班組長的實戰(zhàn)管理周應(yīng)發(fā)、四川達州人，畢業(yè)于湖北黃岡師范學院中文系，深造于東莞智通學院人力資源管理，2008年進入培訓界，先后就職于諾基亞有限公司、同昌電子有限公司、等知名企業(yè)。3年的企業(yè)培訓生涯，從培訓員做起、培訓專員逐階而上，現(xiàn)任廣東賓豪旅行用品有限公司培訓專員一職。課程內(nèi)容第一章：班組長的使命與職責第二章：班組質(zhì)量管理第三章：班組物料管理第四章：班組設(shè)備與工具管理第五章：班組成本管理第六章：班組人員管理本節(jié)課給大家?guī)恚旱谝徽掳嘟M長的使命與職責班組長的地位與界定

在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)劃分為四個層次：經(jīng)營，管理，督導和執(zhí)行。班組是企業(yè)的細胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。其共性是擁有相應(yīng)的勞動手段和勞動對象，直接承擔一定的生產(chǎn)任務(wù)

總經(jīng)理生產(chǎn)總監(jiān)生產(chǎn)經(jīng)理車間主管經(jīng)營層管理層督導層班組長執(zhí)行層（執(zhí)行者）自我認識角色識知職業(yè)化物料管理設(shè)備管理人員管理方法管理日常管理（現(xiàn)場管理）認知教育環(huán)境管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團隊溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃士氣管理管理技巧機能管理1.3班組長的基本能力15%35%50%經(jīng)營層班組長15%35%50%技術(shù)能力人際交往見識班組長對三個階層人員的不同立場面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話;面對部下應(yīng)站在代表執(zhí)行者的立場上，用領(lǐng)導者的聲音說話;面對他的直接上級又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。班組長的特點用16字概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。企業(yè)班組長的現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型

(對待設(shè)備的方法對待人)盲目執(zhí)行型

(態(tài)度強硬官僚作風)大撒把型

(得過且過缺乏責任)勞動模范型

(勤懇務(wù)實缺乏領(lǐng)導)哥們兒義氣型

(感情用事缺乏原則)我真的受不了啦。計劃組織溝通（培訓、、下命令、會會議）控制決策班組長的管理理藝術(shù)班組長的使命命提高產(chǎn)品質(zhì)量量提高生產(chǎn)效率率降低成本防止工傷和重重大事故的發(fā)發(fā)生班組長的影響和重要作用班組長影響著著決策的實施施，因為決策策再好，如果果執(zhí)行者不得得力，決策也也很難落實到到實處。所以以班組長影響響著決策的實實施，影響著著企業(yè)目標的的最終實現(xiàn);班組長既是承承上啟下的橋橋梁，又是員員工聯(lián)系領(lǐng)導的紐帶;班組長是生產(chǎn)產(chǎn)的直接組織織和參與者，，所以班組長既應(yīng)是技技術(shù)骨干，又又是業(yè)務(wù)上的的多面手?，F(xiàn)場管理的手手段60cm20cm班組長的權(quán)限限本班組的絕對對指揮和管理理權(quán)員工調(diào)配權(quán)完善制度權(quán)員工獎懲建議議與分配權(quán)推舉員工權(quán)合理化建議權(quán)權(quán)班組長的素質(zhì)質(zhì)要求專業(yè)能力解決問題的能能力組織能力交流/交際的能力傾聽的能力幽默的能力激勵的能力指導員工的能能力培養(yǎng)能力控制情緒的能能力自我約束的能能力概念化能力班組長的技能能要求新老設(shè)備新老技術(shù)新老工藝新老產(chǎn)品班組組織與班班組建設(shè)第二二講講組織織垂垂直直層層級級設(shè)設(shè)置置總經(jīng)經(jīng)理理：：負負責責本本公公司司生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營管管理理的的全全面面工工作作，，除除重重大大的的事事項項向向董董事事會會報報備備外外，，為為各各項項決決策策之之核核定定人人。?？偙O(jiān)監(jiān)：：依依據(jù)據(jù)需需要要設(shè)設(shè)置置經(jīng)經(jīng)理理若若干干名名，，協(xié)協(xié)助助總總監(jiān)監(jiān)的的工工作作，，各各自自分分管管職職能能相相近近的的幾幾個個部部門門，，其其中中生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)中中設(shè)設(shè)置置生生產(chǎn)產(chǎn)副副總總一一名名。。部門：公公司各職職能部門門，以““生產(chǎn)部部”稱之之，各部部門設(shè)一一名經(jīng)理理，經(jīng)理理直接上上級是副副總經(jīng)理理。(特殊情況況除外)車間(科室)：公司各各部內(nèi)因因工作內(nèi)內(nèi)容，性性質(zhì)不同同，可以以設(shè)置若若干個車車間(科室)，各個車車間(科室)可以設(shè)置置車間主主任(科長)一名。班組：車車間內(nèi)視視工作分分工需要要，可以以設(shè)置若若干班組組，各個個班組設(shè)設(shè)置班組組長一名名。1、組織織建設(shè)設(shè)人員：：人力力資源源（合合格的的人才才與人人力））設(shè)備：：動力力資源源（槍槍）材料：：供應(yīng)應(yīng)資源源（子子彈））方法：：技術(shù)術(shù)資源源（標標準））環(huán)境：：保證證資源源（方方位））信息：：溝通通資源源（傳傳遞））根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場六六大生生產(chǎn)要要素設(shè)設(shè)置班班組六六大員員班組““三大大小組組長””（兼兼職））1、生產(chǎn)產(chǎn)小組組長2、質(zhì)量量小組組長3、成本本核算算小組組長班組““六大大員””（專專職與與兼職職）1、工藝藝技術(shù)術(shù)員2、質(zhì)量量檢驗驗員3、核算算統(tǒng)計計員4、設(shè)備備安全全員5、材料料管理理員6、生活活衛(wèi)生生員2、制度度建設(shè)設(shè)晨會制制度月初計計劃制制度月中控控制制制度月末總總結(jié)制制度交接班班制度度巡回檢檢查制制度崗位練練兵制制度安全文文明生生產(chǎn)制制度班組經(jīng)經(jīng)濟責責任制制班組生生產(chǎn)管管理第三講講1、班班前前計劃劃1、班組組長在在生產(chǎn)產(chǎn)準備備中的的任務(wù)務(wù)2、班前前交接接管理理3、班前前會議議管理理1、在生生產(chǎn)準準備中中的任任務(wù)分解中中日程程計劃劃并制制定生生產(chǎn)計計劃細化作作業(yè)指指導書書培訓員員工預算工工裝夾夾具，，工具具，輔輔助材材料，，勞保保用品品生產(chǎn)所所需設(shè)設(shè)備，，儀器器，工工具的的安裝裝，調(diào)調(diào)試人員崗崗位的的安排排和產(chǎn)產(chǎn)能設(shè)設(shè)定物料，，設(shè)備備，工工藝，，資料料異常常的發(fā)發(fā)現(xiàn)和和反饋饋2、班前前交接接管理理遵守三三不交交原則則遵守二二不離離開原原則遵守三三不接接原則則1、交接者未未到不交班班；2、接班者沒沒簽字不交交班；3、事故沒有有處理完不不交班。1、班后會不不開不離開開車間；2、事故分析析會未開完完不離開車車間。1、崗位檢查查不合格不不接班；2、事故沒有有處理完不不接班；3、交班者不不在不接班班。交班管管理一小時內(nèi)不不得任意改改變負荷和和工藝條件件，生產(chǎn)中中的異常情情況應(yīng)得到到消除；檢查設(shè)備是是否運行正正常、無損損壞、無反反常狀況、、清潔無塵塵；認真做好原原始記錄；；搞好工作場場地衛(wèi)生清清潔；接班者到崗崗后，交班班人員說明明清楚。接班管管理接班人員必必須提前30分鐘到崗；；到崗后檢查查生產(chǎn)、工工藝指標、、設(shè)備記錄錄、消耗物物品、工藝藝器具和衛(wèi)衛(wèi)生等情況況；提前15分鐘召開開班前會會；沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時交接接班，并并在交接接班記錄錄上雙方方簽字；；接班者到到崗后，，交班人人員要說說明情況況。3、班前會會管理交接班雙雙方的值值班班長長、接班班的全體體員工必必須參加加，白班班交接時時要有一一名車間間領(lǐng)導參參加。與會人員員穿戴整整齊。提前15分鐘點名名。交班值班班班長介介紹上班班的情況況。各崗位匯匯報班前前檢查情情況。接班班長長安排工工作。車間領(lǐng)導導具體指指示。2、班班中控制制1、班組長長在作業(yè)業(yè)過程中中應(yīng)把握握的內(nèi)容容2、進度控控制與橫橫向協(xié)調(diào)調(diào)1、在作業(yè)業(yè)過程中中應(yīng)把握握的內(nèi)容容生產(chǎn)作業(yè)業(yè)計劃是是否明確確合理；；計劃調(diào)整整對人員員、設(shè)備備及其他他方面的的影響；；人員出勤勤，異動動的狀況況，員工工精神狀狀況，士士氣；員工的工工作技能能（交叉叉式多能能型）；；缺料，設(shè)設(shè)備故障障等引起起的停產(chǎn)產(chǎn)時間；；不良發(fā)生生的原因因及對策策，不良良品的善善后處理理；零部件，，工裝夾夾具，生生產(chǎn)輔料料是否足足夠齊全全；生產(chǎn)是否否正常，，能否完完成生產(chǎn)產(chǎn)計劃；；是否加班班事宜；；工作方法法是否合合適，是是否存在在浪費，，有無可可改善之之處。2、進度控控制與橫橫向協(xié)調(diào)調(diào)進度協(xié)調(diào)調(diào)設(shè)備協(xié)調(diào)調(diào)材料協(xié)調(diào)調(diào)任務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)人員協(xié)調(diào)調(diào)工藝協(xié)調(diào)調(diào)品質(zhì)協(xié)調(diào)調(diào)時間協(xié)調(diào)調(diào)產(chǎn)品協(xié)調(diào)調(diào)3、班班后總結(jié)結(jié)1、訂單完完成后的的總結(jié)2、班后會會的管理理1、訂單完完成后的的總結(jié)一線主管管主持班組“六大員”介紹分別介紹紹：1、人員投投入2、工資投投入3、材料成成本4、品質(zhì)問問題5、工藝問問題6、人均日日產(chǎn)7、合格率率2、班后會會的管理理交班者全全體都要要參加，，白班交交班時有有一名車車間主管管參加；；崗位交班后準準時召開班后后會；各崗位人員介介紹本班情況況；值班班長要進進行綜合發(fā)言言；車間主管具體體指示。班組長的基本本方法：經(jīng)常深入生產(chǎn)產(chǎn)第一線;確保各項信息息資源迅速接接受，傳達，，實施;了解生產(chǎn)能力力(單位時間產(chǎn)量量);注意員工的精精神狀況，情情緒，工作表表現(xiàn);利用秒表等工工具進行時間間研究。班組長的注意意事項：如有異常，必必須及時處理理，并報告上上級(制度化);通過示范，糾糾正，直接指指導等方式來來教育員工;對員工應(yīng)明確確說明這樣做做的原因及必必要性;安排工作時要要明確期限和和目標，人員員盡量精簡;跟蹤員工的工工作進度，評評價其工作結(jié)結(jié)果并予以反反饋。班組質(zhì)量管理理第四講1、員工質(zhì)量意意識的再造產(chǎn)品是生產(chǎn)出出來的而不是是檢驗出來的的要求員工按工工藝、按圖紙紙、按標準操操作（上崗前培訓訓及現(xiàn)場指導導）要求檢驗員按按工藝、按圖圖紙、按標準準檢驗要求技術(shù)部編編制工藝、繪繪制圖紙、制制定標準2、三按進料控制過程控制成品控制3、三控制不制造不良品品；不流出不良品品；不接受不良品品。4、品質(zhì)的“三三不政策”班組物料管理理第五講現(xiàn)場物料管理理的分類原材料—直接使用于產(chǎn)產(chǎn)品上的各種種原料、材料料與零配件。。包裝材料—使用于包裝用用途的各種包包裝材料、用用品耗材等。。如：紙箱、封封箱帶、吊卡卡、貼紙、說說明書、保保證書、……保養(yǎng)維修物料料—使用于機臺、、廠房、人員員、搬運用的的各種物料，，如機油、柴柴油、抹布、、皮帶……半成品—各單位完成暫暫存現(xiàn)場的半半成品、組件件等。成品—制造現(xiàn)場完成成的成品尚未未檢查或入庫庫者。3、建立物料運運作程序建立原、輔材材料入庫程序序建立原、輔材材料出庫程序序建立半成品入入庫程序建立半成品出出庫程序建立退貨補料料控制程序建立成品入庫庫程序建立成品出庫庫程序4、在制品流動動管理在制品：即投投入車間的原原材料、毛坯坯、半成品、、外購件等，，處于等待加加工、裝配、、檢驗、運輸輸和正在加工工、裝配、檢檢驗、運輸?shù)形崔k理入入庫手續(xù)的。。在制品流動管管理：可以實實現(xiàn)均衡生產(chǎn)產(chǎn)；消除半成成品倉庫。班組設(shè)備與工工具管理第六講1、班組設(shè)備備的日?！叭壉ｐB(yǎng)”1、一級保養(yǎng)由由操作人員負負責2、二級保養(yǎng)由由班組長負責責3、三級保養(yǎng)由由設(shè)備管理部部門負責一級保養(yǎng)由操操作人員負責責(上）每日工作前檢檢查：a.將塵埃、污物物擦拭干凈，，滑動部分的的清潔潤滑；；b.不必要的物品品不放置于設(shè)設(shè)備或傳動部部位或管線上上；c.潤滑系統(tǒng)是否否足夠；d.各部位螺絲是是否松動；e.空轉(zhuǎn)試車正常常與否，傳動動部分有無異異狀或異聲。。一級保養(yǎng)由操操作人員負責責(中）工作中：a.不得超越設(shè)備備性能范圍外外的工作；b.因故離開機器器時應(yīng)請人照照看或停機；；c.注意運轉(zhuǎn)情況況，有否異常常聲音、振動動、松動等情況；；d.軸承或滑動部部位有無發(fā)燙燙現(xiàn)象；e.油路系統(tǒng)暢通通與否；f.注意加工物的的優(yōu)劣，以決決定是否停機機；g.發(fā)現(xiàn)不良，應(yīng)應(yīng)立即報告。。一級保養(yǎng)由操操作人員負責責(下）工作后：a.取下工工作物物;b.清掃鐵鐵屑、、污物物、擦擦拭設(shè)設(shè)備，，清掃掃周圍圍環(huán)境境;c.檢視設(shè)設(shè)備各各部位位是否否正常常;d.工具、、儀器器及其其附件件等應(yīng)應(yīng)保持持清潔潔并置置于固固定位位置;e.擦拭滑滑動面面干凈凈后，，并稍稍注機機油防防銹。。二級保保養(yǎng)由由班組組長負負責督促一一級保保養(yǎng)人人員并并指導導；特殊部部位的的潤滑滑及定定期換換油；；突發(fā)故故障的的排除除及精精度的的調(diào)整整；一級保保養(yǎng)人人員異異常報報告的的處理理；機件損損壞時時，依依情況況需要要得自自行處處理或或報告告上級級主管管處理理；每日上上午九九時以以前檢檢查一一級保保養(yǎng)人人員的的績效效，并并做記記錄；；新設(shè)備備的安安裝與與試用用。三級保保養(yǎng)由由設(shè)備備管理理部門門負責責設(shè)備的的整修修，性性能校校正與與改善善。做定期期保養(yǎng)養(yǎng)日程程，定定期保保養(yǎng)實實施精精度校校正。。協(xié)助二二級保保養(yǎng)人人員的的請求求。委托外外部、、專家家修理理、保保養(yǎng)……2、班班組日日常工工具管管理1、班組組工具具的分分類2、班組組日常常工具具的管管理班組工工具的的分類類1、根據(jù)據(jù)工具具在生生產(chǎn)中中的作作用和和技術(shù)術(shù)特征征，用用“十十進位位”法法，把把工具具分成成類，，種，，項，，型：：把所所有工工具分分成十十類，，每類類分成成十種種，每每種分分成十十組，，每組組分成成十項項，每每項分分成十十型。。2、工具具編號號(十進位位法，，字母母法，，綜合合法)。3、注冊冊登記記。班組日日常工工具的的管理理1、按規(guī)規(guī)定手手續(xù)進進行領(lǐng)領(lǐng)用和和借用用；2、做到到工具具的合合理保保管和和使用用；3、建立立工具具的報報廢報報損和和丟失失的處理理制度度；4、做好好工具具事故故的處處理工工作；；5、對工工具節(jié)節(jié)約和和工具具改進進給予予物質(zhì)獎獎勵和和精神神鼓勵勵。3、何謂謂TPMT：Total(全員參參與））P：Productive（生產(chǎn)產(chǎn)性））M：Maintenance（保全全）全員參參加的的生產(chǎn)產(chǎn)性保保全活活動指公司司在包包括生生產(chǎn)、、開發(fā)發(fā)、設(shè)設(shè)計、、銷售售及管管理部門在在內(nèi)的的所有有部門門，從從最高高管理理層到到一線線員工全員員參與與和開開展重重復小小團隊隊活動動，以以追求求生產(chǎn)極極限限為為目目標標，，構(gòu)構(gòu)筑筑能能預預防防所所有有浪浪費費的的體體系系，，挑戰(zhàn)戰(zhàn)故故障障為為零零、、浪浪費費為為零零、、不不良良為為零零的的高高效效率率企業(yè)業(yè)，，以以及及部部門門、、班班組組自自主主改改善善活活動動的的活活力力型型企業(yè)業(yè)。。TPM的目目標標及及期期待待效效果果四大大目目標標：：災害害“零”化故障障“零”化不良良“零”化浪費費“零”化期待待效效果果：：有形形效效果果無形形效效果果班組組現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理與與6S活動第七講6S活動不僅僅能夠改改善作業(yè)環(huán)境境，還能能提高作業(yè)效率、品品質(zhì)、士氣、牽一而動動百，是其他管理活動動有效開展的基石之一一。6S管理6S管理與現(xiàn)場改改善6S活動的定義整理：區(qū)分要要用與不用的的物品，不用用的堅決清離離現(xiàn)場，只保保留要用的。。整頓：把要用用的物品，按按規(guī)定位置擺擺放整齊，并并做好標識管管理。清掃：掃除現(xiàn)現(xiàn)場中設(shè)備、、環(huán)境等生產(chǎn)產(chǎn)要素的贓污污部位，保持持干凈。清潔：維持以以上整理、整整頓、清掃后后的局面，所所以也稱為“3S”活動。素養(yǎng)：每個人人都要遵守公公司的規(guī)章制制度，養(yǎng)成良良好的工作習習慣。安全：按操作作規(guī)程進行工工作，避免事事故的發(fā)生。。對“浪費的病病”開“藥方方”如何成為一個個有效率、高高品質(zhì)、低成成本的企業(yè)，，第一步就是是要重視“整整理、整頓、、清掃”的工工作，并徹底底地把它做好好。以上這些些“病癥”，，我們開給一一個“藥方””，藥名叫““6S”現(xiàn)代人易得現(xiàn)現(xiàn)代病，現(xiàn)代代病無奇不有有，而6S的出現(xiàn)，正是現(xiàn)代病的的克星。6S易于吞服，有有病治病，無無病強身，絕無副副作用，請安安心使用。（成分）整理理、整頓、清清掃、清潔、、素養(yǎng)、安全全（效能）對任任何疑難雜癥癥均有效（用法）后續(xù)續(xù)說明*注意：開始始服用后，請請持續(xù)，切勿勿中途停止、、中途斷藥。6S藥方(廣普抗菌藥)1．虧損為零——6S是最佳的推銷銷員2．不良為零——6S是品質(zhì)零缺陷陷的護航者3．浪費為零——6S是節(jié)約能手4．故障為零——6S是交貨期的保保證5．切換產(chǎn)品時時間為零——6S是高效率的前前提6．事故為零——6S是安全的軟件件設(shè)備7．投訴為零——6S是標準化的推推動者8．缺勤為零——6S可以創(chuàng)造出快快樂的工作崗崗位6S效率品質(zhì)提身身之利器班組成本管理理第八講要不得的成本本意識1、我不是老板板，成本與我我無關(guān)2、公家的東西西，不用白不不用3、節(jié)約了成本本，我有什么么好處1、降低成本首首先找出班組組浪費⑦①①動作的浪費費不不良改改正的浪費⑥等待的浪費費②制造過多的浪費③加工過剩的浪費④搬運的浪費⑤在庫量過多的浪費七種浪費2、降低班組組制造成本本工具的運運用5問必答精益生產(chǎn)IE目視管理看板管理現(xiàn)場改善的的5問必答問5次為什么””---挖掘問題方方法“為何你將將碎布灑在在地面上？？”“因為地面面有點滑，，不安全。。”“為什么會會滑，不安安全？”“因為那兒兒有油漬。?！薄盀槭裁磿杏蜐n？？”“因為機器器在滴油。?！薄盀槭裁磿斡?？””“因為油是是從聯(lián)結(jié)器器泄漏出來來的?！薄盀槭裁磿孤?？””“因為聯(lián)結(jié)結(jié)器內(nèi)的橡橡膠油封已已經(jīng)磨損了了?！爆F(xiàn)場精益管管理—IE工業(yè)工程（（IndustrialEngineering）工業(yè)工程是是對人員、、物料、設(shè)設(shè)備、能源源和信息所所組成的集集成系統(tǒng)進進行設(shè)計、、改善和設(shè)設(shè)置的一門門學科。工業(yè)工程的的研究目標標是使生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)投入入要素得到到有效利用用，降低成成本，保證證質(zhì)量和安安全、提高高效率，獲獲得最佳效效益。精益生產(chǎn)的的基本保證證；降低成本的的有力“武武器”。目視管理目視管理是是用圖形，，圖表等視視覺感應(yīng)，，確定目前前狀態(tài)，并并立即產(chǎn)生生判斷，使使問題得到到迅速解決決的方法。。由于現(xiàn)場異異常及問題題點較難發(fā)發(fā)現(xiàn)，延誤誤了處理問問題的機會會，忽視了了不良發(fā)生生的征兆，，實行目視視管理可以以避免問題題的發(fā)生：：Q(品質(zhì))：異常及問問題的浮現(xiàn)現(xiàn)化C(成本)：浪費，不不均，不合合理浮顯化化D(交期)：延誤及進進度狀況明明確化S(安全)：標示出事事故次數(shù)及及災害狀況況以強化意意識M(士氣)：團隊意識識和人員合合作態(tài)度信信念化看板管理就是把希望望管理的項項目，通過過各類管理理板顯示出出來，使管管理狀態(tài)眾眾人都知道道的管理方方法?？窗灏鍜旃芾硎鞘且涣鳜F(xiàn)場場管理的重重要組成部部分，是給給客戶信心心及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部營造競競爭氛圍，，提高管理理透明度之之非常重要要的手段。。班組人員管管理第九講心理素質(zhì)管人要管心心員工培養(yǎng)的的方法A常用的工作作教導法：(1)制定訓練預預定表：內(nèi)內(nèi)容包括產(chǎn)產(chǎn)品的變動動和人員的的調(diào)動。(2)做好訓練計計劃：包括括訓練哪些些人、何種種工作、起起止時間。。(3)準備與教導導有關(guān)的物物品。(4)工作教導步步驟：口授授、示范、、實際操作作、追蹤指指導BOJT(OntheJobTraining)是指上司對對部下所擔擔負的工作作內(nèi)容進行培訓訓指導,使使部下掌握握工作上所所必須具備備的能力.運用OJT應(yīng)注意1.由基礎(chǔ)開始始;2.從簡單單到復雜:3.讓其勤勤手看看;4.讓讓其積極地地提問;5.不停地地關(guān)心,鼓鼓勵.員工培養(yǎng)的的常見的問問題與對策策“別告訴我過過程，我只只要知道結(jié)結(jié)果?！彼枷朐趩l(fā)發(fā)，不在教教條忠告請小心你的的思想，它它會影響你你的行為；；請小心你的的行為，它它會影響你你的習慣；；請小心你的的習慣，它它會影響你你的性格；；請小心你的的性格，它它會改變你你的命運。。指揮型員工工的激勵關(guān)系型員工工的激勵智力型員工工的激勵工兵型員工工的激勵根據(jù)人格類類型進行激激勵指揮型員工工激勵1.指揮型的激激勵技巧指揮型的員員工喜歡命命令別人去去做事情，，面對這一一層次的員員工，領(lǐng)導導者在選取取激勵方式式和方法的的時候應(yīng)該該注意以下下幾點：◆支持他們們的目標，，贊揚他們們的效率；；◆領(lǐng)導者要要在能力上上勝過他們們，使他們們服氣；◆幫助他們們通融人際際關(guān)系；◆讓讓他他們們在在工工作作中中自自己己彌彌補補自自己己的的不不足足，，而而不不要要指指責責他他們們；；◆避避免免讓讓效效率率低低和和優(yōu)優(yōu)柔柔寡寡斷斷的的人人與與他他們們合合作作；；◆容容忍忍他他們們不不請請自自來來的的幫幫忙忙；；◆巧巧妙妙地地安安排排他他們們的的工工作作，，使使他他們們覺覺得得自自己己安安排排自自己己的的工工作作；；◆別別試試圖圖告告訴訴他他們們怎怎么么做做；；◆當當他他們們抱抱怨怨別別人人不不能能干干的的時時候候，，問問他他們們的的想想法法。。關(guān)系系型型員員工工的的激激勵勵2.關(guān)系系型型的的激激勵勵技技巧巧關(guān)系系型型的的員員工工關(guān)關(guān)注注的的對對象象不不是是目目標標，，而而是是人人的的因因素素，，他他們們的的工工作作目目標標就就是是打打通通人人際際關(guān)關(guān)系系線線。。對對于于這這種種類類型型的的員員工工，，領(lǐng)領(lǐng)導導者者應(yīng)應(yīng)該該考考慮慮采采取取類類似似下下列列的的激激勵勵技技巧巧：：◆對對他他們們的的私私人人生生活活表表示示興興趣趣，，讓讓他他們們感感到到尊尊重重；；◆與與他他們們談?wù)勗捲挄r時，，要要注注意意溝溝通通技技巧巧，，使使他他們們感感到到受受尊尊重重；；◆由由于于他他們們比比較較缺缺乏乏責責任任心心，，應(yīng)應(yīng)承承諾諾為為他他們們負負一一定定責責任任；；◆給給他他們們安安全全感感；；◆給給他他們們機機會會充充分分地地和和他他人人分分享享感感受受；；◆別別讓讓他他們們感感覺覺受受到到了了拒拒絕絕，，他他們們會會因因此此而而不不安安；；◆把把關(guān)關(guān)系系視視為為團團體體的的利利益益來來建建設(shè)設(shè)，，將將受受到到他他們們的的歡歡迎迎；；◆安安排排工工作作時時，，強強調(diào)調(diào)工工作作的的重重要要性性，，指指明明不不完完成成工工作作對對他他人人的的影影響響，，他他們們會會因因此此為為關(guān)關(guān)系系而而努努力力地地拼拼搏搏。。智力力型型員員工工的的激激勵勵3.智力型的激勵勵技巧智力型的員工工擅長思考，，分析能力一一般很強，常常常有自己想想法。這類員員工喜歡事實實，喜歡用數(shù)數(shù)字說話。領(lǐng)領(lǐng)導者在激勵勵這部分員工工的時候，應(yīng)應(yīng)該注意到：：◆肯定他們的的思考能力，，對他們的分分析表示興趣趣；◆提醒他們完完成工作目標標，別過高追追求完美；◆避免直接批批評他們，而而是給他們一一個思路，讓讓他們覺得是是自己發(fā)現(xiàn)了了錯誤；◆不要用突襲襲的方法打擾擾他們，他們們不喜歡驚奇奇；◆多表達誠意意比運用溝通通技巧更重要要，他們能夠夠立即分析出出別人誠意的的水平；◆必須懂得和和他們一樣多多的事實和數(shù)數(shù)據(jù)；◆別指望說服服他們，除非非他們想法與與你一樣；◆贊美他們的的一些發(fā)現(xiàn)，，因為他們努努力思考得到到的結(jié)論，并并不希望別人人潑冷水。工兵型型員工工的激激勵4.工兵型型的激激勵技技巧工兵型型的員員工主主要特特征是是喜歡歡埋頭頭苦干干。這這類員員工做做事謹謹慎細細致，，處理理程序序性的的工作作表現(xiàn)現(xiàn)得尤尤為出出色。。對于于這樣樣的員員工，，領(lǐng)導導者要要采用用的激激勵技技巧有有以下下幾點點：◆支持他們們的工作，，因為他們們謹慎小心心，一定不不會出大錯錯；◆給他們相相當?shù)膱蟪瓿?，獎勵他他們的勤勉勉，保持管管理的?guī)范范性；◆多給他們們出主意、、想辦法。。人際關(guān)系管管理永遠不要低低估你的上上司。了解你的上上司的風格格，讓他依依照他的行行事方式發(fā)發(fā)揮。上司也是平平凡人。永遠不要讓讓上司感到到意外。讓上司了解解能對你期期望什么，，問他如何何才能使他他更有績效效如何與上司司相處A:如何面對上司的批評4.1.不能夠犯不不該犯的錯錯誤4.2.先先檢查或接接受自己的的錯誤,再再向