第2章旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及對(duì)旅游企業(yè)的價(jià)值2.1

旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成2.2

電子商務(wù)的旅游企業(yè)價(jià)值綜述【教學(xué)目標(biāo)】通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠掌握旅游業(yè)電子商務(wù)的組成單元及旅游企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值等相關(guān)內(nèi)容，為后續(xù)的學(xué)習(xí)奠定理論根底?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】旅游業(yè)電子商務(wù)的組成單元旅游企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值【教學(xué)難點(diǎn)】旅游電子商務(wù)網(wǎng)的共棲現(xiàn)象2.1旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)組成完整的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的根底上，由旅游機(jī)構(gòu)〔旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)〕、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)效勞商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)。這種多方參與的、多層次的、網(wǎng)狀溝通的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)隨著應(yīng)用面的增大廣泛地影響著旅游業(yè)溝通與協(xié)作方式。2.1.1作為體系的旅游電子商務(wù)2.1旅游電子商務(wù)體系旅游的經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律法規(guī)與市場(chǎng)管理社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游營(yíng)銷組織和旅游者電子商務(wù)服務(wù)商配送支持支付結(jié)算骨架和根底技術(shù)支持者應(yīng)用主體旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè)旅游效勞企業(yè)旅游中間商信息中介旅游營(yíng)銷機(jī)構(gòu)旅游飯店、飯店集團(tuán)旅行社航空公司、旅游租車(chē)及其旅游交通效勞商旅游餐飲效勞企業(yè)娛樂(lè)效勞業(yè)旅游用品供給商及其他相關(guān)企業(yè)旅游批發(fā)商旅游代理商訂房中心提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預(yù)定和其他交流功能的主頁(yè)旅游網(wǎng)目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)旅游協(xié)會(huì)業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)〔GDS、CRS〕網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)電子商務(wù)效勞商電子商務(wù)效勞商國(guó)外旅游者2.1.2旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成要素網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)電子商務(wù)效勞商旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體旅游信息組織支付、物流和標(biāo)準(zhǔn)1、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是電子商務(wù)體系的根底由三個(gè)局部構(gòu)成：互聯(lián)網(wǎng)〔Internet〕；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)；電子數(shù)據(jù)交換(EDI)互聯(lián)網(wǎng)：旅游組織通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展各種旅游商務(wù)活動(dòng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：旅游企業(yè)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)EDI：旅游企業(yè)通過(guò)EDI實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)與全球分銷系統(tǒng)2、旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者〔1〕旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)〔DMO〕：負(fù)責(zé)目的地旅游促銷事務(wù)的組織。旅政管理機(jī)構(gòu)的專門(mén)部門(mén)或從從國(guó)家旅政管理機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來(lái)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。旅游包裝旅游推廣促銷統(tǒng)籌拓展渠道提供信息2、旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者〔2〕旅游企業(yè)，旅游市場(chǎng)的主體，包括旅行社、景點(diǎn)景區(qū)、旅游飯店、旅游交通、旅游中介企業(yè)，等。企業(yè)內(nèi)部信息化管理向旅游消費(fèi)者提供旅游信息提供網(wǎng)上訂購(gòu)與交易業(yè)務(wù)3、旅游消費(fèi)者旅游產(chǎn)品與效勞的需求者、消費(fèi)者取得目的地與旅游相關(guān)的信息〔包括天氣、航班、列車(chē)、公交、等信息〕取得旅游企業(yè)信息〔餐廳、酒店、旅行社等〕取得旅游產(chǎn)品信息取得旅游咨詢效勞進(jìn)行旅游產(chǎn)品與效勞的預(yù)訂與交易3、旅游信息化組織〔1〕開(kāi)放旅游聯(lián)盟〔OTA〕，國(guó)際旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化組織，自籌資金進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的非營(yíng)利組織，聯(lián)合主要的航空公司、旅游飯店、旅游租車(chē)公司、娛樂(lè)效勞企業(yè)、旅游社等制定全行業(yè)的旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〔2〕政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)和信息化工程我國(guó)國(guó)家旅游局、地方旅游局信息中心等，負(fù)責(zé)旅游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)開(kāi)展。4、支付、物流與標(biāo)準(zhǔn)〔1〕支付結(jié)算體系旅游企業(yè)與旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上支付結(jié)算體系完成網(wǎng)上訂購(gòu)與交易業(yè)務(wù)。〔2〕物流配送體系旅游企業(yè)通過(guò)自身的物流系統(tǒng)或物流公司為旅游消費(fèi)者提供上門(mén)送票效勞〔3〕電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)活動(dòng)的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)范本、政府文件、法律文書(shū)等。Date:

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152.1.3旅游電子商務(wù)體系的核心功能：旅游信息流Date:

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18〔二〕旅游信息媒介形式〔3〕移動(dòng)電子商務(wù)主要通過(guò)移動(dòng)通訊手段〔、個(gè)人數(shù)字助理〕實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)鏈接：移動(dòng)電子商務(wù)介紹〔4〕多媒體電子商務(wù)通過(guò)多媒體觸摸屏電腦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)Date:

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202.1.4旅游電子商務(wù)體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(1)旅游企業(yè)間電子商務(wù)〔BtoB〕產(chǎn)品代理〔旅游社代訂機(jī)票、客房；代售旅游線路產(chǎn)品等〕拼團(tuán)〔基于同一旅游線路，合并組團(tuán)〕旅游地接社批量訂購(gòu)客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等。Date:

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21六、旅游電子商務(wù)體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(2)旅游企業(yè)與企業(yè)類客戶的電子商務(wù)〔BtoE〕企業(yè)類客戶：與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系的百旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。為非旅游企業(yè)處理公務(wù)出差、會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游事務(wù)。商務(wù)旅行全程代理機(jī)票代理，等旅游BTOE電子商務(wù)較先進(jìn)的解決方案：企業(yè)商務(wù)旅游管理系統(tǒng)Date:

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22六、旅游電子商務(wù)體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(3〕旅游企業(yè)對(duì)旅游者的電子商務(wù)〔BtoC〕旅游產(chǎn)品信息設(shè)計(jì)旅游日程預(yù)訂旅游線路、客戶、車(chē)船機(jī)票等旅游咨詢旅游產(chǎn)品拍賣(mài)Date:

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23六、旅游電子商務(wù)體系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(4〕旅游者對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)〔BtoC〕旅游消費(fèi)者提出需求，由企業(yè)之間通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)為旅游者提供效勞。電子商務(wù)中介商形式：反向拍賣(mài)；網(wǎng)上成團(tuán)2.1.2旅游業(yè)電子商務(wù)體系的組成單元1.旅游機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)

2.專業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子商務(wù)平臺(tái)

3.業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)旅游服務(wù)企業(yè)旅游中間商電子信息中介旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)旅游飯店、飯店集團(tuán),Hotel_chain旅行社Travel_guide航空公司、旅游租車(chē)及其他旅游效能服務(wù)商,Charter.co旅游餐飲服務(wù)企業(yè)購(gòu)物商店娛樂(lè)效勞業(yè)旅游效勞器供給商及其他旅游相關(guān)企業(yè)Othe旅游批發(fā)商Tour_旅游代理商Travel_agent

訂戶中心提供旅游信息、旅游產(chǎn)品預(yù)訂和其他交流功能的專業(yè)旅游網(wǎng)和專業(yè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)。按

使用者或信息范圍分地方性、全國(guó)性和全球性網(wǎng)站/平臺(tái)介入互聯(lián)網(wǎng)

業(yè)務(wù)的電子分銷系統(tǒng)目的地營(yíng)銷

機(jī)DMO

國(guó)內(nèi)外旅游

者圖2-2

多方參與、網(wǎng)狀溝通的旅游業(yè)電子商務(wù)體系業(yè)內(nèi)分銷系統(tǒng)：全球分銷系統(tǒng)〔GDS〕計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)〔CRS〕Internet互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)支付、認(rèn)證專業(yè)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)效勞商電子商務(wù)效勞商物流輔助系統(tǒng)2.1.3旅游業(yè)

共電

棲子

的商

生務(wù)

態(tài)體系：1．樹(shù)立企業(yè)的良好形象2．降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)3．提高營(yíng)銷效益2.2

電子商務(wù)的旅游企業(yè)價(jià)值綜述2.2.1旅游企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值4．創(chuàng)造新的市場(chǎng)時(shí)機(jī)5．提高顧客滿意程度6．提高管理決策水平2.2

電子商務(wù)的旅游企業(yè)價(jià)值綜述2.2.1旅游企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值010203推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的信息網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)企業(yè)的知識(shí)密集化產(chǎn)生反響迅速、適