關(guān)于新團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理第一頁，共四十九頁，2022年，8月28日我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？明星隊(duì)？OR冠軍隊(duì)第二頁，共四十九頁，2022年，8月28日一、團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)的概念2、團(tuán)隊(duì)規(guī)范3、團(tuán)隊(duì)凝聚力4、高效團(tuán)隊(duì)的特征二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的陷阱及克服建議四、團(tuán)隊(duì)解決問題課程大綱第三頁，共四十九頁，2022年，8月28日

樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。團(tuán)隊(duì)概念第四頁，共四十九頁，2022年，8月28日個(gè)人需要群體需要工作需要當(dāng)三者利益一致時(shí)能保證最佳業(yè)績保持隊(duì)員興趣的挑戰(zhàn)性工作為達(dá)到完成任務(wù)這一共同目的的團(tuán)隊(duì)工作個(gè)人需要從團(tuán)隊(duì)中得到滿足第五頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能第六頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別第七頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)第八頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的第九頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)凝聚力決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有效的交流一起度過的時(shí)間獨(dú)立壓力規(guī)模激勵(lì)第十頁，共四十九頁，2022年，8月28日高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任談判技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持第十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日樹立共同目標(biāo)完善成員技能分配團(tuán)隊(duì)成員角色建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)相互信任精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則第十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：樹立共同目標(biāo)

共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會使個(gè)體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。第十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人第十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)角色自測團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：分配團(tuán)隊(duì)成員角色第十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)角色完美主義、堅(jiān)定不移、負(fù)責(zé)任、注意細(xì)節(jié)、擔(dān)憂完成者好奇、多才多藝、社會能力強(qiáng)、創(chuàng)意、善言談外交家群聚、敏感、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、不具決定性凝聚者講究實(shí)際、有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、寬容、盡責(zé)實(shí)干家冷靜、聰明、慎重、獨(dú)立、理性、不易怒監(jiān)督員個(gè)人主義、嚴(yán)肅思考、有見識、非正統(tǒng)、智慧智多星高成就、大壓力、急噪、友好、好爭辯、具煽動(dòng)性、動(dòng)力強(qiáng)勁推動(dòng)者沉著、一般智慧、值得信賴、公正、自我約束、積極思考、自信主席(協(xié)調(diào)員)特征角色第十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日

把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。分配角色第十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

除了公司根據(jù)個(gè)人業(yè)績貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和獎(jiǎng)勵(lì)之外，團(tuán)隊(duì)還應(yīng)考慮，以隊(duì)員對團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評估、激勵(lì)及其他方面的措施，來強(qiáng)化隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。想一想：隊(duì)員對團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)包括？第十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能第十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStageOneStageTwoStagethreeStagefour團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段第二十頁，共四十九頁，2022年，8月28日TMTMTMTMTMS溝通：幾乎是單向（由主管做指示報(bào)告）；團(tuán)隊(duì)成員間有關(guān)工作的交流有限決策：主要由主管作出，很少采納員工建議團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低團(tuán)隊(duì)成員的能力：技術(shù)單一；處理人際關(guān)系的能力很低；不要求有支持團(tuán)隊(duì)的能力（如作決定，解決問題等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段形成期第二十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日TMTMTMTMSTM溝通：大部分為雙向；團(tuán)隊(duì)成員間建立起交流決策：主要由主觀作出，但采納了員工的建議團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低——中團(tuán)隊(duì)成員能力：技能的單一；人際關(guān)系能力中等；具有初步的支持團(tuán)隊(duì)的能力（如作決定，解決問題等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段凝聚期第二十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間交流很多；主管減少事事以自己為主，更多地成為主持交流的人決策：由團(tuán)隊(duì)作出更多的決定團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：中等——高團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面更寬；人際關(guān)系能力強(qiáng)；中等的支持團(tuán)隊(duì)的能力（如做決定、解決爭議、選擇團(tuán)隊(duì)成員等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段激化期第二十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常交流；主管更多地與其他主管和其他團(tuán)隊(duì)交流以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系決策：主要由團(tuán)隊(duì)來做團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：高團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面廣；人際關(guān)系能力強(qiáng)；支持團(tuán)隊(duì)的能力強(qiáng)（如作決定、解決爭議、選擇團(tuán)隊(duì)成員等）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段收割期第二十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法人際關(guān)系法角色定義法價(jià)值觀法任務(wù)導(dǎo)向法第二十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日

人際關(guān)系法：來自心理學(xué)家羅杰斯和伯恩，其目的是保證團(tuán)隊(duì)成員可以在一種誠實(shí)的個(gè)人層次上進(jìn)行交往。第二十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日公開、坦誠地討論團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系與沖突形成相互信賴的氣氛建立有效的團(tuán)隊(duì)工作。原則第二十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日

角色定義法：從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個(gè)人對于他們經(jīng)常討論的貢獻(xiàn)方式有所了解，并明白哪一種貢獻(xiàn)可能被團(tuán)隊(duì)遺漏。第二十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色2.一支團(tuán)隊(duì)需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)3.團(tuán)隊(duì)的績效取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性與智力5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢原則第二十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日

價(jià)值觀法：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)具有一套清晰明了的價(jià)值觀的重要性，這套價(jià)值觀應(yīng)該有全體成員共享，并指導(dǎo)個(gè)人以一種團(tuán)結(jié)合作的方式行動(dòng)。第三十頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)共識的五個(gè)方面明確鼓動(dòng)性價(jià)值觀力所能及共識未來潛力第三十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日

任務(wù)導(dǎo)向法：強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。第三十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針2.按照技能和技能潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員3.對第一次集會和行動(dòng)予以特別關(guān)注4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)6.定期用一些新的事實(shí)和信息對團(tuán)隊(duì)加以考驗(yàn)7.盡可能多地共度時(shí)光8.利用積極的反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來的力量原則第三十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日不同團(tuán)隊(duì)包含不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)從不同方法的綜合運(yùn)用中獲益第三十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方法密切相關(guān)，并且有意義2.在團(tuán)隊(duì)成員中建立認(rèn)同與信任3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)中的綜合技能水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會6.做實(shí)際工作第三十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日你的團(tuán)隊(duì)需要得到公司哪些支持？小組討論第三十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)的組織支持明確的目標(biāo)適當(dāng)?shù)馁Y源可靠的信息培訓(xùn)與教育技術(shù)及方法支持定期反饋第三十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日主管如何克服困難？到現(xiàn)場找出癥結(jié)專注敢于承擔(dān)責(zé)任第三十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議陷阱領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力計(jì)劃不連貫裁員責(zé)任不明短期目標(biāo)缺少協(xié)同工作的習(xí)慣成員的不同貢獻(xiàn)克服建議領(lǐng)導(dǎo)者必須正確使用權(quán)力要有一個(gè)長期觀念和領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定明確責(zé)任使成員對組織及其目標(biāo)有認(rèn)識推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題發(fā)揮每一個(gè)成員的潛能第三十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)解決問題的方法定義當(dāng)前形勢與背景明確問題頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）選擇主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行動(dòng)方案第四十頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之一定義當(dāng)前形勢與背景任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢開始。分析形勢時(shí)要注意到與當(dāng)前形勢有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來以幫助識別和認(rèn)清問題。?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動(dòng)。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上第四十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之二明確問題在前一步的基礎(chǔ)上，明確當(dāng)前面臨的是什么問題。在描述問題時(shí)，可以用“如何”作為開始。然后要用包含行為動(dòng)詞語句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。第四十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之三頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。第四十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日選擇主意在頭腦風(fēng)暴中選擇一個(gè)或幾個(gè)合理的主意，并按照可能對問題的改善作用大小排列。團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之四第四十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日分析可能的利/弊對最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。先試著開發(fā)出三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何”語句來描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（七步法）之五第四十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日克服可能的弊端通過將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問題來使這種擔(dān)憂變小。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。因?yàn)檫@樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問題以上述流程來循環(huán)