專(zhuān)案改善（QCC活動(dòng)）

2011-09-281目

錄一、起源二、定義三、工作開(kāi)展的目的四、適用范圍五、職責(zé)六、特點(diǎn)七、實(shí)施程序八、種類(lèi)九、實(shí)施及評(píng)估十、精神及目標(biāo)宗旨2一.品管圈起源二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì)60年代首創(chuàng)了QC小組活動(dòng)。QCC被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過(guò)去的幾年來(lái)一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家。3臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過(guò)十萬(wàn)個(gè)QCC正在運(yùn)行。在中國(guó)大陸由1978年開(kāi)始，也已經(jīng)開(kāi)展了QCC活動(dòng)，目前每年有超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)QCC正在運(yùn)行。因此，在中國(guó)大陸的廠房?jī)?nèi)推廣QCC是一個(gè)明智的決定。4二.QCC的定義

品管圈指的是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人(3-10人左右)，為了要解決工作問(wèn)題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題，以達(dá)到業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善之目標(biāo)。5三、QCC工作開(kāi)展的目的QCC活動(dòng)的最終目的是提高人員的素質(zhì)，宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿(mǎn)生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。大力開(kāi)展QCC活動(dòng)不僅能達(dá)到節(jié)能降耗、持續(xù)改進(jìn)的目的，而且對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理水平的提升和企業(yè)文化的推廣也有積極的作用。6四、適用范圍適用于公司各部門(mén)推行QCC品管圈活動(dòng)的管理。7五、職責(zé)1、人力資源部負(fù)責(zé)各級(jí)人員的培訓(xùn)活動(dòng)。2、品管部負(fù)責(zé)QCC品管圈活動(dòng)的歸口管理與指導(dǎo)。3、各部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織QCC品管圈活動(dòng)的開(kāi)展。8六、QCC的特點(diǎn)1、普遍性----企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng)。2、自愿性----員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。3、目的性----以解決企業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題為目的。4、科學(xué)性----QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來(lái)分析和解決問(wèn)題。5、民主性----參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見(jiàn)、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。6、改進(jìn)性----實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無(wú)意義。7、經(jīng)濟(jì)性----QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見(jiàn)效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯。8、發(fā)展性----QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展。9、激勵(lì)性----通過(guò)QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過(guò)QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。9七.QCC的精神及目標(biāo)宗旨QCC品管圈的精神1、尊重人性和民主2、培育快樂(lè)工作的環(huán)境3、充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力4、開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源5、提升企業(yè)活力6、改善企業(yè)體制7、促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展QCC品管圈的目標(biāo)宗旨1、提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平2、提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣3、提高員工品質(zhì)意識(shí)4、提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)5、提高員工工作質(zhì)量意識(shí)6、提高節(jié)約和降低成本的意識(shí)7、增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí)8、有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織10八、QCC品管圈圈的實(shí)實(shí)施程程序品管圈圈的組組建程程序部門(mén)內(nèi)部策劃任務(wù)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要求求員工自自動(dòng)自發(fā)發(fā)部門(mén)班組接受任務(wù)組建QCC品管圈選定課題確定目標(biāo)注冊(cè)登記申報(bào)備案確認(rèn)確定圈圈長(zhǎng)和成員員初步調(diào)調(diào)查選擇課課題確定活活動(dòng)目目標(biāo)和計(jì)劃劃完成成日期期填寫(xiě)““注冊(cè)冊(cè)登記記表””和“課課題登登記表表”QCC推行委委員會(huì)會(huì)部門(mén)11九、QCC品管圈圈的種種類(lèi)最常用用的QCC品管圈圈可分分為現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)型型、攻攻關(guān)型型、管管理型型、服服務(wù)型型四種種，目目前又又出現(xiàn)現(xiàn)一種種新的的類(lèi)型型，即即：創(chuàng)創(chuàng)新型型QCC，現(xiàn)將幾幾種QCC品管圈圈對(duì)比比如下下：序號(hào)QCC類(lèi)型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場(chǎng)所1現(xiàn)場(chǎng)型以現(xiàn)場(chǎng)管理改善為核心，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理人、機(jī)、料、法、環(huán)和測(cè)量等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面；課題小，問(wèn)題集中，解決速度快，容易出成果?；顒?dòng)周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)工作場(chǎng)所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)?；顒?dòng)周期較長(zhǎng)較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)；設(shè)備技改等生產(chǎn)、技術(shù)、開(kāi)發(fā)、設(shè)備等部門(mén)工作場(chǎng)所123服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短一般提高為顧客服務(wù)意識(shí)；提高員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度；提高服務(wù)水平；降低客戶(hù)抱怨率等銷(xiāo)售、人力資源管理、行政后勤等部門(mén)工作場(chǎng)所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短較大提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購(gòu)、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門(mén)5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作。活動(dòng)結(jié)果從無(wú)到有，不需要對(duì)歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定活動(dòng)周期長(zhǎng)較大新技術(shù)開(kāi)發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新技術(shù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等部門(mén)工作場(chǎng)所13十.QCC的實(shí)施施及評(píng)評(píng)估確定主因觀察問(wèn)題選定課題調(diào)查現(xiàn)狀確定目標(biāo)分析原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)對(duì)策PD檢查效果目標(biāo)未未達(dá)成成目標(biāo)達(dá)達(dá)成鞏固措措施與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化總結(jié)和和下一一步打打算CA持續(xù)活活動(dòng)強(qiáng)調(diào)質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)、、問(wèn)題題意識(shí)識(shí)、改改進(jìn)意意識(shí)掌握事事實(shí)收集數(shù)數(shù)據(jù)需驗(yàn)證證提出合合理化化建議議持續(xù)改改進(jìn)14從各種種不同同角度度多提提出問(wèn)問(wèn)題：：在車(chē)車(chē)間發(fā)發(fā)現(xiàn)的的感覺(jué)覺(jué)到的的問(wèn)題題都暢暢所欲欲言說(shuō)說(shuō)出來(lái)來(lái)寫(xiě)出出來(lái)。。并并把問(wèn)問(wèn)題整整理分分類(lèi)，，從各各個(gè)角角度加加以分分析。。主題選選定時(shí)時(shí)應(yīng)注注意以以下問(wèn)問(wèn)題:效率問(wèn)問(wèn)題技技術(shù)問(wèn)問(wèn)題成本問(wèn)問(wèn)題管管理問(wèn)問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)問(wèn)題浪浪費(fèi)問(wèn)問(wèn)題服務(wù)問(wèn)問(wèn)題主題選選定基基準(zhǔn)共通性性:全全體體成員員參與與并能能發(fā)揮揮各自自作用用的課課題圈能力力:本本圈圈能力力可執(zhí)執(zhí)行者者.定量化化:可可用用數(shù)據(jù)據(jù)表示示者.效果性性:可可預(yù)預(yù)期收收到效效果.主管方方針:符符合主主管目目標(biāo)需需求1.主主題題選定定及進(jìn)進(jìn)度表表進(jìn)度表表：在在主題題選定定后，，應(yīng)擬擬定整整個(gè)個(gè)QCC工作的的進(jìn)度度表。。15時(shí)間項(xiàng)目6月初6月中6月下7月初7月中7月下8月初8月中8月下實(shí)際完成時(shí)間1設(shè)定主題及目標(biāo)6月9日2現(xiàn)狀調(diào)查6月16日3數(shù)據(jù)收集整理6月25日4原因分析7月3日5對(duì)策制定和審批7月18日6對(duì)策實(shí)施及檢討7月30日7成果確認(rèn)8月5日8標(biāo)準(zhǔn)化8月17日9成果資料整理8月29日表示計(jì)計(jì)劃完完成時(shí)時(shí)間162調(diào)調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話(huà)話(huà)收集的的數(shù)據(jù)據(jù)要有有客觀觀性，，避免免只收收集對(duì)對(duì)自己己有利利的數(shù)數(shù)據(jù)收集的的數(shù)據(jù)據(jù)要有有可比比性收集數(shù)數(shù)據(jù)的的時(shí)間間要有有約束束。要要收集集最近近時(shí)間間的數(shù)數(shù)據(jù)，，才能能真實(shí)反映映現(xiàn)狀狀。對(duì)現(xiàn)狀狀調(diào)查查取得得的數(shù)數(shù)據(jù)要要整理理，分分類(lèi)，，進(jìn)行行分層層分析析，以以便找到問(wèn)問(wèn)題的的癥結(jié)結(jié)所在在。親自到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去觀觀察，，去測(cè)測(cè)量，，去跟跟蹤，，直接接掌握握第一一手資資料，，以掌握握問(wèn)問(wèn)題的的實(shí)質(zhì)質(zhì)。常用方方法：：調(diào)查查表排排列列圖直直方方圖控控制制圖散散布布圖分分層層法等等173.目目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定目標(biāo)要要明確確表示示，要要有用用數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)達(dá)的目目標(biāo)值值要說(shuō)明明制定定目標(biāo)標(biāo)的依依據(jù)目標(biāo)要要與問(wèn)問(wèn)題相相對(duì)應(yīng)應(yīng)184.分分析析原因因要針對(duì)對(duì)所存存在的的問(wèn)題題分析析原因因分析析原原因因要要展展示示問(wèn)問(wèn)題題的的全全貌貌，，從從5M1E即Man,Machine,Material,Method,Measurement,Environment這幾幾種種角角度度分分析析分析析原原因因要要徹徹底底要正正確確恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)氐貞?yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法。。195.確確定定主主要要原原因因?qū)χT諸多多原原因因進(jìn)進(jìn)行行鑒鑒別別，，把把確確實(shí)實(shí)影影響響問(wèn)問(wèn)題題的的主主要要原原因因找找出出來(lái)來(lái)，，并并進(jìn)進(jìn)行行有有效效驗(yàn)驗(yàn)證證。。將將目目前前狀狀態(tài)態(tài)良良好好，，對(duì)對(duì)存存在在問(wèn)問(wèn)題題影影響響不不大大的的原原因因排排除除掉掉，，以以便便為為制制定定對(duì)對(duì)策策提提供供依依據(jù)據(jù)。。206.制制定定對(duì)對(duì)策策提出出對(duì)對(duì)策策。?？煽上认炔徊槐乇乜伎紤]慮提提出出的的對(duì)對(duì)策策是是否否可可行行，，只只要要是是有有可可能能解解決決主主要要原原因因的的對(duì)對(duì)策策都都提提出出來(lái)來(lái)，，這這樣樣才才能能盡盡量量做做到到不不遺遺漏漏真真正正有有效效的的對(duì)對(duì)策策，，才才能能集集思思廣廣益益研究究確確定定所所采采取取的的對(duì)對(duì)策策（（4W2H）What:做做什什么么,即即主主題題項(xiàng)項(xiàng)目目及及目目標(biāo)標(biāo)值值(數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)).Who:誰(shuí)誰(shuí)來(lái)來(lái)做做,即即圈圈員員應(yīng)應(yīng)分分工工,各各有有所所司司.Where:何何處處進(jìn)進(jìn)行行,即即進(jìn)進(jìn)行行的的場(chǎng)場(chǎng)所所及及配配合合部部門(mén)門(mén).When:何何時(shí)時(shí),即即訂訂出出階階段段做做法法及及預(yù)預(yù)定定進(jìn)進(jìn)度度.Howtodo:如如何何做做,即即進(jìn)進(jìn)行行方方法法加加以以規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計(jì)計(jì).Howmuch:成成本本如如何何,即即大大約約需需花花費(fèi)費(fèi)多多少少成成本本.217.實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策對(duì)策策制制定定完完畢畢，，小小組組成成員員就就可可以以嚴(yán)嚴(yán)格格按按照照對(duì)對(duì)策策表表列列出出的的改改進(jìn)進(jìn)措措施施計(jì)計(jì)劃劃加加以以實(shí)實(shí)施施。。每條條對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施完完畢畢，，要要再再次次收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，與與對(duì)對(duì)策策表表中中所所定定的的目目標(biāo)標(biāo)比比較較，，以以檢檢查查對(duì)對(duì)策策是是否否徹徹底底實(shí)實(shí)施施并并達(dá)達(dá)到到了了要要求求。。228.檢查查效效果果把對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施后后的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與實(shí)實(shí)施施前前的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀以以及及小小組組制制定定的的目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行比比較較。。計(jì)算算經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益解解決決了了問(wèn)問(wèn)題題，，取取得得了了成成果果，，就就可可以以計(jì)計(jì)算算解解決決這這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題能能為為企企業(yè)業(yè)帶帶來(lái)來(lái)多多少少經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益，，這這樣樣能能更更好好地地鼓鼓舞舞士士氣氣，，增增加加自自豪豪感感，，調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)積積極極性性。23在取取得得效效果果后后的的一一段段時(shí)時(shí)期期內(nèi)內(nèi)（（一一般般為為2－－3個(gè)個(gè)月月〕〕要要做做好好記記錄錄，，進(jìn)進(jìn)行行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)說(shuō)明明成成果果的的鞏鞏固固狀狀況況。。9.鞏固固措措施施和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化再到到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)確確認(rèn)認(rèn)，，是是否否按按新新的的方方法法操操作作和和執(zhí)執(zhí)行行了了新新的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，并作作好好長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟跟蹤蹤、、監(jiān)監(jiān)控控的的打打算算。。把對(duì)對(duì)策策表表中中通通過(guò)過(guò)實(shí)實(shí)施施已已證證明明了了的的有有效效對(duì)對(duì)策策初初步步納納入入有有關(guān)關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，報(bào)報(bào)經(jīng)經(jīng)有有關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)認(rèn)認(rèn)可可，，最最終終形形成成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的做做法法。。24認(rèn)真真總總結(jié)結(jié)通通過(guò)過(guò)此此次次活活動(dòng)動(dòng)所所取取得得的的無(wú)無(wú)形形效效果果。?？煽蓮膹乃乃膫€(gè)個(gè)意意識(shí)識(shí)(質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)，，問(wèn)問(wèn)題題意意識(shí)識(shí)，，改改進(jìn)進(jìn)意意識(shí)識(shí)，，參參與與意意識(shí)識(shí))的的提提高高，，個(gè)個(gè)人人能能力力的的提提高高，，QCC知識(shí)識(shí)的的掌掌握握，，解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的信信心心，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神的的增增強(qiáng)強(qiáng)等等方方面面來(lái)來(lái)總總結(jié)結(jié)，，這這些些效效果果雖雖然然不不直直接接產(chǎn)產(chǎn)生生經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益，，卻卻是是非非常常寶寶貴貴的的精精神神財(cái)財(cái)富富。。10.總結(jié)結(jié)回回顧顧及及今今后后打打算算通過(guò)過(guò)此此次次活活動(dòng)動(dòng)，，除除了了解解決決本本課課題題外外還還解解決決了了哪哪些些相相關(guān)關(guān)問(wèn)問(wèn)題題，，還還需需要要抓抓哪哪些些還還沒(méi)沒(méi)有有解解決決的的問(wèn)問(wèn)題題。。檢查查在在活活動(dòng)動(dòng)程程序序方方面面，，在在以以事事實(shí)實(shí)為為依依據(jù)據(jù)用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話(huà)話(huà)方方面面，，明明確確哪哪些些方方面面是是成成功功的的，，用用得得好好，，哪哪些些方方面面有有待待提提高高。。25十一一.QCC品管管圈圈活活動(dòng)動(dòng)成成果果的的評(píng)評(píng)審審與與激激勵(lì)勵(lì)1>活動(dòng)動(dòng)成成果果的的類(lèi)類(lèi)型型A、有有形形成成果果可以以用用物物質(zhì)質(zhì)或或價(jià)價(jià)值值表表現(xiàn)現(xiàn)出出來(lái)來(lái)，，可可直直接接計(jì)計(jì)算算出出經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益的的成成果果。。B、無(wú)形成成果無(wú)法用物物質(zhì)或價(jià)價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，，不能直直接計(jì)算算出經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的成果，，與有形形成果對(duì)對(duì)比是相相對(duì)而言言的。262>成果報(bào)告告編寫(xiě)要要求語(yǔ)言要精精煉、邏邏輯性要要強(qiáng)、條條理清楚楚、要點(diǎn)點(diǎn)明確。。以圖、表表、數(shù)據(jù)據(jù)為主，，配以少少量文字字說(shuō)明，，盡量做做到標(biāo)題題化、圖圖表化、、數(shù)據(jù)化化，達(dá)到到醒目和和直觀的的效果。。應(yīng)對(duì)活動(dòng)動(dòng)過(guò)程的的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行反復(fù)復(fù)提煉，，將最有有說(shuō)服力力和最精精彩的內(nèi)內(nèi)容，以以及在活活動(dòng)過(guò)程程中所下下的功夫夫、努力力克服的的困難、、進(jìn)行科科學(xué)判定定的情況況總結(jié)寫(xiě)寫(xiě)進(jìn)報(bào)告告。嚴(yán)格按活活動(dòng)程序序進(jìn)行總總結(jié)，抓抓住重點(diǎn)點(diǎn)，注意意前后相相接、呼呼應(yīng)和過(guò)過(guò)渡。不要使用用專(zhuān)業(yè)技技術(shù)性太太強(qiáng)的名名詞術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。內(nèi)容結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)安排排巧妙，，寫(xiě)出特特色。273>成果報(bào)告告編寫(xiě)要要點(diǎn)把提出問(wèn)問(wèn)題的目目的和理理由交代代清楚。。把活動(dòng)過(guò)過(guò)程進(jìn)行行簡(jiǎn)單描描述。采取了什什么具體體措施。。措施實(shí)施施的效果果如何。。措施鞏固固和實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)化化的情況況。對(duì)活動(dòng)過(guò)過(guò)程和教教訓(xùn)進(jìn)行行總結(jié)，，并提出出下一步步計(jì)劃。。284>成果報(bào)告告編寫(xiě)格格式QCC品管圈介介紹。選題理由由?；顒?dòng)主題題及目標(biāo)標(biāo)。現(xiàn)狀調(diào)查查。原因分析析。原因驗(yàn)證證。對(duì)策制定定及審批批。對(duì)策實(shí)施施及檢討討。效果確認(rèn)認(rèn)。措施鞏固固和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化?；顒?dòng)總結(jié)結(jié)及下一一步計(jì)劃劃。295>QCC品管圈活活動(dòng)成果果的評(píng)審審1、評(píng)審的的目的。。為了肯定定取得的的成績(jī)，，總結(jié)成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，指指出不足足，以不不斷提高高QCC品管圈活活動(dòng)水平平，同時(shí)時(shí)為表彰彰先進(jìn)、、落實(shí)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，使使QCC品管圈活活動(dòng)扎扎扎實(shí)實(shí)地地開(kāi)展下下去。2、評(píng)審基基本要求求1）有利于于調(diào)動(dòng)積積極性。。2）有利于于提高QCC品管圈的的活動(dòng)水水平。3）有利于于交流和和互相啟啟發(fā)。3、評(píng)審原原則1）從大處處著眼，，找主要要問(wèn)題。。2）要客觀觀并有依依據(jù)。3）避免在在專(zhuān)業(yè)技技術(shù)上鉆鉆牛角尖尖。4）不要單單純以經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為依據(jù)據(jù)評(píng)選優(yōu)優(yōu)秀QCC品管圈。。4、評(píng)審方方法評(píng)審方法法由現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)評(píng)審和和發(fā)表評(píng)評(píng)審兩個(gè)個(gè)部分組組成。306>QCC品管圈活活動(dòng)成果果發(fā)表評(píng)評(píng)審QCC品管圈活活動(dòng)成果果發(fā)表評(píng)評(píng)審表公司名稱(chēng)QCC品管圈名稱(chēng)類(lèi)別課題名稱(chēng)發(fā)表日期評(píng)審內(nèi)容及記錄序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1選題（1）選題理由8~15分（2）現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度（3）目標(biāo)設(shè)定的理由及適應(yīng)程度2原因分析（1）把握問(wèn)題的因果關(guān)系12~20分（2）分析問(wèn)題的深度和廣度（3）把握影響主要原因的程度（4）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用分析技術(shù)方法313對(duì)策與實(shí)施（1）正確制定對(duì)策12~20分（2）實(shí)施對(duì)策的程度（3）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法4實(shí)施效果（1）效果確認(rèn)和改善目標(biāo)達(dá)成的程度2~20分（2）改善前后有形和無(wú)形成果的比較（3）效果的維持及鞏固情況5成果發(fā)表（1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表數(shù)字為主，文字為輔，清晰簡(jiǎn)明。8~15分（2）發(fā)表內(nèi)容層次分明，邏輯性強(qiáng)。（3）儀表端正，態(tài)度誠(chéng)懇、口齒清楚，交流效果好6成果特色（1）主題具體、務(wù)實(shí)6~10分（2）具有啟發(fā)性的特色整體評(píng)價(jià)得分評(píng)審人員注：成果發(fā)表評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說(shuō)明附后32成果發(fā)表表評(píng)審表表中各項(xiàng)項(xiàng)具體內(nèi)內(nèi)容說(shuō)明明1、選題（1）選題理理由。①所選課課題是否否與本企企業(yè)、本本部門(mén)的的目標(biāo)及及客戶(hù)需需求相結(jié)結(jié)合或是是本工作崗位位亟須解解決的質(zhì)質(zhì)量或管管理問(wèn)題題。②所選課課題是否否合適、、具體、、恰當(dāng)，，圈組成成員是否否有能力力完成。。（2）現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查及分分析的程程度①現(xiàn)狀是是否清楚楚，并通通過(guò)分析析已明確確問(wèn)題的的癥結(jié)所所在。②是否用用數(shù)據(jù)或或圖表來(lái)來(lái)表達(dá)。。③能正確確、樸實(shí)實(shí)地運(yùn)用用工具和和技法。。（3）目標(biāo)設(shè)設(shè)定的理理由及適適應(yīng)性。。①目標(biāo)的的設(shè)定要要與問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)所在相相結(jié)合。。②要有有明確的的目標(biāo)值值，定性性與定量量相結(jié)合合。③目標(biāo)水水準(zhǔn)設(shè)置置的依據(jù)據(jù)充分。。④目標(biāo)要要具有挑挑戰(zhàn)性。。332、原因分分析（1）把握問(wèn)問(wèn)題的因因果關(guān)系系。①以圖圖表有條條理的表表示。②因果關(guān)關(guān)系明確確清楚。。③能針對(duì)對(duì)問(wèn)題的的癥結(jié)來(lái)來(lái)分析產(chǎn)產(chǎn)生的原原因。（2）分析問(wèn)問(wèn)題的深深度和廣廣度。①可能影影響問(wèn)題題的原因因分析全全面、透透徹、層層次清晰晰。②分析問(wèn)問(wèn)題時(shí)，，遇到困困難的努努力克服服程度。。（3）把握影影響主要要原因的的程度。。①用何種方方式來(lái)把把握影響響問(wèn)題的的主要原原因，程程度如何何。②能用客觀觀事實(shí)來(lái)來(lái)確定，，應(yīng)有論論證過(guò)程程。（4）適當(dāng)?shù)氐剡\(yùn)用分分析技術(shù)術(shù)方法。。①適當(dāng)?shù)氐剡\(yùn)用工工具，宜宜簡(jiǎn)不宜宜繁。②正確地地運(yùn)用工工具和技技法，不不牽強(qiáng)附附會(huì)。343、對(duì)策與與實(shí)施（1）正確制制定對(duì)策策。①對(duì)策應(yīng)應(yīng)由分析析原因并并找出主主要原因因的過(guò)程程中產(chǎn)生生，與要要因相對(duì)對(duì)應(yīng)。②對(duì)策應(yīng)應(yīng)明確4W2H。（2）實(shí)施對(duì)對(duì)策的努努力程度度。①須徹底底實(shí)施對(duì)對(duì)策。②大部分分對(duì)策是是由本組組成員來(lái)來(lái)實(shí)施。。③實(shí)施對(duì)策策過(guò)程中中碰到困困難努力力克服的的程度。。④對(duì)策未達(dá)達(dá)預(yù)期效效果時(shí)，，另謀對(duì)對(duì)策的程程度。4、效果（1）效果確確認(rèn)和改改善目標(biāo)標(biāo)達(dá)成的的程度。。①效果取取得后應(yīng)應(yīng)和原狀狀進(jìn)行比比較，確確認(rèn)其有有效性。。②目標(biāo)達(dá)達(dá)成程度度有無(wú)明明確表示示。③當(dāng)未達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)時(shí)，有有無(wú)對(duì)原原因進(jìn)行行探討和和采取后后續(xù)措施施。35(2）改善前前后有形形和無(wú)形形效果的的比較。。①有形形效果以以數(shù)據(jù)表表示，客客觀無(wú)夸夸大。②無(wú)形效效果有評(píng)評(píng)價(jià)。③圈組自自主改進(jìn)進(jìn)團(tuán)結(jié)奮奮進(jìn)精神神的體現(xiàn)現(xiàn)程度。。（3）效果的的維持和和改進(jìn)。。①改善后后效果能能維持、、鞏固在在較好的的水平，，利用適適當(dāng)圖表表表示。。②改善后后的有效效方法和和措施是是否進(jìn)行行了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作作。5、成果發(fā)發(fā)表（1）發(fā)表內(nèi)內(nèi)容通俗俗易懂，，以圖表表數(shù)字為為主，文文字為輔輔，清晰晰簡(jiǎn)明。。①為注重交交流效果果，發(fā)表表時(shí)不宜宜用專(zhuān)業(yè)業(yè)性很很強(qiáng)的詞詞句，在在不可避避免時(shí)，應(yīng)用用必要的的簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)明。②發(fā)表資料料以圖表表為主，，避免通通篇文字字照章宣宣讀。③資料力求求簡(jiǎn)單、、樸實(shí)、、文字端端正、清清晰。（2）發(fā)表內(nèi)內(nèi)容層次次分明，，邏輯性性強(qiáng)。①整個(gè)活活動(dòng)應(yīng)按按PDCA進(jìn)行。36②每個(gè)活活動(dòng)步驟驟都能交交代清楚楚，前后后連貫，，邏輯性性強(qiáng)。③重點(diǎn)突突出而不不需要面面面俱到到。（3）儀表端端正，態(tài)態(tài)度誠(chéng)懇懇，口齒齒清楚，，交流效效果好。。①發(fā)表時(shí)時(shí)從容大大方，不不緊張，，不做作作，表情情自然而而有禮貌貌。②口齒清清楚，面面對(duì)聽(tīng)眾眾。③回答問(wèn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)應(yīng)誠(chéng)懇、、簡(jiǎn)要、、不強(qiáng)辯辯。④發(fā)表形形式有新新意，聽(tīng)聽(tīng)眾反映映好。6、成果特特色（1）主題具具體、務(wù)務(wù)實(shí)。①主題應(yīng)應(yīng)力求具具體。②活動(dòng)過(guò)過(guò)程中力力求務(wù)實(shí)實(shí)。（2）具有啟啟發(fā)性的的特色。。①活動(dòng)過(guò)過(guò)程（包包括發(fā)表表）生動(dòng)動(dòng)活潑。。②具有一一定新意意，有啟啟發(fā)性。。377>QCC品管圈活活動(dòng)成果果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)評(píng)審QCC品管圈活活動(dòng)成果果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)評(píng)審表公司名稱(chēng)QCC品管圈名稱(chēng)類(lèi)別課題名稱(chēng)日期評(píng)審內(nèi)容及記錄序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注1QCC品管圈的組成2~5分2QCC品管圈集體活動(dòng)及活動(dòng)記錄5~12分3QCC品管圈成員接受TQM培訓(xùn)情況3~6分4QCC品管圈成員對(duì)于活動(dòng)的參與程度3~6分5充分收集并應(yīng)用資料和數(shù)據(jù)情況4~8分6實(shí)施改進(jìn)對(duì)策的努力程度及有效性5~12分7實(shí)施效果的維持和鞏固4~10分38序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注8充分發(fā)揮QCC品管圈成員才智和創(chuàng)造性的程度3~7分9QCC品管圈成員對(duì)QC手法應(yīng)用的熟練程度3~6分10QCC品管圈成員對(duì)QCC品管圈活動(dòng)知識(shí)的了解程度3~6分11QCC品管圈活動(dòng)經(jīng)歷及持續(xù)性3~7分12QCC品管圈活動(dòng)的環(huán)境2~5分13QCC品管圈活動(dòng)成果對(duì)本部門(mén)、崗位的影響及共享5~10分整體評(píng)價(jià)得分評(píng)審人員注：QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表中各項(xiàng)具體內(nèi)容說(shuō)明附后39QCC品管圈活活動(dòng)成果果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)評(píng)審表中中各項(xiàng)具具體內(nèi)容容說(shuō)明1、QCC品管圈的的組成（1）QCC品管圈的成成員及人數(shù)數(shù)。（2）QCC品管圈成員員工作性質(zhì)質(zhì)的相關(guān)性性。（3）QCC品管圈注冊(cè)冊(cè)登記情況況。2、QCC品管圈集體體活動(dòng)及活活動(dòng)記錄（1）定期召開(kāi)開(kāi)圈會(huì)，并并安排成員員努力實(shí)施施。（2）圈會(huì)有明明確的結(jié)論論，并安排排成員努力力實(shí)施。（3）每次活動(dòng)動(dòng)都有事先先準(zhǔn)備和實(shí)實(shí)施情況的的跟蹤。（4）活動(dòng)記錄錄完整，從從記錄內(nèi)容容可看出每每次活動(dòng)的的全過(guò)程。。（5）記錄內(nèi)容容與發(fā)表資資料的一致致性。403、圈長(zhǎng)和輔輔導(dǎo)員的積積極性（1）圈長(zhǎng)具有有良好的組組織領(lǐng)導(dǎo)能能力，積極極地帶動(dòng)全全圈有效地地開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)。（2）輔導(dǎo)員在在平時(shí)活動(dòng)動(dòng)中熱心指指導(dǎo)圈組成成員有關(guān)QC手法的應(yīng)用用。4、QCC品管圈成員員對(duì)于活動(dòng)動(dòng)的參與程程度。（1）召開(kāi)圈會(huì)會(huì)及開(kāi)