2023/1/41QC小組基礎(chǔ)教材講座天元建設(shè)集團有限公司

2015年3月2023/1/42目錄第一章

QC小組概述第二章

QC小組的組建第三章

QC小組活動（重點）第四章創(chuàng)新型課題活動程序及要求第五章

成果的總結(jié)及發(fā)表2023/1/43第一章QC小組概述QC小組的概念

在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。2023/1/44QC小組的性質(zhì)和特點1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學性2023/1/45QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2023/1/46QC小組活動的作用：1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3有利于實現(xiàn)全員參加管理。4增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強管理工作，提高水平。6提高小組的科學思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2023/1/47第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。組建原則2實事求是，靈活多樣。

提倡“小”、“實”、“活”、“新”。QC小組的組建程序：1自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。2023/1/48QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應予以注銷2023/1/49

第三章QC小組的活動各類課題QC小組活動涉及相同管理技術(shù)的三個共同方面：

1、遵循P、D、C、A循環(huán)；

2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；

3、應用統(tǒng)計方法；2023/1/410P、D、C、A循環(huán)的意義和特點：1、意義：P----計劃D----實施（執(zhí)行）C----檢查A----處理（處置、總結(jié)）2、特點：（1）循環(huán)前進、階梯上升；

（2）大環(huán)套小環(huán)；2022/12/2811APAPAPCDCDCDAPCD2022/12/2812生產(chǎn)產(chǎn)或或工工作作活活動動中中有有很很多多的的問問題題都都需需要要解解決決，，但但只只有有難難度度較較大大的的、、通通過過QC小組活動動能夠解解決的問問題才被被選為小小組活動動的課題題小組課課題類類型：：問題解解決型型：-----------現(xiàn)場場型、、服服務(wù)型型、管管理型、、攻攻關(guān)型型。創(chuàng)新型型--------創(chuàng)新新型2022/12/2813QC小組的的活動動程序序（一一）（（問問題解解決型型自選選目標標和指指令目目標））前言（（可有有可無無）1、選選擇課課題（1））小組組概況況；（（2））工程程概況況；（（3）選選題理理由；2、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)設(shè)定目目標（（活動動目標標及可可行性性分析析）4、分分析原原因5、確確定主主要原原因6、制制定對對策7、按按對策策實施施8、檢檢查效效果9、制制定鞏鞏固措措施10、、總結(jié)結(jié)和下下一步步打算算2022/12/2814QC小組的活動動程序（二二）（（創(chuàng)創(chuàng)新型型）1、選擇課課題（1）工程程概況；（2）小組組概況；（3）選擇擇課題2、設(shè)定目目標3、提出各各種方案并并確定最佳佳方案4、制定對對策5、按對策策表實施6、確認效效果7、標準化化8、總結(jié)與與下一步打打算2022/12/2815一、、選選擇擇課課題題1、、來來源源：：（1））、、指指令令性性課課題題即由上級主管管部門根據(jù)企企業(yè)（或部門門）的實際需需要，以行政政指令的形式式向小組下達達的課題。（2）、指導導性課題通常由企業(yè)的的質(zhì)管部門根根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、、方針、目標標的需要，推推薦并公布一一批可供選擇擇的課題。（3）、小組組自己選擇QC小組成員員結(jié)合自己工工作的施工現(xiàn)現(xiàn)場、工作部部門的實際，，針對小組身身邊存在的問問題，以及小小組成員和選選題愿望，結(jié)結(jié)合上級部門門的要求等諸諸多因素選擇擇課題。2、選題范范圍（1）提高質(zhì)質(zhì)量方面的課課題（2）減少不不良損失，增增加經(jīng)濟效益益的課題。（3）推廣應應用新技術(shù)，，開發(fā)新產(chǎn)品品方面的課題題。（4）改善企企業(yè)管理，提提高企業(yè)素質(zhì)質(zhì)的課題。（5）加強文文明建設(shè)，綠綠色施工，創(chuàng)創(chuàng)安全文明標標準化工地的的課題選題時注意的的問題：（1）課題宜宜小不宜大；；如：降低下部部結(jié)構(gòu)鋼筋損損耗率；提高高箱梁一次焊焊接合格率；；大課題：低溫溫熱水輻射供供暖地面施工工質(zhì)量控制；；提高剪力墻混混凝土施工質(zhì)質(zhì)量等；課題的名稱應應直接明確要要解決什么，，如“降低XXX不合格格率”，“提提高XX效率率”，簡潔明明了，針對性性強。課題名稱的一一般方式：XO要解決的問題題—指質(zhì)量、效率、成本、消消耗等方面的的特性針對的對象－－指產(chǎn)品的、、工序過程、作業(yè)的的名稱怎么（結(jié)果如如何）－指提提高或降低、增大或或減小、改進進或消除（2）名稱應應一目了然，，不要抽象；；例：嚴格控制制GRG吊頂施工質(zhì)量量。（3）選題理理由要直截了了當，講清目目的和必要性性，不長篇大大論的陳述背背；例：提高預預埋件安裝合合格率率要解決的問題題針對的對象怎樣2022/12/2819QC小組題目的正正確表達XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對對象象具具體問題1、提高重重型載重重車裝配配一次合格率率2、降低重重型載重重車制造造成本3、提高重重型載重重車單班班生產(chǎn)工藝定定額4、研制重重型載重重車防暴暴安全系統(tǒng)2022/12/2820QC小組題目的不不正確表達1、改進工藝藝提高重型載載重車裝配一一次合格率2、控制工具具領(lǐng)用降低重重型載重車生生產(chǎn)成本3、開發(fā)西部部市場提高重重型載重車銷銷售率4、爭創(chuàng)世紀紀大廈魯班獎獎5、加強質(zhì)量量管理讓顧客客持續(xù)滿意6、運用QC提高或降低XXXXXXXXXXX（3）盡量選選擇能用特性性值表達的課課題，且其特特性值具有可可比性。選擇需要解決決的課題應是是能弄清現(xiàn)狀狀的：問題嚴嚴重到什么程程序、差距有有多大，能以以特性值明確確表達，這樣樣才能制定明明確的目標，，改進后有沒沒有達到預定定的要求，可可以進行對比比，明確改進進的有效性。。選題中易出現(xiàn)現(xiàn)在的錯誤：：1、課題無新新意，始終在在低水平徘徊徊，每年選題題區(qū)別不大。。2、課題名稱稱抽象化，課課題太空、口口號式。如：鼓足干勁勁、力爭上游游、勇奪全面面最佳。3、選擇用特特性值表達的的課題，其特特性值無可比比性如：提高預埋埋盒的準確性性。4、把主要的的對策冠以課課題名稱。如：采用PC機履行設(shè)備備，降低設(shè)備備故障率。5、課題太大大。如：深化質(zhì)量量管理，確保保XX產(chǎn)品通通過ISO9002質(zhì)量量體系認證。。6、課題公式式化。手段+目的或?qū)Σ卟?結(jié)果。如：改進爐襯襯結(jié)構(gòu)，降低低能源消耗。。7、課題名稱稱口號式如：顧客在我我心中，質(zhì)量量在我手中8、一個課題題包含了兩個個或多個內(nèi)容容。如：確保優(yōu)質(zhì)質(zhì)快速完成XX工程。。二、課題介紹紹課題介紹應將將課題現(xiàn)狀、、工程現(xiàn)狀、、設(shè)備現(xiàn)狀、、工藝現(xiàn)狀、、人員現(xiàn)狀等等，直觀地、、醒目的、簡簡潔的用圖、、表數(shù)據(jù)性的的東西表達出出來，做到語語言、圖表精精練，一目了了然，讓大家家一看或一聽聽就明白；課課題介紹要實實事求是，不不可夸大其詞詞。三、小組概況況小組成員一般般3－10人人為宜，不粗粗宜過多。小組概況表應應包含的內(nèi)容容：小組成員員的姓名、學學歷、組內(nèi)職職務(wù)、受QC教育時間、、小組成立時時間、小組注注冊編號、活活動時間]活活動次數(shù)、課課題類型等；；小組成員表表上如政治面面貌等與QC活動無多大大關(guān)系的盡理理不寫。小組概況表易易出現(xiàn)的問題題：1、小組成員員太多。有的的達十多人，，領(lǐng)導層人員員太多2、“課題類類型”誤寫成成“小組類型型”。小組所所選擇的課題題類型是可以以經(jīng)常變換的的。3、小組內(nèi)容容介紹不全、、有漏項。4、介紹的內(nèi)內(nèi)容重復。小小組已經(jīng)將應應介紹的內(nèi)容容用圖表表述述非常清楚了了，又用文字字描述一遍。。5、發(fā)布人不是是本小組成員員。四、選題理由由選題理由的陳陳述要簡潔、、明了、充分分，主要闡明明此課題的目目的性及必要要性，盡量體體現(xiàn)數(shù)據(jù)化、、圖表化?？梢园焉霞壍牡囊螅ɑ蚩涂陀^的標準））是什么，現(xiàn)現(xiàn)場存在問題題的程序，實實際達到的要要求怎么樣，，差距有多大大，盡可能用用數(shù)據(jù)表達出出來。用數(shù)據(jù)據(jù)能夠直觀地地說明存在問問題的嚴重程程序或者重要要性、緊迫性性，明確急需需解決的問題題，重點加以以解決。選題理由示例例：各個分項工程合格率100%，優(yōu)良率達到85%。墻體抹灰的空鼓、裂紋、起砂等問題仍然是本行業(yè)的質(zhì)量通病。確保廣東建工集團、省優(yōu)良樣板工程。工程無裝修質(zhì)量缺陷，一次驗收合格、爭創(chuàng)省優(yōu)良樣板工程。墻體抹灰工程合格率不到85%。提高墻體抹灰合格率。選題理理由易易出現(xiàn)現(xiàn)的問問題：：1、選選題理理由太太多、、太大大、太太空，，與選選題無無直接接關(guān)系系，不不切實實際，，文字字性東東西太太多，，缺少少數(shù)據(jù)據(jù)、圖圖表。。2、否否定以以前的的工作作成績績，以以前工工程質(zhì)質(zhì)量差差、規(guī)規(guī)章制制度不不健全全、工工人技技術(shù)差差、質(zhì)質(zhì)量意意識差差，一一搞QC，，所有有問題題都解解決。。例如1：1、上級級主管管部門門明確確指示示，爭爭創(chuàng)省省、市市級文文明工工地，，提高高企業(yè)業(yè)知名名度。。2、公司司年度度計劃劃要求求消除除事故故隱患患，杜杜絕重重大安安全事事故的的發(fā)生生3、配合合市政政府爭爭創(chuàng)優(yōu)優(yōu)秀旅旅游城城市活活動，，物質(zhì)質(zhì)文明明建設(shè)設(shè)和精精神文文明建建設(shè)一一齊抓抓。4、創(chuàng)建建文明明工地地是現(xiàn)現(xiàn)代建建筑施施工企企業(yè)管管理的的需要要，也也是本本公司司多年年爭取取奮奮斗的的目標標，我我公司司處于于初步步階段段，缺缺乏成成熟的的管理理制度度。鑒于以以上種種種原原因，，我們們QC小組確確定了了”創(chuàng)建文文明工工地、、提高高企業(yè)業(yè)信譽譽”活動課課題，，為公公司全全面開開展創(chuàng)創(chuàng)建文文明施施工工工地提提供管管理經(jīng)經(jīng)驗。。例如2：明芳芳鋼鋼鐵鐵3#高爐爐爐爐容容1080M3是×××市地地區(qū)區(qū)第第一一座座順順利利投投產(chǎn)產(chǎn)的的大大型型高高爐爐，，高高爐爐本本體體及及熱熱風風爐爐冷冷卻卻系系統(tǒng)統(tǒng)勻勻采采用用軟軟水水密密閉閉循循環(huán)環(huán)冷冷卻卻系系統(tǒng)統(tǒng)，，明明芳芳鋼鋼鐵鐵3#高爐爐水水泵泵房房2010年開開工工建建設(shè)設(shè)2011年3月完完工工，，水水泵泵房房泵泵組組分分為為工工業(yè)業(yè)水水系系統(tǒng)統(tǒng)和和軟軟水水密密閉閉循循環(huán)環(huán)系系統(tǒng)統(tǒng)，，工工業(yè)業(yè)水水系系統(tǒng)統(tǒng)主主要要供供高高爐爐大大、、中中、、小小套套和和15帶冷冷卻卻壁壁和和爐爐頂頂氣氣密密箱箱，，軟軟水水系系統(tǒng)統(tǒng)主主要要供供高高爐爐本本體體及及熱熱風風冷冷卻卻系系統(tǒng)統(tǒng)。。高高爐爐自自2012年7月14日高高爐爐投投產(chǎn)產(chǎn)以以來來，，軟水水水水泵泵無無填填料料軸軸封封處處出出現(xiàn)現(xiàn)漏漏水水嚴嚴重重現(xiàn)現(xiàn)象象造造成成高高爐爐及及熱熱風風爐爐冷冷卻卻水水壓壓受受到到限限制制，，每每日日補補水水量量偏偏高高。。為適適應應公公司司發(fā)發(fā)展展方方針針，，2012年8月份份經(jīng)經(jīng)3#高爐爐車車間間決決定定將將““提提高高高高爐爐及及熱熱風風爐爐軟軟水水水水壓壓””，，納納入入QC小組組攻攻關(guān)關(guān)型型課課題題。例如如3：現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查的的作作用用：：現(xiàn)狀調(diào)查是是為目標值值的確定提提供充分的的依據(jù)的，，現(xiàn)狀調(diào)查查在前，目目標值設(shè)定定在后?，F(xiàn)狀調(diào)查的的幾點要求求：1、必須用用數(shù)據(jù)說話話。收集數(shù)據(jù)時時要注意數(shù)數(shù)據(jù)的客觀觀性、可比比性、時間間性三個方方面。2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的數(shù)據(jù)據(jù)應經(jīng)過整整理和分析析整理和分析析的過程一一般采用分分層法來時時行分類分分析，通常常的分類標標志有以下下幾種：施工的人員員、施工的的設(shè)備機具具、施工的的作業(yè)方法法、施工的的原材料、、施工的作作業(yè)時間、、施工的測測量檢驗、、施工的環(huán)環(huán)境等。3、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的數(shù)據(jù)據(jù)需要到施施工現(xiàn)場獲獲取。五、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查常常用的圖表表：1、調(diào)查表表：調(diào)查表易出出現(xiàn)的問題題：（1）、調(diào)調(diào)查表中每每個調(diào)查項項目的調(diào)查查數(shù)量不一一致，無可可比性。（2）、調(diào)調(diào)查中調(diào)查查項目規(guī)范范中未規(guī)定定合格標準準的，缺少少設(shè)定合格格標準。（3）調(diào)查查表中的要要素是并列列關(guān)系。例：管理水水平低；人人員要素；；（4）所列列項目無法法量化例：人的責責任心差、、管理水平平低等（5）取樣樣數(shù)量少于于50個數(shù)數(shù)據(jù)2、排列圖通常是把影影響質(zhì)量而而需要改進進的項目從從最重要到到次要的順順序排列，，從中找出出“關(guān)鍵的的少數(shù)”，，集中人、、財、物力力解決，忽忽略“次要要的多數(shù)””，以后處處理，以求求用最少的的投入獲得得最大的質(zhì)質(zhì)量改進效效果。排列圖的形形式：是由由一個橫坐坐標、兩個個縱坐標、、幾個按高高低順序排排列的矩形形的一條累累計百分比比（累計頻頻率）折線線組成排列圖基本本圖形：排列圖應用用注意事項項：（1）分析析的項目不不宜太多，，也不宜太太少，一般般以5－7項為宜；；（2）頻數(shù)數(shù)不宜太少少，一般應應大于50個為宜。。（3）頻數(shù)數(shù)較小的項項目可以進進行合并，，放在其他他欄，這樣樣可以以縮短橫橫坐標的長長度，但是是“其他””欄的數(shù)值值不能為““1”。（4）找到到的“關(guān)鍵鍵的少數(shù)””一般1－－2個為宜宜，否則就就失去尋找找主要問題題的意義1、設(shè)定目目標的基本本要求：（1）目標標與課題相相對應的原原則。如：“提高高XX產(chǎn)品品一次合格格率”的課課題，其設(shè)設(shè)定目標值值就應是提提高一次合合格率是多多少。（2）目標標設(shè)定“一一個為宜””的原則如果一個目目標派生出出來的一些些小目標，，感覺上目目標多，其其實也可以以看作一個個目標。例：管道安安裝合格率率達90%，管道安安裝垂直度度控制在2mm以內(nèi)內(nèi)。六、設(shè)定目目標（3）目標標要明確，，并盡可能能量化。目標量化便便于效果驗驗證，定性性的目標無無法驗證效效果完成情情況。2、目標值值設(shè)定的水水平和依據(jù)據(jù)：（1）目標標值設(shè)定的的水平：要要有一定的的挑戰(zhàn)性、、目標值是是能夠達到到的（2）目標標值的設(shè)定定要有依據(jù)據(jù)。目標值值的設(shè)定要要用事實和和數(shù)據(jù)進行行說明。3、目標設(shè)設(shè)定易出現(xiàn)現(xiàn)的問題：：1、目標設(shè)設(shè)定太多。。2、目標沒沒有量化。。3、目標制制定無依據(jù)據(jù)，定的過過高或過低低。4、小組目目標與公司司、項目部部、施工隊隊目標相混混淆。5、制定的的目標無法法進行測量量檢查。1、原因分分析的基本本要求（1）原因因分析要有有針對性。。原因分析要要針對存在在的問題癥癥結(jié)（主要要問題）進進行，查找找影響問題題產(chǎn)生的原原因。（2）分析析原因要全全面。原因分析要要從各個方方面、各種種角度分析析，把影響響質(zhì)量的原原因都找出出來，盡量量不要遺漏漏。分析問問題時應按按不同的問問題，確定定不同的原原因類別，，通常按““5E1W”六大因因素（人、、機、料、、法、環(huán)、、測）去分分析尋找原原因。七、分析原原因（3）原因因分析要徹徹底。不管應用什什么方法去去分析原因因，都是通通過反復思思考，一層層一層分析析下去。所所謂分析徹徹底，就是是要分析到到可以直接接采取措施施，能有效效解決存在在的問題為為止。例如針對““噴漆質(zhì)量量色澤不均均勻”問題題分析原因因時，從環(huán)環(huán)境角度分分析，是因因為“操作作時看不清清”，再往往下分析為為什么看不不清是因為為“光線暗暗”，接著著分析光線線暗有兩個個可能的因因素：一是是“燈少””，另一個個是“燈泡泡瓦數(shù)小””。分析到到這里，原原因就很具具體了，可可以直接采采取對策。。（4）要正正確、恰當當?shù)膽媒y(tǒng)統(tǒng)計工具、、方法。分析原因時時常用的方方法有因果果圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)聯(lián)系圖。在小組活動動過程中，，可根據(jù)所所存在的問問題的情況況以及對方方法的熟悉悉、掌握的的程度選用用。不要盲盲目追求高高、深、新新，只要能能正確表達達、解決問問題就可以以了。如果采用因因果圖同時時分析兩個個問題時，，因果圖應應采用兩個個圖進行分分析，不能能放在一個個因果圖中中分析。原因分析常常方法：因果圖溫度調(diào)節(jié)緩慢系統(tǒng)圖未實行崗前前培訓工人對錨孔孔質(zhì)量不重視未實行質(zhì)量量獎罰制度工人對此專專業(yè)不熟悉工人質(zhì)量意意識差錨孔未清干干凈錨孔位置不不準確測量工提供供坐標軸線不準測軸線標高高的儀器不準儀器未校驗錨孔位置放線誤差未按測量工工提供的軸線標高高點放孔使用清孔專專用工具但效果不不好監(jiān)督修理不不到位錨孔在高空空處施工檢查不便未配備有效效的操作臺施工前對工工人沒有專專項技術(shù)交流未對錨孔實實行檢驗關(guān)聯(lián)圖：2、原因分分析易出現(xiàn)現(xiàn)的問題：：（1）針對對“課題題”進行行分析原因分析應應針對經(jīng)過過現(xiàn)狀調(diào)查查找出的問問題癥結(jié)（（主要問題題）進行分分析，而不不是對“課課題”直接接進行原因因分析。（2）原因因分析不徹徹底不全面面原因分析只只是分析到到第一層、、第二層，，所分析出出的所謂末末端因素根根本無法采采取對策。。（3）原因因分析時，，人、機、、料、法、、環(huán)、測區(qū)區(qū)分不清。。如“管理不不到位”放放在方法欄欄分析，““模板”放放在材料欄欄分析都是是不正確的的。（4）因果果分析時，，因果關(guān)系系顛倒，或或者上下層層根本就沒沒有因果關(guān)關(guān)系。如“職工技技術(shù)水平差差”““培訓少少”（因果果關(guān)系顛倒倒）；“材材料進貨””““分工不明明確”。（5）原因因分析工具具運用不當當a、多個問問題放在一一起，畫一一張因果圖圖或系統(tǒng)。。因果圖和系系統(tǒng)圖只適適用于單一一問題的分分析，不同的問題題，具體的的影響原因因不同，對對于多個問問題的，應應分別畫幾幾張因果圖圖劃系統(tǒng)圖圖分別進行行分析。b、工具運運用不夠簡簡明。問題題有兩個，，相同因素素過多，沒沒有繪制關(guān)關(guān)聯(lián)圖，使使得圖示不不夠簡明。。c、問題只只有一個，，因素之間間又無關(guān)聯(lián)聯(lián)，卻繪制制了關(guān)聯(lián)圖圖，實際上上是一個系系統(tǒng)圖。（6）繪制制不規(guī)范缺少圖名、、繪圖人、、繪圖日期期。八、確定主主要原因（一）要因因確認的目目的抓住主要矛矛盾，把那那些確實影影響問題的的主要原因因找出來，，以便有針針對性的制制定對策，，采取具體體措施，有有效的解決決問題。（二）要因因確認的步步驟1、收集末末端原因末端原因是是問題的根根源，主要要原因必須須從末端原原因中選取取。2、剔除不不可抗拒的的末端因素素所謂不可抗抗拒的原因因，是指小小組乃至企企業(yè)都無法法解決的因因素。如““高空作業(yè)業(yè)”、“風風大”、““天太熱””等均不作作為確定主主要原因的的對象。3、逐條確確定末端原原因要對找出的的末端因素素進行逐條條確認，要要客觀事實實和數(shù)據(jù)說說話。找證據(jù)要以以客觀事實實為依據(jù)，，用數(shù)據(jù)說說話。數(shù)據(jù)據(jù)表明原因因確實對問問題有影響響，就是要要因，原因因?qū)栴}無無影響就是是非要因。。主要原因確確定流程圖圖：收集末端原原因明確要因確確認內(nèi)容明確要因確確認的方法法明確判別標標準取得數(shù)據(jù)（（客觀事實實）是否符合標標準非要因要因否是（三）要因因確認的方方法1、現(xiàn)場驗驗證到現(xiàn)場通過過試驗、調(diào)調(diào)查，取得得數(shù)據(jù)來證證明。如對對參數(shù)定的的不合適的的影響因素素進行確認認時，需要要到現(xiàn)場做做試驗，變變動參數(shù)看看結(jié)果是否否有變化。。2、現(xiàn)場測測試、測量量主要是進行行符合性檢檢驗，將取取得的結(jié)果果與標準進進行比較。。3、調(diào)查、、分析通過對現(xiàn)場場的調(diào)查、、分析，取取得數(shù)據(jù)來確認。要因確認計計劃表：要因確認一一末端因素：：無自檢復復檢制度標準：有制制度，且100%實施實測：2008年3月18日由XXX檢查了施工工班組的施施工自檢和和項目部的的復檢記錄錄，檢查結(jié)結(jié)果如下表表：自檢復檢制制度檢查表表制表人：XXX日期：XX年XX月XX日由檢查表可可以看出，，每個區(qū)域域的施工均均有班組自自檢和項目目部復檢制制度，以檢檢查制度強強制要求班班級對施工工情況進行行檢查，同同時項目部部又對班組組施工效果果進行再次次復檢，對對施工班組組起了很好好的監(jiān)督作作用，施工工班組的施施工情況良良好，不會會因為無自自檢和復檢檢制度而影影響施工。。結(jié)論：不是是主要原因因。要因確認二二末端因素：：未進行專專項培訓標準：培訓訓合格率100%實測：XX年XX月月XX日，，QC小組組決定由XXX到現(xiàn)現(xiàn)場對施工工班組的操操作人員進進行了詢問問了解情況況，發(fā)現(xiàn)部部分工人對對分項施工工不熟悉，，甚至有些些尚未接觸觸過，同時時QC小組組組織了2個施工班班組的全體體人員進行行了考核，，見下面考考核表：考核情況檢檢查表制表人：XXX日期：XX年XX月XX日從考核檢查查表中可以以看出，2個施工班班組雖然都都是本專業(yè)業(yè)工種有施施工隊伍，，但是對此此分項工程程有具體施施工不了解解，缺乏經(jīng)經(jīng)驗，手工工工藝也不不到位，考考核總體合合格率僅為為63.2%，無法法滿足施工工要求，對對FFU空空氣過濾單單元骨架施施工會產(chǎn)生生影響。結(jié)論：是主主要原因。。要因確認易易出現(xiàn)的問問題：1、確認方方法不當。。采取討論通通過，舉手手表決，““01打分分法”或其其他主辦法法決定，而而不是采取取現(xiàn)場驗證證、測量測測試、調(diào)查查分析的方方法。2、不做要要因確認工工作，直接接決定要因因。3、未對全全部末端因因素進行確確認。4、缺少要要因確認計計劃表，要要因確認計計劃表中項項目不全，，未進行確確認分析，，直接在計計劃表中列列出要因。。5、以“是是否容易解解決”為原原則確認。。6、確認的要因因太多，要要因一般以以4條左右右為宜。九、制定對對策主要原因確確定后，要要針對確定定的每條主主要原因制制定對策。。（一）對對策的提出出與確定1、提出對對策提出對策的的兩個原則則：一是與主要要原因相對對應的原則則。在提出對策策時，首先先要列出主主要原因是是什么，然然后有針對對性的就每每條主要原原因提出相相應的對策策。例如小組針針對“管道道安裝絲接接處防腐處處理不好””的要因，，提出了““管道安裝裝時注意絲絲接部位的的防腐處理理”的對策策。二是從多角角度提出對對策小組成員認認真分析每每一條主要要原因，從從多角度提提出各種對對策方案2、確定對對策對提出的每每一條對策策方案進行行綜合評價價，從而確確定選用有有效的對策策。確定對對策的內(nèi)容容可包括有有效性、可可行性、經(jīng)經(jīng)濟性和時時間性。（二）制定定對策計劃劃1、策劃實實現(xiàn)對策的的措施對策與措施施的關(guān)系：：對策是總總要求，而而措施是針針對對策的的要求具體體展開，具具有可操作作性。制定定對策時，，要有具體體步驟，考考慮越周密密、越具體體、操作性性越強，就就越能更好好的指導實實施，從而而保證對策策方案的有有效性。梁內(nèi)施工波紋紋管支設(shè)困難難的對策措施施2、設(shè)定對策策的目標有了對策和措措施，還應設(shè)設(shè)定對策的目目標。設(shè)定目目標的主要目目的是檢驗對對策的實施效效果，判斷實實施的有效性性，就是把對對策的實施效效果與對策目目標進行比較較，如果達到到了對策的目目標，說明這這條主要原因因已經(jīng)得到解解決，如果未未達到，說明明對策或措施施制定不當，，應重新分析析確定。對策表的列出出的每一條對對策，均應設(shè)設(shè)定目標，設(shè)設(shè)定目標的原原則如下：（1）設(shè)定目目標必須與對對策相對應，，不宜過多。。（2）以確定定主要原因時時的判別標準準的指標值，，作為制定對對策時的目標標；（3）設(shè)定對對策目標要具具體化，能量量化的盡可能能量化。3、制定對策策表對策表是針對對所有影響質(zhì)質(zhì)量的主要原原因而制定的的整個改進措措施的計劃。。該計劃必須須能夠指導實實施。對策表應按““5W1H””的原則進行行制定What（對對策）—做什什么，即針對對主要原因制制訂的對策要要求；Why（目標標）—對策應應達到的目標標，檢驗對策策實施的效果果；Who（負責責人）—誰負負責做，責任任落實到人；；Where（（地點）—在在哪里做，明明確具體的實實施地點；When（時時間）—明確確時間要求，，規(guī)定具體的的完成時間；；How（措施施）—怎么樣樣做，根據(jù)對對策的要求，，制定具體的的實施做法，，有具體的步步驟。對策表的格式式：對策表注：對策表中中的“主要原原因”、“對對策”、“目目標”和“措措施”的位置置不能改變。。制定對策表常常見的問題：：（1）對策和和措施的設(shè)定定主要有三方方面問題：一是將對策和和措施合并在在一個欄目；；二是僅有對策策而無措施，，或者有措施施而無對策；；三是對策表中中的措施比較較籠統(tǒng)，沒有有具體步驟，，不利于實施施。（2）對策表表欄目不完整整。十、實施對策策1、按照“對對策表”的要要求逐一實施施。實施過程程中的實施一一、實施二………，必須與與對策表中的對策一一、對策二………一一對應應。2、每條對策策的實施，要要按照對策表表中的“措施施”欄目逐條條實施。每條條對策的實施施過程，就是是這些具體措措施的落實過過程。3、每條對策在實實施完成后要要進行效果驗驗證。每條對對策實施完成成后，應立即即收集改進后后的數(shù)據(jù)，與與對策表中的的每條對策應應達到的目標標進行比較，，以明確對策策的有效性。。4、如果確認認沒有達到對對策表中所定定的目標，說說明制定的措措施不得力，，就必須重新新檢查每條措措施是否已徹徹底落實，必必要時要修正正所采取的措措施。5、每條對策策實施后，除除確認該條對對策的目標外外，還需要對對是否影響安安全、是否影影響相關(guān)處的的質(zhì)量、是否否影響管理、、是否影響費費用及成本的的提高。實施對對策應應注意意的問問題：：1、實實施過過程盡盡量采采用圖圖、表表形式式表述述，少少用文文字說說明。。2、實實施過過程應應具體體、詳詳細。。3、對對策與與實施施過程程常用用方法法：PDPC法法（過過程決決策程程序法法）、、箭條條法、、直方方圖等等。2022/12/28711、過程決決策程序序圖過程決策策程序圖圖也稱謂謂“PDPC”法，它是是使用預預測科學學和系統(tǒng)統(tǒng)論對實實現(xiàn)理想想目的進進行多方方案設(shè)計計，并在在實施中中根據(jù)動動態(tài)結(jié)果果果斷調(diào)調(diào)整方案案的管理理方法。。在QC小組活動動的對策策實施階階段經(jīng)常常使用，，尤其是是對未知知領(lǐng)域或或活動結(jié)結(jié)果為不不確定的的情況下下，必須須進行““PDPC”設(shè)計。2022/12/2872過程決決策程程序圖圖基本本圖形形初始狀狀態(tài)A0理想目目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2程序：：1）先設(shè)設(shè)計最最理想想的實實施方方案；；2）用否否定法法對方方案的的每個個活動動進行行否定定設(shè)想想，提提出調(diào)調(diào)整方方案；；3）繪制制PDPC圖；4）每個個方案案都進進行必必須的的物資資準備備；5）確定定方案案運行行的指指揮員員，建建立必必須的的信息息溝通通方式式和通通訊聯(lián)聯(lián)絡(luò)系系統(tǒng)；；6）最終終只實實施了了一個個可行行方案案；初始狀狀態(tài)用用“A0”表示理理想目目的用用“Z”表示2022/12/2873PDPC法法（過過程決決策程程序法法）：2022/12/28742、箭箭條圖圖對工程程中必必須的的作業(yè)業(yè)進行行統(tǒng)籌籌安排排，采采用先先行、、后續(xù)續(xù)、平平行、、交叉叉的作作業(yè)方方法安安排作作業(yè)的的順序序，實實現(xiàn)提提高工工作效效率或或工程程進度度的目目的。。1）四種種作業(yè)業(yè)方式式：（（1）先行行作業(yè)業(yè)---本作業(yè)業(yè)未完完成下下個作作業(yè)不不能開開始的的作業(yè)業(yè)；（（2）后續(xù)續(xù)作業(yè)業(yè)---上個作作業(yè)未未完成成本作作業(yè)不不能開開使的的作業(yè)業(yè)；（（3）平行行作業(yè)業(yè)---作業(yè)之之間互互不影影響可可同時時進行行的作作業(yè)；；（（4）交叉叉作業(yè)業(yè)---前兩個個作業(yè)業(yè)都完完成后后才能能開始始的作作業(yè)；；2022/12/2875洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③③⑤⑤⑥⑥洗茶壺2拿茶葉1④總工時21分箭條圖最短短工期18分沏茶的箭條條圖十一、效效果檢查對策表中所所有的對策策全部實施施完成后，，就要對整整個活動進進行效果檢檢查。檢查查效果的主主要內(nèi)容就就是與小組組設(shè)定的課課題目標進進行比較，，看是否達達到了預期期的目標。。（一）把對對策實施后后的數(shù)據(jù)與與對策實施施前的現(xiàn)狀狀以及小組組制定的目目標進行比比較。與對策實施施前的現(xiàn)狀狀比較，是是要明確改改善的程度度。更主要要的是要與與小組制定定的目標值值進行比較較，看是否否達到了預預期的目標標。效果檢查常常用工具：：排列圖、、折線圖、、柱狀圖、、直方圖。。（二）效益益的計算確確認QC小組活活動取得的的效益包括括經(jīng)濟效益益和社會效效益1、經(jīng)濟效效益計算（1）關(guān)于于經(jīng)濟效益益的期限一般來說，，QC小組組計算經(jīng)濟濟效益，只只計算活動動期（包括括鞏固期））內(nèi)所產(chǎn)生生的效益。。（2）計算算實際產(chǎn)生生的效益QC小組在在活動中，，必然會有有一些成本本或者投入入一些費用用，這些因因素都要納納入效益計計算中去。。計算QC小組的經(jīng)經(jīng)濟效益，，主要計算算實際的效效益（直接接經(jīng)濟效益益）。實際效益＝＝產(chǎn)生的效效益－投入入的費用2、社會效效益的確認認有的QC小小組可以創(chuàng)創(chuàng)造較大的的經(jīng)濟效益益。而有的的QC小組組，解決的的課題是綠綠色文明施施工、改善善環(huán)境、為為顧客服務(wù)務(wù)等方面的的內(nèi)容，有有時，未必必產(chǎn)生多在在的經(jīng)濟效效益，但是是會產(chǎn)生較較好的社會會效益。QC小組活活動取得的的新工藝、、新技術(shù)的的成果或者者一些技術(shù)術(shù)數(shù)據(jù)等，，應有權(quán)威威部門的認認證材料；；取得的經(jīng)經(jīng)濟效益，，必須有財財務(wù)等主管管部門的認認證證明；；取得的社社會效益，，也要有相相關(guān)部門的的證明材料料。（三）效果果檢查中常常見的問題題1、效果檢檢查中收集集的數(shù)據(jù)與與目標無關(guān)關(guān)。2、無限夸夸大效果：：安全無輕輕傷、降低低成本、提提高效益、、節(jié)省工期期、提高素素質(zhì)等。3、缺少有有關(guān)單位及及部門的證證明材料。。4、無檢查查過程，缺缺少相應的的檢查表、、數(shù)據(jù)等。。十二、制定定鞏固措施施制定鞏固措措施，就是是小組活動動的對策，，并經(jīng)過實實施證明是是有效的，，就需要把把有效的措措施形成（（或修改完完善）制度度、標準，，鞏固已取取得的成果果，防止問問題再發(fā)生生。建筑企業(yè)的的鞏固期一一般在3～～6個月左左右。（一）制定定鞏固措施施的方法1、把已被被實踐證了了的有效措措施納入有有關(guān)標準或或形成標準準。這里所說的的標準可以以是技術(shù)標標準、施工工工法、管管理制度；；也可以是是施工圖紙紙、施工方方案、工藝藝文件；還還可以是作作業(yè)指導書書、工藝卡卡片等。2、關(guān)于標標準的修訂訂審批要將有效對對策或措施施納入標準準，或形成成制度文件件等，必須須按照企業(yè)業(yè)的文件控控制程序辦辦理。由于于QC小組組沒有制訂訂或修訂標標準或制度度的權(quán)限，，為此，QC小組必必須按照企企業(yè)的有關(guān)關(guān)規(guī)定，向向企業(yè)主管管部門申報報，由這些些部門認可可、批準后后執(zhí)行。（二二））成成果果的的鞏鞏固固、、維維持持1、、經(jīng)經(jīng)修修訂訂并并被被批批準準的的新新標標準準必必須須正正確確執(zhí)執(zhí)行行。。2、、鞏鞏固固期期內(nèi)內(nèi)要要及及時時收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，以以確確認認效效果果是是否否能能維維持持在在良良好好的的水水準準上上。。鞏鞏固固期期內(nèi)內(nèi)的的情情況況，，要要及及時時收收集集相相關(guān)關(guān)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，收收集集到到的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)可可以以用用簡簡單單的的圖圖表表表表示示取取得得的的成成果果真真正正得得到到鞏鞏固固。。（三）制定鞏鞏固措施常見見的問題1、不重視標標準化工作2、鞏固措施施不具體明確確沒有涉及申報報、審批過程程以及正式發(fā)發(fā)文推廣的具具體情況，有有的雖然提到到形成了標準準或制度，但但是沒有具體體說明制度的的名稱、文件件號、批準發(fā)發(fā)布日期。3、未對成果果鞏固后的效效果情況進行行跟蹤。十三、總結(jié)和和下一步打算算（一）活動總總結(jié)1、專業(yè)技術(shù)術(shù)方面通過活動，小小組成員必定定能學到許多多專業(yè)技術(shù)技技能和經(jīng)驗，，對今后的工工作會有很大大啟發(fā)和提高高。2、管理技術(shù)術(shù)方面通過從管理技技術(shù)方面進行行總結(jié)，能進進一步提高小小組成員分析析問題和解決決問題的能力力3、小組綜合合素質(zhì)方面（1）質(zhì)量意意識是否提高高（2）在問題題意識、改進進意識方面是是否提高（3）分析問問題與解決問問題的能力是是否提高（4）QC方方法運用能力力是否提高（5）團隊精精神是否樹立立和增強；（6）工作的的干勁和熱情情是否高漲；；（7）與時俱俱進、開拓創(chuàng)創(chuàng)新精神是否否增強等。小組綜合素質(zhì)質(zhì)評價常用雷雷達圖表示，，雷達圖示意意圖如下：圖-30（二）下一步步打算QC小組在完成總總結(jié)工作后，，可以對下一一步打算進行行策劃，提出出新的課題和和目標。第四章創(chuàng)新型課題活活動程序及要要求一、創(chuàng)新型課課題QC小組組的活動程序序：1、選擇課題題創(chuàng)新型課題的的選題必須體體現(xiàn)創(chuàng)新的要要求，課題要要明確反映出出創(chuàng)新、研制制開發(fā)的內(nèi)容容。課題的選擇應應注意以下幾幾點（1）課題必必須落在開發(fā)發(fā)、研制新產(chǎn)產(chǎn)品、新服務(wù)務(wù)項目、新業(yè)業(yè)務(wù)、新的施施工方法、技技術(shù)創(chuàng)新等方方面，而不是是指標水平的的提高與降低低方面。（2）為了了突破現(xiàn)有有的產(chǎn)品（（服務(wù)）、、業(yè)務(wù)、方方法的局限限，實現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)新，必須須發(fā)動QC小組全體體成員，圍圍繞要解決決的問題，，運用頭腦腦風暴法，，提出自己己的想法和和意見，用用親和圖對對大家提出出的各種想想法和意見見加以整理理，從不同同的角度開開成一些可可供選擇的的課題。（3）對整整理形成的的幾個可供供選擇的課課題，按照照一定的標標準進行綜綜合分析、、評價，然然后經(jīng)過比比較選出小小組成員共共同認可的的活動課題題。2、設(shè)定目目標設(shè)定目標要要求盡可能能地量化，，以便于檢檢查活動的的成效。3、提出各各種方案，，并確定最最佳方案（1）把可可能達到預預定目標的的各種途徑徑（方案））都廣泛、、充分地提提出來。在在提出方案案的過程中中，不要受受常規(guī)思維維、經(jīng)驗的的束縛，不不要拘泥于于該（方案案）技術(shù)上上是否可行行、經(jīng)濟上上是否合理理、能力上上能否做到到以及資源源是否充分分等，只要要是可能達達到預定的的目標，實實現(xiàn)創(chuàng)新的的途徑（方方案）均可可以提出來來。（2）在大家提出出的各種方方案的或者者想法的基礎(chǔ)上，可可以運用親親和圖等方方法進行整整理、規(guī)納納，去掉重復的的，把一些些雖不能形形成一個獨獨立方案的的創(chuàng)意（或或閃光點））歸并在相相應的方案案中，形成成若干個相相對獨立的的方案。（3）經(jīng)過過整理形成成若干個方方案后，QC小組全全體成員要要對這些方方案逐個進進行綜合分分析論證。。確定最佳方方案不能用用重要度評評價、打分分法舉手表表決法等主主觀判斷為為主的方法法。對預選方案案進一