管理學(xué)原理

公共管理學(xué)院經(jīng)濟系朱冬梅課程教材及主要參考書教材:周三多等編著《管理學(xué)---原理與方法》,復(fù)旦大學(xué)出版社第五版;參考書目:1、斯蒂芬.P.羅賓斯著：《管理學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社2、哈羅德.孔茨等著，《管理學(xué)》，經(jīng)濟科學(xué)出版社3、D.A.雷恩：《管理思想的演變》，中國社會科學(xué)出版社4、彼得·圣吉著：《第五項修煉》，三聯(lián)書店5、查爾斯·M·薩維奇著：《第5代管理》，珠海出版社6、托馬斯.弗里德曼著：《世界是平的》，湖南科學(xué)技術(shù)出版社7、德魯克：《有效的管理者》，工人出版社8、張文賢等編著：《管理倫理學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社9、周祖成：《管理與倫理》，清華大學(xué)出版社10、赫伯特.西蒙：《管理行為》，北京經(jīng)濟學(xué)院出版社11、德魯克：《管理實踐》，工人出版社12、紐曼、薩默著：《管理過程——概念、行為和實踐》，中國社會科學(xué)出版社13、科特：《現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》14、彼得斯等著：《志在成功》，中國對外翻譯出版公司15、科特：《變革的力量》，華夏出版社16、德魯克：《革命與企業(yè)家精神》，上海翻譯出版社公司17、曾仕強著：《中國式的管理行為》，中國社會科學(xué)出版社教學(xué)形式課堂講授Lecture

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分6篇12章講解，若即若離案例分析CaseAnalysis

——課堂小案例，課外大案例課堂討論Seminar

——交互式教學(xué)法、熱點問題討論小論文(mini)Paper

——針對案例、課堂討論或感興趣的問題進(jìn)行論述教學(xué)目的管理學(xué)是一門新興的應(yīng)用學(xué)科，同學(xué)們在學(xué)習(xí)過程中要形成正確的管理觀念，獲得系統(tǒng)的全面的管理科學(xué)知識，掌握科學(xué)的管理方法和技術(shù)。根據(jù)各專業(yè)的要求，注重管理學(xué)一般管理原理的介紹和研究。通過掌握管理學(xué)的基本原理、基本知識和基本方法，認(rèn)識管理活動的規(guī)律，培養(yǎng)和提高從事管理工作的素質(zhì)和能力，并且在畢業(yè)后能較好地適應(yīng)管理工作實踐的需要。學(xué)習(xí)方法結(jié)合教材和PPT,閱讀相關(guān)參考書學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)要求個人作業(yè)和測驗（獨立完成）小組作業(yè)：10位同學(xué)自由組成小組，以小組的形式討論發(fā)言或交作業(yè)。按時上下課，不遲到不早退不缺席?？己朔绞狡綍r成績占期末總成績60%：其中單元測試占30%，集體作業(yè)、討論成績?yōu)?5%，個人作業(yè)、課堂表現(xiàn)為15%。期終閉卷考試占總成績40%。課程內(nèi)容（教材目錄）第一篇概論第一章管理學(xué)初探(第一、三、五章）第二章管理思想的發(fā)展（第二章）第三章管理道德和社會責(zé)任（第四章）第二篇計劃職能第四章決策管理（第六章）第五章目標(biāo)與計劃（第七、八章）第三篇組織職能第六章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（第九、十一章）第七章人員配備（第十章）第八章組織文化（第十二章）中國老百姓一天的幸福生活：早上買根地溝油條，切個蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰胺，吃完開錦湖輪胎的車去上班，到單位后用香精茶葉泡壺茶。中午瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來份人造雞蛋注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯。下班買條避孕藥魚、尿素豆芽、膨大西紅柿，回到豆腐渣工程房。晚餐開瓶甲醛勾兌酒，吃個染色饅頭。飯后抽根高汞煙，去地攤買本盜版小說，回家后用裝有盜版操作系統(tǒng)的翻新電腦上會仿冒或弄虛作假網(wǎng)站。該休息了，鉆進(jìn)核心棉被窩。第四篇領(lǐng)導(dǎo)職能第九章領(lǐng)導(dǎo)理論與溝通（第十三、十五章）第十章激勵原理（第十四章）第五篇控制職能第十一章控制與控制方法（第十七、十八章）第六篇創(chuàng)新職能第十二章管理創(chuàng)新及新理念（第十九、二十、二十一章）第一篇概論

第一章管理學(xué)初探第二章管理思想的發(fā)展第三章管理道德和社會責(zé)任管理實例某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到，請問是否應(yīng)當(dāng)罰乙的款？管理實例作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠(yuǎn)發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好景不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因是什么？管理實例假如豬圈里里有一頭大大豬，一頭頭小豬。豬豬圈的一頭頭有豬食槽槽，另一頭頭安裝著控控制豬食供供應(yīng)的按鈕鈕。按一下下按鈕就會會有十個單單位的豬食食進(jìn)槽，但但是首先按按按鈕需要要付出2個單位的成成本。若大大豬先到槽槽邊，吃到到的食物收收益比為9:1；同時到槽槽邊，收益益比為7:3；小豬先到到槽邊，收收益比為6:4；在這種情情況下，你你認(rèn)為對小小豬來說最最佳選擇是是什么？A、主動去按按按鈕B、等大豬去去按，如果果大豬不去去再去按C、和大豬同同時行動D、耐心等待待，絕不去去按按鈕管理實例新星公司準(zhǔn)備投資一個大型房地產(chǎn)項目?？偨?jīng)理徐先生責(zé)成策劃部王達(dá)做一個完整的計劃。王達(dá)加班加點于一個月后提出一個長達(dá)20頁的項目計劃書。在計劃書中詳細(xì)介紹了該項目的情況，包括項目的目標(biāo)是什么、項目準(zhǔn)備什么時候開始和結(jié)束、由什么部門負(fù)責(zé)、項目在哪里進(jìn)行，以及項目具體的營運思路。你認(rèn)為這個計劃書在哪些方面還不夠完善？管理實例如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做（）。管理實例A.告訴客戶，周末找不到人，只好等下周解決，并表示歉意。B.請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實送貨事宜。C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去。D.親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶。什么是管理？哪些人是管理者？組織為什么需要管理？管理學(xué)到底是科學(xué)還是藝術(shù)？第一章管管理學(xué)初初探管理與管理理者管理的基本本原理管理的基本本方法管理學(xué)的研研究對象趣味閱讀留個缺口給給別人一位著名企企業(yè)家在作作報告，一一位聽眾問問：“你在事業(yè)上上取得了巨巨大的成功功，請問，，對你來說說，最重要要的是什么么？”企業(yè)家沒有有直接回答答，他拿起起粉筆在黑黑板上畫了了一個圈，，只是并沒沒有畫圓滿滿，留下一一個缺口。。他反問道道：“這是什么？？”“零”/“圈”/“未完成的事事業(yè)”/“成功”，臺下的聽聽眾七嘴八八舌地答道道。他對這些回回答未置可可否：“其實，這只只是一個未未畫完整的句號。你你們問我為為什么會取取得輝煌的的業(yè)績，道道理很簡單單：我不會把事事情做得很很圓滿，就就像畫個句句號，一定定要留個缺缺口，讓我的下屬屬去填滿它它?！惫芾韱⑹玖魝€缺口給給他人，并并不說明自自己的能力力不強。實實際上，這這是一種管管理的智慧慧，是一種種更高層次次上帶有全全局性的圓圓滿。給猴猴子一棵樹樹，讓它不不停地攀登登；給老虎虎一座山，，讓它自由由縱橫。也也許，這就就是企業(yè)管理用人的的最高境界界。對管理的準(zhǔn)準(zhǔn)確認(rèn)識是是形成管理理理念的根根本。第一節(jié)管管理與管理理者為什么要學(xué)學(xué)習(xí)管理？？一、為什么么學(xué)習(xí)管理理管理可提高高效率（有有序安排、、團(tuán)隊建設(shè)設(shè)、績效考考核、薪酬酬發(fā)放等））組織管理的的改進(jìn)和發(fā)發(fā)展（整合合和擴張、、人員調(diào)整整等），與與個人的利利益密切相相關(guān)不是管理別別人，就是是被別人管管理！寧作雞頭，，勿作鳳尾尾！管理者可拿拿高薪！……問題：1.人類社會什什么時候開開始了管理理實踐活動動？2.管理學(xué)作為為一門獨立立學(xué)科是什什么時候產(chǎn)產(chǎn)生和形成成的？二、管理的的由來管理是人類類最基本的的社會活動動，有了人人類就有了了管理。1.管理的歷史史發(fā)展（1）史前人類類社會的管管理。經(jīng)歷上百百萬年的歷歷史，人類類社會組織織形式由氏族發(fā)展到到部落。（原始社會））P3生存——群體——領(lǐng)導(dǎo)人生存——群體——氏族和部落落——自然分工——組織——管理公元前5000年，幼發(fā)拉拉底河——閃米爾人開開始了最原原始的記錄錄活動——是有據(jù)可考考的人類歷歷史上最早早的管理活活動；組織是由兩個或兩個個以上的人人為了實現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的的有機整體體；（見后后頁）注：組織需需要合作、、協(xié)作或協(xié)協(xié)調(diào)，這樣樣管理就應(yīng)應(yīng)運而生了了。組織的定義義：組織是當(dāng)今今社會中各各機構(gòu)的最最為普遍的的形式，是是管理者經(jīng)經(jīng)營的實體體。組織的特征征：每個組織都都有一個明明確的目的的，這個目目的一般由由一個或一一組目標(biāo)來來表示。每個組織都都是由人組組成的，這這意味著組組織由兩個個或兩個以以上的人組組成。每個組織都都建立了一一種系統(tǒng)性性的結(jié)構(gòu)，，用以規(guī)范范和限制組組織成員的的行為。因此組織是是指一種由由人組成的的、具有明明確目的和和系統(tǒng)性結(jié)結(jié)構(gòu)的實體體。補充：組織織的定義及及特征（羅羅賓斯P16)問題：舉例例說出現(xiàn)實實中的組織織。這個時期管管理的特點點：①習(xí)慣化的的管理方式式。簡單管理機機構(gòu)、人格格化的管理理權(quán)力，無無成文的法法律和規(guī)章章和現(xiàn)代法法理意義上上的權(quán)力。。原始社會會公共事務(wù)務(wù)依賴于習(xí)習(xí)俗來實現(xiàn)現(xiàn)。②原始民主的的管理制度度。原始氏族的的公共事務(wù)務(wù)管理制度度：氏族成員員選舉產(chǎn)生生的氏族酋酋長管理日日常公共事事務(wù)；氏族族成員會議議決定重大大問題。部落的管理理制度：部落成員員大會選舉舉部落首領(lǐng)領(lǐng)和決定戰(zhàn)戰(zhàn)爭與和平平之類的重重大問題；；部落議事事會充當(dāng)管管理部落行行政事務(wù)的的最高機關(guān)關(guān)；部落首首領(lǐng)管理部部落的日常常事務(wù)。部落聯(lián)盟：有專門的的管理機構(gòu)構(gòu)，即聯(lián)盟盟議事會，，是最高權(quán)權(quán)力機關(guān)，，由參加該該部落聯(lián)盟盟的各部落落代表組成成，負(fù)責(zé)處處理聯(lián)盟的的內(nèi)部事務(wù)務(wù)等。聯(lián)盟盟內(nèi)部，各各部落平等等相處，代代表無任何何特權(quán)。聯(lián)聯(lián)盟首領(lǐng)的的更替與繼繼承采用軍軍事民主制制的慣例進(jìn)進(jìn)行。軍事民主制制：美國民民族學(xué)家摩摩爾根首用用此術(shù)語，，指古希臘臘荷馬時代代（英雄時時代）部落落及其聯(lián)合合（聯(lián)盟））的組織機機構(gòu)。包括括：議事會會，由氏族族長老組成成；人民大大會，由氏氏族成年男男子組成；；其軍事首首長，尚不不享有階級級社會中國國王的權(quán)力力。③簡單的管管理機構(gòu)氏族組織——部落——部落聯(lián)盟和和部落議事事會④人格化的管管理權(quán)力首領(lǐng)權(quán)力來來自于公共共意志，管管理權(quán)力人人格化，形形成一種人人格基礎(chǔ)上上的權(quán)威（（父親般的的、純粹道道德性質(zhì)基基礎(chǔ)上的權(quán)權(quán)威）。（（禪讓制））⑤單一的公共共事務(wù)管理理管理的大多多數(shù)都是與與謀取生活活資料的生生產(chǎn)活動直直接相關(guān)。。（2）前資本主主義國家的的管理。國家產(chǎn)生以以后，管理理發(fā)生了質(zhì)質(zhì)的變化。。國家管理理是管理的的最基本的的形式。（（奴隸社會會、封建社社會）P3-4國家機器的的出現(xiàn)商朝（公元元前１７世世紀(jì)）政務(wù)官宗教官事務(wù)官周朝（公元元前１１世世紀(jì)）三公：太師、太太博、太保保——國家總總管；六卿：太宰、太太宗、太史史、太祝、、太士、太太卜、太筮筮——政務(wù)、、宗族譜系系、起草文文書、編寫寫史書、策策命大夫、、祭祀、卜卜筮；五官：司徒、司司馬、司空空、司士、、司寇——土地、、軍賦、工工程、群臣臣爵祿、刑刑罰；管理思想：明德慎罰罰；管理信息系系統(tǒng)：驛站這個時期管管理的特點點：①管理階層層興起，管管理成為政政治統(tǒng)治的的手段。管理者和被被管理者分分工的出現(xiàn)現(xiàn)是社會分分裂為階級級的表現(xiàn)之之一。②管理內(nèi)容區(qū)區(qū)域復(fù)雜，，管理權(quán)力力開始分化化國家管理出出現(xiàn)了縱向向?qū)哟蔚膭潉澐郑粗醒氲降降胤讲煌墑e管理理機構(gòu)和官官職的設(shè)置置。天子—諸侯—卿—大夫（中國國），公爵爵、侯爵、、伯爵、子子爵、男爵爵（歐洲））階級社會產(chǎn)產(chǎn)生，產(chǎn)生生了政權(quán)、軍權(quán)權(quán)、教權(quán)。既統(tǒng)一又又沖突。（（歐洲中世世紀(jì)教權(quán)和和王權(quán)的對對立）中國古代名名相管仲治治理齊國時時提出：30戶為一一邑，設(shè)戶戶長；10邑為一卒卒，設(shè)司觀觀官；10卒設(shè)一鄉(xiāng)鄉(xiāng)，設(shè)卒師師；3鄉(xiāng)歸歸一縣，設(shè)設(shè)縣師；10縣為一一屬，設(shè)大大夫，5屬屬歸一國，，設(shè)宰相。。③管理制度度產(chǎn)生，但但在管理中中的作用受受到限制。。出現(xiàn)成文規(guī)規(guī)章。古巴比倫倫漢穆拉比比法典、古古埃及石碑碑上的法律律，我國出出現(xiàn)法家。。但是法制制是對人民民的法制，，“官”大于“法”，最終是“人治”。④管理思想想提出，但但經(jīng)驗管理理仍占主導(dǎo)導(dǎo)地位。古希臘柏拉拉圖《國家篇》、亞里士多多德《政治學(xué)》、中國孔子子《論語》、孫武《孫子兵法》、司馬遷《史記》等。主要是是經(jīng)驗管理理。（3）資本主義義社會的管管理。管理學(xué)產(chǎn)產(chǎn)生①科學(xué)管理理泰羅為代表表的管理學(xué)學(xué)家以生動動的實踐證證明，通過過總結(jié)和改改進(jìn)管理方方法與管理理制度，提提高勞動生生產(chǎn)效率的的作用。②分權(quán)管理國家的分權(quán)權(quán)管理（立立法權(quán)、司司法權(quán)和行行政權(quán)）。。生產(chǎn)領(lǐng)域域社會分工工、勞動分分工提高勞勞動生產(chǎn)率率。泰羅倡倡導(dǎo)的設(shè)置置計劃層、、實行職能能制原則為為生產(chǎn)領(lǐng)域域的分權(quán)管管理提供了了理論指導(dǎo)導(dǎo)。③法制管理理國家三權(quán)分分立互相制制衡。經(jīng)濟濟管理領(lǐng)域域也用法制制的規(guī)范作作用根據(jù)美國1787年聯(lián)邦憲法法，聯(lián)邦政政府由國會會、總統(tǒng)和和聯(lián)邦法院院分掌立法法、行政和和司法三權(quán)權(quán)。國會由參、眾兩兩院組成，，是最高立立法機構(gòu)，，有權(quán)彈劾劾總統(tǒng)和聯(lián)聯(lián)邦法官；；總統(tǒng)是國家元首首和行政首首腦，經(jīng)參參議院同意意后任命行行政高級官官員、執(zhí)行行各項立法法，擁有軍軍事統(tǒng)帥權(quán)權(quán)和外交權(quán)權(quán)，總統(tǒng)的的行政命令令具有法律律效力，總總統(tǒng)及其所所任命的各各部部長不不對國會負(fù)負(fù)責(zé)，在緊緊急狀態(tài)下下總統(tǒng)可采采取憲法以以外的非常常措施；聯(lián)邦法院由若干終身身任期的大大法官組成成，是最高高的司法部部門，對憲憲法和各項項法案有最最終解釋權(quán)權(quán)，有權(quán)裁裁決涉及國國家和各州州之間的重重要案例。。補充：三權(quán)權(quán)分立股東大會董事會總經(jīng)理執(zhí)行部門監(jiān)事會權(quán)力機構(gòu)決策機構(gòu)監(jiān)督機構(gòu)執(zhí)行機構(gòu)補充：法人人治理機構(gòu)構(gòu)④經(jīng)濟管理理成為管理理重點工場手工業(yè)業(yè)發(fā)展到機機器大工業(yè)業(yè)，形成社社會化大生生產(chǎn)，對管管理提出更更高要求。。促使管理理重點由國國家行政管管理轉(zhuǎn)向生生產(chǎn)領(lǐng)域的的經(jīng)濟管理理。科學(xué)管理理理論產(chǎn)生于于工商企業(yè)業(yè)說明這點。?！肮芾恚瑥膹母疽饬x義上講，意意味著用智智慧代替魯魯莽，用知知識代替習(xí)習(xí)慣和傳統(tǒng)統(tǒng)，用合作作代替強制制?！保说谩さ卖斂?.人類活動的的特點P4——5為什什么么管管理理實實踐踐與與人人類類歷歷史史同同樣樣悠悠久久？？人人類類活活動動特特點點所所決決定定（（經(jīng)經(jīng)濟濟、、政政治治、、軍軍事事、、宗宗教教等等一一切切活活動動））。。目的的性性：預(yù)期期目目的的（（個個人人、、企企業(yè)業(yè)、、國國家家））依存存性性：氏族族—部落落—民族族—國家家知識識性性：學(xué)習(xí)習(xí)（（實實踐踐中中、、經(jīng)經(jīng)驗驗中中））—記憶憶、、積積累累、、分分析析和和推推理理—知識識體體系系（（各各學(xué)學(xué)科科理理論論、、原原理理、、方方法法和和技技藝藝））鋼琴琴單簧簧管管小提提琴琴小號號長笛笛定音音鼓鼓樂隊隊指指揮揮的的工工作作算算不不算算是是管管理理工工作作？？有了了人人類類社社會會，，就就有有了了管管理理，小小至至家家庭庭、、學(xué)學(xué)校校、、企企業(yè)業(yè)，，大至至國國家家、、社社會會都都與與管管理理息息息相相關(guān)關(guān)。。通通過過管管理理，，人人們們的的生產(chǎn)產(chǎn)、、生生活活和和其其他他活活動動有有目目的的、、有秩秩序序地地進(jìn)進(jìn)行行。。什么么是是管管理理呢呢？？三、、管管理理的的定定義義泰羅

法約爾西蒙馬克斯·韋伯國外外學(xué)學(xué)者者對對管管理理的的認(rèn)認(rèn)識識管理理是是一一門門怎怎樣樣建建立立目標(biāo)標(biāo),然后后用用最最好好的的方方法法經(jīng)經(jīng)過過他他人人的的努努力力來來達(dá)達(dá)到到的的藝藝術(shù)術(shù)。?！┝_羅管理理是是由由計計劃劃,組織織,控制制,指揮揮,協(xié)調(diào)調(diào)等等職職能能為為要要素素組組成成的的活動動過過程程?！s約爾爾管理理就就是是通通過過其他他人人來完完成成工工作作。。———福萊萊特特管理理是是一一種種實踐踐，其其本本質(zhì)質(zhì)不不在在于于“知”；其其驗驗證證不不在在于于邏邏輯輯，，而而在在于于成成果果；；其其唯唯一一權(quán)權(quán)威威就就是是成成就就。?！说玫?德魯魯克克管理理就就是是決策策。———西蒙蒙管理理就就是是設(shè)設(shè)計計并并保保持持一一種種良好好環(huán)環(huán)境境，使使人人在在群群體體里里高高效效率率地地完完成成既既定定目目標(biāo)標(biāo)的的過過程程。。———哈羅羅德德.孔茨茨管理理是是對對資源源進(jìn)行行計計劃劃、、組組織織、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和控控制制以以快快速速有有效效達(dá)達(dá)到到組組織織目目標(biāo)標(biāo)的的過過程程。?！姿妓?瓊斯斯管理理就就是是協(xié)調(diào)調(diào)活動動。。———馬克克斯斯.韋伯伯管理理是是通通過過協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)其其他他人人的的工工作作有效效率率和和有有效效果果地實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標(biāo)標(biāo)的的過過程程。?！_賓賓斯斯（一一））管管理理定定義義的的多多樣樣化化P8國內(nèi)內(nèi)學(xué)學(xué)者者對對管管理理的的認(rèn)認(rèn)識識“管理理，，就就是是在在特特定定的的環(huán)環(huán)境境下下，，對對組組織織所所擁擁有有的的資資源源進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的計計劃劃、、組組織織、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和控控制制，，以以便便完完成成既既定定的的組組織織目目標(biāo)標(biāo)的的過過程程。?！薄豆芄芾砝韺W(xué)學(xué)》》，，李李鳳鳳彬彬管理理是是為為了了組組織織目目標(biāo)標(biāo)服服務(wù)務(wù)的的；；管理理工工作作要要通通過過綜綜合合運運用用組組織織中中的的各各種種資資源源來來實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)；；管理理工工作作的的過過程程是是由由一一系系列列、、連連續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)行行的的活活動動所所構(gòu)構(gòu)成成；；管理理工工作作是是在在一一定定的的環(huán)環(huán)境境條條件件下下進(jìn)進(jìn)行行的的，，有有效效的的管管理理必必須須充充分分考考慮慮組組織織內(nèi)內(nèi)外外的的特特定定條條件件；；“管管理理就就是是管管理理者者為為了了有有效效地地實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標(biāo)標(biāo)、、個個人人發(fā)發(fā)展展和和社社會會責(zé)責(zé)任任，，運運用用管管理理職職能能進(jìn)進(jìn)行行協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的過過程程。。””———周三三多多等等（教教材材P8）管理理是是人人類類有有意意識識有有目目的的的的活活動動組織織目目標(biāo)標(biāo)（（見見后后面面））個人人發(fā)發(fā)展展和和社社會會責(zé)責(zé)任任管理理應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是是有有效效的的效果果與與效效率率兼兼顧顧管理理的的本本質(zhì)質(zhì)是是協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)；；組織織內(nèi)內(nèi)各各種種郵郵箱箱和和無無形形資資源源之之間間的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)（（人人財財物物信信息息、、技技術(shù)術(shù)、、專專利利、、社社會會關(guān)關(guān)系系、、品品牌牌、、聲聲譽譽等等））組織織與與外外部部環(huán)環(huán)境境的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)（（生生態(tài)態(tài)環(huán)環(huán)境境、、自自然然環(huán)環(huán)境境、、社社會會制制度度、、生生活活方方式式、、社社會會大大眾眾、、法法律律道道德德、、意意識識形形態(tài)態(tài)、、宗宗教教信信仰仰、、風(fēng)風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣、、政政府府政政策策、、規(guī)規(guī)章章制制度度、、潛潛規(guī)規(guī)則則等等））協(xié)調(diào)調(diào)是是運運用用各各種種管管理理職職能能的的過過程程管理理職職能能：：計計劃劃、、組組織織、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、控控制制、、創(chuàng)創(chuàng)新新組織織的的產(chǎn)產(chǎn)出出目目標(biāo)標(biāo)；；產(chǎn)量量與與期期限限；；品種種與與質(zhì)質(zhì)量量；；成本本花花費費組織織的的終終極極目目標(biāo)標(biāo)；；組織織以以盡盡量量少少的的資資源源而而盡盡可可能能多多地地完完成成預(yù)預(yù)期期的的合合乎乎要要求求的的目目標(biāo)標(biāo)；；補充：：管理理的目目標(biāo)1、管理理是什什么？？——解釋一一管:竹+官=文官,通過文文化來來統(tǒng)治治理:條理管理:通過文文化來來達(dá)到到條理理化管:管制理:土地之之王管理=管你Management:Man+age+ment有年紀(jì)紀(jì)的人人可做做官（二））管理理概念念的理理解2、管理理是什什么？？——解釋二二有人說說：管管理就就是吃吃飯應(yīng)應(yīng)酬管理就就是開開會討討論，，扯皮皮管理就就是分分配任任務(wù)管理就就是指指導(dǎo)工工作管理就就是找找人談?wù)勗捁芾砭途褪呛灪炞职寻殃P(guān)管理就就是考考核獎獎懲吃飯應(yīng)應(yīng)酬：：協(xié)調(diào)調(diào)組織織與外外界之之間的的關(guān)系系開會討討論：：協(xié)調(diào)調(diào)工作作中的的問題題分配任任務(wù)：：協(xié)調(diào)調(diào)各項項工作作之間間的關(guān)關(guān)系指導(dǎo)工工作：：協(xié)調(diào)調(diào)活動動與目目標(biāo)之之間的的關(guān)系系找人談?wù)勗挘海簠f(xié)調(diào)調(diào)人與與人之之間的的關(guān)系系簽字把把關(guān)：：協(xié)調(diào)調(diào)資源源與活活動之之間的的關(guān)系系考核獎獎懲：：協(xié)調(diào)調(diào)資源源、活活動與與目標(biāo)標(biāo)之間間的關(guān)關(guān)系等等管理的的核心心是協(xié)協(xié)調(diào)舉例例一小男男孩校校服褲褲子太太長了了，要要求家家人給給剪短短一些些。這這個男男孩首首先要要求母母親這這樣做做這件件事。。由于于擔(dān)心心母親親可能能沒有有時間間，他他相繼繼又對對奶奶奶和姐姐姐提提出了了同樣樣的要要求。。結(jié)果果，奶奶奶、、母親親和姐姐姐三三人都都在忙忙完各各自事事情后后分別別將這這條褲褲子剪剪短了了一截截。第第二天天，男男孩拿拿褲子子穿時時，才才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不可可挽回回的結(jié)結(jié)果。。這件件小事事說明明什么么？3、管理理是什什么？？——解釋三三管理是是通過別別人把把事情情辦成成——美國管管理協(xié)協(xié)會Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople你怎樣才能做到?財信息技術(shù)物時間人管理者者在調(diào)調(diào)動資資源（人、、財、、物、、技術(shù)術(shù)、信信息、、時間間等））管理者者在經(jīng)經(jīng)營人人才深夜，，由車車站步步行20分鐘回回家，，家人人已沉沉睡，，門和和窗都都上了了鎖，，敲門門敲窗窗均無無回應(yīng)應(yīng)，要要爬窗窗進(jìn)去去也不不太可可能，，偏偏偏手機機又沒沒電了了，要要想打打電話話，就就必須須原路路返回回公交交車站站去打打公用用電話話。猶猶豫之之間，，站在在樓下下觀望望了一一陣，，見二二樓的的窗口口似乎乎有一一絲亮亮光。。如果果是你你遇到到了這這樣的的事，，你會會怎么么做？？想辦法法弄壞壞門或或窗的的鎖，，或用用鐵絲絲之類類的想想辦法法把門門打開開脫鞋子子扔向向二樓樓返回車車站打打電話話干脆到到酒吧吧去喝喝一杯杯，看看那里里能不不能打打電話話，不不行就就喝到到天亮亮拼命地地敲門門和窗窗游戲：：你屬屬于哪哪一類類人才才？屬于具具有一一技之之長型型。你你有專專業(yè)知知識，，可提提升素素質(zhì)，，在工工作中中容易易出人人頭地地。屬于勇勇于挑挑戰(zhàn)型型，你你具有有創(chuàng)業(yè)業(yè)精神神。屬于企企業(yè)人人才型型，你你重視視人際際關(guān)系系和團(tuán)團(tuán)隊工工作，，認(rèn)為為應(yīng)該該與企企業(yè)共共存共共榮。。屬于運運動型型人才才，你你重視視新點點子，，偶爾爾會去去冒險險。你缺乏乏領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才干干，總總是以以一種種方法法重復(fù)復(fù)同幾幾件事事情?！，F(xiàn)實中中對““人””的管管理中中普遍遍存在在兩個個問題題問題之之一：：“人”難找主要表表現(xiàn):人口太太多人人才太太少人人才難難求基本原原因:知人知知面不不知心心------識別困困難此一時時彼彼一一時------發(fā)展與與變化化雞犬相相聞,老死不不相往往來------交往與與時空空限制制置身茫茫茫人人海也也感孤孤獨------雙向標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的匹配配問題之之二：：“人人”難難管問題討討論:1、你是是否遇遇到過過“能能干但但不聽聽話””的人人？2、你對對這樣樣的人人怎么么看？？怎么么用？？3、“聽聽話但但不能能干””與““能干干但不不聽話話”相相比，，你愿愿意用用誰？？4、你自自己是是不是是就有有點““能干干但不不聽話話”呢呢？能干但但不聽聽話的的原因因是什什么？？主要表表現(xiàn):聽話的的不能能干,能干的的不聽聽話能干但但不聽聽話的的原因因1、認(rèn)為為上司司還不不如自自己——不服氣氣2、認(rèn)為為組織織對不不起自自己——不滿意意3、認(rèn)為為自己己是不不可替替代——自我陶陶醉4、不在在乎這這份破破工作作——選擇機機會多多5、與上上司有有宿怨怨——不讓你你好受受6、人格格缺陷陷——偏執(zhí)狂，有有心理疾病病基于科學(xué)管管理的差異化人性性管理如何理解？？科學(xué)管理的的實質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化制度化一家公司要要有兩本書書：第一本本是紅皮書書，叫做策策略；第二二本書是藍(lán)藍(lán)皮書，就就是標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)程序(包括標(biāo)準(zhǔn)的工作作流程和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化崗位位操作手冊冊）。作業(yè)流程都都要量化細(xì)細(xì)節(jié)。程序就是教教員工做正正確的事，，而制度是是防止員工工做錯事。。形象地講講，程序是是假設(shè)員工工是傻瓜，，制度假設(shè)設(shè)員工是壞壞蛋。分粥有七個和尚尚曾經(jīng)住在在一起，每每天分一大大碗粥。要要命的是，，粥每天都都是不夠的的。一開始始，他們抓抓鬮決定誰誰來分粥，，每天輪一一個。于是是幾乎每周周下來，他他們只有一一天是飽的的，就是自自己分粥的的那一天。。后來他們開開始推選出出一個道德德高尚的人人出來分粥粥。強權(quán)就就會產(chǎn)生腐腐敗,大家開始挖挖空心思去去討好他，，賄賂他，，搞得整個個小團(tuán)體烏烏煙瘴氣。。然后大家開開始組成三三人的分粥粥委員會及及四人的評評選委員會會，互相攻攻擊扯皮下下來，粥吃吃到嘴里全全是涼的。。直到現(xiàn)在，那七個笨和和尚還在為為吃粥的事事情頭疼不不已。問題：1．你有什么么好辦法能能讓大家都都滿意，從從此不會爭爭吵下去?2．這個游戲戲?qū)ξ覀兊牡娜粘９ぷ髯饔惺裁磫⑹?4、管理是什什么？——解釋四物質(zhì)資源財政資源信息資源人力資源技術(shù)資源。。。。。。。管理是指在在特定環(huán)境境下，為了了實現(xiàn)組織目標(biāo)而對組組織的資源有效地進(jìn)行計劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)和和控制的過程。計劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)和控制制有效地組織的目標(biāo)標(biāo)管理存在于于組織之中中，是為實實現(xiàn)組織目目標(biāo)而服務(wù)務(wù)的管理與組織組織是管理的載體，管理依存于組織的集體活動管理沒有自己目標(biāo)，管理的目的是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。含義之一：：管理的組組織性管理是伴隨隨著組織的的出現(xiàn)而產(chǎn)產(chǎn)生的，管管理普遍存存在于各種種類型組織織（管理的普遍遍性，組織大大小小小，任何何組織都需需要管理））Universalityofmanagement管理不僅僅僅指對企業(yè)業(yè)的管理戰(zhàn)略管理營營銷管理企業(yè)管理財財務(wù)管管理信信息管管理生產(chǎn)管理技技術(shù)術(shù)管理……醫(yī)療衛(wèi)生管管理管理軍軍事管管理高高等教育育管理教育管理中中等等教育管理理行政管理初初級教教育管理……幼兒教育管管理含義之二：：管理的系系統(tǒng)性管理受內(nèi)外外環(huán)境限制制采取什么樣樣的管理模模式應(yīng)該受受制于組織織內(nèi)外環(huán)境境的制約，，應(yīng)當(dāng)具體體問題具體體分析。內(nèi)部環(huán)境：：組織的人人員素質(zhì)、、規(guī)模、組組織的性質(zhì)質(zhì)、發(fā)展階階段等因素素組織的外部部環(huán)境行業(yè)原材料供應(yīng)政治狀況產(chǎn)品市場財政資源技術(shù)社會文化組織國家法規(guī)經(jīng)濟形勢案例某建筑公司司，經(jīng)過幾幾十年的發(fā)發(fā)展，已經(jīng)經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐刂慕ńㄖ堫^企企業(yè)?？偨Y(jié)結(jié)企業(yè)成功功的經(jīng)驗，，許多管理理人員歸結(jié)結(jié)為天時、、地利、人人和，如國國家經(jīng)濟的的持續(xù)發(fā)展展、與當(dāng)?shù)氐卣?、銀銀行的良好好關(guān)系，幾幾十年形成成的固定客客戶和良好好的信譽，，良好的員員工素質(zhì)等等等。在2008年北京奧運運經(jīng)濟鼓舞舞下，公司司確立了打打破地區(qū)界界限，成為為全國乃至至世界知名名建筑企業(yè)業(yè)的遠(yuǎn)景和和使命。當(dāng)當(dāng)企業(yè)樹立立這樣的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和使命命并為之努努力時，發(fā)發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作作為優(yōu)勢的的“天時、地利利、人和”似乎不在。。例如，就就在前不久久，日本一一家建筑企企業(yè)在與公公司談判時時，讓公司司在兩天內(nèi)內(nèi)給出一個個項目的報報價。由于于公司沒有有既懂建筑筑專業(yè)又精精通日語的的人員，沒沒有能夠及及時報價，，很遺憾地地沒有抓住住公司項目目。請分析該公公司的內(nèi)外外部環(huán)境，，以及應(yīng)采采取的措施施參考答案：：（1）天、地、、人是對公公司內(nèi)外部部環(huán)境的概概括描述。。從案例中中可以看出出公司過去去的成功來來自天時、、地利、人人和，構(gòu)成成了公司的的競爭優(yōu)勢勢。當(dāng)公司司重新確立立了“成為全國乃乃至世界的的建筑企業(yè)業(yè)”時，從案例例中可以看看出在政府府、銀行關(guān)關(guān)系方面、、在地理方方面、在人人員素質(zhì)要要求等方面面，都發(fā)生生了變化，，所謂的天天、地、人人已經(jīng)不再再成為優(yōu)勢勢。（2）因此公司司要真正認(rèn)認(rèn)清所處的的內(nèi)外部環(huán)環(huán)境，確定定公司的使使命和愿景景，并圍繞繞天、地、、人等制定定相應(yīng)措施施。具體措措施應(yīng)圍繞繞培育公司司的核心競競爭力方面面：具有建建立電子商商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和和系統(tǒng)的技技能；迅速速把新產(chǎn)品品投入市場場的能力；；更好的售售后服務(wù)能能力；生產(chǎn)產(chǎn)制造高質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品的的技能；開開發(fā)產(chǎn)品特特性方面的的創(chuàng)新能力力；對市場場變化作出出快速反應(yīng)應(yīng)；準(zhǔn)確迅迅速滿足顧顧客定單的的系統(tǒng)；整整和各種技技術(shù)創(chuàng)造新新產(chǎn)品的技技能等方面面。含義之三：：管理的過過程性管理是由許許多活動構(gòu)構(gòu)成的一個個過程計劃(planning)組織(organizing)領(lǐng)導(dǎo)(leading)控制(controlling)管理職能P13-15含義之四：：管理的有有效性（管管理的天然然法則）管理的有效性：管理效率與效果的兼顧效果、效率率的含義？？效果(effectiveness)表示活動要要達(dá)到的狀狀況。強調(diào)目的，，即管理活動取取得盡可能能好的效果果，通過管管理，實現(xiàn)現(xiàn)了組織目目標(biāo)。效率(efficiency)表示活動對對資源的利利用。注重過程，，高效率地使使用組織的的各種資源源，它表明明了投入與與產(chǎn)出之間間的關(guān)系。。效率涉及的的是活動的的方式，而而效果涉及及的是活動動的結(jié)果。。效益的含義義？效益反映效效率與效果果的綜合舉例某兩個企業(yè)業(yè)生產(chǎn)相同同產(chǎn)品的有有關(guān)資料如如下：A企業(yè)投入：：人工10（單位成本本40元）資本本2（單位成本本50元）A企業(yè)產(chǎn)出：：產(chǎn)品200件（單位價價值10元）B企業(yè)投入：：人工2（單位成本本40元）資本本4（單位成本本50元）B企業(yè)產(chǎn)出：：產(chǎn)品200件（單位價價值10元）請比較A、B兩個企業(yè)的的效率、效效果和效益益為什么要提提高效率？？因為管理者者經(jīng)營的資資源是稀缺缺的(資金、人員員、設(shè)備等等)，所以他們們必須關(guān)心心這些資源源的有效利利用。因此此，管理就就是要使利利用資源成成本最小化化。衡量管理好好壞的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？有效的管理理效率：投入產(chǎn)出出比效果：目標(biāo)達(dá)成成度條件：資源源有限目的：滿足足需求以比較經(jīng)濟濟的方法做有助于目目標(biāo)實現(xiàn)的的事標(biāo)準(zhǔn)：做好好對的事怎么做做什么正確地做正正確的事情情結(jié)論有效的管理理就是既要要講究效率率又要講究究效果，即即有效益。。練習(xí)：眾說說紛紜話管管理管理無處不不在，人們們對于管理理概念的理理解也不盡盡相同。請請各組同學(xué)上網(wǎng)或或查閱文獻(xiàn)獻(xiàn)資料，至至少提供10位以上有代代表性的管管理大師們對管理的的定義，說說明為什么么會形成如如此眾說紛紛壇的現(xiàn)象象。并在一一起討論：以以下哪種理理解比較正正確？為什什么？談?wù)務(wù)勀銈儗Α啊肮芾怼备鸥拍畹睦斫?。。?）管理就是是決策；（2）管理是讓讓別人和自自己一起去去達(dá)到既定定目標(biāo)的過過程；（3）管理就是是處理人際際關(guān)系；（4）管理就是是計劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制。。四、、為為什什么么需需要要管管理理？？P6管理理熱熱潮潮的的興興起起與與發(fā)發(fā)展展工業(yè)業(yè)革革命命后后（管管理理得得到到系系統(tǒng)統(tǒng)研研究究和和普普遍遍重重視視））二戰(zhàn)戰(zhàn)以以后后（學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)美美國國管管理理方方法法和和經(jīng)經(jīng)驗驗））20世紀(jì)紀(jì)70年代代（中中國國改改革革開開放放學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)管管理理熱熱潮潮、、MBA專業(yè)業(yè)興興起起））中國國學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)管管理理的的必必要要性性資源源短短缺缺（資資源源有有限限性性和和人人類類欲欲望望無無限限性性矛矛盾盾））科技技落落后后（本本國國科科技技發(fā)發(fā)明明還還是是引引進(jìn)進(jìn)的的科科學(xué)學(xué)技技術(shù)術(shù)如如何何轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為生生產(chǎn)產(chǎn)力力））專業(yè)業(yè)化化社社會會分分工工（不不同同行行業(yè)業(yè)、、專專業(yè)業(yè)、、分分工工的的人人員員之之間間、、與與政政府府、、與與資資源源之之間間的的關(guān)關(guān)系系的的合合理理組組織織和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)））凝結(jié)結(jié)全全體體成成員員力力量量的的需需要要（1+1>2）信息息技技術(shù)術(shù)的的發(fā)發(fā)展展（信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)））補充充：：為為什什么么需需要要管管理理？人的的欲欲望望投入入資源源無限限的的有限限的的矛盾盾協(xié)調(diào)調(diào)如何何協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)？？協(xié)調(diào)調(diào)的的方方式式生產(chǎn)產(chǎn)：通通過過勞動動向自自然然界界要要資資源源，，從從而而在在一一定定程程度度上上滿滿足足自自身身欲欲望望；；戰(zhàn)爭爭：通通過過掠奪奪他人人資資源源來來擴擴展展自自身身資資源源，，從從而而滿滿足足自自己己的的欲欲望望協(xié)調(diào)調(diào)的的方方式式道德德：通通過過教育育約束束每每一一個個人人的的欲欲望望，，使使有有限限的的資資源源足足以以滿滿足足人人的的欲欲望望；；管理理：通通過過科學(xué)學(xué)的方方法法提提高高資資源源的的利利用用率率，，力力求求以以有有限限的的資資源源實實現(xiàn)現(xiàn)盡盡可可能能多多的的欲欲望望。。結(jié)論論管理理的的功能能在于于通通過過科科學(xué)學(xué)的的方方法法來來提提高高資資源源的的利利用用率率，，從從而而達(dá)達(dá)到到以以有有限限的的資資源源實實現(xiàn)現(xiàn)盡盡可可能能多多的的欲欲望望的的目目的的。。倫理理道道德德和和科科學(xué)學(xué)管管理理，一一軟軟一一硬硬，，殊殊途途而而同同歸歸，，都都是是協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)無無限限欲欲望望與與有有限限資資源源之之間間矛矛盾盾的的手手段段。。五、、管管理理的的職職能能P12管理職能表管理職能古典的提法常見的提法本書的提法計劃planningOО計劃組織organizingOО組織用人staffing指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)指揮commandingO領(lǐng)導(dǎo)leadingО協(xié)調(diào)coordinatingО溝通communicating激勵motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢查checking控制controllingОО創(chuàng)新innovating創(chuàng)新決策策：：制定定目目標(biāo)標(biāo)并并確確定定為為達(dá)達(dá)成成這這些些目目標(biāo)標(biāo)所所必必需需的的行行動動。。組織織中中高高中中低低層層次次人人員員都都必必須須做做計計劃劃和和決決策策。。組織織：：管理理活活動動的的根根本本職職能能，，是是其其它它一一切切活活動動的的保保證證和和依依托托。。根據(jù)據(jù)工工作作需需要要與與人人員員特特點點，，設(shè)設(shè)計計崗崗位位，，通通過過授授權(quán)權(quán)和和分分工工，，將將適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡娜巳税舶才排旁谠谶m適當(dāng)當(dāng)?shù)牡膷弽徫晃唬?，用用制制度度?guī)規(guī)定定各各個個成成員員與與上上下下左左右右的的聯(lián)聯(lián)系系，，形形成成一一個個有有機機的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，使使整整個個組組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)運運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：：指導(dǎo)導(dǎo)行行為為、、增增進(jìn)進(jìn)了了解解、、統(tǒng)統(tǒng)一一思思想想、、激激勵勵成成員員。。由由權(quán)權(quán)威威的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者進(jìn)進(jìn)行行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、指指導(dǎo)導(dǎo)人人們們的的行行為為。。通過過溝溝通通統(tǒng)統(tǒng)一一人人們們的的思思想想和和行行動動，，激激勵勵每每個個成成員員自自覺覺地地為為實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標(biāo)標(biāo)共共同同努努力力。?？刂浦疲海菏箤崒嵺`踐活活動動符符合合計計劃劃。。創(chuàng)新：在管理循環(huán)中中處于軸心的的地位，成為為推動管理循循環(huán)的原動力力。創(chuàng)新是一個民民族進(jìn)步的靈靈魂,是一個國家興興旺發(fā)達(dá)的不不竭動力。管理職能循環(huán)環(huán)圖創(chuàng)新決策控制領(lǐng)導(dǎo)組織六、管理者案例蔣華是某新華華書店郵購部部經(jīng)理。該郵郵購部每天要要處理眾多的的郵購業(yè)務(wù)，，在一般情況況下，登記訂訂單、按單備備貨、發(fā)送貨貨物等都是由由部門中的業(yè)業(yè)務(wù)人員承擔(dān)擔(dān)的。但在前前一段時間里里，接連發(fā)生生了多起Ａ要要的書發(fā)給了了Ｂ，Ｂ要的的書卻發(fā)給了了Ａ之類的事事，引起了顧顧客極大的不不滿。今天又又有一大批書書要發(fā)，蔣華華不想讓此類類事情再次發(fā)發(fā)生。請問：他應(yīng)該該親自核對這這批書，還是是仍由業(yè)務(wù)員員們來處理？？為什么？你認(rèn)為下面的的這些人是管管理者嗎？車間主任、廠廠長、部門經(jīng)經(jīng)理、總裁、、董事長警察局長、稅稅務(wù)署長、市市長、軍區(qū)司司令主教、教皇、、系主任、校校長、學(xué)生會會主席博物館館長、、醫(yī)院院長……管理者是組織織的心臟，其其工作績效的的好壞直接關(guān)關(guān)系著組織的的興衰成敗。。“如果一個企業(yè)業(yè)運轉(zhuǎn)不動了了，我們當(dāng)然然要去找一個個新的總經(jīng)理理，而不是另另雇一批工人人。”——德魯克1、管理者的含含義組織活動作業(yè)活動和管理活動作業(yè)人員和管理人員作業(yè)活動：直接面向生產(chǎn)對象、科研對象、服務(wù)對象的活動（如生產(chǎn)、銷售、實驗、教學(xué)、手術(shù)等）。管理活動：保證作業(yè)活動順利、有效進(jìn)行的活動，為作業(yè)活動服務(wù)。作業(yè)人員：直接從事具體實施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動的人員）管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動?No在鼓勵民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動（目的：溝通與理解）管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對他人工作負(fù)責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計劃安排、組織落實、指導(dǎo)激勵和檢查控制）一定注意管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進(jìn)他他人努力工作作并對他人工工作結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)2、管理者的分分類及職責(zé)高層管理者topmanagers中層管理者middlemanagers第一線(基層）管理者者（first-linemanagers)處于作業(yè)人員員之上的管理理層次中，負(fù)負(fù)責(zé)管理作業(yè)業(yè)人員及工作作；執(zhí)行組織政策策，指揮一線線管理人員或或作業(yè)人員工工作負(fù)責(zé)組織戰(zhàn)略略管理，在對外交往中中代表組織的的“官方”身身份出面；現(xiàn)實中這些管管理者一般分分別具有什么么樣的頭銜？？決策層執(zhí)行層不同層次的管管理者高層：執(zhí)行副總裁裁、總裁、管管理董事、首首席運營官、、首席執(zhí)行官官、董事會主主席中層：部門經(jīng)理、、項目主管、、工廠廠長、、事業(yè)部經(jīng)理理基層：主管、生產(chǎn)產(chǎn)線線長或工工長不同領(lǐng)域的管管理者市場營銷管理理人員財務(wù)管理人員員生產(chǎn)運作管理理人員人力資源管理理人員行政管理人員員其他類型的管管理人員3、管理者在做做干什么（角角色）P21-23類別角色活動類型人際角色（產(chǎn)生于管理者的正式權(quán)力，在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時）代表人(榮譽主管或掛名首腦)領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

禮儀，象征（代表組織參加慶典活動；贈送或接收獎品等，如學(xué)院院長給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書）

管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)與組織外部不同團(tuán)體的聯(lián)絡(luò)（如銷售經(jīng)理與外單位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）、與組織內(nèi)的成員一起工作

亨利.明茨伯格認(rèn)為為：管理者扮扮演10種不同的，卻卻高度相關(guān)的的角色。（1960年代末期）信息角色監(jiān)督者(監(jiān)聽者或信息中心)傳播者發(fā)言人

管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集信息（閱讀報刊雜志、下屬等）把信息傳遞或隱藏給其他管理者（工作小組成員）把信息傳遞給單位或組織以外的個人，如開發(fā)布會，在俱樂部上的講話，向董事和股東說明組織的財務(wù)和戰(zhàn)略方向等

決策角色企業(yè)家(發(fā)起人)干擾應(yīng)對者（解難人或混亂駕御者)資源分配者談判者對所發(fā)現(xiàn)的機會進(jìn)行投資以利用這種機會處理沖突或解決問題（平息顧客的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，或者對員工之間的爭端進(jìn)行調(diào)節(jié)）決定哪些管理者和項目將得到資源和應(yīng)得到多少（時間、信息、財力等）代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費者及政府進(jìn)行談判，與本單位的員工談判明茨伯格1939年9月2日出生于加拿拿大的一個普普通家庭。父父親是一家生生產(chǎn)女裝的小小公司的管理理者。當(dāng)明茨茨伯格還是個個孩子時，他他就想知道父父親在辦公室室里做些什么么。他在1993年所寫的自傳傳中表明，那那只是一時的的好奇而已，，和后來走上上管理學(xué)的道道路并無必然然關(guān)系。可以以肯定的是，，明茨伯格是是一個普通的的孩子，他在在學(xué)校的表現(xiàn)現(xiàn)并不差，但但也絕對算不不上出類拔萃萃。高中畢業(yè)業(yè)以后，因為為喜歡拆開東東西(他坦承很少能能把它們恢復(fù)復(fù)原樣)，明茨伯格進(jìn)進(jìn)入位于蒙特特利爾的麥吉吉爾大學(xué)攻讀機械工程程學(xué)，成績中中等偏上。畢畢業(yè)后，他在在加拿大國家家鐵路公司從從事操作研究究工作。其間間，他的興趣趣逐漸轉(zhuǎn)向人們?nèi)绾魏喂ぷ魃稀?908年MBA教育在哈佛商商學(xué)院誕生，，戰(zhàn)后逐漸興興起，到60年代開始走紅紅。也就在那那個時候，明明茨伯格在叔叔叔杰克的鼓鼓勵下，到麻麻省理工大學(xué)學(xué)攻讀管理學(xué)學(xué)，他的人生生軌道也由此此改變。拿到到博士學(xué)位后后，明茨伯格格回到了麥吉吉爾大學(xué)任教教，走上對管管理學(xué)的研究究道路。補充：關(guān)于管管理者角色理理論的簡單評評價角色的側(cè)重點點隨組織的等等級層次變化化高層：代表人人、聯(lián)絡(luò)者、、傳播者、發(fā)發(fā)言人、談判判者低層：領(lǐng)導(dǎo)者者與管理職能方方法的一致性性：綜合管理理活動及純粹粹管理工作管理者也從事事一些不純屬屬于管理性的的工作確定管理者角角色的重要性性、擴大對管管理工作的理理解作業(yè)：查找資料或?qū)崒嶋H調(diào)查一個個管理者，寫寫出他承擔(dān)的的哪些管理者角角色，需要提提供其相應(yīng)的的實際活動資資料。4、管理者的技技能要求P24技術(shù)技能(technicalskills)比較而言，技術(shù)技能對基層管理者更為重要基層管理者要經(jīng)常指導(dǎo)下屬的具體工作；對中上層管理者來說，技術(shù)技能要求低一些有利于管理者同本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和相互理解羅伯特.卡茨研究認(rèn)為為，管理者應(yīng)應(yīng)具備三類技技能從事自己范圍內(nèi)工工作所需的技術(shù)和方法法；人際技能(humanskills)理解鼓勵他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關(guān)系的能力）管理者的技能能要求人際技能對各各個層次的管管理者的重要要性大體相同同聯(lián)絡(luò)、處理和和協(xié)調(diào)組織內(nèi)內(nèi)外人際關(guān)系系的能力；激勵和誘導(dǎo)組組織內(nèi)工作人人員的積極性性和創(chuàng)造性的能力；正確指導(dǎo)和指指揮組織成員員開展工作的的能力；管理者的技能能要求概念技能(conceptualskills)綜觀全局、認(rèn)清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判斷力、決策力）具有概念技能的管理者往往把組織看成一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。能把握工作單位之間、個人之間以及工作單位與個人之間的相互關(guān)系，深刻了解任何行動的后果等。盲人摸大象只見樹木不見森林概念技能對高高層管理者最最重要，對中中層管理者較較重要，對基層管理者者較不重要。。管理者的技能能要求高層中層基層概念技能人際技能技術(shù)技能補充：管理者者的技能要求求（法約爾：管理理人員具備的的品質(zhì)和能力力）身體條件：健康，精力力充沛，談吐吐清楚；智力條件：具有理解和學(xué)學(xué)習(xí)的能力，，判斷能力，，精神飽滿和和有適應(yīng)能力力；精神條件：有干勁，堅堅定不移，愿愿承擔(dān)責(zé)任，，主動，忠誠誠，剛毅，有有尊嚴(yán)；全面教育：一般地熟悉悉不完全屬于于所執(zhí)行的任任何職能的問問題；特別的知識：任何職能所所特有的知識識，技能的職職能、商業(yè)的的職能、財政政的職能、管管理的職能，，等等。經(jīng)驗：從本職工作作中獲得的知知識，這就是是把個人從工工作中吸取的的教訓(xùn)加以整整理。注：1、“做事具有有均衡感是管理人員要要具備的最重重要的品質(zhì)之之一?！?、“對一個企企業(yè)（組織））而言，一個個管理能力不不錯而技術(shù)（（專業(yè)能力））上平庸的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人一般要要比一個技術(shù)術(shù)上出色而管管理能力平庸庸的領(lǐng)導(dǎo)人要要有價值得多多?！?.有關(guān)管理者的的幾個問題成功：以在組組織中晉升的的速度作為標(biāo)標(biāo)志。有效：以工作作成績的數(shù)量量和質(zhì)量以及及下級對其滿滿意和承諾的的程度為標(biāo)志志。問題1：有效的管理理者也是成功功的管理者嗎嗎？美國的管理學(xué)學(xué)家卡森斯（（FredLuthans）通過對450多位管理者的的研究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管理者從事事以下4種活動：傳統(tǒng)管理決策、計劃、控制溝通交流例行信息和處理文件工作人力資源管理激勵、獎懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系社交活動、政治活動和對外交流對不同類型的的管理者而言言，各種活動動的相對貢獻(xiàn)獻(xiàn)率不同，見見表活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%思考：你是否也贊同同這樣的結(jié)論論？根據(jù)你的經(jīng)驗驗而言，是否否社交和施展展政治技巧更有助于個人人的晉升？這是否違背了了根據(jù)績效予予以提升的傳傳統(tǒng)原則？職能層次計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%組織的層次較高層從事更更多的計劃工工作和更少的的直接監(jiān)督工工作履行具體的計計劃、組織、、領(lǐng)導(dǎo)和控制制職能時，其其重點不同問題2：管理者的工作作具有普遍性性嗎？不同層次管理理者職能活動動的時間分布布組織的類型營利性組織的的管理者與非非營利性組織織的管理者的的工作是截然然不同的嗎？？幾個看來正確確、實則錯誤誤的觀點：A．公共組織決決策強調(diào)政治治的優(yōu)先目標(biāo)標(biāo)，而企業(yè)的的決策卻是理理性和非政治治的；B．公共決策者者在職權(quán)和自自主權(quán)方面受受到行政程序序限制，企業(yè)業(yè)管理者則相相反；C．政府官員通通常是低績效效、缺乏動機機的，企業(yè)管管理者通常更更有動力。補充：政治指對社會會治理的行為為，亦指維護(hù)護(hù)統(tǒng)治的行為為。政治是各各種團(tuán)體進(jìn)行行集體決策的的一個過程，，尤指對于某某一政治實體體的統(tǒng)治。這這個詞一般多多用來指政府府、政黨等治治理國家的行行為。共同點：決策、設(shè)立目目標(biāo)、建立有有效的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、雇傭和和激勵員工從法律上保障障組織的生存存、獲得內(nèi)部部的政治支持持以實現(xiàn)計劃劃政治，本質(zhì)上上是一種利益益關(guān)系！重要的差別：：衡量績效的的指標(biāo)跨國界的可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移性管理概念是否否具有完全的的一般性？普普遍性？政治經(jīng)濟濟社會文文化差差