如何成為一個好前臺--行政前臺工作規(guī)范如何成為一個好前臺--行政前臺工作規(guī)范1部門架構項目主管辦公室主任（董事長兼）行政經理前臺文員采購經理IT主管行政后勤行政司機部門架構項目主管辦公室主任行政經理前臺文員采購經理IT主管行2行政前臺職業(yè)生涯通道精通人資行政管理與企業(yè)運作規(guī)劃管理，建立對外公共關系。專業(yè)等級評定/每半年一評職位等級晉升/根據發(fā)展需要行政前臺中專學歷，學習能力強，熱愛行政管理工作。融入期1-3個月，初步了解企業(yè)行政工作與人際關系建立。行政助理掌握人資行政工作職責，學習人資行政工作基本操作。行政專員6-12個月工作經驗。具有良好的思維能力與主動性。熟練掌握HR2-3各模塊和行政管理技能，精通1-2個人資模塊運作。1-2年相關工作經驗，具有計劃及創(chuàng)新能力。熟悉人資6大模塊，精通2-3個模塊運作，掌握培訓與領導技能人資行政主管可獨立運作人資6大模塊，精通績效管理、薪酬設計、人員培訓、關系協(xié)調，人資行政經理3-5年相關工作經驗，1-2年人資行政主管經驗，具有部門規(guī)劃能力與一定的企業(yè)運營理念2-3年相關工作經驗，1年以上人資行政專員經驗，具有部門管理與團隊建設能力?？偙O(jiān)/總助具有人力資源管理師2級以上證書，從事人資行政經理2年以上，具有企業(yè)發(fā)展前瞻能力。副總經理行政前臺職業(yè)生涯通道精通人資行政管理與企業(yè)運作規(guī)劃管理，建立3一、職位概要：做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。一、職位概要：4二、工作職責：1總機電話的轉接；2來訪客人才接待，并通報相關部門；3傳真、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)；4復印機、傳真機的管控、日常維護和報修；5前臺區(qū)、會議室、董事長辦公室、接待室及辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理；6員工入離職手續(xù)辦理，員工檔案、通訊錄的更新和管理；7每日報紙的整理，公司宣傳冊的補充；8辦公用品、接待用品、清潔用品的申購、管控；9合同、體系文件、員工檔案、宣傳文件、制度政策等相關文檔管理；10公司員工出入管理、車輛使用登記、考勤統(tǒng)計匯總；11公司水、電、電腦等節(jié)約管理；12完成人事行政經理臨時交辦的其它工作。二、工作職責：5三、任職要求：18周歲以上，中?？埔陨蠈W歷，熟悉商務禮儀規(guī)范；青春靚麗、儀表大方，富有親和力；普通話標準，聲音甜美；熟練使用各種辦公自動化軟件。三、任職要求：6四、儀容儀表規(guī)定：上班時間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服及工牌，工作服要保持整潔；上班時化淡妝；香水應以淡雅為主，不可過于濃烈；保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物；禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。上班前應注意檢查一下自己的儀表是否得當。四、儀容儀表規(guī)定：7五、工作紀律規(guī)定：每天上班前20分鐘到崗，下班后20分鐘離開；因工作性質，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗后方可離開；就坐時姿態(tài)要端正，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調；打哈欠\嬉戲打鬧等行為。交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺來賓客人。五、工作紀律規(guī)定：8六、常用禮貌用語：禮貌語：您好、請、謝謝、再見道歉語：對不起、打憂了、請原諒征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲六、常用禮貌用語：9七、工作行為規(guī)范：A、電話接聽聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽，注意禮貌用語；接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是溫州黃漁國公司！”對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；對方所要找的人不在時，應詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話；七、工作行為規(guī)范：10通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；沒有接聽到的電話應根據來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的。將需要轉達的內容及時記錄在《電話記錄》上；記錄后5分鐘內及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收信息正確無誤。行政前臺工作技能培訓11注意事項：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；2、了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內容、信息接收人等，需要轉接的及時將電話轉給相關工作人員；3、如遇信息接收人不在，應采取通知的方式及時轉達信息，注意事項：12咨詢業(yè)務先生（小姐），關于這方面的業(yè)務，讓我們公司市場營銷部XX經理為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。推銷產品與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。

注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人；②通話簡明扼要，不應長時間占線。③結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；④所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄；⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；咨詢業(yè)務13B、客戶來訪客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉告方式；如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻；準備招待茶水飲料；通知相關工作人員有人來訪；每隔15分鐘左右添加茶水,來客告辭時起身道別；客人離開后2分鐘以內清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；行政前臺工作技能培訓14若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、及時通知相關人員做回復；若來訪者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復；行政前臺工作技能培訓15注意事項：1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；3、及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復；4、不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。行政前臺工作技能培訓16A、客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。B、單個人問候標準語：“先生/小姐，您好！”C、來者二人，標準問候語則為：“二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”D、來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“大家好!”E、對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后a引導客戶或來訪者到接待室就座，，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；b客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？”c電話聯(lián)系公司相關接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；d進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。A、客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。17注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數不超過三次；③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。行政前臺工作技能培訓18C、日常的打印、復印以及相關設備的使用管理

復印資料須登記，每月統(tǒng)計復印量；領取復印紙須申請，發(fā)放后須登記每天早上上班時間準時開啟并且檢查打印機、復印機，并及時補充所需的紙張；負責公司日常的打印、復印。打印、復印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使用白紙；公司內部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；打印機、復印機或其它設備出現故障時，及時填寫《設備報修單》并聯(lián)絡辦公設施維護人員進行檢查維修；（詳見“固定資產的報修與報廢流程”）；及時將用完的《設備報修單》交由行政主管歸檔。行政前臺工作技能培訓19注意事項：1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；3、打印、復印機等設備出現問題不得私自解決，應及時報修，并聯(lián)系相關專業(yè)人員進行維修；4、不得私自打印、復印與工作無關的文件、圖紙，特殊情況下應申報行政主管同意付費再使用；5、節(jié)約資源，愛惜紙張；6、及時將用完的相關記錄表交由行政主管歸檔。行政前臺工作技能培訓20D、接待用品管控每月月初及時申請各接待用品，并記錄申請臺賬；每月最后一日盤點各類接待用品數量，統(tǒng)計當月使用量；辦公用品缺少時，須提前通知采購；飲料（純凈水）使用、領用須登記。行政前臺工作技能培訓21E、辦公室管理每天早上下班后關閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明；每天下班前半小時關閉大廳空調；每周一8:30更換《會議室使用登記表》、《培訓室使用登記表》客人離開培訓室、接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生；各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子；廢品銷售繳款項妥善保管，避免丟失；空調開關，投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。行政前臺工作技能培訓22F、環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查每天早上9：00、中午14：20和下午17：55檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；保持辦公區(qū)空氣清新，定期在每周六下班前五分鐘噴灑空氣清新劑；及時向領用垃圾桶、衛(wèi)生用紙等用品，填寫《消耗品領用登記》，保障公司后勤配備；每天早上9：30整理當日的報紙歸納分發(fā)至董事長室、市場部、接待室報夾，將更換下來的報刊統(tǒng)一放置，每兩個月以廢品處理，所得費用交由行政主管記入《備用金流水帳簿》中上繳財務。F、環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查23注意事項：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；2、及時補給衛(wèi)生用紙等后勤配備；3、報刊整理整潔有序，廢舊報刊處理及時。行政前臺工作技能培訓24G、人員外出登記（前臺提醒督促）所有外出人員需提前電話聯(lián)系對方，讓對方做好準備；外出前在《外出人員登記表》上登記出發(fā)時間、目的地、事由等；回到公司在《外出人員登記表》上登記回來時間以及辦事情況；特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時補登；前臺人員負責提醒并督促其他員工，并于每月30/31日將外出情況匯總，與考勤統(tǒng)計核對。行政前臺工作技能培訓25注意事項：外出前的準備并與對方聯(lián)系；在《外出人員登記表》上詳細記錄外出辦事情況；前臺人員負責提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計。及時將用完的《外出人員登記表》交由行政主管歸檔。相關記錄：《外出人員登記表》——前臺行政前臺工作技能培訓26H、考勤統(tǒng)計熟悉門禁考勤系統(tǒng)的管理，根據公司人員情況及時增加或更改考勤人員信息；如有員工請假，需到前臺填寫《請假單》并注明請假原因、時間及時數；前臺交行政主管及總經理簽字同意后作為考勤依據；若上級不同意，需注明理由再返回申請人；每月30/31日將門禁考勤統(tǒng)計數據備份，并綜合外出登記以及人員請假情況統(tǒng)計考勤，簽字后交行政主管審核簽字；行政主管將考勤統(tǒng)計連同工作匯報表交由財務作為造工資表的根本依據，財務完成工資表后一起交由總經理查閱；總經理返回后原件由行政主管歸檔，另復印一份考勤統(tǒng)計公示。行政前臺工作技能培訓27注意事項：1、考勤統(tǒng)計數據備份，綜合外出登記統(tǒng)計考勤，簽字后交行政主管審核簽字；2、考勤統(tǒng)計作為核工資的依據，連同工資表交總經理查閱，返回后原件由行政主管歸檔，另復印一份考勤統(tǒng)計公示。行政前臺工作技能培訓28I、文件的收發(fā)1、紙質文件的收發(fā)a、前臺收/發(fā)文件應及時在《收文明細》/《發(fā)文明細》中登記文件收/發(fā)文件的時間、收/發(fā)單位、項目名稱、收/發(fā)內容等；并簽字，發(fā)文中還需要求收件人簽字；b、前臺向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉交對象，并要求收發(fā)件人簽字；c、前臺復印2份，1份交項目負責人，1份交總經理；d、前臺將原件交檔案管理員存檔，并要求檔案管理員簽字確認。e、發(fā)件時要及時通知對方，如需給對方送去，應確定好送件時間、地點，并填寫《文件外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管理員歸檔。f、前臺根據簽收文件人留下的電話致電確認文件的齊全及達到；g、將《收文明細》/《發(fā)文明細》以及《文件外送單》分別按項目分類交檔案管理員歸檔。I、文件的收發(fā)29注意事項：1、詳細填寫《收文明細》/《發(fā)文明細》或《文件外送單》，并要求相關經辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內容；2、及時轉交給相關人員；3、按項目分類交檔案管理員歸檔。行政前臺工作技能培訓30B、電子文件的收發(fā)1、前臺需詢問所收/發(fā)文件的相關內容，項目名稱，需轉交對象等；2、在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個“收”/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件夾中建一個“年月日_項目名稱”的文件夾；3、將接收/發(fā)送文件存放至電腦相關項目文件夾中，并同樣在《收文明細》/《發(fā)文明細》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；4、及時將文件轉傳給相關項目負責人，并確認對方收到；5、當天工作結束后，將接收/發(fā)送的文件發(fā)至檔案管理員，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中。行政前臺工作技能培訓31注意事項：1、了解所收/發(fā)文件內容，按收/發(fā)時間、項目建立相應的文件夾，并做好書面記錄，便于查找；2、及時將收/發(fā)文件轉給相關負責人，并確認是否收到；3、按時將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中。行政前臺工作技能培訓32對設備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理1、空調遙控板和液晶電視遙控板的集中管理；2、上、下班時檢查所有的電源開關；3、檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。4、《人員外出記事欄》的更新注意事項：1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；2、人員下班后，辦公室的電腦、空調、飲水機、燈的電源是否斷開；3、人員下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。對設備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理33收發(fā)《工作匯報表》工作流程：1、每月1日分發(fā)《工作匯報表》；2、每月30/31日收集《工作匯報表》，檢查填寫是否正確，并交由行政主管審核；3、行政主管審核后交總經理查閱簽字，并將總經理簽字的《工作匯報表》連同考勤統(tǒng)計一并交財務造工資表；4、最后《工作匯報表》返行政主管歸檔。注意事項：1、每月1日發(fā)，30/31日收回，檢查后并交行政主管審核；2、行政主管交總經理查閱簽字，和考勤統(tǒng)計一起作為造工資依據交財務；工資表完成后將《工作匯報表》返行政主管歸檔。收發(fā)《工作匯報表》343、快遞郵包接收快遞郵包在到達10分鐘內通知收件人；發(fā)票簽收須慎重，嚴防丟失；3、快遞郵包接收35培訓作業(yè)1、前臺工作的內容2、如何做好前臺工作3、個人工作時間安排表每天、每月、每年要做什么？培訓作業(yè)36行政前臺工作技能培訓37演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！38如何成為一個好前臺--行政前臺工作規(guī)范如何成為一個好前臺--行政前臺工作規(guī)范39部門架構項目主管辦公室主任（董事長兼）行政經理前臺文員采購經理IT主管行政后勤行政司機部門架構項目主管辦公室主任行政經理前臺文員采購經理IT主管行40行政前臺職業(yè)生涯通道精通人資行政管理與企業(yè)運作規(guī)劃管理，建立對外公共關系。專業(yè)等級評定/每半年一評職位等級晉升/根據發(fā)展需要行政前臺中專學歷，學習能力強，熱愛行政管理工作。融入期1-3個月，初步了解企業(yè)行政工作與人際關系建立。行政助理掌握人資行政工作職責，學習人資行政工作基本操作。行政專員6-12個月工作經驗。具有良好的思維能力與主動性。熟練掌握HR2-3各模塊和行政管理技能，精通1-2個人資模塊運作。1-2年相關工作經驗，具有計劃及創(chuàng)新能力。熟悉人資6大模塊，精通2-3個模塊運作，掌握培訓與領導技能人資行政主管可獨立運作人資6大模塊，精通績效管理、薪酬設計、人員培訓、關系協(xié)調，人資行政經理3-5年相關工作經驗，1-2年人資行政主管經驗，具有部門規(guī)劃能力與一定的企業(yè)運營理念2-3年相關工作經驗，1年以上人資行政專員經驗，具有部門管理與團隊建設能力。總監(jiān)/總助具有人力資源管理師2級以上證書，從事人資行政經理2年以上，具有企業(yè)發(fā)展前瞻能力。副總經理行政前臺職業(yè)生涯通道精通人資行政管理與企業(yè)運作規(guī)劃管理，建立41一、職位概要：做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。一、職位概要：42二、工作職責：1總機電話的轉接；2來訪客人才接待，并通報相關部門；3傳真、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)；4復印機、傳真機的管控、日常維護和報修；5前臺區(qū)、會議室、董事長辦公室、接待室及辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理；6員工入離職手續(xù)辦理，員工檔案、通訊錄的更新和管理；7每日報紙的整理，公司宣傳冊的補充；8辦公用品、接待用品、清潔用品的申購、管控；9合同、體系文件、員工檔案、宣傳文件、制度政策等相關文檔管理；10公司員工出入管理、車輛使用登記、考勤統(tǒng)計匯總；11公司水、電、電腦等節(jié)約管理；12完成人事行政經理臨時交辦的其它工作。二、工作職責：43三、任職要求：18周歲以上，中?？埔陨蠈W歷，熟悉商務禮儀規(guī)范；青春靚麗、儀表大方，富有親和力；普通話標準，聲音甜美；熟練使用各種辦公自動化軟件。三、任職要求：44四、儀容儀表規(guī)定：上班時間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服及工牌，工作服要保持整潔；上班時化淡妝；香水應以淡雅為主，不可過于濃烈；保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物；禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。上班前應注意檢查一下自己的儀表是否得當。四、儀容儀表規(guī)定：45五、工作紀律規(guī)定：每天上班前20分鐘到崗，下班后20分鐘離開；因工作性質，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗后方可離開；就坐時姿態(tài)要端正，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調；打哈欠\嬉戲打鬧等行為。交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺來賓客人。五、工作紀律規(guī)定：46六、常用禮貌用語：禮貌語：您好、請、謝謝、再見道歉語：對不起、打憂了、請原諒征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲六、常用禮貌用語：47七、工作行為規(guī)范：A、電話接聽聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽，注意禮貌用語；接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是溫州黃漁國公司！”對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；對方所要找的人不在時，應詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話；七、工作行為規(guī)范：48通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；沒有接聽到的電話應根據來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的。將需要轉達的內容及時記錄在《電話記錄》上；記錄后5分鐘內及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收信息正確無誤。行政前臺工作技能培訓49注意事項：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；2、了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內容、信息接收人等，需要轉接的及時將電話轉給相關工作人員；3、如遇信息接收人不在，應采取通知的方式及時轉達信息，注意事項：50咨詢業(yè)務先生（小姐），關于這方面的業(yè)務，讓我們公司市場營銷部XX經理為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。推銷產品與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。

注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人；②通話簡明扼要，不應長時間占線。③結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；④所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄；⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；咨詢業(yè)務51B、客戶來訪客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉告方式；如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻；準備招待茶水飲料；通知相關工作人員有人來訪；每隔15分鐘左右添加茶水,來客告辭時起身道別；客人離開后2分鐘以內清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；行政前臺工作技能培訓52若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、及時通知相關人員做回復；若來訪者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復；行政前臺工作技能培訓53注意事項：1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；3、及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復；4、不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。行政前臺工作技能培訓54A、客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。B、單個人問候標準語：“先生/小姐，您好！”C、來者二人，標準問候語則為：“二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”D、來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“大家好!”E、對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后a引導客戶或來訪者到接待室就座，，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；b客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？”c電話聯(lián)系公司相關接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；d進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。A、客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。55注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數不超過三次；③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。行政前臺工作技能培訓56C、日常的打印、復印以及相關設備的使用管理

復印資料須登記，每月統(tǒng)計復印量；領取復印紙須申請，發(fā)放后須登記每天早上上班時間準時開啟并且檢查打印機、復印機，并及時補充所需的紙張；負責公司日常的打印、復印。打印、復印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使用白紙；公司內部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；打印機、復印機或其它設備出現故障時，及時填寫《設備報修單》并聯(lián)絡辦公設施維護人員進行檢查維修；（詳見“固定資產的報修與報廢流程”）；及時將用完的《設備報修單》交由行政主管歸檔。行政前臺工作技能培訓57注意事項：1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；3、打印、復印機等設備出現問題不得私自解決，應及時報修，并聯(lián)系相關專業(yè)人員進行維修；4、不得私自打印、復印與工作無關的文件、圖紙，特殊情況下應申報行政主管同意付費再使用；5、節(jié)約資源，愛惜紙張；6、及時將用完的相關記錄表交由行政主管歸檔。行政前臺工作技能培訓58D、接待用品管控每月月初及時申請各接待用品，并記錄申請臺賬；每月最后一日盤點各類接待用品數量，統(tǒng)計當月使用量；辦公用品缺少時，須提前通知采購；飲料（純凈水）使用、領用須登記。行政前臺工作技能培訓59E、辦公室管理每天早上下班后關閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明；每天下班前半小時關閉大廳空調；每周一8:30更換《會議室使用登記表》、《培訓室使用登記表》客人離開培訓室、接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生；各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子；廢品銷售繳款項妥善保管，避免丟失；空調開關，投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。行政前臺工作技能培訓60F、環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查每天早上9：00、中午14：20和下午17：55檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；保持辦公區(qū)空氣清新，定期在每周六下班前五分鐘噴灑空氣清新劑；及時向領用垃圾桶、衛(wèi)生用紙等用品，填寫《消耗品領用登記》，保障公司后勤配備；每天早上9：30整理當日的報紙歸納分發(fā)至董事長室、市場部、接待室報夾，將更換下來的報刊統(tǒng)一放置，每兩個月以廢品處理，所得費用交由行政主管記入《備用金流水帳簿》中上繳財務。F、環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查61注意事項：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；2、及時補給衛(wèi)生用紙等后勤配備；3、報刊整理整潔有序，廢舊報刊處理及時。行政前臺工作技能培訓62G、人員外出登記（前臺提醒督促）所有外出人員需提前電話聯(lián)系對方，讓對方做好準備；外出前在《外出人員登記表》上登記出發(fā)時間、目的地、事由等；回到公司在《外出人員登記表》上登記回來時間以及辦事情況；特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時補登；前臺人員負責提醒并督促其他員工，并于每月30/31日將外出情況匯總，與考勤統(tǒng)計核對。行政前臺工作技能培訓63注意事項：外出前的準備并與對方聯(lián)系；在《外出人員登記表》上詳細記錄外出辦事情況；前臺人員負責提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計。及時將用完的《外出人員登記表》交由行政主管歸檔。相關記錄：《外出人員登記表》——前臺行政前臺工作技能培訓64H、考勤統(tǒng)計熟悉門禁考勤系統(tǒng)的管理，根據公司人員情況及時增加或更改考勤人員信息；如有員工請假，需到前臺填寫《請假單》并注明請假原因、時間及時數；前臺交行政主管及總經理簽字同意后作為考勤依據；若上級不同意，需注明理由再返回申請人；每月30/31日將門禁考勤統(tǒng)計數據備份，并綜合外出登記以及人員請假情況統(tǒng)計考勤，簽字后交行政主管審核簽字；行政主管將考勤統(tǒng)計連同工作匯報表交由財務作為造工資表的根本依據，財務完成工資表后一起交由總經理查閱；總經理返回后原件由行政主管歸檔，另復印一份考勤統(tǒng)計公示。行政前臺工作技能培訓65注意事項：1、考勤統(tǒng)計數據備份，綜合外出登記統(tǒng)計考勤，簽字后交行政主管審核簽字；2、考勤統(tǒng)計作為核工資的依據，連同工資表交總經理查閱，返回后原件由行政主管歸檔，另復印一份考勤統(tǒng)計公示。行政前臺工作技能培訓66I、文件的收發(fā)1、紙質文件的收發(fā)a、前臺收/發(fā)文件應及時在《收文明細》/《發(fā)文明細》中登記文件收/發(fā)文件的時間、收/發(fā)單位、項目名稱、收/發(fā)內容等；并簽字，發(fā)文中還需要求收件人簽字；b、前臺向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉交對象，并要求收發(fā)件人簽字；c、前臺復印2份，1份交項目負責人，1份交總