全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)××市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心課程關(guān)于學(xué)習(xí)Yes！I’mReady！是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了培訓(xùn)目錄第一章質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量的概念以及特性全面質(zhì)量管理的基本定義第二章全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容第三章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量目標(biāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量工作質(zhì)量信息、質(zhì)量培訓(xùn)工作現(xiàn)場(chǎng)5S管理第四章質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)的分類第一章質(zhì)量管理的基本概念1、質(zhì)量的概念以及特性1.1質(zhì)量的概念：質(zhì)量，一組固有特性滿足要求的程度。1.1.1特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛?lái)就有的，尤其是那種永久的特性?！百x予的”是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求等。1.1.2要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。明示的理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。第一章質(zhì)量管理的基本概念從質(zhì)量的概念中，我們可以理解到：質(zhì)量的內(nèi)涵:是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、實(shí)效性和相對(duì)性。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。第一章質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對(duì)性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。他須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較，不能與等級(jí)混淆。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的分類或分級(jí)。注：顧客可以是產(chǎn)品購(gòu)買者、下道工序、產(chǎn)品最終使用者等，是廣義的。第一章質(zhì)量管理的基本概念

狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量。包括內(nèi)在質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、精度、純度、特理性能、化學(xué)成份等。外部質(zhì)量特性如：產(chǎn)品性能：產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。壽命：產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定的功能的總時(shí)間。可靠性：即在規(guī)定使用條件和時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品完成規(guī)定功能的能力。安全性：產(chǎn)品的制造、存儲(chǔ)和使用過(guò)程中保證人身與環(huán)境免受危害的程度。經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品從設(shè)計(jì)制造到使用壽命周期中的成本。第一章質(zhì)量管理的基本概念廣義的質(zhì)量指：產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足人們某種需要的特征和特性的總和。根據(jù)這一定義，質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品適合于規(guī)定的用途，滿足社會(huì)和人們一定需要的特性。工序質(zhì)量：工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。工作質(zhì)量：企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高質(zhì)量的保證程度。第一章質(zhì)量管理的基本概念2、全面質(zhì)量管理的基本定義質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡(jiǎn)稱TQM）是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)讓顧客和所有相關(guān)方受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。菲根堡姆于1961年提出全面質(zhì)量管理的概念。發(fā)達(dá)國(guó)家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國(guó)的廣泛關(guān)注。全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播，各國(guó)都結(jié)合自己的實(shí)踐有所創(chuàng)新發(fā)展第一章質(zhì)量管理的基本概念全面質(zhì)量管理的四個(gè)基本觀點(diǎn)（1）廣義質(zhì)量的觀點(diǎn)：研制、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)；產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量。（2）用戶第一的觀點(diǎn)：樹立“下道工序就是用戶”的思想。（3）以預(yù)防為主的觀點(diǎn)：把不合格品消滅在生產(chǎn)過(guò)程中。

（4）一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)科學(xué)性，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反映產(chǎn)品質(zhì)量。第一章質(zhì)量管理的基本概念全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（1）全員參與：上自最高管理者，下至每位工人，都要投入到以產(chǎn)品質(zhì)量為中心的管理工作中去。（2）全過(guò)程控制：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、原材料和外購(gòu)件的采購(gòu)、驗(yàn)收、生產(chǎn)、銷售，一直到銷售后的用戶服務(wù)工作，都嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理。（3）全面管理：不僅是狹義的產(chǎn)品質(zhì)量和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作質(zhì)量，更包含以提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的各部門人員的工作質(zhì)量。（4）系統(tǒng)方法：綜合而全面的運(yùn)用各種管理方法、管理技術(shù)，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸要素。第一章質(zhì)量管理的基本概念2.3質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購(gòu)、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有活動(dòng)。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要解決要求（標(biāo)準(zhǔn)）是什么、如何實(shí)現(xiàn)（過(guò)程）、需要對(duì)哪些進(jìn)行控制等問(wèn)題。質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)質(zhì)量要求）、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過(guò)程。第一章質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理發(fā)展至今大體經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段：僅起到把關(guān)作用，缺乏預(yù)防和控制職能，為事后檢驗(yàn)階段。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的各種因素，以防止不合格品的出現(xiàn)。全面質(zhì)量管理階段：從系統(tǒng)理論出發(fā)，把企業(yè)作為產(chǎn)品生產(chǎn)的整體，以最優(yōu)生產(chǎn)、最低消耗和最佳服務(wù)，使用戶得到滿意的高質(zhì)量產(chǎn)品為目的，用一定的組織體系和科學(xué)管理方法，動(dòng)員、組織企業(yè)各個(gè)部門及全體職工，在產(chǎn)品質(zhì)量形成的所有環(huán)節(jié)上，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素進(jìn)行綜合控制。第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)

1、全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)

全面質(zhì)量管理的目標(biāo)：產(chǎn)品是為顧客所享受的，因此，全面質(zhì)量管理的原則之一就是始終要以顧客為中心，最大可能地滿足顧客各種各樣的需求是實(shí)施全面質(zhì)量管理的目標(biāo)，“顧客第一”，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念到了今天已經(jīng)有了更深層次的發(fā)展。全面質(zhì)量管理的任務(wù)：由于全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是始終將顧客擺在第一位，力求最大限度地讓顧客滿意，因此，全面質(zhì)量管理的任務(wù)都是圍繞著滿足顧客要求、獲取最大利益這個(gè)中心展開的。第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)

生產(chǎn)出適合顧客所需要的產(chǎn)品：全面質(zhì)量管理以“顧客第一”為目標(biāo)，延伸出創(chuàng)造顧客價(jià)值的質(zhì)量管理理念。在這種理念指導(dǎo)下，企業(yè)必須生產(chǎn)出適合顧客所需要的產(chǎn)品。以用戶認(rèn)為合理的價(jià)格銷售產(chǎn)品并獲取必要的利潤(rùn)全面質(zhì)量管理要求最大限度地降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以用戶認(rèn)為合理或可以接受的價(jià)格銷售產(chǎn)品，并要保證企業(yè)自身能夠獲得必要的利潤(rùn)。第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)

保證必要的生產(chǎn)數(shù)量企業(yè)必須保證必要的生產(chǎn)數(shù)量，這是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)十分重要的要素之一。只有達(dá)到了一定經(jīng)濟(jì)規(guī)模的時(shí)候，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本才能較大幅度地下降，顧客才能夠不斷地獲得價(jià)格和質(zhì)量都令人滿意的產(chǎn)品。在用戶需要時(shí)，及時(shí)提供必要的服務(wù)全面質(zhì)量管理提出了“全過(guò)程”的概念，這個(gè)全過(guò)程包括了產(chǎn)品的服務(wù)。要求企業(yè)能夠做到在客戶需要的時(shí)候?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)的服務(wù)，服務(wù)已成為產(chǎn)品質(zhì)量不可或缺的一部分。第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)

2、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理是一種系統(tǒng)化、綜合化的管理方式。企業(yè)要實(shí)施全面質(zhì)量管理，除了要注意滿足“三全”的要求外，還應(yīng)該落實(shí)好全面質(zhì)量管理的具體內(nèi)容。第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)

全面質(zhì)量管理的一般性內(nèi)容質(zhì)量的計(jì)量特征：質(zhì)量必須是可以度量的，能夠準(zhǔn)確地并且必須用數(shù)據(jù)來(lái)表示。質(zhì)量的技術(shù)特征：質(zhì)量要體現(xiàn)一定的技術(shù)，例如制造技術(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)，或者蘊(yùn)含在產(chǎn)品當(dāng)中的功能方面的技術(shù)。質(zhì)量特征變化的原因：由于顧客的需求在不斷地改變，產(chǎn)品質(zhì)量如同市場(chǎng)規(guī)律一樣同樣會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)，這動(dòng)波動(dòng)需要全面質(zhì)量管理者去研究，尋找產(chǎn)生波動(dòng)的原因，并謀求將這種波動(dòng)降低到最小程度。第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容本質(zhì)全面的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全員參與的質(zhì)量管理全面采用科學(xué)方法的質(zhì)量管理

第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù)

全面質(zhì)量管理的一般性方法：質(zhì)量控制界限的判別：質(zhì)量具有一定的波動(dòng)性，質(zhì)量的波動(dòng)必須控制在一定的范圍內(nèi)。因此，如何去設(shè)定波動(dòng)的界限，即質(zhì)量控制界限的判別，是需要進(jìn)行深入研究的。質(zhì)量的抽樣檢查：由于不太可能把所有的產(chǎn)品都進(jìn)行徹底的檢驗(yàn)，特別是對(duì)于批量很大的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，做到全檢是不現(xiàn)實(shí)的。因此，為了比較客觀地反映產(chǎn)品的質(zhì)量，就必須研究如何抽樣，如何對(duì)抽樣的可信度進(jìn)行評(píng)估等。預(yù)防性質(zhì)量管理和成品質(zhì)量檢驗(yàn)：質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是制造出來(lái)的，設(shè)計(jì)出來(lái)的，同時(shí)也是預(yù)防出來(lái)的。因此，應(yīng)該把更多的精力放在產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防上。第二章：全面面質(zhì)量管理的的目標(biāo)和任務(wù)務(wù)4M管理生產(chǎn)過(guò)程中影影響產(chǎn)品質(zhì)量量的主要因素素：人員（Man）—員工機(jī)器（Machine））—設(shè)備和工藝藝裝備材料（Material）—原材料、輔輔助材料、半半成品方法（Method）—作業(yè)方法環(huán)境（Entironment）—作業(yè)環(huán)境第二章：全面面質(zhì)量管理的的目標(biāo)和任務(wù)務(wù)“人”的管理理1、加強(qiáng)員工工的技能訓(xùn)練練讓員工充分理理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)按要求進(jìn)行充充分訓(xùn)練進(jìn)行個(gè)別而且且具體的指導(dǎo)導(dǎo)2、提高員工工的質(zhì)量意識(shí)識(shí)加強(qiáng)對(duì)自己作作業(yè)質(zhì)量的控控制提高對(duì)自己工工作重要性的的認(rèn)識(shí)加強(qiáng)全面質(zhì)量量管理思想和和方法的宣傳傳教育第二章：全面面質(zhì)量管理的的目標(biāo)和任務(wù)務(wù)“機(jī)”的管理理對(duì)設(shè)備、工藝藝裝置、夾具具和量具等，，進(jìn)行日常檢檢修，及昌發(fā)發(fā)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)不良良及分析其原原因，采取適適當(dāng)?shù)拇胧?。“料”的管理理加?qiáng)驗(yàn)收檢查查，改進(jìn)保管管方法，避免免材料的碰傷傷、變形和變變質(zhì)等，對(duì)保保管中的材料料進(jìn)行定期檢檢查，對(duì)將出出庫(kù)的材料嚴(yán)嚴(yán)格檢查把關(guān)關(guān)?！胺ā钡墓芾砝韺⒆鳂I(yè)方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化“環(huán)”的管理理加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理理，推行5S活動(dòng)第二章：全面面質(zhì)量管理的的目標(biāo)和任務(wù)務(wù)分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題分析主要原因擬定措施制定計(jì)劃實(shí)施措施執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查工作調(diào)查效果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期APDCPDCA循環(huán)環(huán)第二章：全面面質(zhì)量管理的的目標(biāo)和任務(wù)務(wù)PDCA循環(huán)環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作一、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)管理質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在一定定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)經(jīng)過(guò)努力能夠夠達(dá)到的質(zhì)量量工作標(biāo)準(zhǔn)。。質(zhì)量目標(biāo)不不僅是一種科科學(xué)的管理技技術(shù)，更是一一種經(jīng)營(yíng)思想想方法。實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)管理的一般般程序如圖所所示建立質(zhì)量目標(biāo)分解質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作目標(biāo)管理的基本原則ACTION持續(xù)改進(jìn)PLAN目標(biāo)設(shè)定DO行動(dòng)展開CHECK績(jī)效考核溝通與激勵(lì)第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作質(zhì)量目標(biāo)制定定—企業(yè)年度質(zhì)質(zhì)量管理的總總目標(biāo)；—目標(biāo)應(yīng)符合合企業(yè)質(zhì)量管管理工作實(shí)際際；—目標(biāo)要明確確、具體，盡盡可能量化；；—目標(biāo)合理分分解，落實(shí)到到每個(gè)崗位、、員工；—制定目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的具體措措施和考核要要求。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作質(zhì)量目標(biāo)的制制定，是在對(duì)企業(yè)業(yè)以往的質(zhì)量量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析的基基礎(chǔ)上，研究究制定的。目標(biāo)現(xiàn)狀分析析—企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量及質(zhì)量管管理的數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)；—企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)量管管理不合格的的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；；—企業(yè)質(zhì)量管管理制度、質(zhì)質(zhì)量控制作業(yè)業(yè)規(guī)程；—企業(yè)人員、、設(shè)備、材料料、環(huán)境狀況況；—企業(yè)質(zhì)量考考核。第三章章全全面面質(zhì)量量管理理的基基礎(chǔ)工工作質(zhì)量目目標(biāo)分分解：：為了使使企業(yè)業(yè)的質(zhì)質(zhì)量總總目標(biāo)標(biāo)落到到實(shí)處處，就就必須須按照照系統(tǒng)統(tǒng)的要要求，，將質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)自自上而而下層層層分分解，，使之之落實(shí)實(shí)到各各個(gè)部部門、、各個(gè)個(gè)崗位位。目標(biāo)手段目標(biāo)手段目標(biāo)手段目標(biāo)手段企業(yè)總目標(biāo)車間、部室目標(biāo)班組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)在進(jìn)行行質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)分解解時(shí)，，要注注意區(qū)區(qū)分質(zhì)質(zhì)量管管理目目標(biāo)和和質(zhì)量量控制制目標(biāo)標(biāo)。第三章章全全面面質(zhì)量量管理理的基基礎(chǔ)工工作質(zhì)量目目標(biāo)實(shí)實(shí)施：：根據(jù)企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)的的要求求，建建立質(zhì)質(zhì)量管管理體體系。。當(dāng)企業(yè)業(yè)的方方針和和總目目標(biāo)發(fā)發(fā)生變變化時(shí)時(shí)，質(zhì)質(zhì)量管管理體體系也也應(yīng)作作相應(yīng)應(yīng)的改改變和和調(diào)整整。充分運(yùn)運(yùn)用計(jì)計(jì)劃——實(shí)施施—檢檢查——改進(jìn)進(jìn)和其其他質(zhì)質(zhì)量管管理方方法，，圍繞繞質(zhì)量量總目目標(biāo)制制訂質(zhì)質(zhì)量工工作計(jì)計(jì)劃，，開展展各種種質(zhì)量量管理理和質(zhì)質(zhì)量控控制活活動(dòng)。?？梢圆刹捎萌缛纾汉灪炗嗁|(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)責(zé)責(zé)任書書、建建立質(zhì)質(zhì)量匯匯報(bào)制制度等等措施施，充充分發(fā)發(fā)揮綜綜合管管理的的功能能，保保證企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)的的如期期實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。第三章章全全面面質(zhì)量量管理理的基基礎(chǔ)工工作質(zhì)量目目標(biāo)考考核：：質(zhì)量管管理應(yīng)應(yīng)該是是包括括質(zhì)量量部門門在內(nèi)內(nèi)的全全體成成員參參與的的質(zhì)量量質(zhì)量量要素素和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的全過(guò)過(guò)程。。因此此，質(zhì)質(zhì)量考考核指指標(biāo)的的建立立和質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)達(dá)達(dá)成情情況的的考核核方法法是質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)管管理的的核心心內(nèi)容容之一一。質(zhì)量目目標(biāo)考考核指指標(biāo)：：業(yè)績(jī)考考核：：產(chǎn)品合合格率率、返返修率率、顧顧客投投訴率率等。。能力考考核：：質(zhì)量管管理過(guò)過(guò)程中中體現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)來(lái)的解解決質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的的能力力。態(tài)度考考核：：工作態(tài)態(tài)度、、學(xué)習(xí)習(xí)態(tài)度度、能能力提提升等等。第三章章全全面面質(zhì)量量管理理的基基礎(chǔ)工工作質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制企業(yè)應(yīng)應(yīng)該做做到““質(zhì)””與““量””的相相統(tǒng)一一，速速度與與效益益相統(tǒng)統(tǒng)一。。只求求數(shù)量量而不不講質(zhì)質(zhì)量是是不可可取的的，質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制強(qiáng)調(diào)調(diào)了質(zhì)質(zhì)量，，突出出了““質(zhì)量量第一一”，，把產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)在在數(shù)量量上的的突破破與質(zhì)質(zhì)量上上的提提高統(tǒng)統(tǒng)一起起來(lái)，，把質(zhì)質(zhì)量放放在了了突出出的位位置。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的原則則之一一就是是必須須由企企業(yè)的的高層層直接接負(fù)責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)質(zhì)量量管理理工作作，并并且給給予質(zhì)質(zhì)量管管理工工作足足夠的的支持持。因因此，，實(shí)施施在總總經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下的的質(zhì)量量部門門經(jīng)理理負(fù)責(zé)責(zé)制，，是企企業(yè)建建立質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制的基基本思思路。。第三章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作二、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化有著密切的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須使用一系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制和指導(dǎo)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用全過(guò)程。因此，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終。標(biāo)準(zhǔn)的定義：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)過(guò)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。該文件是公眾可以得到的，是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。第三章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化的定義：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。上述活動(dòng)主要是包括制訂、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系：標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，主要是指制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不是一次性的，而是一個(gè)不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，都是通過(guò)制定和貫徹具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)的。所以標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)不能脫離制訂、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，這是標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容。第三章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)的分類：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，用“國(guó)標(biāo)”兩個(gè)字漢語(yǔ)拼音的第一個(gè)字母“G”和“B”表示。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)三部分構(gòu)成。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，代號(hào)為“GB”，其他推薦性標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，代號(hào)為“GB/T”。所謂強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。同時(shí)省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制訂的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。第三章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。在有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場(chǎng)、用戶和消費(fèi)者要求的，嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或者法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。第三章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)、原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)、能源和公用設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。第三章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)與開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)、不合格品糾正措施管理標(biāo)準(zhǔn)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、能源管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本管理標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括：中層以上管理人員通過(guò)工作標(biāo)準(zhǔn)、一般管理人員通過(guò)工作標(biāo)準(zhǔn)和操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)等。第三章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容是：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門簽發(fā)合格證書。企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審核。企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。第三章章全全面面質(zhì)量量管理理的基基礎(chǔ)工工作三、計(jì)計(jì)量工工作1、計(jì)計(jì)量基基本概概念計(jì)量是是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)單位位統(tǒng)一一、保保障量量值準(zhǔn)準(zhǔn)確可可靠的的活動(dòng)動(dòng)。計(jì)量的的內(nèi)容容通常常可以以概括括為六六方面面：計(jì)量單單位與與單位位制；；計(jì)量器器具（（或測(cè)測(cè)量?jī)x儀器）），包包括實(shí)實(shí)現(xiàn)或或復(fù)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)量量單位位的計(jì)計(jì)量基基準(zhǔn)、、計(jì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與工工作計(jì)計(jì)量器器具；；量值傳傳遞與與溯源源，包包括檢檢定、、校準(zhǔn)準(zhǔn)、測(cè)測(cè)試、、檢驗(yàn)驗(yàn)與檢檢測(cè)；；物理常常量、、材料料與物物質(zhì)特特性的的測(cè)定定；測(cè)量不不確定定度、、數(shù)據(jù)據(jù)處理理與測(cè)測(cè)量理理論及及其方方法；；第三章章全全面面質(zhì)量量管理理的基基礎(chǔ)工工作2、計(jì)計(jì)量的的特點(diǎn)點(diǎn)計(jì)量的的特點(diǎn)點(diǎn)可以以歸納納為準(zhǔn)準(zhǔn)確性性、一一致性性、溯溯源性性及法法制性性四個(gè)個(gè)方面面。準(zhǔn)確性性是指測(cè)測(cè)量結(jié)結(jié)果與與被測(cè)測(cè)量真真值的的一致致程度度。一致性性是指在在統(tǒng)一一計(jì)量量單位位的基基礎(chǔ)上上，無(wú)無(wú)論在在何時(shí)時(shí)何地地采用用何種種方法法，使使用何何種計(jì)計(jì)量器器具以以及由由何人人測(cè)量量，只只要符符合有有關(guān)的的要求求，測(cè)測(cè)量結(jié)結(jié)果應(yīng)應(yīng)在給給定的的區(qū)間間內(nèi)一一致。。溯源性性是指任任何一一個(gè)測(cè)測(cè)量結(jié)結(jié)果或或測(cè)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的值值，都都能通通過(guò)一一條具具有規(guī)規(guī)定不不確定定度的的不間間斷的的比較較鏈，，與被被測(cè)量量基準(zhǔn)準(zhǔn)聯(lián)系系起來(lái)來(lái)的特特性。。國(guó)家家基準(zhǔn)準(zhǔn)是全全國(guó)量量值溯溯源的的終點(diǎn)點(diǎn)。法制性性是指計(jì)計(jì)量必必需的的法制制保障障方面面的特特性。。第三章章全全面面質(zhì)量量管理理的基基礎(chǔ)工工作由此可可見，，計(jì)量量不同同于一一般的的測(cè)量量。測(cè)測(cè)量是是以確確定量量值為為目的的的一一組操操作，，一般般不具具備、、也不不必完完全具具備上上述特特點(diǎn)。。計(jì)量量既屬屬于測(cè)測(cè)量而而又嚴(yán)嚴(yán)于一一般的的測(cè)量量，在在這個(gè)個(gè)意義義上可可以狹狹義地地認(rèn)為為，計(jì)計(jì)量是是與測(cè)測(cè)量結(jié)結(jié)果置置信度度有關(guān)關(guān)的、、與測(cè)測(cè)量不不確定定度聯(lián)聯(lián)系在在一起起的一一種規(guī)規(guī)范化化的測(cè)測(cè)量。。第三章章全全面面質(zhì)量量管理理的基基礎(chǔ)工工作3、法法定計(jì)計(jì)量單單位所謂計(jì)量單單位，是指指為定定量表表示同同種量量的大大小而而約定定地定定義和和采用用的特特定量量。國(guó)際單單位制制是在米米制的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上的的一種種一貫貫單位位制，，其國(guó)國(guó)際通通用符符號(hào)為為“SI””。國(guó)國(guó)際單單位制制（SI））單位位是由由SI單位位的倍倍數(shù)單單位、、SI基本本單位位、SI導(dǎo)導(dǎo)出單單位組組成的的。SI單位位是我我國(guó)法法定計(jì)計(jì)量單單位的的主體體，所所有SI單單位都都是我我國(guó)的的法定定計(jì)量量單位位。國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO1000規(guī)定定了國(guó)國(guó)際單單位制制的構(gòu)構(gòu)成及及其使使用方方法。。我國(guó)國(guó)規(guī)定定的法法定計(jì)計(jì)量單單位的的使用用方法法，包包括量量及單單位的的名稱稱、符符號(hào)及及其使使用、、書寫寫規(guī)則則，與與國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的規(guī)規(guī)定一一致。。第三章章全全面面質(zhì)量量管理理的基基礎(chǔ)工工作3、法法定計(jì)計(jì)量單單位我國(guó)還還選用用了一一些非非SI的單單位，，作為為國(guó)家家法定定計(jì)量量單位位。國(guó)國(guó)家選選定的的作為為法定定計(jì)量量單位位的非非國(guó)際際單位位制單單位，，是我我國(guó)法法定計(jì)計(jì)量單單位的的重要要組成成部分分，具具有與與國(guó)際際單位位制單單位相相同的的法定定地位位。第三章章全全面面質(zhì)量量管理理的基基礎(chǔ)工工作法定計(jì)計(jì)量單單位的的基本本使用用方法法法定計(jì)計(jì)量單單位的的名稱稱法定計(jì)計(jì)量單單位的的名稱稱，除除特別別說(shuō)明明外，，一般般指法法定計(jì)計(jì)量單單位的的中文文名稱稱，用用于敘敘述性性文字字和口口述中中。名名稱中中去掉掉括號(hào)號(hào)中的的部分分是單單位的的簡(jiǎn)稱稱，否否則是是全稱稱。法定計(jì)計(jì)量單單位和和詞頭頭的符符號(hào)法定計(jì)計(jì)量單單位和和詞頭頭的符符號(hào)，，是代代表單單位和和詞頭頭名稱稱的字字母或或特種種符號(hào)號(hào)，它它們應(yīng)應(yīng)采用用國(guó)際際通用用符號(hào)號(hào)。法定計(jì)計(jì)量單單位和和詞頭頭的符符號(hào)，，不論論拉丁丁字母母或希希臘字字母，，一律律用正正體。。詞頭頭的符符號(hào)與與單位位符號(hào)號(hào)之間間不得得有間間隙，，也不不加相相趁乘乘的符符號(hào)。。第三章章全全面面質(zhì)量量管理理的基基礎(chǔ)工工作法定計(jì)計(jì)量單單位和和詞頭頭的使使用規(guī)規(guī)則法定計(jì)計(jì)量單單位和和詞頭頭的名名稱，，一般般適宜宜在口口述和和敘述述性文文字中中使用用。而而符號(hào)號(hào)可用用于一一切需需要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明明了表表示單單位的的地方方，也也可用用于敘敘述性性文字字之中中。單位的的名稱稱與符符號(hào)必必須作作為一一個(gè)整整體使使用，，不得得拆開開。用詞頭頭構(gòu)成成倍數(shù)數(shù)單位位時(shí)，，不得得使用用重疊疊詞頭頭。只通過(guò)過(guò)相除除構(gòu)成成或通通過(guò)乘乘和除除構(gòu)成成的組組合單單位，，詞頭頭通常常加在在分子子中的的第一一個(gè)單單位之之前，，分母母中一一般不不用詞詞頭。。第三章章全全面面質(zhì)量量管理理的基基礎(chǔ)工工作4、量量值溯溯源性性通過(guò)一一條具具有規(guī)規(guī)定不不確定定度的的不間間斷的的比較較鏈，，使測(cè)測(cè)量結(jié)結(jié)果或或測(cè)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的值值能夠夠與規(guī)規(guī)定的的參考考標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（通通常是是國(guó)家家計(jì)量量基準(zhǔn)準(zhǔn)或國(guó)國(guó)際計(jì)計(jì)量基基準(zhǔn)））聯(lián)系系起來(lái)來(lái)的特特性，，稱為為量值值溯源源性。。根據(jù)據(jù)量量值值溯溯源源等等級(jí)級(jí)圖圖的的概概念念，，不不同同國(guó)國(guó)家家可可以以采采取取不不同同形形式式的的比比較較鏈鏈。。但但不不同同國(guó)國(guó)家家所所建建立立的的比比較較鏈鏈應(yīng)應(yīng)有有相相當(dāng)當(dāng)程程度度的的一一致致性性，，以以便便于于溯溯源源到到國(guó)國(guó)家家基基準(zhǔn)準(zhǔn)，，并并與與國(guó)國(guó)際際基基準(zhǔn)準(zhǔn)相相聯(lián)聯(lián)系系。。第三三章章全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)工工作作建立立溯溯源源體體系系的的目目的的保證證量量值值得得到到準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、合合理理、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的溯溯源源，，盡盡可可能能減減少少所所進(jìn)進(jìn)行行的的測(cè)測(cè)量量溯溯源源到到國(guó)國(guó)家家計(jì)計(jì)量量基基準(zhǔn)準(zhǔn)的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。該該體體系系包包括括：：（1））不不同同等等級(jí)級(jí)測(cè)測(cè)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的選選擇擇；；（2））等等級(jí)級(jí)間間的的連連接接及及其其平平行行分分支支；；（3））有有關(guān)關(guān)測(cè)測(cè)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)特特性性的的重重要要信信息息，，如如測(cè)測(cè)量量范范圍圍、、不不確確定定度度或或準(zhǔn)準(zhǔn)確確度度等等級(jí)級(jí)或或最最大大允允許許誤誤差差等等；；（4））溯溯源源鏈鏈中中比比較較用用的的裝裝置置和和方方法法。。第三三章章全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)工工作作5、、測(cè)測(cè)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及其其管管理理測(cè)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：在我我國(guó)國(guó)也也稱稱計(jì)計(jì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，是是指指為為了了定定義義、、實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、、保保存存或或復(fù)復(fù)現(xiàn)現(xiàn)量量的的單單位位或或一一個(gè)個(gè)或或多多個(gè)個(gè)量量值值，，用用作作參參考考的的實(shí)實(shí)物物量量具具、、測(cè)測(cè)量量?jī)x儀器器、、參參考考物物質(zhì)質(zhì)或或測(cè)測(cè)量量系系統(tǒng)統(tǒng)。。例例如如1Kg的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)砝砝碼碼。。為了了使使測(cè)測(cè)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在在正正常常技技術(shù)術(shù)狀狀態(tài)態(tài)下下工工作作，，《《計(jì)計(jì)量量法法》》規(guī)規(guī)定定，，建建立立測(cè)測(cè)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)須須經(jīng)經(jīng)依依法法考考核核合合格格后后，，才才有有資資格格進(jìn)進(jìn)行行量量值值傳傳遞遞。。這這種種考考核核是是指指對(duì)對(duì)測(cè)測(cè)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)設(shè)備備、、操操作作人人員員、、環(huán)環(huán)境境條條件件和和規(guī)規(guī)章章制制度度四四個(gè)個(gè)方方面面的的綜綜合合考考核核，，考考核核合合格格后后由由本本單單位位批批準(zhǔn)準(zhǔn)使使用用，，并并向向主主管管部部門門備備案案。。測(cè)測(cè)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考考核核證證書書期期滿滿前前6個(gè)個(gè)月月，，應(yīng)應(yīng)申申請(qǐng)請(qǐng)復(fù)復(fù)查查。。第三三章章全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)工工作作6、、校校準(zhǔn)準(zhǔn)和和檢檢定定校準(zhǔn)準(zhǔn)和和檢檢定定是是實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)量量值值溯溯源源的的最最主主要要的的技技術(shù)術(shù)手手段段。。校準(zhǔn)準(zhǔn)在規(guī)規(guī)定定的的條條件件下下，，為為確確定定測(cè)測(cè)量量一一起起所所指指示示的的量量值值，，或或?qū)崒?shí)物物量量具具所所代代表表的的量量值值，，與與對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的由由其其測(cè)測(cè)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所所復(fù)復(fù)現(xiàn)現(xiàn)的的量量值值之之間間關(guān)關(guān)系系的的一一組組操操作作，，稱稱為為校校準(zhǔn)準(zhǔn)。。檢定定測(cè)量量?jī)x儀器器的的檢檢定定，，則則是是指指查查明明和和確確認(rèn)認(rèn)測(cè)測(cè)量量?jī)x儀器器是是否否符符合合法法定定要要求求的的程程序序，，它它包包括括檢檢查查、、加加標(biāo)標(biāo)記記和和出出具具檢檢定定證證書書。。第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作校準(zhǔn)和檢檢定的主主要區(qū)別別（1）校校準(zhǔn)不具具法制性性，是企企業(yè)資源源溯源行行為；檢檢定則具具有法制制性，屬屬計(jì)量管管理范疇疇的執(zhí)法法行為。。（2）校校準(zhǔn)主要要確定測(cè)測(cè)量?jī)x器器的示值值誤差；；檢定則則是對(duì)其其計(jì)量特特性及其其技術(shù)要要求的全全面評(píng)定定。（3）校校準(zhǔn)的依依據(jù)是校校準(zhǔn)規(guī)范范、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方法、、通常應(yīng)應(yīng)作統(tǒng)一一規(guī)定，，有時(shí)也也可自行行制定；；鑒定的的依據(jù)則則是檢定定規(guī)程。。（4）校校準(zhǔn)通常常是不判判斷測(cè)量量?jī)x器合合格與否否，必要要時(shí)也可可確定其其某一項(xiàng)項(xiàng)性能是是否符合合預(yù)期的的要求；；檢定則則是必須須做出合合格與否否的結(jié)論論。（5）校校準(zhǔn)結(jié)果果通常是是出具校校準(zhǔn)證書書或校準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)告；；檢定結(jié)結(jié)果則是是合格的的發(fā)檢定定證書，，不合格格的發(fā)不不合格通通知書。。第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作檢測(cè)和檢檢驗(yàn)檢測(cè)有時(shí)也稱稱測(cè)試或或試驗(yàn)，，是指對(duì)對(duì)給定的的產(chǎn)品、、材料、、設(shè)備、、生物體體、物理理現(xiàn)象、、工藝過(guò)過(guò)程或服服務(wù)，按按照規(guī)定定的程序序確定一一個(gè)或多多個(gè)特性性或性能能的技術(shù)術(shù)操作。。檢驗(yàn)是對(duì)實(shí)體體的一個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)特性進(jìn)進(jìn)行諸如如測(cè)量、、檢查、、試驗(yàn)，，并將其其結(jié)果與與規(guī)定要要求進(jìn)行行比較，，以確定定每項(xiàng)特特征的合合格情況況所進(jìn)行行的活動(dòng)動(dòng)。第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作7、測(cè)量量誤差測(cè)量結(jié)果果是指通通過(guò)測(cè)量量得到的的賦予被被測(cè)量的的值。測(cè)測(cè)量結(jié)果果減去被被測(cè)量的的真值所所得的差差，即測(cè)測(cè)量誤差差，簡(jiǎn)稱稱誤差。。測(cè)量結(jié)果果的誤差差往往是是由若干干個(gè)分量量組成的的，這些些分量按按其特性性可分為為隨機(jī)誤誤差與系系統(tǒng)誤差差兩大類類，而且且無(wú)例外外地取各各分量的的代數(shù)和和。即可可用下式式表示：：誤差=測(cè)量結(jié)結(jié)果－真真值=（（測(cè)量結(jié)結(jié)果－總總體均值值）+（（總體均均值－真真值）=隨機(jī)誤誤差+系系統(tǒng)誤差差測(cè)量結(jié)果果與在重重復(fù)性條條件下，，對(duì)同一一被測(cè)量量進(jìn)行無(wú)無(wú)限多次次測(cè)量所所得的結(jié)結(jié)果的平平均值之之差，稱稱為隨機(jī)機(jī)誤差。。在重復(fù)復(fù)性條件件下，對(duì)對(duì)同一被被測(cè)量進(jìn)進(jìn)行無(wú)限限多次測(cè)測(cè)量所得得結(jié)果的的平均值值與被測(cè)測(cè)量的真真值之差差，稱為為系統(tǒng)誤誤差。第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作測(cè)量結(jié)果果修正系統(tǒng)誤差差是測(cè)量誤誤差中量量值確定定的部分分，其效效應(yīng)可以以通過(guò)修修正來(lái)消消除。而而隨機(jī)誤誤差則應(yīng)應(yīng)視作隨隨機(jī)變量量，大小小和符號(hào)號(hào)不確定定，其效效應(yīng)不能能通過(guò)修修正來(lái)消消除。對(duì)系統(tǒng)誤誤差尚未未進(jìn)行修修正時(shí)的的結(jié)果，，稱為未未修正結(jié)結(jié)果。對(duì)對(duì)系統(tǒng)誤誤差進(jìn)行行休整后后的測(cè)量量結(jié)果，，稱為已已修正結(jié)結(jié)果。真值=測(cè)測(cè)量結(jié)果果+修正正值=測(cè)測(cè)量結(jié)果果－誤差差第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作四、質(zhì)量量信息工工作質(zhì)量信息息是指反反映產(chǎn)品品質(zhì)量和和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量形成成各階段段工作質(zhì)質(zhì)量的基基本數(shù)據(jù)據(jù)，其來(lái)來(lái)源于產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、采購(gòu)購(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)、檢驗(yàn)驗(yàn)等過(guò)程程直接產(chǎn)產(chǎn)品使用用過(guò)程的的原始記記錄。第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作1）質(zhì)量量信息的的意義認(rèn)識(shí)來(lái)源源于實(shí)踐踐的基本本原理決策是收收集信息息、判斷斷、權(quán)衡衡、決定定的過(guò)程程質(zhì)量信息息是改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、改改善各環(huán)環(huán)節(jié)工作作質(zhì)量，，掌握提提高產(chǎn)品品質(zhì)量規(guī)規(guī)律性的的基本依依據(jù)質(zhì)量信息息工作必必須滿足足：準(zhǔn)確確、實(shí)時(shí)時(shí)、全面面、系統(tǒng)統(tǒng)、完整整五個(gè)方方面的要要求第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作2）質(zhì)量量信息工工作的內(nèi)內(nèi)容：建立企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量信息中中心制定質(zhì)量量信息制制度規(guī)定質(zhì)量量信息責(zé)責(zé)任制加強(qiáng)質(zhì)量量信息管管理第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作3）質(zhì)量量信息管管理措施施建立質(zhì)量量信息檔檔案，使使得質(zhì)量量信息可可以追溯溯加強(qiáng)質(zhì)量量信息統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和分分析建立質(zhì)量量信息分分析、匯匯報(bào)制度度全員進(jìn)行行質(zhì)量信信息的管管理第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作五、質(zhì)量量培訓(xùn)工工作質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)工作可可能幫助助每一個(gè)個(gè)員工形形成質(zhì)量量管理的的概念，，培養(yǎng)認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)的精神神和顧客客第一的的思想，，訓(xùn)練產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)和質(zhì)量量控制所所需的技技能，是是保證和和提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量必不可可少的基基礎(chǔ)。第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)工作的的內(nèi)容1）設(shè)置置質(zhì)量崗崗位把產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量控制制和提高高的要求求明確到到每一個(gè)個(gè)崗位2）進(jìn)行行工作崗崗位職務(wù)務(wù)描述為保證質(zhì)質(zhì)量管理理工作有有序進(jìn)行行，企業(yè)業(yè)需要制制定崗位位職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書，，對(duì)所設(shè)設(shè)置的崗崗位進(jìn)行行詳細(xì)的的工作描描述，并并明確與與相關(guān)部部門/人人員進(jìn)行行聯(lián)系的的具體職職責(zé)。第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作3）建立立質(zhì)量培培訓(xùn)課程程體系三級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)體系：：決策層：：加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量理念念的培訓(xùn)訓(xùn)；管理層：：加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)方方法的培培訓(xùn)；基層員工工：加強(qiáng)強(qiáng)質(zhì)量管管理的控控制方法法及實(shí)際際操作技技能的培培訓(xùn)。4）實(shí)施施科學(xué)的的質(zhì)量培培訓(xùn)針對(duì)不同同崗位的的員工，，科學(xué)地地設(shè)計(jì)相相關(guān)的培培訓(xùn)課程程，以此此建立起起課程與與崗位之之間的有有機(jī)關(guān)系系。第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作六、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理與與5S什么是現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)：企業(yè)所有有的工作作都要在在一定的的場(chǎng)所進(jìn)進(jìn)行，廠廠區(qū)、生生產(chǎn)車間間、辦公公室、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)等均均可稱為為現(xiàn)場(chǎng)。。什么是現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理：用科學(xué)的的管理制制度、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方方法，對(duì)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的各各個(gè)要素素進(jìn)行合合理有效效的計(jì)劃劃、組織織和控制制，使其其處于良良好狀態(tài)態(tài)，保持持正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)并不不斷得到到改進(jìn)，，以求達(dá)達(dá)到優(yōu)質(zhì)質(zhì)、高效效、低耗耗、均衡衡、安全全的進(jìn)行行生產(chǎn)?！，F(xiàn)場(chǎng)管理理是生產(chǎn)產(chǎn)第一線線的綜合合管理，，是質(zhì)量量管理最最基礎(chǔ)的的工作。。第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作現(xiàn)場(chǎng)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)1、基礎(chǔ)礎(chǔ)性：現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理屬于基基層管理理，是企企業(yè)管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)。2、系統(tǒng)統(tǒng)性：現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理是從屬屬于企業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)中的的一個(gè)子子系統(tǒng)，，輸入的的是人、、機(jī)、料料、法、、環(huán)、資資、能、、信等要要素，通通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的轉(zhuǎn)換換過(guò)程，，輸出各各種合格格的產(chǎn)品品、半成成品或勞勞務(wù)。3、參與與性：現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理的核心心是人，，現(xiàn)場(chǎng)的的各項(xiàng)管管理工作作都要由由現(xiàn)場(chǎng)的的人去掌掌握、去去操作、、去完成成。第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作現(xiàn)場(chǎng)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)4、開放放性：現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理是一個(gè)個(gè)開放的的系統(tǒng)，，在系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部以以及外部部環(huán)境之之間，需需要經(jīng)常常進(jìn)行物物質(zhì)和信信息的交交換與信信息反饋饋，以保保證各項(xiàng)項(xiàng)管理工工作有秩秩序地進(jìn)進(jìn)行。5、規(guī)范范性：現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理要嚴(yán)格格執(zhí)行操操作規(guī)程程，遵守守工藝紀(jì)紀(jì)律及各各種行為為規(guī)范，，現(xiàn)場(chǎng)的的各種制制度、各各類信息息的收集集、傳遞遞和分析析，要利利用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，做做到規(guī)范范、齊全全，并提提示醒目目。6、動(dòng)態(tài)態(tài)性：現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)種種種要素的的組合，，是在投投入與產(chǎn)產(chǎn)出轉(zhuǎn)換換的運(yùn)動(dòng)動(dòng)過(guò)程中中實(shí)現(xiàn)的的。現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理應(yīng)應(yīng)根據(jù)變變化的情情況對(duì)要要素進(jìn)行行必要的的調(diào)整和和合理配配置，提提高現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境的的適應(yīng)能能力。第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作現(xiàn)場(chǎng)管理理的基本本內(nèi)容1、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)作業(yè)管管理2、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工序管管理（1）通通過(guò)工序序分析、、動(dòng)作分分析、時(shí)時(shí)間分析析，使現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)業(yè)各工序序及作業(yè)業(yè)時(shí)間合合理化。。（2）改改善多余余、不合合理的操操作順序序。（3）工工序分析析—加工工工序—搬運(yùn)工工序—檢查工工序—停滯工工序第三章全全面面質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作現(xiàn)場(chǎng)管理理的基本本內(nèi)容3、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)材料管管理—包括現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)材料料、零部部件、產(chǎn)產(chǎn)成品的的存貯、、運(yùn)輸?shù)鹊缺ＷC工工序銜接接、均衡衡生產(chǎn)的的要素。。—按計(jì)劃、按按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)規(guī)定時(shí)間，將將所需材料、、物品送至規(guī)規(guī)定場(chǎng)所?！鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng)的的物、料、工工具應(yīng)按工藝藝要求和操作作順序分類碼碼放，做到平平穩(wěn)、整齊，，防止滑落、、傾倒，同時(shí)時(shí)不應(yīng)妨礙正正常作業(yè)。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作現(xiàn)場(chǎng)管理的基基本方法1、定置管理理定置管理通過(guò)過(guò)運(yùn)用調(diào)整現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的物品放放置位置，處處理好人與物物、人與場(chǎng)所所、物與場(chǎng)所所的關(guān)系。通過(guò)整理：把把與現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)關(guān)的物品清除除掉。通過(guò)整頓：把把現(xiàn)場(chǎng)所需要要的物品放在在規(guī)定的位置置。定置管理是以以現(xiàn)場(chǎng)物品的的定置設(shè)計(jì)、、組織實(shí)施、、調(diào)整、協(xié)調(diào)調(diào)與控制的全全過(guò)程的管理理。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作現(xiàn)場(chǎng)管理的基基本方法2、定置管理理的基本原理理理論要點(diǎn)：在在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中中，人、物、、場(chǎng)所三者的的結(jié)合是否合合理，主要取取決于人與物物的關(guān)系。—人與物的三三種結(jié)合狀態(tài)態(tài)（1）A狀態(tài)態(tài)：人與物處處于能夠立即即結(jié)合并發(fā)揮揮效能的狀態(tài)態(tài)。（2）B狀態(tài)態(tài)：人與物處處于尋找狀態(tài)態(tài)或尚不能很很好發(fā)揮效能能的狀態(tài)。（3）C狀態(tài)態(tài)：人與物失失去聯(lián)系的狀狀態(tài)。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作現(xiàn)場(chǎng)管理的基基本方法—人與物的結(jié)結(jié)合成本為實(shí)現(xiàn)人與物物的結(jié)合，需需要消耗勞動(dòng)動(dòng)時(shí)間，支付付勞動(dòng)時(shí)間的的工時(shí)費(fèi)用，，這種工時(shí)費(fèi)費(fèi)用稱之為人人與物的結(jié)合合成本?！锱c場(chǎng)所的的關(guān)系（1）A狀態(tài)態(tài)：良好狀態(tài)態(tài)，即良好的的工作環(huán)境。。（2）B狀態(tài)態(tài)：需要改善善的狀態(tài)，即即需要不斷改改善的工作環(huán)環(huán)境。（3）C狀態(tài)態(tài)：需要徹底底改造的狀態(tài)態(tài)，即需要消消除或徹底改改造的工作環(huán)環(huán)境。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作現(xiàn)場(chǎng)管理的基基本方法—定置方法（1）固定位位置“三固定”：：場(chǎng)所固定、、物品存放位位置固定、物物品的信息媒媒介物固定。。（2）自由位位置相對(duì)地固定一一個(gè)存放物品品的區(qū)域，在在此區(qū)域內(nèi)有有一定的自由由。這種方法法適用于物流流系統(tǒng)中那些些不回歸、不不重復(fù)使用的的物品。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作現(xiàn)場(chǎng)管理的基基本方法3、目視管理理—什么是目視視管理目視管理是根根據(jù)人的視覺(jué)覺(jué)原理，利用用形象直觀、、色彩適宜的的各種視覺(jué)感感知信息來(lái)傳傳達(dá)意圖，以以組織生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)?！恳暪芾淼牡脑瓌t（1）激勵(lì)性性原則（2）標(biāo)準(zhǔn)化化原則（3）群眾性性原則（4）實(shí)用性性原則第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作目視管理的意意義從制造現(xiàn)場(chǎng)到到辦公室，從從經(jīng)營(yíng)者到一一線的作業(yè)者者，全體員工工都能通過(guò)眼眼睛看就能了了解到企業(yè)和和生產(chǎn)狀況如如何，各部門門為提高生產(chǎn)產(chǎn)效率應(yīng)該如如何去做等。。目視管理的基基本目的：使使得工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)所發(fā)生的各各種問(wèn)題都成成為全體員工工的共有了解解。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作沒(méi)有目視管理理會(huì)發(fā)生怎樣樣的問(wèn)題（1）工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)方方針和目標(biāo)不不能為全體人人員所共有。。（2）共同努努力的目標(biāo)不不清楚，在工工作現(xiàn)場(chǎng)感覺(jué)覺(jué)不到生氣。。（3）即使發(fā)發(fā)生了故障、、異常，相互互之間也難以以迅速采取適適當(dāng)?shù)膮f(xié)協(xié)助體制。（4）公司內(nèi)內(nèi)部發(fā)生了問(wèn)問(wèn)題，信息難難以相互傳遞遞。（5）工作中中難以在整體體情況上進(jìn)行行交流。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作沒(méi)有目視管理理會(huì)發(fā)生怎樣樣的問(wèn)題（1）工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)方方針和目標(biāo)不不能為全體人人員所共有。。（2）共同努努力的目標(biāo)不不清楚，在工工作現(xiàn)場(chǎng)感覺(jué)覺(jué)不到生氣。。（3）即使發(fā)發(fā)生了故障、、異常，相互互之間也難以以迅速采取適適當(dāng)?shù)膮f(xié)協(xié)助體制。（4）公司內(nèi)內(nèi)部發(fā)生了問(wèn)問(wèn)題，信息難難以相互傳遞遞。（5）工作中中難以在整體體情況上進(jìn)行行交流。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作目視管理會(huì)有有什么樣的效效果（1）生產(chǎn)效效率的提高（2）降低成成本（3）提高公公司內(nèi)部的信信息交流（4）提高作作業(yè)效率（5）提高事事務(wù)處理的效效率（6）提高管管理、監(jiān)督者者的能力（7）徹底進(jìn)進(jìn)行預(yù)防性管管理（8）提高品品質(zhì)第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作目視管理的內(nèi)內(nèi)容（1）目標(biāo)管管理內(nèi)容的公公布（2）規(guī)章制制度和崗位責(zé)責(zé)任的公布（3）定置管管理圖的公布布（4）安全生生產(chǎn)管理中警警示信息顯示示（5）生產(chǎn)作作業(yè)控制中的的傳導(dǎo)信息顯顯示（6）產(chǎn)品、、工夾具的堆堆放標(biāo)準(zhǔn)化（7）目視管管理中“色彩彩管理”的運(yùn)運(yùn)用第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作目視管理的工工具1、標(biāo)準(zhǔn)?。ǎㄋ停┴浤恳曇暟?、儲(chǔ)備量定定額目視板3、成品庫(kù)存存目視板4、庫(kù)存實(shí)物物對(duì)照板5、掛在零件件箱上的看板板6、各種物流流圖7、地面標(biāo)志志8、安全生產(chǎn)產(chǎn)用標(biāo)牌與信信號(hào)顯示裝置置第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作開展“5S””活動(dòng)整理（SEIRI）、整整頓（SEITON）、、清掃（SEISO）、、清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（（SHITSUKE），，五項(xiàng)內(nèi)容在在日語(yǔ)的發(fā)音音中，它們都都是以“S””開頭，故稱稱為“5S””?！?S”活動(dòng)動(dòng)的作用：“5S”活動(dòng)動(dòng)是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理的基石石，其作用為為：（1）提高效效率（2）保證質(zhì)質(zhì)量（3）保證安安全（4）預(yù)防為為主第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作“5S”活動(dòng)動(dòng)的作用不要品和必要要品雜亂無(wú)章章，不但浪費(fèi)費(fèi)了許多尋找找物品的時(shí)間間，而且浪費(fèi)費(fèi)空間。通過(guò)整理、整整頓，讓員工工體會(huì)到生產(chǎn)產(chǎn)中不要品所所造成的浪費(fèi)費(fèi)。把不要品丟棄棄后，地方空空間得以活用用，自然物有有所歸、地有有所用，地、、物、時(shí)能充充分利用，成成本自然降低低。在一個(gè)干凈整整法的工廠里里，員工能精精神愉快地工工作，物品清清楚整齊、一一目了然。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作“5S”活動(dòng)動(dòng)的作用生產(chǎn)線、工、、模具、標(biāo)示示牌等能夠夠迅速地更換換，機(jī)械設(shè)備備保養(yǎng)良好，，運(yùn)作正常，，無(wú)論產(chǎn)品有有更多的品種種也沒(méi)問(wèn)題，，擁有如此的的效率，交貨貨期自然不會(huì)會(huì)延誤。一個(gè)干凈、整整齊的工作環(huán)環(huán)境內(nèi)，物品品擺放合理，，井井有條，，沒(méi)有過(guò)高、、過(guò)重、越位位現(xiàn)象。員工對(duì)使用機(jī)機(jī)械設(shè)備、工工具、刀具等等都能正確操操作和防護(hù)。。危險(xiǎn)物、危險(xiǎn)險(xiǎn)點(diǎn)都有醒目目的安全標(biāo)識(shí)識(shí)和隔離管制制，安全有保保障意外不發(fā)發(fā)生。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作“5S”活動(dòng)動(dòng)的作用在一個(gè)閃閃發(fā)發(fā)亮、整潔美美觀的工廠里里，不良品會(huì)會(huì)顯得十分礙礙眼，促使我我們可以及時(shí)時(shí)改善，品質(zhì)質(zhì)自然提升，，不良率也必必然降低。工廠的整潔美美觀、干凈清清爽；整潔的的服裝儀容；；良好的禮儀儀道德都大大大提升企業(yè)的的形象。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作“5S”活動(dòng)動(dòng)的要求中文日語(yǔ)定義目的整理SEIRI清理物品，明確判斷要與不要，不要的堅(jiān)決丟棄。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有放置任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品。整頓SEITON將整理好的物品明確地規(guī)劃、定位，并加以標(biāo)識(shí)?？梢钥焖佟⒄_、安全地取得所需要的物品。清掃SEISO經(jīng)常清潔打掃，保持干凈明亮的工作環(huán)境。工作場(chǎng)所沒(méi)有垃圾、污穢、塵垢。清潔SEIKETSU維持以上3S工作，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。擁有整潔干凈、明亮清爽的工作環(huán)境。素養(yǎng)SHITSUKE自覺(jué)遵守紀(jì)律和規(guī)則。養(yǎng)成講禮儀、有道德、自覺(jué)遵守紀(jì)律等習(xí)慣。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作“5S”活動(dòng)動(dòng)的要求—整整理職清理物品，，明確判斷要要與不要，不不要的堅(jiān)決丟丟棄。1）在整理過(guò)過(guò)程中，一定定要思考為什什么會(huì)有這么么多的不要品品出現(xiàn)。應(yīng)該該針對(duì)考慮造造成浪費(fèi)的原原因，并馬上上記錄下來(lái)，，事后作分析析、檢討、改改善。這樣才才真正發(fā)揮到到整理的意義義。2）我們?cè)诳伎紤]物品如何何取舍時(shí)，有有兩類錯(cuò)誤意意識(shí)要特別注注意：—所有的物物品都有用，，全部不能丟丟棄。（阻礙礙前進(jìn)）—公司不是是我的，全部部都能丟。（（造成嚴(yán)重浪浪費(fèi)）第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作“5S”活動(dòng)動(dòng)的要求—整整頓將整理好的物物品明確地規(guī)規(guī)劃、定位，，并加以標(biāo)識(shí)識(shí)。1）整頓是研研究提高效率率方面的學(xué)科科。把整理好的物物品分析現(xiàn)狀狀，哪些是經(jīng)經(jīng)常用的，哪哪些是不常用用的。2）要有合理理化、規(guī)范化化的擺放和儲(chǔ)儲(chǔ)存并加以標(biāo)標(biāo)識(shí)。要以易取易放放、先進(jìn)先出出為原則，有有明確的秩序序讓人一目了了然，容易查查找和歸位。。這就是常說(shuō)說(shuō)的“看得見見管理”。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作“5S”活動(dòng)動(dòng)的要求—清清掃經(jīng)常清潔打掃掃，保持干凈凈明亮的工作作環(huán)境。清掃的含義：：除了要清掃看看得見的以外外，還有看不不見的也要徹徹底打掃干凈凈。想法找出污染染的源頭，杜杜絕污染源。。不要等有了灰灰塵、污穢才才來(lái)清掃，要要經(jīng)常打掃，，使環(huán)境盡量量不會(huì)產(chǎn)生灰灰塵、污穢才才是最重要的的。所以日本人相相信，在進(jìn)行行清掃工作的的同時(shí)，也是是在清理他們們自己的頭腦腦。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作“5S”活動(dòng)動(dòng)的要求—清清潔維持以上3S工作，使其其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)范化。除了維持以上上3S工作以以外，應(yīng)對(duì)整整理、整頓、、清掃要有深深入的理解和和體會(huì)，不斷斷地實(shí)施改善善，運(yùn)用一些些看板、顏色色、燈號(hào)等管管理手法，使使其標(biāo)準(zhǔn)化、、規(guī)范化，讓讓以上3S充充分發(fā)揮得淋淋漓盡致。第三章全全面質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)工作作“5S”活動(dòng)動(dòng)的要求—素素養(yǎng)養(yǎng)成自覺(jué)遵守守紀(jì)律的習(xí)慣慣。為了使員工遵遵守紀(jì)律而制制定許多的規(guī)規(guī)章、法則，，來(lái)約束員工工的行為紀(jì)律律，希望改變變員工的素質(zhì)質(zhì)。5S始于培訓(xùn)訓(xùn)，終于培訓(xùn)訓(xùn)，規(guī)章、法法則只是素養(yǎng)養(yǎng)中的硬件，，要讓員工做做到“身”、、“心”美才才是關(guān)鍵。應(yīng)從一些禮儀儀、道德觀念念和穿著等基基本事項(xiàng)入手手，作出行動(dòng)動(dòng)，從每天上上班的第一句句話“您好！！早安！”開開始。第四章：質(zhì)量檢驗(yàn)1、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念質(zhì)量檢驗(yàn)的定義（1）檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。（2）質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。第四章：質(zhì)量檢驗(yàn)2、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)（1）一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，都要對(duì)其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對(duì)環(huán)境和人身安全、健康影響的程度等多方面的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特征。（2）產(chǎn)品質(zhì)量特征要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。第四章：質(zhì)量檢驗(yàn)（3）產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組成部分的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。（4）質(zhì)量檢驗(yàn)是要對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性，通過(guò)物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)手段和方法進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量，取得證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)。（5）質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)果，要依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的產(chǎn)品圖樣、過(guò)程（工藝）文件或檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行對(duì)比，確定每項(xiàng)質(zhì)量特性是否合格，從而對(duì)單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判定。第四章：質(zhì)量檢驗(yàn)3、質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性和基本任務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性（1）產(chǎn)品生產(chǎn)者的責(zé)任就是向社會(huì)、市場(chǎng)提供滿足使用要求和符合法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的產(chǎn)品。但交付的產(chǎn)品是否滿足這些要求，需要客觀的事實(shí)和科學(xué)的證據(jù)證實(shí)，而質(zhì)量檢驗(yàn)就是在產(chǎn)品完成、交付使用前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的技術(shù)認(rèn)定，并提供證據(jù)證實(shí)上述要求已經(jīng)得到滿足，確認(rèn)產(chǎn)品能交付使用所必要的過(guò)程。（2）在產(chǎn)品形成的復(fù)雜過(guò)程中，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須對(duì)產(chǎn)品從投入到實(shí)現(xiàn)的每一過(guò)程的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。（3）產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)人身健康、安全，對(duì)環(huán)境污染，對(duì)企業(yè)生存、消費(fèi)者利益和社會(huì)效益關(guān)系十分重大。第四章：質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)（1）按程序和相關(guān)文件規(guī)定對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程包括原材料進(jìn)貨、作業(yè)過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各階段、各過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、作業(yè)文件的技術(shù)要求進(jìn)行質(zhì)量符合性檢驗(yàn)，以確認(rèn)其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。（2）對(duì)檢驗(yàn)確認(rèn)符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品給予接受、放行、交付，并出具檢驗(yàn)合格憑證。（3）對(duì)檢驗(yàn)確認(rèn)不符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品按程序?qū)嵤┎缓细衿房刂啤Ｌ蕹?、?biāo)識(shí)、登記并有效隔離不合格品。第四章：質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)4、質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的主要功能能鑒別功能根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣樣、作業(yè)（工工藝）規(guī)程或或訂貨合同的的規(guī)定，采用用相應(yīng)的檢測(cè)測(cè)方法觀察、、試驗(yàn)、測(cè)量量產(chǎn)品的質(zhì)量量特性，判定定產(chǎn)品質(zhì)量是是否符合規(guī)定定的要求，這這是質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的鑒別功能能?！鞍殃P(guān)”功能能質(zhì)量“把關(guān)””是質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)最重要、最最基本的功能能。通過(guò)嚴(yán)格格的質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)，剔除不合合格品并予以以“隔離”，，實(shí)現(xiàn)不合格格的原材料不不投產(chǎn)，不合合格的產(chǎn)品組組成部分及中中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)序、不放行行，不合格的的產(chǎn)品不交付付，嚴(yán)把質(zhì)量量關(guān)，實(shí)現(xiàn)““把關(guān)”功能能。預(yù)防功能1、通過(guò)過(guò)程程能力的測(cè)定定和控制圖的的使用起預(yù)防防作用；2、通過(guò)過(guò)程程作業(yè)的首檢檢與巡檢起預(yù)預(yù)防作用；3、廣義的預(yù)預(yù)防作用。第四章：質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告功能質(zhì)量報(bào)告的主要內(nèi)容包括：（1）原材料、外構(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量情況和合格率；（2）過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)的合格率、返修率、報(bào)廢率和等級(jí)率，以及相應(yīng)的廢品損失金額；（3）按產(chǎn)品組成部分或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計(jì)的合格率、返修率、報(bào)廢率和等級(jí)率，以及相應(yīng)的廢品損失金額；（4）產(chǎn)品報(bào)廢原因的分析；（5）重大質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查、分析和處理意見；（6）提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。第四章：質(zhì)量量檢驗(yàn)5、質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的步驟檢驗(yàn)的準(zhǔn)備熟悉規(guī)定要求求：首先要熟悉檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和技技術(shù)文件規(guī)定定的質(zhì)量特性性和具體內(nèi)容容，確定測(cè)量量的項(xiàng)目和量量值。為此，，有時(shí)需要將將質(zhì)量特性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為可直接接測(cè)量的物理理量；有事則則要采取間接接測(cè)量方法，，經(jīng)換算后才才能得到檢驗(yàn)驗(yàn)需要的量值值；有時(shí)則需需要有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)物樣品作為為比較測(cè)量的的依據(jù)。選擇檢驗(yàn)方法法：要確定檢驗(yàn)的的方法，選擇擇精密度、準(zhǔn)準(zhǔn)確度適合檢檢驗(yàn)要求的計(jì)計(jì)量器具和測(cè)測(cè)試、試驗(yàn)及及理化分析用用的儀器設(shè)備備。確定測(cè)量量、試驗(yàn)的條條件，確定檢檢驗(yàn)實(shí)物的