QC活動程序1問題解決型的程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調查3、設定目標4、分析原因5、要因驗證6、制訂對策7、實施對策8、檢查效果9、制訂鞏固措施10、總結和下一步打算2選定課題的要點選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標相結合選題要先易后難選題要具體明確活動周期要短提倡選擇小課題大課題分解成小課題的方法：①按時間展開②按空間展開③按質量因素展開選定課題3選定課題步驟：①互相提出問題②限定問題③決定課題名稱④明確說明選定該課題的理由⑤作出活動計劃書從“工作崗位的實際問題”、“工作崗位的4M”、“QCDS”，用集思廣益法大量提出；一張小卡片記一條問題用矩陣圖來限定用消除該問題來說明明確說明選擇該課題的過程明確展開活動的5W1H當課題不明確時4各步驟說明①互相提出問題

找出平時覺得困難、不方便、有危險等切身的問題將工作崗位的課題變小、細分后，找出可以由活動來處理的問題確認是否會影響下一步工作從QCDS來考慮用小卡片來整理通過集思廣益法提出的問題時，寫卡片的要點如下：用具體的、任何人都能理解的表達方式填寫一張卡片只寫一個問題重新檢查寫好的卡片自己的想法有無正確表達？其他的成員讀了是否馬上能明白？有無與自己的想法不一致而被誤解的地方？選定課題當課題不明確時5卡片的寫法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理為找必要的工具花費時間（抽象的，總括的）開會時因領導者的推動力不足，成員發(fā)言很少（沒有作到一件一張）開會時領導沒有積極推動議程開會時成員的發(fā)言很少遵守上班時間（口號）到時間了仍沒有開始工作選定課題當課題不明確時6各步驟說明：②限定問題從很多的問題當中，就應改善的重要問題來交換意見，從各種角度做研討。重要性：問題對工作崗位的影響程度如何緊急性：是否屬于要迅速解決的問題經濟性：為改善所需費用、時間如何全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何）難易度：如成員協(xié)力合作，能否在3~6個月內解決就以上幾點作矩陣圖，找出重要問題選定課題當課題不明確時7各步驟說明：②限定問題（例）F公司生產管理部門QCC對發(fā)現(xiàn)的問題，用矩陣圖做了評價重要性緊急性經濟性難易性團隊參與------------綜合評價順序交貨準備費時12212N83業(yè)務范圍不明確00100N15確認庫存費時22222N102選定外協(xié)方費時33222N121籌措物資費時10001N24重要問題選定課題當課題不明確時8③決定課題名稱有一個“不好”的問題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”各步驟說明：課題名稱的表達方法問題（不好）課題名（消除不好）挑選作業(yè)費時縮短挑選作業(yè)的時間裝配方向盤的作業(yè)缺陷多減少裝配方向盤的作業(yè)缺陷抽取營業(yè)用客戶檔案費時改善營業(yè)用客戶檔案的管理總公司與分公司間的電話費太高節(jié)省總公司與分公司間的電話費選定課題當課題不明確時9當課題不明確時④明確說明選定該課題的理由要具體說明為什么提出這個問題各步驟說明：⑤對課題擬定從頭到尾的“活動計劃書”選定課題10QCC課題定定義文文件（（CPTF））《活動動計劃劃書》》11步驟驟：①選擇擇適合合課題題的成成員②確認認課題題概要要及目目標值值③作出出活動動計劃劃要選擇擇能解解決課課題的的成員員對準目目標前前進依照計計劃行行動當課課題題很很明明確確時時選定課課題12各步驟驟說明明：①選選定適適合課課題的的成員員首先應應清楚楚為解解決課課題所所需的的經驗驗和知知識是是什么么列出具具有所所需知知識和和經驗驗的人人員的的名單單與符符合合條條件件的的人人員員溝溝通通，，并并予予以以確確保保。。對對于于非非成成員員，，如如需需協(xié)協(xié)作作，，應應事事前前聯(lián)聯(lián)絡絡，，提提出出請請求求如成成員員已已事事前前決決定定，，則則不不需需此此步步驟驟。。當課課題題很很明明確確時時選定定課課題題13各步步驟驟說說明明：：②確確認認課課題題的的概概要要及及目目標標值值充分分了了解解選選定定課課題題的的理理由由、、課課題題的的概概要要、、目目標標值值和和活活動動期期間間等等事事項項明確確想想決決定定的的事事項項。。③作作出出活活動動計計劃劃作出出從從頭頭至至尾尾的的““活活動動計計劃劃書書””當課課題題很很明明確確時時選定定課課題題14當課課題題很很明明確確時時服裝裝制制造造公公司司的的A工廠廠，，現(xiàn)現(xiàn)正正在在開開展展““節(jié)節(jié)省省經經費費運運動動””，，目目標標是是全全廠廠在在第第一一年年度度要要節(jié)節(jié)省省25%的的經經費費。。Y君在在采采購購課課負負責責管管理理外外協(xié)協(xié)工工作作。。目目前前為為提提高高上上述述全全廠廠運運動動的的成成果果，，針針對對必必須須聯(lián)聯(lián)絡絡的的外外協(xié)協(xié)對對象象，，檢檢查查電電話話聯(lián)聯(lián)絡絡的的狀狀態(tài)態(tài)。。Y君的的課課中中，，有有5位位人人員員擔擔當當對對縫縫制制工工廠廠等等外外協(xié)協(xié)對對象象達達到到指指示示或或調調整整工工作作，，頻頻繁繁地地使使用用著著電電話話和和傳傳真真。。Y君于于是是指指示示各各擔擔當當進進行行““節(jié)節(jié)省省電電話話費費””的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。例1：：選定定課課題題15QCC課題題定定義義文文件件（（CPTF））16例2：：上級級方方針針本部部門門要要求求本部部門門的的癥癥結結選題題上級級方方針針甲零零件件加加工工不不合合格格品品損損失失減減半半D工序序A工序序C工序序K工序序G工序序其它它不合合格格品品損損失失（元））上年年度度不不合合格格品品損損失失N＝＝10000元100%58%D工序序不不合合格格品品損損失失占占甲甲零零件件的的58%降低低甲甲零零件件D工序序不不合合格格品品損損失失選定定課課題題17例3：：×××××××××××各項項預預算算減減少少15%×××××××××××公司司方方針針××××××××××××××××××××××辦公公費費用用減減少少15%處長長方方針針本部部門門癥癥結結所所在在上半半年年辦辦公公費費用用支支出出情情況況復印印紙紙消消耗耗35%出差差費費30%辦公公用用品品費費22%其它它13%評價價課題與小組全員關系難易度預期效果符合上級方針評價降低辦公用品費用降低復印紙消耗降低差旅用表示示重重要要表示示一一般般表示示決決定定降低低復復印印紙紙消消耗耗選題題選定定課課題題18例4：：選定定課課題題19主管管要要求求PM制程程漏漏失失不不良良下下降降60%2006年年1~2月月份份PM制程程漏漏失失不不良良項項目目排排列列表表單位位經經營營要要求求本單單位位癥癥結結課題題選選定定降低低PM制程程混混管管率率不良良數(shù)數(shù)(個個））累計計%例5：：選定定課課題題20現(xiàn)狀狀調調查查現(xiàn)狀狀調調查查是是以以課課題題為為出出發(fā)發(fā)點點，，找找到到課課題題癥癥結結的的過過程程。。即即通通過過現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的調調查查與與解解析析，，抓抓住住主主要要矛矛盾盾。。明確確重重要要課課題題癥癥結結的的途途徑徑：：途徑A課題→收集資料→重點思考→課題癥結點途徑B課題→收集資料→重點思考→收集資料→重點思考→課題癥結點途徑C課題→收集資料→掌握離散度→課題癥結點21現(xiàn)狀狀調調查查現(xiàn)狀狀調調查查是是以以課課題題為為出出發(fā)發(fā)點點，，找找到到課課題題癥癥結結點點的的過過程程。。即即通通過過現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的調調查查與與解解析析，，抓抓住住主主要要矛矛盾盾。。收集集數(shù)數(shù)據據的的注注意意事事項項：：收集集的的數(shù)數(shù)據據要要有有客觀觀性性，避避免免只只收收集集對對自自己己有有利利的的數(shù)數(shù)據據或或者者從從收收集集的的數(shù)數(shù)據據中中只只挑挑選選對對自自己己有有利利的的數(shù)數(shù)據據而而忽忽視視其其他他數(shù)數(shù)據據；；收集集的的數(shù)數(shù)據據要要有有可比比性性。不不可可比比的的數(shù)數(shù)據據不不能能作作為為說說明明對對策策有有效效性性的的證證據據；；收集集數(shù)數(shù)據據的的時時間間要要有有約約束束。。要要收收集集最最近近時時間間的的數(shù)數(shù)據據，，才才能能真真實實反映映現(xiàn)現(xiàn)狀狀。因因為為情情況況是是會會隨隨著著時時間間的的變變化化而而變變化化的的。。收收集集的的數(shù)數(shù)據據不不是是反反映映現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的數(shù)數(shù)據據，，會會將將活活動動引引入入歧歧途途。。22現(xiàn)狀狀調調查查途徑A課題→收集數(shù)據→重點思考→課題癥結點途徑徑A是用用排排列列圖圖來來找找出出課題題癥癥結結點點的方方法法。。研究究事事例例1某工工廠廠一一QC小組組接接到到上上級級指指示示，，要要努努力力降降低低產產品品缺缺陷陷損損失失。。搜搜集集了了1Q-4Q來各各產產品品缺缺陷陷損損失失金金額額的的變變動動資資料料，，見見下下表表產品名QABCDEF其他損失金額合計1Q37322520106101402Q49293115176151623Q52282822248181804Q6534371926922212（單單位位：：萬萬日日元元））通過過這這一一組組數(shù)數(shù)據據，，要要分分析析：：1、、數(shù)數(shù)據據隨隨時時間間的的變變化化情情況況2、、每每Q各種種產產品品缺缺陷陷損損失失金金額額的的占占有有率率23現(xiàn)狀狀調調查查途徑A課題→收集數(shù)據→重點思考→課題癥結點0100%80%60%40%20%產品品4Q3Q2Q1QABCDEF其他他損失失金金額額140萬萬日日元元162萬萬日日元元180萬萬日日元元212萬萬日日元元27182314747302931161618191618912911131244491010選定定課課題題：：降降低低A產品品的的缺缺陷陷損損失失24現(xiàn)狀狀調調查查途徑A課題→收集數(shù)據→重點思考→課題癥結點途徑徑A是用用排排列列圖圖來來找找出出課題題癥癥結結點點的方方法法。。步驟驟1：：調調查查產產品品A在過過去去4Q中，，在在各各缺缺陷陷項項目目上上所所發(fā)發(fā)生生的的缺缺陷陷個個數(shù)數(shù)，，如如下下表表：：缺陷項目abcdefg其他合計發(fā)生個數(shù)47352713108611157占有率（%）30221787547100累計占有率（%）30526977848993100產品品A的缺缺陷陷的的發(fā)發(fā)生生件件數(shù)數(shù)（（4Q））25現(xiàn)狀狀調調查查途徑A課題→收集數(shù)據→重點思考→課題癥結點途徑徑A是用用排排列列圖圖來來找找出出課題題癥癥結結點點的方方法法。。步驟驟2：：作作出出排排列列圖圖各缺缺陷陷項項目目別別的的發(fā)發(fā)生生件件數(shù)數(shù)（（過過去去一一年年））（個個））缺陷陷個個數(shù)數(shù)累計計占占有有率率（%））501001505010052%n＝＝157小課課題題：：減低低：：a缺陷陷b缺陷陷26現(xiàn)狀狀調調查查途徑B課題→收集數(shù)據→重點思考→收集數(shù)據→重點思考→課題癥結點研究究事事例例2M公司司有有30名名員員工工，，是是從從事事電電氣氣元元件件組組裝裝與與配配線線的的公公司司。。目目前前該該公公司司的的次次品品率率為為8%，，但但客客戶戶要要求求將將次次品品率率降降至至5%以以下下。。于于是是，，第第一一制制造造課課的的6名名員員工工為為達達成成該該目目標標進進行行了了研研討討。。將組組裝裝配配線線的的次次品品項項目目分分門門別別類類，，整整理理后后作作出出排排列列圖圖如如右右圖圖。。配線線不不好好零件件不不好好傷痕痕··臟臟污污焊接接不不勻勻其他他次品品件件數(shù)數(shù)（件件））（%））100200300累計計占占有有率率102030405060100908070思考考：：結結論論是是什什么么？？27現(xiàn)狀狀調調查查途徑B課題→收集數(shù)據→重點思考→收集數(shù)據→重點思考→課題癥結點進一一步步分分析析：：對配配線線不不好好的的次次品品內內容容進進行行進進一一步步分分析析發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，配配線線不不好好的的情情況況是是有有差差異異的的。。將配線不不好的情情況按內內容別分分類統(tǒng)計計，作出出排列圖圖（見右右圖）。。插座配線線錯誤繼電器配配線錯誤誤沒配線開關配線線錯誤終端處理理不良次品件數(shù)數(shù)（件）（%）60120180累計占有有率102030405060100908070思考：通通過這兩兩步的分分析，要要進行進進一步分分析的重重點問題題是“配配線不好好”，還還是“插插座配線線錯誤””呢？1509030其他28現(xiàn)狀調查查途徑C課題→收集數(shù)據→掌握離散度→課題癥結點研究事例例3某從事汽汽車制造造的F公司，為為提高裝裝配自動動化率，，針對問問題較多多外協(xié)方方，研討討減少產產品的離離散度。。QC小組組長長M，與外協(xié)方方H公司的人人員組成成了QC小組，共共同減少少零件的的離散度度。針對零件件的一個個重要尺尺寸，作作出了直直方圖（（見右圖圖）。。H公司是用用A、B兩條線生生產該零零件的。。規(guī)格下限限規(guī)格上限限A＋Bn＝120你同意嗎嗎？M認為，移移動平均均值沒用用，只能能降低離離散度。。29現(xiàn)狀調查查途徑C課題→收集數(shù)據→掌握離散度→課題癥結點規(guī)格下限限規(guī)格上限限A＋Bn＝120按不同生生產線分分層規(guī)格下限限規(guī)格上限限A線n＝60規(guī)格下限限B線n＝60課題問題題點：A線生產的的零件尺尺寸分布布中心線線右偏30現(xiàn)狀調查查以上介紹紹的是較較典型的的途徑。。途徑其其實很多多，只要要用心，，你會找找到更好好的途徑徑（主要要茅盾））！1、把握握問題的的現(xiàn)狀2、找出出問題的的癥結所所在，并并為設定定目標提提供依據據?，F(xiàn)狀調查查取得數(shù)數(shù)據要整整理、分分類，進進行分層層分析，，以便找找到問題題的癥結結所在。。途徑任務方法31目標要與與課題相相對應。。目標要明明確（要要量化））目標要有有挑戰(zhàn)性性（先進進）要考慮制制定目標標的依據據注意問題題目標設定定針對目標標與課題題須相吻吻合32例2：某某裝配QC小組為提提高產品品的裝配配一次合合格率，，設定目目標為：：裝配一一次合格格率從原原來的78％提提高到90％，，然后對對設定的的目標進進行可行行性論證證。1）我們們搞這個個課題得得到領導導的大力力支持，，需用資資金可以以得到保保證2）本QC小組是三三結合的的小組，，老工人人有二十十多年工工齡，經經驗豐富富，技術術人員專專業(yè)水平平高，有有三個高高工，因因此有能能力實現(xiàn)現(xiàn)這個目目標3）小組組成員均均受過48小時時QC理論的教教育培訓訓，熟悉悉QC的各種方方法，同同時已完完成了三三個課題題，并取取得好成成績，因因此有解解決問題題的經驗驗。4）企業(yè)業(yè)通過了了ISO9001的認證，，有實現(xiàn)現(xiàn)目標的的外部環(huán)環(huán)境，因因此，我我們的目目標是完完全可以以達到的的。沒沒有有說清楚楚為什么么裝配一一次合格格率的目目標設定定在90％，而而不設定定大85％或95％的的理由？？目標設定定針對目標標與課題題須相吻吻合評價如何何？？？？33目標設定定例1：某某制藥廠廠生產骨骨通貼膏膏，進入入夏季后后，廢片片率猛增增，平均均達到9.80‰，大大超超過部門門考核指指標《3.5‰的要求，，為此小小組選擇擇了《降降低骨通通貼膏廢廢片率》》的課題題，通過過現(xiàn)狀調調查，找找出造成成廢片率率高的癥癥結是““膏面色色澤不均均勻”由由它造成成的廢片片率占整整個廢片片率的87.6％，于于是小組組設定目目標為：：把廢片片率由目目前的9.8‰降你到3‰。1）部門門考核的的廢片率率指標《3.5‰必須達到到，而3‰低于部門門考核指指標。2）過去去生產中中廢片率率曾低于于3‰的記錄，，從現(xiàn)狀狀可看出出就是進進入夏季季后，仍仍有兩批批產品的的廢片率率小于‰。3）調查查表明，，膏面占色色澤不均均勻廢片片率的87.6％，如如果完全全解決廢廢片率可可下降9.8‰*87.6％％=8.6‰,即使僅僅解決其其80％％，廢片片率也可可下降9.8‰*87.6％％*80%=6.87‰,也就是是降低到到2.93‰，因此‰的目標值值可以達達到的!針對目標標與課題題須相吻吻合如何評價價？3435原因分析析原因分析析是以課課題癥結結為出發(fā)發(fā)點，尋尋找相關關因素并并確定關關鍵原因因的過程程針對現(xiàn)狀狀調查癥癥結點展示問題題的全貌貌分析到可可以采取取措施為為止分析原因因思考五五原則：：常用因果果圖、關關聯(lián)圖、、系統(tǒng)圖圖腦力激蕩蕩法5W1H法5M1E法系統(tǒng)圖法法Y-Y法法36要因驗證證從末端原原因中逐逐項進行行識別、、確認現(xiàn)場測量量、測試試（直直接、評評估）現(xiàn)場試驗驗（再現(xiàn)現(xiàn)）現(xiàn)場調查查分析（（增加收收集）剔除不可可抗拒因因素實例要因驗證證針對原原因分析析末端因因素逐條條進行驗驗證。37要因驗證少數(shù)服從多多數(shù)采用0、1打分法用分析論證證的方法以是容易解解決為原則則確定確定定要因要因確認的的不正確方方法要因驗證針針對原因分分析末端因因素逐條進進行驗證。。38提出對策評審、確定定所采取的的對策制定對策表表對策選用考考慮點（1）有效效性（2）可實實施性（3）避免免采用臨時時性措施（4）盡量量自己能努努力做到（5）考慮慮對策的經經濟性制定對策步驟制定對策針對主要原原因制定對對策措施39對策表的式式樣№主要原因對策目標措施地點完成時間責任者制定對策針對主要原原因制定對對策措施40制作對策表表的重點1、針對每每一條要因因都要制定定對策；2、對策必必須要有目目標值和可可實施性；；3、采取的的措施一定定要保證對對策目標的的實現(xiàn)；4、避免臨臨時性的措措施、通用用的、不疼疼不癢的的權宜宜性的措施施；5、對策表表要包括：：要因、對對策、目標標、措施施、地點點、時間、、負責人等等內容。41制訂對策表表常見的問問題序號要因對策措施目標地點負責人完成日期1人員培訓少加大員工培訓力度，鼓勵員工自學成才理論水平及操作技能考試合格公司內部王大7月30日“對策”是是指做什么么，要確切切，“措施施是指怎么么做要具體體，從上表表我們無法法看出確切切的對策和和具體的措措施，所以以無法用對對策表去指指導下一步步的實施。。一、“對策策”和“措措施”混在在一起，如如下表42二、“目標標”欄中沒沒有定量的的目標值序號要因對策目標措施地點負責人完成日1設計有缺陷對設計有缺陷的部分進行改進使設備達到工作穩(wěn)定可靠，減少故障檢修率對液壓鉚釘機進行改造：制作導軌；鉚釘頭改制。現(xiàn)場王大8\20目標值盡量量要定量，，如果不能能量化也要要制訂出可可以檢查的的目標，這這樣才能對對對策實施施前后進行行對比并確確認其結果果。制訂對策表表常見的問問題43三、在對策策表中使用用抽象的詞詞語（要杜杜絕使用““加強”、、“提高””、“減少少”、“爭爭取”、““盡量”、、“隨時””等抽象的的詞語）制訂對策表表常見的問問題4445問題解決型型Play階段回顧谷津進分析析解決問題題的過程（（兩層面交交叉進行））思考層面現(xiàn)實層面461.嚴格格按對策表表計劃實施施2.每一一對策方案案均以P-D-C-A循環(huán)表示之之。3.實施施過程中遇遇到困難，應召集成員員討論，可可以修改對策，再再按新對策策實施，并并能表達執(zhí)執(zhí)行之困難難及突破方方法。4.對策策實施結果果搜集數(shù)據，是否達成成對策表子子目標。5.調查查改善方法法有無副作作用。實施對策嚴格依對策策表實施，，并檢查單單項子目標標實施對策時時應對以下下各點加以以考量47（案例）問題點二：：洗淨機排排氣口滴水水（一）、改改善前問題題：（二）、創(chuàng)創(chuàng)意來源：：1、爐頂壁壁積水珠掉掉落到洗淨淨好的蔭罩罩上2、蔭罩帶帶水珠進入入黑化爐,有水滴處處熱脹小小，，産生變形形。排氣口實物物圖T型排氣口效效果圖1、家用抽抽油煙機污污油總是順順著斜壁往往下滴。2、如果將將排氣口T型狀改成鍾鍾口式，即即可將水珠珠引引流到角角落，避免免水珠滴到到蔭罩上造造成變形←家用抽油煙煙機實物圖圖←污油會順著著斜壁流排氣口實物物圖鍾口式排氣氣口效果圖圖變形報廢率ppm（三）、改改善作法：：（四）、效效果確認及及檢討改造排氣風風口後水滴滴問題得以以解決，變變形報廢由由440PPM降到115PPM。提案人：黃黃振明實實施施日期：7/8建建議案案號：FTD1P051101目標100(3~5月月)(8~10月)實施對策動感圈——降低17寸純平顯顯像管蔭罩罩報廢率48檢查效果針對課題目目標檢查和和取得經濟濟效益計算算1.改善前前后以圖表層別顯出差異。。2.目標、、實際以圖表對照之，并計算算目標達標標率。3.能舉出出間接、衍衍生和無形形效果的敘敘述。4.要用數(shù)據說說話1、把對策策實施后的數(shù)據與對對策實施前的現(xiàn)狀及