質(zhì)量管理XXXXXX有限公司質(zhì)量培訓(xùn)課程2023/1/4培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量定義與質(zhì)量目標(biāo)DPU、DPMO與六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)的步驟全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的工具與方法2023/1/4質(zhì)量定義與質(zhì)量目標(biāo)單元一2023/1/4什么是質(zhì)量？質(zhì)量：反應(yīng)實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和

內(nèi)部質(zhì)量----符合技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格外部質(zhì)量----顧客滿(mǎn)意程度2023/1/4質(zhì)量提高盈利能力的兩個(gè)方面質(zhì)量提高市場(chǎng)收益信譽(yù)提高銷(xiāo)量提高價(jià)格提高成本減少生產(chǎn)率提高返工和廢品率減少產(chǎn)品擔(dān)保成本減少利潤(rùn)增加2023/1/4為什么要測(cè)量質(zhì)量了解當(dāng)前業(yè)績(jī)水平----起點(diǎn)確定改進(jìn)方法和目標(biāo)2023/1/4摩托羅拉的質(zhì)量目標(biāo)到1989年提高10倍到1991年提高100倍每?jī)赡晏岣呤?/p>

1/1/871/1/891/1/91基線(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)六西格瑪質(zhì)量意味著在一百萬(wàn)個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)中不多于3.4個(gè)缺陷Q10xQ100xQ2023/1/4DPU、DPMO與六西格瑪單元二2023/1/4缺陷任何導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的因素2023/1/4典型缺陷和單位的舉例2023/1/4單位缺陷數(shù)數(shù)，又稱(chēng)DPU或D/U，是對(duì)質(zhì)量的的通用度量量。其公式式為對(duì)任何一個(gè)個(gè)檢查點(diǎn)都都可以計(jì)算算其DPU可對(duì)全過(guò)程程做DPU的求和計(jì)算算。進(jìn)行求求和計(jì)算時(shí)時(shí)，可稱(chēng)為為每個(gè)單位位中的總?cè)比毕輸?shù)，或或TDUDPU反映每個(gè)單單位中缺陷陷的個(gè)數(shù)多多少，但不不反映缺陷陷的嚴(yán)重程程度單位缺陷數(shù)數(shù)2022/12/29單位缺陷數(shù)的的計(jì)算例1職能：財(cái)財(cái)務(wù)產(chǎn)品：財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表缺陷：記記錄不準(zhǔn)準(zhǔn)確單位缺陷數(shù)（（DPU）的公式為：缺陷數(shù)：56個(gè)在任何檢查點(diǎn)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷陷數(shù)單位：每每個(gè)條目目通過(guò)該檢查點(diǎn)點(diǎn)的單位數(shù)單位數(shù)：50,000DPU=56/50,000=0.0012022/12/29單位缺陷數(shù)的的舉例2022/12/29測(cè)量DPU的好處處A.分析目目前的的表現(xiàn)現(xiàn)B.預(yù)測(cè)產(chǎn)產(chǎn)品和和/或或服務(wù)務(wù)的質(zhì)質(zhì)量C.對(duì)產(chǎn)品品、服服務(wù)、、流程程定出出水準(zhǔn)準(zhǔn)D.計(jì)劃并并設(shè)計(jì)計(jì)出工工作流流程2022/12/29出錯(cuò)機(jī)機(jī)會(huì)出錯(cuò)機(jī)機(jī)會(huì)是是在每每一個(gè)個(gè)單位位工作作中可可能發(fā)發(fā)生的的且最最終會(huì)會(huì)導(dǎo)致致顧客客不滿(mǎn)滿(mǎn)意的的錯(cuò)誤誤個(gè)數(shù)數(shù)的最最大估估計(jì)值值2022/12/29出錯(cuò)機(jī)會(huì)會(huì)數(shù)舉例例2022/12/29百萬(wàn)機(jī)會(huì)會(huì)缺陷數(shù)數(shù)（DPMO）單位缺陷陷數(shù)(DPU)×1,000,000百萬(wàn)機(jī)會(huì)會(huì)缺陷數(shù)數(shù)(DPMO)=一個(gè)單位位中的出出錯(cuò)機(jī)會(huì)會(huì)2022/12/29為什么要計(jì)計(jì)算百萬(wàn)機(jī)機(jī)會(huì)缺（DPMO））因?yàn)镈PMO是對(duì)具有不不同復(fù)雜程程度的產(chǎn)出出進(jìn)行公平平度量的通通用尺度。。2022/12/29校對(duì)過(guò)的雇雇員電話(huà)號(hào)號(hào)碼本中一一共有40,000個(gè)條目。。假設(shè)共計(jì)計(jì)有3,640個(gè)缺缺陷由排字字員找了出出來(lái)，而編編輯也數(shù)出出了3,640個(gè)缺缺陷。排字工須一一個(gè)字母一一個(gè)字母地地操作，所所以在按鍵鍵敲打上有有44個(gè)出出錯(cuò)的機(jī)會(huì)會(huì)。編輯要考慮慮每個(gè)條款款中的每一一項(xiàng)，他有有4個(gè)出錯(cuò)錯(cuò)機(jī)會(huì)。DPMO舉例2022/12/29百萬(wàn)萬(wàn)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)缺缺陷陷數(shù)數(shù)的的計(jì)計(jì)算算例1職能能：：財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)產(chǎn)品品：：財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)表表缺陷陷：：記記錄錄不不準(zhǔn)準(zhǔn)確確百萬(wàn)萬(wàn)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)缺缺陷陷數(shù)數(shù)(DPMO)的公公式式為為缺陷陷數(shù)數(shù)：：56個(gè)個(gè)單位位缺缺陷陷數(shù)數(shù)××1,000,000單位位：：每每個(gè)個(gè)條條目目每單單位位中中出出錯(cuò)錯(cuò)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)單位位數(shù)數(shù)：：50,000出錯(cuò)錯(cuò)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)：：2DPMO=(0.001××1,000,000)/2=5002022/12/29百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷陷數(shù)的舉例2022/12/29西格瑪瑪（Sigma）是什么么？西格瑪瑪是對(duì)對(duì)質(zhì)量量好壞壞的度度量：：某一一過(guò)程程提供供的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)完美美無(wú)缺缺的程程度。。西格瑪瑪特指指某個(gè)個(gè)產(chǎn)品品或某某項(xiàng)服服務(wù)在在運(yùn)作作過(guò)程程中的的完善善程度度。換言之之：在高西格瑪瑪水平平上運(yùn)運(yùn)行可可以縮縮短運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)周周期并達(dá)到到顧客客完全全滿(mǎn)意意。2022/12/29度量量質(zhì)質(zhì)量量的的程程序序計(jì)算算缺缺陷陷數(shù)數(shù)(任任何何引引起起顧顧客客不不滿(mǎn)滿(mǎn)意意的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤)決定定適適合合的的單單位位決定定在在該該單單位位下下的的最最大大出出錯(cuò)錯(cuò)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)數(shù)數(shù)計(jì)算算單單位位缺缺陷陷數(shù)數(shù)(DPU=缺陷陷數(shù)數(shù)/單單位位數(shù)數(shù))計(jì)算算百百萬(wàn)萬(wàn)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)缺缺陷陷數(shù)數(shù)百萬(wàn)萬(wàn)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)缺缺陷陷數(shù)數(shù)=(單單位位缺缺陷陷數(shù)數(shù)××1,000,000/出出錯(cuò)錯(cuò)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)數(shù)數(shù))計(jì)算算水水平平2022/12/29單元三質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的步驟驟2022/12/29質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的六個(gè)個(gè)步驟第一步：：明確您創(chuàng)創(chuàng)造的產(chǎn)產(chǎn)品或提提供的服服務(wù)是什什么第二步：：明確享用用您的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的顧顧客是誰(shuí)誰(shuí)，及他他們所關(guān)關(guān)注的事物物第三步：：明確您為為了提供供產(chǎn)品/服務(wù)使使顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意，您您的需要要是什么？？第四步：：制定您的的工作過(guò)過(guò)程第五步：：保證過(guò)程程無(wú)差錯(cuò)錯(cuò)，并杜杜絕無(wú)用用功第六步：：測(cè)量、分分析、并并控制已已改進(jìn)的的過(guò)程，，保證不不斷完善2022/12/29第一步明確您提供的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)（換句話(huà)說(shuō)說(shuō)----您您是做什么的的？）確定用以測(cè)量量你的產(chǎn)品或或服務(wù)的單位位在第一步時(shí)產(chǎn)生的信信息產(chǎn)品/服務(wù)#1產(chǎn)品/服務(wù)#2

集團(tuán)/組織（處理系統(tǒng)）2022/12/29一個(gè)單位是可以觀(guān)察察并可數(shù)的的有明顯的、、互不相連連的開(kāi)始和和結(jié)束點(diǎn)，，這樣可以以正常地檢檢查工作，，即在該點(diǎn)點(diǎn)上可以判判斷產(chǎn)品或或服務(wù)是否否可以接受受是離開(kāi)你工工作地點(diǎn)的的一件完成成了的工作作與要達(dá)到的的最終結(jié)果果有關(guān)系2022/12/29第二步明確享用您您的產(chǎn)品或或服務(wù)的顧顧客是誰(shuí)，，以及他們們最關(guān)心的事情（換換句話(huà)說(shuō)您您的工作為為誰(shuí)而做？？）明確缺陷、、次品及DPU的定義產(chǎn)品/服務(wù)#1產(chǎn)品/服務(wù)#2

集團(tuán)/組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶(hù)

產(chǎn)品/服務(wù)#2的客戶(hù)

產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶(hù)之客戶(hù)

產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶(hù)之客戶(hù)

產(chǎn)品/服務(wù)#2的客戶(hù)之客戶(hù)

產(chǎn)品/服務(wù)#2的客戶(hù)之客戶(hù)

2022/12/29第三三步步為了了提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)以以使使顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意，，請(qǐng)請(qǐng)明明確確您您的的需需求求是什什么么？？（（換換句句話(huà)話(huà)說(shuō)說(shuō)，，您您完完成成工工作作時(shí)時(shí)需需要要的的是是什什么么？？））第三三步步時(shí)時(shí)產(chǎn)產(chǎn)生生的的信信息息

供應(yīng)商A提供輸入的作用

供應(yīng)商B提供輸入的作用

集團(tuán)/組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品/服務(wù)#1

的客戶(hù)產(chǎn)品/服務(wù)#2

的客戶(hù)產(chǎn)品/服務(wù)#1產(chǎn)品/服務(wù)#22022/12/29第四四步步制定定工工作作流流程程在第第四四步步時(shí)時(shí)產(chǎn)產(chǎn)生生的的信信息息供應(yīng)應(yīng)商商A提供供輸輸入入的的作作用用供應(yīng)應(yīng)商商B提供供輸輸入入的的作作用用集團(tuán)團(tuán)/組組織織（處處理理系系統(tǒng)統(tǒng)））產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)#1的客客戶(hù)戶(hù)產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)#2的客客戶(hù)戶(hù)產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)#1產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)#2工作作流流程程圖圖：：2022/12/29制定工作作流程制定工作作流程的的步驟：：明確該過(guò)過(guò)程的各各個(gè)具體體步驟明確各個(gè)個(gè)步驟執(zhí)執(zhí)行時(shí)的的先后次次序，以以及每個(gè)個(gè)步驟的的輸入及及輸出明確每一一步驟內(nèi)內(nèi)完成的的程序過(guò)程中的的全部排排隊(duì)等候候時(shí)間及及暫存點(diǎn)點(diǎn)列明一切切工作進(jìn)進(jìn)行檢查查的地點(diǎn)點(diǎn)表明出錯(cuò)錯(cuò)或工作作不圓滿(mǎn)滿(mǎn)的原因因使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)符號(hào)對(duì)全過(guò)程程進(jìn)行一一次實(shí)地地檢驗(yàn)以以證實(shí)該該流程圖圖的正確確性2022/12/29常見(jiàn)的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程與管管理流流程訂單處處理流流程產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)流流程服務(wù)流流程銷(xiāo)售流流程策略發(fā)發(fā)展流流程等等管理流流程2022/12/29流程圖中所所使用的符符號(hào)流程中的步步驟或任務(wù)務(wù)檢查點(diǎn)或決決定點(diǎn)暫存或轉(zhuǎn)儲(chǔ)儲(chǔ)點(diǎn)2022/12/29流程圖中所所使用的符符號(hào)（續(xù)））排隊(duì)或等待待由確定的任任務(wù)和分任任務(wù)構(gòu)成的預(yù)定定好的過(guò)程程或分過(guò)程任何兩線(xiàn)不不能交叉2022/12/29運(yùn)用跨部門(mén)門(mén)流程圖的的好處將全系統(tǒng)對(duì)對(duì)各職能部部門(mén)和個(gè)人人的要求表表示出來(lái)，，把關(guān)系系圖的信信息具體化化標(biāo)示出產(chǎn)品品的主要路路徑，包括括物理路徑徑和信息流流動(dòng)找出沒(méi)有價(jià)價(jià)值的過(guò)程程標(biāo)示出長(zhǎng)而而多變的周周期描述與有關(guān)關(guān)的措施找出需簡(jiǎn)化化的方面和和應(yīng)縮短周周期的方面面2022/12/29繪圖步驟驟繪圖前的的準(zhǔn)備繪圖對(duì)圖進(jìn)行行分析對(duì)該過(guò)程程圖進(jìn)行行改進(jìn)2022/12/29準(zhǔn)備階段段的步驟驟1.成立小組組，培訓(xùn)訓(xùn)繪圖基基本知識(shí)識(shí)2.確定定明確的的目標(biāo)3.明確確說(shuō)明將將繪制的的過(guò)程4.找到到過(guò)程的的起點(diǎn)5.找到到過(guò)程的的終點(diǎn)6.確定定跨職能能的形式式7.確定定涉及該該過(guò)程的的所有職職能部門(mén)門(mén)8.寫(xiě)出出問(wèn)題清清單2022/12/29繪制階段的步步驟9.擬定全過(guò)程程下一步做什么么為什么決定到終點(diǎn)結(jié)束如有差異,使使用80%會(huì)會(huì)發(fā)生的工作作確定并/或強(qiáng)強(qiáng)調(diào)等候時(shí)間間確定協(xié)議條件件10.確定實(shí)實(shí)際的周期分配給每一步步驟或邏輯上上為一組的步步驟的時(shí)間時(shí)間必須全組組同意總時(shí)間確保時(shí)間有意意義2022/12/29分析過(guò)過(guò)程圖圖的步步驟11.找出出問(wèn)題題12.重點(diǎn)點(diǎn)注意意“應(yīng)應(yīng)該如如何””的問(wèn)問(wèn)題13.對(duì)““應(yīng)該該如何何”重重復(fù)2、3、7、8步驟驟，提提問(wèn)：：該步驟驟的目目的是是什么么？該步驟驟增值值多少少？能否做做得更更好？？這樣做做能否否解決決問(wèn)題題？然后再再一次次計(jì)算算周期期2022/12/29改進(jìn)過(guò)過(guò)程圖圖的步步驟14.制定定行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃做什么么誰(shuí)去做做何時(shí)做做對(duì)顧客客有何何影響響書(shū)面檢檢查完完成情情況15.安排排檢查查/落落實(shí)會(huì)會(huì)議2022/12/29繪制制過(guò)過(guò)程程圖圖中中的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)把把所所有有的的活活動(dòng)動(dòng)列列入入流流程程中中，，特特別別是是那那些些輔輔助助職職能能應(yīng)把把反反饋饋和和返返工工環(huán)環(huán)路路列列入入其其中中不要要按按理理想想描描繪繪現(xiàn)現(xiàn)在在的的過(guò)過(guò)程程，，而而是是按按它它的的實(shí)實(shí)際際情情況況描描繪繪（（在在繪繪圖圖期期間間不不要要試試圖圖定定出出問(wèn)問(wèn)題題出出現(xiàn)現(xiàn)的的區(qū)區(qū)域域））可以為為過(guò)程程圖中中的每每個(gè)步步驟編編號(hào)2022/12/29業(yè)務(wù)流程問(wèn)問(wèn)題生產(chǎn)過(guò)程對(duì)對(duì)用戶(hù)的反反應(yīng)較慢生產(chǎn)過(guò)程引引發(fā)很多質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題和和工作差錯(cuò)錯(cuò)生產(chǎn)過(guò)程成成本過(guò)高生產(chǎn)過(guò)程存存在瓶頸現(xiàn)現(xiàn)象，使得得作業(yè)有等等待現(xiàn)象生產(chǎn)過(guò)程有有不合要求求的工作浪浪費(fèi)或增值值幅度很小小2022/12/29六個(gè)流程分分析問(wèn)題現(xiàn)在干什么么？什么時(shí)候干干？由誰(shuí)來(lái)干？？在哪兒干？？干多長(zhǎng)時(shí)間間？如何干？2022/12/29流程的改進(jìn)形形式不斷改進(jìn)(Continuousimprovement)流程再造(Reengineering)2022/12/29連續(xù)不斷改進(jìn)進(jìn)與突破性改改進(jìn)的關(guān)系2022/12/29流程再造消費(fèi)者需求企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及對(duì)流程的業(yè)績(jī)要求核心業(yè)務(wù)流程圖詳細(xì)流程圖新設(shè)計(jì)的試驗(yàn)

全面實(shí)施新設(shè)計(jì)基準(zhǔn)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則關(guān)鍵特性的測(cè)量現(xiàn)有生產(chǎn)過(guò)程革新觀(guān)點(diǎn)

模式確認(rèn)2022/12/29核心業(yè)務(wù)流流程分過(guò)程分過(guò)程分過(guò)程分過(guò)程投入產(chǎn)出業(yè)績(jī)目標(biāo)2022/12/29第五五步步保證證過(guò)過(guò)程程無(wú)無(wú)差差錯(cuò)錯(cuò)并并杜杜絕絕無(wú)無(wú)用用功功，，在在第第五五步步時(shí)時(shí)產(chǎn)產(chǎn)生生信信息息第五五步步的的改改進(jìn)進(jìn)措措施施分分為為兩兩類(lèi)類(lèi)：：一類(lèi)類(lèi)是是為為了了降降低低產(chǎn)產(chǎn)生生差差錯(cuò)錯(cuò)概概率率，，另一一類(lèi)類(lèi)是是為為了了盡盡量量壓壓縮縮運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周周期期供應(yīng)應(yīng)商商A提供供輸輸入入的的作作用用供應(yīng)應(yīng)商商B提供供輸輸入入的的作作用用集團(tuán)團(tuán)/組組織織（處處理理系系統(tǒng)統(tǒng)））產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)#1的客客戶(hù)戶(hù)產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)#2的客客戶(hù)戶(hù)產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)#1產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)#2改進(jìn)進(jìn)后后的的工工作作流流程程圖圖：：2022/12/29壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周期的的措施杜絕無(wú)效效活動(dòng)，，包括不不必要的的和多余余的工作作任務(wù)及及步驟杜絕排隊(duì)隊(duì)及積壓壓找出完成成主要工工作任務(wù)務(wù)更加有有效的方方法其他任何何能減少少錯(cuò)誤的的方法，，也能節(jié)節(jié)約返工工所需的的時(shí)間2022/12/29降低低產(chǎn)產(chǎn)生生誤誤差差的的方方法法簡(jiǎn)化化主主要要工工作作任任務(wù)務(wù)對(duì)誤誤差差發(fā)發(fā)生生點(diǎn)點(diǎn)的的工工作作人人員員加加強(qiáng)強(qiáng)培培訓(xùn)訓(xùn)提供供書(shū)書(shū)面面工工作作守守則則或或其其它它業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)輔輔助助材材料料將程程序序及及格格式式標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化起起來(lái)來(lái)制定定無(wú)無(wú)失失誤誤方方法法，，為為此此往往往往要要發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)群群眾眾獻(xiàn)獻(xiàn)技技獻(xiàn)獻(xiàn)策策2022/12/29第六步測(cè)量、分析、、控制已改進(jìn)進(jìn)的流程以保保證不斷走向向完善第六步所產(chǎn)生的信信息：

供應(yīng)商A提供輸入的作用

供應(yīng)商B提供輸入的作用

集團(tuán)/組織（處理系統(tǒng)）

產(chǎn)品/服務(wù)#1

的客戶(hù)產(chǎn)品/服務(wù)#2

的客戶(hù)產(chǎn)品/服務(wù)#1產(chǎn)品/服務(wù)#2產(chǎn)品/服務(wù)的狀態(tài)信息缺陷數(shù)測(cè)定總周期時(shí)間測(cè)定2022/12/29全面質(zhì)量管理理單元四2022/12/29戴明質(zhì)量管理理的14要點(diǎn)點(diǎn)(1)企業(yè)要要有堅(jiān)定的目目標(biāo)(2)隨時(shí)吸吸收新原理和和新方法(3)不要依依賴(lài)檢驗(yàn)來(lái)取取得質(zhì)量，應(yīng)應(yīng)重視過(guò)程改改進(jìn)(4)采購(gòu)不不能以低價(jià)競(jìng)競(jìng)標(biāo)(5)堅(jiān)持對(duì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的的改進(jìn)(6)建立崗崗位培訓(xùn)機(jī)制制2022/12/29戴明明質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的14要要點(diǎn)點(diǎn)（（續(xù)））(7)建建立立新新的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)機(jī)機(jī)制制(8)消消除除員員工工的的憂(yōu)憂(yōu)慮慮(9)消消除除部部門(mén)門(mén)之之間間的的障障礙礙(10)不不要要空空提提主主張張(11)消消除除數(shù)數(shù)字字限限額額，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工創(chuàng)創(chuàng)新新(12)尊尊重重員員工工的的工工作作精精神神(13)促促進(jìn)進(jìn)教教育育(14)上上層層管管理理人人員員的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)2022/12/29(PDCA循環(huán))發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，找出出原因?yàn)橘|(zhì)量改改進(jìn)制定定計(jì)劃按預(yù)定計(jì)計(jì)劃組織實(shí)施施計(jì)劃是否否能夠運(yùn)運(yùn)行找出偏差差采取措施施糾正進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)1.計(jì)計(jì)劃(Plan)2.實(shí)實(shí)施(Do)3.研研究/檢檢查(Study/Check)4.校校正(Action)2022/12/29什么是全全面質(zhì)量量管理(TQM)？一種由顧顧客的需需求和期期望驅(qū)動(dòng)動(dòng)的管理理哲學(xué)以質(zhì)量為為中心，，建立在在全員參參與基礎(chǔ)礎(chǔ)上的一一種管理理方法，，其目的的在于長(zhǎng)長(zhǎng)期獲得得顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意、組組織成員員和社會(huì)會(huì)的利益益。2022/12/29質(zhì)量成本外部損失內(nèi)部損失預(yù)防成本鑒定成本2022/12/29TQM的要要素素高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的承承諾諾和和帶帶頭頭作作用用觀(guān)念念和和組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的基基本本改改變變顧客客的的參參與與小組組訪(fǎng)訪(fǎng)談?wù)?FocusGroup)質(zhì)量量功功能能部部署署(QFD)連續(xù)續(xù)不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)(Continualimprovement)2022/12/29連續(xù)續(xù)不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)一種種對(duì)對(duì)將將投投入入變變?yōu)闉楫a(chǎn)產(chǎn)出出的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換過(guò)過(guò)程程進(jìn)進(jìn)行行永永無(wú)無(wú)止止境境改改進(jìn)進(jìn)的的思思想想Kaizen:日本本語(yǔ)語(yǔ)中中是是連連續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)的的意意思思2022/12/29產(chǎn)生生新新觀(guān)觀(guān)念念的的方方法法頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法(Brainstorming)質(zhì)量量圈圈(Qualitycircles)采訪(fǎng)訪(fǎng)(Interviewing)比較較基基準(zhǔn)準(zhǔn)(Benchmarking)2022/12/29TQM的要素素（續(xù)續(xù)）為質(zhì)量量而設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品高質(zhì)量量的產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)始于于高質(zhì)質(zhì)量的的設(shè)計(jì)計(jì)穩(wěn)健性性設(shè)計(jì)計(jì)(DesigningforRobustness)生產(chǎn)性性設(shè)計(jì)計(jì)(DesigningforProduction)可靠性性設(shè)計(jì)計(jì)(DesigningforReliability)2022/12/29TQM的要素素（續(xù)續(xù)）拓寬管管理跨跨度，，增進(jìn)進(jìn)組織織縱向向交流流減少勞勞動(dòng)分分工，，促進(jìn)進(jìn)跨功功能團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作最大限限度地地向下下委派派權(quán)利利和職職責(zé)，，確保保對(duì)顧顧客需需求的的變化化作出出迅速速而持持續(xù)的的反應(yīng)應(yīng)合作的的伙伴伴關(guān)系系業(yè)績(jī)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)機(jī)制比較基基準(zhǔn)(Benchmarking)與不斷斷改建建2022/12/29管理層的作作用具有責(zé)任感感闡明企業(yè)的的目標(biāo)和價(jià)價(jià)值交流在質(zhì)量控制制與顧客對(duì)對(duì)質(zhì)量要求求和期望值之之間起橋梁梁作用高層管理人員的作用用2022/12/29管理層的作作用（續(xù)））做改進(jìn)企業(yè)業(yè)各方面的的推動(dòng)者是企業(yè)獲得得成功的柱柱石承擔(dān)具體項(xiàng)項(xiàng)目的管理理責(zé)任負(fù)責(zé)跨部門(mén)門(mén)的交流確保企業(yè)內(nèi)