運營管理原理OperationsManagementPrinciple

2023/1/21運營管理原理OperationsManagementPr運營管理原理第二篇第三篇第四篇第一篇緒論OperationsManagementPrinciple2023/1/22運營管理原理第二篇第三篇第四篇第一篇緒論Operations第一篇、緒論基本概念第一章運營戰(zhàn)略第二章需求預(yù)測第三章2023/1/23第一篇、緒論基本概念第一章運營戰(zhàn)略第二章需求預(yù)測第三章202第一章、基本概念第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理第二節(jié)、運營系統(tǒng)分類第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成第一篇、緒論第四節(jié)、運營管理發(fā)展與趨勢2023/1/24第一章、基本概念第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理第二節(jié)、運營系統(tǒng)分類第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理1、定義：指具有特定目標(biāo)和功能的社會化生產(chǎn)要素的集合體。2、組織的系統(tǒng)描述：運營活動是各類社會組織的基本活動。一、組織人工開放系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)能通過自組織適應(yīng)環(huán)境變化通過增加負(fù)熵達(dá)到有序狀態(tài)2023/1/25第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理1、定義：指具有特定目標(biāo)和功能的社會組織環(huán)境約束資源支撐輸出輸入（原材料、能源、信息）（產(chǎn)品、服務(wù)）（經(jīng)濟(jì)、政治、社會、法律；市場、政府、供貨商、用戶、中間商）（人、財、物、技術(shù)）組織系統(tǒng)示意圖一、組織2、組織的系統(tǒng)描述第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理其它組織和居民服務(wù)環(huán)境對組織的影響組織對環(huán)境的影響輸出反饋調(diào)整輸入控制組織行為2023/1/26組織環(huán)境約束資源支撐輸出輸入（原材料、能源、信息）（產(chǎn)品二、生產(chǎn)/運營系統(tǒng)1、馬克思觀點：

生產(chǎn)是以一定的生產(chǎn)關(guān)系聯(lián)系起來的人們利用勞動資料，改變勞動對象，以適合人們需要的過程。2、發(fā)展演變：服務(wù)業(yè)興起，生產(chǎn)的概念得到延伸與擴(kuò)展。第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理前工業(yè)社會Preindustrial工業(yè)化社會industrial后工業(yè)社會Postindustrial農(nóng)業(yè)和采掘業(yè)制造業(yè)服務(wù)業(yè)運營（Operations）生產(chǎn)（Production）2023/1/27二、生產(chǎn)/運營系統(tǒng)1、馬克思觀點：第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理前二、生產(chǎn)/運營系統(tǒng)3、系統(tǒng)觀點：

運營是一切組織將其輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。輸入要變成輸出，就需要轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化是通過人的勞動實現(xiàn)的，轉(zhuǎn)化的過程就是生產(chǎn)/運營。第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理4、運營系統(tǒng)的概念：

運營系統(tǒng)是由人和機(jī)器構(gòu)成的，能將一定輸入轉(zhuǎn)化為特定輸出的有機(jī)整體。2023/1/28二、生產(chǎn)/運營系統(tǒng)3、系統(tǒng)觀點：第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理4、第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理表1-1典型組織的輸入、轉(zhuǎn)化和輸出組織主要輸入轉(zhuǎn)化的內(nèi)容主要輸出工廠原材料加工制造產(chǎn)品運輸公司產(chǎn)地的物資位移銷地的物資修理站損壞的機(jī)器修理修復(fù)的機(jī)器醫(yī)院病人診斷與治療恢復(fù)健康的病人大學(xué)高中畢業(yè)生教學(xué)高級專門人才咨詢公司情況、問題咨詢建議、辦法、方案二、生產(chǎn)/運營系統(tǒng)4、運營系統(tǒng)的概念：2023/1/29第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理表1-1典型組織的輸入、轉(zhuǎn)化三、運營管理1、概念·參考概念（1）

運營管理是對運營系統(tǒng)的設(shè)計、運行、維護(hù)與優(yōu)化過程的管理，它包括對運營活動進(jìn)行計劃、組織與控制?！⒖几拍睿?）運營管理是通過計劃、組織與控制職能對組織資源進(jìn)行設(shè)計、計劃、控制和維護(hù)改善，產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)的過程。

第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理2023/1/210三、運營管理第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理2022三、運營管理第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理2、運營管理的主要內(nèi)容1)設(shè)計：產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計；運營設(shè)施的定點選擇；運營設(shè)施布置；服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計。2)運行：在現(xiàn)行系統(tǒng)中，組織如何適應(yīng)市場的變化，按用戶的需要生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供滿意服務(wù)。3)維護(hù)：保證運營系統(tǒng)的正常運行。4)優(yōu)化：不斷分析運營過程的不足和對變化的環(huán)境不適應(yīng)，改進(jìn)優(yōu)化，保持運營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性與先進(jìn)性。2023/1/211三、運營管理第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理2、運營管理的主要內(nèi)3、職能1）組織基本職能——財務(wù)、運營、營銷三、運營管理運營管理是組織三大基本職能之一。第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理其他職能——采購、人事、公關(guān)、維修、優(yōu)化/工業(yè)工程營銷運營財務(wù)2023/1/2123、職能三、運營管理運營管理是組織三大基本職能之一。第一節(jié)、3、職能2）運營職能實質(zhì)是在轉(zhuǎn)換過程中發(fā)生價值增值。·基本職能第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理計劃：運營能力；產(chǎn)品或服務(wù)。什么、多少、何時—進(jìn)度安排組織：合理組織生產(chǎn)要素，使有限的資源得到充分而合理的利用。

生產(chǎn)方式：福特方式、豐田方式控制：如何保證按計劃完成任務(wù)。

進(jìn)度、質(zhì)量、成本、庫存三、運營管理2023/1/2133、職能第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理計劃：運營能力；產(chǎn)品或服·運營主管/部門經(jīng)理職能：通過計劃、組織、人事、指揮和控制職能協(xié)調(diào)資源的使用。計劃-運營能力控制-進(jìn)度組織-集中程度產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)包自制或外購成本布置庫存進(jìn)度安排人事-雇傭/解雇指揮-激勵額外時間利用頒布工作秩序工作分派第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理3、職能2）運營職能三、運營管理2023/1/214·運營主管/部門經(jīng)理職能：第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理3、職能4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)1）目標(biāo)、功能與結(jié)構(gòu)的關(guān)系2）運營系統(tǒng)的目標(biāo)：市場對運營系統(tǒng)的要求：Time、Quality、Cost、Service高質(zhì)、高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時的生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供滿意服務(wù)。3）運營系統(tǒng)的功能（6+1）

：創(chuàng)新、質(zhì)量、柔性、成本、繼承性、按期交貨+特色三、運營管理第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理2023/1/2154、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)1）目標(biāo)、功能與結(jié)構(gòu)的關(guān)系三、運營管理第三、運營管理第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理4）運營系統(tǒng)功能指標(biāo)形成4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)用戶產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)需求滿足要求產(chǎn)出技術(shù)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)特色產(chǎn)品用戶用戶要求要求產(chǎn)出展示選擇2023/1/216三、運營管理第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理4）運營系統(tǒng)功能指標(biāo)三、運營管理第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理·直線職能結(jié)構(gòu)·事業(yè)部結(jié)構(gòu)-應(yīng)與運營系統(tǒng)相適應(yīng)（規(guī)模、產(chǎn)品線等）·矩陣結(jié)構(gòu)·團(tuán)隊式結(jié)構(gòu)4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)5）運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式2023/1/217三、運營管理第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理·直線職能結(jié)構(gòu)4、運營部門機(jī)構(gòu)組成●銷售管理（預(yù)測、客戶與訂單管理）●產(chǎn)品與工藝設(shè)計管理●生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備●生產(chǎn)計劃與作業(yè)計劃●生產(chǎn)調(diào)度與統(tǒng)計●物資供應(yīng)采購●設(shè)備動力/能源管理●勞動管理●成本管理三、運營管理第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)2023/1/218運營部門●銷售管理（預(yù)測、客戶與訂單管理）三、運營管理第一節(jié)三、運營管理第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)一典型制造企業(yè)運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)：生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)計劃與控制制造質(zhì)量保證工程技術(shù)采購供應(yīng)技術(shù)經(jīng)理總經(jīng)理2023/1/219三、運營管理第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)三、運營管理第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)一典型航空公司運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)：運營經(jīng)理新設(shè)備更新設(shè)計航班支持預(yù)定進(jìn)度工程地面運動交通/銷售經(jīng)理總經(jīng)理維護(hù)飛行運動靜態(tài)維護(hù)食品和雜貨店航班間的信息溝通2023/1/220三、運營管理第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)運營1、運營管理的研究對象為運營系統(tǒng)。2、運營管理的研究內(nèi)容為優(yōu)化運營系統(tǒng)的理論、方法、技術(shù)和手段。四、研究對象及研究內(nèi)容五、運營管理的內(nèi)容體系1、運營系統(tǒng)的總體戰(zhàn)略a）自制或購買；b）低成本和大批量；c）多品種和小批量；d）高質(zhì)量；e）混合策略；第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理2023/1/2211、運營管理的研究對象為運營系統(tǒng)。四、研究對象及研究內(nèi)容五、五、運營管理的內(nèi)容體系2、運營系統(tǒng)的設(shè)計a）產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開發(fā)與設(shè)計；b）管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；c）生產(chǎn)運作設(shè)施的定點選擇；d）生產(chǎn)運作設(shè)施布置；e）運作機(jī)制設(shè)計（工作考核與報酬等管理方法設(shè)計）；f）工作設(shè)計。第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理2023/1/222五、運營管理的內(nèi)容體系2、運營系統(tǒng)的設(shè)計第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其3、運營系統(tǒng)的運行：a）運營計劃：需求預(yù)測；計劃品種、數(shù)量和時間；人員班次安排。b）運營實施組織：一種生產(chǎn)方式不是某具體方法的運用，而是由一種基本思想指導(dǎo)下的一整套方法和規(guī)則構(gòu)成的體系，它涉及到企業(yè)的每個部門和每一項活動。生產(chǎn)要素（勞動者、勞動資源、勞動對象、信息）的不同組合與配置，構(gòu)成了不同的生產(chǎn)方式。如：福特方式、豐田方式。五、運營管理的內(nèi)容體系第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理2023/1/2233、運營系統(tǒng)的運行：五、運營管理的內(nèi)容體系第一節(jié)、運營系統(tǒng)及3、運營系統(tǒng)的運行：c）運營控制：作業(yè)指令；運行監(jiān)測；運行控制（接受訂貨控制、投料控制、進(jìn)度控制、庫存控制、成本控制）。d）運營統(tǒng)計分析

生產(chǎn)統(tǒng)計、分析報表；成本核算、分析報表等。五、運營管理的內(nèi)容體系第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理2023/1/2243、運營系統(tǒng)的運行：五、運營管理的內(nèi)容體系第一節(jié)、運營制造性生產(chǎn)：通過物理或化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程服務(wù)性運營：以提供勞務(wù)，而不制造有形產(chǎn)品為特征的生產(chǎn)連續(xù)性生產(chǎn)——指物料均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態(tài)與性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。離散性生產(chǎn)——指物料離散地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態(tài)與性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。1、備貨型生產(chǎn)——指在沒有接到用戶訂單時，按已有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的生產(chǎn)。訂貨型生產(chǎn)——指按用戶訂單進(jìn)行的生產(chǎn)。2、二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類第二節(jié)、運營系統(tǒng)分類一、制造性生產(chǎn)與服務(wù)性運營2023/1/225制造性生產(chǎn)：通過物理或化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程服務(wù)流程式生產(chǎn)與加工裝配式生產(chǎn)的比較特征流程式生產(chǎn)加工裝配式生產(chǎn)用戶類型較少較多產(chǎn)品品種數(shù)較少較多產(chǎn)品差別有較多標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品有較多用戶要求的產(chǎn)品影響特點依靠產(chǎn)品的價格與可靠性依靠產(chǎn)品的特點自動化程度較高較低設(shè)備布置的性質(zhì)流水式生產(chǎn)批量或流水生產(chǎn)設(shè)備布置的柔性較低較高擴(kuò)充能力的周期較長較短對設(shè)備可靠性要求高較低維修的性質(zhì)停產(chǎn)檢修多數(shù)為局部修理原材料品種較少較多能源消耗較高較低在制品庫存較低較高第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/226流程式生產(chǎn)與加工裝配式生產(chǎn)的比較特征流程式生產(chǎn)加工裝配式生產(chǎn)MTO與MTS的區(qū)別項目備貨型生產(chǎn)訂貨型生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品按用戶要求生產(chǎn)，無標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，大量的變型產(chǎn)品與新產(chǎn)品對產(chǎn)品的需求可以預(yù)測難以預(yù)測價格事先確定訂貨時確定交貨期不重要，由成品庫隨時供貨很重要，訂貨時決定設(shè)備多采用專用高效設(shè)備多采用通用設(shè)備人員專業(yè)化人員需多種操作技能第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/227MTO與MTS的區(qū)別項目備貨型生產(chǎn)訂貨型生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品按用

第二節(jié)、運營系統(tǒng)分類3、離散型生產(chǎn)系統(tǒng)分類二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類大量大批生產(chǎn)中批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)成批生產(chǎn)大量生產(chǎn)單件生產(chǎn)2023/1/228第二節(jié)、運營系統(tǒng)分類3、離散型生產(chǎn)系統(tǒng)分二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類劃分生產(chǎn)系統(tǒng)類型的方法（按工作地專業(yè)化程度劃分）①工作地的概念工作地是人們運用機(jī)器和工具對物料進(jìn)行加工制作或為顧客服務(wù)的場所。②工作地專業(yè)化程度的概念工作地專業(yè)化程度是指工人從事同樣的操作的重復(fù)程度，它可以通過工作地所執(zhí)行的工序數(shù)（m）或工序大量系數(shù)（kB）來表示。第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/229二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類劃分生產(chǎn)系統(tǒng)類型二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類③工作地專業(yè)化程度的確定方法工作地數(shù)目（m）法工序大量系數(shù)（kB）法kB=1／m

大量系數(shù)kB是指某一工作地加工某一工件的單件工時與該工件出產(chǎn)節(jié)拍的比值。也可以理解為加工某一種工件所需的設(shè)備數(shù)量。劃分生產(chǎn)系統(tǒng)類型的方法第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/230二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類③工作地專業(yè)化二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類劃分生產(chǎn)系統(tǒng)類型的方法·工序數(shù)目法①估算m值適用于分析現(xiàn)行生產(chǎn)系統(tǒng)中的工作地的生產(chǎn)類型②計算kB則用于設(shè)計新生產(chǎn)系統(tǒng)時判斷所分析工作屬于哪一類生產(chǎn)類型，所需設(shè)備數(shù)量多少。第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/231二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類劃分生產(chǎn)系統(tǒng)類型二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類·工序數(shù)目法工作地生產(chǎn)類型mKB大量生產(chǎn)1～20.5以上大批生產(chǎn)2～1001～0.5中批生產(chǎn)10～200.05～0.1小批生產(chǎn)20～400.025～0.05單件生產(chǎn)40以上0.025以下當(dāng)所有工作地的類型確定之后，可按“比重最大”的原則和“自下而上”的方法確定工段、車間、以及工廠的生產(chǎn)類型第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/232二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類·工序數(shù)目法工二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類·工作地大量系數(shù)法第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/233二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類·工作地大量系業(yè)務(wù)服務(wù)--咨詢、財務(wù)金融、銀行、房地產(chǎn)等；貿(mào)易服務(wù)--零售、維修等；基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)--交通運輸、通訊等；社會服務(wù)--餐館、旅店、保健等；公共服務(wù)—教育、公共事業(yè)、政府等。1、三、服務(wù)性運營系統(tǒng)分類第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/234業(yè)務(wù)服務(wù)--咨詢、財務(wù)金融、銀行、房地產(chǎn)等；1、三、服務(wù)性運純勞務(wù)服務(wù)一般勞務(wù)服務(wù)2、顧客參與的服務(wù)顧客不參與的服務(wù)3、與顧客接觸程度低高勞動或資本密集程度勞動密集資本密集4、三、服務(wù)性運營系統(tǒng)分類大量資本密集服務(wù)航空公司大酒店游樂場大量勞動密集服務(wù)中小學(xué)校批發(fā)零售專業(yè)資本密集服務(wù)醫(yī)院車輛修理專業(yè)勞動密集服務(wù)律師事務(wù)所會計事務(wù)所專利事務(wù)所第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/235純勞務(wù)服務(wù)2、顧客參與的服務(wù)3、與顧客接觸程度低高勞一、運營系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成1、制造型運營系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成廠房設(shè)施生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施制造性運營系統(tǒng)的設(shè)施構(gòu)成物料采購供應(yīng)設(shè)施成品發(fā)貨設(shè)施第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成2023/1/236一、運營系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成廠房設(shè)施生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施制造性運營系統(tǒng)的設(shè)建筑設(shè)施服務(wù)性運營系統(tǒng)的設(shè)施構(gòu)成物料采購供應(yīng)與后勤設(shè)施服務(wù)設(shè)施一、運營系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成2、服務(wù)型運營系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成2023/1/237建筑設(shè)施服務(wù)性運營系統(tǒng)的設(shè)施構(gòu)成物料采購供應(yīng)服務(wù)設(shè)施一、運制造型企業(yè)物流系統(tǒng)供應(yīng)物流生產(chǎn)物流客戶供應(yīng)商銷售物流二、運營系統(tǒng)物流構(gòu)成1、制造型企業(yè)物流系統(tǒng)第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成2023/1/238制造型企業(yè)物流系統(tǒng)供應(yīng)物流生產(chǎn)物流客戶供應(yīng)商銷售物流二、運服務(wù)型企業(yè)顧客流系統(tǒng)服務(wù)顧客流等待顧客流服務(wù)后顧客流第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成二、運營系統(tǒng)物流構(gòu)成2、服務(wù)型企業(yè)顧客流與物流系統(tǒng)供應(yīng)商物流2023/1/239服務(wù)型企業(yè)顧客流系統(tǒng)服務(wù)顧客流等待顧客流服務(wù)后顧客流第三節(jié)、制造信息流系統(tǒng)客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計劃信息控制控制控制監(jiān)測監(jiān)測監(jiān)測第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成三、運營系統(tǒng)信息流構(gòu)成1、制造信息流構(gòu)成銷售計劃2023/1/240制造信息流系統(tǒng)客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計劃信息控制運營部服務(wù)信息流系統(tǒng)第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成三、運營系統(tǒng)信息流構(gòu)成2、服務(wù)信息流構(gòu)成2023/1/241運營部服務(wù)信息流系統(tǒng)第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成三、運營系統(tǒng)信息流1、產(chǎn)業(yè)革命：前，作坊，一人完成產(chǎn)品生產(chǎn)全過程。后，機(jī)器，分工協(xié)作，社會生產(chǎn)。迫切需要較系統(tǒng)、切實可行的管理方法作指導(dǎo)。第四節(jié)運營管理發(fā)展與趨勢一、發(fā)展史2、科學(xué)管理：泰勒，弗蘭克·吉爾布雷斯、亨利·甘特、哈林頓·埃默森、亨利·福特。3、人際關(guān)系：吉爾布雷斯的勞動心理學(xué)研究、梅奧的人群關(guān)系理論、馬斯洛的需求理論、赫茨伯格的激勵理論。4、管理科學(xué)：F·W·哈里斯的庫存模型、道奇、羅米格和休哈特的抽樣和質(zhì)量控制統(tǒng)計程序、戰(zhàn)后的預(yù)測、庫存、項目管理、及運作管理方面的決策模型。5、日本制造商的影響：質(zhì)量革命、成功的采用了基于時間的戰(zhàn)略。2023/1/2421、產(chǎn)業(yè)革命：前，作坊，一人完成產(chǎn)品生產(chǎn)全過程。第四節(jié)二、發(fā)展趨勢1、市場全球化：世貿(mào)組織WTO；蘇聯(lián)重組、德國統(tǒng)一和歐盟形成創(chuàng)造了一個巨大的歐洲市場、我國改革及入世、亞洲市場。2、運作戰(zhàn)略：越來越多的公司認(rèn)識到，運作戰(zhàn)略對其經(jīng)營全面成功的重要性，將運作戰(zhàn)略與公司整體經(jīng)營聯(lián)系起來的必要性。3、全面質(zhì)量管理：全員參加、探求提高產(chǎn)品和質(zhì)量的方法。重視工作質(zhì)量、質(zhì)量保證。4、柔性：對需求量、產(chǎn)品構(gòu)成、產(chǎn)品設(shè)計變化的快速適應(yīng)能力。5、縮短時間：在工序加工、信息檢索、產(chǎn)品設(shè)計和對顧客抱怨的處理方面縮短時間，以獲取競爭優(yōu)勢。6、技術(shù)：計算機(jī)、新材料新方法新設(shè)備，技術(shù)會使成本提高、柔性減少、生產(chǎn)率下降，所以必須技術(shù)與運作的很好結(jié)合。第四節(jié)運營管理發(fā)展與趨勢2023/1/243二、發(fā)展趨勢第四節(jié)運營管理發(fā)展與趨勢2022/12/27、工人參與：建立工作團(tuán)隊。8、流程再造：對經(jīng)營過程徹底地重新構(gòu)思，根本地重新設(shè)計，以達(dá)到在一些諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性能方面的顯著提高。

必要性-隨著生產(chǎn)和技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在很多領(lǐng)域都得到廣泛的應(yīng)用，也暴露了新技術(shù)和舊過程、舊組織之間的矛盾；自動化的新技術(shù)給企業(yè)帶來高效率，對不合理的過程實行不恰當(dāng)?shù)淖詣踊踔習(xí)?dǎo)致災(zāi)難。

涉及范圍-管理過程（企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生、價值趨向）、操作過程（直接與滿足外部顧客需求的相關(guān)過程）、支持過程（資金、人力、設(shè)備管理、信息系統(tǒng)）。9、環(huán)境問題：要求企業(yè)對環(huán)境負(fù)責(zé)，使企業(yè)日益注重減少廢物、設(shè)計及使用無毒、易再處理的產(chǎn)品和包裝品。二、發(fā)展趨勢第四節(jié)運營管理發(fā)展與趨勢2023/1/2447、工人參與：建立工作團(tuán)隊。二、發(fā)展趨勢第四節(jié)運營管理二、發(fā)展趨勢10、公司裁員：少用人員。11、供應(yīng)鏈管理：組織對從原材料供應(yīng)方一直到最終顧客這一供給鏈的管理。核心競爭力、業(yè)務(wù)外包、延遲制造等。形成供應(yīng)鏈之間的競爭。12、敏捷制造：強(qiáng)調(diào)依靠運作的柔性和速度獲得競爭力。能迅速經(jīng)濟(jì)的、幾乎無破壞的從一種設(shè)計轉(zhuǎn)到另一種設(shè)計。其關(guān)鍵環(huán)節(jié)是信息的快速收。13、精益生產(chǎn)：看板管理、準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）、5S、零庫存。第四節(jié)運營管理發(fā)展與趨勢2023/1/245二、發(fā)展趨勢10、公司裁員：少用人員。第四節(jié)運營管理發(fā)三、競爭因素的變化價格、質(zhì)量、品種、交貨期、信譽(yù)和環(huán)保是影響顧客對產(chǎn)品需求的6大因素。這6個因素也是決定競爭力的因素，然而，這6大因素在不同歷史時期對競爭力的影響程度是不同的，它們是隨居民消費水平的提高而變化的。質(zhì)量

品種

環(huán)保信譽(yù)

交貨期

基于成本的競爭

基于質(zhì)量的競爭

基于環(huán)保的競爭

基于柔性的競爭

基于時間的競爭

基于服務(wù)的競爭價格

居民消費水平低高因素競爭的方式競爭方式的變化趨勢第四節(jié)、運營管理發(fā)展與趨勢2023/1/246三、競爭因素的變化價格、質(zhì)量、品種、交貨期、信譽(yù)競爭因素與消費水平的關(guān)系第四節(jié)、運營管理發(fā)展與趨勢三、競爭因素的變化2023/1/247競爭因素與消費水平的關(guān)系第四節(jié)、運營管理發(fā)展與趨勢三、四、環(huán)境變化的不確定性技術(shù)的飛速進(jìn)步、顧客消費的個性化和競爭白熱化(3C)是造成企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不確定性的根本原因。零生命周期任何企業(yè)的優(yōu)勢都只能是短暫的。企業(yè)要生存，必須加入全球市場當(dāng)前生產(chǎn)運作管理面臨的基本問題是如何在全球范圍內(nèi)優(yōu)化資源的利用，高效、低耗、準(zhǔn)時地生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品和/或提供顧客滿意的服務(wù)。第四節(jié)、運營管理發(fā)展與趨勢2023/1/248四、環(huán)境變化的不確定性技術(shù)的飛速進(jìn)步、顧客消費的個性化和競五、能力與需求的協(xié)調(diào)組織好社會生產(chǎn)，最根本的是要做到供需協(xié)調(diào)。企業(yè)生產(chǎn)能力與市場需求的協(xié)調(diào)是組織生產(chǎn)過程的永恒主題供求關(guān)系變化出現(xiàn)的現(xiàn)象供不應(yīng)求時，出現(xiàn)短缺，供方之間的競爭弱化，需方之間的競爭激化。供不應(yīng)求導(dǎo)致以下現(xiàn)象出現(xiàn)：供方地位提高，價格上漲、質(zhì)量和服務(wù)水平下降，產(chǎn)量增加，投機(jī)者出現(xiàn)，更多的供應(yīng)商加入供過于求時，供方之間的競爭激化，需方之間的競爭弱化。供供過于求導(dǎo)致以下現(xiàn)象出現(xiàn)：需方地位提高，價格下跌、質(zhì)量和服務(wù)水平提高，產(chǎn)量減少，回扣現(xiàn)象出現(xiàn)第四節(jié)、運營管理發(fā)展與趨勢2023/1/249五、能力與需求的協(xié)調(diào)組織好社會生產(chǎn)，最根本的是要做到供需協(xié)六、理想的供需關(guān)系按需生產(chǎn)是組織生產(chǎn)過程的基本出發(fā)點，準(zhǔn)時性是組織生產(chǎn)過程的基本要求。準(zhǔn)時(Just-in-Time,JIT)生產(chǎn)的概念來自于日本企業(yè)。在需方需要的時間、在需方要求的地點，將需方所需的產(chǎn)品和服務(wù)按需方要求的數(shù)量和質(zhì)量，以合理的價格，提供給需方JIT是一種生產(chǎn)管理的哲理，JIT哲理具有普遍性，它適用于所有生產(chǎn)管理模式。JIT哲理是供需雙方協(xié)調(diào)所遵循的原則。傳統(tǒng)的供需協(xié)調(diào)方式－－庫存。JIT哲理提供了協(xié)調(diào)供需雙方生產(chǎn)活動的最高標(biāo)準(zhǔn)，它是一種極限。第四節(jié)、運營管理發(fā)展與趨勢2023/1/250六、理想的供需關(guān)系按需生產(chǎn)是組織生產(chǎn)過程的基本出發(fā)點，準(zhǔn)時七、集成的概念集成(Integration)是將盡可能多的不同事物集中到一起。這里有兩層意思：一是將不同的事物集中；二是要將盡可能多的不同事物集中。1974年，美國的約瑟夫·哈林頓（JosephHarrington）博士在《ComputerIntegratedManufacturing》一書中首次提出計算機(jī)集成制造的概念。集成包括信息集成、功能集成、方法集成、過程集成、企業(yè)間集成、知識集成、人的集成等等，可以概括為資源集成。第四節(jié)、運營管理發(fā)展與趨勢2023/1/251七、集成的概念集成(Integration)是將八、集成的作用集成的作用是提高應(yīng)變能力：孟嘗君出使秦國的故事MRPII是計劃功能的集成，加工中心是制造過程的集成，敏捷制造是企業(yè)的集成。信息集成是資源集成的基礎(chǔ)，人的集成是資源集成的保證。CIMS是通過計算機(jī)將各種不同資源集成的制造系統(tǒng)。CIM是解決有限的生產(chǎn)能力和無限的需求變化這對矛盾是根本途徑，是組織生產(chǎn)運作的哲理，是提高企業(yè)應(yīng)變能力的根本途徑。第四節(jié)、運營管理發(fā)展與趨勢2023/1/252八、集成的作用集成的作用是提高應(yīng)變能力：孟嘗君出使秦國的故生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。1月-231月-23Monday,January2,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。21:06:0121:06:0121:061/2/20239:06:01PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。1月-2321:06:0121:06Jan-2302-Jan-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。21:06:0121:06:0121:06Monday,January2,2023安全放在第一位，防微杜漸。1月-231月-2321:06:0121:06:01January2,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2023年1月2日9:06下午1月-231月-23精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。02一月20239:06:01下午21:06:011月-23讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。一月239:06下午1月-2321:06January2,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2023/1/221:06:0121:06:0102January2023科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。9:06:01下午9:06下午21:06:011月-23每天都是美好的一天，新的一天開啟。1月-231月-2321:0621:06:0121:06:01Jan-23相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2023/1/221:06:01Monday,January2,2023愛情，親情，友情，讓人無法割舍。1月-232023/1/221:06:011月-23謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22運營管理原理OperationsManagementPrinciple

2023/1/254運營管理原理OperationsManagementPr運營管理原理第二篇第三篇第四篇第一篇緒論OperationsManagementPrinciple2023/1/255運營管理原理第二篇第三篇第四篇第一篇緒論Operations第一篇、緒論基本概念第一章運營戰(zhàn)略第二章需求預(yù)測第三章2023/1/256第一篇、緒論基本概念第一章運營戰(zhàn)略第二章需求預(yù)測第三章202第一章、基本概念第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理第二節(jié)、運營系統(tǒng)分類第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成第一篇、緒論第四節(jié)、運營管理發(fā)展與趨勢2023/1/257第一章、基本概念第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理第二節(jié)、運營系統(tǒng)分類第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理1、定義：指具有特定目標(biāo)和功能的社會化生產(chǎn)要素的集合體。2、組織的系統(tǒng)描述：運營活動是各類社會組織的基本活動。一、組織人工開放系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)能通過自組織適應(yīng)環(huán)境變化通過增加負(fù)熵達(dá)到有序狀態(tài)2023/1/258第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理1、定義：指具有特定目標(biāo)和功能的社會組織環(huán)境約束資源支撐輸出輸入（原材料、能源、信息）（產(chǎn)品、服務(wù)）（經(jīng)濟(jì)、政治、社會、法律；市場、政府、供貨商、用戶、中間商）（人、財、物、技術(shù)）組織系統(tǒng)示意圖一、組織2、組織的系統(tǒng)描述第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理其它組織和居民服務(wù)環(huán)境對組織的影響組織對環(huán)境的影響輸出反饋調(diào)整輸入控制組織行為2023/1/259組織環(huán)境約束資源支撐輸出輸入（原材料、能源、信息）（產(chǎn)品二、生產(chǎn)/運營系統(tǒng)1、馬克思觀點：

生產(chǎn)是以一定的生產(chǎn)關(guān)系聯(lián)系起來的人們利用勞動資料，改變勞動對象，以適合人們需要的過程。2、發(fā)展演變：服務(wù)業(yè)興起，生產(chǎn)的概念得到延伸與擴(kuò)展。第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理前工業(yè)社會Preindustrial工業(yè)化社會industrial后工業(yè)社會Postindustrial農(nóng)業(yè)和采掘業(yè)制造業(yè)服務(wù)業(yè)運營（Operations）生產(chǎn)（Production）2023/1/260二、生產(chǎn)/運營系統(tǒng)1、馬克思觀點：第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理前二、生產(chǎn)/運營系統(tǒng)3、系統(tǒng)觀點：

運營是一切組織將其輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。輸入要變成輸出，就需要轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化是通過人的勞動實現(xiàn)的，轉(zhuǎn)化的過程就是生產(chǎn)/運營。第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理4、運營系統(tǒng)的概念：

運營系統(tǒng)是由人和機(jī)器構(gòu)成的，能將一定輸入轉(zhuǎn)化為特定輸出的有機(jī)整體。2023/1/261二、生產(chǎn)/運營系統(tǒng)3、系統(tǒng)觀點：第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理4、第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理表1-1典型組織的輸入、轉(zhuǎn)化和輸出組織主要輸入轉(zhuǎn)化的內(nèi)容主要輸出工廠原材料加工制造產(chǎn)品運輸公司產(chǎn)地的物資位移銷地的物資修理站損壞的機(jī)器修理修復(fù)的機(jī)器醫(yī)院病人診斷與治療恢復(fù)健康的病人大學(xué)高中畢業(yè)生教學(xué)高級專門人才咨詢公司情況、問題咨詢建議、辦法、方案二、生產(chǎn)/運營系統(tǒng)4、運營系統(tǒng)的概念：2023/1/262第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理表1-1典型組織的輸入、轉(zhuǎn)化三、運營管理1、概念·參考概念（1）

運營管理是對運營系統(tǒng)的設(shè)計、運行、維護(hù)與優(yōu)化過程的管理，它包括對運營活動進(jìn)行計劃、組織與控制。·參考概念（2）運營管理是通過計劃、組織與控制職能對組織資源進(jìn)行設(shè)計、計劃、控制和維護(hù)改善，產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)的過程。

第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理2023/1/263三、運營管理第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理2022三、運營管理第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理2、運營管理的主要內(nèi)容1)設(shè)計：產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計；運營設(shè)施的定點選擇；運營設(shè)施布置；服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計。2)運行：在現(xiàn)行系統(tǒng)中，組織如何適應(yīng)市場的變化，按用戶的需要生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供滿意服務(wù)。3)維護(hù)：保證運營系統(tǒng)的正常運行。4)優(yōu)化：不斷分析運營過程的不足和對變化的環(huán)境不適應(yīng)，改進(jìn)優(yōu)化，保持運營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性與先進(jìn)性。2023/1/264三、運營管理第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理2、運營管理的主要內(nèi)3、職能1）組織基本職能——財務(wù)、運營、營銷三、運營管理運營管理是組織三大基本職能之一。第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理其他職能——采購、人事、公關(guān)、維修、優(yōu)化/工業(yè)工程營銷運營財務(wù)2023/1/2653、職能三、運營管理運營管理是組織三大基本職能之一。第一節(jié)、3、職能2）運營職能實質(zhì)是在轉(zhuǎn)換過程中發(fā)生價值增值。·基本職能第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理計劃：運營能力；產(chǎn)品或服務(wù)。什么、多少、何時—進(jìn)度安排組織：合理組織生產(chǎn)要素，使有限的資源得到充分而合理的利用。

生產(chǎn)方式：福特方式、豐田方式控制：如何保證按計劃完成任務(wù)。

進(jìn)度、質(zhì)量、成本、庫存三、運營管理2023/1/2663、職能第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理計劃：運營能力；產(chǎn)品或服·運營主管/部門經(jīng)理職能：通過計劃、組織、人事、指揮和控制職能協(xié)調(diào)資源的使用。計劃-運營能力控制-進(jìn)度組織-集中程度產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)包自制或外購成本布置庫存進(jìn)度安排人事-雇傭/解雇指揮-激勵額外時間利用頒布工作秩序工作分派第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理3、職能2）運營職能三、運營管理2023/1/267·運營主管/部門經(jīng)理職能：第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理3、職能4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)1）目標(biāo)、功能與結(jié)構(gòu)的關(guān)系2）運營系統(tǒng)的目標(biāo)：市場對運營系統(tǒng)的要求：Time、Quality、Cost、Service高質(zhì)、高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時的生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供滿意服務(wù)。3）運營系統(tǒng)的功能（6+1）

：創(chuàng)新、質(zhì)量、柔性、成本、繼承性、按期交貨+特色三、運營管理第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理2023/1/2684、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)1）目標(biāo)、功能與結(jié)構(gòu)的關(guān)系三、運營管理第三、運營管理第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理4）運營系統(tǒng)功能指標(biāo)形成4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)用戶產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)需求滿足要求產(chǎn)出技術(shù)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)特色產(chǎn)品用戶用戶要求要求產(chǎn)出展示選擇2023/1/269三、運營管理第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理4）運營系統(tǒng)功能指標(biāo)三、運營管理第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理·直線職能結(jié)構(gòu)·事業(yè)部結(jié)構(gòu)-應(yīng)與運營系統(tǒng)相適應(yīng)（規(guī)模、產(chǎn)品線等）·矩陣結(jié)構(gòu)·團(tuán)隊式結(jié)構(gòu)4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)5）運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式2023/1/270三、運營管理第一節(jié)運營系統(tǒng)及其管理·直線職能結(jié)構(gòu)4、運營部門機(jī)構(gòu)組成●銷售管理（預(yù)測、客戶與訂單管理）●產(chǎn)品與工藝設(shè)計管理●生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備●生產(chǎn)計劃與作業(yè)計劃●生產(chǎn)調(diào)度與統(tǒng)計●物資供應(yīng)采購●設(shè)備動力/能源管理●勞動管理●成本管理三、運營管理第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)2023/1/271運營部門●銷售管理（預(yù)測、客戶與訂單管理）三、運營管理第一節(jié)三、運營管理第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)一典型制造企業(yè)運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)：生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)計劃與控制制造質(zhì)量保證工程技術(shù)采購供應(yīng)技術(shù)經(jīng)理總經(jīng)理2023/1/272三、運營管理第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)三、運營管理第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)一典型航空公司運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)：運營經(jīng)理新設(shè)備更新設(shè)計航班支持預(yù)定進(jìn)度工程地面運動交通/銷售經(jīng)理總經(jīng)理維護(hù)飛行運動靜態(tài)維護(hù)食品和雜貨店航班間的信息溝通2023/1/273三、運營管理第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理4、運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)運營1、運營管理的研究對象為運營系統(tǒng)。2、運營管理的研究內(nèi)容為優(yōu)化運營系統(tǒng)的理論、方法、技術(shù)和手段。四、研究對象及研究內(nèi)容五、運營管理的內(nèi)容體系1、運營系統(tǒng)的總體戰(zhàn)略a）自制或購買；b）低成本和大批量；c）多品種和小批量；d）高質(zhì)量；e）混合策略；第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理2023/1/2741、運營管理的研究對象為運營系統(tǒng)。四、研究對象及研究內(nèi)容五、五、運營管理的內(nèi)容體系2、運營系統(tǒng)的設(shè)計a）產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開發(fā)與設(shè)計；b）管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；c）生產(chǎn)運作設(shè)施的定點選擇；d）生產(chǎn)運作設(shè)施布置；e）運作機(jī)制設(shè)計（工作考核與報酬等管理方法設(shè)計）；f）工作設(shè)計。第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理2023/1/275五、運營管理的內(nèi)容體系2、運營系統(tǒng)的設(shè)計第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其3、運營系統(tǒng)的運行：a）運營計劃：需求預(yù)測；計劃品種、數(shù)量和時間；人員班次安排。b）運營實施組織：一種生產(chǎn)方式不是某具體方法的運用，而是由一種基本思想指導(dǎo)下的一整套方法和規(guī)則構(gòu)成的體系，它涉及到企業(yè)的每個部門和每一項活動。生產(chǎn)要素（勞動者、勞動資源、勞動對象、信息）的不同組合與配置，構(gòu)成了不同的生產(chǎn)方式。如：福特方式、豐田方式。五、運營管理的內(nèi)容體系第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理2023/1/2763、運營系統(tǒng)的運行：五、運營管理的內(nèi)容體系第一節(jié)、運營系統(tǒng)及3、運營系統(tǒng)的運行：c）運營控制：作業(yè)指令；運行監(jiān)測；運行控制（接受訂貨控制、投料控制、進(jìn)度控制、庫存控制、成本控制）。d）運營統(tǒng)計分析

生產(chǎn)統(tǒng)計、分析報表；成本核算、分析報表等。五、運營管理的內(nèi)容體系第一節(jié)、運營系統(tǒng)及其管理2023/1/2773、運營系統(tǒng)的運行：五、運營管理的內(nèi)容體系第一節(jié)、運營制造性生產(chǎn)：通過物理或化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程服務(wù)性運營：以提供勞務(wù)，而不制造有形產(chǎn)品為特征的生產(chǎn)連續(xù)性生產(chǎn)——指物料均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態(tài)與性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。離散性生產(chǎn)——指物料離散地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態(tài)與性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。1、備貨型生產(chǎn)——指在沒有接到用戶訂單時，按已有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的生產(chǎn)。訂貨型生產(chǎn)——指按用戶訂單進(jìn)行的生產(chǎn)。2、二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類第二節(jié)、運營系統(tǒng)分類一、制造性生產(chǎn)與服務(wù)性運營2023/1/278制造性生產(chǎn)：通過物理或化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程服務(wù)流程式生產(chǎn)與加工裝配式生產(chǎn)的比較特征流程式生產(chǎn)加工裝配式生產(chǎn)用戶類型較少較多產(chǎn)品品種數(shù)較少較多產(chǎn)品差別有較多標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品有較多用戶要求的產(chǎn)品影響特點依靠產(chǎn)品的價格與可靠性依靠產(chǎn)品的特點自動化程度較高較低設(shè)備布置的性質(zhì)流水式生產(chǎn)批量或流水生產(chǎn)設(shè)備布置的柔性較低較高擴(kuò)充能力的周期較長較短對設(shè)備可靠性要求高較低維修的性質(zhì)停產(chǎn)檢修多數(shù)為局部修理原材料品種較少較多能源消耗較高較低在制品庫存較低較高第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/279流程式生產(chǎn)與加工裝配式生產(chǎn)的比較特征流程式生產(chǎn)加工裝配式生產(chǎn)MTO與MTS的區(qū)別項目備貨型生產(chǎn)訂貨型生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品按用戶要求生產(chǎn)，無標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，大量的變型產(chǎn)品與新產(chǎn)品對產(chǎn)品的需求可以預(yù)測難以預(yù)測價格事先確定訂貨時確定交貨期不重要，由成品庫隨時供貨很重要，訂貨時決定設(shè)備多采用專用高效設(shè)備多采用通用設(shè)備人員專業(yè)化人員需多種操作技能第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/280MTO與MTS的區(qū)別項目備貨型生產(chǎn)訂貨型生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品按用

第二節(jié)、運營系統(tǒng)分類3、離散型生產(chǎn)系統(tǒng)分類二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類大量大批生產(chǎn)中批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)成批生產(chǎn)大量生產(chǎn)單件生產(chǎn)2023/1/281第二節(jié)、運營系統(tǒng)分類3、離散型生產(chǎn)系統(tǒng)分二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類劃分生產(chǎn)系統(tǒng)類型的方法（按工作地專業(yè)化程度劃分）①工作地的概念工作地是人們運用機(jī)器和工具對物料進(jìn)行加工制作或為顧客服務(wù)的場所。②工作地專業(yè)化程度的概念工作地專業(yè)化程度是指工人從事同樣的操作的重復(fù)程度，它可以通過工作地所執(zhí)行的工序數(shù)（m）或工序大量系數(shù)（kB）來表示。第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/282二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類劃分生產(chǎn)系統(tǒng)類型二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類③工作地專業(yè)化程度的確定方法工作地數(shù)目（m）法工序大量系數(shù)（kB）法kB=1／m

大量系數(shù)kB是指某一工作地加工某一工件的單件工時與該工件出產(chǎn)節(jié)拍的比值。也可以理解為加工某一種工件所需的設(shè)備數(shù)量。劃分生產(chǎn)系統(tǒng)類型的方法第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/283二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類③工作地專業(yè)化二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類劃分生產(chǎn)系統(tǒng)類型的方法·工序數(shù)目法①估算m值適用于分析現(xiàn)行生產(chǎn)系統(tǒng)中的工作地的生產(chǎn)類型②計算kB則用于設(shè)計新生產(chǎn)系統(tǒng)時判斷所分析工作屬于哪一類生產(chǎn)類型，所需設(shè)備數(shù)量多少。第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/284二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類劃分生產(chǎn)系統(tǒng)類型二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類·工序數(shù)目法工作地生產(chǎn)類型mKB大量生產(chǎn)1～20.5以上大批生產(chǎn)2～1001～0.5中批生產(chǎn)10～200.05～0.1小批生產(chǎn)20～400.025～0.05單件生產(chǎn)40以上0.025以下當(dāng)所有工作地的類型確定之后，可按“比重最大”的原則和“自下而上”的方法確定工段、車間、以及工廠的生產(chǎn)類型第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/285二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類·工序數(shù)目法工二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類·工作地大量系數(shù)法第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/286二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類·工作地大量系業(yè)務(wù)服務(wù)--咨詢、財務(wù)金融、銀行、房地產(chǎn)等；貿(mào)易服務(wù)--零售、維修等；基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)--交通運輸、通訊等；社會服務(wù)--餐館、旅店、保健等；公共服務(wù)—教育、公共事業(yè)、政府等。1、三、服務(wù)性運營系統(tǒng)分類第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/287業(yè)務(wù)服務(wù)--咨詢、財務(wù)金融、銀行、房地產(chǎn)等；1、三、服務(wù)性運純勞務(wù)服務(wù)一般勞務(wù)服務(wù)2、顧客參與的服務(wù)顧客不參與的服務(wù)3、與顧客接觸程度低高勞動或資本密集程度勞動密集資本密集4、三、服務(wù)性運營系統(tǒng)分類大量資本密集服務(wù)航空公司大酒店游樂場大量勞動密集服務(wù)中小學(xué)校批發(fā)零售專業(yè)資本密集服務(wù)醫(yī)院車輛修理專業(yè)勞動密集服務(wù)律師事務(wù)所會計事務(wù)所專利事務(wù)所第二節(jié)運營系統(tǒng)分類2023/1/288純勞務(wù)服務(wù)2、顧客參與的服務(wù)3、與顧客接觸程度低高勞一、運營系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成1、制造型運營系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成廠房設(shè)施生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施制造性運營系統(tǒng)的設(shè)施構(gòu)成物料采購供應(yīng)設(shè)施成品發(fā)貨設(shè)施第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成2023/1/289一、運營系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成廠房設(shè)施生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施制造性運營系統(tǒng)的設(shè)建筑設(shè)施服務(wù)性運營系統(tǒng)的設(shè)施構(gòu)成物料采購供應(yīng)與后勤設(shè)施服務(wù)設(shè)施一、運營系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成2、服務(wù)型運營系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成2023/1/290建筑設(shè)施服務(wù)性運營系統(tǒng)的設(shè)施構(gòu)成物料采購供應(yīng)服務(wù)設(shè)施一、運制造型企業(yè)物流系統(tǒng)供應(yīng)物流生產(chǎn)物流客戶供應(yīng)商銷售物流二、運營系統(tǒng)物流構(gòu)成1、制造型企業(yè)物流系統(tǒng)第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成2023/1/291制造型企業(yè)物流系統(tǒng)供應(yīng)物流生產(chǎn)物流客戶供應(yīng)商銷售物流二、運服務(wù)型企業(yè)顧客流系統(tǒng)服務(wù)顧客流等待顧客流服務(wù)后顧客流第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成二、運營系統(tǒng)物流構(gòu)成2、服務(wù)型企業(yè)顧客流與物流系統(tǒng)供應(yīng)商物流2023/1/292服務(wù)型企業(yè)顧客流系統(tǒng)服務(wù)顧客流等待顧客流服務(wù)后顧客流第三節(jié)、制造信息流系統(tǒng)客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計劃信息控制控制控制監(jiān)測監(jiān)測監(jiān)測第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成三、運營系統(tǒng)信息流構(gòu)成1、制造信息流構(gòu)成銷售計劃2023/1/293制造信息流系統(tǒng)客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計劃信息控制運營部服務(wù)信息流系統(tǒng)第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成三、運營系統(tǒng)信息流構(gòu)成2、服務(wù)信息流構(gòu)成2023/1/294運營部服務(wù)信息流系統(tǒng)第三節(jié)、運營系統(tǒng)構(gòu)成三、運營系統(tǒng)信息流1、產(chǎn)業(yè)革命：前，作坊，一人完成產(chǎn)品生產(chǎn)全過程。后，機(jī)器，分工協(xié)作，社會生產(chǎn)。迫切需要較系統(tǒng)、切實可行的管理方法作指導(dǎo)。第四節(jié)運營管理發(fā)展與趨勢一、發(fā)展史2、科學(xué)管理：泰勒，弗蘭克·吉爾布雷斯、亨利·甘特、哈林頓·埃默森、亨利·福特。3、人際關(guān)系：吉爾布雷斯的勞動心理學(xué)研究、梅奧的人群關(guān)系理論、馬斯洛的需求理論、赫茨伯格的激勵理論。4、管理科學(xué)：F·W·哈里斯的庫存模型、道奇、羅米格和休哈特的抽樣和質(zhì)量控制統(tǒng)計程序、戰(zhàn)后的預(yù)測、庫存、項目管理、及運作管理方面的決策模型。5、日本制造商的影響：質(zhì)量革命、成功的采用了基于時間的戰(zhàn)略。2023/1/2951、產(chǎn)業(yè)革命：前，作坊，一人完成產(chǎn)品生產(chǎn)全過程。第四節(jié)二、發(fā)展趨勢1、市場全球化：世貿(mào)組織WTO；蘇聯(lián)重組、德國統(tǒng)一和歐盟形成創(chuàng)造了一個巨大的歐洲市場、我國改革及入世、亞洲市場。2、運作戰(zhàn)略：越來越多的公司認(rèn)識到，運作戰(zhàn)略對其經(jīng)營全面成功的重要性，將運作戰(zhàn)略與公司整體經(jīng)營聯(lián)系起來的必要性。3、全面質(zhì)量管理：全員參加、探求提高產(chǎn)品和質(zhì)量的方法。重視工作質(zhì)量、質(zhì)量保證。4、柔性：對需求量、產(chǎn)品構(gòu)成、產(chǎn)品設(shè)計變化的快速適應(yīng)能力。5、縮短時間：在工序加工、信息檢索、產(chǎn)品設(shè)計和對顧客抱怨的處理方面縮短時間，以獲取競爭優(yōu)勢。6、技術(shù)：計算機(jī)、新材料新方法新設(shè)備，技術(shù)會使成本提高、柔性減少、生產(chǎn)率下降，所以必須技術(shù)與運作的很好結(jié)合。第四節(jié)運營管理發(fā)展與趨勢2023/1/296二、發(fā)展趨勢第四節(jié)運營管理發(fā)展與趨勢2022/12/27、工人參與：建立工作團(tuán)隊。8、流程再造：對經(jīng)營過程徹底地重新構(gòu)思，根本地重新設(shè)計，以達(dá)到在一些諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性能方面的顯著提高。

必要性-隨著生產(chǎn)和技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在很多領(lǐng)域都得到廣泛的應(yīng)用，也暴露了新技術(shù)和舊過程、舊組織之間的矛盾；自動化的新技術(shù)給企業(yè)帶來高效率，對不合理的過程實行不恰當(dāng)?shù)淖詣踊踔習(xí)?dǎo)致災(zāi)難。

涉及范圍-管理過程（企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生、價值趨向）、操作過程（直接與滿足外部顧客需求的相關(guān)過程）、支持過程（資金、人力、設(shè)備管理、信息系統(tǒng)）。9、環(huán)境問題：要求企業(yè)對環(huán)境負(fù)責(zé)，使企業(yè)日益注重減少廢物、設(shè)計及使用無毒、易再處理的產(chǎn)品和包裝品。二、發(fā)展趨勢第四節(jié)運營管理發(fā)展與趨勢2023/1/2977、工人參與：建立工作團(tuán)隊。二、發(fā)展趨勢第四節(jié)運營管理二、發(fā)展趨勢10、公司裁員：少用人員。11、供應(yīng)鏈管理：組織對從原材料供應(yīng)方一直到最終顧客這一供給鏈的管理。核心競爭力、業(yè)務(wù)外包、延遲制造等。形成供應(yīng)鏈之間的競爭。12、敏捷制造：強(qiáng)調(diào)依靠運作的柔性和速度獲得競爭力。能迅速經(jīng)濟(jì)的、幾乎無破壞的從一種設(shè)計轉(zhuǎn)到另一種設(shè)計。其關(guān)鍵環(huán)節(jié)是信息的快速收。13、精益生產(chǎn)：看板管理、準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）、5S、零庫存。第四節(jié)運營管理發(fā)展與趨勢2023/1/298二、發(fā)展趨勢10、公司裁員：少用人員。第四節(jié)運營管理發(fā)三、競爭因素的變化價格、質(zhì)量、品種、交貨期、信譽(yù)和環(huán)保是影響顧客對產(chǎn)品需求的6大因素。這6個因素也是決定競爭力的因素，然而，這6大因素在不同歷史時期對競爭力的影響程度是不同的，它們是隨居民消費水平的提高而變化的。質(zhì)量

品種

環(huán)保信譽(yù)

交貨期

基于成本的競爭

基于質(zhì)量的競爭

基于環(huán)保的競爭

基于柔性的競爭

基于時間的競爭