第3講：汽車售后服務

2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學1第3講：汽車售后服務

2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)汽車售后服務概述汽車維修服務汽車美容改裝服務2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學2汽車售后服務概述汽車維修服務汽車美容改裝服務2022/12/2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學31、汽車售后服務概述2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學31、汽車售后汽車售后服務的作用確保產(chǎn)品功能的正常發(fā)揮為用戶解除后顧之憂信息反饋提高企業(yè)市場競爭能力樹立企業(yè)良好形象企業(yè)增加收入2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學4汽車售后服務的作用2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華國外汽車售后服務模式連鎖經(jīng)營模式4S模式2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學5國外汽車售后服務模式連鎖經(jīng)營模式4S模式2022/12/122023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學6特許經(jīng)營連鎖是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應的費用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此也稱之為特許連鎖。直營連鎖（或正規(guī)連鎖，簡稱RC），即所有的店鋪（store)都是由同一經(jīng)營實體-總公司所有（companyowned)。自愿連鎖（或自由連鎖經(jīng)營業(yè)，簡稱VC），即各店鋪資本所有權(quán)獨立，采用共同進貨，協(xié)議定價的一種商業(yè)橫向聯(lián)合。加盟連鎖（或特許經(jīng)營，契約連鎖，特許連鎖，簡稱FC），即以單個店鋪經(jīng)營權(quán)的授權(quán)為核心的連鎖經(jīng)營，也就是特許經(jīng)營。2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學6國內(nèi)汽車售后服務模式4S模式特約維修連鎖經(jīng)營個體維修2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學7國內(nèi)汽車售后服務模式4S模式特約維修連鎖經(jīng)營個體維修2022國內(nèi)外汽車售后服務發(fā)展趨勢品牌化維護化科技化規(guī)?；?guī)范化2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學8國內(nèi)外汽車售后服務發(fā)展趨勢2022/12/12汽車服務工程基汽車售后服務主要內(nèi)容2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學9溫故而知新！汽車售后服務主要內(nèi)容2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西汽車生產(chǎn)商的售后服務技術(shù)培訓質(zhì)量保修配件供應售后網(wǎng)絡2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學10汽車生產(chǎn)商的售后服務2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西技術(shù)培訓對用戶的技術(shù)指導、技術(shù)咨詢、技術(shù)示范；對廠商售后服務網(wǎng)絡（網(wǎng)點）的技術(shù)培訓、技術(shù)示范、技術(shù)指導和技術(shù)咨詢；產(chǎn)品的更改、新產(chǎn)品投放時技術(shù)要點的宣傳等等，凡是需要向社會、經(jīng)銷商、售后服務網(wǎng)絡（網(wǎng)點）和用戶宣傳和交待的技術(shù)要領(lǐng)，均全部由廠商售后服務部門去完成；2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學11技術(shù)培訓2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學112023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學12技術(shù)培訓用戶培訓服務網(wǎng)絡的培訓技術(shù)培訓的組織培訓教材培訓教師培訓能力的建設2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學12技術(shù)培訓質(zhì)量保修內(nèi)涵：質(zhì)量保修（Warranty），又作質(zhì)量保證、質(zhì)量擔保、質(zhì)量賠償?shù)龋浠竞x是指處理用戶的質(zhì)量索賠要求，進行質(zhì)量鑒定、決定和實施賠償行為，并向廠商反饋用戶質(zhì)量信息。質(zhì)量擔保服務的特點：政策性強技術(shù)性強質(zhì)量保修工作的要點：準確快速厚待2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學13質(zhì)量保修2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學13質(zhì)量保修流程有償維修向供應商二次索賠否用戶服務站受理索賠要求質(zhì)量鑒定是否屬于質(zhì)量故障舊件反饋賠償鑒定不補償服務站補償服務站賠付，為用戶無償維修否是服務站賠償是否正確是結(jié)束是否配套件否是質(zhì)量保修流程有償維修向供應商否用戶服務站受理質(zhì)量鑒定是否屬于備件（配件）供應售后服務工作的“脊梁”、利潤源泉保護售后服務網(wǎng)絡的利益保護自己的知識產(chǎn)權(quán)保證備件（配件）的數(shù)量、質(zhì)量和價格備件（配件）供應備件分類消耗件：指在汽車運行中會出現(xiàn)自然老化、失效和到期必須更換的零部件易損件：指在汽車運行中因為自然磨損而失效的零部件維修零件：指汽車運行一定的周期后必須更換的零部件基礎(chǔ)件：指組成汽車的一些主要總成的基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)件肇事件：指通常是因為交通肇事而損壞的零部件。這類零件通常按2‰的在用車數(shù)貯備。2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學16備件分類2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學16售后服務網(wǎng)絡網(wǎng)絡規(guī)劃網(wǎng)點遴選網(wǎng)點建設網(wǎng)點管理2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學17售后服務網(wǎng)絡2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學售后服務網(wǎng)絡（點）的規(guī)劃與布局售后服務網(wǎng)絡（點）規(guī)模的確定

本企業(yè)產(chǎn)品的社會保有量(Q)；每車每年平均所需的服務次數(shù)(F)及每次服務的平均工時(H)。其中服務工時主要取決于服務設備的生產(chǎn)率；本企業(yè)售后服務網(wǎng)絡（點）對本企業(yè)產(chǎn)品的服務占有率(r)，即對本企業(yè)產(chǎn)品而言，售后服務網(wǎng)絡每年完成的服務頻次數(shù)與服務總頻次數(shù)之比；服務站的平均設計服務能力(P)，它取決于服務站的設計工位數(shù)及工作時間。服務站的平均服務能力利用系數(shù)(ε)。售后服務網(wǎng)絡（點）的規(guī)劃與布局售后服務網(wǎng)絡網(wǎng)點的布局 統(tǒng)一規(guī)劃、分別建設相統(tǒng)一 現(xiàn)實需要與市場開拓相統(tǒng)一 服務能力與服務地域相統(tǒng)一2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學19售后服務網(wǎng)絡網(wǎng)點的布局2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)建點依據(jù)保有量輻射周邊城市的能力對發(fā)展中的目標市場和主要競爭對手的重點市場加以傾斜。2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學20建點依據(jù)2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學20建站程序：申請初審建設審批和簽約建站程序：汽車售后服務機構(gòu)汽車經(jīng)銷商特約服務站汽車維修廠汽車美容店2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學22汽車售后服務機構(gòu)汽車經(jīng)銷商特約服務站汽車維修廠汽車美容店20缺陷汽車產(chǎn)品召回缺陷，是指由于設計、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，或者不符合有關(guān)汽車安全的國家標準的情形。制造商主動召回主管部門指令召回2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學23缺陷汽車產(chǎn)品召回2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學24/2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學24http:汽車召回與三包的主要區(qū)別性質(zhì)不同對象不同范圍不同解決方式不同2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學25汽車召回與三包的主要區(qū)別2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學262、汽車維修服務2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學262、汽車維汽車故障診斷人工經(jīng)驗法故障樹法故障癥狀關(guān)聯(lián)表普通儀表設備診斷汽車電腦專用診斷設備汽車電腦通用診斷設備汽車電腦自診斷系統(tǒng)計算機專家系統(tǒng)遠距離故障診斷系統(tǒng)2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學27汽車故障診斷2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學2汽車維修通用設備舉升機帶輪支架28西華大學－蔡云2023/1/2汽車維修通用設備舉升機帶輪支架28西華大學－蔡云2022/29液壓輪移動車2T吊機西華大學－蔡云2023/1/229液壓輪移動車2T吊機西華大學－蔡云2022/12/1230油壓四輪千斤頂手動油壓立式千斤頂西華大學－蔡云2023/1/230油壓四輪千斤頂手動油壓立式千斤頂西華大學－蔡云2022/31立式變速箱千斤頂臥式變速箱千斤頂西華大學－蔡云2023/1/231立式變速箱千斤頂臥式變速箱千斤頂西華大學－蔡云20232氣動扳手氣動起子西華大學－蔡云2023/1/232氣動扳手氣動起子西華大學－蔡云2022/12/1233工作桌黃油注油機西華大學－蔡云2023/1/233工作桌黃油注油機西華大學－蔡云2022/12/1234氣動抽廢油機接廢油機西華大學－蔡云2023/1/234氣動抽廢油機接廢油機西華大學－蔡云2022/12/1235空壓機汽車尾氣抽排裝置西華大學－蔡云2023/1/235空壓機汽車尾氣抽排裝置西華大學－蔡云2022/12/122023/1/2西華大學－蔡云362022/12/12西華大學－蔡云3637西華大學－蔡云2023/1/237西華大學－蔡云2022/12/12汽車維修專用設備發(fā)動機分析儀同步全高速發(fā)動機分析儀38西華大學－蔡云2023/1/2汽車維修專用設備發(fā)動機分析儀同步全高速發(fā)動機分析儀38西華大39寶馬車型的原廠診斷儀便攜式解碼器西華大學－蔡云2023/1/239寶馬車型的原廠診斷儀便攜式解碼器西華大學－蔡云2022/40汽車排放氣體分析儀汽車側(cè)滑檢驗臺西華大學－蔡云2023/1/240汽車排放氣體分析儀汽車側(cè)滑檢驗臺西華大學－蔡云202241汽車專用式波器液體光學儀西華大學－蔡云2023/1/241汽車專用式波器液體光學儀西華大學－蔡云2022/12/142汽車制動手拉力測試儀汽車傳感器檢測儀西華大學－蔡云2023/1/242汽車制動手拉力測試儀汽車傳感器檢測儀西華大學－蔡云20243全自動煙度計五組分廢氣分析儀（奧地利）西華大學－蔡云2023/1/243全自動煙度計五組分廢氣分析儀（奧地利）西華大學－蔡云244車輪平衡機（德國）輪胎平衡機（上海）西華大學－蔡云2023/1/244車輪平衡機（德國）輪胎平衡機（上海）西華大學－蔡云20245氮氣充胎機輪胎拆裝機（中大）西華大學－蔡云2023/1/245氮氣充胎機輪胎拆裝機（中大）西華大學－蔡云2022/1246自動制冷劑回收/再生/充注設備（美國）05W1冷媒回收機西華大學－蔡云2023/1/246自動制冷劑回收/再生/充注設備（美國）05W1冷媒回收機47快速充電汽車輔助起動電源Tester,AVR,withBatteryChargerandRollStand（snap-on)西華大學－蔡云2023/1/247快速充電汽車輔助起動電源Tester,AVR,wit烤漆房48烤漆房全自動電腦洗車機西華大學－蔡云2023/1/2烤漆房48烤漆房全自動電腦洗車機西華大學－蔡云2022/1249打蠟機2000轉(zhuǎn)/分低速拋光機西華大學－蔡云2023/1/249打蠟機2000轉(zhuǎn)/分低速拋光機西華大學－蔡云2022/150泡沫清洗機冷熱水清洗機(意大利）西華大學－蔡云2023/1/250泡沫清洗機冷熱水清洗機(意大利）西華大學－蔡云2022/51翻轉(zhuǎn)支架引擎吊架西華大學－蔡云2023/1/251翻轉(zhuǎn)支架引擎吊架西華大學－蔡云2022/12/1252汽車噴油嘴清洗檢測儀帶有提前角測量和塑料工具盒的正時燈（snap-on)西華大學－蔡云2023/1/252汽車噴油嘴清洗檢測儀帶有提前角測量和塑料工具盒的正時燈西53燃油系統(tǒng)壓力檢測表(臺灣）汽缸壓力檢測表（臺灣）西華大學－蔡云2023/1/253燃油系統(tǒng)壓力檢測表汽缸壓力檢測表西華大學－蔡云2022/54高級型燃油壓力測試儀西華大學－蔡云2023/1/254高級型燃油壓力測試儀西華大學－蔡云2022/12/122023/1/2西華大學－蔡云552022/12/12西華大學－蔡云55汽車性能檢測試驗目的2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學56產(chǎn)品定型試驗質(zhì)量檢測試驗車輛技術(shù)等級評定的檢測試驗在用車維修檢測試驗其他專項檢測試驗汽車性能檢測試驗目的2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西試驗方法道路試驗方法臺架試驗方法試驗場檢測試驗2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學57試驗方法2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學572023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學583、汽車美容改裝服務2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學583、汽車美汽車美容汽車美容（CarBeauty）：指對汽車的美化與維護。人們將其稱為“汽車保姆”（CarCare），并視其為汽車產(chǎn)業(yè)的“第四行業(yè)”（相對汽車生產(chǎn)、銷售、維修三個行業(yè)而言）。汽車美容的分類：護理性美容：是指為保持車身漆面和內(nèi)飾件表面亮麗而進行的美容作業(yè)，主要包括新車開蠟、汽車清洗、漆面研磨、拋光、還原、上蠟及內(nèi)飾件保護處理等；修復性美容是車身漆面或內(nèi)飾件表面出現(xiàn)某種缺陷后所進行的恢復性美容作業(yè)，主要包括針對漆膜病態(tài)、漆面劃痕、斑點及內(nèi)飾件表面損壞等缺陷所進行的表面處理、局部修補、整車翻新及內(nèi)飾件修補更換等。2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學59汽車美容2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學59汽車美容的原則預防與治理相結(jié)合的原則車主護理與專業(yè)護理相結(jié)合的原則單項護理與全套護理相結(jié)合的原則局部護理與全車護理相結(jié)合的原則2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學60汽車美容的原則2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學612022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學612023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學622022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學62車身的改裝與裝飾

分類：保護類：為保護車身而進行的改裝，如車門立柱等部位的加強、換裝保險杠、燈護罩等；實用類：為了彌補轎車載貨能力不足而進行的改裝，如安裝行李架、自行車架、備胎架等；觀賞類：為汽車外部更加美觀而安裝的裝飾品，如彩條貼、金邊貼、全車金標貼等。作用：車身上的彩色貼膜，能突出車身輪廓線，還能協(xié)調(diào)車身色彩，使車身多采艷麗。在進行改裝與裝飾時，一定要注意不要違反國家有關(guān)法規(guī)對車輛的外形尺寸、載重量等方面的規(guī)定。2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學63車身的改裝與裝飾2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華汽車改裝汽車改裝（Carmodification）是指根據(jù)汽車車主需要，將汽車制造廠家生產(chǎn)的原形車進行外部造型、內(nèi)部造型以及機械性能的改動。

主要包括：車身改裝動力改裝2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學64汽車改裝2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學64發(fā)動機改裝：進氣系統(tǒng)改裝排氣裝置改裝燃油供給系統(tǒng)改裝機體改裝2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學65車身改裝：車身前部改裝車身的密封與隔音底盤改裝：制動系統(tǒng)改裝行駛系統(tǒng)改裝（輪胎等）加裝平衡桿汽車電器設備改裝：原車選裝件加裝特殊裝置加裝發(fā)動機改裝：2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學6汽車改裝誤區(qū)尾翼不可亂裝汽車電器不能隨意亂加大口徑排氣管無視保險杠隨意加大輪轂2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學66汽車改裝誤區(qū)尾翼不可亂裝汽車電器不能隨意亂加大口徑排氣管無視第3講：汽車售后服務

2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學67第3講：汽車售后服務

2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)汽車售后服務概述汽車維修服務汽車美容改裝服務2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學68汽車售后服務概述汽車維修服務汽車美容改裝服務2022/12/2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學691、汽車售后服務概述2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學31、汽車售后汽車售后服務的作用確保產(chǎn)品功能的正常發(fā)揮為用戶解除后顧之憂信息反饋提高企業(yè)市場競爭能力樹立企業(yè)良好形象企業(yè)增加收入2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學70汽車售后服務的作用2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華國外汽車售后服務模式連鎖經(jīng)營模式4S模式2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學71國外汽車售后服務模式連鎖經(jīng)營模式4S模式2022/12/122023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學72特許經(jīng)營連鎖是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應的費用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此也稱之為特許連鎖。直營連鎖（或正規(guī)連鎖，簡稱RC），即所有的店鋪（store)都是由同一經(jīng)營實體-總公司所有（companyowned)。自愿連鎖（或自由連鎖經(jīng)營業(yè)，簡稱VC），即各店鋪資本所有權(quán)獨立，采用共同進貨，協(xié)議定價的一種商業(yè)橫向聯(lián)合。加盟連鎖（或特許經(jīng)營，契約連鎖，特許連鎖，簡稱FC），即以單個店鋪經(jīng)營權(quán)的授權(quán)為核心的連鎖經(jīng)營，也就是特許經(jīng)營。2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學6國內(nèi)汽車售后服務模式4S模式特約維修連鎖經(jīng)營個體維修2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學73國內(nèi)汽車售后服務模式4S模式特約維修連鎖經(jīng)營個體維修2022國內(nèi)外汽車售后服務發(fā)展趨勢品牌化維護化科技化規(guī)?；?guī)范化2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學74國內(nèi)外汽車售后服務發(fā)展趨勢2022/12/12汽車服務工程基汽車售后服務主要內(nèi)容2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學75溫故而知新！汽車售后服務主要內(nèi)容2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西汽車生產(chǎn)商的售后服務技術(shù)培訓質(zhì)量保修配件供應售后網(wǎng)絡2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學76汽車生產(chǎn)商的售后服務2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西技術(shù)培訓對用戶的技術(shù)指導、技術(shù)咨詢、技術(shù)示范；對廠商售后服務網(wǎng)絡（網(wǎng)點）的技術(shù)培訓、技術(shù)示范、技術(shù)指導和技術(shù)咨詢；產(chǎn)品的更改、新產(chǎn)品投放時技術(shù)要點的宣傳等等，凡是需要向社會、經(jīng)銷商、售后服務網(wǎng)絡（網(wǎng)點）和用戶宣傳和交待的技術(shù)要領(lǐng)，均全部由廠商售后服務部門去完成；2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學77技術(shù)培訓2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學112023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學78技術(shù)培訓用戶培訓服務網(wǎng)絡的培訓技術(shù)培訓的組織培訓教材培訓教師培訓能力的建設2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學12技術(shù)培訓質(zhì)量保修內(nèi)涵：質(zhì)量保修（Warranty），又作質(zhì)量保證、質(zhì)量擔保、質(zhì)量賠償?shù)龋浠竞x是指處理用戶的質(zhì)量索賠要求，進行質(zhì)量鑒定、決定和實施賠償行為，并向廠商反饋用戶質(zhì)量信息。質(zhì)量擔保服務的特點：政策性強技術(shù)性強質(zhì)量保修工作的要點：準確快速厚待2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學79質(zhì)量保修2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學13質(zhì)量保修流程有償維修向供應商二次索賠否用戶服務站受理索賠要求質(zhì)量鑒定是否屬于質(zhì)量故障舊件反饋賠償鑒定不補償服務站補償服務站賠付，為用戶無償維修否是服務站賠償是否正確是結(jié)束是否配套件否是質(zhì)量保修流程有償維修向供應商否用戶服務站受理質(zhì)量鑒定是否屬于備件（配件）供應售后服務工作的“脊梁”、利潤源泉保護售后服務網(wǎng)絡的利益保護自己的知識產(chǎn)權(quán)保證備件（配件）的數(shù)量、質(zhì)量和價格備件（配件）供應備件分類消耗件：指在汽車運行中會出現(xiàn)自然老化、失效和到期必須更換的零部件易損件：指在汽車運行中因為自然磨損而失效的零部件維修零件：指汽車運行一定的周期后必須更換的零部件基礎(chǔ)件：指組成汽車的一些主要總成的基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)件肇事件：指通常是因為交通肇事而損壞的零部件。這類零件通常按2‰的在用車數(shù)貯備。2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學82備件分類2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學16售后服務網(wǎng)絡網(wǎng)絡規(guī)劃網(wǎng)點遴選網(wǎng)點建設網(wǎng)點管理2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學83售后服務網(wǎng)絡2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學售后服務網(wǎng)絡（點）的規(guī)劃與布局售后服務網(wǎng)絡（點）規(guī)模的確定

本企業(yè)產(chǎn)品的社會保有量(Q)；每車每年平均所需的服務次數(shù)(F)及每次服務的平均工時(H)。其中服務工時主要取決于服務設備的生產(chǎn)率；本企業(yè)售后服務網(wǎng)絡（點）對本企業(yè)產(chǎn)品的服務占有率(r)，即對本企業(yè)產(chǎn)品而言，售后服務網(wǎng)絡每年完成的服務頻次數(shù)與服務總頻次數(shù)之比；服務站的平均設計服務能力(P)，它取決于服務站的設計工位數(shù)及工作時間。服務站的平均服務能力利用系數(shù)(ε)。售后服務網(wǎng)絡（點）的規(guī)劃與布局售后服務網(wǎng)絡網(wǎng)點的布局 統(tǒng)一規(guī)劃、分別建設相統(tǒng)一 現(xiàn)實需要與市場開拓相統(tǒng)一 服務能力與服務地域相統(tǒng)一2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學85售后服務網(wǎng)絡網(wǎng)點的布局2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)建點依據(jù)保有量輻射周邊城市的能力對發(fā)展中的目標市場和主要競爭對手的重點市場加以傾斜。2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學86建點依據(jù)2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學20建站程序：申請初審建設審批和簽約建站程序：汽車售后服務機構(gòu)汽車經(jīng)銷商特約服務站汽車維修廠汽車美容店2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學88汽車售后服務機構(gòu)汽車經(jīng)銷商特約服務站汽車維修廠汽車美容店20缺陷汽車產(chǎn)品召回缺陷，是指由于設計、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，或者不符合有關(guān)汽車安全的國家標準的情形。制造商主動召回主管部門指令召回2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學89缺陷汽車產(chǎn)品召回2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學90/2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學24http:汽車召回與三包的主要區(qū)別性質(zhì)不同對象不同范圍不同解決方式不同2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學91汽車召回與三包的主要區(qū)別2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學922、汽車維修服務2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學262、汽車維汽車故障診斷人工經(jīng)驗法故障樹法故障癥狀關(guān)聯(lián)表普通儀表設備診斷汽車電腦專用診斷設備汽車電腦通用診斷設備汽車電腦自診斷系統(tǒng)計算機專家系統(tǒng)遠距離故障診斷系統(tǒng)2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學93汽車故障診斷2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學2汽車維修通用設備舉升機帶輪支架94西華大學－蔡云2023/1/2汽車維修通用設備舉升機帶輪支架28西華大學－蔡云2022/95液壓輪移動車2T吊機西華大學－蔡云2023/1/229液壓輪移動車2T吊機西華大學－蔡云2022/12/1296油壓四輪千斤頂手動油壓立式千斤頂西華大學－蔡云2023/1/230油壓四輪千斤頂手動油壓立式千斤頂西華大學－蔡云2022/97立式變速箱千斤頂臥式變速箱千斤頂西華大學－蔡云2023/1/231立式變速箱千斤頂臥式變速箱千斤頂西華大學－蔡云20298氣動扳手氣動起子西華大學－蔡云2023/1/232氣動扳手氣動起子西華大學－蔡云2022/12/1299工作桌黃油注油機西華大學－蔡云2023/1/233工作桌黃油注油機西華大學－蔡云2022/12/12100氣動抽廢油機接廢油機西華大學－蔡云2023/1/234氣動抽廢油機接廢油機西華大學－蔡云2022/12/12101空壓機汽車尾氣抽排裝置西華大學－蔡云2023/1/235空壓機汽車尾氣抽排裝置西華大學－蔡云2022/12/122023/1/2西華大學－蔡云1022022/12/12西華大學－蔡云36103西華大學－蔡云2023/1/237西華大學－蔡云2022/12/12汽車維修專用設備發(fā)動機分析儀同步全高速發(fā)動機分析儀104西華大學－蔡云2023/1/2汽車維修專用設備發(fā)動機分析儀同步全高速發(fā)動機分析儀38西華大105寶馬車型的原廠診斷儀便攜式解碼器西華大學－蔡云2023/1/239寶馬車型的原廠診斷儀便攜式解碼器西華大學－蔡云2022/106汽車排放氣體分析儀汽車側(cè)滑檢驗臺西華大學－蔡云2023/1/240汽車排放氣體分析儀汽車側(cè)滑檢驗臺西華大學－蔡云2022107汽車專用式波器液體光學儀西華大學－蔡云2023/1/241汽車專用式波器液體光學儀西華大學－蔡云2022/12/1108汽車制動手拉力測試儀汽車傳感器檢測儀西華大學－蔡云2023/1/242汽車制動手拉力測試儀汽車傳感器檢測儀西華大學－蔡云202109全自動煙度計五組分廢氣分析儀（奧地利）西華大學－蔡云2023/1/243全自動煙度計五組分廢氣分析儀（奧地利）西華大學－蔡云2110車輪平衡機（德國）輪胎平衡機（上海）西華大學－蔡云2023/1/244車輪平衡機（德國）輪胎平衡機（上海）西華大學－蔡云202111氮氣充胎機輪胎拆裝機（中大）西華大學－蔡云2023/1/245氮氣充胎機輪胎拆裝機（中大）西華大學－蔡云2022/12112自動制冷劑回收/再生/充注設備（美國）05W1冷媒回收機西華大學－蔡云2023/1/246自動制冷劑回收/再生/充注設備（美國）05W1冷媒回收機113快速充電汽車輔助起動電源Tester,AVR,withBatteryChargerandRollStand（snap-on)西華大學－蔡云2023/1/247快速充電汽車輔助起動電源Tester,AVR,wit烤漆房114烤漆房全自動電腦洗車機西華大學－蔡云2023/1/2烤漆房48烤漆房全自動電腦洗車機西華大學－蔡云2022/12115打蠟機2000轉(zhuǎn)/分低速拋光機西華大學－蔡云2023/1/249打蠟機2000轉(zhuǎn)/分低速拋光機西華大學－蔡云2022/1116泡沫清洗機冷熱水清洗機(意大利）西華大學－蔡云2023/1/250泡沫清洗機冷熱水清洗機(意大利）西華大學－蔡云2022/117翻轉(zhuǎn)支架引擎吊架西華大學－蔡云2023/1/251翻轉(zhuǎn)支架引擎吊架西華大學－蔡云2022/12/12118汽車噴油嘴清洗檢測儀帶有提前角測量和塑料工具盒的正時燈（snap-on)西華大學－蔡云2023/1/252汽車噴油嘴清洗檢測儀帶有提前角測量和塑料工具盒的正時燈西119燃油系統(tǒng)壓力檢測表(臺灣）汽缸壓力檢測表（臺灣）西華大學－蔡云2023/1/253燃油系統(tǒng)壓力檢測表汽缸壓力檢測表西華大學－蔡云2022/120高級型燃油壓力測試儀西華大學－蔡云2023/1/254高級型燃油壓力測試儀西華大學－蔡云2022/12/122023/1/2西華大學－蔡云1212022/12/12西華大學－蔡云55汽車性能檢測試驗目的2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學122產(chǎn)品定型試驗質(zhì)量檢測試驗車輛技術(shù)等級評定的檢測試驗在用車維修檢測試驗其他專項檢測試驗汽車性能檢測試驗目的2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西試驗方法道路試驗方法臺架試驗方法試驗場檢測試驗2023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學123試驗方法2022/12/12汽車服務工程基礎(chǔ)-西華大學572023/1/2汽車服務工程基礎(chǔ)