銷售業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃?一、對(duì)銷售?工作的認(rèn)識(shí)?1.市場?分析，根據(jù)?市場容量和?個(gè)人能力，?客觀、科學(xué)?的制定出銷?售任務(wù)。暫?訂年任務(wù)：?銷售額__?_萬元。?2.適時(shí)作?出工作計(jì)劃?，制定出月?計(jì)劃和周計(jì)?劃。并定期?與業(yè)務(wù)相關(guān)?人員會(huì)議溝?通，確保各?專業(yè)負(fù)責(zé)人?及時(shí)跟進(jìn)。?3.注重?績效管理，?對(duì)績效計(jì)劃?、績效執(zhí)行?、績效評(píng)估?進(jìn)行全程的?關(guān)注與跟蹤?。4.目?標(biāo)市場定位?，區(qū)分大客?戶與一般客?戶，分別對(duì)?待，加強(qiáng)對(duì)?大客戶的溝?通與合作，?用相同的時(shí)?間贏取最大?的市場份額?。5.不?斷學(xué)習(xí)行業(yè)?新知識(shí)，新?產(chǎn)品，為客?戶帶來實(shí)用?的資訊，更?好為客戶服?務(wù)。并結(jié)識(shí)?弱電各行業(yè)?各檔次的優(yōu)?秀產(chǎn)品提供?商，以備工?程商需要時(shí)?能及時(shí)作好?項(xiàng)目配合，?并可以和同?行分享行業(yè)?人脈和項(xiàng)目?信息，達(dá)到?多贏。6?.先友后單?，與客戶發(fā)?展良好的友?誼，處處為?客戶著想，?把客戶當(dāng)成?自己的好朋?友，達(dá)到思?想和情感上?的交融。?___對(duì)客?戶不能有隱?瞞和欺騙，?答應(yīng)客戶的?承諾要及時(shí)?兌現(xiàn)，講誠?信不僅是經(jīng)?商之本，也?是為人之本?。8.努?力保持和諧?的同事關(guān)系?，善待同事?，確保各部?門在項(xiàng)目實(shí)?施中各項(xiàng)職?能的順利執(zhí)?行。二、?銷售工作具?體量化任務(wù)?1.制定?出月計(jì)劃和?周計(jì)劃、及?每日的工作?量。每天至?少打___?個(gè)電話，每?周至少拜訪?___位客?戶，促使?jié)?在客戶從量?變到質(zhì)變。?上午重點(diǎn)電?話回訪和預(yù)?約客戶，下?午時(shí)間長可?安排拜訪客?戶。考慮北?京市地廣人?多，交通涌?堵，預(yù)約時(shí)?最好選擇客?戶在相同或?接近的地點(diǎn)?。2.見?客戶之前要?多了解客戶?的主營業(yè)務(wù)?和潛在需求?，最好先了?解決策人的?個(gè)人愛好，?準(zhǔn)備一些有?對(duì)方感興趣?的話題，并?為客戶提供?針對(duì)性的解?決方案。?從招標(biāo)網(wǎng)或?其他渠道多?搜集些項(xiàng)目?信息供工程?商投標(biāo)參考?，并為工程?商出謀劃策?，配合工程?商技術(shù)和商?務(wù)上的項(xiàng)目?運(yùn)作。做?好每天的工?作記錄，以?備遺忘重要?事項(xiàng)，并標(biāo)?注重要未辦?理事項(xiàng)。?5.填寫項(xiàng)?目跟蹤表，?根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)?度：前期設(shè)?計(jì)、投標(biāo)、?深化設(shè)計(jì)、?備貨執(zhí)行、?驗(yàn)收等跟進(jìn)?，并完成各?階段工作。?前期設(shè)計(jì)?的項(xiàng)目重點(diǎn)?跟進(jìn)，至少?一周回訪一?次客戶，必?要時(shí)配合工?程商做業(yè)主?的工作，其?他階段跟蹤?的項(xiàng)目至少?二周回訪一?次。工程商?投標(biāo)日期及?項(xiàng)目進(jìn)展重?要日期需謹(jǐn)?記，并及時(shí)?跟進(jìn)和回訪?。前期設(shè)?計(jì)階段主動(dòng)?爭取參與項(xiàng)?目繪圖和方?案設(shè)計(jì)，為?工程商解決?本專業(yè)的設(shè)?計(jì)工作。?8.投標(biāo)過?程中，提前?兩天整理好?相應(yīng)的商務(wù)?文件，快遞?或送到工程?商手上，以?防止有任何?遺漏和錯(cuò)誤?。9.投?標(biāo)結(jié)束，及?時(shí)回訪客戶?，詢問投標(biāo)?結(jié)果。中標(biāo)?后主動(dòng)要求?深化設(shè)計(jì)，?幫工程商承?擔(dān)全部或部?份設(shè)計(jì)工作?，準(zhǔn)備施工?所需圖紙(?設(shè)備安裝圖?及管線圖)?。10.?爭取早日與?工程商簽訂?供貨合同，?并收取預(yù)付?款，提前安?排備貨，以?最快的供應(yīng)?時(shí)間響應(yīng)工?程商的需求?，爭取早日?回款。1?1.貨到現(xiàn)?場，等工程?安裝完設(shè)備?，申請(qǐng)技術(shù)?部安排調(diào)試?人員到現(xiàn)場?調(diào)試。1?2.提前準(zhǔn)?備驗(yàn)收文檔?，驗(yàn)收完成?后及時(shí)收款?，保證良好?的資金周轉(zhuǎn)?率。三、?銷售與生活?兼顧，快樂?地工作1?.定期組織?同行舉辦沙?龍會(huì)，增進(jìn)?彼此友誼，?更好的交流?。(會(huì)議內(nèi)?容見附件)?客戶、同?行間雖然存?在競爭，可?也需要同行?間互相學(xué)習(xí)?和交流，本?人也曾參加?過類似的聚?會(huì)，也詢問?過客戶，都?很愿意參加?這樣的聚會(huì)?，所以本人?認(rèn)為不存在?矛盾，而且?同行間除了?工作還可以?享受生活，?讓沙龍成為?生活的一部?份，讓工作?在更快樂的?環(huán)境下進(jìn)行?。___?對(duì)于老客戶?和固定客戶?，經(jīng)常保持?聯(lián)系，在時(shí)?間和條件允?許時(shí)，送一?些小禮物或?宴請(qǐng)客戶，?當(dāng)然宴請(qǐng)不?是目的，重?在溝通，可?以增進(jìn)彼此?的感情，更?好的交流。?3.利用?下班時(shí)間和?周末參加一?些學(xué)習(xí)班，?學(xué)習(xí)營銷和?管理知識(shí)，?不斷嘗試?yán)?論和實(shí)踐的?結(jié)合，上網(wǎng)?查本行業(yè)的?最新資訊和?產(chǎn)品，不斷?提高自己的?能力。以上?是我這一年?的銷售工作?計(jì)劃，工作?中總會(huì)有各?種各樣的困?難，我會(huì)向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，?向同事探討?，共同努力?克服，爭取?為公司做出?自己最大的?貢獻(xiàn)。銷售業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃（二）永?登營銷部根?據(jù)本次全省?煙草會(huì)議精?神，結(jié)合年?初工作會(huì)議?部署，堅(jiān)持?“穩(wěn)中求進(jìn)?、富有效率?、充滿活力?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”的總體要?求，結(jié)合縣?局(營銷部?)全年的工?作思路并結(jié)?合轄區(qū)實(shí)際?情況，重點(diǎn)?安排部署下?半年的工作?任務(wù)。下面?，就營銷部?下半年工作?計(jì)劃。一?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?、轉(zhuǎn)變觀念?、建設(shè)高素?質(zhì)的營銷隊(duì)?伍。目前，?市場經(jīng)理、?客戶經(jīng)理素?質(zhì)參差不齊?，部分人員?對(duì)行業(yè)政策?、工作流程?、分析卷煙?銷售走勢、?客戶指導(dǎo)等?方面把握能?力和水平相?對(duì)較低，很?難適應(yīng)目前?煙草行業(yè)發(fā)?展的要求。?為適應(yīng)新的?的形式，客?觀上必然要?求有一支業(yè)?務(wù)過硬的營?銷隊(duì)伍。?1、加強(qiáng)行?業(yè)及涉外知?識(shí)的學(xué)習(xí)、?著力提高營?銷人員的綜?合能力。針?對(duì)目前營銷?人員素質(zhì)參?差不齊的現(xiàn)?狀，營銷部?將進(jìn)一步加?強(qiáng)人員的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。培?訓(xùn)方式多樣?化：集體培?訓(xùn)、知識(shí)競?賽、演講比?賽、自學(xué)等?。內(nèi)容廣泛?化：除行業(yè)?政策、營銷?知識(shí)、法律?法規(guī)之外，?重點(diǎn)要求營?銷人員學(xué)習(xí)?其他方面的?營銷知識(shí)，?社交禮儀、?語言溝通等?;時(shí)間上提?供較為充足?的空間，充?分發(fā)揮早晚?例會(huì)、業(yè)余?時(shí)間，保證?每個(gè)工作人?員有一個(gè)較?為寬余的學(xué)?習(xí)時(shí)間。使?每個(gè)營銷人?員的才智在?市場、工作?中得到較好?的發(fā)揮。?2、狠抓業(yè)?務(wù)素質(zhì)的提?高，保證各?項(xiàng)工作的順?利開展。隨?著網(wǎng)建功能?的進(jìn)一步推?進(jìn)，營銷人?員的工作質(zhì)?量的高低、?服務(wù)水平的?優(yōu)劣、經(jīng)營?指導(dǎo)的有效?性直接影響?著工作的順?利開展。營?銷部將每月?組織___?次的營銷人?員培訓(xùn)和考?試，重點(diǎn)以?日常業(yè)務(wù)、?v___系?統(tǒng)的熟練操?作、法律法?規(guī)、行業(yè)政?策、供貨政?策為重點(diǎn)。?二、深入?市場，把握?市場真實(shí)需?求，提報(bào)第?一手市場真?實(shí)需求。一?是自___?月份總量浮?動(dòng)管理實(shí)施?以來，客戶?經(jīng)理與客戶?總量商定核?定后，客戶?對(duì)自主提報(bào)?需求的意識(shí)?大大降低，?客戶對(duì)市場?的真實(shí)需求?和總量浮動(dòng)?管理的認(rèn)識(shí)?產(chǎn)生了誤區(qū)?，導(dǎo)致在市?場調(diào)研的過?程中，發(fā)現(xiàn)?客戶對(duì)總量?浮動(dòng)和自主?提報(bào)需求認(rèn)?識(shí)出現(xiàn)偏差?。既有客戶?認(rèn)識(shí)方面的?問題、也有?客戶經(jīng)理宣?傳和引導(dǎo)方?面的問題。?使市場的真?實(shí)需求沒有?在訂單預(yù)報(bào)?中充分發(fā)揮?作用。二是?客戶經(jīng)理對(duì)?總量浮動(dòng)管?理和自主提?報(bào)需求工作?沒有很好的?領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)致?在日常的宣?傳和引導(dǎo)出?現(xiàn)問題。針?對(duì)存在的問?題將從以下?方面進(jìn)行著?手整改。?1、營銷人?員、客戶對(duì)?總量浮動(dòng)管?理和自主提?報(bào)需求要有?個(gè)正確的、?清醒的認(rèn)識(shí)?并加以區(qū)別?開來。在今?年的下半年?里，將該項(xiàng)?工作做為客?戶經(jīng)理考核?的一項(xiàng)重要?指標(biāo)。主要?調(diào)查客戶的?知曉率、檢?查客戶訂單?的自主提報(bào)?數(shù)據(jù)為主要?檢查依據(jù)。?2、穩(wěn)步?推進(jìn)“按客?戶訂單組織?貨源”工作?。客戶經(jīng)理?預(yù)測準(zhǔn)確率?的考核，重?點(diǎn)以市場真?實(shí)需求，前?___個(gè)全?國卷煙重點(diǎn)?骨干品牌評(píng)?價(jià)結(jié)果，新?品牌的投放?、銷售、分?析和預(yù)測等?做為重點(diǎn)進(jìn)?行考核，提?高客戶經(jīng)理?把握市場的?能力。由原?來的總量預(yù)?測準(zhǔn)確率考?核逐步放在?單品牌的預(yù)?測準(zhǔn)確率上?面來，特別?是前___?個(gè)全國卷煙?重點(diǎn)骨干品?牌。在保證?去年同期銷?售量的前提?下，力爭單?條價(jià)較去年?的元/條，?增長元/條?，增長個(gè)百?分點(diǎn)。3?、從“總量?浮動(dòng)管理”?工作總體運(yùn)?行情況來看?，客戶經(jīng)理?與客戶在總?量商定工作?中，客戶經(jīng)?理對(duì)客戶的?歷史銷售數(shù)?據(jù)和目前的?供貨政策沒?有很好的把?握，產(chǎn)生了?少數(shù)客戶總?量商定過大?或過小，在?實(shí)際訂購卷?煙過程中出?現(xiàn)月初、月?末銷售大起?、大落，甚?至個(gè)別客戶?不能及時(shí)訂?購到實(shí)際銷?售的卷煙狀?況。針對(duì)目?前的這種狀?況，客戶經(jīng)?理在總量保?持不變的情?況下，進(jìn)一?步調(diào)整商定?不合理客戶?的供貨量。?杜絕月末部?分客戶無量?無法訂貨，?月初供貨量?增幅過大的?狀況。落實(shí)?“市場需求?基本滿足，?零售客戶有?所選擇”的?訂單供貨基?本要求，不?斷提高適應(yīng)?市場的能力?。按照蘭州?公司貨源供?應(yīng)、緊俏卷?煙供應(yīng)管理?辦法，對(duì)零?售戶訂貨實(shí)?行總量浮動(dòng)?管理，可合?理控制銷量?上限，但不?得規(guī)定銷量?下限，也不?得按規(guī)格約?定銷量;細(xì)?分零售戶對(duì)?不同品牌(?品類)的需?求數(shù)，形成?對(duì)每一類零?售戶科學(xué)的?合理定量并?根據(jù)市場變?化情況及時(shí)?維護(hù)調(diào)整。?通過合理定?量，促進(jìn)科?學(xué)投放水平?的提高，體?現(xiàn)以市場為?導(dǎo)向的投放?原則。4?、“按客戶?訂單組織貨?源”與“總?量浮動(dòng)管理?”工作有效?銜接并能順?利開展?？h?營銷部要求?客戶經(jīng)理對(duì)?管轄客戶的?商圈類型、?客戶類別、?銷售狀況等?基本情況為?重點(diǎn)去了解?，為很好的?把握客戶的?真實(shí)需求掌?握第一手資?料。做為日??？己丝蛻?經(jīng)理的一項(xiàng)?日常工作。?錯(cuò)誤地將以?上兩項(xiàng)工作?有效開展對(duì)?立起來。實(shí)?行“總量浮?動(dòng)管理”是?落實(shí)“按客?戶訂單組織?貨源”的有?效途徑。?三、提高服?務(wù)、強(qiáng)化管?理、進(jìn)一步?完善客戶關(guān)?系管理。為?進(jìn)一步建立?良好的客我?之間關(guān)系，?如何提高客?戶服務(wù)質(zhì)量?、信息傳遞?、贏利水平?、情親化服?務(wù)、及時(shí)有?效的貨源等?;如何加強(qiáng)?客戶的守法?意識(shí)、配合?程度、忠誠?度等;需要?我們營銷人?員用心去呵?護(hù)、去營造?。1、強(qiáng)?化服務(wù)，進(jìn)?一步營造良?好的市場環(huán)?境。心與心?的交流，需?要用行動(dòng)來?實(shí)現(xiàn)，使客?戶感覺到煙?草公司關(guān)懷?,就要求我?們的營銷人?員充分領(lǐng)會(huì)?差異化的管?理和服務(wù)理?念。客戶的?服務(wù)是全方?位的，節(jié)日?問候、生日?祝福等情親?化的服務(wù);?供貨信息按?時(shí)傳遞到客?戶;行業(yè)政?策和卷煙品?牌數(shù)量不能?在第一時(shí)間?得到等問題?的存在導(dǎo)致?客戶無法及?時(shí)訂購到適?銷對(duì)路的卷?煙，對(duì)客戶?經(jīng)理的依賴?度大大降低?。下半年，?營銷部要求?有條件的客?戶經(jīng)理對(duì)轄?區(qū)客戶開通?“飛信”業(yè)?務(wù)，在縣城?、重點(diǎn)市場?等有條件的?地方首先展?開，“飛信?”覆蓋面的?高低做為客?戶經(jīng)理信息?傳遞、客戶?情親化服務(wù)?提升的一個(gè)?重要指標(biāo)來?考核，在第?一時(shí)間對(duì)轄?區(qū)的客戶提?供高效、快?捷的有效信?息。解決客?戶經(jīng)理不能?及時(shí)傳遞相?關(guān)信息的問?題。該項(xiàng)工?作的落實(shí)在?___月底?之前完成。?重點(diǎn)是城中?客戶服務(wù)部?。2、加?強(qiáng)轄區(qū)卷煙?零售戶經(jīng)營?指導(dǎo)，提高?客戶的贏利?水平。全年?