelopment?你認(rèn)為你最需要專業(yè)發(fā)展的方面是什么？34能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行35能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為結(jié)構(gòu)化的思維能力：給予的解決方案、表達對于問題的看法都能夠運用非常結(jié)構(gòu)化的、有邏輯的思維方式善于把握事物的全局，從一個大的方向（bigpicture）把握問題能夠?qū)栴}進行結(jié)構(gòu)化處理，分出清晰的條理，以便抓住事物的本質(zhì)能夠?qū)鉀Q方案進行邏輯化的處理，運用具有條理感、推理性的思維解決問題關(guān)注于事物的一個狹隘的方面，沒有全局的思考觀念遇到問題采用沒有條理的方式，僅憑感覺進行沒有章法的分析對于問題的本質(zhì)原因缺乏進行邏輯推理的能力能力素質(zhì)(八)：結(jié)構(gòu)化的思維能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆TheprofitofaFMCGcompanydecreasesrecently.Pleaseanalyzepossiblereasonsoftheprofitdecrease.某快速消費品公司最近遇到了利潤下降的問題，請你分析一下可能的原因?！鬉certainUSbasedSubwayCompanyplanedtoinvestonSubwayofChina，andtheyhopetheinvestmentcanbereturnedinfiveyears.Pleaseconductafeasibilityanalysis.某美國地鐵公司希望投資中國地鐵，并希望五年可以回本，請你做一個可行性分析。35能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行36能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為領(lǐng)導(dǎo)力：激勵他人達到更高的績效標(biāo)準(zhǔn)；能夠組織各類項目、活動的完成給予團隊成員清晰的發(fā)展前景和發(fā)展目標(biāo)明確個人與團隊的角色分工與職責(zé)權(quán)限，避免混亂的工作局面設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并取得他人對此的認(rèn)同承認(rèn)個人績效并給與反饋給予合適的人選充分的權(quán)限，使其最大可能地發(fā)揮潛能不能為個人和團隊設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)制造和加劇沖突不能體察團隊的需要沒有明確團隊的分工無法完成項目的組織、進行有效的工作安排能力素質(zhì)(九)：領(lǐng)導(dǎo)力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeofanoccasionwhereyouhadtodemonstratebusinessleadership.請給出一個你必須顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力的例子。◆Whenhaveyouhadtointervenetoclarifyrolesorresolveteamissuestoobtainperformance?什么情況下你會不得不出面對職責(zé)進行進一步的界定或解決團隊的問題，以保持績效水平？◆Howhaveyouusedtargetsorgoalstodriveoutstandingperformance?你怎樣運用目標(biāo)和目的來驅(qū)使團隊達到卓越的績效？36能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行37能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為溝通影響能力：有效的溝通，為自己的觀點尋求支持。在同事、顧客和客戶間建立有效的關(guān)系以合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和明白無誤的溝通來影響他人針對不同的聽眾對象，調(diào)整溝通的方式和方法努力與他人建立融洽關(guān)系，取得他人的支持和認(rèn)同能夠站在不同的立場思考問題，運用換位思考獲得雙贏的結(jié)果不提出的想法或項目經(jīng)常得不到支持不重視別人可能作出的貢獻只有一種說話方式，無論針對什么樣的溝通對象溝通問題僅考慮到自己怎樣獲得勝利，無法采用雙贏的思考方式能力素質(zhì)(十)：溝通影響力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeofarecentoccasionwhenyoucontributedtothetrainingoreducationofanotherperson.請給出一個你培訓(xùn)和指導(dǎo)他人的例子?！鬢hatexperienceincoachingandgivingfeedbackhaveyouhad?你具有哪些輔導(dǎo)或給予他人反饋的經(jīng)驗？◆Whatdevelopmentorlearningopportunitieshaveyoucreated?你為下屬創(chuàng)造過什么樣的學(xué)習(xí)或發(fā)展機會？37能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行38能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為團隊合作能力：作為團隊的一員，采取合作的態(tài)度進行工作，關(guān)注團隊的整體目標(biāo)，而非個人利益作為團隊一員，愿意并富有建設(shè)性地參與工作表現(xiàn)出對團隊的認(rèn)同，支持團隊決策公開坦誠地與團隊共享信息為了團隊的利益能夠調(diào)整自己的位置重視他人的看法、專長和所提供的信息做他們想做的而與團隊決策無關(guān)的事情犧牲團隊其他成員以謀求自身發(fā)展不接受他人的觀點、想法隱瞞關(guān)鍵信息，暗中破壞團隊的工作進程能力素質(zhì)(十一)：團隊合作能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Amongstyourimmediatecolleagues，whatpartdoyouplayinensuringthattheteammeetsitsobjectives?在與你最為親密的同事相處時，為了確保團隊目標(biāo)能夠完成，你在其中扮演什么角色？◆Tellmeaboutatimewhenyouworkedinareallyeffectiveteam.請給出一個你在一個非常有效的團隊工作的例子？◆Whenhaveyourobjectivesbeenatoddswiththoseoftheteam?什么時候你的目標(biāo)和你的團隊的目標(biāo)不是很吻合？38能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行39能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為客戶服務(wù)能力：全心全意服務(wù)于客戶，為其解決問題并提供超值服務(wù)清晰了解客戶的需求，并主動為客戶提供服務(wù)及其他有用信息迅速及時地解決客戶的問題，不推卸責(zé)任，不拖延，即使不是自己的過錯造成的問題，也能立即采取行動解決問題，而不是先追究責(zé)任能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發(fā)掘超出客戶期望的服務(wù)機會漠視客戶的需求，或者必須客戶反復(fù)要求才愿意提供幫助拖延客戶所面對的問題，或者因為并非自己的過錯而推卸責(zé)任，不首先幫助客戶解決問題只求完成客戶服務(wù)的基本工作，沒有讓自己的服務(wù)超出客戶期望的意愿和建議能力素質(zhì)(十二)：客戶服務(wù)能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Givemeacasethatyouproactivelyworkedoutcustomersneedsandyourservicefinallygainedcustomersrecognition.請給出一個你主動了解客戶需求，從而提供服務(wù)并獲得認(rèn)可的例子?！鬞ellmeaboutacasethatyoueffectivelysolvedcustomersproblemalthoughyoumetdifficultieswhensolvingtheproblem.請給出一個你雖然遇到困難但仍然有效為客戶解決問題的事例。39能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行40能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為組織意識：在組織中找到正式與非正式的影響方式，獲得工作的支持，完成任務(wù)了解組織結(jié)構(gòu)，并懂得如何在錯綜復(fù)雜的組織關(guān)系中明確工作流程懂得運用個人影響力在組織中找到相應(yīng)關(guān)系獲得工作上的支持了解誰是促進工作目標(biāo)達成的關(guān)鍵人物，獲得他們對自己工作的支持了解組織文化和企業(yè)氛圍，知道工作能夠被執(zhí)行的程度并在恰當(dāng)?shù)那闆r下推進變革只懂得按照固有的流程做事，而不懂得遵從組織文化和結(jié)構(gòu)的變化忽視項目實施的關(guān)鍵人，不能得到他們的支持，只懂得悶頭做自己那部分事情只懂得在組織中拉關(guān)系，但能夠完成組織所賦予的工作目標(biāo)對組織關(guān)系、結(jié)構(gòu)和流程缺乏概念能力素質(zhì)(十三)：組織意識在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Tellmeacasethatyouuseformalandinformalwaytoinfluenceotherinordertofulfilltasks.請給出一個你通過正式或非正式的影響方式來完成任務(wù)的事例?！鬢hatprojectareyourinvolving?Isthereanycomplicatedrelationshipinthisproject?Whoistheprojectstakeholder?你目前在處理什么項目？項目過程中涉及的人際關(guān)系復(fù)雜嗎？誰是項目關(guān)鍵人？◆Doyouknowyourcompanyscorporateculture?Whatkindofissuesyouthinkitshardtoimplementinyourcompany?你了解你們公司的企業(yè)文化嗎？你覺得哪些類型的事情很難在企業(yè)中推行？40能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行41能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為開拓能力：勇于接受挑戰(zhàn)、超越自我，改進現(xiàn)有工作方法樂于接受有一定難度的任務(wù)，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮主動要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取具體行動去實現(xiàn)該目標(biāo)對工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出改善建議或采取行動以提高工作效率，能主動地對組織的產(chǎn)品與服務(wù)提出改進建議支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍有意無意地規(guī)避有難度的工作只求完成現(xiàn)有的工作和任務(wù)，對于新的任務(wù)和工作說“不”無意于改進任何現(xiàn)有的工作流程和方法，并且抵觸這些改進措施的推行無意于參與或支持任何人的創(chuàng)新行為，認(rèn)為組織沒有必要倡導(dǎo)這種行為能力素質(zhì)(十四)：開拓能力在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：◆Givemeacasethatyougotaverychallengingtargetandyoufinallyachievedthetargetthroughyourhardwork.請給出一個你面對非常具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，但是仍然通過個人努力最終達成目標(biāo)的例子?！鬞ellmeaboutacasethatyouimprovedthecurrentworkprocess.請給出一個你改進現(xiàn)有工作方法或流程的事例。41能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行42能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為誠實正直：以企業(yè)的道德規(guī)范正直處世，遵守各種規(guī)章制度，并抵制不道德的行為遵守職業(yè)規(guī)范，明確自己的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)與處事原則，制止不道德的商業(yè)行為在需要時，客觀提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實，不散布未經(jīng)正式渠道證實的信息在職業(yè)交流中，以誠實的態(tài)度對待他人，盡可能客觀、全面地讓對方充分了解全部信息即使在面臨風(fēng)險或壓力的情況下，仍然堅持以企業(yè)的利益為先漠視甚至參與身邊不符合職業(yè)道德的行為，違反職業(yè)規(guī)范迫于壓力，按他人意愿改變自己的個人觀點，不客觀地提供事件的本質(zhì)信息從個人利益出發(fā)，夸大或縮小事實，散布未經(jīng)正式渠道證實的信息在工作事務(wù)上，出發(fā)點并非企業(yè)利益而是個人利益能力素質(zhì)(十五)：誠信正直在這個方面可能問及的問題包括（面試官一般將這