目標(biāo)管理和績效考核零售業(yè)的績效管理北京貝瑞管理咨詢有限公司績效管理和評(píng)估對(duì)公司的意義？有助于企業(yè)最大效率地贏得市場(chǎng)競爭力有助于企業(yè)的長期發(fā)展有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策有助于保持發(fā)展高績效的人才有助于界定有效的工作行為有助于訓(xùn)練締造出強(qiáng)于對(duì)手的人力資源績效管理對(duì)于員工的意義明確自己的競爭優(yōu)勢(shì)和個(gè)人價(jià)值明白自己的不足（能力，技術(shù)，行為）明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)明確自己的職業(yè)生涯方向，目標(biāo)獲得公平，公正，有效的工作評(píng)價(jià)獲得符合自己貢獻(xiàn)的薪酬和發(fā)展機(jī)會(huì)獲得對(duì)自己的行為和業(yè)績的自我負(fù)責(zé)<績效管理>的三種形式科學(xué)績效管理目標(biāo)管理智慧管理高度集權(quán)高度民主參與高度肌肉/執(zhí)行高度大腦創(chuàng)新《科學(xué)績效管理》目標(biāo)與衡量崗位操作目標(biāo)A崗位操作KPI衡量系列B崗位操作KPI衡量系列何為【目標(biāo)管理】?根據(jù)MBA權(quán)威管理專家StevenRobbins:【目標(biāo)管理】和目標(biāo)設(shè)置理論的最大區(qū)別，就是強(qiáng)調(diào)全員參與式管理，人力資源民主管理，不是如同往常，有上級(jí)給下級(jí)制定任務(wù)，下級(jí)被動(dòng)服從，接收評(píng)估，而是共同進(jìn)行目標(biāo)的制定，認(rèn)同和協(xié)議式過程管理。個(gè)人發(fā)展目標(biāo)成為組織的管理層成員目標(biāo)之一。<目標(biāo)管理>的成功機(jī)制目標(biāo)管理機(jī)制實(shí)施公司戰(zhàn)略目標(biāo)績效管理系統(tǒng)過程管理,控制績效評(píng)估獎(jiǎng)懲措施領(lǐng)導(dǎo)(督導(dǎo),導(dǎo)師)授權(quán)反饋激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)《績效管理》中的逆向體系個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)激勵(lì)型薪資培訓(xùn)和發(fā)展績效管理工作分析，職務(wù)說明業(yè)績視角不同的目標(biāo)困擾總經(jīng)理的目標(biāo)部門經(jīng)理的職能本位目標(biāo)員工個(gè)人目標(biāo)規(guī)劃公司愿景目標(biāo)VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)【目目標(biāo)標(biāo)管管理理】】的的典典型型圖圖形形組織織總總目標(biāo)標(biāo)部門門目目標(biāo)標(biāo)銷售售平平臺(tái)臺(tái)目標(biāo)標(biāo)個(gè)人人目標(biāo)標(biāo)【計(jì)計(jì)劃劃任任務(wù)務(wù)管管理理】】VS【【目標(biāo)標(biāo)管管理理】】憑借借預(yù)預(yù)算算和和計(jì)計(jì)劃劃常規(guī)規(guī)的的崗崗位位分分工工固定定崗崗位位職職責(zé)責(zé)說說明明上級(jí)級(jí)下下達(dá)達(dá)的的具具體體任任務(wù)務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)估估重重在在行行為為不強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)過過程程檢檢查查不強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)督督導(dǎo)導(dǎo)反反饋饋激激勵(lì)勵(lì)員工工被被動(dòng)動(dòng)執(zhí)執(zhí)行行憑借借總總司司令令的的目目標(biāo)標(biāo)一崗崗多多能能，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)配配合合個(gè)人人的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)的的共共同同協(xié)協(xié)議議業(yè)績績?cè)u(píng)評(píng)估估中中在在績績效效強(qiáng)調(diào)調(diào)““過過程程管管理理者者””強(qiáng)調(diào)調(diào)經(jīng)經(jīng)理理的的領(lǐng)領(lǐng)袖袖責(zé)責(zé)任任員工工：：MBO的主人人【目目標(biāo)標(biāo)管管理理】】流流程程的的構(gòu)構(gòu)成成目標(biāo)標(biāo)管管理理(M.B.O)認(rèn)同同管管理理(M.B.A)過程程管管理理(ProcessManagement)績效效考考核核(P.A.)人員員發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃(M.P)強(qiáng)化化措措施施制定定目目標(biāo)標(biāo)的的【【聰聰明明】】原原則則Specific具體體Measurable可衡衡量量Achievable通過過努努力力能能夠夠完完成成ResultOriented結(jié)果果為為導(dǎo)導(dǎo)向向TimeBound有時(shí)時(shí)效效的的講義義2：：【【smart量量表表】】【目標(biāo)分分解】的的步驟公司有總總戰(zhàn)略目目標(biāo)了嗎嗎？您部門在在企業(yè)完完成自己己目標(biāo)中中的地位位？(1)量量化全全公司的的目標(biāo)為為部門階階段性目目標(biāo);(2)分分?jǐn)偤蠛蟮墓舅灸繕?biāo)落落實(shí)到所所有部門門(3)部部門將將分解后后的公司司目標(biāo)分分派到崗崗位(4)個(gè)個(gè)人崗崗位對(duì)部部門目標(biāo)標(biāo)的整合合落實(shí)(5)部門保留留某些團(tuán)團(tuán)隊(duì)性目目標(biāo)工作目標(biāo)標(biāo)的三種種類型永久性:例行行的責(zé)任任,義務(wù)務(wù),崗位位職責(zé)改進(jìn)型:解決決問題,困難的的具體目目標(biāo)項(xiàng)目型:特殊殊的工作作項(xiàng)目,創(chuàng)造性性的目標(biāo)標(biāo)可衡量性性的操作作量化數(shù)額頻率,周周期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成本耗費(fèi)資源源,時(shí)間間管理投入入產(chǎn)出效益益定性被決策層層接受,批準(zhǔn)采納執(zhí)行行被市場(chǎng)接接受程度度及時(shí)得到到反饋能夠觀察察結(jié)果對(duì)于每個(gè)個(gè)【效標(biāo)標(biāo)】的驗(yàn)驗(yàn)收Specific夠具體嗎嗎（語言言）？Measurable能量化/定性衡衡量嗎？Achievable通過努力力能完成成嗎？ResultOriented以結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向嗎？TimeBound設(shè)有最后后時(shí)限嗎嗎？思考舉例例：人力力資源常常規(guī)工作作量化，定定性HR總監(jiān)培訓(xùn)發(fā)展展績效薪資資招聘補(bǔ)充充成本效益益分析招聘渠道道顧客認(rèn)可可指標(biāo)崗位存活活率培訓(xùn)需求求滿足率率對(duì)發(fā)展提提升相關(guān)關(guān)性成本效益益骨干保持持率公平性競爭力滿意度人事監(jiān)控控，行政政思考舉例例：財(cái)務(wù)務(wù)部常規(guī)規(guī)工作量化，定定性財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)總出納會(huì)計(jì)部發(fā)票結(jié)算算部量化，定定性量化，定定性量化，定定性財(cái)務(wù)監(jiān)控控，行政政典型的目目標(biāo)設(shè)定定“對(duì)立立”公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo):1,增加加銷售額額50％％2,增加加重點(diǎn)顧顧客服務(wù)務(wù)3,減少少成本10%4,減少少后方用用工10%5.保留留發(fā)展骨骨干6.支持持前線人人力資源源人力資源源部目標(biāo)標(biāo):1,加強(qiáng)強(qiáng)管理脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)2,減縮縮顧服部部編制3,員工工普調(diào)工工資4,新聘聘行政助助理三人人5,加強(qiáng)強(qiáng)控制員員工流失失6,加強(qiáng)強(qiáng)等級(jí)匯匯報(bào)體制制典型的目目標(biāo)設(shè)定定“不相相關(guān)”公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo):1,控制制總部辦辦公成本本2,提高高人力資資源績效效3,減少少成本10%4,減少少用工10%5.保留留發(fā)展骨骨干人員員市場(chǎng)部戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo):1,改善善部門電電腦設(shè)備備;2,改善善投訴渠渠道;3,加強(qiáng)強(qiáng)出勤控控制;4,招聘聘管理見見習(xí)生5,會(huì)議議管理/時(shí)間管管理OMAT:任務(wù)的目目標(biāo)管理理表格(SMART)(負(fù)責(zé)的的個(gè)人姓姓名):任務(wù)目標(biāo)標(biāo)衡量法行動(dòng)檢驗(yàn)時(shí)間間化【年度度評(píng)估】】為節(jié)點(diǎn)點(diǎn)檢查里程碑＝＝節(jié)點(diǎn)檢檢查制度度月份、季季度的節(jié)節(jié)點(diǎn)檢查查和督導(dǎo)導(dǎo)、反饋饋（講義3：PIP表格格）“限限期績效效改進(jìn)””法“管理行行為”的的考評(píng)：：非業(yè)績績的重要要評(píng)估【【講義4－HR】、【【講義5－管理理者】這這兩個(gè)是是來自GMTOT評(píng)估估體系的的樣本評(píng)估結(jié)果果分布的的比較--自然然分布(不參加加人為統(tǒng)統(tǒng)計(jì)因素素):聽聽任結(jié)結(jié)果--正態(tài)態(tài)分布(頻率分分布):設(shè)定定最優(yōu),最差各各占群體體5%--有操操作彈性性(給困困難加權(quán)權(quán)分)的的正態(tài)分分布1:8:1正態(tài)分布布有彈性的的正態(tài)分分布設(shè)定業(yè)績績難度補(bǔ)補(bǔ)充分值值系數(shù)1:7:2補(bǔ)充分對(duì)于【評(píng)評(píng)估結(jié)果果】的應(yīng)應(yīng)用工作表現(xiàn)現(xiàn)和行為為工作業(yè)績績低高高培訓(xùn)發(fā)展維持轉(zhuǎn)部門或或辭退1.閱讀讀前面設(shè)設(shè)定的工工作目標(biāo)標(biāo)2.檢查查每項(xiàng)目目標(biāo)完成成的情況況和完成成的程度度3.審視視自己的的行為表表現(xiàn)4.給自自己工作作成果和和表現(xiàn)劃劃分5.哪些些方面表表現(xiàn)好？？為什么么？6.哪些些方面需需要改進(jìn)進(jìn)？行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃是是什么？？7.為下下一階段段的工作作設(shè)定目目標(biāo)8.需要要的支持持和資源源是什么么？【評(píng)估面面談】員員工準(zhǔn)備備【評(píng)估面面談】經(jīng)經(jīng)理的準(zhǔn)準(zhǔn)備1.閱讀讀前面設(shè)設(shè)定的工工作目標(biāo)標(biāo)2.檢查查每項(xiàng)目目標(biāo)完成成的情況況3.從員員工的同同事，下下屬，客客戶，供供應(yīng)商搜集關(guān)于于本員工工工作表表現(xiàn)的情情況4.給員員工工作作成果和和表現(xiàn)劃劃分5.對(duì)于于高分和和低分的的方面要要搜集翔翔實(shí)的資資料6.整理理該員工工的表揚(yáng)揚(yáng)信，感感謝信，，投訴信信等7.為下下一階段段的工作作設(shè)定目目標(biāo)8.提前前一星期期通知員員工做好好準(zhǔn)備【績效評(píng)評(píng)估面談?wù)劇?步步驟營造