卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)

----全國質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)

Criteria

forPerformanceExcellence2004中國質(zhì)量協(xié)會咨詢中心以人為本1/4/20231版權(quán)所有謝絕翻印

卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)

----全國質(zhì)量獎評獎標(biāo)以人為本5.2(25分)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展2.2(25分)員工的權(quán)益與滿意度以人為本（80）工作的組織和管理工作體系設(shè)計鼓勵與激勵溝通與分享工作環(huán)境健康、安全及符合人體工程學(xué)對員工的支持與員工滿意度關(guān)鍵因素員工支持滿意度確定評估方法與測量員工的教育培訓(xùn)短期與長期需要個人與組織需要需求及方式培訓(xùn)的實施及有效性評價職業(yè)發(fā)展調(diào)動員工潛能學(xué)習(xí)與發(fā)展5.1(30分)工作體系員工績效管理系統(tǒng)績效評估、薪酬、獎勵員工聘用與職務(wù)晉升招聘與繼任計劃2以人為本5.2(25分)2.2(25分)以工作的組織以人為本理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇管子：夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固3以人為本理念篇管子：夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固3以人為本－理念篇人性假設(shè)職業(yè)發(fā)展績效管理員工滿意度4以人為本－理念篇人性假設(shè)4馬斯洛需要層次理論尊重的需要

自我實現(xiàn)的需要社交的需要安全的需要生理的需要以人為本－相關(guān)概念和理論5馬斯洛需要層次理論尊重的需要自我社交的需要安全的需要

人性的假設(shè)--道格拉斯.麥格雷戈X理論—消極觀點員工天生不喜歡勞動,只要可能,他們就逃避勞動.由于員工不喜歡工作,因此必須采取強制措施或懲罰辦法,迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo).員工只要有可能就逃避責(zé)任,安于現(xiàn)狀.大多數(shù)員工喜歡安逸,沒有雄心壯志.以人為本－相關(guān)概念和理論人，按其本性，是受激勵的。組織中的人，不是機器中的齒輪，而是活活的、有個人追求的人6人性的假設(shè)--道格拉斯.麥格雷戈X理論—消極觀點以人為本－Y理論－積極觀點員工視工作如休息，娛樂一樣自然。如果員工對工作作出承諾，他們會進(jìn)行自我控制，以完成任務(wù)。一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動承擔(dān)責(zé)任。絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力。而不僅僅管理者才具備這一能力。以人為本－相關(guān)概念和理論

人性的假設(shè)--道格拉斯.麥格雷戈組織中人的活力，將決定群體的成敗。小心翼翼地關(guān)照人的態(tài)度，因為態(tài)度決定人的行為。7Y理論－積極觀點以人為本－相關(guān)概念和理論人性的假設(shè)--道格生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）人力資源管理理論的出發(fā)點以人為本－相關(guān)概念和理論8生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（現(xiàn)代人力資源理論的觀點員工滿意員工－企業(yè)的客戶。站在員工需求的角度，通過提供令顧客滿意的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)來吸引、留住和培育組織所需要的人才共同愿景價值觀分享人力資本增值服務(wù)富有成就與活力的工作正確的評價合理的回報將組織的目標(biāo)與員工的期望結(jié)合在一起，滿足員工的事業(yè)發(fā)展期望通過組織文化建設(shè)統(tǒng)一員工的價值觀，建立心理契約，并提供舒適的工作環(huán)境和工作氛圍通過提供持續(xù)的人力資源開發(fā)、培訓(xùn)和職業(yè)生涯設(shè)計，提升員工的人力資本價值對環(huán)境進(jìn)行審視使之有前途，進(jìn)行工作分析和設(shè)計，使具體的工作崗位富有活力，能夠取得成就建立客觀公正的評價體系進(jìn)行考核，根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行價值分配組織向員工提供的產(chǎn)品以人為本－相關(guān)概念和理論9現(xiàn)代人力資源理論的觀點員工滿意員工－企業(yè)的客戶。站在員工需求員工職業(yè)發(fā)展通道管理通道技術(shù)通道以人為本－相關(guān)概念和理論10員工職業(yè)發(fā)展通道管理通道以人為本－相關(guān)概念和理論10偷懶者貢獻(xiàn)<回報打工者貢獻(xiàn)=回報奉獻(xiàn)者貢獻(xiàn)>回報組織中的三種人員工績效管理以人為本－相關(guān)概念和理論11偷懶者打工者奉獻(xiàn)者組織中的三種人員工績效管理以人為本－相關(guān)概當(dāng)雷鋒吃虧時員工績效管理以人為本－相關(guān)概念和理論12當(dāng)雷鋒吃虧時員工績效管理以人為本－相關(guān)概念和理論12雷鋒不吃虧時

增加投入是唯一選擇小人不得志，或離去或轉(zhuǎn)變。奉獻(xiàn)者得到合理回報吸引“事業(yè)狂”進(jìn)入組織，成就組織的事業(yè)。奉獻(xiàn)者積聚。員工績效管理以人為本－相關(guān)概念和理論13雷鋒不吃虧時增加投入是唯一選擇小人不得志，或離去或轉(zhuǎn)變。奉好的制度使好人干好事，壞人也干好事；

壞的制度使好人干壞事，壞人還干壞事；

績效管理體系就是通過對員工客觀公正的評價，讓奉獻(xiàn)者不吃虧，使員工把增加投入成為唯一選擇。結(jié)論以人為本－相關(guān)概念和理論員工績效管理14好的制度使好人干好事，壞人也干好事；

壞的制度使好人干壞事，以人為本－相關(guān)概念和理論員工績效管理15以人為本－相關(guān)概念和理論員工績效管理15績效考核－關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果？關(guān)注過程的績效考核關(guān)注員工工作過程中的行為，努力程度、工作態(tài)度。它營造的是一種比較感性、和諧的文化氛圍。在完善的考評體系下，員工依照公司的期望和要求付出努力，就應(yīng)該出現(xiàn)與公司期望相近的結(jié)果。否則，管理者就要重新審視考核標(biāo)準(zhǔn)，以及員工的素質(zhì)和能力，從而采取相應(yīng)的措施。關(guān)注過程的績效考核多為考評工具較科學(xué)、企業(yè)文化更傾向于“以人為本”的公司所采用，它也較多地用于新員工的短期績效考核。以人為本－相關(guān)概念和理論16績效考核－關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果？關(guān)注過程的績效考核關(guān)注員工關(guān)注結(jié)果的績效考核注重工作的最終業(yè)績，以工作結(jié)果為導(dǎo)向，評估內(nèi)容主要集中在工作的實際產(chǎn)出。它營造的是一種比較理性、任務(wù)導(dǎo)向的文化氛圍。這種情況下由于過于看重最終的結(jié)果，可能忽略了過程，導(dǎo)致過于注重短期利益，而忽視了核心能力的培養(yǎng)和發(fā)展。許多組織在采取關(guān)注結(jié)果的績效考核時，往往輔以針對工作態(tài)度的人事考核。當(dāng)公司面臨較大的生存壓力時，會傾向于采用這種考核方式。

以人為本－相關(guān)概念和理論績效考核－關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果？17關(guān)注結(jié)果的績效考核注重工作的最終業(yè)績，以工作結(jié)果為導(dǎo)向，評估員工滿意度黃金法則“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛?！薄绹鴬W辛頓工業(yè)公司的總裁哈佛大學(xué)調(diào)查研究員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點。因此，提高員工滿意度能夠達(dá)到顧客滿意、企業(yè)滿意、股東滿意的最終目的。以人為本－相關(guān)概念和理論18員工滿意度黃金法則以人為本－相關(guān)概念和理論18如何提高員工滿意度

創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍

以人為本－相關(guān)概念和理論四位一體目標(biāo)三項調(diào)和機能平衡妥協(xié)公正個體的公心組織的正義企業(yè)的性質(zhì)組織的命運工作的活力個人的成就經(jīng)濟機能政治機能社會機能19如何提高員工滿意度創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境以人為本－相關(guān)概念員工滿意度的內(nèi)容工作條件

自身工作

關(guān)系與合作

成長與發(fā)展

認(rèn)可

信任責(zé)任成就感參與管理公司的政策和管理

以人為本－相關(guān)概念和理論20員工滿意度的內(nèi)容工作條件信任以人為本－相關(guān)概念和理論20員工滿意度調(diào)查的實施步驟確定調(diào)查任務(wù)：討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，內(nèi)容決定任務(wù)，任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測量目標(biāo)。

制定調(diào)查方案：設(shè)計提綱，確定指標(biāo)，列出問題，確定范圍，選取對象，提出方法。

收集調(diào)查資料：實施調(diào)查過程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量以人為本－相關(guān)概念和理論21員工滿意度調(diào)查的實施步驟確定調(diào)查任務(wù)：討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容處理調(diào)查結(jié)果：整理資料檢驗、歸類、統(tǒng)計，形成圖表、文字、總體評價，提供綜合調(diào)查報告。

改進(jìn)措施：對問題進(jìn)行分析并提出改革、糾正的具體措施。

對措施的實施實行跟蹤調(diào)查：培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測員工滿意度調(diào)查的實際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專項的調(diào)查。以人為本－相關(guān)概念和理論員工滿意度調(diào)查的實施步驟22處理調(diào)查結(jié)果：整理資料檢驗、歸類、統(tǒng)計，形成圖表、文字、總實施員工滿意度的幾種調(diào)查方法工作描述指數(shù)法”：這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級，可用在各種形式的組織中?！氨说眯枨鬂M意調(diào)查表”：適用于管理人員。其提問集中在管理工作的具體問題，每個問題都有兩句，如“你在當(dāng)前的管理位置上個人成長和發(fā)展的機會如何？理想的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實際狀況又如何？”

以人為本－相關(guān)概念和理論23實施員工滿意度的幾種調(diào)查方法工作描述指數(shù)法”：這是最有名的員明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表：共有100項調(diào)查內(nèi)容。20個大項中每個項下有5個小項。其他可以采納的幾種調(diào)查方法訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察抽樣調(diào)查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣以人為本－相關(guān)概念和理論實施員工滿意度的幾種調(diào)查方法24明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表：共有100項調(diào)查內(nèi)容。20個大項中每5.1工作體系－相關(guān)概念和理論工作體系：為完成組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，以正式的和非正式的形式將組織的員工組織起來的工作系統(tǒng)。實施崗位職責(zé)管理，過程的調(diào)整，員工績效管理，認(rèn)可，信息溝通，雇傭和繼任策劃。組織設(shè)計工作系統(tǒng)，以使機構(gòu)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，鼓勵全體員工，使他們能夠有效地做出貢獻(xiàn)，并發(fā)揮其最好的才能。255.1工作體系－相關(guān)概念和理論工作體系：255.1工作體系－相關(guān)概念和理論人力資源管理內(nèi)容：選人、育人、用人、激勵人、留人人力資源管理精髓：理解人、尊重人，充分發(fā)揮人的積極性、主動性，充分挖掘人的潛能人力資源管理人力資源規(guī)劃和計劃招聘與選拔教育與培訓(xùn)薪酬福利績效管理員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃溝通激勵265.1工作體系－相關(guān)概念和理論人力資源管理內(nèi)容：選人、育人寬松的政策環(huán)境滿意的辦公設(shè)備和設(shè)施彈性工作時間交通通訊條件便利體面的頭銜和諧的人際關(guān)系富有挑戰(zhàn)性具有趣味性個人成長和發(fā)展機會能夠參與決策管理負(fù)有責(zé)任的感覺成就感令人鼓舞的團隊精神

工作條件工作性質(zhì)內(nèi)在薪酬薪酬外在薪酬間接薪酬直接薪酬社會保險:醫(yī)療失業(yè)、養(yǎng)老等養(yǎng)老金、辭退金交通費、住房補貼、工作午餐等病事假、公休日節(jié)假日、工間休息、脫產(chǎn)培訓(xùn)等托兒托老所、優(yōu)惠品、貸款擔(dān)保法律心理咨詢等公共福利個人福利薪假福利生活福利基本薪酬短期獎酬股權(quán)收益年（月）薪獎勵利潤分享成就工資ESOP受益MBO受益ESO受益企業(yè)薪酬項目體系27寬松的政策環(huán)境富有挑戰(zhàn)性工作條件工作性質(zhì)內(nèi)在薪酬薪5.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展--相關(guān)概念和理論隨著知識經(jīng)濟到來，知識作為重要資源影響到組織的發(fā)展，所有組織和個人都需要通過不斷學(xué)習(xí)來掌握新的知識，以適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化和個人發(fā)展的需要。

——質(zhì)量獎核心價值觀：培育學(xué)習(xí)型組織和個人一個學(xué)習(xí)型組織需要進(jìn)行五項修煉，即：培養(yǎng)“自我超越”；改善“心智模式”；建立“共同愿景”；實現(xiàn)“團隊學(xué)習(xí)”；完成“系統(tǒng)思考”。

——彼得·圣吉：《第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與務(wù)實》心智模式：是一個看待舊有事物而形成的特定的思維定勢。這種心智模式能夠使我們較為迅速地處理一些經(jīng)驗性的問題，但在急劇變化的社會中，這些模式會影響我們看待新事物，影響我們采取正確的行動。285.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展--相關(guān)概念和理論隨著知識經(jīng)濟到來，知5.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展--相關(guān)概念和理論在顧客要求和期望不斷提高、變化的市場環(huán)境中，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。如何選擇培訓(xùn)滿足需求？改進(jìn)需求與能力有關(guān)其他需求其他需求培訓(xùn)需求組織需求分析培訓(xùn)——ISO10015295.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展--相關(guān)概念和理論在顧客要求和期望不斷1、確定培訓(xùn)需求監(jiān)視4、評價培訓(xùn)結(jié)果2、設(shè)計和策劃培訓(xùn)3、提供培訓(xùn)培訓(xùn)過程循環(huán)圖——ISO100155.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展--相關(guān)概念和理論301、確定培訓(xùn)需求監(jiān)視4、評價培訓(xùn)結(jié)果2、設(shè)計和策劃培訓(xùn)3、提員工滿意（ES）：指員工通過對組織可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感知狀態(tài)。員工滿意可提高生產(chǎn)力。員工滿意度：員工接受組織的實際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度＝實際感受/期望值員工滿意度管理三原則：監(jiān)測重要指標(biāo)、樣本設(shè)計要全面和科學(xué)、關(guān)注結(jié)果也要關(guān)注過程處理不滿意信息三定律：立即改進(jìn)合理的且投入成本較小的提議合理但暫時無法改進(jìn)的提議，要說明原因及打算不合理的提議堅決加以拒絕5.3員工權(quán)益與滿意程度－相關(guān)概念和理論31員工滿意（ES）：指員工通過對組織可感知的效果與他的期望值相組織達(dá)成員工滿意的途徑：建立

以人為本的工作體系以良好業(yè)績回報員工以人格魅力管理組織，增加向心力尊重關(guān)懷每一位員工讓員工通過自我實現(xiàn)感受成功樂趣讓員工不斷成長感受成長樂趣···········開展員工滿意度調(diào)查過程：1、確定模型2、開展調(diào)查3、進(jìn)行分析4、持續(xù)改進(jìn)調(diào)查方法：訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察記錄法（附調(diào)查表）員工滿意度信息360度反饋：向所有被調(diào)查者公布調(diào)查、處理結(jié)果

5.3員工的權(quán)益與滿意程度－相關(guān)概念和理論32組織達(dá)成員工滿意的途徑：建立以人為本的工作體系5.3員工以人為本理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇上海萬豐汽車33以人為本理念篇上海萬豐汽車33以人為本5.2(25分)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展2.2(25分)員工的權(quán)益與滿意度以人為本（80）工作的組織和管理工作體系設(shè)計鼓勵與激勵溝通與分享工作環(huán)境健康、安全及符合人體工程學(xué)對員工的支持與員工滿意度關(guān)鍵因素員工支持滿意度確定評估方法與測量員工的教育培訓(xùn)短期與長期需要個人與組織需要需求及方式培訓(xùn)的實施及有效性評價職業(yè)發(fā)展調(diào)動員工潛能學(xué)習(xí)與發(fā)展5.1(30分)工作體系員工績效管理系統(tǒng)績效評估、薪酬、獎勵員工聘用與職務(wù)晉升招聘與繼任計劃34以人為本5.2(25分)2.2(25分)以工作的組織5.1工作體系——目的說明組織工作、職務(wù)、薪酬、職務(wù)晉升、相關(guān)的員工政策等如何促使員工和組織獲得較高的績效。355.1工作體系——目的說明組織工作、職務(wù)、薪酬、5.1工作體系－要求5.1a工作的組織和管理5.1b員工績效管理系統(tǒng)5.1c員工聘用與職務(wù)晉升5.1工作體系365.1工作體系－要求5.1a工作的組織和管理5.1（1）

促進(jìn)組織內(nèi)部合作調(diào)動員工主動性、積極性促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新完善發(fā)展組織的文化靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要員工：組織正式的、臨時的、和計時的工作人員，以及其他由組織支付報酬的合同工。

組織工作：如何將員工組織起來，或員工如何自己組織起來，組成正式和非正式、臨時或長期的團組?？砂üぷ餍〗M、過程小組、顧客活動小組、解決問題小組等。如：自主管理小組、用戶完全滿意小組、攻關(guān)組、客戶小組、項目改進(jìn)小組、職能部門·····

組織的工作如何組織和管理5.1a工作的組織和管理－要求37（1）組織的工作如何組織和管理5.1a工作的組織和管理（2）

例：意見箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日、座談會、專項調(diào)查、合理化建議等。我希望公司······組織如何采納和聽取？員工的意見和建議顧客的意見和建議員工的意見和建議5.1a工作的組織和管理－要求38（2）我希望公司······組織如何采納和聽?。繂T工的意見和（3）

職務(wù)：指各職位的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。在某些工作體系中，“職務(wù)”可能是由一個團隊共同負(fù)責(zé)的。如何有效溝通和技術(shù)分享不同部門之間不同職務(wù)之間不同地區(qū)之間5.1a工作的組織和管理－要求39（3）如何有效溝通和技術(shù)分享不同部門之間不同職務(wù)之間不同地區(qū)薪酬、獎勵是針對取得的成績、獲得的技能及其他因素等給予的晉升和獎金。獎勵包括金錢的和非金錢的、正式和非正式的、個人的和團體的獎勵。員工績效管理系統(tǒng)績效評估薪酬獎勵如何支持并促進(jìn)實現(xiàn)高績效工作和以顧客為中心5.1b員工績效管理系統(tǒng)－要求40員工績效管理績效評估薪酬獎勵如何支持并促進(jìn)實5.1C員工聘用與職務(wù)晉升－要求組織（1）如何識別對潛在員工在特點和技能上要求（2）如何聘用和留住新員工

（3）如何為領(lǐng)導(dǎo)和管理職位（包括高層）繼任事宜做好有效安排？如何有效管理所有員工的職位晉升？組織對其未來員工的特點和技能要求415.1C員工聘用與職務(wù)晉升－要求組織（1說明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，如何促進(jìn)培養(yǎng)員工的知識、技能和能力；說明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，如何促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為實現(xiàn)高績效做出貢獻(xiàn)。5.2員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展－目的42說明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，如何促進(jìn)培養(yǎng)員工的知識、技能5.2員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展5.2a員工的教育、培訓(xùn)5.2b職業(yè)發(fā)展5.2員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展－要求435.2員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展5.2a員工的教育、培訓(xùn)5.2（1）教育培訓(xùn)方法的多樣性，內(nèi)容的廣泛性：

可以是組織內(nèi)部的或外部的，包括在崗培訓(xùn)、課堂教學(xué)、計算機授課、函授，以及其他常規(guī)的或非常規(guī)的方法。教育和培訓(xùn)如何有助于實現(xiàn)活動計劃？適應(yīng)績效測量、績效改進(jìn)和技術(shù)變革的主要需求？教育和培訓(xùn)方法如何均衡滿足組織長期或短期目標(biāo)的需求？如何均衡滿足員工個人發(fā)展、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉升的需求？（如何與組織目標(biāo)一致并實現(xiàn)個人價值？）5.2a員工的教育、培訓(xùn)－要求44（1）教育和培訓(xùn)如何有助于實現(xiàn)活動計劃？適應(yīng)績效測量、教育和

(2)教育和培訓(xùn)：分類、分層進(jìn)行

教育、培訓(xùn)和發(fā)展如何滿足崗位和員工的多樣性的需求員工本身、工作場所和環(huán)境安全相關(guān)的主要需求職業(yè)道德教育的需求新員工上崗的需求提高管理和領(lǐng)導(dǎo)才能的需求5.2a員工的教育、培訓(xùn)－要求45(2)教育、培訓(xùn)和發(fā)展崗位和員工的多樣性的需求員工本身、

（3）如何了解教育、培訓(xùn)需求，如何學(xué)習(xí)和知識資產(chǎn)積累與教育培訓(xùn)融合（4）如何進(jìn)行教育培訓(xùn)？如何征求采納對培訓(xùn)方式的意見？（5）如何在工作上加強知識和技能的運用？（6）評價教育、培訓(xùn)的有效性在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中融進(jìn)知識資產(chǎn)，總結(jié)、積累知識資產(chǎn)。包括導(dǎo)師指導(dǎo)和其他可行的方法。培訓(xùn)內(nèi)容是否按計劃完成；受訓(xùn)者對所教授內(nèi)容掌握程度；是否對提高工作績效有顯著影響；培訓(xùn)引起員工工作行為哪些變化等先進(jìn)技能的推廣、故障案例匯編學(xué)習(xí)、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后因才使用等5.2a員工的教育、培訓(xùn)－要求46（3）如何了解教育、培訓(xùn)需求，如何（4）如何進(jìn)行教育培訓(xùn)？員工的發(fā)展及學(xué)習(xí)目標(biāo)

組織如何發(fā)揮員工的潛能、調(diào)動員工積極性？組織和管理者如何使用常規(guī)的與非常規(guī)的方法幫助員工實現(xiàn)5.2b職業(yè)發(fā)展－要求47員工的發(fā)展組織如何發(fā)揮員工的潛能、調(diào)動員工積極性？組織和管理職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理這一激勵措施是基于組織與員工共同成長、共同發(fā)展和共存共榮的觀念的，是人本管理思想的最佳實現(xiàn)方式。對組織來說，幫助下屬規(guī)劃和發(fā)展他們的事業(yè)是最具長期效應(yīng)的激勵措施。通過職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理，能使員工的需要和利益相容于組織的目標(biāo)和利益，職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理的過程，也就是組織和個人的目標(biāo)和利益相匹配的動態(tài)發(fā)展過程。

以人為本的激勵措施—員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃5.2b職業(yè)發(fā)展－要求48職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理這一激勵措施是基于組織與員工共同成長、共同強大的發(fā)展動力具有競爭力的發(fā)展機會行政升遷專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)個人發(fā)展計劃入職培訓(xùn)加入公司指導(dǎo)人

輪崗績效管理實現(xiàn)個人價值某公司人才發(fā)展道路必例49強大的發(fā)展動力具有競爭力的發(fā)展機會行政升遷專業(yè)發(fā)展個人入職說明組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，實現(xiàn)全體員工的權(quán)益，使全體員工滿意，調(diào)動全體員工的積極性。5.3員工的權(quán)益與滿意程度－目的505.3員工的權(quán)益與滿意程度－目的505.3員工的權(quán)益與滿意程度－要求5.3員工的權(quán)益與滿意程度5.3a工作環(huán)境5.3b對員工的支持和滿意程度515.3員工的權(quán)益與滿意程度－要求5.3員工的權(quán)益與滿工作環(huán)境（工作場所）（1）如何改善······健康、安全、人體工學(xué)條件？員工如何參與改善工作？關(guān)鍵場所環(huán)境因素的績效測量方法和目標(biāo)？不同的工作場所其工作環(huán)境和績效測量方法差別？（2）如何確保對工作場所的緊急和危險狀況做好應(yīng)變準(zhǔn)備？怎樣為了員工和顧客的利益而確保經(jīng)營的連續(xù)性？5.3a工作環(huán)境－要求52工作環(huán)境（1）如何改善······健康、安全、人體工學(xué)關(guān)鍵場（1）如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度、積極性的關(guān)鍵因素，這些因素對不同員工有何影響？影響的主要因素：員工問題或不滿的解決效率安全因素員工對管理層的看法員工的培訓(xùn)、發(fā)展和就業(yè)機會員工對技術(shù)或工作組織方面的變化是否有準(zhǔn)備工作環(huán)境或其他工作條件管理權(quán)利的下放與管理層信息分享合作與團隊精神認(rèn)可、溝通、工作安全感給員工提供服務(wù)報酬及平等機會等5.3b對員工的支持和員工滿意程度－要求53（1）如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度、積極性的關(guān)鍵因素，這些（2）如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供針對性的、個性化的支持？支持員工的方式：咨詢、就業(yè)開發(fā)和就業(yè)服務(wù)文化娛樂活動工作以外的教育職務(wù)轉(zhuǎn)換或分配彈性工作時間、地點調(diào)職、退休員工的福利5.3b對員工的支持和員工滿意程度－要求54（2）如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供針對性的、個性化的支（3）員工權(quán)益、滿意程度、積極性的評價方法和測量指標(biāo)是什么？這些方法、指標(biāo)如何適用于不同的員工？如何通過有關(guān)指標(biāo)評價和改善員工的權(quán)益、滿意度、積極性？員工權(quán)益、滿意程度和積極性測量指標(biāo)可包括：安全感、缺勤率；整體員工流失率；與顧客接觸的員工的調(diào)轉(zhuǎn)頻率；員工參與的社會慈善活動；員工不滿；保險費；員工對報酬的抱怨。5.3b對員工的支持和員工滿意程度－要求55（3）員工權(quán)益、滿意程度、積極性的評價方法和測量5.3b（4）如何根據(jù)主要經(jīng)營結(jié)果的相關(guān)評價，確定組織工作環(huán)境和對員工支持方面的改進(jìn)重點工作環(huán)境改進(jìn)重點的選擇，應(yīng)取決于組織人力資源的結(jié)果

5.3b對員工的支持和員工滿意程度－要求56（4）如何根據(jù)主要經(jīng)營結(jié)果的相關(guān)評價，確定組織5.3b本部分思考題1、萬豐奧特如何在工作中落實“人為本、爭第一、零起點”？2、萬豐奧特的職業(yè)生涯通道如何設(shè)置？3、萬豐奧特最令您滿意和最需要改進(jìn)的地方有哪些？Q&A57本部分思考題1、萬豐奧特如何在工作中落實“人為本、爭第一、零演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)

----全國質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)

Criteria

forPerformanceExcellence2004中國質(zhì)量協(xié)會咨詢中心以人為本1/4/202359版權(quán)所有謝絕翻印

卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)

----全國質(zhì)量獎評獎標(biāo)以人為本5.2(25分)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展2.2(25分)員工的權(quán)益與滿意度以人為本（80）工作的組織和管理工作體系設(shè)計鼓勵與激勵溝通與分享工作環(huán)境健康、安全及符合人體工程學(xué)對員工的支持與員工滿意度關(guān)鍵因素員工支持滿意度確定評估方法與測量員工的教育培訓(xùn)短期與長期需要個人與組織需要需求及方式培訓(xùn)的實施及有效性評價職業(yè)發(fā)展調(diào)動員工潛能學(xué)習(xí)與發(fā)展5.1(30分)工作體系員工績效管理系統(tǒng)績效評估、薪酬、獎勵員工聘用與職務(wù)晉升招聘與繼任計劃60以人為本5.2(25分)2.2(25分)以工作的組織以人為本理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇管子：夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固61以人為本理念篇管子：夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固3以人為本－理念篇人性假設(shè)職業(yè)發(fā)展績效管理員工滿意度62以人為本－理念篇人性假設(shè)4馬斯洛需要層次理論尊重的需要

自我實現(xiàn)的需要社交的需要安全的需要生理的需要以人為本－相關(guān)概念和理論63馬斯洛需要層次理論尊重的需要自我社交的需要安全的需要

人性的假設(shè)--道格拉斯.麥格雷戈X理論—消極觀點員工天生不喜歡勞動,只要可能,他們就逃避勞動.由于員工不喜歡工作,因此必須采取強制措施或懲罰辦法,迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo).員工只要有可能就逃避責(zé)任,安于現(xiàn)狀.大多數(shù)員工喜歡安逸,沒有雄心壯志.以人為本－相關(guān)概念和理論人，按其本性，是受激勵的。組織中的人，不是機器中的齒輪，而是活活的、有個人追求的人64人性的假設(shè)--道格拉斯.麥格雷戈X理論—消極觀點以人為本－Y理論－積極觀點員工視工作如休息，娛樂一樣自然。如果員工對工作作出承諾，他們會進(jìn)行自我控制，以完成任務(wù)。一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動承擔(dān)責(zé)任。絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力。而不僅僅管理者才具備這一能力。以人為本－相關(guān)概念和理論

人性的假設(shè)--道格拉斯.麥格雷戈組織中人的活力，將決定群體的成敗。小心翼翼地關(guān)照人的態(tài)度，因為態(tài)度決定人的行為。65Y理論－積極觀點以人為本－相關(guān)概念和理論人性的假設(shè)--道格生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）人力資源管理理論的出發(fā)點以人為本－相關(guān)概念和理論66生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（現(xiàn)代人力資源理論的觀點員工滿意員工－企業(yè)的客戶。站在員工需求的角度，通過提供令顧客滿意的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)來吸引、留住和培育組織所需要的人才共同愿景價值觀分享人力資本增值服務(wù)富有成就與活力的工作正確的評價合理的回報將組織的目標(biāo)與員工的期望結(jié)合在一起，滿足員工的事業(yè)發(fā)展期望通過組織文化建設(shè)統(tǒng)一員工的價值觀，建立心理契約，并提供舒適的工作環(huán)境和工作氛圍通過提供持續(xù)的人力資源開發(fā)、培訓(xùn)和職業(yè)生涯設(shè)計，提升員工的人力資本價值對環(huán)境進(jìn)行審視使之有前途，進(jìn)行工作分析和設(shè)計，使具體的工作崗位富有活力，能夠取得成就建立客觀公正的評價體系進(jìn)行考核，根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行價值分配組織向員工提供的產(chǎn)品以人為本－相關(guān)概念和理論67現(xiàn)代人力資源理論的觀點員工滿意員工－企業(yè)的客戶。站在員工需求員工職業(yè)發(fā)展通道管理通道技術(shù)通道以人為本－相關(guān)概念和理論68員工職業(yè)發(fā)展通道管理通道以人為本－相關(guān)概念和理論10偷懶者貢獻(xiàn)<回報打工者貢獻(xiàn)=回報奉獻(xiàn)者貢獻(xiàn)>回報組織中的三種人員工績效管理以人為本－相關(guān)概念和理論69偷懶者打工者奉獻(xiàn)者組織中的三種人員工績效管理以人為本－相關(guān)概當(dāng)雷鋒吃虧時員工績效管理以人為本－相關(guān)概念和理論70當(dāng)雷鋒吃虧時員工績效管理以人為本－相關(guān)概念和理論12雷鋒不吃虧時

增加投入是唯一選擇小人不得志，或離去或轉(zhuǎn)變。奉獻(xiàn)者得到合理回報吸引“事業(yè)狂”進(jìn)入組織，成就組織的事業(yè)。奉獻(xiàn)者積聚。員工績效管理以人為本－相關(guān)概念和理論71雷鋒不吃虧時增加投入是唯一選擇小人不得志，或離去或轉(zhuǎn)變。奉好的制度使好人干好事，壞人也干好事；

壞的制度使好人干壞事，壞人還干壞事；

績效管理體系就是通過對員工客觀公正的評價，讓奉獻(xiàn)者不吃虧，使員工把增加投入成為唯一選擇。結(jié)論以人為本－相關(guān)概念和理論員工績效管理72好的制度使好人干好事，壞人也干好事；

壞的制度使好人干壞事，以人為本－相關(guān)概念和理論員工績效管理73以人為本－相關(guān)概念和理論員工績效管理15績效考核－關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果？關(guān)注過程的績效考核關(guān)注員工工作過程中的行為，努力程度、工作態(tài)度。它營造的是一種比較感性、和諧的文化氛圍。在完善的考評體系下，員工依照公司的期望和要求付出努力，就應(yīng)該出現(xiàn)與公司期望相近的結(jié)果。否則，管理者就要重新審視考核標(biāo)準(zhǔn)，以及員工的素質(zhì)和能力，從而采取相應(yīng)的措施。關(guān)注過程的績效考核多為考評工具較科學(xué)、企業(yè)文化更傾向于“以人為本”的公司所采用，它也較多地用于新員工的短期績效考核。以人為本－相關(guān)概念和理論74績效考核－關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果？關(guān)注過程的績效考核關(guān)注員工關(guān)注結(jié)果的績效考核注重工作的最終業(yè)績，以工作結(jié)果為導(dǎo)向，評估內(nèi)容主要集中在工作的實際產(chǎn)出。它營造的是一種比較理性、任務(wù)導(dǎo)向的文化氛圍。這種情況下由于過于看重最終的結(jié)果，可能忽略了過程，導(dǎo)致過于注重短期利益，而忽視了核心能力的培養(yǎng)和發(fā)展。許多組織在采取關(guān)注結(jié)果的績效考核時，往往輔以針對工作態(tài)度的人事考核。當(dāng)公司面臨較大的生存壓力時，會傾向于采用這種考核方式。

以人為本－相關(guān)概念和理論績效考核－關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果？75關(guān)注結(jié)果的績效考核注重工作的最終業(yè)績，以工作結(jié)果為導(dǎo)向，評估員工滿意度黃金法則“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛?！薄绹鴬W辛頓工業(yè)公司的總裁哈佛大學(xué)調(diào)查研究員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點。因此，提高員工滿意度能夠達(dá)到顧客滿意、企業(yè)滿意、股東滿意的最終目的。以人為本－相關(guān)概念和理論76員工滿意度黃金法則以人為本－相關(guān)概念和理論18如何提高員工滿意度

創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍

以人為本－相關(guān)概念和理論四位一體目標(biāo)三項調(diào)和機能平衡妥協(xié)公正個體的公心組織的正義企業(yè)的性質(zhì)組織的命運工作的活力個人的成就經(jīng)濟機能政治機能社會機能77如何提高員工滿意度創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境以人為本－相關(guān)概念員工滿意度的內(nèi)容工作條件

自身工作

關(guān)系與合作

成長與發(fā)展

認(rèn)可

信任責(zé)任成就感參與管理公司的政策和管理

以人為本－相關(guān)概念和理論78員工滿意度的內(nèi)容工作條件信任以人為本－相關(guān)概念和理論20員工滿意度調(diào)查的實施步驟確定調(diào)查任務(wù)：討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，內(nèi)容決定任務(wù)，任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測量目標(biāo)。

制定調(diào)查方案：設(shè)計提綱，確定指標(biāo)，列出問題，確定范圍，選取對象，提出方法。

收集調(diào)查資料：實施調(diào)查過程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量以人為本－相關(guān)概念和理論79員工滿意度調(diào)查的實施步驟確定調(diào)查任務(wù)：討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容處理調(diào)查結(jié)果：整理資料檢驗、歸類、統(tǒng)計，形成圖表、文字、總體評價，提供綜合調(diào)查報告。

改進(jìn)措施：對問題進(jìn)行分析并提出改革、糾正的具體措施。

對措施的實施實行跟蹤調(diào)查：培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測員工滿意度調(diào)查的實際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專項的調(diào)查。以人為本－相關(guān)概念和理論員工滿意度調(diào)查的實施步驟80處理調(diào)查結(jié)果：整理資料檢驗、歸類、統(tǒng)計，形成圖表、文字、總實施員工滿意度的幾種調(diào)查方法工作描述指數(shù)法”：這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級，可用在各種形式的組織中?！氨说眯枨鬂M意調(diào)查表”：適用于管理人員。其提問集中在管理工作的具體問題，每個問題都有兩句，如“你在當(dāng)前的管理位置上個人成長和發(fā)展的機會如何？理想的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實際狀況又如何？”

以人為本－相關(guān)概念和理論81實施員工滿意度的幾種調(diào)查方法工作描述指數(shù)法”：這是最有名的員明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表：共有100項調(diào)查內(nèi)容。20個大項中每個項下有5個小項。其他可以采納的幾種調(diào)查方法訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察抽樣調(diào)查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣以人為本－相關(guān)概念和理論實施員工滿意度的幾種調(diào)查方法82明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表：共有100項調(diào)查內(nèi)容。20個大項中每5.1工作體系－相關(guān)概念和理論工作體系：為完成組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，以正式的和非正式的形式將組織的員工組織起來的工作系統(tǒng)。實施崗位職責(zé)管理，過程的調(diào)整，員工績效管理，認(rèn)可，信息溝通，雇傭和繼任策劃。組織設(shè)計工作系統(tǒng)，以使機構(gòu)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，鼓勵全體員工，使他們能夠有效地做出貢獻(xiàn)，并發(fā)揮其最好的才能。835.1工作體系－相關(guān)概念和理論工作體系：255.1工作體系－相關(guān)概念和理論人力資源管理內(nèi)容：選人、育人、用人、激勵人、留人人力資源管理精髓：理解人、尊重人，充分發(fā)揮人的積極性、主動性，充分挖掘人的潛能人力資源管理人力資源規(guī)劃和計劃招聘與選拔教育與培訓(xùn)薪酬福利績效管理員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃溝通激勵845.1工作體系－相關(guān)概念和理論人力資源管理內(nèi)容：選人、育人寬松的政策環(huán)境滿意的辦公設(shè)備和設(shè)施彈性工作時間交通通訊條件便利體面的頭銜和諧的人際關(guān)系富有挑戰(zhàn)性具有趣味性個人成長和發(fā)展機會能夠參與決策管理負(fù)有責(zé)任的感覺成就感令人鼓舞的團隊精神

工作條件工作性質(zhì)內(nèi)在薪酬薪酬外在薪酬間接薪酬直接薪酬社會保險:醫(yī)療失業(yè)、養(yǎng)老等養(yǎng)老金、辭退金交通費、住房補貼、工作午餐等病事假、公休日節(jié)假日、工間休息、脫產(chǎn)培訓(xùn)等托兒托老所、優(yōu)惠品、貸款擔(dān)保法律心理咨詢等公共福利個人福利薪假福利生活福利基本薪酬短期獎酬股權(quán)收益年（月）薪獎勵利潤分享成就工資ESOP受益MBO受益ESO受益企業(yè)薪酬項目體系85寬松的政策環(huán)境富有挑戰(zhàn)性工作條件工作性質(zhì)內(nèi)在薪酬薪5.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展--相關(guān)概念和理論隨著知識經(jīng)濟到來，知識作為重要資源影響到組織的發(fā)展，所有組織和個人都需要通過不斷學(xué)習(xí)來掌握新的知識，以適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化和個人發(fā)展的需要。

——質(zhì)量獎核心價值觀：培育學(xué)習(xí)型組織和個人一個學(xué)習(xí)型組織需要進(jìn)行五項修煉，即：培養(yǎng)“自我超越”；改善“心智模式”；建立“共同愿景”；實現(xiàn)“團隊學(xué)習(xí)”；完成“系統(tǒng)思考”。

——彼得·圣吉：《第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與務(wù)實》心智模式：是一個看待舊有事物而形成的特定的思維定勢。這種心智模式能夠使我們較為迅速地處理一些經(jīng)驗性的問題，但在急劇變化的社會中，這些模式會影響我們看待新事物，影響我們采取正確的行動。865.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展--相關(guān)概念和理論隨著知識經(jīng)濟到來，知5.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展--相關(guān)概念和理論在顧客要求和期望不斷提高、變化的市場環(huán)境中，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。如何選擇培訓(xùn)滿足需求？改進(jìn)需求與能力有關(guān)其他需求其他需求培訓(xùn)需求組織需求分析培訓(xùn)——ISO10015875.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展--相關(guān)概念和理論在顧客要求和期望不斷1、確定培訓(xùn)需求監(jiān)視4、評價培訓(xùn)結(jié)果2、設(shè)計和策劃培訓(xùn)3、提供培訓(xùn)培訓(xùn)過程循環(huán)圖——ISO100155.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展--相關(guān)概念和理論881、確定培訓(xùn)需求監(jiān)視4、評價培訓(xùn)結(jié)果2、設(shè)計和策劃培訓(xùn)3、提員工滿意（ES）：指員工通過對組織可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感知狀態(tài)。員工滿意可提高生產(chǎn)力。員工滿意度：員工接受組織的實際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度＝實際感受/期望值員工滿意度管理三原則：監(jiān)測重要指標(biāo)、樣本設(shè)計要全面和科學(xué)、關(guān)注結(jié)果也要關(guān)注過程處理不滿意信息三定律：立即改進(jìn)合理的且投入成本較小的提議合理但暫時無法改進(jìn)的提議，要說明原因及打算不合理的提議堅決加以拒絕5.3員工權(quán)益與滿意程度－相關(guān)概念和理論89員工滿意（ES）：指員工通過對組織可感知的效果與他的期望值相組織達(dá)成員工滿意的途徑：建立

以人為本的工作體系以良好業(yè)績回報員工以人格魅力管理組織，增加向心力尊重關(guān)懷每一位員工讓員工通過自我實現(xiàn)感受成功樂趣讓員工不斷成長感受成長樂趣···········開展員工滿意度調(diào)查過程：1、確定模型2、開展調(diào)查3、進(jìn)行分析4、持續(xù)改進(jìn)調(diào)查方法：訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察記錄法（附調(diào)查表）員工滿意度信息360度反饋：向所有被調(diào)查者公布調(diào)查、處理結(jié)果

5.3員工的權(quán)益與滿意程度－相關(guān)概念和理論90組織達(dá)成員工滿意的途徑：建立以人為本的工作體系5.3員工以人為本理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇上海萬豐汽車91以人為本理念篇上海萬豐汽車33以人為本5.2(25分)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展2.2(25分)員工的權(quán)益與滿意度以人為本（80）工作的組織和管理工作體系設(shè)計鼓勵與激勵溝通與分享工作環(huán)境健康、安全及符合人體工程學(xué)對員工的支持與員工滿意度關(guān)鍵因素員工支持滿意度確定評估方法與測量員工的教育培訓(xùn)短期與長期需要個人與組織需要需求及方式培訓(xùn)的實施及有效性評價職業(yè)發(fā)展調(diào)動員工潛能學(xué)習(xí)與發(fā)展5.1(30分)工作體系員工績效管理系統(tǒng)績效評估、薪酬、獎勵員工聘用與職務(wù)晉升招聘與繼任計劃92以人為本5.2(25分)2.2(25分)以工作的組織5.1工作體系——目的說明組織工作、職務(wù)、薪酬、職務(wù)晉升、相關(guān)的員工政策等如何促使員工和組織獲得較高的績效。935.1工作體系——目的說明組織工作、職務(wù)、薪酬、5.1工作體系－要求5.1a工作的組織和管理5.1b員工績效管理系統(tǒng)5.1c員工聘用與職務(wù)晉升5.1工作體系945.1工作體系－要求5.1a工作的組織和管理5.1（1）

促進(jìn)組織內(nèi)部合作調(diào)動員工主動性、積極性促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新完善發(fā)展組織的文化靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要員工：組織正式的、臨時的、和計時的工作人員，以及其他由組織支付報酬的合同工。

組織工作：如何將員工組織起來，或員工如何自己組織起來，組成正式和非正式、臨時或長期的團組?？砂üぷ餍〗M、過程小組、顧客活動小組、解決問題小組等。如：自主管理小組、用戶完全滿意小組、攻關(guān)組、客戶小組、項目改進(jìn)小組、職能部門·····

組織的工作如何組織和管理5.1a工作的組織和管理－要求95（1）組織的工作如何組織和管理5.1a工作的組織和管理（2）

例：意見箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日、座談會、專項調(diào)查、合理化建議等。我希望公司······組織如何采納和聽取？員工的意見和建議顧客的意見和建議員工的意見和建議5.1a工作的組織和管理－要求96（2）我希望公司······組織如何采納和聽??？員工的意見和（3）

職務(wù)：指各職位的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。在某些工作體系中，“職務(wù)”可能是由一個團隊共同負(fù)責(zé)的。如何有效溝通和技術(shù)分享不同部門之間不同職務(wù)之間不同地區(qū)之間5.1a工作的組織和管理－要求97（3）如何有效溝通和技術(shù)分享不同部門之間不同職務(wù)之間不同地區(qū)薪酬、獎勵是針對取得的成績、獲得的技能及其他因素等給予的晉升和獎金。獎勵包括金錢的和非金錢的、正式和非正式的、個人的和團體的獎勵。員工績效管理系統(tǒng)績效評估薪酬獎勵如何支持并促進(jìn)實現(xiàn)高績效工作和以顧客為中心5.1b員工績效管理系統(tǒng)－要求98員工績效管理績效評估薪酬獎勵如何支持并促進(jìn)實5.1C員工聘用與職務(wù)晉升－要求組織（1）如何識別對潛在員工在特點和技能上要求（2）如何聘用和留住新員工

（3）如何為領(lǐng)導(dǎo)和管理職位（包括高層）繼任事宜做好有效安排？如何有效管理所有員工的職位晉升？組織對其未來員工的特點和技能要求995.1C員工聘用與職務(wù)晉升－要求組織（1說明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，如何促進(jìn)培養(yǎng)員工的知識、技能和能力；說明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，如何促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為實現(xiàn)高績效做出貢獻(xiàn)。5.2員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展－目的100說明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，如何促進(jìn)培養(yǎng)員工的知識、技能5.2員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展5.2a員工的教育、培訓(xùn)5.2b職業(yè)發(fā)展5.2員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展－要求1015.2員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展5.2a員工的教育、培訓(xùn)5.2（1）教育培訓(xùn)方法的多樣性，內(nèi)容的廣泛性：

可以是組織內(nèi)部的或外部的，包括在崗培訓(xùn)、課堂教學(xué)、計算機授課、函授，以及其他常規(guī)的或非常規(guī)的方法。教育和培訓(xùn)如何有助于實現(xiàn)活動計劃？適應(yīng)績效測量、績效改進(jìn)和技術(shù)變革的主要需求？教育和培訓(xùn)方法如何均衡滿足組織長期或短期目標(biāo)的需求？如何均衡滿足員工個人發(fā)展、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉升的需求？（如何與組織目標(biāo)一致并實現(xiàn)個人價值？）5.2a員工的教育、培訓(xùn)－要求102（1）教育和培訓(xùn)如何有助于實現(xiàn)活動計劃？適應(yīng)績效測量、教育和

(2)教育和培訓(xùn)：分類、分層進(jìn)行

教育、培訓(xùn)和發(fā)展如何滿足崗位和員工的多樣性的需求員工本身、工作場所和環(huán)境安全相關(guān)的主要需求職業(yè)道德教育的需求新員工上崗的需求提高管理和領(lǐng)導(dǎo)才能的需求5.2a員工的教育、培訓(xùn)－要求103(2)教育、培訓(xùn)和發(fā)展崗位和員工的多樣性的需求員工本身、

（3）如何了解教育、培訓(xùn)需求，如何學(xué)習(xí)和知識資產(chǎn)積累與教育培訓(xùn)融合（4）如何進(jìn)行教育培訓(xùn)？如何征求采納對培訓(xùn)方式的意見？（5）如何在工作上加強知識和技能的運用？（6）評價教育、培訓(xùn)的有效性在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中融進(jìn)知識資產(chǎn)，總結(jié)、積累知識資產(chǎn)。包括導(dǎo)師指導(dǎo)和其他可行的方法。培訓(xùn)內(nèi)容是否按計劃完成；受訓(xùn)者對所教授內(nèi)容掌握程度；是否對提高工作績效有顯著影響；培訓(xùn)引起員工工作行為哪些變化等先進(jìn)技能的推廣、故障案例匯編學(xué)習(xí)、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后因才使用等5.2a員工的教育、培訓(xùn)－要求104（3）如何了解教育、培訓(xùn)需求，如何（4）如何進(jìn)行教育培訓(xùn)？員工的發(fā)展及學(xué)習(xí)目標(biāo)

組織如何發(fā)揮員工的潛能、調(diào)動員工積極性？組織和管理者如何使用常規(guī)的與非常規(guī)的方法幫助員工實現(xiàn)5.2b職業(yè)發(fā)展－要求105員工的發(fā)展組