禮儀培訓(xùn)教材山東福安康老年公寓發(fā)展有限公司2006-3-23微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手舉到臉前：①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。儀表要求

大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。[男職員]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：

[女職員]

女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：工作時保持自身良好的儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位福安康員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。[站姿][坐姿]說明：入座時時要輕，至少少要坐滿椅子子的2/3，，后背輕靠椅椅背，雙膝自自然并攏（男男性可略分開開）。身體稍稍向前傾，則則表示尊重和和謙虛。[男職員]說明：可將雙雙腿分開略向向前伸，如長長時間端坐，，可雙腿交叉叉重疊，但要要注意將上面面的腿向回收收，腳尖向下下。[女職員]說明：入座前前應(yīng)先將裙角角向前收攏，，兩腿并攏，，雙腳同時向向左或向右放放，兩手疊放放于左右腿上上。如長時間間端坐可將兩兩腿交叉重疊疊，但要注意意上面的腿向向回收，腳尖尖向下。說明：正確的站姿是是抬頭、目視視前方、挺胸胸直腰、肩平平、雙臂自然然下垂、收腹腹、雙腿并攏攏直立、腳尖尖分呈V字型型、身體重心心放到兩腳中中間；也可兩兩腳分開，比比肩略窄，將將雙手合起，，放在腹前或或腹后。晨會要求：除保持正確的的站姿外，男男職員兩腳分分開，比肩略略窄，將雙手手合起放在背背后；女職員員雙腿并攏，，腳尖分呈V字型，雙手手合起放于腹腹前。坐姿也有美與與不美之分，，以下為錯誤誤的坐姿：[蹲姿]如果你在拾取取低處的件時時，應(yīng)保持大大方、端莊的的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，，前腳全著地，，小腿基本垂直直于地面，后腿跟提起，，腳掌著地，臀部向下。常用禮節(jié)-握握手握手是我們?nèi)杖粘９ぷ髦凶钭畛Ｊ褂玫亩Y禮節(jié)之一。你你知道握手的的基本禮儀知知識嗎？握手手時，伸手的的先后順序是是上級在先、、主人在先、、長者在先、、女性在先。。握手時間一一般在2、3秒或4、5秒之間為宜宜。握手力度度不宜過猛或或毫無力度。。要注視對方方并面帶微笑笑。以下是握手時時應(yīng)注意的幾幾個方面：交叉握手與第三者說話話（目視他人人）擺動幅度過大大戴手套或手不不清潔常用禮節(jié)-鞠鞠躬鞠躬也是表達達敬意、尊重重、感謝的常常用禮節(jié)。鞠鞠躬時應(yīng)從心心底發(fā)出對對對方表示感謝謝、尊重的意意念，從而體體現(xiàn)于行動，，給對方留下下誠意、真實實的印象。鞠躬時要注意意以下事項：：1、只彎頭的的鞠躬2、不看對方方的鞠躬3、頭部左右右晃動的鞠躬躬4、雙腿沒有有并齊的鞠躬躬5、駝背式的的鞠躬6、可以看到到后背的鞠躬躬常用禮節(jié)-問問候早晨上班時，，大家見面應(yīng)應(yīng)相互問好！！一天工作的良良好開端應(yīng)從從相互打招呼呼、問候時開開始。公司員工早晨晨見面時互相相問候“早晨晨好！”、““早上好！””等（上午10點鐘前））。因公外出應(yīng)向向部內(nèi)或室內(nèi)內(nèi)的其他人打打招呼。在公司或外出出時遇見客人人，應(yīng)面帶微微笑主動上前前打招呼。下班時也應(yīng)相相互打招呼后后再離開。如“明天見””、“再見””、“Bye-Bye””等。常用禮節(jié)-文文明用語客人來訪或遇遇到陌生人時時，我們應(yīng)使用文文明禮貌語言言。[基本用語]“您好”或““你好”初次見面或當(dāng)當(dāng)天第一次見見面時使用。。清晨（十點點鐘以前）可可使用“早上上好”、“您您早”等，其其他時間使用用“您好”或或“你好”。?！皻g迎光臨””或“您好””前臺接待人員員見到客人來來訪時使用。。“對不起，請請問……”向客人等候時時使用，態(tài)度度要溫和且有有禮貌?！白屇玫攘肆恕睙o論客人等候候時間長短，，均應(yīng)向客人人表示歉意。?！奥闊┠?，，請您………”如需讓客人人登記或辦辦理其他手手續(xù)時，應(yīng)應(yīng)使用此語語?！安缓靡馑妓?，打擾一一下……””當(dāng)需要打斷斷客人或其其他人談話話的情況時時使用，要要注意語氣氣和緩，音音量要輕。?！爸x謝”或或“非常感感謝”對其他人所所提供的幫幫助和支持持，均應(yīng)表表示感謝。。“再見”或或“歡迎下下次再來””客人告辭或或離開福安安康時使用用。[常用語言言]在日常工作作中，大家家是否留意意使用以下下語言了呢呢？1、請2、、對不起3、麻麻煩您…4、勞駕5、打擾了了6、好的7、是是8、清楚9、、您10、X先先生或小姐姐11、X經(jīng)經(jīng)理或主任任12、貴貴公司13、XX的父親或或母親（稱稱他人父母母）14、您好好15、歡迎迎16、、請問…17、哪一位位18、請稍稍等（候））19、抱歉歉…20、沒關(guān)系系21、不客客氣22、見到到您（你））很高興23、請請指教24、有勞您您了25、請多關(guān)關(guān)照26、拜托托27、非非常感謝（（謝謝）28、再見（（再會）常用禮節(jié)-電話禮儀儀接電話的四四個基本原原則1、電話鈴鈴響在3聲聲之內(nèi)接起起。2、電話機機旁準(zhǔn)備好好紙筆進行行記錄。3、確認記記錄下的時時間、地點點、對象和和事件等重重要事項。。4、告知對對方自己的的姓名。順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名

“您好，福安康老年公寓╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”

電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名2.確認對方“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意

3.聽取對方來電用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題

順序基本用語注意事項4.進行確認“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見。”等等確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人

5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等

6.放回電話聽簡

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上

重點1、認真做做好記錄2、使用禮禮貌語言3、講電話話時要簡潔潔、明了4、注意聽聽取時間、、地點、事事由和數(shù)字字等重要詞詞語5、電話中中應(yīng)避免使使用對方不不能理解的的專業(yè)術(shù)語語或簡略語6、注意講講話語速不不宜過快7、打錯電電話要有禮禮貌地回答答，讓對方方重新確認認電話號碼電話的撥打打順序基本用語注意事項1.準(zhǔn)備

確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的

2.問候、告知自己的姓名

“您好！我是福安康老年公寓╳╳部的╳╳╳”。

一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌

3.確認電話對象“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是福安康老年公寓╳╳部的╳╳╳”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候

順序基本用語注意事項4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準(zhǔn)確的傳達說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上重點1、要考慮慮打電話的的時間（對對方此時是是否有時間間或者方便便）2、注意確確認對方的的電話號碼碼、單位、、姓名，以以避免打錯錯電話3、準(zhǔn)備好好所需要用用到的資料料、文件等等4、講話的的內(nèi)容要有有次序，簡簡潔、明了了5、注意通通話時間，，不宜過長長6、要使用用禮貌語言言7、外界的的雜音或私私語不能傳傳入電話內(nèi)內(nèi)8、避免私私人電話注：講電話話時，如果果發(fā)生掉線線、中斷等等情況，應(yīng)應(yīng)由打電話話方重新?lián)軗艽颉３Ｓ枚Y節(jié)-名片的使使用名片是工作作過程中重重要的社交交工具之一一。交換名名片時也應(yīng)應(yīng)注重禮節(jié)節(jié)。我們使使用的名片片通常包含含兩個方面面的意義，，一是標(biāo)明明你所在的的單位，另另一個是表表明你的職職務(wù)、姓名名及承擔(dān)的的責(zé)任?？偪傊亲约海ǎɑ蚬荆┑囊环N表表現(xiàn)形式。。因此，我我們在使用用名片時要要格外注意意。名片的使用用-名片的準(zhǔn)備備名片不要和和錢包、筆筆記本等放放在一起，，原則上應(yīng)應(yīng)該使用名名片夾。名片可放在在上衣口袋袋（但不可可放在褲兜兜里）。要保持名片片或名片夾夾的清潔、、平整。名片的使用用-名片的準(zhǔn)備備名片不要和和錢包、筆筆記本等放放在一起，，原則上應(yīng)應(yīng)該使用名名片夾。名片可放在在上衣口袋袋（但不可可放在褲兜兜里）。要保持名片片或名片夾夾的清潔、、平整。名片的使用用-接受名片必須起身接接收名片。。應(yīng)用雙手接接收接收的名片片不要在上上面作標(biāo)記記或?qū)懽?。。接收的名片片不可來回回擺弄。接收名片時時，要認真真地看一遍遍。不要將對方方的名片遺遺忘在座位位上，或存存放時不注注意落在地地上。名片的使用用-遞名片遞名片的次次序是由下下級或訪問問方先遞名名片，如是是介紹時，，應(yīng)由先被被介紹方遞遞名片。遞名片時，，應(yīng)說些““請多關(guān)照照”、“請請多指教””之類的寒寒喧語?；Q名片時時，應(yīng)用右右手拿著自自己的名片片，用左手手接對方的的名片后，，用雙手托托住。互換名片時時，也要看看一遍對方方職務(wù)、姓姓名等。遇到難認字字，應(yīng)事先先詢問。在會議室如如遇到多數(shù)數(shù)人相互交交換名片時時，可按對對方座次排排列名片。。會談中，應(yīng)應(yīng)稱呼對方方的職務(wù)、、職稱，如如“X經(jīng)理理”、“X教授”等等。無職務(wù)務(wù)、職稱時時，稱“X先生”、、“X小姐姐”等，而而盡量不使使用“你””字，或直直呼其名。?？腿私哟牡囊话愠绦蛐?、客人來來訪時使用語言“您好！””“早上好??！”“歡迎光臨臨”等處理方式馬上起立目視對方，，面帶微笑笑，握手或或行鞠躬禮禮2、詢問客客人姓名使用語言“請問您是是……”“請問您貴貴姓？找哪哪一位？””等處理方式必須確認來來訪者的姓姓名如接收客人人的名片，，應(yīng)重復(fù)““您是×××公司×先先生”3、事由處處理使用語言在場時對客人說““請稍候””不在時“對不起，，他剛剛外外出公務(wù)，，請問您是是否可以找找其他人或或需要留言言？”等處理方式盡快聯(lián)系客客人要尋找找的人如客人要找找的人不在在時，詢問問客人是否否需要留言言或轉(zhuǎn)達，，并做好記記錄4、引路使用語言“請您到會會議室稍候候，××先先生馬上就就來?！薄斑@邊請””等處理方式在客人的左左前方2、、3步前引引路，讓客客人走在路路的中央5、送茶水水使用語言“請”“請慢用””等處理方式保持茶具清清潔擺放時要輕輕行禮后退出出6、送客使用語言“歡迎下次次再來”“再見”或或“再會””“非常感謝謝”等處理方式表達出對客客人的尊敬敬和感激之之情道別時，招招手或行鞠鞠躬禮訪問客戶作為福安康康的一員，，經(jīng)常因各各類公務(wù)有有機會去訪訪問、拜訪訪客戶。因因此，訪問問時禮節(jié)、、禮儀也是是非常重要要的。1、訪問前前應(yīng)與對方方預(yù)約訪問問的時間、、地點及目目的，并將將訪問日程程記錄下來來。2、訪問時時，要注意意遵時守約約。3、到訪問問單位前臺臺時，應(yīng)先先自我介紹紹?！拔沂峭w╳先生預(yù)約約過的福安安康老年公公寓╳╳╳╳，能否通通知一下╳╳先生”等等。4、如果沒沒有前臺，，應(yīng)向附近近的人員詢詢問。5、如果被被訪問人繁繁忙時，或或先去辦理理其他事情情或改變其其它時間再再來訪問。?！澳F(xiàn)在很很忙，那么么我們約在在明天╳點點再見面好好嗎？”等等。6、如需等等候訪問人人時，可聽聽從訪問單單位接待人人員的安排排。在會客室等等候。在沙發(fā)上邊邊等候邊準(zhǔn)準(zhǔn)備使用的的名片和資資料文件等等。7、看見被被訪問人后后，應(yīng)起立立（初次見見面，遞上上名片）問問候。8、、如如遇遇到到被被訪訪問問人人的的上上司司，，應(yīng)應(yīng)主主動動起起立立（（遞遞上上名名片片））問問候候，，會會談?wù)勚刂匦滦麻_開始始。。9、、會會談?wù)劚M盡可可能能在在預(yù)預(yù)約約時時間間內(nèi)內(nèi)結(jié)結(jié)束束。。10、、告告辭辭時時，，要要與與被被訪訪問問人人打打招招呼呼道道別別。。11、、會會談?wù)剷r時，，要要注注意意談?wù)勗捲捇蚧虬l(fā)發(fā)言言不不要要聲聲音音過過大大。。辦公公室室禮禮節(jié)節(jié)應(yīng)應(yīng)用用在公公司司的的辦辦公公場場所所，，接接待待客客人人、、洽洽談?wù)剺I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)時時，，有有許許多多場場合合需需要要用用到到下下列列禮禮儀儀，，如如果果大大家家能能掌掌握握了了解解它它，，會會使使你你的的工工作作變變得得更更加加自自如如順順利利，，客客戶戶也也產(chǎn)產(chǎn)生生賓賓至至如如歸歸的的感感覺覺。。引路路1、、在在走走廊廊引引路路時時A、、應(yīng)應(yīng)走走在在客客人人左左前前方方的的2、、3步步處處。。B、、引引路路人人走走在在走走廊廊的的左左側(cè)側(cè)，，讓讓客客人人走走在在路路中中央央。。C、、要要與與客客人人的的步步伐伐保保持持一一致致。。D、、引引路路時時要要注注意意客客人人，，適適當(dāng)當(dāng)?shù)氐刈鲎鲂┬┙榻榻B紹。。2、、在在樓樓梯梯間間引引路路時時讓客客人人走走在在正正方方向向（（右右側(cè)側(cè)）），，引引路路人人走走在在左左側(cè)側(cè)。。3、、途途中中要要注注意意引引導(dǎo)導(dǎo)提提醒醒客客人人拐彎彎或或有有樓樓梯梯臺臺階階的的地地方方應(yīng)應(yīng)使使用用手手勢勢，，并并提提醒醒客客人人““這這邊邊請請””或或““注注意意樓樓梯梯””等等。。開門門次次序序1、、向向外外開開門門時時A、、先先敲敲門門，，打打開開門門后后把把住住門門把把手手，，站站在在門門旁旁，，對對客客人人說說““請請進進””并并施施禮禮。。B、、進進入入房房間間后后，，用用右右手手將將門門輕輕輕輕關(guān)關(guān)上上。。C、、請請客客人人入入坐坐，，安安靜靜退退出出。。此此時時可可用用““請請稍稍候候““等等語語言言。。2、、向向內(nèi)內(nèi)開開門門時時A、、敲敲門門后后，，自自己己先先進進入入房房間間。。B、、側(cè)側(cè)身身，，把把住住門門把把手手，，對對客客人人說說““請請進進””并并施施禮禮。。C、、輕輕輕輕關(guān)關(guān)上上門門后后，，請請客客人人入入坐坐后后，，安安靜靜退退出出。。搭乘乘電電梯梯1、、電電梯梯沒沒有有其其他他人人的的情情況況A、、在在客客人人之之前前進進入入電電梯梯，，按按住住““開開””的的按按鈕鈕，，此此時時請請客客人人再再進進入入電電梯梯。。B、、如如到到大大廳廳時時，，按按住住““開開””的的按按鈕鈕，，請請客客人人先先下下。。2、、電電梯梯內(nèi)內(nèi)有有人人時時無論論上上下下都都應(yīng)應(yīng)客客人人、、上上司司優(yōu)優(yōu)先先。。3、、電電梯梯內(nèi)內(nèi)A、、先先上上電電梯梯的的人人應(yīng)應(yīng)靠靠后后面面站站，，以以免免妨妨礙礙他他人人乘乘電電梯梯。。B、、電電梯梯內(nèi)內(nèi)不不可可大大聲聲喧喧嘩嘩或或嬉嬉笑笑吵吵鬧鬧。。C、、電電梯梯內(nèi)內(nèi)已已有有很很多多人人時時，，后后進進的的人人應(yīng)應(yīng)面面向向電電梯梯門門站站立立。。辦公公室室規(guī)規(guī)定定辦公公室室內(nèi)內(nèi)嚴嚴禁禁吸吸煙煙、、喝喝茶茶、、看看報報和和閑閑聊聊。。值得得注注意意的的辦辦公公細細節(jié)節(jié)1、、進進入入他他人人辦辦公公室室必須須先先敲敲門門，，再再進進入入。。已開開門門或或沒沒有有門門的的情情況況下下，，應(yīng)應(yīng)先先打打招招呼呼，，如如““您您好好””、、““打打擾擾一一下下””等等詞詞語語后后，，再再進進入入。。2、、傳傳話話傳話話時時不不可可交交頭頭接接耳耳，，應(yīng)應(yīng)使使用用記記事事便便簽簽傳傳話話。。傳話話給給客客人人時時，，不不要要直直接接說說出出來來，，而而是是應(yīng)應(yīng)將將事事情情要要點點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告客客人人，，由由客客人人與與待待傳傳話話者者直直接接聯(lián)聯(lián)系系。。退出出時時，，按按照照上上司司、、客客人人的的順順序序打打招招乎乎退退出出。。3、會會談中中途上上司到到來的的情況況必須起起立，，將上上司介介紹給給客人人。向上司司簡單單匯報報一下下會談?wù)劦膬?nèi)內(nèi)容，，然后后重新新開始始會談?wù)?。辦公秩秩序1、上上班前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備上班前前應(yīng)充充分計計算時時間，，以保保證準(zhǔn)準(zhǔn)時出出勤，，作為為一名名社會會人，，一名名福安安康員員工，，應(yīng)以以文明明行為為出現(xiàn)現(xiàn)于社社會、、公司司。如有可可能發(fā)發(fā)生缺缺勤、、遲到到等現(xiàn)現(xiàn)象時時，應(yīng)應(yīng)提前前跟上上級聯(lián)聯(lián)系（（最好好提前前一天天）。。計劃當(dāng)當(dāng)天的的工作作內(nèi)容容。2、工工作時時間（1））在辦辦公室室不要私私下議議論、、竊竊竊私語語。辦公臺臺上應(yīng)應(yīng)保持持清潔潔和辦辦公用用品的的整齊齊。以飽滿滿的工工作態(tài)態(tài)度投投入到到一天天的工工作中中。離開座座位時時，將將去處處、時時間及及辦事事內(nèi)容容寫在在留言言條上上以便便他人人安排排工作作（離離開座座位前前應(yīng)將將機密密文件件、票票據(jù)、、現(xiàn)金金和貴貴重物物品存存放好好）。。離開座座位時時，將將辦公公臺面面整理理好，，椅子子放回回辦公公臺下下。（2））在走走廊、、樓梯梯、電電梯間間走路時時，要要舒展展肩背背，不不要彎彎腰、、駝背背。有急事事也不不要跑跑步，，可快快步行行走。。按照右右側(cè)通通行的的原則則，如如在反反方行行走遇遇到迎迎面來來人時時，應(yīng)應(yīng)主動動讓路路。遇到客客人找找不到到想要要去的的部門門時，，應(yīng)主主動為為其指指路。。在電梯梯內(nèi)為為客人人提供供正確確引導(dǎo)導(dǎo)。3、午午餐午餐時時間為為12：00-13：00分分。不得提提前下下班就就餐。。在食堂堂內(nèi)，，要禮禮讓，，排隊隊有秩秩序。。飯菜不不浪費費，注注意節(jié)節(jié)約。。用餐后后，保保持座座位清清潔。。4、在在洗手手間、、茶水水間、、休息息室上班前前、午午餐后后等人人多的的時間間，注注意不不要影影響他他人，，要相相互禮禮讓。。洗面臺臺使用用后，，應(yīng)保保持清清潔。。不要忘忘記關(guān)關(guān)閉洗洗手間間、茶茶水間間的水水龍頭頭，以以避免免浪費費，如如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)沒有有關(guān)閉閉的水水龍頭頭，應(yīng)應(yīng)主動動關(guān)好好。注意保保持洗洗手間間、茶茶水間間、休休息室室的清清潔、、衛(wèi)生生環(huán)境境。5、下下班下班前前將下下一天天待處處理工工作記記錄下下來，，以方方便第第二天天工作作。整理好好辦公公臺上上的物物品、、文件件（機機密文文件、、票據(jù)據(jù)和貴貴重物物品要要存放放好））。離開公公司后后，每每個人人都要要記住住自己己是一一位福福安康康員工工，出出去的的一言言一行行，代代表著著福安安康的的企業(yè)業(yè)形象象。建立良良好的的人際際關(guān)系系同事出出有因因之間間建立立良好好的人人際關(guān)關(guān)系，，是正正常、、順利利工作作的基基本保保證，，因此此，我我們需需要注注意以以下幾幾點：：1、遵遵時守守約一個不不遵時時守約約的人人，往往往不不被他他人所所信任任。2、尊尊重上上級和和老同同事與上級級和老老同事事講話話時，，應(yīng)有有分寸寸，不不可過過分隨隨意。。3、公公私分分明上班時時嚴禁禁私人人電話話，也也不可可將公公共財財物據(jù)據(jù)為已已有或或帶回回家中中使用用。4、加加強溝溝通、、交流流工作要要積極極主動動，同同事之之間要要互通通有無無、相相互配配合。。5、不不回避避責(zé)任任犯錯誤誤時，，應(yīng)主主動承承認，，積極極改正正，不不可回回避責(zé)責(zé)任，，相互互推諉諉。6、態(tài)態(tài)度認認真過失往往往是是由于于準(zhǔn)備備、思思考不不充分分而引引起的的，如如有難難以把把握的的地方方應(yīng)對對其再再次確確認檢檢查。。如何做做一名名被上上級信信賴的的部下下1、把把握上上、下下級的的關(guān)系系公司的的正常常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是通通過上上傳下下達、、令行行禁止止維持持的，，上下下級要要保持持正常常的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)系。。2、不不明之之處應(yīng)應(yīng)聽從從上級級指示示在工作作中如如遇到到不能能處理理、難難以判判斷的的事情情，應(yīng)應(yīng)主動動向上上級匯匯報聽聽從指指示。。3、不不與上上級爭爭辯上級布布置工工作時時，應(yīng)應(yīng)采取取謙虛虛的態(tài)態(tài)度，，認真真聽講講。4、聽聽取忠忠告聽取忠忠告可可增進進彼此此信賴賴。5、不不應(yīng)背背后議議論他他人背后議議論他他人表表明自自身的的人格格低下下，是是可恥恥的行行為。。發(fā)揚團團隊精精神公司事事業(yè)能能夠得得以順順利發(fā)發(fā)展，，不只只是靠靠每位位員工工的個個人努努力和和奮斗斗，還還靠的的是集集體力力量。。充分分發(fā)揚揚團隊隊精神神，相相互配配合，，相互互支援援，對對公司司的發(fā)發(fā)展具具有極極其重重要的的意義義。那么你你是否否做到到以下下幾點點了呢呢？問候時時要熱熱情、、真誠誠?；卮饡r時要清清晰、、明了了。處理事事情時時要正正確、、迅速速。辦公時時要公公私分分明。。聽取上上級意意見比比自己己的判判斷更更為重重要。。上級布布置、、下達達命令令前應(yīng)應(yīng)爭取取主動動。自我檢檢查-辦公室室篇1、頭頭發(fā)是是否干干凈整整齊？？□□□□□2、襯襯衫、、外套套是否否清潔潔？□□□□□3、指指甲是是否過過長，，經(jīng)常常修剪剪？□□□□□4、皮皮鞋是是否光光亮、、無灰灰塵？？□□□□□5、清清晨上上班時時是否否相互互打招招呼？？□□□□□6、上上班5分鐘鐘前是是否已已到座座位上上？□□□□□7、在在走廊廊內(nèi)有有無奔奔跑？？□□□□□8、是是否佩佩帶胸胸牌？？□□□□□9、辦辦公時時有無無竊竊竊私語語？□□□□□10、、對辦辦公用用品和和公共共物品品是否否愛護護？□□□□□11、、離離開開座座位位外外出出時時，，有有無無留留言言、、告告知知去去處處？？□□□□□□12、、午午休休或或下下班班時時，，有有無無整整理理辦辦公公臺臺面面？？□□□□□□13、、在在茶茶水水間間、、洗洗手手間間、、走走廊廊內(nèi)內(nèi)有有無無站站著著閑閑談?wù)?？？□□□□□?4、、有有無無在在辦辦公公室室進進食食？？□□□□□□15、、有有無無向向正正在在計計算算或或?qū)憣懽肿值牡娜巳税l(fā)發(fā)問問？？□□□□□□16、、有有無無在在辦辦公公室室吸吸煙煙？？□□□□□□17、、公公共共物物品品有有無無誰誰使使用用誰誰整整理理？？□□□□□□18、、發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)垃垃圾圾等等雜雜物物有有無無主主動動拾拾起起？？□□□□□□19、、有有無無按按《《職職員員手手冊冊》》的的規(guī)規(guī)定定著著裝裝？？□□□□□□20、、下下班班時時有有無無相相互互打打招招呼呼后后才才離離開開公公司司？？□□□□□□自我我檢檢查查-電電話話篇1、、電電話話機機旁旁有有無無準(zhǔn)準(zhǔn)備備記記錄錄用用紙紙筆筆？？□□□□□□2、、有有無無在在電電話話鈴鈴響響3聲聲之之內(nèi)內(nèi)接接起起電電話話？？□□□□□□3、、是是否否在在接接聽聽電電話話時時做做記記錄錄？？□□□□□□4、、接接起起電電話話有有無無說說““您您好好””或或““您您好好，，福福安安康康老老年年公公寓寓””？？□□□□□□5、、客客戶戶來來電電時時，，有有無無表表示示謝謝意意？？□□□□□□6、、對對客客戶戶有有無無使使用用專專業(yè)業(yè)術(shù)術(shù)語語，，簡簡略略語語言言？？□□□□□□7、、對對外外部部電電話話是是否否使使用用敬敬語語？？□□□□□□8、、是是否否讓讓客客戶戶等等候候30秒秒以以上上？？□□□□□□9、、是是否否打打電電話話時時，，讓讓對對方方猜猜測測你你是是何何人人？？□□□□□□10、、是是否否正正確確聽聽取取了了對對方方打打電電話話的的意意圖圖？？□□□□□□11、、是是否否重重復(fù)復(fù)了了電電話話中中的的重重要要事事項項？？□□□□□□12、、要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達達或或留留言言時時，，是是否否告告知知對對方方自自己己的的姓姓名名？？□□□□□□13、、接接到到投投訴訴電電話話時時，，有有無無表表示示歉歉意意？？□□□□□□14、、接接到到打打錯錯電電話話時時，，有有無無禮禮貌貌回回絕絕？？□□□□□□15、、拔拔打打電電話話時時，，有有無無選選擇擇對對方方不不忙忙的的時時間間？？□□□□□□16、、拔拔打打電電話話時時，，有有無無準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好手手頭頭所所需需要要的的資資料料？？□□□□□□17、、拔拔打打電電話話時時，，有有無無事事先先告告知知對對方方結(jié)結(jié)果果、、原原委委？？□□□□□□18、、說說話話是是否否清清晰晰，，有有條條理理？？□□□□□□19、、是是否否拔拔打打私私人人電電話話？？□□□□□□20、、電電話話聽聽筒筒是是否否輕輕輕輕放放下下？？□□□□□□自我我檢檢查查-接待待篇篇1、、對對所所有有的的客客人人是是否否都都是是面面帶帶微微笑笑？？□□□□□□2、、在在走走廊廊遇遇到到客客人人時時，，有有無無讓讓路路？？□□□□□□3、、遇遇到到客客人人后后，，是是否否馬馬上上接接待待或或引引導(dǎo)導(dǎo)？？□□□□□□4、、是是否否雙雙手手接接收收名名片片？？□□□□□□5、、接接收收名名片片時時，，是是否否認認真真看看過過一一遍遍？？□□□□□□6、、接接待待客客人人時時，，能能否否將將客客人人姓姓名名、、公公司司名名稱稱、、事事件件正正確確傳傳達達給給他他人人？？□□□□□□7、、引引路路時時是是否否照照顧顧到到客客人人的的感感受受？？□□□□□□8、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎彎時時是是否否提提醒醒客客人人注注意意？？□□□□□□9、、是是否否了了解解在在電電梯梯內(nèi)內(nèi)如如何何引引導(dǎo)導(dǎo)客客人人？？□□□□□□10、、在在電電梯梯內(nèi)內(nèi)是是否否告告知知客客人人所所要要去去的的地地方方和和樓樓層層？？□□□□□□11、、進進入入會會客客室室時時是是否否敲敲門門？？□□□□□□12、、是是否否了了解解開開門門、、引引導(dǎo)導(dǎo)客客人人的的順順序序？？□□□□□□13、、是是否否保保持持會會客客室室的的清清潔潔？？□□□□□□14、是是否了解解會客室室主座的的位子？？□□□□□15、是是否讓客客人入主主座？□□□□□16、使使用茶具具是否清清潔？□□□□□17、客客人久等等時，是是否中途途出來向向客人表表達歉意意？□□□□18、給給正在接接待客人人的人傳傳話時是是否使用用便條？？□□□□□19、進進行介紹紹時是否否是從下下級開始始？□□□□20、送送客人時時，是否否看不見見客人背背影后才才離開？？□□□□□9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:42:2616:42:2616:4212/25/20224:42:26PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2216:42:2616:42Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:42:2616:42:2616:42Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2216:42:2616:42:26December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20224:42:26下下午16:42:2612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:42下下午午12月月-2216:42December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2516:42:2616:42:2625December2