電子商務(wù)人員管理制度電子商務(wù)人員管理制度第一章：員工守則一、標(biāo)準(zhǔn)一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。（一） 員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊;（二） 上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）（三） 員工工作時間必須講普通話;服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)。（四） 員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。三、行為規(guī)范為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范（一） 員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到;（二） 接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知;（三） 員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報紙和雜志;不得使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動（例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款;（四） 員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗;嚴(yán)禁長時間打私人電話，嚴(yán)禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。（五） 員工須按規(guī)定及時上交在公司內(nèi)拾到的任何物品;愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失，嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動，違反此規(guī)定的，將處以100-300元的罰款;（七） 如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù);如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。（八） 員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。（九） 員工下列個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知部門經(jīng)理和辦公室;1、 住址和電話。2、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法。（十）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理。（十一）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責(zé)。（十二）嚴(yán)禁員工在外兼職，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時辭退的權(quán)利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎金。第二章：考勤規(guī)定一、總述（一）、主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月25日統(tǒng)計上月的出勤情況。（二）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。二、日常出勤規(guī)定考勤制度（一）、每周工作時間為：星期一星期六。（二）、每日工作時間為：上午8：0012：00;下午2：006：00;本公司所有人員均按規(guī)定簽到。（三）、員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到;凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準(zhǔn)。（四）、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工;如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。（五）、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資;（七）、遲到早退的處罰規(guī)定1、遲到或早退3次，15分鐘以內(nèi)罰款30元，15分鐘30分鐘以內(nèi)罰款50元，3060分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論處。2、發(fā)現(xiàn)一次不簽到罰款50元。3、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。三、曠工的處罰規(guī)定1、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處;2、遲到或早退1小時以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。3、委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款300元。4、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。6、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退?！块T主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。四、日常規(guī)定1、公司內(nèi)部員工不允許用一次性水杯喝水，如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。五、請假規(guī)定除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效;否則按曠工處理。1、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請假手續(xù);2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。4、員工醫(yī)療期自病假之日起計算。六、事假規(guī)定1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù);2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上級，事后補(bǔ)辦手續(xù);3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)可作為事假處理;4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、病假、事假為無薪假。七、加班規(guī)定1、本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。2、員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。3、離開時按規(guī)定簽卡。4、公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認(rèn)。第三章：辦公用品的購買1、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。2、定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室主任報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到公司。3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。長遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定一、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。二、公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。三、各部門須指定專人管理辦公用品。四、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。五、采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證質(zhì)量。六、辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記帳，做到帳物相符。七、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。長遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定一、為使辦公用品管理規(guī)范化，特制定本制度。二、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。4、管理品：剪刀、美工刀、訂書機(jī)、啟釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。三、消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。四、管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé)人員按價賠第四章：業(yè)務(wù)員制度一、業(yè)務(wù)員每天需寫業(yè)務(wù)日志，整理好自己范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)資料，每周需寫業(yè)務(wù)周報，隨時接受上級主管的檢查;二、業(yè)務(wù)員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動離職處理。三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報而業(yè)務(wù)主管未對業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。第五章：技術(shù)員制度一、技術(shù)員每周一須交本周計劃，且每天下班前需寫工作日志并放于工作臺面?zhèn)洳?二、技術(shù)員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動離職處理。三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報而業(yè)務(wù)主管未對業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。第六章：衛(wèi)生制度一、中午在公司用餐者，餐后應(yīng)第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物;二、積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔;三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。第七章：人事管理制度一、人員入職第一天，應(yīng)按要求認(rèn)真填寫準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無條件開除;二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個月向經(jīng)理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時，應(yīng)將所有公司財物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司。第八章：假期制度一、享有國家公布的法定假期;二、婚假：員工可享有5天無薪婚假，外縣市的多2天，外省的多3天，員工申請婚假，需出示結(jié)婚證或有效證明;三、喪假：員工遇有直系親屬的喪事，可有三天無薪假期，外縣市的多2天，外省的多3天。四、分娩假期：公司女性員工，可享有無薪分娩假期，假期為產(chǎn)后四星期，連續(xù)受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則可以享有2/3底薪的基本工資的分娩假期。五、工傷假期按照勞動法執(zhí)行。電子商務(wù)人員管理制度2015-05-1511:34|#2樓一、工作時間公司每周工作六天，員工每日正常工作時間為8小時。周一至周六工作時間：上午：8：30－12：00下午:13：30－18：00午休時間：12：00－13：30二、考勤打卡：、所有電子商務(wù)招商部員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班。2、 遲到、早退、曠工。（1）遲到或早退，每月累計不超3次在30分鐘以內(nèi)者，不扣發(fā)薪金。超過30分鐘以上者扣發(fā)薪金60元。3、請假（1）病假員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：30－9：00請假一天以上的，致電部門負(fù)責(zé)人，病假期間不計工資。2）事假事假需提前24小時請假，緊急突發(fā)事件可電告或當(dāng)面告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其它請假須于前一天填寫請假條，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，方可離開工作崗位，否則給予相應(yīng)處分。在離崗前安排或移交自己的工作。事假期間不計發(fā)工資。辭職管理、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》。、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交手續(xù)。三斗柜鑰匙丟失壹把扣發(fā)20元。、部門經(jīng)理統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金。、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。行為規(guī)范第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則一、基本原則、公司倡導(dǎo)正大光明、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。二、保密義務(wù)：1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。第二節(jié)行為準(zhǔn)則一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，光森（科技）網(wǎng)絡(luò)”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。九、未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告咨詢對象，不得置之不理。十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。3、如果公司沒有相應(yīng)的'規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。工作職責(zé)：1、經(jīng)理：（1） 統(tǒng)籌管理電子商務(wù)招商部的工作。（2） 負(fù)責(zé)部門日常管理工作，協(xié)調(diào)各個部門有序運行。（3） 制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，通過管理活動使之得到有效的落實。2客服人員：（1）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展。（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)上商城-管理工作。（3）負(fù)責(zé)售前售后的答疑，開展有效營銷活動，協(xié)助客戶下訂單。（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)上購物訂單的整理工作。（5）接受并處理客戶投訴，跟進(jìn)處理突發(fā)事件，定期回訪并維護(hù)客戶。（6）負(fù)責(zé)文檔管理及制作。（7）公司交辦的其他相關(guān)工作。工作要求：1、每位員工在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、恪守盡職，為公司的發(fā)展共同努力。2、每位員工在一周末和一月末做周報表和月報表，主要報告本期的工作情況。周報表在每周一交部門經(jīng)理審閱，月報表在每月的1日（節(jié)假日順延至第一個工作日）交部門經(jīng)理審閱?？己藰?biāo)準(zhǔn)及獎懲：考核標(biāo)準(zhǔn)：公司對優(yōu)秀員工給予獎勵。年終獎：分為3個等級，A級為1500元，B級為1000元，C級為500元A級：本年度工作中表現(xiàn)特別優(yōu)秀，工作積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中敢于創(chuàng)新并被采納，為公司帶來效益，無曠工，無違反其他工作制度的員工，公司給予A級年終獎金作為獎勵。B級：本年度工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，無曠工，無重大工作失誤的員工，公司給予B級年終獎金作為獎勵。C級：在本年度工作中表現(xiàn)一般，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，請假5次以上10次以下，遲到及早退5次以上10次以下，無重大工作失誤，公司給予C級年終獎金作為獎勵。薪酬福利制度1、基本原則:（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。公司將是自己的薪酬體系具有一下兩個基本特征：一是