服務(wù)禮儀——個(gè)人禮儀規(guī)范

對(duì)待自己---要有卓越的形象價(jià)值

人的印象形成55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語(yǔ)言如果你14歲不漂亮，你可以怨父母；如果你40歲還不漂亮，你只能怪自己。----索菲亞.羅蘭人的一切都應(yīng)該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語(yǔ)言，美的服飾。美麗的人，必須表里如一?！踉X夫禮者，正儀容，修辭令，齊顏色。禮儀的基本要求是什么呢？修辭令，是指說(shuō)話要注意；齊顏色，指的是要講究神態(tài)表情；正儀容，則是指的修飾儀表。什么是儀表？?jī)x表者，外觀也。我們提到某人的儀表，通常指的就是這個(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。引入：老板與無(wú)賴的故事

一個(gè)人走進(jìn)飯店要酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢(qián)，便對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢(qián)，改日送來(lái)?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事?！辈⒐Ь吹匕阉统隽碎T(mén)。

這個(gè)過(guò)程被一個(gè)無(wú)賴給看見(jiàn)了，他也進(jìn)店要了飯菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說(shuō)：”店家，今日忘記帶錢(qián)，改日送來(lái)?！罢l(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非撥他衣服不可。無(wú)賴不服：”為什么剛才那人可以賒賬，我就不行?！?/p>

店家說(shuō)：”人家吃菜，筷子在桌子找齊，喝酒一盅盅地篩?！八顾刮奈?，吃罷掏手絹搽嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢(qián)，你了？腳踏在條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子搽嘴，分明是個(gè)居無(wú)定室、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！”一席話后說(shuō)的無(wú)賴啞口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。啟示：在人際交往中，我們必須留意自己的形象、講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊男蜗髣?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的一面鏡子。禮儀的基本要求儀表者，外觀也。服務(wù)禮儀對(duì)儀表的總體要求：第一、莊重第二、簡(jiǎn)潔第三、整潔第四、大方首先，儀表的修飾要莊重。服務(wù)行業(yè)提供的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德要求，是訓(xùn)練有素的服務(wù)技能，所以你一定要莊重。你若不莊重，有時(shí)候就會(huì)出問(wèn)題。其次，儀表的修飾要簡(jiǎn)潔。你可以化妝，你可以穿一些有特色的制服，你也可以規(guī)范自己的舉止行為，甚至還可以戴首飾，但其總體風(fēng)格一定要簡(jiǎn)潔。不簡(jiǎn)潔，有的時(shí)候就會(huì)顯得不倫不類。耳環(huán)腳鏈再次，要整潔。做事的時(shí)候，你的儀表要不整潔，就比較麻煩。比如，一個(gè)男同志，穿的西裝很講究，顏色搭配很好，但若頭上頭屑不斷，胡子拉里拉碴，手指伸出來(lái)上面指甲縫里全是污垢油泥，往別人身邊一站，跟垃圾箱似的，味兒比較厚，別人會(huì)對(duì)他有好的看法嗎？最后，儀表的修飾要大方。所謂大方，在此指的端正、大氣，而不能小氣。你寧可不穿制服，也不能使之破破爛爛。這也是個(gè)形象，也是個(gè)包裝的問(wèn)題。關(guān)于服務(wù)務(wù)人員的的儀表，，我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是莊重、、簡(jiǎn)潔、、整潔、、大方，，這是其其修飾上上的總體體要求。。但總體體要求在在其操作作中如何何具體表表現(xiàn)？我我們應(yīng)該該著重注注意哪些些方面的的修飾，，才能給給他人留留下良好好的第一一印象呢呢？?jī)x表表修飾的的重點(diǎn)在在哪里呢呢？個(gè)人的儀儀表，最最重要的的在以下下這三塊塊：面部、發(fā)發(fā)部、手手部。面部和發(fā)發(fā)部加在在一塊是是頭部；；再者是是手部，，因?yàn)槲椅覀冞@個(gè)個(gè)行業(yè)使使用手是是比較多多的。你你不可能能伸腳丫丫子給別別人車(chē)票票。因此此，我們們講的修修飾儀表表的重點(diǎn)點(diǎn)，就是是在面部部，在發(fā)發(fā)部、在在手部，，它們是是修飾的的主要部部位。修飾儀表表的重點(diǎn)點(diǎn)1、面部部無(wú)異物無(wú)無(wú)創(chuàng)傷注意毛發(fā)發(fā)的修飾飾:胡須鼻毛2、發(fā)部部無(wú)異物無(wú)無(wú)異味味長(zhǎng)短適中中3、手部部清潔不不涂涂彩色指指甲無(wú)無(wú)創(chuàng)傷傷注注意指甲甲長(zhǎng)度4、口部部無(wú)無(wú)異異味無(wú)異物女士服務(wù)行業(yè)業(yè)不能蓄蓄須的原原因其一，留留胡子的的人，往往往是有有地位的的人，年年齡大了了當(dāng)爺爺爺?shù)?，在在公司?dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、、當(dāng)老板板的，或或者有特特殊的宗宗教信仰仰和民族族習(xí)慣的的。如果果蓄須是是出于宗宗教信仰仰和民族族習(xí)慣，，我們?cè)谠诖瞬徽撜摚覀儌冏鹬厮?。有這這樣的習(xí)習(xí)慣，你你盡可如如此。但但一般而而論，你你從事的的是服務(wù)務(wù)行業(yè)，，你是為為別人工工作，此此時(shí)你還還顯得比比老板威威風(fēng)，你你還要擺擺譜，似似乎你是是老大，，或者你你要冒充充長(zhǎng)輩，，顯然不不合適。。其二，喜喜歡蓄須須的人往往往有種種索然寡寡合、個(gè)個(gè)性比較較強(qiáng)的感感覺(jué)，似似乎他比比較另類類，比較較喜歡突突出自己己，想讓讓別人注注意自己己、標(biāo)新新立異，，這便與與服務(wù)人人員本應(yīng)應(yīng)低調(diào)、、樸實(shí)的的要求相相去甚遠(yuǎn)遠(yuǎn)。儀表修飾之法法：化妝上崗，，淡妝上崗化妝的作用其一，體現(xiàn)服服務(wù)人員的整整齊劃一。一一個(gè)人化妝不不化妝不重要要，如果大家家都化淡妝，，那就是規(guī)范范服務(wù)的一個(gè)個(gè)標(biāo)志。其二，化妝是是一種自尊自自愛(ài)。在工作作崗位上化妝妝，是服務(wù)人人員對(duì)自己的的一種尊重，，是愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)的標(biāo)志，同同時(shí)也是對(duì)服服務(wù)對(duì)象的一一種尊重。服務(wù)人員在服服務(wù)崗位上的的化妝，有以以下四點(diǎn)需要要注意：化妝的基本禮禮儀第一，化妝要自然。。第二，化妝要協(xié)調(diào)。第三，化妝要避人。。最后，一定要要美化。換而而言之，不可可異化，不宜宜化妝時(shí)標(biāo)新新立異?；瘖y要自然我們?nèi)舨皇侨トド想娨曌龉?jié)節(jié)目，不是去去舞臺(tái)表演的的話，通常就就沒(méi)有必要搞搞舞臺(tái)妝。個(gè)個(gè)別同志有個(gè)個(gè)誤會(huì)，他認(rèn)認(rèn)為，既然化化了妝，就得得讓別人知道道。比如，涂涂香水實(shí)際上上是要避免在在公眾場(chǎng)合自自己身上汗味味太重，或者者有其他味道道令人難聞。。故此你沒(méi)必必要涂得太多多，你適當(dāng)?shù)氐貒姙⒁稽c(diǎn)，，交際圈一米米兩米之內(nèi)，，大家覺(jué)得這這個(gè)味道有點(diǎn)點(diǎn)芬芳也就足足夠了。有人人拿起香水瓶瓶狂噴，把自自己搞得好像像一盤(pán)大蚊香香一樣。說(shuō)句句不好聽(tīng)的，，這是用的過(guò)過(guò)量，讓別人人產(chǎn)生弄巧成成拙的感覺(jué)。。那會(huì)讓別人人懷疑此人必必有狐臭，不不然干嘛這么么香啊？“清清水出芙蓉，，天然去雕飾飾！”化妝的的基本要求是是自然?；瘖y妝上崗、淡妝妝上崗。即要要化妝，化淡淡妝。淡妝的的要求是什么么？化妝之后后，自然而然然，沒(méi)有痕跡跡，讓別人覺(jué)覺(jué)得你天生如如此的美麗，，那才是水準(zhǔn)準(zhǔn)?；瘖y要協(xié)調(diào)實(shí)實(shí)際上是指以以下兩個(gè)具體體方面的協(xié)調(diào)調(diào)其一，使用的的化妝品最好好要成系列。。在現(xiàn)實(shí)生活活里，我們有有些同志往往往做不到。像像她用的那個(gè)個(gè)香水，老公公從買(mǎi)來(lái)的，，合成香型；；洗發(fā)液，單單位發(fā)的，茉茉莉香型；洗洗面奶，超市市買(mǎi)的，檀香香型；漱口水水，在街上被被派送的，不不知道香型。。四種東西用用到一塊兒？？什么香型？？沒(méi)準(zhǔn)成了菜菜園子香型。。它位彼此之之間串味了??！其實(shí)你的化化妝品要是同同一個(gè)系列的的話，它們的的芬芳的香味味往往是一個(gè)個(gè)味道的，那那就不至于串串味。其二，化妝的的各個(gè)部位要要協(xié)調(diào)。女同同志都知道，，她如果圍圍圍巾，圍巾的的顏色最好跟跟唇彩一個(gè)顏顏色，這樣就就會(huì)比較好看看，過(guò)渡自然然。這就是化化妝的第二個(gè)個(gè)規(guī)則，協(xié)調(diào)調(diào)。和諧就是美。。化妝要避人化妝也好，收收拾自己也好好，都不要當(dāng)當(dāng)眾表演?；瘖y是一種個(gè)個(gè)人隱私行為為，你在乘客客面前表演，，便有引人注注目之嫌。我我們有個(gè)別同同志不太注意意，上班、開(kāi)開(kāi)會(huì)，沒(méi)事了了，都會(huì)拿出出小鏡子美化化自己?！爱?dāng)當(dāng)窗理云鬢，，對(duì)鏡貼花黃黃?！逼鋵?shí)她她是不自覺(jué)的的。一個(gè)聰明明的女同志，，不要說(shuō)不在在大庭廣眾之之前去化妝，，在男朋友，，或者在老公公面前化妝也也大可不必。。距離產(chǎn)生美美感。你在別別人面前旁無(wú)無(wú)遮攔地去收收拾自己，你你被他發(fā)現(xiàn)你你漂亮起來(lái)的的秘密，你的的美便會(huì)打折折的。他心里里會(huì)說(shuō)：“原原來(lái)如此！””真的可能影影響你咱的光光輝形象，所所以聰明女人人不在別人面面前換衣服，，穿襪子，化化妝，補(bǔ)妝，，老公也包括括在內(nèi)，他也也是外人，該該見(jiàn)外就要見(jiàn)見(jiàn)外。距離產(chǎn)產(chǎn)生美感。請(qǐng)問(wèn)：男同志志穿西裝的最最高水準(zhǔn)的要要求是什么？？三色原則——全身顏色色控制在三種種之內(nèi)三一定律——就是你穿西裝裝的時(shí)候，身身上有三個(gè)地地方應(yīng)該是同同一種顏色，，哪三個(gè)地方方？鞋子、腰腰帶、公文包包！它們?nèi)哒邞?yīng)該是一種種顏色，而且且應(yīng)當(dāng)首選黑黑色。褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？－端正的發(fā)型(不留長(zhǎng)發(fā)要露露出發(fā)際線)前不覆額、后不蔽蔽領(lǐng)、側(cè)不掩掩耳，干練，，整潔.－端正的面容容(每日剃胡須).男士發(fā)型男人打領(lǐng)帶時(shí)時(shí)最重要的禮禮儀問(wèn)題是什什么？在比較重要的的場(chǎng)合，男人人打領(lǐng)帶是重重要的一種禮禮貌:1、穿套裝必必須打領(lǐng)帶2、穿短袖襯襯衫不可打領(lǐng)領(lǐng)帶3、高檔西裝裝不打“一拉拉得”領(lǐng)帶4、領(lǐng)帶夾的的使用穿西裝時(shí)，通通常有兩種人人用領(lǐng)帶夾一種是穿制服服的人，另一一種是大人物物—領(lǐng)導(dǎo)人、、大老板。5、不穿西裝裝打領(lǐng)帶只限限室內(nèi)，正式式場(chǎng)合不允許許。西裝扣子的扣扣法單排扣：一?？郏叟c不扣都都行，但正規(guī)規(guī)場(chǎng)合應(yīng)扣上上兩粒扣，正式場(chǎng)合扣扣上面一粒。。一般場(chǎng)合不扣扣是瀟灑，兩兩粒都扣是土土氣，只扣下下面一粒是流流氣。三?？壅娇凵厦鎯蓛闪?，時(shí)尚扣扣法扣中間一一粒。坐下時(shí)，扣子子需要打開(kāi)，，以保持西裝裝有形。雙排扣一般情況下需需要全部都扣扣上。順口溜扣扣子時(shí)，從從上到下：第一?？圩咏薪小坝肋h(yuǎn)”（（always）即是說(shuō)說(shuō)無(wú)論什么時(shí)時(shí)候都要扣上上。第二粒扣子叫叫“有時(shí)”(sometiames)就是可扣扣可不扣。第三?？圩咏薪小皬膩?lái)不””（never）就是從從來(lái)不扣男士著裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)襯衫：整潔干干凈、熨燙整整齊、衣扣齊齊全領(lǐng)帶：整潔、、熨燙整齊、、緊扣襯衫領(lǐng)口口袖口特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。西裝：熨燙整齊、衣衣扣齊全，不不得擅自更改改款式西褲：熨燙整齊、清清潔平整，長(zhǎng)長(zhǎng)度及鞋面男士著裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)男士著裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)襪子：保持整潔，襪襪子長(zhǎng)度要高高于褲管鞋子：要求皮鞋光亮亮，無(wú)污漬永遠(yuǎn)不要相信信一個(gè)穿著破破皮鞋和不擦擦皮鞋的人。?！A爾街俗語(yǔ)低頭看看他腳腳上穿的，就就知道他真實(shí)實(shí)的身份。——英國(guó)鞋商皮鞋應(yīng)以深色色系列為主，，黑色系帶皮鞋更顯莊莊重正規(guī)。不不得穿白色皮鞋、帶孔孔的皮涼鞋或或色彩過(guò)于鮮艷的皮鞋鞋。男士皮鞋穿著著要訣男士在穿西服服、打領(lǐng)帶，，著制服的情情況下，一般般要配以皮鞋鞋，杜絕運(yùn)動(dòng)動(dòng)鞋、涼鞋或或者布鞋?！疗ば刻毂１３止饬琳麧崫嵰浑p皮鞋不要要連續(xù)穿著3天以上襪子

兩種襪襪子不該穿1、尼龍絲襪：：不吸濕、不不通氣，易產(chǎn)產(chǎn)生異味，妨妨礙辦公。3、白襪子：穿穿深色衣服、、黑皮鞋時(shí)一般不要穿穿白襪子，除除非是白皮鞋鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反反差。驢蹄子國(guó)際服裝界稱稱之為“驢蹄子”。。年過(guò)24歲，一般不穿穿白襪子，它它會(huì)使你顯得得像一個(gè)學(xué)生生。男人看腰——是看這樣一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)：一個(gè)有社會(huì)地地位的、高層層次的人，在在大庭廣眾前前，他的腰上上不掛任何東東西。對(duì)于服務(wù)人員員而論，佩戴戴首飾時(shí)一般般強(qiáng)調(diào)三個(gè)不不戴：第一，有礙于于自己本職工工作的首飾不不戴。第二，炫耀自自己財(cái)力的首首飾不戴。第三，展示自己性別別魅力的首飾飾不戴。一般來(lái)講，佩佩戴首飾的大大多數(shù)是女性性。實(shí)際上，，炫耀自己性性別魅力，會(huì)會(huì)過(guò)多地使異異性關(guān)注自己己的身材和美美貌，而忽略略了所作的工工作的本身。。你提供的不不是身材，不不是美貌。你你提供的是服服務(wù)，是技能能。上班時(shí)不是社社交，你不應(yīng)應(yīng)說(shuō)明消費(fèi)能能力多強(qiáng)，審審美品味多高高。你佩戴首首飾，打扮得得比服務(wù)對(duì)象象還漂亮，顯顯得比他還威威風(fēng)，那豈非非本末倒置？？其實(shí)炫耀之之心人皆有之之，關(guān)鍵是看看其場(chǎng)合。在在社交場(chǎng)合中中適當(dāng)展示一一下自己的品品味和財(cái)力并并不為過(guò)，但但在工作崗位位中則千萬(wàn)不不能如此。老百姓講：穿穿衣戴帽，各各有所好，穿穿著打扮，不不能以貌取人人。但是，服服務(wù)行業(yè)則不不同。對(duì)于服服務(wù)人員而言言，一個(gè)人的的穿著打扮，，就是他個(gè)人人教養(yǎng)的標(biāo)志志，就是他所所在的企業(yè)形形象的標(biāo)志。。員工個(gè)人服服飾反映其企企業(yè)形象，這這是服務(wù)行業(yè)業(yè)非常重要的的一個(gè)特點(diǎn)。。有鑒于此，，作為一名司司乘人員我們們一定要深思思熟慮，遵守守規(guī)范，認(rèn)真真地對(duì)待自己己的儀表修飾飾。歡迎大家提出出寶貴意見(jiàn)謝謝大家！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:24:2309:24:2309:2412/24/20229:24:23AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2209:24:2309:24Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:24:2309:24:2309:24Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2209:24:2309:24:23December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。24十二二月20229:24:23上上午09:24:2312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:24上上午12月-2209:24December24,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/249:24:2309:24:2324December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:24:23上上午午9:24上上午午09:24:2312月月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。09:24:2309:24:2309:2412/24/20229:24:23AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:24:2309:24Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。09:24:2309:24:2309:24Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2209:24:2309:24:23December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20229:24:23上上午09:24:2312月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月229:24上午午12月-2209:24December24,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/249:24:2409:24:2424December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。9:24:24上午9:24上上午09:24:2412月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去