????????????????.????性格與溝通????????????????.????性格與溝通1

2012.6.14/???/NikonD70需注意一點！溝通不是簡單的你＋我＝你＋我2012.6.14/???/NikonD70需注2游戲????????????????.游戲????????????????.3四種性格活潑型力量型完美型和平型????????????????.四種性格活潑型????????????????.4????????????????.????????????????.5????????????????.????????????????.6力量型

優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功????????????????.力量型

優(yōu)點：善于管理、主動積極??????????7世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時，他有著決斷力他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會面對嘲笑，他會滿懷信心的堅持真理面對批評，他會仍然堅守自己的立場當(dāng)我們誤入迷途時，他會指明生活的航向面對困難時，他必定頑強對抗，不勝不休????????????????.世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時，他有著堅定的控制力。???8

力量型在以下方面表現(xiàn)好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域????????????????.

力量型在以下方面表現(xiàn)好需要迅速作出抉擇的工作????9????????????????.????????????????.10活潑型優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機：別人的認(rèn)同????????????????.活潑型????????????????.11世界需要活潑型遇到麻煩時帶來微笑身心疲憊時讓你輕松聰明的主意令你卸下重擔(dān)幽默的話語使您心情舒暢希望之星驅(qū)散愁云熱情和精力無窮無盡創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩童真幫你擺脫困境????????????????.世界需要活潑型遇到麻煩時帶來微笑??????????12活潑型在以下方面表現(xiàn)好熱情待人熱切表達自己的想法容易吸引別人的注意????????????????.活潑型在以下方面表現(xiàn)好熱情待人???????????13????????????????.????????????????.14完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評于非議動機：進步????????????????.完美型????????????????.15世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光欣賞世界之美善的藝術(shù)品味創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)只要事情值得做，必定有做好的決心任何事做得有條不絮，圓滿成功的理想????????????????.世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光?????????16

完美型在以下方面表現(xiàn)好留意細節(jié)思考深刻記錄作圖制表分析別人弄不清的問題

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完美型在以下方面表現(xiàn)好留意細節(jié)???????17????????????????.????????????????.18和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機：團結(jié)、歸屬感????????????????.和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽??????????19世界需要和平型

穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽別人說話天賦的協(xié)調(diào)能力天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合為達到和平而不惜任何代價有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不按時，仍保持頭腦冷靜充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄????????????????.世界需要和平型

穩(wěn)定地保持原則???????????20

和平型在以下方面表現(xiàn)好調(diào)解和團結(jié)的角色平靜一場風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作????????????????.和平型在以下方面表現(xiàn)好調(diào)解和團結(jié)的角色???????21如何與各種性格的人相處？????????????????.如何與各種性格的人相處？??????????????22與力量型一起行動講究效率和積極務(wù)實承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式????????????????.與力量型一起行動講究效率和積極務(wù)實承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者?23與活潑型一起快樂

表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的????????????????.與活潑型一起快樂

表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，24與完美型一起統(tǒng)籌做事要

周到精細、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不絮的辦法具體實踐諾言更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務(wù)實不要越軌，遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的????????????????.與完美型一起統(tǒng)籌做事要

周到精細、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容25與和平型一起輕松

使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說????????????????.與和平型一起輕松

使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直26性格分析的方法學(xué)會當(dāng)忠實的聽眾、學(xué)會觀察(他說我聽）首先看到積極面（他悲我喜）不要急于對人下結(jié)論????????????????.性格分析的方法學(xué)會當(dāng)忠實的聽眾、學(xué)會觀察(他說我聽）???27溝通案例請運用上述幾種性格分析的方法來與顧客溝通????????????????.溝通案例請運用上述幾種性格分析的方法來與顧客溝通????28完美型客戶退房北京城市花園，一位客戶買了一樓帶花園的別墅，入住時發(fā)現(xiàn)在花園里有兩個井蓋，并且井井蓋是用厚重的木頭做的，上面沒有綠化?？蛻籼岢觯壕w影響了美觀，走路也可能會碰到。在銷售的時候沒有提到花園中有井蓋，因此對銷售人員提出賠償或退、換房，你作為銷售人員應(yīng)該如何應(yīng)對？????????????????.完美型客戶退房北京城市花園，一位客戶買了一樓帶花園的別墅，入29活潑型客戶選會議室活潑型的客戶預(yù)訂會議室，一會兒看上這個會議室，一會兒又喜歡上了另一個會議室。他滔滔的在說各個會議室的優(yōu)缺點。你作為宴會服務(wù)人員應(yīng)該怎樣促進他成交呢？????????????????.活潑型客戶選會議室活潑型的客戶預(yù)訂會議室，一會兒看上這個會議30力量型客戶調(diào)房一位力量型的客戶，在酒店預(yù)訂了一間商務(wù)套房，但后來覺得觀景套更好需要調(diào)房。這時候觀景套房已經(jīng)滿房了。你作為前臺員工應(yīng)該如何應(yīng)對？????????????????.力量型客戶調(diào)房一位力量型的客戶，在酒店預(yù)訂了一間商務(wù)套房，但31和平型客戶點餐和平型的客人點菜，你向他推薦了很多菜品，但很難看出他對哪些菜感興趣：你也問了一些問題，但他不怎么表達自己的想法。你作為餐廳服務(wù)人員，應(yīng)該怎樣做？????????????????.和平型客戶點餐和平型的客人點菜，你向他推薦了很多菜品，但很難32幾條實用有效地溝通技巧

1、了解人和人性人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。

2、如何巧妙的與別人交談與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”記?。阂獙W(xué)會引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>

幾條實用有效地溝通技巧1、了解人和人性2、如何332012.00.00/????/?????4、如何巧妙的贊同別人

學(xué)會贊同和認(rèn)可。（當(dāng)你贊同別人時，一定要說出來，當(dāng)你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。當(dāng)你犯錯誤時，要敢于承認(rèn)。

3、如何巧妙的令別人覺得重要

贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人在回答他們的話之前，請稍加停頓（表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說話的樣子）

肯定那些等待見你的人們（“對不起，讓你久等了”）

342012.00.00/????/?????4、如何2011.6.14/???/NikonD705、學(xué)會聆聽如何巧妙的聆聽別人（一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。）

聆聽時，注視說話人。（

6、如何巧妙的說服別人

當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。

2011.6.14/???/NikonD705、學(xué)35與人溝通的原則

原則一：八零，二零法則——20%問問題，80%傾聽，學(xué)會聽話

原則二：勿打斷他人

原則三：勿指出他人的錯誤

原則四：勿猜測對方的心意

如何巧妙的給別人留下好印象

自信，為自身，為自己的職業(yè)。真誠。不必過分急躁。不要通過貶低別人來抬高自己。不要打擊任何人，任何事。

????????????????.與人溝通的原則

原則一：八零，二零法則——20%問問36????????????????.????謝謝大家

????????????????.????謝謝大家37演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！38????????????????.????性格與溝通????????????????.????性格與溝通39

2012.6.14/???/NikonD70需注意一點！溝通不是簡單的你＋我＝你＋我2012.6.14/???/NikonD70需注40游戲????????????????.游戲????????????????.41四種性格活潑型力量型完美型和平型????????????????.四種性格活潑型????????????????.42????????????????.????????????????.43????????????????.????????????????.44力量型

優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功????????????????.力量型

優(yōu)點：善于管理、主動積極??????????45世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當(dāng)別人正在迷惘時，他有著決斷力他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會面對嘲笑，他會滿懷信心的堅持真理面對批評，他會仍然堅守自己的立場當(dāng)我們誤入迷途時，他會指明生活的航向面對困難時，他必定頑強對抗，不勝不休????????????????.世界需要力量型當(dāng)別人失去控制時，他有著堅定的控制力。???46

力量型在以下方面表現(xiàn)好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要求強烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域????????????????.

力量型在以下方面表現(xiàn)好需要迅速作出抉擇的工作????47????????????????.????????????????.48活潑型優(yōu)點：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動機：別人的認(rèn)同????????????????.活潑型????????????????.49世界需要活潑型遇到麻煩時帶來微笑身心疲憊時讓你輕松聰明的主意令你卸下重擔(dān)幽默的話語使您心情舒暢希望之星驅(qū)散愁云熱情和精力無窮無盡創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩童真幫你擺脫困境????????????????.世界需要活潑型遇到麻煩時帶來微笑??????????50活潑型在以下方面表現(xiàn)好熱情待人熱切表達自己的想法容易吸引別人的注意????????????????.活潑型在以下方面表現(xiàn)好熱情待人???????????51????????????????.????????????????.52完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評于非議動機：進步????????????????.完美型????????????????.53世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光欣賞世界之美善的藝術(shù)品味創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)只要事情值得做，必定有做好的決心任何事做得有條不絮，圓滿成功的理想????????????????.世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光?????????54

完美型在以下方面表現(xiàn)好留意細節(jié)思考深刻記錄作圖制表分析別人弄不清的問題

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完美型在以下方面表現(xiàn)好留意細節(jié)???????55????????????????.????????????????.56和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動機：團結(jié)、歸屬感????????????????.和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽??????????57世界需要和平型

穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽別人說話天賦的協(xié)調(diào)能力天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合為達到和平而不惜任何代價有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不按時，仍保持頭腦冷靜充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄????????????????.世界需要和平型

穩(wěn)定地保持原則???????????58

和平型在以下方面表現(xiàn)好調(diào)解和團結(jié)的角色平靜一場風(fēng)暴的最佳人選別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作????????????????.和平型在以下方面表現(xiàn)好調(diào)解和團結(jié)的角色???????59如何與各種性格的人相處？????????????????.如何與各種性格的人相處？??????????????60與力量型一起行動講究效率和積極務(wù)實承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式????????????????.與力量型一起行動講究效率和積極務(wù)實承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者?61與活潑型一起快樂

表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的????????????????.與活潑型一起快樂

表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，62與完美型一起統(tǒng)籌做事要

周到精細、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不絮的辦法具體實踐諾言更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務(wù)實不要越軌，遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的????????????????.與完美型一起統(tǒng)籌做事要

周到精細、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容63與和平型一起輕松

使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說????????????????.與和平型一起輕松

使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直64性格分析的方法學(xué)會當(dāng)忠實的聽眾、學(xué)會觀察(他說我聽）首先看到積極面（他悲我喜）不要急于對人下結(jié)論????????????????.性格分析的方法學(xué)會當(dāng)忠實的聽眾、學(xué)會觀察(他說我聽）???65溝通案例請運用上述幾種性格分析的方法來與顧客溝通????????????????.溝通案例請運用上述幾種性格分析的方法來與顧客溝通????66完美型客戶退房北京城市花園，一位客戶買了一樓帶花園的別墅，入住時發(fā)現(xiàn)在花園里有兩個井蓋，并且井井蓋是用厚重的木頭做的，上面沒有綠化?？蛻籼岢觯壕w影響了美觀，走路也可能會碰到。在銷售的時候沒有提到花園中有井蓋，因此對銷售人員提出賠償或退、換房，你作為銷售人員應(yīng)該如何應(yīng)對？????????????????.完美型客戶退房北京城市花園，一位客戶買了一樓帶花園的別墅，入67活潑型客戶選會議室活潑型的客戶預(yù)訂會議室，一會兒看上這個會議室，一會兒又喜歡上了另一個會議室。他滔滔的在說各個會議室的優(yōu)缺點。你作為宴會服務(wù)人員應(yīng)該怎樣促進他成交呢？????????????????.活潑型客戶選會議室活潑型的客戶預(yù)訂會議室，一會兒看上這個會議68力量型客戶調(diào)房一位力量型的客戶，在酒店預(yù)訂了一間商務(wù)套房，但后來覺得觀景套更好需要調(diào)房。這時候觀景套房已經(jīng)滿房了。你作為前臺員工應(yīng)該如何應(yīng)對？????????????????.力量型客戶調(diào)房一位力量型的客戶，在酒店預(yù)訂了一間商務(wù)套房，但69和平型客戶點餐和平型的客人點菜，你向他推薦了很多菜品，但很難看出他對哪些菜感興趣：你也問了一些問題，但他不怎么表達自己的想法。你作為餐廳服務(wù)人員，應(yīng)該怎樣做？????????????????.和平型客戶點餐和平型的客人點菜，你向他推薦了很多菜品，但很難70幾條實用有效地溝通技巧

1、了解人和人性人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人