目標管理利潤10%成本降低3%2培訓師介紹吳景輝（Foxwu）江蘇省企業(yè)管理咨詢協(xié)會高級培訓顧問《東方衛(wèi)報》高級教育專家團成員國內(nèi)多家管理咨詢公司高級培訓師工作經(jīng)歷：曾在某高校擔任經(jīng)管系講師，澳大利亞南昆士蘭大學《Electroniccommerce》課程講師，上海某著名IT公司市場部經(jīng)理，首席市場咨詢顧問,某廣告公司培訓總監(jiān)主講課程：《有效的溝通技巧》《卓越的領(lǐng)導力》《目標管理》《打造高績效團隊》…培訓經(jīng)歷：長安福特馬自達、江蘇電信、江蘇網(wǎng)通、南汽集團、江蘇移動、華中資訊、江蘇聯(lián)通、港華燃氣、耐力國際健身……3課堂的要求將手機打到震動檔；需要接聽電話請到教室外面；不要遲到和早退，課間休息要按時回來；需向講師或工作人員請假；積極參與課堂討論4三句話送給大家空杯心態(tài)，重新認知參與有多深，收獲就有多深點點滴滴化入行動5課程目標認識目標的價值與企業(yè)目標管理了解戰(zhàn)略規(guī)劃及年度工作計劃的制定過程理清目標管理與關(guān)鍵績效指標體系掌握目標分解管理的方法與技巧掌握方針管理及目標行動計劃的實施的方法正確執(zhí)行目標管理6課程綱要第一講企業(yè)目標管理概述第二講目標管理的開端第三講目標管理與關(guān)鍵績效指標體系第四講年度計劃下的目標分解管理第五講方針管理及目標行動計劃的實施第一講

目標管理的獨到之處

企業(yè)目標管理概述78目標管理的獨到之處故事：不要讓你的員工到處亂跑經(jīng)營管理必須有一個明確的目標。從最高管理人員到最基層員工，人整個企業(yè)組織到每個個人，都必須用目標指引自己的行動。9目標的意義成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解

----美國潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標社會最底層60%目標模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標社會中上層3%有清晰且長期的目標頂尖成功人士10目標標設(shè)設(shè)計計的的SMART原則則S-Specific具體體，，不不能能籠籠統(tǒng)統(tǒng)；；M-Measurable可度度量量，，A-Attainable可實實現(xiàn)現(xiàn)，，指指付付出出努努力力的的情情況況下下可可以以實實現(xiàn)現(xiàn)，，避避免免過過高高或或過過低低的的目目標標。。R-Realistic現(xiàn)實實性性，，指指目目標標是是實實實實在在在在的的。。T-Timebound時限限，，完完成成目目標標的的期期限限。。11為什什么么不不愿愿意意設(shè)設(shè)定定目目標標呢呢？？第一一，，不不了了解解目目標標的的重重要要性性，，從從小小沒沒有有人人教教導導我我們們什什么么是是目目標標，，更更不不知知道道為為什什么么要要設(shè)設(shè)定定目目標標。。第二二，，不不知知道道如如何何設(shè)設(shè)定定目目標標，，在在我我們們的的學學校校教教育育當當中中從從來來沒沒有有教教導導我我們們?nèi)缛绾魏卧O(shè)設(shè)定定目目標標，，如如何何去去達達成成目目標標。。第三三，，因因為為害害怕怕被被別別人人拒拒絕絕，，假假如如我我們們不不設(shè)設(shè)定定目目標標，，我我們們就就不不會會被被別別人人批批評評，，嘲嘲笑笑。。我我們們可可以以免免除除害害怕怕被被拒拒絕絕的的恐恐怖怖。。第四四，，害害怕怕自自己己會會失失敗敗，，一一般般成成年年人人在在生生活活上上失失敗敗最最大大的的原原因因就就是是對對失失敗敗的的恐恐懼懼感感。?？偪傄砸詾闉槲椅也徊荒苣?，，我我可可能能會會損損失失錢錢財財，，浪浪費費時時間間，，我我不不能能。。12什么么是是目目標標管管理理使組組織織中中的的上上級級和和下下級級一一起起參參與與組組織織目目標標的的制制定定，，由由此此決決定定上上下下級級的的責責任任和和分分目目標標，，并并使使其其在在目目標標實實施施中中實實行行自自我我控控制制，，以以努努力力完完成成目目標標的的現(xiàn)現(xiàn)代代管管理理方方法法。13三層層含含義義（1）共共同同商商定定目目標標。。（（參參與與））（2）目目標標分分解解。。(目標標體體系系)（3）自自我我控控制制。。(授權(quán)權(quán)管管理理和和自自我我評評價價)14目標標管管理理的的內(nèi)內(nèi)涵涵和和實實質(zhì)質(zhì)重視視人人的的因因素素行為為科科學學和和管管理理科科學學的的結(jié)結(jié)合合；；動動機機、、行行為為、、目目標標的的結(jié)結(jié)合合。。你你如如何何看看待待員員工工，，員員工工就就會會如如何何表表現(xiàn)現(xiàn)———““皮格格馬馬利利翁翁””效效應應建立立目目標標層層次次體體系系和和目目標標網(wǎng)網(wǎng)絡絡通過過目目標標的的層層層層分分解解和和相相互互協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)將將責責任任、、權(quán)權(quán)力力和和利利益益也也進進行行層層層層分分解解，，來來實實現(xiàn)現(xiàn)對對人人的的管管理理1516目標標管管理理的的類類型型提高高業(yè)業(yè)績績型型目目標標管管理理開發(fā)個人能力力型目標管理理171提高業(yè)績型提高業(yè)績型目目標管理是利利用企業(yè)的組組織體系，采采用自上而下下的方式，通通過逐級分層層制定目標，，形成上下貫貫通、左右呼呼應的目標鏈鏈鎖，保證企企業(yè)經(jīng)營任務務分解到人，，責任到人，，從而群策群群力實現(xiàn)業(yè)績績提高的一種種目標管理方方式。18192開發(fā)能力型在開發(fā)能力型型目標管理方方式下，設(shè)置置目標是為了了通過目標刺刺激和誘導員員工發(fā)揮自身身潛能，提高高工作能力，，更好地完成成企業(yè)經(jīng)營目目標。20目標管理的引引進和推行引進合乎企業(yè)業(yè)需要的管理理模式如何決定目標標管理推行的的范圍加強對員工的的宣傳和訓練練目標管理程序設(shè)定目標審議組織架構(gòu)和職責分工確定下級目標上下級就實現(xiàn)目標所需的條件和目標實現(xiàn)后的獎懲達成協(xié)議實現(xiàn)目標過程的管理總結(jié)與評估21上級

下級目標管理共同制定計劃確定目標、標準，選擇行動方案上下級之間共同反饋下級完成工作任務、上級予以支持共同控制檢查任務完成情況、進入下一個周期目標管理的過過程:三個共同22第二講戰(zhàn)略規(guī)劃及年年度工作計劃劃的制定目標管理的開開端23戰(zhàn)略為實現(xiàn)出色經(jīng)經(jīng)營而采取的的一整套決定定和行動24出色表現(xiàn)取得的成績在在價值和服務務方面使全體體股東利益最最大化25Quantificationofhowwellactivitieswithinaprocessoroutputsofaprocessachieveaspecifiedgoal戰(zhàn)略包括的內(nèi)內(nèi)容遠景企業(yè)發(fā)展的終終極目標使命組織成員共同同承擔的任務務目標未來希望達到到的目標關(guān)鍵過程實現(xiàn)組織目標標的關(guān)鍵步驟驟績效評估價值觀企業(yè)文化的核核心對業(yè)務行為好好壞的量化評評價或階段成成果的評審26績效評估系統(tǒng)統(tǒng)模型績效實現(xiàn)驅(qū)動過程持續(xù)完善27市場差異組織目標關(guān)鍵業(yè)務流程程驅(qū)動程序遠景使命價值觀戰(zhàn)略規(guī)劃圖關(guān)鍵行為28戰(zhàn)略規(guī)劃時常常見問題被成功沖昏頭頭腦發(fā)發(fā)展領(lǐng)域太狹狹窄低估了競爭對對手忽視企業(yè)文化化管管理理混亂容易滿足越越便宜越越好好大喜功忽忽視競爭不重視客戶分分析失靈靈不合理的政策策官官僚主義義29公司年度經(jīng)營營管理計劃的的制定企業(yè)經(jīng)營計劃劃是在經(jīng)營決決策的基礎(chǔ)上上，根據(jù)經(jīng)營營目標，對企企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動和所所需要的各項項資源，從時時間和空間上上進行具體的的統(tǒng)籌安排所所形成的計劃劃體系。3031第三講關(guān)鍵績效指標標體系目標管理的依依據(jù)32什么是KPIKPI（關(guān)鍵績效指指標）：是用用來反映組織織關(guān)鍵成功要要素的量化的的衡量措施。。真正的KPI必須滿足三個個條件：1必須反映組織織的目標；2對組織的成功功是關(guān)鍵的；；3是可以量化的的。33KPI示例財務類：年度度營業(yè)收入總總額，年度營營業(yè)收入成長長率市場類：市場場占有率，客客戶流失率內(nèi)部流程類：：直通率，成成品率學習成長類：：員工平均核核心技能數(shù)，，員工滿意度度請問：員工積積極性是不是是KPI？34為什么要引入入KPI因為：衡量是是管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)如果你不能衡衡量它，你就不能管理理它！**管理原則之一一：實事求是，一一切以事實來來反映，以數(shù)數(shù)據(jù)來衡量。。KPI就是企業(yè)衡量量的工具！35KPI的作用KPI是企業(yè)戰(zhàn)略實實施、落地的的工具—它可以把公司司戰(zhàn)略目標與與部門、員工工個人的日常常工作聯(lián)系起起來。KPI體系闡明戰(zhàn)略并達成共識把部門和個人的目標與戰(zhàn)略相聯(lián)系進行定期和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)為了解和改進戰(zhàn)略而獲得反饋職位PI部門KPI責任中心KPI公司KRA/KPI員工目標部門目標責任中心目標公司戰(zhàn)略目標自上而下分解自下而上實現(xiàn)36KPI作用管理檢測、控制平臺KPI4員工流失率KPI3市場占有率KPI2收入增長率KPI1銷售收入37案例目標考核核具體的、可衡衡量的、可實實現(xiàn)的、相關(guān)關(guān)的、有時限限的38由部門職責導導出KPI職責1、負責組織集團招聘工作2、負責組織集團管理培訓工作產(chǎn)出招聘費用招聘人數(shù)招聘質(zhì)量管理培訓課程管理培訓班KPI招聘預算控制招聘到位率招聘效果評價培訓計劃完成率培訓效果評估第四講

目標標的設(shè)定分解解基于年度計劃劃4041制定目標的時時間進度在目標的實施施過程中，可可能要就外部部變化進行調(diào)調(diào)整，所以將將各級目標分分為上下半年年兩個目標（（彈性好），，然后依組織織層次逐級制制定。具體時時間要求見下下表：42時間進度表總目標單位目標個人目標目標草案上半年12／112／1112／21下半年6／16／116／21目標定案上半年12／512／1512／25下半年6／56／156／25目標卡簽發(fā)上半年12／1012／2012／30下半年6／106／206／3043協(xié)調(diào)目標制定定的時間安排排44檢查和考核目目標管理的執(zhí)執(zhí)行的時間進進度1)檢查工作的時時間進度個人目標：每每月終止前5日內(nèi)，由個人人將目標完成成進度和完成成情況填列于于目標卡上，，送領(lǐng)導審核核。單位目標：每每月終止前10日內(nèi)，將目標標完成進度和和完成情況填填列于目標卡卡上，一份送送領(lǐng)導，一份份送目標管理理推行部門，，一份自存。。總目標：于4、7、10、1各月15日前，由計劃劃部將執(zhí)行情情況匯總并作作評價后，呈呈總經(jīng)理檢查查。2)考核工作的時時間進度個人目標的考考核于每年7月10日和次年1月10日前，由個人人在目標卡考考評欄中填寫寫自評意見后后提交領(lǐng)導評評分；單位目目標考核由目目標負責人自自評后將目標標卡交計劃部部評分，并將將所有單位評評估報總經(jīng)理理核定成績。。45目標的設(shè)定----10個步驟第一步：建立立信息網(wǎng)第二步：確定定關(guān)鍵目標領(lǐng)領(lǐng)域第三步：進行行能力分析第四步：提出出基本假設(shè)第五步：編寫寫有效目標第六步：制訂訂計劃第七步：分配配資財?shù)诎瞬剑簠f(xié)調(diào)調(diào)第九步：確定定權(quán)限第十步：制定定目標的反饋饋46職責的認識現(xiàn)狀的深入探探討達成基準的明明確化目標的設(shè)定目標種類的熟熟知有挑戰(zhàn)意義的的目標階段目標總目標子目標戰(zhàn)術(shù)目標短期目標長期目標戰(zhàn)略目標4748如何制定理想想的目標1)讓員工自己制制定目標目標必須是員員工自主制定定、自愿執(zhí)行行并完成的目目標。這也是是目標管理的的起點，是目目標管理大廈廈的基石目標的數(shù)目不不可過多，目目標一多，方方向就散亂，，重要目標反反而難以實現(xiàn)現(xiàn)。因此，目目標的數(shù)量要要濃縮在5項以內(nèi)，并按按重要次序降降序排列492)目標要數(shù)量化化和具體化503)其他要領(lǐng)目標要有適度度挑戰(zhàn)性。要搞好長期目目標和短期目目標的平衡。。如：是增加加市場占有率率還是提高銷銷售額？部門目標要互互相配合如:生產(chǎn)部減少不不合格率為10％，結(jié)果交貨貨延遲10天，成本上升升20元／件514)雙向溝通方法法共同討論制定定部門目標下屬提出個人人目標草案上司審查下屬屬目標草案雙向溝通修正正目標草案525)會談溝通的技技巧-1力求會談氣氛氛和諧融洽預先通知討論論的目的、重重要性及時間間保持會場安靜靜不受干擾態(tài)度應誠懇親親切誘導部屬多思思考、多發(fā)言言535)會談溝通的技技巧-2把握要點，發(fā)發(fā)掘問題保證時間充裕裕，從容不迫迫注意激勵部屬屬若討論的問題題下屬難以接接受，不妨先先擱下上司要顯示完完成目標的決決心和協(xié)助部部屬克服困難難的勇氣對會談結(jié)果進進行書面記錄錄企業(yè)目標的層次體系所運用資料管理層次目標層次董事會各部門主管小組、車間主主管員工大目標（組織目標））各部門目標員工個人各小組、車間間技術(shù)市場政府社會工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動計劃行動計劃各小組、車間間管理層次與目目標層次5455目標體系的建建立目標體系圖56目標體體系圖圖的作作用使各單單位了了解彼彼此目目標的的進度度，便便于加加強橫橫向聯(lián)聯(lián)系領(lǐng)導對對部屬屬的目目標一一覽無無余，，便于于對目目標進進行必必要的的調(diào)整整可以加加強對對各目目標的的均衡衡控制制；員工明明了各各自目目標對對總目目標的的貢獻獻，可可以增增進團團結(jié)57課堂練練習以下是是某公公司總總經(jīng)理理2007年經(jīng)營營目標標：增加20%銷售額額；降低10%成本；；減少10%員工人人數(shù)；；產(chǎn)品一一次合合格率率提高高5%；要求：：請對對以上上目標標進行行分解解角色：：銷售售經(jīng)理理、生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理、、人力力資源源經(jīng)理理、質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)理58基本程程序制定公公司的的總目目標往下延延伸制制定單單位目目標制定直直線部部門目目標制定職職能部部門目目標制定各各階層層的共共同目目標往下延延伸制制定個個人目目標整合全全公司司的總總目標標、單單位目目標、、個人人目標標，形形成上上下左左右目目標之之間的的關(guān)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡絡圖第五講講目目標行行動計計劃的的實施施方針管管理59方針目標管理及執(zhí)行行計劃劃=目標管管理＋＋策略略規(guī)劃劃＋日日常管管理??在時間間上，，中長長期方方針與與年度度方針針相結(jié)結(jié)合。。??在組織織體系系中，，總經(jīng)經(jīng)理方方針貫貫穿到到各部部門方方針。。??在資源源上，，人力力、設(shè)設(shè)備、、資金金、物物料、、信息息等做做最佳佳分配配。??在管理理上，，利用用PDCA的運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。??目標、、策略略、行行動、、方向向相一一致。。??重結(jié)果果，更更重過過程。。重突突破，，更重重日常常維持持與改改善。。60方針管管理的的定義義一、方方針的的定義義方針基本方方向目標標方策策公司長長期發(fā)發(fā)展方方向目目標及策略略年度總總公司司目標標各部門門目標標達成年年度目目標的的方策策、方案案及計計劃61方針管管理的的定義義-4-6263方針管管理的的展開開架構(gòu)構(gòu)圖經(jīng)營理理念經(jīng)營使使命與與愿景景基本方方針經(jīng)營的的目標標經(jīng)營的的策略略中長期期方針針中長期期目標標中長期期策略略總經(jīng)理理年度度方針針方針、、目標標策略略內(nèi)部環(huán)環(huán)境分分析過去實實績、、問題檢討討外部環(huán)環(huán)境檢檢討64部門（（經(jīng)理理、廠廠長））年度度方針針方針、、目標標、方方策部門過過去實實績、問問題點點實施計計劃部門活活動專案活活動品管圈圈活動動課級主主任年年度方方針方針、、目標標、方方策部門課課級主主任每每月定定期檢檢討月方針針目標標檢討討計劃修修正課級主主任過過去實績、、問題題點實施計計劃年度方方針報報告65方針展展開之之程序序中長期期目標標，策策略年度實實績與與問題題點年度方方針總經(jīng)理理對部門之之期許許目標What：要做做什么么？Howmuch：目標標值？？方策How：如何何完成成？Howmuch：衡量量指標標？指標項項目匯匯整部門經(jīng)經(jīng)理對對單位之之期許許方策行行動What：要做做什么么？Action：執(zhí)行行計劃劃Howmuch：貢獻獻值？？123445666（檢討討階段段）每月部部門檢檢討進進度及及達成成實績績每月公公司經(jīng)經(jīng)營月月報會會（每月月5日前））（每月月10日前））責任者者及產(chǎn)產(chǎn)生報報表1.總經(jīng)理理經(jīng)營方方針設(shè)設(shè)定表表2.部門經(jīng)經(jīng)理年度實實績、、問題題點記記錄3.總經(jīng)理理經(jīng)營方方針目目標表表4.經(jīng)理部門方方針展展開表表5.總經(jīng)理理室目標項項目分分解表表（公司司年度度工作作計劃劃表））6.單位主主管單位年年度方方針目目標展展開表表及實施計計劃表表7.單位主主管方針日日常實實績管管理表表方針（（日常常）實實施月月報表表767實施計計劃實施計計劃表表之項項目目標就是方方策執(zhí)執(zhí)行單單位的的年度度目標標方策由年度度目標標所制制訂出出來的的年度度方策策實施項項目為了使使得方方策更更具體體有效效的執(zhí)執(zhí)行，，應將將方策策再加加細分分，列列出易易于的的實施施項目目管理項項目（或管管理特特性））針對實實施項項目或或方策策本身身擬出出所要要管制制的管管理項項目，，做為為維持持方策策有效效推行行的主主要管管理工工具。。管理值值（或目目標值值）每一個個管理理項目目盡可可能訂訂出所所欲達達成的的水準準或程程度，，以利利于管管理或或查核核68實績值方策或?qū)崒嵤╉椖磕康膶嵖兛儗嵤┧_成的的水準或或程度，，可與目目標值做做比較以以判定實實施的效效果擔當者（或負責責人）方策或?qū)崒嵤╉椖磕客菩袝r時的主要要負責人人，本身身負責推推動、執(zhí)執(zhí)行及監(jiān)監(jiān)督的職職責。協(xié)助者（或配合合者）協(xié)助、配配合方策策或?qū)嵤┦╉椖恐菩械牡南嚓P(guān)的的人或單單位時程計劃劃（或進度度計劃））由于方策策是年度度方案，，故以一一年做為為方策或或?qū)嶍椖磕康倪M行行期限，，可以把把一年切切割成12個月或四四個季。。在一年年期間上上的幾個個查核的的時點上上標示出出所欲達達成的目目標值，，可做為為未來查查核的依依據(jù)。69查核周期期說明多久久查核（（Check）一次，，如果是是“3個月”為一查核核周期，，則每3個月必要要查核一一次。報表與圖圖表做為查核核用的報報表或相相關(guān)的圖圖表或表表單。查核負責責人負責查核核方策或或?qū)嵤╉楉椖繉嵤┦┙Y(jié)果的的負責者者，通常常是執(zhí)行行者的主主管來擔擔任之。。執(zhí)行預算算列出執(zhí)行行該方策策或?qū)嵤┦╉椖克柚?jīng)經(jīng)費支出出。70實施計劃劃表之參參考樣本本方策管理項目時程計劃劃目標值擔當者Q1Q2Q3Q4部方方策之實實施計劃劃表方策實施項目目時程計劃劃擔當者12…………12部目目標、方方策之實實施計劃劃表管理項目目目標值71部方方策之之實施計計劃表展開之方策管理項目目