綠城四季觀察報告xulongzhang在7月8日~7月30日就職于綠城四季酒店前臺接待臨時工一職。職位為基層崗位。綠城四季酒店觀察報告——社會實踐報告總結(jié)xulong在7月8日~7月30日就職于綠城四季酒店前臺接待臨時工一職。職位為基層崗位。綠城四季酒店觀察報告——社會實踐報告總結(jié)

目錄綠城四季酒店觀察報告 0綠城四季酒店觀察報告 1地理位置： 1競爭對手： 2酒店概況： 4人員配備： 4酒店一般規(guī)章及服務(wù)價碼： 4入住率及賓客反應(yīng)程度: 4服務(wù)賓客類型: 4

綠城四季酒店觀察報告在7月8日~7月30日就職于綠城四季酒店前臺接待臨時工一職。職位為基層崗位。地理位置：

地理位置位于管城回族區(qū)紫荊山路與金城街交叉口處競爭對手：附近北側(cè)緊挨一加氣站，南側(cè)緊挨一金泰大廈。附近無好的飯店，周圍1公里內(nèi)有4家酒店，8家賓館。2公里范圍內(nèi)9家酒店16家賓館，除如家快捷酒店和月牙兒時尚酒店其余房間設(shè)施均較低，但是如家和月牙兒時尚酒店價格是當(dāng)前酒店房間價格的1/2，其房間衛(wèi)生，設(shè)施，均稍微次于當(dāng)前酒店。

周圍環(huán)境：緊挨于在建的地鐵二號線，距世紀(jì)歡樂園3.1公里，據(jù)鄭州市長途客運總站公交車3站路的距離。據(jù)鄭州南站1.1公里。周圍多處是民宅，社區(qū)，小區(qū)，有鑫泰大廈，和河南省煤田巖土勘察院，中國黃金葉酒業(yè)營銷管理公司三個單位。地處不是商業(yè)街和商貿(mào)區(qū)。但是建好的地鐵二號線和地鐵五號線可以使它交通便利。

酒店概況：酒店投資約4千萬，無地租。內(nèi)設(shè)有休閑書吧，住宿，餐飲（試營業(yè)期間暫無）等各項服務(wù)。房間內(nèi)，硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，另外個別房間配備浴缸，智能衛(wèi)浴，冰箱，以及其他智能化設(shè)備，滿足客人需求。酒店一共5層樓，除一樓，八樓（多功能會議室）其余均可住宿，共有房間71間。試營業(yè)期間除維修外共有房間59間。來此住宿的旅客多為富人，大多30w以上級別車。另外周圍來此住宿的還有鑫泰大廈內(nèi)的員工和公司，來此簽訂協(xié)議價。酒店試營業(yè)期間房價均為228元/日，顧客評價高。性價比較好。開業(yè)后房價恢復(fù)389元/日。（不知好壞）。這幾日房間入住率約為70%，最高一次約為81%。前廳服務(wù)較好。人員配備：前廳接待：2人前臺收銀：2人，一共四人輪班制。值12小時，歇12小時。前臺經(jīng)理1人。后勤：前廳2人，2~4層每層2人。后勤經(jīng)理1人。總經(jīng)理1人。另外還有廚子1人。后勤修理部若干人。董事長1人。財務(wù)部經(jīng)理:董事長妻子1人。酒店一般規(guī)章及服務(wù)價碼：酒店所能提供服務(wù):前廳：前廳書吧：看書，聊天，談事，喝茶。叫車，預(yù)訂機票火車票。房間：房間衛(wèi)生。叫醒服務(wù)，各種上網(wǎng)服務(wù)。目前暫不提供飲食服務(wù)。房間種類及價格大床房228元標(biāo)準(zhǔn)間228元商務(wù)大床房及標(biāo)準(zhǔn)間228元另外試營業(yè)期間有一房間體驗價169元。根據(jù)顧客需要選擇房間類型。入住率及賓客反應(yīng)程度:入住率為70%~80%之間，賓客反應(yīng)程度較好，但還是有些小瑕疵，比如整棟樓通訊信號較差，房間廁所燈為感應(yīng)燈，造成顧客煩惱。賓館整體設(shè)計風(fēng)格偏向于中式與歐洲法式相結(jié)合的設(shè)計特點。賓客反應(yīng)情況較好，對與價格較為滿意，對于房間布局以及設(shè)計很是歡迎。對于服務(wù)較為滿意，試用期間性價比較高。服務(wù)賓客類型:大多為富家人，有錢人。其中也不乏公司簽約協(xié)議價人士，生意人。高層管理人員朋友。

感想經(jīng)過這短暫大約一個月左右的臨時工身份的工作時間，初來乍到，剛進社會。收獲良多，錢來之不易。作為接待，我的工作也很簡單，沒有什么具體的技術(shù)活的含量，就站在前臺旁邊的位置，來客人了，引領(lǐng)客人到酒店辦理好酒店的入住手續(xù)，如果又需要，引領(lǐng)他們到酒店的休息區(qū)進行休息，端茶倒水。說起來也很容易，可是站也得站一天，八個小時，從早上9:00~17:00.除了中午吃飯的時間都得站著。偶爾幫前臺收銀。就這樣干了4，5天。覺得就沒意思了，感覺屈才，憋屈，可又一想，自己現(xiàn)在跟個廢柴一樣也只會這么多啊，上了這幾天班，初入社會，看見了社會上形形色色的人。每個人有每個人的脾氣，誒！挺有意思的，我的活動范圍主要是前臺，前臺4個人加上兩個接待一個經(jīng)理，還有兩個保潔阿姨。就這么多人了。前臺收銀全是女的。前臺接待小王，18歲，除了我，還有一個比我小的，剛高考完畢業(yè)，社會經(jīng)驗欠缺，太熱情，熱情的過頭了，讓人覺得很不適應(yīng)，見人說，你好！熟人也說，剛開始覺得不錯，慢慢覺得很別扭，缺乏處理突發(fā)情況問題的能力，記得一次一個顧客說，他半夜睡覺時，有一個酒店的服務(wù)人員未敲門，也未經(jīng)他本人的同意進他的房間，然后又出來了。剛開始我們也都沒明白怎么回事，因為由于調(diào)班，時間不一樣，她就跟人家解釋，禮貌用語用了一大堆，也沒解釋清楚，客人煩了。我趕緊上前：“消消氣，咱先喝水，我待會兒叫經(jīng)理下來，幫你問問，這其中肯定有啥誤會，不然我們不可能沒事去您房間干嘛呀~，這么做破壞我們酒店的形象和信譽??！如果發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)理肯定嚴(yán)肅處理這個問題，我們聯(lián)系一下那天的值班人員不就知道了嘛?！边@才緩和了。前臺收銀小張，23歲，脾氣暴，性子急，宅，人還好，沒上過什么大學(xué)，家住酒店對面的一個小區(qū)里，本地人。做事粗心大意，前臺的帳老是錯，沒人愿意跟她接班。我與她沒什么言語，沒深入了解過前臺收銀小王，27歲左右閱歷豐富，離過一次婚，沒上過大學(xué)，家住農(nóng)村，傻里傻氣，這幾年走南闖北，中國的一線城市基本上去個遍。脾氣急，做事也不太仔細!還有另外兩個收銀的，也都20多歲出頭，在鄭州打拼，沒上過什么大學(xué)。不過做事認真，仔細，沒什么言語，不多說前臺經(jīng)理，小張，25歲左右，戴個眼鏡，有點社會經(jīng)驗，略懂社會的一些為人處世的方法，有眼色，生活邋遢，前臺經(jīng)理，平時主要解決前臺的帳的問題和與客人之間的矛盾總經(jīng)理50歲左右，老油條，勤奮，刻苦努力，做事認真，很有為人處世的方法，干了酒店管理這一行也算是有點經(jīng)驗，稍有名氣。一次來上班的路上有一幕讓我印象深刻難以忘懷。來的路上正好一條路在修著，旁邊幾個工人，20出頭，頂著34°的高溫和大太陽，手舉著一副字”xxxx公司還我血汗錢?。。　泵總€人臉上露出憤怒的，又有點絕望的表情，起繭子皺巴巴的手舉著那一個破破爛爛的橫幅，無力的喊著。引起了不少路人的側(cè)目。這時，來了一輛敞篷的法拉利，里面坐著一個男的，也是20出頭，開著法拉利在這幾個工人面前飛馳而過，留下漫天的揚塵，也引起了路人的側(cè)目，我此時想到了什么？也許那個開法拉利的是個富二代？命嗎？那幾個工人沒這命？我只想到了這