電銷主管標(biāo)準(zhǔn)化管理動作職場形象與禮儀楊丹丹.2018一級目錄職業(yè)形象商務(wù)禮儀社交禮儀2禮儀概述一級目錄商務(wù)禮儀職業(yè)形象社交禮儀禮儀概要二級目錄禮儀概述何為儀禮儀為何要學(xué)禮

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頁禮儀概述禮―—（荀子；戰(zhàn)國末期趙國思想家、教育家）人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài)；尺度、方式。禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規(guī)范。

第5頁關(guān)于稱謂小姐同志禮儀概述禮儀現(xiàn)狀

第6頁禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本我不愿意在禮貌上不如任何人！一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！?/p>

第7頁禮儀概述為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰?洛克（英國哲學(xué)家）：‘‘沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！Y儀不同于法律法規(guī)，不遵守禮儀不會坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強制性的約束。但是如果一個人不遵守商務(wù)禮儀，往往會讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。一級目錄商務(wù)禮儀職業(yè)形象社交禮儀禮儀概要二級目錄儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)）

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第9頁職業(yè)形象“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個人的風(fēng)格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝。個人形象可以真實地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味，也客觀地反映了他的個人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，更代表著其所在單位的整體形象的一部分。第10頁職業(yè)形形象儀容（（發(fā)膚膚容貌貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。第11頁職業(yè)形形象儀容（（發(fā)膚膚容貌貌）化妝原則化妝要要避人人妝成有有卻無無化妝符合常規(guī)審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標(biāo)新立異。妝成有卻無，讓人覺得你天生長得就這么好看。在人前時就一定是最美的樣子，補妝和化妝要到屋內(nèi)或洗手間。國際商商務(wù)場場合中中對化化妝有有三項項最主主要的的規(guī)則則符合常常規(guī)審審美第12頁職業(yè)形形象儀表（（衣著著打扮扮）工作場場合職職業(yè)裝裝的穿穿著境境界是是：憑借得得體的的衣著著塑造造你的的職業(yè)業(yè)形象象、增增強你你的職職業(yè)素素養(yǎng)，，從而而使他他人更更加重重視你你的工工作、、產(chǎn)品品和服服務(wù)。。第14頁職業(yè)形形象儀表（（衣著著打扮扮）1職業(yè)女女性著著裝在具備備與男男性同同等的的才華華和能能力同同時，，在外外表上上亦要要特別別注意意職業(yè)業(yè)形象象的建建立，，體現(xiàn)現(xiàn)自己己在工工作中中的信信譽和和高效效，表表現(xiàn)出出專業(yè)業(yè)人員員的權(quán)權(quán)威性性，同同時符符合組組織文文化，，在個個性表表現(xiàn)和和群體體合作作上求求得平平衡。。在正式式場合合，與與男士士相同同，以以西式套套裝為主，，下半半身可可以改改穿窄窄裙代代替長長褲，，其質(zhì)質(zhì)地、、裁剪剪需要要完全全與上上衣相相同，，顏色色方面面則可可以稍稍加變變化，，長短短須合合宜，，太長長會顯顯得保保守呆呆板，，太短短則顯顯得輕輕浮、、輕佻佻。第15頁皮裙裙、鞋、襪襪不搭職業(yè)形象儀表（衣著著打扮）1職業(yè)女性著著裝女士裙裝四四大禁忌三截腿漁網(wǎng)襪穿職職業(yè)裙第16頁職業(yè)形象儀表（衣著著打扮）1職業(yè)女性著著裝首飾佩戴要要講究的四四個原則符合身份以少為佳同質(zhì)同色并且，“影影響工作，，炫耀性別別優(yōu)勢”的的首飾不能能戴。每種不多于于兩件（如如耳環(huán)、手手鐲）?？偪倲?shù)量不超超過三件。。兩種及以上上的首飾時時，應(yīng)同質(zhì)質(zhì)同色，或或不同質(zhì)至至少也要同同色。第17頁職業(yè)形象儀表（衣著著打扮）2職業(yè)男性著著裝正規(guī)場合男男士要穿西西裝或西便便裝。高大魁梧的的男士最好好穿深色系系西裝。修修長偏瘦的的男士應(yīng)身身著合身、、同色系西西裝第18頁職業(yè)形象儀表（衣著著打扮）2職業(yè)男性著著裝在西服的穿穿著中，講講究“兩個單色色，一個圖圖案”，在西服套套裝、襯衣衣、領(lǐng)帶中中，最少要要有兩個單單色，最多多一個圖案案。如果我我們的領(lǐng)帶帶是帶圖案案的，那么么西服和襯襯衣一定是是單色的，，不能帶圖圖案。如果果西服套裝裝是帶條紋紋的，領(lǐng)帶帶和襯衣都都應(yīng)該是單單色的。三三件中最好好有一種顏顏色跳出來來，不能同同一色系，，分不出彼彼此。西裝的顏色色搭配西裝關(guān)于顏色深深淺的搭配配。一般是是深淺交錯，如深色西西服配淺色色襯衫和鮮鮮艷、中深深色領(lǐng)帶；；中深色西西服配淺色色襯衫和深深色領(lǐng)帶；；淺色西服服配中深色色襯衫和深深色領(lǐng)帶。。第19頁職業(yè)形象儀表（衣著著打扮）2職業(yè)男性著著裝西裝的三個個“三”原原則西裝機遇-手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。第20頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：：坐如鐘“不滿坐是是謙恭”，，在正式的的場合或是是與上級談?wù)勗挼臅r候候，一般不不要坐滿整整張椅子，，正確的做做法是坐滿椅子的的2/3處，背部挺挺直，身體體稍向前傾傾，表示尊重重和謙虛。。第21頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：：坐如鐘女士的膝蓋蓋一定要并并起來，如如果裙子很很短的話，，一定要小小心蓋住。。男士一般就就不必像女女士那么拘拘束，膝蓋蓋可以稍微微分開，但但不宜超過過肩寬。不管男士女女士，翹腿腿的時候，，都要注意意收緊上面面的腿，腳腳尖下壓，，絕不能以腳腳尖指向別別人，或者者上下抖動動，這是一種令令人非常不不舒服的習(xí)習(xí)慣。第22頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止止神態(tài)）優(yōu)雅的走：：行如風(fēng)走路的姿勢勢最能體現(xiàn)現(xiàn)一個人是是否有信心心。正確的的走路姿勢勢要做到輕輕、靈、巧巧。男士要要穩(wěn)定、矯健健；女士要輕盈、優(yōu)雅雅。走路時，身身體應(yīng)當(dāng)保保持正直，，兩眼平視視前方，兩兩腿有節(jié)奏奏地交替向向前、步履輕捷不不要拖拉。第23頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止止神態(tài)）得體的蹲：：不走光一腳前，一一腳后，兩兩腿向下蹲蹲。忌彎腰腰、翹臀或或兩腳平蹲蹲（“衛(wèi)生間姿勢勢”）。第24頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止止神態(tài)）專注的目光光：尊重“眼睛是心靈靈的窗戶”，交際際中經(jīng)常用用目光進行行必要的信信息、情感感交流，目目光是否運運用得當(dāng)，，直接會影影響溝通的的效果。在與人談話話時，大部部分時間應(yīng)應(yīng)看著對方方，否則是是不禮貌或或不真誠；；正確的目光光是自然地地注視對方方眉與鼻梁梁三角區(qū)，，不能左顧顧右盼，也也不能緊盯盯著對方；；道別或握手手時，則應(yīng)應(yīng)該用目光光注視著對對方的眼睛睛。第25頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止止神態(tài)）真誠的微笑笑：親切微笑是一種種國際禮儀儀，是一種不分國國籍的通用用語言。能充分體體現(xiàn)一個人人的熱情、、修養(yǎng)和魅魅力。是最最能賦予人人好感，增增加友善和和溝通，愉愉悅心情的的表現(xiàn)方式式，是人際際交往中的的潤滑劑。。請你周圍的的人給你拍拍一張最美美的微笑照照片并發(fā)朋朋友圈一級目錄商務(wù)禮儀職業(yè)形象社交禮儀禮儀概要二級目錄過電話禮儀語言溝通第27頁社交禮儀語言溝通第28頁古人說：““良言一句三三冬暖，惡語傷人六六月寒”。社交禮儀語言溝通1禮貌用語不不離身學(xué)會使用十十一字文明明禮貌用語語：“請、、您、您好好、對不起起、謝謝、、再見”。。在我們的的工作和生生活中，要要做到“請字不離口口、謝字隨隨身走”。我們的的每一天都都要在爽朗朗的寒喧中中開始，必必須學(xué)會問問候語：““早上好、、您好、您您早”，同同時也要注注意學(xué)會使使用抱歉語語“對不起起！請原諒諒！”第29頁社交禮儀語言溝通2基本原則多多贊美社交禮儀中中，贊美是是關(guān)鍵，要要懂得如何何去欣賞別別人的優(yōu)點點，并且用用最適當(dāng)?shù)牡恼Z言表達達出來。第30頁社交交禮禮儀儀語言言溝溝通通3基本本原原則則多多贊贊美美每個個人人的的內(nèi)內(nèi)心心深深處處最最深深切切的的渴渴望望是是得得到到別別人人的的贊贊美美。?！挚峡袭?dāng)我我聽聽到到別別人人的的贊贊賞賞時時，，我我可可以以憑憑著著這這么么贊贊賞賞愉愉快快地地生生活活兩兩到到三三個個月月。?！R克克?吐溫溫尊重重別別人人就就是是尊尊重重自自己己，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)別別人人的的優(yōu)優(yōu)點點，，實實際際上上就就等等于于肯肯定定自自我我，，那那說說明明你你寬寬容容，，說說明明你你謙謙虛虛，，說說明明你你好好學(xué)學(xué)。?！獑讨沃?梅奧奧第31頁社交交禮禮儀儀語言言溝溝通通4莫以以自自我我為為中中心心不要要以以自自我我為為中中心心，，讓讓對對方方多多談?wù)勛宰约杭?，，多多講講對對方方感感興興趣趣且且積積極極樂樂觀觀的的話話題題。。話題推薦安全全話話題題：：歷史史、、地地理理、、藝藝術(shù)術(shù)、、建建筑筑、、風(fēng)風(fēng)土土人人情情輕松松話話題題：：影視視、、比比賽賽、、時時尚尚、、小小吃吃、、天天氣氣狀狀況況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）第32頁社交交禮禮儀儀電話話禮禮儀儀各大大企企業(yè)業(yè)、、公公司司、、尤尤其其是是服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)，，電電話話更更可可以以說說是是生生命命線線，，因因為為有有相相當(dāng)當(dāng)多多的的客客戶戶都都是是以以接接電電話話者者的的態(tài)態(tài)度度來來判判斷斷這這家家公公司司值值得得信信賴賴的的程程度度。?！宰灾熘炝⒘舶病秶H際禮禮儀儀》第33頁社交交禮禮儀儀電話話禮禮儀儀1撥打打電電話話公務(wù)務(wù)電電話話避避開開節(jié)節(jié)假假日日、、晚晚上上、、21：00至次次日日6：00、臨臨近近下下班班時時間間等等時時間間段段。。私人人電電話話在在家家里里打打，，公公務(wù)務(wù)電電話話在在職職場場打打無重重要要事事情情，，牢牢記記三三分分鐘鐘原原則則。。時間空間時長一級目錄商務(wù)禮儀職業(yè)業(yè)形形象象社交交禮禮儀儀禮儀儀概概括括商務(wù)禮儀二級目錄拜訪訪客客戶戶見面面禮禮儀儀第36頁問候候是是人人際際關(guān)關(guān)系系的的第第一一步步。。商務(wù)禮儀見面禮儀1問候第37頁商務(wù)禮儀見面禮儀2介紹表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當(dāng)被介紹時第38頁商務(wù)禮儀見面禮儀3握手“尊者為先””：上級在先先、長者在先先、女性在先先。客人到來之時時應(yīng)該主人先先伸手，表示示歡迎；客人走的時候候一般是客人人先伸手，表表示愿意繼續(xù)續(xù)交往。不能伸出左手手與人相握。。與女士握手，，只能輕握手手指，忌雙手手滿握。在握手前先脫脫下手套，摘摘下帽子。第39頁商務(wù)禮儀見面禮儀4名片名片應(yīng)先遞給給長輩或上級級。遞出：文字向向著對方，雙雙手拿出。接受：雙手去去接，馬上要要看，如有疑疑惑，馬上詢詢問。同時交換名片片時，可以右右手遞名片，，左手接名片片。名片不宜涂改改（如手機換換號）。不提供兩個以以上頭銜，如如頭銜的確較較多，分開印印。第40頁商務(wù)禮儀拜訪客戶1拜訪前提前預(yù)約，勿勿在異常繁忙忙或休息時拜拜訪。做好資料準(zhǔn)備備（可列清單單，一一核對對）。準(zhǔn)備好談話主主題、思路和和話語。出發(fā)前，最好好與客戶電話話確認(rèn)一下，，以防臨時發(fā)發(fā)生變化。選好交通路線線，算好時間間出發(fā)，提前前10分鐘到場。第41頁商務(wù)禮儀拜訪客戶2拜訪后根據(jù)對方的反反應(yīng)和態(tài)度來來確定告辭的的時間和時機機。說完告辭就應(yīng)應(yīng)起身離開座座位，不要久久說久坐不走走。感謝對方的接接待，握手告告辭。如辦公室門原原來是關(guān)閉的的，出門后應(yīng)應(yīng)輕輕把門關(guān)關(guān)上?？蛻羧缫嗨退停瑧?yīng)禮貌地地請客戶留步步。謝謝聆聽9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:53:0514:53:0514:5312/25/20222:53:05PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2214:53:0514:53Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:53:0514:53:0514:53Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2214:53:0514:53:05December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20222:53:05下午14:53:0512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月222:53下下午午12月月-2214:53December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2514:53:0514:53:0525December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:53:05下午2:53下下午14:53:0512月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。14:53:0514:53:0514:5312/25/20222:53:05PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2214:53:0514:53Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。14:53:0514:53:0514:53Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2214:53:0514:53:05December25,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20222:53:05下午午14:53:0512月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:53下下午12月-2214:53December25,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2514:53:0514:53:0525December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2:53:05下午2:53下下午14:53:0512月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最